玉林2012年1月无线网络投诉分析报告网优代维

合集下载

2012年1月网络安全监测数据分析

建议相关用户尽快采取修补或防范措施，避免遭受漏洞引发
的网络攻击。
表１漏洞受关注度Ｔ５行ＯＰ排
漏洞名称ＣＶＮＤ编号
ＣＮＶＤ２１－９１－０２０３９
发布时间
２２１９０ｌ— —
ｅｒｎ ’ ｗｌｄ参数目Ｆｏｔｏｎｏｄａ录遍历
图１境内木马或僵尸程序受控主机ＩＰ
数量月度统计
２１年２月至２１年１０１０２月，境外被木马或僵尸程序控制
的主机ＩＰ数量月度统计如图２示。境外受控主机数量的大所
幅增长主要是由于有７个大规模僵尸网络近期较为活跃，其
控制规模均超过１００万，最大的达到３万。１１
的主机Ｉ量月度统计如图１Ｐ数所示。
图３境内木马或僵尸程序受控主机Ｉ按地区分布Ｐ
境外木马或僵尸程序受控主机ＩＰ数量的国家或地区分布
情况如图４所示，其中数量较多的国家或地区分别是俄罗斯
９８７９１４个、印度７８１３７５个和印尼４１１２７４个。
其中，数量较多的地区分别是北京市３５个、广东省２９个８１
和福建省２２个。０
’
根据ＣＮＶＤ的代码验证结果，１月共出现了９个０ａ１ｄｖ漏洞，其中影响较为严重的是 “ ＮＬｎｓ・ｐｒ．ｈｔＱＬＷＳｉｋｒｏｔＤＳｅｐ
僵尸程序控制，较２１年１０１２月增长２．；境外９３２０％９万个Ｉ址对应的主机被木马或僵尸程序控制，较２１年１月Ｐ地０１２

相同无线环境下部分WLAN用户“不能上网”问题的分析及解决方案

随着智能手机的规模普及，数据应用的日益丰富以及运营商的流量经营，催生了移动数据业务的爆发式增长，导致部分热点区域３Ｇ网络不能满足移动用户的数据业务需求。为此，中国联通在热点区域积极部署ＷＣＤＭＡ＋ＷＬＡＮ组网模
式，较好地解决热点区域的无线数据业务承载压力，改善用户使用数据业务的感知。但是，我们也时常接到部分手机或笔记本电脑用户投诉在同一个区域，相同的无线环境下，部分用户能够正常使用ＷＬＡＮ网络上网，而另外一部分用户却不能的投诉。ＷＬＡＮ
需要。文章通过端到端的分析思路，分别就用户侧、无线侧、传输侧导致的相同无线环境下部分用户 “ 不能上网” 的问题
进行分析解决。
关键词：ＷＬＡＮ；数据业务中图分类号：ＴＰ３９文献标识码：Ａ文章编号：１６７３．１】３１（２０１３）０９．０２２１ — ０３排查，共同解决。
ＥＤＵ、ＣＭＣＣＡＵＴＯ等。若联通智能手机用户曾经点击移动
ＷＬＡＮ网络接入，则终端可以接入移动公司的ＷＬＡＮ网络，但无法通过移动公司ＷＬＡＮ网络的认证，因此用户无法通过ＷＬＡＮ网络上网。但此时手机会认为移动公司ＷＬＡＮ网络是可以接入，便将移动公司的ＳＳＩＤ自动记忆为可接入网络，

广西壮族自治区玉林市无线电监测中心_企业报告(业主版)

中标单位
中标金额（万元）公告时间
本报告于 2023 年 02 月 19 日生成
4/13
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元）公告时间
TOP1
广西壮族自治区玉林市无线电监南宁市赛盟数字设
测中心在线询价馆项目
备有限公司
2.3
TOP2
广西壮族自治区玉林市无线电监测中心关于传真机的网上超市采购项目成交公告
1.4.1 重点项目
（1）信息系统集成和物联网技术服务（4）
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元）公告时间
TOP1
广西壮族自治区玉林市无线电监广西恩捷科技有限
测中心在线询价馆项目
公司
16.3
2022-09-16
本报告于 2023 年 02 月 19 日生成
3/13
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元）公告时间
有限公司
1.8
TOP2
广西壮族自治区玉林市无线电监测中心关于应急电源的网上超市采购项目成交公告
广西鑫焱电子工程有限公司
2022-11-26 2022-05-30
TOP3
广西壮族自治区玉林市无线电监广西鑫焱电子工程
测中心网上超市项目
有限公司
0.1
2022-08-12
TOP4
玉林市无线电监测中心关于激光电视采购
\
2022-11-28
*按近 1 年项目金额排序，最多展示前 10 记录。
（4）办公设备（3）
重点项目
项目名称
广西俊凡电子科技有限公司
0.2
TOP3
广西壮族自治区玉林市无线电监测中心关于碎纸机的网上超市采购项目成交公告

年度经营分析模板

提高服务ห้องสมุดไป่ตู้量采取的办法
为提高业务预受理有线安装率，制定了两级跟踪管控，经营部做到日跟踪，客服中心每周对有线未安装的用户再次回访，每周对有线安装率进行通报，通过严格的跟踪回访和考核，有线安装率环比上半年提升22个百分点，现月有线安装率均达95%以上
为了提高当日故障处理率，故障实行三级管控，并将当日故障处理率纳入了日管控，经过两月时间，现ADSL当日故障处理率由原来不到45%，现提升到75%。光纤当日由原来不到55%，现提升到85%
6
2012年度经营分析
2013年1月10日
吉林*白城
1
客服工作
故障工单序号 1 经营部固话辽北 473 宽带 2550
2012年各经营部故障工单分析
合计 3023 超时 42
故障恢复及时率
处罚 2100
98.61%
2
3 4 4 5 6 7 合计
金辉
开发区农话洮南通榆镇赉大安
747
454 1238 220 1595 175 246 5148
窗口服务规范尚需加强
存在营业环境需要保持问题、装维服务与用户预期差距问题等。
问题主要原因一是触点服务精准性缺乏，二是持续培训教育能力弱，三是检查抽查效果差，四是约束机制欠完善。
5
5
2013年市场经营重点工作

客服方面

1、完善机制：强化管控完善个性服务举措提升客户满意度，建立健全各项制度，丰富服务过程日管控内容，建立用户分级方式。 2、规范行为：通过创建精准服务窗口、装维精准服务，进一步规范服务行为。 3、夯实基础：加强各项规范投诉管理，制定服务质量检查计划并组织常规化检查，持续夯实基础管理。 4、落实考核：严格落实服务质量考核和分析制度，组织开展“为民服务创先争优”等专项活动，改进服务短板。

无线网络投诉专题分析

6、7、8月份各投诉类型对比情况
250 200 150 100 50 0 6月 7月 8月
6月份与7、8月份相比广安各投诉类型除家庭宽带、网络覆盖有所增长，其余投诉类型均成下降趋势：
G3（TD） GPRS/EDGE 点对点互联彩信点对点网内彩信点对点网内短信互联互通家庭宽带漫游障碍其他话音基本业务通话质量网络覆盖合计 6月 3 123 1 13 71 8 21 12 1 37 94 384 7月 1 46 0 4 40 4 133 8 0 20 115 371 8月 1 35 0 12 26 2 211 8 3 17 74 389
根据反馈情况入库弱覆盖
热点类型投诉分析-弱覆盖
广安总体弱覆盖解决率情况：类别广安现有弱覆盖 181 已解决弱覆盖 185 解决率
137, 37%
弱覆盖总体情况
弱覆盖无计划弱覆盖计划解决已解决弱覆盖 185, 51%
50.55%
各区县现有弱覆盖情况弱覆盖以及解决情况：
区县分布广安邻水岳池武胜华蓥现有弱覆盖 74 26 35 27 19 已解决弱覆盖 54 58 48 17 8 解决情况占比 42.19% 69.05% 57.83% 38.64% 29.63%
无线网络投诉专题分析
网络部
2012年9月
目
录
总体情况概述热点类型分析
热点区域分析
当前重点工作
无线网络投诉专题分析
总体情况概述
EMOS投诉
话音质量类
网络覆盖类
GPRS上网类
边界漫游类
据EMOS投诉大致可分为四类：话音质量类、网络覆盖类、GPRS上网类、边界漫游类。
无线网络投诉专题分析
6、7、8月三个月EMOS投诉总体概况：

玉林市政府门户网站功能结构分析

玉林市政府门户网站功能结构分析玉林市政府门户网站功能结构分析【摘要】随着网络信息和网络使用度的提高，电子政务也越来越普及。

“中国.玉林”政府门户网站是玉林党政信息的发布中心，网站的建立和日益完善，更好地加强了政府与群众的密切联系，为群众了解党政务和地区新闻提供了方便快捷的渠道，同时也有利于政府全面、及时地了解群众状态，更好地管理地区发展。

目前该网站已初现成熟，群众服务度日益提高。

【关键词】玉林政府门户网站功能分析一、玉林政府门户网站介绍玉林政府门户网站是玉林市委、市政府与群众交流的网络渠道，是其党政信息的发布源。

该网站由市人民政府主办，市工信委承办，成立于2005年12月31日，在2009年9月28日进行第一次改版。

主网站与8个县市区政府网站、73个相关部门网站、102个乡镇网站、12个专题网站和29个警务网站进行连接，提高了玉林网站信息的全面性。

网站首页标题为“玉林，向海扬帆，跨越发展”简洁地表现了玉林的发展战略和对未来的发展信心。

二、网站栏目进入网站，首入眼球的有主页、走进玉林、今日玉林、投资玉林、政务公开、网上办事、网上办公、网上信访等主栏目，每个主栏目链接着其详细内容的第二页。

比如，点击走进玉林栏目，就会出现以真武阁为背景的，其上有玉林概况、玉林名片、历史沿革、玉林文化、投资环境、衣住行游购等链接，全面地向群众展示了玉林的人文、地理、自然环境风采。

其下端还有中央部门网站、省（区市）政府网站、广西各城市网站、县市政府网站和玉林的社会服务网站的链接。

为群众提供了方便。

栏目下方是左侧是群众来信、市长和书记的邮箱，中间是最近的政务、部门、县区信息的发布，右侧一些新闻图片和信息公布平台。

以上下来是一些服务企业、民生、三农的资讯和指导，还有一些关乎科教文卫的信息。

最下端则是其他网站的链接。

总的来说，玉林政府门户网站信息较为全面、布局也较为合理三、网站内容网站内容较多，但主要规划为政务公开、网上信访、资源共享和网上办事这四个方面。

玉林2012年1月无线网络投诉分析报告网优代维

2012年1月无线投诉分析报告一、本月投诉汇总1月份投诉组共接收到970起客户投诉工单，总量比上月增加639起。

1、本月投诉工单汇总表2012年1月.xlsx2、以下是投诉工单按形成原因的分类：投诉总量分析图如下：与上月投诉对比情况：从上图表可以看出，本月各类投诉比2011年12月份都有大幅增加，具体分析如下：本周覆盖问题占总额的44.43%。

投诉区域主要集中在一些比较偏远的农村和一些房屋比较密集的城区，由于山体阻挡、房屋阻挡等原因导致信号衰减比较大，造成弱信号。

另外，由于城市建筑物不断增加，所以也会造成部分区域因为建筑物阻挡信号衰减较大，引起室内信号较差。

其中大部分已经做出有效处理，但仍然存在一些屏蔽、阻挡较严重的偏远山区不能达到有覆盖，暂时没有改善计划，已向相关部门反映。

语音质量类投诉占总量的19.69%，主要是确认为客户手机终端问题及一些在我们在进行检查时也并没有发现存在故障及告警的现象，而因为客户手机关机或者过期、欠费、无人接听等原因无法确认具体原因；另一方面就是有相当一部分客户在电话联系时表示不原配合测试，或是没有时间，而我们在没有配合的情况下也无从准确判断投诉区域，所以造成有无法处理的情况。

GPRS（网络）类投占投诉总量的18.25%，主要有部分小区由于资源配置有限，而覆盖区域内上网人数不断增加，所以有较多用户反映上网较慢，甚至上不了的现象，此类问题已通过增加FPDCH、调整ODPDCHLIMIT比例、载波调整等措施得到明显改善。

另外，有部分小区由于载波故障、传输故障造成覆盖区域用户无法正常使用GPRS业务，现均已修复。

4、投诉原因分析及建议：二、投诉对比分析：1、各县市投诉量对比：2、总体对比分析图表如下：各县市分公司当中主要有玉州、北流、博白三个分公司投诉量相对较多，由于本月下旬正值春节假期，所以各地返乡过节人口急剧增加。

从而造成的投诉量较平时也有大幅增加。

经核实，本月基站故障类投诉为23起，只占总投诉量2.37%，但仍然存在较多客户反映有信号无法正常拔打电话的情况，在进行投诉处理时，大部分客户表示已经恢复正常，判断是由于春节返乡人口突增后造成用户主叫网络覆盖区域或被叫网络覆盖区域出现临时拥塞导致客户反映无法正常拔打电话的情况。

关于玉林市互联网信息安全保障试点实践

关于玉林市互联网信息安全保障试点实践论文摘要：本文通过广西玉林市互联网信息安全保障试点从机构成立，到明确试点工作要求，制定工作进度，开展技术检测和比对分析，展示了试点所取得的成绩，介绍试点工作的体会，提出了互联网信息安全保障模式的思考和建议。

论文关键词：互联网信息安全电子政务目前，互联网已成为我国重要的信息基础设施，积极探索和利用互联网推进电子政务建设，既能节约资源、降低成本，同时也能提升政府工作效率、扩展服务覆盖面等。

然而，互联网是把双刃剑，在带来便利的同时，也让我们面临着计算机病毒、网络攻击、信息泄露与篡改、身份假冒等安全威胁和风险。

玉林市从2004年着手规划基于互联网实施电子政务建设，2005年12月26日起，全市所有部门(包括各县、市、区)均利用统一的平台基于互联网应用电子政务系统，安全防范措施有效，应用效果良好，得到了国家相关领域领导和专家的认可。

2007年，原国务院信息化工作办公室把玉林市确定为“互联网信息安全保障试点城市”，机构改革后，项目由工业和信息化部接管。

2008年5月，全国信息安全标准技术委员会根据国家“十一五”信息安全战略研究与标准制定了《基于互联网信息安全标准与研究(指南)》(以下简称《指南》)。

玉林市作为试点城市，参与了推动信息安全国家标准在电子政务建设中的应用研究。

通过对基于互联网电子政务安全《指南》标准的试用研究，验证标准的科学性和实用性，提出标准修改意见和国家标准制定建议。

1成立试点工作机构根据试点和标准研究与验证要求，玉林市成立以市委书记(原市长)为组长，玉林市长助理兼信息办主任为副组长的试点工作小组。

项目在原广西信息产业局、玉林市委市政府以及解放军信息工程大学专家的直接领导和指导下，借鉴兄弟省市建设经验，精心组织试点工作和标准研究与验证工作。

2明确试点工作要求基于互联网信息安全保障试点项目足一个国家级项目，意义重大，对全国如何推进基于互联网电子政务有着比较重要的参考价值。

WLAN投诉专项分析报告

澄迈老城技工学校用户反映信号较弱、忙时上网速率较慢等问题，现场测试収现以下几
个问题：
用户终端问题
该校学生用户绝大多数使用手机终端接入WLAN，丏多为山寨机 AP容量问题或中低端手机，手机WIFI功能性能相对较差。根据4月网管指标分析，虽然AP
传输带宽问题
目前该点的传输带宽100M，根据网
峰值接入用户数未达到设备设定阀值，
忙时速率慢问题
该点建筑结构、覆盖模式、无线环境、用户基数和用户行为等情况不高校热点类似，造成忙时速率慢的原因较多，如终端问题、覆盖问题、带宽问题、干扰问题和互联互通问题等。
存在问题
固网宽带业务和WLAN业务在同一个ONU内，忙时带宽利用率过高，造成两个业务相互影响。
传输带宽问题
9
投诉处理典型案例-陵水雅居乐员工宿舍投诉处理
解决建议（1）学生公寓楼栋建议走道内增加天线和调整原有天线布放位置，在无法做到天线入室的情况下，保证每个房间门口均布放天线进行覆盖。（2）目前每栋教学楼只有1副室外天线覆盖，覆盖效果较差。分公司需考虑为了保证校方的教学质量是否需要增加天线覆盖。
13
投诉处理典型案例-海口海科院投诉处理
•学生公寓、教学楼均存在交换机吊死、AP故障、馈线丢失和天线外壳脱落等设备问题 •据维护员反映和现场勘查収现，部分楼栋设备摆放位置离窗口太近，大暴雨时候经常会有设备进水导致短路烧坏的情况。
WLAN投诉丏项分析报告
优化一室 2013年05月
目录
1
WLAN投诉情况分析投诉处理典型案例
2
3
WLAN建设优化建议
4
WLAN投诉情况分析
4月现网WLAN投诉共259例，投诉热点场景主要集中在高校（79%），高校热点WLAN用户较为密集，用户对WLAN网络期望值较高。故投诉占比较大。其次为住宅小区热点（11%）和星级酒店热点（3%）。

地方政府和媒体应对网络舆情的现状和问题——基于广西玉林市盛业家园事件的个案分析

制出现了深刻的变化。在互联网出现以市）的网站发展非常快，其中官方网站线讨论、博客、论坛等，让公众发表自
前，中国人获取信息基本来源于官方媒有政府网，网站荣获２００８年全国地方政己的看法。在这里能在一定的程度上了
该市主流媒体网站有新闻网，由
三、盛业家园事件网络舆情调查和
设提出了更高的要求。在社会转型过程玉林日报社主办，是综合性新闻门户网问题分析
中，如何应对复杂多变的网络舆情，提站，是该市对外宣传的重要窗口。还
史上最憋屈的业主 — — 轮流熬夜看和主流媒体网站上报道。看来政府的态和问题，传统媒体不报道，网民会在
管私家车
度是只做不说。
第一时间发布消息，这些网络消息被
在非官方的玉林网站论坛及贴吧
有业主如此说道：我们写信到当地外地媒体转载，最后引起国内外媒体
情感宣泄、思想碰撞的舆论主渠道，已为影响政府决策和政府形象的一个重要
该市较有影响的民间网站有：天天
成为社会舆论的发源地和放大器。近年因素。特别是在突发危机事件中，如何网，红豆社区，都市网，综合信息网，
目前，人民网定期发布地方政府应等。市级广播网，由玉林人民广播电台

无线网优案例分析

而占用BCCH载频没有出现该现象，如下图：根据测试情况我们定位为载频板隐性故障，需更换载频板。
【问题处理建议】更换彭水新场1的TCH载频板。【问题验证】更换TCH载频板后占用TCH进行测试没有出现类似现象问题解决，如下图：
案例六：邻区关系不合理
【问题描述】车辆由南向北行驶，MS1占用商州纸厂1（CI:62301）电平是-80dBm， TA=4 ，而此时邻小区西背街2（CI:61278）的电平是-50dBm ，此时商州纸厂1（CI:62301）切向了电平较好的西背街2（CI:61278），但是切换后MS1占用西背街2（CI:61278）时西背街2（CI:61278）的电平变为90dBm，话质持续7级, C/I=-1.00 而此时西背街2（CI:61278）又想切换到别的小区，但由于话质和电平很差已无法切换导致切换失败最终导致MS1掉话。测试截图如下:
问题解决：后台将该小区传输模式修改为3/7/8自适应模式后，能稳定占有TM3模式，速率达到57M左右。
案例十二：传输模式异常
前台测试人员单站验证石柱龙潭敬老院-ZLH时发现下载速率较低，平均速率只有40Mbps左右；
通过该截图发现，RSRP和SINR均比较好，误码率也低，RI=2,但发现异常的是MCS调制编码TB0为27，很好，TB1没有工作。发现MCS调制问题，查看该站设置的传输模式，发现3个小区设置传输模式为：
【问题分析】根据多次测试结果本路段了解到该路段应由仙鹅湖酒店1（CI:64751）进行主覆盖，通常是由商州纸厂1（CI:62301）切向仙鹅湖酒店2（CI:64752 ）而后切向仙鹅湖酒店1（CI:64751）覆盖此小区。商州纸厂1（CI:62301 ）和西背街2（CI:61278）距离较远不需加邻区关系。【问题处理建议】删除商州纸厂1（CI:62301）和西背街2（CI:61278）的双向邻区关系。【问题验证】经过处理调整后测试发现此路段覆盖已很好无掉话发生。处理后测试图如下：

新无线网络质量投诉处理规范及综合网管应用

(4) 载扇上下行链路不平衡的问题，进行小区间切换后占用不平衡载扇，导致一方信号急剧衰减，产生单通症状；
(5) 分布系统的干放/直放站引起的单通问题：移动过程中进入分布系统（直放站覆盖范围），插入器件的放大器出现放大器问题或者放大参数设定问题导致链路不平衡，引入一方电平快衰弱，产生单通现象；
17
一、无线网络质量投诉处理规范
31 C网网络质量投诉处理流程
例如：在蓝山上城无法正常使用上网卡,无线宽带有信号,可以连接,但无法打开网页。经现场测试，用户安装驱动程序安装有误，重新安装后恢复。
总之：投诉测试不能只是在路面上测试，要问清楚原因现场实测，不能简单的用看一下电平值，做简单几次的CQT测试，就可以，需要对问题分析，解决一个用户投诉是解决周围一片用户的正常使用，因此重视程度还需要加强。
7.查看回单
客服部门内部门户网站公布责任
区公司无线网优每周落实整改，向前端部门上报整改效果
6.处理及回单
相关单位
7.确认回单
1
投诉管理
投诉处理质量控制和要求
投诉周报反馈制度疑难投诉专项处理制度
解决时限
问题（故障）原因及解决手
段
投诉工单按时回复率
投诉平均解决时长
优化自主解决率
2
一、无线网络质量投诉处理规范
掉话的情况，另一侧需要等到超时才能释放电路，此时该侧用户听不到任何声音，感觉象单通，实际为掉话；
8
单通
(2) 电量低导致的单通情况：个别的电量逐渐降低，此时产生通话，引起上行电平越来越低，导致最终给另一方产生单通的感觉；
(3)A接口中继链路对错的问题，进行局间切换后占用对错中继，产生单通现象；

要让“客户为中心”的理念真正落地生根——葳瑞复电投诉事件整改纪实

候，我们没有直面问题，没有从解决问题的角度人手
去处理问题，而是顾及每个人的面子。面子问题的背
后，则是缺少纠错的动力和勇气。”
提高客户安全用电的水平，有力推动了
售电量的增长。
（作者单位：１、广西桂林供电局；２、广西来宾供电局；３、广西南宁供电局；４、广
其服务。在不到１０天时间内，完成了生产用电的全部准备，企业提前开工投产，解决了客户燃眉之急。
葳瑞复电投诉事件，刺痛了全局上下，作为群众路线教育实践活动整改工作的重中之重，一场围绕
“ 以客户为中心 ” 彻底整改的攻坚战就此打响 பைடு நூலகம் 开展
步尝试，压缩了业务环节时限。“ 你们
顶热日，战酷暑，夜以继日，安装、调试及时解决了我公司的用电难题，现在日孵蛋量，由原来２万枚，增加到现在５万枚
… …
程，是“ 以客户为中心” 理念不断增强的过程，效果不
啻十个月。
９月９日，公司党组书记、董事长于培双在《关于葳瑞贸易有限公司复电投诉事件调查情况的报告》上批示： “ 抓服务应该像生产事故 ‘ 四不放过 ’ 的原则去处理，以‘ 客户为中心 ’ 的理念需落地。南宁局要以
西河池供电局；５、广西河池供电局）
●
事件发生后，南宁供电局立即成立了以局长、党蓝 “ 最终的调查结果让我们有菊委书记为组长的调查组，三个 ‘ 没想到 ’ ：一是没想到员工在执行制度规定的情况下，如果不是投诉，竟然要１２天才能抢修复电，让我们反思制度流程生硬，没有响应客户需求及时

无线网络满意度调研报告

无线网络满意度调研报告无线网络满意度调研报告一、引言无线网络已成为现代人生活和工作中不可或缺的一部分，越来越多的人对无线网络的质量和服务水平提出了更高的要求。

因此，本次调研旨在了解用户对无线网络的满意度，从而提供有针对性的改进意见。

二、调研目的1. 了解用户对无线网络的满意度水平；2. 探究用户对无线网络的重要特征和需求；3. 分析用户对无线网络服务提供商的满意度。

三、调研方法本次调研采用了问卷调查的形式，共发放了200份调查问卷，并在一个月的时间内收集了用户的答案。

问卷内容涵盖了用户对无线网络速度、稳定性、覆盖范围、价格、所在地区的服务提供商等方面的评价和意见。

四、调研结果调查结果显示，用户对无线网络的满意度整体较高，但也存在一些问题。

1. 速度：对于无线网络的速度，调查结果显示，67%的用户对其速度感到满意，23%的用户表示不满意。

这说明现有的无线网络服务在速度方面还有改进的空间。

2. 稳定性：对于无线网络的稳定性，调查结果显示，55%的用户感到满意，32%的用户感到不满意。

这表明在提高网络的稳定性方面仍有待改进。

3. 覆盖范围：对于无线网络的覆盖范围，调查结果显示，61%的用户认为覆盖范围较广，但还有29%的用户表示覆盖不到某些区域，对此表示不满意。

因此，在扩大网络覆盖范围方面需要做出改进。

4. 价格：对于无线网络的价格，调查结果显示，37%的用户认为价格合理，但也有42%的用户认为价格过高。

这表明在制定合理的价格策略方面还有待加强。

5. 服务提供商：在调查问卷中，针对所在地区的无线网络服务提供商进行了评价。

调查结果显示，47%的用户对服务提供商的服务感到满意，但也有33%的用户表示不太满意。

这说明在提供高质量的服务方面还需改进。

五、改进建议根据调研结果，我们提出以下改进建议：1. 提高网络速度：加强基础设施建设，提升网络传输速度，满足用户对高速无线网络的需求。

2. 提升网络稳定性：完善网络设备和服务，降低网络故障率，确保无线网络的稳定运行。

网络优化投诉测试报告

老窝镇双杨村测试分析
一，问题描述：
客户反映在老窝镇双杨村移动网络信号不好，影响正常通信，要求尽快处理。
二，现场测试:
针对客户反映的位置及村庄进行拉网测试，我们对该村的主干道进行了测试，测试情况如下：
RSRP测试图Sinr测试图来自测试项目拨打次数
接通次数
接通率
掉话次数
掉话率
VOLTE语音通话
20
20
100%
0
0%
CSFB语音通话
20
20
100%
0
0%
二，测试分析:
现场测试分析该村庄平均RSRP为-84.06dbm，平均SINR为4.14，PHY下载速率为:14.32M，通话质量良好，未出现未接通，掉话等异常事件，无线网络运行状态良好,无线侧信号正常。

无线网络用户投诉专题分析

无线网络用户投诉专题分析目录1.1 数据收集 (3)1.2 问题定位 (3)1.3 增加客户满意度方法 (3)1.4 输出表格 (4)1.5 投诉分析报告 (5)1.6 数据处理图 (5)1.1 数据收集约定：本文档描述的是用户的无线网络投诉。

1.即时：一旦投诉发生，传真、邮件、短信到网络管理部门，监控中心，查找网络故障。

处理时长：立即进行或者限期处理（如24小时内处理、回访客户、回复1860）。

2.定时：每周一收集上一星期数据；每月进行一次统计对比。

处理时长：在收集时间上延迟1天，进行一个阶段的投诉处理分析。

1.2 问题定位1．依据用户反馈信息大致判断故障原因，分出是计费投诉、交换投诉、还是无线网络投诉，本专题主要对应无线网络投诉，以下流程默认已经下发到无线网络。

2．如果是与时段相关投诉，结合话务统计等数据分析，是否为有效投诉，如果不是有效投诉，打回；如果为有效投诉，流程下到投诉投诉定位、处理流程。

3．如果需要，进入现场测试，是否为有效投诉，如果不是有效投诉，打回；如果为有效投诉，流程下到投诉投诉定位、处理流程。

4．根据投诉资料、测试或话务数据，定位问题点。

5．进入各种网络故障处理流程（网信各个厂家设备的掉话、切换、拥塞专题）。

6．进行问题处理（调整参数、增加资源等）。

7．话务统计检验是否解决问题，如果需要现场拨测是否一就能够解决问题。

8．现场测试/回复客户。

1.3 增加客户满意度方法1．提前告知（网络监控、维护基站时判断受影响地区，利用系统通知1860，由1860对投诉客户解释）。

2．问题解决后，主动回复客户，增加客户满意度。

3．根据投诉统计分析，结合其他数据，得出下一段时间工作重点，主动维护网络。

4．建立经验数据库、对应故障库，加快投诉反应时间。

1.4 输出表格1.故障现象2.故障分析下表用于在投诉解决以后的故障原因统计，分为网络和用户两大类。

3.统计表格对一段时期内的投诉记录进行统计，可用于评估、排名。

CDMA用户主叫正常被叫困难问题解决案例

用户主叫正常被叫困难问题解决案例单位中国电信广西分公司玉林无线网优中心摘要本文介绍通过现场测试与后台跟踪的方法对用户被叫异常问题进行分析、定位以及处理的过程。

1、问题描述用户投诉其手机近几天主叫正常，但被叫经常提示不在服务区，之前是正常的。

2、问题分析工作人员到用户处进行测试，信号良好且主被叫正常，初步排除是基站信号问题。

将用户的UIM卡换到工作人员手机机上测试：主叫正常，被叫如用户反映的情况一样。

排除了基站信号和手机终端的原因后，网管人员对用户号码进行业务和信令跟踪，业务跟踪如下：连续呼叫用户号码，一般5次呼叫只有一次成功，不成功时提示“号码不在服务区”，业务跟踪显示中断原因均为“ERR_SPS_RLSA_BSSAP_FchSetup_RcvSccpDisconnect”，查看中兴技术文档，其对中断原因的描述为：我们对导致失败的4种失败原因进行逐一分析：1、原因1基本排除；2、原因2基本排除3、原因3：再次经数据班检查，用户号码数据正常，排除；4、原因4：玉林目前正处于工程建设时期，很有可能由于MSC侧与BSC侧CI不一致导致呼叫失败，但为何用户只是被呼而起呼则没问题呢，同时工作人员的号码则没有任何问题？顿时一筹莫展。

再对业务跟踪数据进行详细查看，发现用户被呼成功时占用的是243-2小区，被呼失败时占用的是148-6小区，存在共性！随即针对243-2小区以及148-6小区进行分析：经查243-2小区是玉柴汽车城基站小区，是离用户处很近，接收其信号很正常，该站属于老站，开通运营很久了；148-6小区是华邦食品公司基站小区，距离用户处约2.3km，该站位置并不高，显然不应是用户能收到的信号。

该站点是几天前刚刚开通的，考虑到用户反映其之前使用一直正常，最近几天才有问题，我们对该小区进行业务观察，同时继续对用户进行拨打测试，结果见下图：除了投诉用户的业务不正常外，其余用户的呼叫均正常，148-6小区的数据应该是没有问题的。