门店HR培训版：门店员工关系管理
商场员工关系管理制度
第一章总则第一条为加强商场员工关系管理，维护员工合法权益，构建和谐稳定的劳动关系，提高商场整体管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条员工关系管理应遵循以下原则：1. 尊重员工，公平对待，维护员工合法权益；2. 诚信为本，以德治场，营造良好工作氛围；3. 依法管理，民主参与，实现劳动关系和谐稳定。
第二章员工招聘与入职第四条商场应严格按照国家有关法律法规和商场实际情况，制定招聘计划，公开招聘程序。
第五条招聘过程中，商场应确保招聘信息的真实、准确，不得歧视任何员工。
第六条新员工入职时，商场应向其发放《员工手册》，明确员工的权利和义务。
第七条新员工入职后，商场应组织岗前培训，使其熟悉商场规章制度、工作流程和岗位要求。
第三章员工培训与发展第八条商场应建立健全员工培训体系，为员工提供多样化、针对性的培训机会。
第九条员工培训内容应包括但不限于以下方面：1. 企业文化、规章制度；2. 业务技能、岗位操作；3. 安全生产、应急处理；4. 价值观、道德品质。
第十条商场应鼓励员工参加各类职业技能培训和职业资格考试，为其提供必要的支持和帮助。
第四章员工考核与晋升第十一条商场应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、调岗、辞退的依据。
第十二条员工考核应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 全面、客观、准确；3. 动态、持续、发展。
第十三条商场应设立晋升通道，为员工提供公平的晋升机会，鼓励员工积极进取。
第五章员工薪酬与福利第十四条商场应建立健全薪酬体系，确保员工薪酬与岗位、绩效、市场水平相匹配。
第十五条商场应按规定为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第十六条商场应定期为员工提供节日慰问、生日祝福等福利。
第十七条商场应关注员工身心健康，提供必要的休息和休假时间。
第六章员工沟通与反馈第十八条商场应建立畅通的员工沟通渠道，定期召开员工座谈会，了解员工意见和需求。
门店人员管理培训课件
制定明确的选拔标准，包括基本素质、专业技能、工作经验等方面的要求，确保 选拔出符合门店需求的人才。
决策依据
根据面试表现、工作经历、个人特质等多方面因素进行综合评估，做出科学合理 的选拔决策。
招聘案例分析
案例选择
选取具有代表性的招聘案例，如成功招聘的案例或失败的案 例。
分析方法
采用多种分析方法对案例进行分析，如SWOT分析、PEST分 析等，总结经验教训，提高招聘效果。
激励与认可
对在团队协作中表现突出的员工 给予适当的激励和认可，树立榜 样作用。
总结词
团队凝聚力和合作精神是门店业 绩提升的关键因素，需要采取有 效措施进行提升。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、互相支持的工作 氛围，鼓励员工相互帮助、共同 进步。
THANKS
感谢观看
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，筛选简历，组织面试，选拔 合适的人才。
绩效管理
制定合理的绩效考核标准和方 法，对员工的工作表现进行评 估和反馈。
员工关系与企业文化
维护良好的员工关系，营造积 极向上的企业文化氛围。
02
门店人员招聘与选拔
招聘计划与渠道
招聘计划
根据门店业务发展需求，制定人 员招聘计划，明确招聘岗位、人 数、要求等。
03
门店人员培训与发展
培训需求分析
01
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03
员工能力评估
通过评估员工的知识、技 能和态度，了解员工的培 训需求。
业务发展需求
根据门店业务发展目标和 战略，分析所需的培训内 容。
市场竞争需求
了解市场和竞争对手的动 态，确定门店在服务、产 品等方面的优势和不足。
培训计划制定
人力资源培训-员工关系管理PPT课件( 71页)
③ 自动离职（自离）：是指在合同期内，员工未经公司批准而擅自离开工作岗位的行为，根据公司《员工
手册》中的规定，非因不可抗力当月连续或累计旷工3天及以上，年度累计旷工4天及以上，即视为自动离 职。
④ 合同期满（不再续签劳动合同）：
⑤ A、公司提出不再续签劳动合同：是指合同期满，公司根据情况不再与员工续签劳动合同，并提前30天书面 通知员工的行为。
第一节 员工关系管理的误区
1、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。
企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此， 员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿 景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。据估计，中国 年度营业收入规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到 20%。很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制定缺乏员 工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认同也就在所 难免。
2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。
企业的生存与发展是多种利益相关者共赢的结果。因此，建 立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关 系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的 薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关 系管理的根本。
3、职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。
第二节 员工关系管理的原则
1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来 达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿 景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的 前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各 类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大 ，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。
培训机构门店人员管理制度范本
第一章总则第一条为加强本培训机构门店人员的管理，提高服务质量，确保门店运营的规范性和高效性，特制定本制度。
第二条本制度适用于本培训机构所有门店的全体员工。
第三条本制度旨在规范门店人员的行为，提高员工的责任感和执行力，确保门店的正常运营。
第二章岗位职责第四条门店店长岗位职责：1. 负责门店的全面管理工作，确保门店运营的规范性和高效性。
2. 制定并执行门店的各项管理制度，确保门店运营有序进行。
3. 负责门店员工的招聘、培训、考核和激励工作。
4. 协调与各部门之间的沟通，确保门店与公司整体战略的一致性。
第五条门店员工岗位职责：1. 遵守公司各项规章制度，服从店长安排，完成工作任务。
2. 提供优质服务，确保学员满意。
3. 负责门店的日常维护和清洁工作。
4. 配合店长进行市场推广和学员招募工作。
第三章培训与考核第六条培训：1. 新员工入职前，必须接受公司统一的新员工培训，包括公司文化、业务知识、技能培训等。
2. 定期组织员工进行业务技能、服务态度等方面的培训，提高员工综合素质。
3. 鼓励员工参加行业内的专业培训和认证。
第七条考核：1. 定期对门店员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
3. 对考核不合格的员工，店长应制定改进计划，并跟踪改进效果。
第四章工作纪律第八条门店员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。
2. 佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
3. 不得在工作时间内从事与工作无关的活动。
4. 不得泄露公司机密和学员隐私。
第五章奖惩制度第九条奖励：1. 对工作表现突出、成绩显著的员工，给予物质和精神奖励。
2. 对积极参与公司活动、为公司创造良好口碑的员工，给予表彰。
第十条惩罚：1. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，给予警告、记过、降职等处罚。
2. 对严重违反公司规章制度、造成严重后果的员工，予以辞退。
第六章附则第十一条本制度由培训机构行政部门负责解释。
门店员工管理制度
门店员工管理制度
目录
1. 门店员工管理制度的重要性
1.1 规范员工行为
1.2 提高服务质量
1.2.1 增强客户满意度
2. 门店员工管理制度的内容
2.1 员工考勤制度
2.2 员工培训制度
2.2.1 新员工培训
3. 门店员工管理制度的实施
3.1 制度宣导和培训
3.2 监督和评估
3.2.1 员工绩效考核
门店员工管理制度的重要性
门店员工管理制度在企业运营中起着至关重要的作用。
首先，制度可以规范员工的行为，明确工作目标和职责，避免员工违规行为对企业形象造成损害。
其次，通过建立科学的管理制度，可以帮助员工提升服务质量，提高工作效率，从而增强客户的满意度，提升企业的竞争力。
门店员工管理制度的内容
门店员工管理制度通常包括员工考勤制度和员工培训制度。
员工考勤制度是保证员工按时到岗，提高工作效率的基础。
员工培训制度则是为员工提供不断学习和成长的机会，包括新员工培训和持续的职业发展培训，以提高员工的专业技能和服务水平。
门店员工管理制度的实施
为了有效实施门店员工管理制度，企业需要进行制度宣导和培训，确保员工理解并遵守相关规定。
同时，需要建立监督和评估机制，对
员工的执行情况进行定期检查和评估，及时发现问题并加以解决，以保证制度的有效运行和员工绩效的提升。
《门店人力资源管理》课件
门店人力资源管理需要结合门店 的实际情况，制定符合门店发展 需求的人力资源管理策略。
门店人力资源管理的目标
1 2
3
提高员工素质
通过招聘、培训等手段，提高员工的业务素质和服务水平， 增强门店的核心竞争力。
优化人力资源配置
根据门店经营需要，合理配置员工岗位，实现人力资源的优 化配置。
提升员工满意度
通过有效的激励和关怀措施，提升员工的工作满意度和忠诚 度。
门店人力资源管理的意义
提升门店经营效益
通过有效的人力资源管理，提高员工的工作效率和服务质量，从而提升门店的经营效益。
增强员工归属感
良好的人力资源管理能够增强员工的归属感和忠诚度，降低员工流失率。
促进门店可持续发展
合理的人力资源配置和激励机制有助于激发员工的创新和进取精神，推动门店的可持续发展。
关注市场变化和新技术发 展，及时将相关培训纳入 需求。
培训计划的制定
培训目标设定
培训时间与地点安排
明确培训要达到的目标，如提高员工 技能、改善服务态度等。
合理安排培训时间，选择合适的培训 场所。
培训内容设计
根据培训需求，设计具体的培训课程 和教材。
培训的实施与管理
培训前的准备
确保培训所需物资和设备准备齐全。
。
04
终审
对复试合格的应聘
03
者进行最后的审核
和评估。
复试
对初试合格的应聘 者进行现场面试。
选拔标准的制定
岗位匹配度
选拔与招聘岗位相匹配 的应聘者。
综合素质
考察应聘者的沟通能力 、团队协作能力、解决
问题的能力等。
工作经验
选拔具备相关工作经验 的应聘者，提高招聘效
《门店人力资源管理》PPT课件
3、能够说清楚，有专业水准 4、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前 后自相矛盾，善于自圆其说
5、善于调动轻松的现场购物气氛。
h
26
一则不会说话的笑话
有一个杂货店老板培训店里的导购 员时说：“当顾客来买某种产品时，如 果我们没有，一定不要直接告诉顾客我 们没有，而是应该积极向他推荐一些相 关替代产品。”有一天，一位少妇前来 买卫生纸，导购员很抱歉说：“对不 起，卖完了。”但他同时又补上一句 说：“有上等的砂纸您要不要?”
2.7
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4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月
平均销售额/万 人力/人 营业额/万
11
人 力 编 制
目 标 营 业 额
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人 均 目 标 销 售 额
12
店长/50万 编制:1人
店助 编制:2人
储干 编制:1人
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导购员 编制:18人
收银员 编制:2人 针车工 编制:1人 安防员 编制:1人
专长技能 熟悉收银机操作及商品销售包装技巧
体能要求 年龄要求 语言表达
能久站及搬动25公斤以上商品 18-36岁 普通话流利
性格要求 开朗、乐观
工作职掌
1.执行门市商品销售及提供顾客最佳服务品质 2.维持门市商品及机器设备清洁 3.正确操作收银机 4.提供顾客商品包装服务 5.维持商品陈列整齐及价位标准正确 6.遵守公司各项上班规定及接受店长工作安排
OP
1.3 学校输送毕业生
1.4 职业介绍中心
1.5 人才市场 1.6 招聘会
招聘啦！
1.7 同事推荐
1.8 人才网站
1.9 媒介（广播、电视）
店里员工关系维护方案
店里员工关系维护方案在零售行业，员工是一个重要的资源。
员工的满意度对店铺的业绩、顾客体验和员工表现有着显著的影响。
因此，维护良好的店里员工关系是十分重要的。
本文将提供一些店里员工关系维护方案。
常见问题在店里员工关系中，存在一些常见的问题：•沟通不畅：员工之间、员工与店长之间和员工与顾客之间存在着沟通不畅的问题。
•工时不平等：一些零售店存在不公正的工时安排。
•紧张竞争：场地不够、工作任务过多等问题会让员工产生紧张的情绪，从而影响他们的表现和彼此之间的关系。
•尊重问题：一些店铺的管理者在权力指挥上过于霸道，不尊重员工，这容易产生不良的影响。
解决方案维护良好的店里员工关系需要实施以下方案：加强沟通为了帮助员工适应工作和实现最优化绩效，店长需要与员工进行更多的沟通和反馈。
店长需要设定定期的沟通地点和事件，以便员工和店长交流工作上的进展并接受反馈。
此外，一个良好的员工关系管理教育项目对于店里员工的表现和发展很有益处。
通过加强沟通，员工会感到被更加重视和尊重。
改善工时安排一些零售店存在不公正的工时安排，这会导致员工之间的不满和不公平。
为了维护良好的员工关系，零售店必须实施公正的工时安排，以便员工能够合理地安排时间和工作，避免因为工作原因而跟家人、朋友的时间冲突。
改善工作条件应该为零售员工提供较好的工作条件，例如提供适当的场地和工具、提供足够的培训防止员工感到失望等。
这有助于员工在工作环境中拥有积极的态度。
维持热情和支持零售店应该给员工充分的支持和沟通，以便员工感受到公司的热情和团队精神，应该鼓励员工分享经验和工作的挑战，以便员工能够学习如何更好地工作并提供更好的服务。
实施培训计划培训计划对于员工的表现和个人发展都非常有益。
零售店应该提供定期的培训计划，例如销售技能、客户服务和产品知识等等。
培训计划可以帮助零售店员工在工作环境中提高自己的能力和表现，并且也可以增加员工福利。
结论维护良好的店里员工关系是零售店成功的重要组成部分。
门店员工关系管理概述
智能化评估
运用人工智能技术对员工 绩效、技能、潜力等方面 进行评估，为人力资源决 策提供支持。
智能化培训
利用在线学习平台、虚拟 现实等技术，为员工提供 定制化的培训内容和体验 。
员工心理健康与关怀的重要性
心理健康评估
定期对员工进行心理健康评估，及时发现并解决员工可能存在的心理问题。
关怀措施
提供员工心理健康热线、心理辅导等服务，关注员工情感需求，提高员工幸 福感和归属感。
根据门店实际情况，制定员工关系管理计划和流程，包括招聘、培训
、考核、晋升等环节，确保员工关系管理制度的全面性。
加强员工沟通与反馈机制
建立员工沟通渠道
01
通过定期座谈会、问卷调查、内部沟通平台等方式，建立员工
沟通渠道，确保员工能够及时反映问题和意见。
加强员工反馈机制
02
建立员工反馈机制，鼓励员工对门店工作进行评估和建议，及
门店员工关系管理概 述
2023-11-07
目 录
• 门店员工关系管理简介 • 门店员工关系管理的主要内容 • 门店员工关系管理的实施 • 门店员工关系管理中的挑战与对策 • 门店员工关系管理的未来趋势
CHAPTER 01
门店员工关系管理简介
员工关系管理的定义
员工关系管理是指企业通过建立、维护和改善与员工之间的关系，以实现企业与 员工共同发展的管理过程。
3
促进企业发展和品牌形象提升
良好的门店员工关系管理能够促进企业的发展 和品牌形象提升，增强企业的社会责任感和市 场竞争力。
CHAPTER 02
门店员工关系管理的主要内 容
门店员工关系管理的主要内容
• 门店员工关系管理是指通过一系列政策和措施，对员工关系 进行协调、管理和维护，以实现门店的经营目标和发展。
门店员工关系管理
门店员工关系管理门店员工关系管理是指在门店经营中，管理和维护门店员工之间的关系，以提高员工的工作积极性和凝聚力，从而促进门店的顺利运营。
以下是一份门店员工关系管理的假设情景计划：1. 温暖和谐的工作环境：为创造一个和谐的工作氛围，门店应该提供一个温暖、舒适的工作环境。
这包括优美的装饰、良好的照明和通风条件等，以及提供适当的休息区域。
2. 建立有效的沟通渠道：门店应该建立有效的内部沟通渠道，以确保员工之间和员工与管理层之间的畅通沟通。
可以定期组织员工交流会议，倾听员工的意见和建议，并及时反馈相关信息。
3. 提供良好的培训机会：门店应该为员工提供良好的培训机会，以提升他们的技能和知识水平。
可以定期组织职业培训课程，培养员工的专业素养，并提供个人发展的机会。
4. 建立公平公正的激励机制：门店应该建立公平公正的激励机制，以激励员工积极工作。
可以设置奖励制度，根据员工的工作表现给予相应的奖励和认可。
5. 关注员工福利和健康：门店应该关注员工的福利和健康问题。
可以提供完善的员工福利待遇，如带薪休假、医疗保险等，同时关注员工的工作负荷和压力问题，采取相应的措施进行解决。
6. 建立团队合作精神：门店应该鼓励员工之间的团队合作精神，增强员工之间的互信和协作能力。
可以组织团队建设活动，培养员工的团队意识和合作精神。
7. 处理员工纠纷和冲突：门店应该建立健全的纠纷处理机制，及时处理员工之间的纠纷和冲突问题。
可以设立专门的员工关系管理部门，负责处理相关问题，并提供必要的解决方案和咨询。
通过以上的门店员工关系管理措施，可以有效提升门店员工的工作积极性和凝聚力，并进一步推动门店的稳定发展。
《门店人力资源管理》课件
本课件介绍门店人力资源管理的概述、定义、重要性、挑战、职责和任务以 及最佳实践，帮助您了解如何有效管理门店的人力资源。
概述
1 门店人力资源的重要性
人力资源是门店成功的关键，它可以帮助门店吸引、发展和留住优秀的员工。
2 门店人力资源的定义
门店人力资源管理是指在门店环境中管理和优化人力资源，以支持门店的目标和使命。
结论及要点
1 门店人力资源管理是关键
有效的门店人力资源管理可以提高门店的绩效和竞争力。
2 职责和任务多样化
门店人力资源管理涉及招聘、培训、员工关系和绩效管理等多个方面。
3 最佳实践指导
遵循最佳实践原则，可以帮助门店实现人力资源管理的最佳效果。
制定绩效评估标准，定期评估员工的工作 表现，并提供必要的奖励和反馈。
最佳实践
1 定期沟通
2 员工奖励
与员工保持沟通，倾听他们的需求和反馈， 增强员工参与感。
制定奖励制度，激励员工的积极工作表现， 提高工作动力。
3 培训计划
4 文化建设
制定全面的培训计划，确保员工持续学习 和发展。
营造积极的工作文化，建立团队合作和互 相支持的工作氛围。
3 门店人力资源管理的挑战
门店人力资源管理面临诸多挑战，包括招聘、培训、员工关系和绩效管理等方面。
职责和任务
1 招聘和选拔
2 培训和发展
制定招聘策略，发布职位广告，面试候选 人，并为门店选择最佳人才。
为员工提供专业培训，发展他们的技能和 能力，以提高门店的绩效。工关系，解决工作中的冲突， 保持员工的满意度和忠诚度。
门店人员管理培训
A 线上课程
利用网络平台，提供多样化的在线 课程，方便门店人员自主学习和巩
固基础知识。
B
C
D
实施步骤
发布培训计划 -> 报名参加培训 -> 完成 线上课程学习 -> 参加线下培训 -> 实习 实训 -> 结束培训。
实习实训
安排门店人员在实际工作场景中进行实习 实训，以提高其应对实际问题的能力。
• 通过这次培训，我们期望门店管理人员能够不断提高自身的人员管理水 平，为门店整体运营效率和员工绩效的提升做出积极贡献。同时，也期 望这些管理人员能够将培训中所学应用到实际工作中，为顾客带来更加 优质、高效的购物体验，从而推动企业的持续发展和成功。
THANKS
感谢观看
的薪资等级。
04
培训与发展
培训需求分析和计划制定
需求分析
通过对门店人员的现有能力、业务需求和市场变化等方面进 行分析，确定培训的具体需求和目标。
计划制定
根据需求分析结果，制定详细的培训计划，包括培训内容、 时间、方式等。
培训方法和实施步骤
线下培训
组织专业的讲师团队，定期举办面授培训 ，通过案例分析、角色扮演等形式提升门
人员管理中的沟通技巧和领导力
沟通技巧 • 积极倾听：认真听取员工的意见和建议，表达关心和尊重。
• 清晰表达：用简洁明了的语言传达信息，确保员工准确理解。
人员管理中的沟通技巧和领导力
• 避免情绪化沟通：保持冷静和理性，避免情绪影响沟通效果。
人员管理中的沟通技巧和领导力
领导力
• 明确愿景和目标：为员工描绘清晰 的未来愿景，设定具体可行的目标 ，引导团队前进。
培训内容和方式
门店员工关系管理
门店员工关系管理1. 引言门店员工关系管理是一个重要的管理领域，它关系到门店的运营和员工的工作满意度。
良好的员工关系可以提高员工的工作效率和忠诚度，促进团队合作和员工发展。
本文将介绍门店员工关系管理的重要性、目标和策略，并提供一些实践建议。
2. 重要性门店员工关系管理对于门店的长期成功至关重要。
良好的员工关系可以带来以下几个方面的益处：2.1 提高员工工作效率良好的员工关系可以激发员工的工作热情和积极性，使他们更加投入工作。
员工感受到管理层的关心和支持，会更有动力去完成工作任务，提高工作效率。
2.2 增强员工忠诚度通过建立良好的员工关系，门店可以增强员工对门店的忠诚度。
员工感受到门店的关心和重视，会更加珍惜这份工作，减少流失率，提高员工的忠诚度。
2.3 促进团队合作良好的员工关系可以促进团队合作和协作。
员工之间的关系融洽，能够更好地协同工作，共同达成目标。
团队合作的能力对于门店的运营至关重要。
2.4 促进员工发展通过建立良好的员工关系，门店可以提供员工发展的机会和支持。
员工感受到门店对他们的重视和关心，会更有动力去学习和成长，提升自己的能力和职业发展。
3. 目标门店员工关系管理的目标是建立和维护良好的员工关系，以实现以下几个方面的目标：3.1 提高员工满意度良好的员工关系可以提高员工的满意度。
员工感受到管理层的关心和支持，会对工作环境和待遇更加满意，从而提高员工的工作满意度。
3.2 减少员工流失率通过建立良好的员工关系，门店可以减少员工的流失率。
员工感受到门店的关心和重视，会更加珍惜这份工作，减少离职率，降低招聘和培训成本。
3.3 提高员工工作效率良好的员工关系可以提高员工的工作效率。
员工感受到管理层的关心和支持，会更有动力去完成工作任务，提高工作效率，提升门店的运营效果。
3.4 增强团队凝聚力良好的员工关系可以增强团队的凝聚力。
员工之间的关系融洽，能够更好地协同工作，共同面对挑战，增强团队的凝聚力和战斗力。