企业文化复习重点

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企业文化考题及答案

一、企业文化的定义和重要性

企业文化是指企业内部员工所共同遵循的价值观、行为准则和工作方式的总和。它是企业发展的灵魂和核心竞争力的体现。企业文化的重要性体现在以下几个方面：

1. 统一价值观：企业文化能够统一员工的价值观念，使员工共同认同企业的目

标和价值观，增强员工的凝聚力和向心力。

2. 激发创新：良好的企业文化能够鼓励员工的创新思维和创新行为，促进企业

的持续创新和发展。

3. 塑造形象：企业文化能够塑造企业的形象和品牌价值，增强企业的竞争力和

市场影响力。

4. 提升员工满意度：企业文化能够为员工提供良好的工作环境和发展机会，提

升员工的满意度和忠诚度，减少员工流失率。

二、企业文化的分类和特点

1. 分类：

(1) 创新型文化：鼓励员工的创新思维和创新行为，注重创新和变革。

(2) 家族型文化：以家族为核心，注重家族价值观和传统，强调家族成员之间

的亲情和信任。

(3) 策略型文化：以战略为导向，注重企业的长远发展和目标实现。

(4) 员工关怀型文化：注重员工的福利和关怀，强调员工的发展和幸福感。

(5) 服务型文化：以客户为中心，注重提供优质的产品和服务。

2. 特点：

(1) 稳定性：企业文化是企业长期形成的，具有相对稳定性。

(2) 共享性：企业文化是所有员工共同遵循的，具有共享性。

(3) 隐性性：企业文化是一种无形的力量，体现在员工的行为和态度中。

(4) 引导性：企业文化能够引导员工的行为和决策，对企业的发展起到引导作用。

三、企业文化的培育和传承

1. 培育企业文化的方法：

(1) 建立明确的价值观和行为准则：明确企业的核心价值观和行为准则，让员

企业文化考题及答案

企业文化是指企业内部员工所共同遵循的一套价值观念、行为准则和工作方式。建立一种积极向上的企业文化对于企业的长期发展至关重要。下面将介绍一些关于企业文化的考题及答案。

一、企业文化的定义

1.1 企业文化是什么？

企业文化是指企业内部员工所共同遵循的一套价值观念、行为准则和工作方式，是企业的灵魂和精神支柱。

1.2 企业文化的作用是什么？

企业文化可以增强员工凝结力和归属感，提升员工工作积极性和创造力，促进企业内部沟通和协作，增强企业的竞争力和可持续发展能力。

1.3 企业文化的建设应该遵循哪些原则？

企业文化的建设应该注重顶层设计，注重实践和落地，注重与企业战略和业务需求的契合，注重员工的参预和反馈，注重持续改进和调整。

二、企业文化的要素

2.1 企业文化的要素包括哪些？

企业文化的要素包括价值观念、行为准则、工作方式、组织结构、员工关系、管理风格等。

2.2 企业文化中的价值观念是如何形成的？

企业文化中的价值观念是由企业的使命、愿景和核心价值观决定的，通过企业领导者的示范和传播、员工的共同认同和实践来形成和传承。

2.3 企业文化中的行为准则如何体现？

企业文化中的行为准则通过企业规章制度、员工行为规范、奖惩机制等方式来体现，引导员工遵循规范行为，形成共同的行为准则。

三、企业文化的衡量方式

3.1 企业文化的衡量方式有哪些？

企业文化的衡量方式包括员工满意度调查、组织氛围评估、文化价值观念测评、绩效考核结果等。

3.2 如何评估企业文化的有效性？

评估企业文化的有效性需要考察员工的参预度和认同度、企业绩效和业绩表现、员工流失率和招聘难度、企业声誉和社会影响等指标。

公司简介及企业文化资料重点

各类行业专家作为外部团队协助推开发产品、推广品牌成熟、稳定的中高层管理队伍
2013年底将接近千人的销售团队
完善的服务型部门支持健全的招聘、福利、提成制度
二、指引收藏公司介绍
产品类别，主要分为钱币、玉石、字画、贵金属等，已成功销售产品超过
300种
产品价格，覆盖千元到数十万元区间，主力产品价格为6000-30000元
行业内拥有大量合作机构，包括和中国文物学会、上海造币厂、中国集邮总公司等，享有部分藏品的独家代理权产品产品开发部门运作成熟，会根据收藏趋势定期开发新品，每月推出约 3-5款
在北京设有产品开发的分公司，和当代名家紧密合作
二、指引收藏公司介绍
上海产品展厅瓷器区
上海产品展厅玉石区
和故宫博物院联合发布江山永固金玉樽央视鉴宝栏目特邀专家蔡国升亲临揭幕
多个卫视频道高密度覆盖
二三级电视台，重点市场布局
电视媒体投放、监播、数据分析团队
报纸、广播媒体辅助投放一定的互联网硬广
二、指引收藏公司介绍
搜索引擎广告和平面是辅助媒体
卫视是指引收藏最主要的媒体平台
三、收藏行业前景介绍
四、企业文化
宝利的愿景：
成为最具影响力的品牌，让收藏走进千家万户。
员工的愿景：
宝利的理念：让收藏帮助客户创造财富
宝利客户观：客户是上帝，让客户对我们的产品满意，对我们的员工满意，对我们的服务满意，对我们的品牌满意

国家电网企业文化复习重点——企业战略

国家电网企业文化复习重点——企业战略战略重点

坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。

电网发展战略：遵循电网发展规律，加大电网投入，坚持“一特四大”（特高压，大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地），推进坚强智能电网建设，增强电网优化配置能源资源和抵御严重事故风险的能力，促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展，以持续满足经济社会发展的用电需求。

经营管理战略：贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的方针，积极开展体制机制和管理创新，深入推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，充分挖掘内部资源潜力，持续提升公司经营管理水平和资产运营效率。

人才强企战略：把队伍建设作为提升公司可持续发展能力的关键，建立适应“两个转变”需要的人力资源管控体系和工作机制，实施全员教育培训，全面推进各级领导班子、干部队伍和各类人才队伍建设，抓好紧缺人才的培养和引进，不断优化队伍结构，增强队伍素质，激发员工创造活力，为建设“一强三优”现代公司提供人才保障和智力支持。

科技发展战略：坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的方针，贯彻建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”）的战略要求，不断增强科技创新能力，克服制约“两个转变”的技术瓶颈，解决生产运行和经营发展中的技术难题，抢占国际电力科技制高点，发挥科技创新的支撑和引领作用。

企业文化重点

企业伦理是企业文化的重点。企业伦理道德的重要性企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从不同层面上有计划有重点地作好长期耐心细致的工作，从而建设新型的企业伦理道德：以人为本是根基，企业社会责任是途径，企业形象是目的，形成三位一体化。企业的伦理道德包含于企业文化之中，是企业文化高层精神的重要组成部分。对企业的生存和发展有着至关重要的作用，在企业中占有重要的地位。只有把企业文化的伦理道德注入企业的整个发展过程中，企业才能充满活力和激情，有着强大生命力和远大发展前景的。一个富有深厚伦理道德文化的企业，足以向公众展现它是一个负责任的企业，一个为服务于公众的企业，一个受人尊敬的企业！总之，企业文化的伦理道德不可或缺！

企业伦理解释就是企业道德，表明企业的善恶标准和道德标准

企业文化建设的重大意义1在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施2提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段3有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风

标志企业文化兴起的四部著作：《日本企业管理艺术》、《Z理论》、《企业文化》、《寻求优势》

文化解释人类为求生存发展，结成一定社会关系，进行种种有社会意义的创造活动。这些活动的方式、活动的过程及其成果的融合，就是文化

企业文化解释是企业在一定的社会历史环境的发展演变过程中，逐步生成和培育起来的，由企业内部全体成员共同认可和遵守的日趋稳定而独特的企业价值观、企业精神，以及以此为核心而生成的企业经营哲学、管理方式、生产目标、行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯和传统等

理解企业文化概念步骤1企业文化是组织在生存与发展过程中形成的，是“问题导向”的2企业文化是被大家认为有效而共享并共同遵循、自觉维护的3企业文化是与特定企业相联系的4企业文化反映了企业最核心的关切和价值5企业文化是社会文化体系中一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范

企业文化考题及答案

引言概述：

企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，对企业的发展和员工的稳定性起着至关重要的作用。在招聘和面试过程中，企业文化往往是面试官关注的重点之一。了解企业文化，对于应聘者来说是至关重要的。以下是一些常见的企业文化考题及答案。

一、企业文化是什么？

1.1 企业文化是什么定义？

企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，是企业员工在日常工作中所遵循的一种行为规范和价值观念。

1.2 企业文化的作用是什么？

企业文化可以匡助企业建立共同的价值观和使命感，增强员工的凝结力和归属感，提高员工的工作效率和绩效，促进企业的可持续发展。

1.3 企业文化的特点有哪些？

企业文化具有多样性、稳定性、引导性、包容性等特点，是企业内部的一种文化精神和行为规范。

二、企业文化考题的类型有哪些？

2.1 请描述一下你对企业文化的理解。

2.2 你认为企业文化对企业的发展有何重要性？

2.3 你如何看待企业文化对员工的影响？

三、如何了解企业文化？

3.1 通过什么渠道可以了解企业文化？

3.2 在面试中如何了解企业的文化？

3.3 了解企业文化的重要性是什么？

四、如何适应企业文化？

4.1 适应企业文化的重要性是什么？

4.2 如何快速适应新企业的文化？

4.3 适应企业文化的方法有哪些？

五、如何在企业文化中融入自己的特点？

5.1 如何在企业文化中保持自己的特点？

5.2 如何在企业文化中发挥自己的优势？

5.3 如何在企业文化中提升自己的绩效？

结论：

了解企业文化对于应聘者来说是至关重要的，惟独深入了解企业文化，才干更好地适应企业环境，发挥自己的优势，实现个人和企业的共同发展。希翼以上内容对您了解企业文化有所匡助。

企业文化复习重点

企业文化

1.什么是企业伦理，我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境? P15-P16

答:企业伦理亦称“公司伦理"、“商业伦理”，是指“以企业为行为主体，以企业经营管理的伦理理念为核心，企业在处理内外利益相关者关系中的伦理原则、道德规范及其实践的总和".

我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境? P15—P16请大家自己准备。

2。企业文化与经营绩效、领导关系的研究成果有哪些？P45-P47

答:(1）美国哈佛商学院的科特和赫斯克特教授于1992年出版《企业文化与经营业绩》成为企业文化与企业经营绩效研究的奠基之作.

(2）沙因阐明了组织文化与领导的关系,并把组织文化驾驭力定位到领导本质的高度。

科特和赫斯克特一方面聚焦在实施改革的企业高管身上，另一方面对试图改革的高管在各阶段可能面临的处境和应对之道加以说明。

昆德关注的是公司精神的管理.他注意到公司精神的塑造和引领，需要企业家，需要精神领袖。

3.什么是企业文化，怎样认识企业文化要素与结构？P62—P78

答:企业文化指企业在实践中创建和发展的用以解决企业外部适应和内部整合问题的一套共同价值观，与价值观一致的行为方式，以及由这些行为所产生的结果与表现形态。

要素是系统的组成部分，结构是系统内部要素的排列组合方式。

企业文化的五要素说为：

1)企业价值观:企业价值观是企业文化的核心要

素。它旗帜鲜明地表达了企业倡导什么，反对

什么;

2)英雄人物：英雄人物是企业文化的人格化要素，

具体而言，它既是企业价值观的人格化体现，

更是企业形象的象征，是企业员工行为模仿效

企业文化考题及答案

一、企业文化的概念和特点

企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，它是

企业发展的精神支柱和软实力。企业文化的特点包括：

1. 共同性：企业文化是全体员工共同遵循的准则，具有普遍性和一致性。

2. 稳定性：企业文化是长期形成的，具有一定的稳定性和延续性。

3. 集体性：企业文化是全体员工共同创造和维护的，体现了集体主义精神。

4. 引导性：企业文化可以引导员工的行为和决策，对企业的发展起到重要作用。

二、企业文化的作用和意义

企业文化对企业的发展和员工的行为产生重要影响，具有以下作用和意义：

1. 凝结力和认同感：企业文化可以增强员工的凝结力和归属感，使员工对企业

具有强烈的认同感。

2. 激励员工：企业文化可以激励员工积极工作，提高工作效率和质量。

3. 塑造企业形象：企业文化是企业的精神象征，可以塑造企业的形象和品牌价值。

4. 提升竞争力：优秀的企业文化可以提升企业的竞争力，吸引优秀人材和客户

资源。

5. 促进创新和变革：积极的企业文化可以鼓励员工创新和变革，推动企业不断

发展。

三、企业文化的哺育和建设

企业文化的哺育和建设需要以下几个方面的工作：

1. 明确企业核心价值观：企业核心价值观是企业文化的核心，需要明确和宣传，使员工内化为行动准则。

2. 建立良好的组织氛围：营造积极向上的工作氛围，鼓励员工互相支持和合作。

3. 加强内部沟通：建立健全的内部沟通机制，使信息流通畅，员工能够了解企

业发展动态和目标。

4. 建立奖惩机制：制定合理的奖励和惩罚机制，激励员工积极向上，同时对不

企业文化重点

企业文化概论

企业文化：企业文化是指企业为适应外部经营环境和协调内部关系，由经营者提倡，员工认同，在企业长期经营过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。

企业愿景：是“企业蓝图”，是企业努力要达到的境界，是企业成员所共同持有的意向和景象。

企业使命：表述企业存在的意义，企业生存的目的和意图，是企业进行所有活动的根本原因，是企业终极责任的集中反映。

企业价值观：是企业在追求经营成功的过程中，对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。这种判断标准，实质上也是企业为获取成功而对经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则所做出的价值取向。

企业精神：是企业员工在长期的生产经营实践中，经过精心培育而形成的、为全体员工所认同的一种群体意识。

2. 以人为本：是企业文化管理的核心内容，它是伴随着西方企业管理的实践而逐渐形成的。认为人的自我实现是员工成长以及工作效率提高的重要动力。即在管理中强调以人为本，注重人性化管理，从而激发员工的创造潜力，促进员工的自我发展、自我成就以及劳动生产率的提高。以人为本在管理实践中的具体表现为尊重人、关心人、激励人、培养人等方面。

3. 企业文化发展四重奏：

第一重奏：《日本企业管理艺术》

第二重奏：《Z理论：美国企业界怎样迎接日本的挑战》

第三重奏：《企业文化---企业生存的习俗和礼仪》

第四重奏：《美国企业精神》和《追求卓越》

4.企业文化的作用：润滑油，发动机，吸铁石，指南针，心灵鸡汤

5. 企业文化如“水”：柔情似水，水滴石穿，如鱼得水，滴水之恩，水到渠成，水能载舟亦能覆舟

企业文化管理(重点)

慢
2020/8/5
决策是否成功的反馈速度
低
快
企业文化核心概念
愿景：我们渴望成为什么样的企业? 价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？使命：我们为谁创造价值？为谁服务？
2020/8/5
制定愿景的要点 • 是否确定了服务对象？ • 是否确定了向市场提供何种产品或服务？ • 目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？ • 是否具有启发性，而不是量化指标？
2020/8/5
文化人员道德质量服务
价值观涉及的方面
— 我们希望拥有什么样的企业文化？ — 我们怎样对待我们的员工？ — 我们遵循什么样的道德标准？ — 我们的质量准则是什么？ — 我们希望为客户提供何种层次的服务？
2020/8/5
企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？
企业文化管理(重点)
2020/8/5
什么是文化？
文化－－是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共享,而是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受意义,以至这些意义能够使他们达到共同的目标,因为他们建立了共同的理解和文化的想像。
✓ 企业进行企业文化建设，目的就是营造发展环境和实现企业的长期发展目标。
企业文化作为一种文化氛围，有其内在性

潞安企业文化资料重点

潞安核心理念
1、潞安核心理念 2、潞安核心价值 3、潞安愿景 4、潞安战略 5、潞安精神 6、潞安作风 7、安全理念 8、经营理念 9、绿色理念 10、人才理念 11、创新理念 12、开放理念 13、学习理念 14、廉洁理念 15、和谐理念
1、潞安核心理念
• 为人至诚为业至精
• 【释义】举大事者，以心制胜;举大业者，以诚制胜。真诚是一个人心智的成熟。为人至诚，就是要以诚修身、以诚服众、以诚润物;为业至精，就是要追求精细标准、精致作业、精益管理、精彩展示。至诚至信才能有至高地位，精益求精才能有精彩人生。“为人至诚，为业至精”蕴含着做人与做事的统一，昭示着“精诚所至，金石为开”的执着，是潞安成为一个“有大德、行大道、担大任”的企业之魂。
9、绿色理念
• 绿色开采绿色转化绿色利用
• 【释义】绿色发展是资源型企业赢得未来竞争的必然要求。就是要将绿色理念贯穿到煤炭开采源头、转化环节直至终端利用的全过程，形成绿色开采、绿色转化、绿色利用的绿色大循环。主要蕴涵三层含义:
4、潞安战略
• 建设亿吨煤炭新基地 • 打造产业发展新高地 • 开创幸福潞安新天地 • 全面建设既强又大国际化新潞安
• 【释义】这是是贯穿“十二五”战略发展的工作主线，主要任务是：建设“六个潞安”，打造“六个新”:建设平安潞安，打造国际化安全发展新水平;建设创新潞安，打造高端发展新优势;建设绿色潞安，打造循环经济发展新特色;建设开放潞安，打造国际化共赢发展新境界;建设百年潞安，打造可持续发展新基石;建设幸福潞安，打造和谐发展新合力。战略的核心是:坚持“高端化、低碳化、国际化，循环型、创新型、效益型”的“三化三型”发展方针，重点发展煤、油、硅、化、电五大主导产业，积极发展装备制造、建筑建材、煤层气、物流贸易、金融服务五大辅助产业，形成“5+5”的产业格局。战略的主要目标是:进入世界500强，“十二五”末，煤炭产量达到1.3亿吨，资源转化率达到 60%以上，资产总额达到2500亿元，实现营业收入2000亿元，利润200亿元，建成“双两千亿企业”，员工人均收入达到10万元以上，打造具有国际竞争力

企业文化重点

饭店企业文化塑造重点

一、填空题（共40分，每空1分）

二、选择题（不定项选择，共15分，每题3分，误选不计）

三、判断题（共5分，每题1分）

四、简答题（共15分，每题5分）

五、论述题（20分）

第一章

1、企业文化对企业管理的作用

（1）导向作用：即把企业员工引导到饭店的发展目标上来。

（2）约束作用：即用成文的或约定俗成的规章制度对每个员工的思想、行为起约束作用。（3）凝聚作用；即用共同的价值观和共同的信念使整个企业凝聚成为一个各部门同心协力、上下团结如磐石的整体。

（4）融合作用；即通过文化潜移默化的影响，使员工自然的融合到整体去。

（5）辐射作用：指企业文化不但对于本企业，还会对社会产生一定的积极影响。

2、饭店企业文化的特征

（1）服务是饭店企业文化的基本特点；

（2）文化意识是现代饭店企业文化的重要表现；

（3）饭店顾客群的国际性决定了饭店企业文化的融合性特点；

（4）饭店企业文化具有突出的人性化特征。

第二章

1、饭店企业文化定义：饭店员工在从事经营活动中所共同具有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于店风店貌、内显于员工心灵中以价值观为核心的一种服务意识。

2、饭店文化的建立目的：就是要在饭店员工内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精

神氛围。将饭店的各项工作都集中指向这一核心点，对饭店的各方面工作起到良好的推动作用，体现饭店文化的价值。

3、标准化服务的核心：科学化、规范化、制度化、程序化。

4、企业制度文化包括：企业领导体制、企业组织结构、企业管理制度三个方面。

5、服务人员良好的行为规范和工作能力是训练有素的饭店合格职工的一个标志。

企业文化考题及答案

引言概述：

企业文化是指企业内部员工共同遵循的一套价值观、行为准则和工作方式，它对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要影响。在招聘和面试过程中，企业文化常常是面试官关注的重点。本文将介绍一些常见的企业文化考题，并提供相应的答案。

一、公司价值观

1.1 公司的核心价值观是什么？

答案：公司的核心价值观是公司所秉持的最重要的信念和原则。它可以体现在公司的使命和愿景中，是公司文化的基石。例如，一家科技公司的核心价值观可能是创新、合作和客户导向。

1.2 公司如何将核心价值观融入日常工作中？

答案：公司可以通过制定明确的行为准则和工作方式来将核心价值观融入日常工作中。例如，公司可以设立奖励机制来鼓励员工展现创新能力，组织团队建设活动来增强合作精神，以及定期进行客户满意度调查来确保客户导向。

1.3 如何评估员工对公司核心价值观的理解和认同？

答案：公司可以通过员工调查、绩效评估和员工反馈等方式评估员工对公司核心价值观的理解和认同程度。此外，公司还可以定期组织培训和沟通活动，以加强员工对核心价值观的理解和认同。

二、工作环境和文化

2.1 公司如何营造积极向上的工作环境？

答案：公司可以通过提供良好的工作条件、建立开放的沟通机制和鼓励员工参与决策等方式营造积极向上的工作环境。此外，公司还可以组织员工活动和培训，增强员工之间的合作和团队精神。

2.2 公司如何保持员工的工作动力和激情？

答案：公司可以通过提供具有竞争力的薪酬福利、提供晋升和发展机会、认可员工的成就和贡献等方式保持员工的工作动力和激情。此外，公司还可以鼓励员工参与创新和改进，提供学习和成长的机会。

中国电信企业文化知识点

电信文化知识点

1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。

2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商

3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长

5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务

6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及

7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行

9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业

生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做优价值。

11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。

12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则

13.中国电信员工行为准则共8项要求：

持续学习、高效工作、

爱岗敬业、遵章守纪、

尊重他人、坦诚沟通、

服从大局、忠于企业。

14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务

15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。

16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光

17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。

18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。

企业文化重点整理

一、企业文化概念

企业在长期的生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并自觉遵守的带有本组织特点的使命与愿景、精神与价值观、经营理念及其在生产经营实践、管理制度、员工行为方式上的体现和企业对外形象的总和

二、企业文化特征

1.人本性和人文性

2.社会性

3.民族性

4.个性和独特性

5.系统性和整体性

6.兼容性和超越性

7.稳定性和传承性

8.可塑性和创新性9.自觉性10.可行性和实践性

三、企业文化的功能

“企业文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力”一张本正

1.创新功能

2.整合功能

3.凝聚功能

4.激励功能

5.约束功能

6.形象功能

7.发展功能

四、企业文化兴起的必然性与偶然性（这是老师ppt上的，不知道对不对，大

家可以自己上网看看）

（一）企业管理发展与演进的必然

第一阶段：经验管理：所有权和经营权未分离；缺乏合理的规章制度；师傅带徒弟的领导方式；人治而非法治的管理理念；管理效果：低效率、低士气。

第二阶段：科学管理：所有权与经营权分离；依法治企，制度完善、非常严

格；指挥型的领导方式；驱动方式：胡萝卜+大棒；理性管理；人性段设：经济人；管理效果：高效率、低士气。

第三阶段：行为管理：管理中心：由物转到人；人性化管理；管理重点：人

的行为一一人的观念；管理手段：制度管理一一制度+思想；领导方式：育才型；人性段设：自我实现人；管理效果：高效率、高士气。

总之：管理发展趋势：人才、知识一一管理最重要的资源；快速应变能力一一应对快速发展的时代；权力结构的转换——组织结构扁平化、人性化；全球战略——企业决战成败的关键；“没有管理的管理”一一管理的最高境界

电大《企业文化》期末复习

《企业文化》期末复习

一、重点名词：

1、企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

2、企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

3、企业楷模：也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。

4、企业价值观：是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

5、企业文化冲突：是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

6、企业文化传播：指企业文化特质从一个群体或个体，扩散到另一个群体或个体的过程。

7、企业文化整合：企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。

8、企业家：不是指企业的行政领导人，而是指创新事业和冒险事业的组织者。

9、企业家素质：是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。

10、企业行为识别系统（BI）：是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。

11、经济环境：是指在一定的生产方式下，社会生产力和经济发展水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。