银行分行大堂经理先进事迹材料(追求优质服务无止境)

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银行大堂经理先进事迹材料(共6篇)

银行大堂经理先进事迹材料（共6篇）银行大堂经理先进事迹材料（共6篇）第1篇银行大堂经理事迹银行大堂经理事迹银行大堂经理事迹一xxx从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行.爱一行.钻一行.精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情.甜美的微笑.精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。

先后荣获省分行“佳大堂经理”.“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”.“优质服务标兵”等。

近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。

在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。

那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。

同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。

原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，银行柜员先进事迹而柜员一时大意也没有发现和给予提示。

就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。

详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。

当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有XXX万元存款存在本行时，她心想解决问题的办法有了先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。

客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债.稳得利.基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。

现在，这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。

在柜面上，客户有时说“你态度不好，银行感人事迹要投诉你。

”往往就是由于我们言语不当引来的结果。

而多一些微笑.多一些耐心.一些关爱.一些歉意，不过分强调制度规定.客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面.娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

分行大堂经理先进事迹

分行大堂经理先进事迹我是分行大堂经理，在分行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，认真执行分行的工作精神和工作部署，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得分行领导的肯定和客户的满意，有关工作情况具体汇报如下：一、认真学习，提高思想觉悟和业务水平我认真学习党的*大精神，认真学习银行的制度规定与工作纪律，认真学习业务知识，切实提高自己的思想觉悟与业务技能，在思想上与分行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，服从分行的工作安排，树立全心全意为客户服务的思想，坚持“精益求精，一丝不苟”，认真努力工作，坚持把工作做完做好，取得良好成绩。

二、坚持三勤，维护网点良好经营秩序我在平时工作中坚持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤。

眼勤，仔细分辨客户进网点办理什么业务，对办理万元以下现金存取、小额转账汇款、密码修改、余额查询等业务的客户，引导到自助设备办理；需要到柜台办理的，指引客户去柜台办理，有效提高业务办理速度，获得客户的满意。

嘴勤，主动询问客户办理什么业务，明确客户的业务需求后，及时疏导分流，或引导到自助设备办理，或指点去柜台办理，让客户迅速办理好业务。

腿勤，仔细观察客户业务办理情况，客户使用自助设备有困难，立即跑过去，指导客户正确使用自助设备；客户不会填写业务凭*，马上过去询问，指导客户填写好业务凭*。

通过三勤保障业务分流，维护网点良好经营秩序，促进了网点业务发展。

三、加强营销，促进网点经营业务发展我在平时工作中加强业务营销。

为搞好营销工作，我认真学习银行业务知识，对每只银行产品做到滚瓜烂熟、牢记心中，能熟练报出银行产品的特点和收益，能比较不同银行产品之间的特征和优劣，根据客户的不同需求，挑选出最适合客户的银行产品。

通过提高自己的业务水平，使客户信任自己，信任自己所推荐的产品，有效促进分行经营业务发展。

在平时的营销工作中，我不放过任何一个人，不放过任何一个机会，凡是有客户进来了解相关业务，我就积极向客户介绍和推荐基金、理财等业务，进一步挖掘客户潜力，提高客户贡献度。

银行优秀大堂经理先进事迹材料

银行优秀大堂经理先进事迹材料我叫ⅩⅩ，是ⅩⅩ银行营业部的一名大堂经理, 入行十九年来, 我服从组织安排，做过办公室打字员，一线储蓄、会计、出纳、对公开户、清算最后到现在的大堂经理，在不同的岗位上我都满怀激情地工作着，无论是传统业务，还是新兴业务，力求做到懂原理，会操作，善营销,这些工作经历对一名大堂经理来说是一笔宝贵的财富! 良言一句三冬暖，我以我的微笑和真诚，激情和友善为每一位到ⅩⅩ银行来的客人吹来满面的春风，带来春天般的温暖。

我每天的工作，您好! 请问您办理什么业务，请到XX 柜办理业务，您好! 请问您需要我的帮助吗? 您好，请先喝杯茶，我给您慢慢介绍，对这些朴实无华的话语大家是不是都很难熟悉呢，是的，这也正是我日常工作中常常说的话，也许没有诗歌的美妙，没有音乐的动听，但是，当来银行的客户在我的问候下展露出和美的笑容，当有难的客户在我的帮助下由衷地说声谢谢，每当这时候，我都觉得，这些平淡无奇的话语长挂嘴边，已经悄悄化作为三月的春风，春风化雨润心田，转眼吹绿心两岸。

丰富的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提，在这个特殊的岗位上，为了能更好的为客户提供优质服务，我坚持每天下班之后留下来学习，不断充实和完善自己的各种业务知识，我认为一个业务不精通不全面的大堂经理，是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上解决一些突发事件。

服务首先要专业，服务其实是一边介绍业务知识，一边营销自己，只有过硬的专业知识，能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到我们的诚实、勤奋、认真和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信赖我们推荐的每一款产品。

为了更有效的营销我行产品，在休息时间之余，我一方面深入到他行收集相关产品信息并与我行产品进行对比，以“知己知彼”的方法来武装自己从而能更好地营销产品，另一方面积极向所接触到的尽可能多人宣传我行存款利率优势，从而拉进存款。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。

优秀银行大堂经理事迹材料六篇

优秀银行大堂经理事迹材料六篇篇一“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”每天类似亲和的问候语不知要重复多少遍;“您好，这项业务需要您携带身份证才能办理!”，“您好，我们的富秦卡是全省存取款免费的。

”每天如此的答疑与回复不知要说多少次。

她犹如冬日里的艳阳，温暖的笑脸融化了多少不满与抱怨;她好似夏日里的清泉，简洁而亲和的话语化解了些许纠纷与争执;她如一座便民桥，让客户与银行之间沟通“零距离”;她更是一张信合的名片，直面客户群，用贴心的服务不断宣传与展示良好的信合形象。

她——陕西信合汉阴县农村信用合作联社营业部优秀党员、大堂经理**!熟悉她的人对她都有这样的印象：她和蔼可亲、办事干练，待人真诚，工作扎实。

对待老弱病残客户，从不嫌贫爱富，总是面带微笑引导客户办理各项业务，热心帮助客户解决困难，默默地践行着一名共产党人的铮铮誓言。

**，**年3月参加信用社工作，党员，先后在出纳、会计、会计事后监督员等岗位上工作，现任汉阴县信用联社营业部大堂经理。

无论在哪个岗位上工作，她始终能做到恪尽职守，不辱使命。

XX年元月份，组织上让她担任联社营业部大堂经理以来，她凭着乐于奉献、兢兢业业的工作态度，本着“大堂经理，经理大堂”的工作理念，用心服务，用爱经营，细心观察，爱心奉献，赢得了广大客户和员工的喜爱和赞赏。

在做好大堂经理岗位工作之余，她动员亲朋好友吸收存款200余万元。

自7月18日汉阴县信用联社开通电子银行业务以来短短的3个多月时间，经她引荐推广发展电子银行业务客户400余户。

参加信合工作十年来，她始终心系信合终无悔，乐为信合献青春。

用真情和汗水谱写出了一曲曲动人的敬业之歌，用智慧和实干描绘出了一幅幅奉献者的青春画-卷……担任大堂经理以来，她认真做好每一天每一件事，对待本职工作认真负责，如何在工作中变被动为主动，为领导决策提供好服务，她在工作中不断摸索，工作细心周到，积累了大量的服务经验。

她经常与前来办理业务的客户面对面地交谈，倾听来自一线职工和广大群众百姓的金融服务需求和呼声，及时反馈，促进改善金融服务，尽力做好领导的助手与参谋。

银行大堂经理先进事迹材料

银行大堂经理先进事迹材料随着时代的变化和银行业务的不断发展，银行大堂经理已成为银行业务服务的重要角色之一。

银行大堂经理是负责银行柜面业务的人员，其工作内容包括客户服务、业务咨询和营销推广等方面。

随着金融服务的升级，银行大堂经理的职责也在不断的扩大和深化。

而在这样一个竞争日益激烈的环境之中，不少银行大堂经理通过自身的努力和奋斗，取得了突出的成绩，成为了银行业中的先进人物。

以下是一份有关银行大堂经理先进事迹的材料，让我们共同了解他们的精神风貌和故事。

一、事迹概述2018年，某国有商业银行某支行选出了一位先进的银行大堂经理，此人名叫李女士。

李女士一直坚持着为客户提供优质的服务，使其所在的支行在竞争中始终处于领先地位。

以下，我们来一探究竟李女士是如何成为先进人物的。

二、事迹描述1. 精细化服务李女士所在的银行支行在服务流程上实行精密化服务，将服务分为不同的环节，并对每个环节的服务内容、质量和时间都有明确的要求。

同时，该支行还推行了“一站式”服务模式，通过建立完善的服务体系，为客户提供更为便捷、快捷的理财服务，极大地提高了客户的满意度。

李女士精通此项服务模式，对其进行了深入的学习和掌握，将之灵活应用于工作中，使得所在支行的业务量大幅度增长，为银行贡献不少的效益。

2. 温馨化服务李女士在为客户服务的时候，总是能够以亲切温暖的语言切入客户的内心，让其释放出心中的焦虑和疑惑。

更有甚者，李女士还会使用“懂你”、“陪伴你”等的服务语言，加强客户和银行之间的沟通和信任，进而极大地缩小了客户与银行之间的距离。

李女士能够站在客户的角度，理解和倾听客户的需求和疑问，积极解决客户的问题，这一点也备受客户的赞誉。

3. 学习型服务李女士不仅能够善于服务，还能够积极学习和运用最新的理财产品和服务技巧。

银行业务不断推陈出新，要想适应市场变化，银行大堂经理们必须时刻保持着学习的状态。

李女士精通银行的各项服务项目，特别是对财富管理等领域有深入了解，这使她能够及时为客户提供最新的理财产品和服务建议。

银行大堂经理XX同志先进事迹材料

银行大堂经理XX同志先进事迹材料先哲有云:高山仰止,景行行止。

虽不能至,然心向往之。

“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。

”说这句话的是中国农业银行,,,,支行的大堂经理--XX。

她始终贯彻“以客户为中心”的企业文化精神，以“以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越”的20字网点服务精神为宗旨，用自己的行动，实现了服务精神与人生价值观的统一。

从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，她始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。

先后荣获营业部“十佳服务标兵”、“年度先进工作者”，支行“优秀大堂经理”、“优质服务标兵”等称号。

做客户最贴心的人俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。

在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。

”往往就是由于我们言语不当引来的结果。

而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

8月的一天，储户李某急需4万元现金，正赶上网点封包结帐。

储户一看不给取款，没等解释就破口大骂:“你们什么银行,只给存不给取，什么下班了……。

天还亮着呢，你们就下班了……。

你们坐在里面，开着空调还挺快活的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗,”看到储户满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉，XX同志及时上前，一面组织同事稍停结帐办理提款手续，一面稳定客户情绪。

最后虽然推迟了结帐，但解了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了行的良好形象。

在解决了客户的问题之后，XX同志也时刻不忘营销，通过交谈，她了解到该客户有很大的潜力，随即向该客户介绍我行的服务以及推荐贵宾卡，贵宾卡不仅可以优先办理业务以及享受很多优惠政策，还有专职的客户经理可以提供一对一的服务。

银行优秀大堂经理先进事迹

银行优秀大堂经理先进事迹第1篇：优秀大堂经理先进事迹材料优秀大堂经理先进事迹材料我叫xx，是xx县农村信用合作联社xx分社的一名大堂经理, 在工作中主要是通过和客户进行良好的交流和沟通，了解客户的需求，从众多的客户中挖掘出真正有实力的优质客户来，进行个性化、亲情化、差别化的服务，从改变客户保险意识和理念着手，让客户接受我们的产品。

大堂经理工作对我来说是一笔宝贵的财富！良言一句三冬暖，我以我的微笑和真诚，激情和友善为每一位客人吹来满面的春风，带来春天般的温暖。

我每天的工作，您好！请问您办理什么业务，请到会计柜办理业务，您好！请问您需要我的帮助吗？您好，请先喝杯茶，我给您慢慢介绍，对这些朴实无华的话语大家是不是都很难熟悉呢，是的，这也正是我日常工作中常常说的话，也许没有诗歌的美妙，没有音乐的动听，但是，当来银行的客户在我的问候下展露出和美的笑容，当有难的客户在我的帮助下由衷地说声谢谢，每当这时候，我都觉得，这些平淡无奇的话语长挂嘴边，已经悄悄化作为三月的春风，春风化雨润心田，转眼吹绿心两岸。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。

学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。

招商银行分行大堂经理先进个人事迹

招商银行分行大堂经理先进个人事迹招商银行分行大堂经理先进个人事迹招商银行分行大堂经理先进个人事迹感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。

感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。

这是南湖支行理财部经理xx的名言。

她银行从业八年的经历，六年的时间是在支行大堂从事理财服务工作，她凭借着对招行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着招行的服务理念，始终站在第一线上践行着招商银行感动服务的誓言。

她就是南湖支行大堂经理xx。

一、身先士卒，服务工作从我做起xx是南湖支行大堂经理，营业大厅就是她的阵地。

在大厅里，你总会看到她的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，她常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。

多年的从业经验历练了她的稳重和专业，客户因此信赖她，同事因此依赖她。

南湖支行是沈阳分行客户量、业务量均大的网点之一，拥有一卡通客户25.3万户，对公结算客户2200多户。

营业厅客流高峰时每天客户量达到3000人次；每天为客户提供着150公斤矿泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶而作为支行理财服务部经理的她，每天往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。

如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，201X年，她连续三个月被分行评选为微笑大使，累计受到客户口头和书面表扬20余次。

她常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。

李女士子女均在国外，她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。

起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行咨询，她常会给客户提供一些专业合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的一些资金也因此陆续转入招行。

一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她咨询这个业务如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项业务。

银行大堂经理先进事迹材料

ⅩⅩ，女，55岁，中共党员，现任ⅩⅩ农行营业部主出纳、大堂经理。

随着我行深化转型的深入，人员紧缺成为ⅩⅩ营业部面临的最大问题。

在这样的情况下，ⅩⅩ同志充分发挥党员先锋模范作用，主动申请在做好主出纳职责的前提下，进入网点大堂，担任大堂经理及超级柜台操作员的职务。

在其担任大堂经理期间，充分利用其突出的亲和力和口才，安抚情绪焦躁的客户、维护大堂秩序、解决疑难问题、积极处理投诉事件。

积极营销，主动发现目标客户，展开1对1营销，在不到一个月的时间内，共销售本利丰62万元、基金4.3万、促成保险4.2多万元，办理贵宾贷记卡13张、联系客户办理我行支付通6户、三方存款18等，针对其CFE系统中不同的客户类型，每日至少电话邀约4名客户办理房贷卡等理财业务，通过CFE系统发现目标客户，坚持每日电话邀约4户，始终如一，坚持至今。

针对CFE系统中不同的客户资产配置类型，向不同的客户推荐其可能需要的产品，如向贷款客户推荐我行房贷卡，储蓄型客户推荐我行大额存单等，因人而异，提高了我网点贵宾客户到点率和对接效应率。

大堂经理的设立是我行推行“赢在大堂”策略的重要环节，是软的竞争力。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是豪华气派的装修环境，而更应该是一张张热情的笑脸，一句句亲切的问候和方便快捷的服务，这就对大堂经理提出了更高的要求。

ⅩⅩ同志深知这一点，她虽然是网点年龄最大的同志，但这不能阻止她对我行新业务的学习。

在网点，我们经常能看到她在闲暇时间带着眼镜研究超级柜台管理办法、最新理财产品等文件。

她经常告诉我们说：“只有我们熟悉自己的业务，才能把不同的业务推荐给需要的客户。

”也正是她这种年龄虽大但仍不断学习、追求进步的精神，深深着影响着周围的年轻同事。

ⅩⅩ同志不仅在工作中表现积极突出，在生活中也是我们营业部的养生大师和知心大姐。

她每天利用晨会时间向大家宣传养生知识，教大家养生操等。

大家在平时的生活中遇到不顺心的事也喜欢向她倾诉，寻求她的建议。

银行大堂经理事迹

银行大堂经理事迹
银行大堂经理的事迹可以体现他们的工作职责、工作态度、专业精神和服务质量。

以下是一些相关的例子：
1. 有一位银行大堂经理，她始终以客户为中心，关注客户的需求和体验。

她发现许多客户在办理业务时对银行的自助设备不熟悉，导致等待时间较长。

于是，她主动与银行的技术部门合作，对自助设备进行了升级和改进，使其更符合客户需求。

同时，她还积极向客户推广自助设备的使用，大大提高了银行的业务处理效率。

2. 另一位银行大堂经理在处理客户投诉时，不仅耐心倾听客户的诉求，还主动与客户沟通，了解他们的需求和期望。

针对客户的投诉，她不仅及时解决，还与相关部门协调，从根本上解决了问题。

她的处理方式得到了客户的认可和赞扬，也为银行赢得了良好的口碑。

3. 还有一位银行大堂经理，她在工作中不断学习和提高自己的专业知识和技能。

她参加了各种培训和学习班，了解最新的银行业务和产品知识。

同时，她还积极与其他部门的同事沟通合作，共同为客户提供更优质的服务。

她的努力不仅提高了自己的专业素养，也为客户提供了更全面、专业的服务。

这些银行大堂经理的事迹表明了他们的工作态度、专业精神和优质服务。

他们通过自己的努力和付出，为客户创造更好的服务体验，为银行赢得了信誉和口碑。

银行大堂经理文优服务标兵事迹材料

银行大堂经理文优服务标兵事迹材料引言：银行作为金融行业的重要组成部分，是连接金融机构与客户之间的纽带。

银行大堂经理作为银行的重要门面，承担着重要的客户服务和管理职责。

在众多银行大堂经理中，文优是一位备受赞誉的服务标兵。

本文将通过事例和材料阐述银行大堂经理文优的服务标兵事迹，展现他优秀的服务技能和职业精神，希望能够抛砖引玉，促进金融行业的服务质量提升。

一、高超的业务技能文优同志自入职以来，始终将提升个人业务水平作为首要任务。

他通过不断学习培训，熟练掌握了各项银行业务操作，包括存款、贷款、理财等。

无论是对个人客户还是对企业客户，文优同志都能够给予及时、准确的业务咨询和服务。

他善于通过深入的需求调研，为客户提供最合适的产品和方案，使客户满意度得到了有效提升。

二、精湛的沟通能力作为银行大堂经理，文优同志经常面对各种各样的客户，有各种需求和需求程度。

他以身作则，始终以微笑和亲和力为客户创造良好的服务氛围。

通过耐心倾听和沟通，文优同志能够快速理解客户的需求，并提供与之契合的解决方案。

他深知良好的沟通能力对于解决问题、化解矛盾和获得客户满意度的重要性，始终保持着良好的沟通技巧和效果。

三、细致入微的服务文优同志不仅在业务能力上有深入的研究和提升，在服务上也充分展现了他对细节的关注和热爱。

他认为每一个客户都是特殊的存在，应该提供定制化的服务。

无论是对老客户还是对新客户，文优同志都始终注重细节，从与客户相处的每一刻都能感受到他的服务真诚和贴心。

他善于从客户的细微举动中捕捉到客户的需求，通过针对性的服务满足了客户的期待。

四、与业内同行的积极协作作为银行大堂经理，文优同志不仅能够与客户良好互动，也在与其他同事的合作中展现出卓越的能力。

他积极参与银行内部培训和交流活动，与业内同行一起学习和进步，不断提升自己和团队整体的服务水平。

作为银行大堂经理，文优同志还在需要跨团队协作时积极参与，与其他部门和同事保持良好沟通，共同完成客户需求。

大堂经理先进事迹材料

大堂经理先进事迹材料大堂经理先进事迹材料在平平淡淡的学习、工作、生活中，大家对事迹材料都再熟悉不过了吧，借助事迹材料可以很好地表达先进对象的先进思想、精神，以及特定的时代特征。

拟事迹材料需要注意哪些问题呢？以下是WTT为大家搜集的大堂经理先进事迹材料，仅供参考，大家吧。

大堂经理先进事迹材料篇1她用心效劳，细致入微。

她的用心——就像大姐，关爱身边的每位同事。

她的细致——宛如春风，关心周围的每位客户。

她是人们口中的“李姐”，也是大家喜欢的“小花”——用真心，诠释着一个大堂经理的神圣职责。

爱岗敬业追求优质效劳无止境李昌菊，女，现年48岁，农行黔江分行新华支行的一名大堂经理，1988年10月进入农行这个大家庭，28年来，一直在基层营业机构工作，她爱岗敬业，勤勤恳恳，在工作上严格要求自己，从内心深处热爱这份工作。

20xx年7月该同志从综合柜员岗位调整到大堂经理岗位，并很快适应了大堂经理这个工作，她知道网点是银行的窗口，其效劳态度的好坏、效劳质量的上下直接影响到农行效益和声誉，她始终坚持智慧营销赢客户的工作理念，坚持干一行，爱一行的工作态度，一点一滴从小事做起，在工作中对客户提供个性化，差异化的效劳，在工作中广泛迎得客户的欢送。

她在工作上有高度的责任心，当大厅等待客户较多时，尽可能将一些简单业务分流到自助效劳区办理，遇到对使用自助设备有抵触的客户，她总是笑脸相迎，不厌其烦地帮助客户客户使用，这样既可以让客户快捷地办理业务，减轻柜台压力，也可以为客户在以后办理业各中提供更新的选择。

当客户在等待业务办理时，一不注意过了号，她会妥善安排已经办理完业务的窗优先为客户办理，防止客户长时间等待。

从20xx年12月开场使用超级柜台以来，大堂的工作更繁忙了，为了进步超柜分流率，她科学引导客户分流，妥善安排大堂事务，充分发挥超级柜台的利用率，20xx年1—6月新华支行的超柜分流率均在95%以上，连续在黔江分行排列第一。

该同志积极响应“赢在大堂”策略，通过大堂这个平台积极做好效劳与营销工作。

银行大堂经理先进个人事迹材料

银行大堂经理先进个人事迹材料银行大堂经理先进个人事迹材料商业银行的各营业网点大堂是该行面向广大客户服务的“第一窗口”。

每日从清晨到黄昏，大堂经理们坚守自己的岗位，付出十足的辛劳。

一天下来，她们的手脚发软、口干舌燥是家常便饭。

但是她们总说，能为迎来送去的广大客户服务也是一件有趣的事情！不同男女老少、不同职业的客户、不同的讲话方式，她们都能做得很好。

下面为大家推荐几位大堂经理的优秀事迹材料。

银行大堂经理先进个人事迹材料1服务格言：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

作为一名优秀的大堂经理，她认识到优质的服务、无微不至的细节关注及高效率的业务办理及营销能力，是做好本职工作的关键要素。

她的服务宗旨是：每项服务标准与规范都是高标准、严要求。

她长期以来立足于服务，日常工作中对自身着装、服务礼仪、服务语言等方面严格要求，认真贯彻“迎来送往”的工作准则。

对客户来有迎声，走有送声。

对客户热情周到、文明礼貌。

对待每一位客户都能积极引导，对等候时间稍长的客户，主动关怀，了解客户需求，做好厅堂分流，并利用熟练的业务知识为顾客答疑解惑。

在细节方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，她能第一时间通知人员进行维修及日常维护。

对于网点内的卫生状况能做到定时巡查，保持大堂整洁卫生，给客户营造一个舒适的环境。

当产生客户投诉倾向或纠纷时，她能耐心地安抚客户，寻求好的解决方法。

同时，她还能积极关注柜面办理情况，查看客户号码牌，告知客户等待人数并给予宽慰。

在等待人数较多的情况下，能及时和柜面做好沟通，保证全面开柜，业务畅通，保证网点整体工作能够高效运转。

正是她的细心，关注工作的细枝末节，无论是网点自查，还是录像、神秘人检查，她都从未出过纰漏，各项检查均是满分。

她是领导眼中的“服务标兵”。

作为一名优秀的大堂经理，高效率的业务办理及营销能力是必不可少的。

我不断研究、钻研各项业务知识的同时积累营销经验与技巧，以客户为对象，通过良好的沟通能力及个人亲和力，合理运用营销策略和手段，开展营销工作。

银行大堂经理先进典型事迹材料

先进典型做为一名银行大堂经理， xxx 始终以“一份耕耘、就有一份收获”为工作信条，在大堂经理的工作岗位上以热忱、耐心细致的服务博得了客户的赞誉。

具备良好的业务能力，营销能力，组织能力，其中最重要的还是出众的沟通能力，真情服务迎来了丰富的客户资源。

以 2009 年销售保险业务 375 万元，高居 xxxxx 榜首。

在飞速发展的今天，发展和竞争成了世界的主题。

特别是在这几年经济危机的影响下，全世界的金融业面临着巨大的压力和挑战，虽然我国及时有效的进行了宏观调控拉动内需，但是对于银行业来说影响也是巨大的。

如何才能在强大的竞争中立足，稳中求胜，不断的发展壮大自己，只有更好的做好营销工作，不断的寻找营销项目和合作伙伴，拓宽服务领域，因而保险营销就扮演了一个很重要的角色。

随着人均收入和生活水平的不断提高，保险已走向了千家万户，而银行与保险公司的紧密合作不但取得了很好的经济效益成功的实现了双赢，而且方便了客户，市场前景好、发展空间大，因此要进一步的抓住有力时机将保险营销做好，最终实现客户，银行和保险公司“三赢”的丰收局面。

xxx 在工作中主要是通过和客户进行良好的交流和沟通，了解客户的需求，从众多的客户中挖掘出真正有实力的优质客户来，进行个性化、亲情化、差别化的服务，从改变客户保险意识和理念着手，让客户接受银行保险产品。

银行大堂经理事迹材料

银行大堂经理事迹材料我叫xxx，在xx支行担任大堂经理一职。

我的银行大堂经理事迹材料如下：随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。

我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们xx支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，银行大堂经理事迹给我行带来了一系列的问题。

平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。

因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，银行客户经理事迹也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。

银行大堂经理先进事迹材料

银行大堂经理先进事迹材料导读：本文是关于银行大堂经理先进事迹材料，希望能帮助到您！银行大堂经理先进事迹材料面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。

而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。

“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中＊＊同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，＊＊同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。

＊＊同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。

今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××银行，成为了我支行的一员。

她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。

用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。

”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。

首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。

这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。

＊＊同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。

在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。

每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。

当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

商业银行分行大堂经理个人先进事迹

有耕耘，才会有收获——ⅩⅩ商业银行ⅩⅩ分行刘洋同志先进事迹材料宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，ⅩⅩ市商业银行营业部刘洋同志在ⅩⅩ市首届金融技能竞赛活动中，取得了团体第二和个人第九名的好成绩,展示出她那“奋勇争先，为女职工争光”的时代风貌。

两年前，她进入银行系统，成为一名大堂经理。

不到几个月，聪明的她很快就掌握了点钞的技巧，，但同时，点钞的那份新鲜感也悄然褪去，在她眼中，只有枯燥与辛苦了。

可是一个偶然的机会，促使她改变了对点钞工作的看法。

一次，在电视上看到点钞技能大赛，参赛选手的高超娴熟技艺让她相当震撼，第一次，感受到了点钞技艺的美与帅。

也就在那时起，她给自己定下了一个目标，像电视上那些表演的点钞员们一样，站在点钞技能大赛的舞台上。

心中有了目标，便不觉得手上的工作很枯燥。

刘洋是个执着的人，一旦把目标确定下来跪着也要走完。

为了练习点钞，她把练功券带到了家里。

由于经常揉捏，练功券已不堪重负，提前下岗。

为了帮助她练习，母亲把硬度好不易坏的牛皮纸剪成人民币纸张的大小，到了最后，“牛皮纸钱”也被她练得皱皱巴巴。

在练习单指点钞中，由于手指姿势的稳定对点钞的速度有很大的影响，为了提高速度，每次练习她都用牛皮筋把手捆起来，保持手的平衡性。

练习完松开皮筋，红红的勒印后是长时间的痉挛，由于大量的练习，手和纸张不停地摩擦，指肚先是变红，接着开始出血，然后纤细的手指上出现了和其年龄不相配的老茧。

俗话说得好：一份耕耘，一份收获。

2012年10月，为迎接全市金融系统业务技能竞赛，ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ分行为组建业务技术比赛集训队，在全行中挑选“种子”，刘洋同志被分行领导“慧眼识金”，选到集训队，使她这匹千里马终能扬蹄千里，发挥出她平时积累的能量。

被选入市分行集训队参加全市业务技能竞赛后，她深知：赛场如战场，比赛就是面对面的竞争，没有过硬的本领就不可能取得更好的成绩。

她更加严格要求自己，刻苦地训练，在训练过程中，有时要做几十、几百、甚至上千遍的练习，实干加巧干，是她取得好成绩的基础。

银行大堂经理个人先进事迹材料

银行大堂经理个人先进事迹材料同志是市乡支行一名大堂经理，自2010年参加工作以来，一直严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到领导和同事们的一致好评。

一、荣誉和个人业绩2012年底，该同志被乡企城支行评为优秀员工；2013年，被市分行评为“内强素质外树形象”先进个人，“优秀大堂经理”，被陕西省分行授予“世园服务微笑之星”。

截止2014年底，同志个人揽储突破5000万元，销售理财产品600万元，保险产品150万元，办理信用卡500张，发展POS机20户，签订特惠商户6户。

二、潜心学习，练好本领刚走上工作岗位的时候，看到支行的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景，她感到身上的担子不轻，暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务知识。

于是，白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，潜心学习各种业务知识和服务要领。

功夫不负有心人，经过认真的学习，她不仅成为了支行的业务尖子，而且成为众多兄弟支行的“疑难业务咨询师”。

三、微笑服务，感召客户服务的目的就是让客户满意，她非常重视和尊重来办业务的每一位客户，能够很细心地记住并且准确称呼出经常来办业务的客户名字。

大堂经理工作的主要内容就是与客户进行沟通交流，为客户提供高柜区域以外的延伸服务。

所以在每天的工作中她始终以阳光般的微笑，热心真诚的态度，细致贴心的服务给所有用户留下深刻的印象。

对待顾客时始终做到五个一样，对客户做到存取款一样热情，金额大小一样欢迎，忙时闲时一样耐心，生人熟人一样对待，表扬批评一样诚恳。

基于这样的理解，当遇见很挑剔并且易怒的客户，她总是能够认真地聆听，耐心地讲解，直到客户脸上露出满意的笑容。

记得有一次，一位50岁左右的妇女到柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。