2018年11月二级人力资源管理师《专业技能》真题答案(1)
2018年11月二级企业人力资源管理师考试《专业技能》练习卷二
2018年11月二级企业人力资源管理师考试《专业技能》练习卷二一、简答题(本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分)1、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准?培训成果评估的指标有：（1）认知成果。
它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步一骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。
（2）技能成果。
它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。
（3）情感成果。
它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。
（4）绩效成果。
它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。
（5）投资回报率。
投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。
2、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。
（1）绩效考评指标体系设计的程序为：①进行工作岗位分析。
②进行理论验证。
③进行指标调查，确定指标体系。
④对指标体系进行必要的修改和调整。
（2）绩效考评标准的设计原则有：①定量准确的原则。
②先进合理的原则。
③突出特点的原则。
④简明扼要的原则。
3、简述不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点。
评分标准(1)在绩效计划阶段：沟通的目的和侧重点是管理者就绩效目标和工作标准与员工讨论后达成一致。
在此期间管理者要当好辅导员和教练员，指导和帮助下属制订计划。
(2分)(2)在绩效执行阶段：沟通的目的主要有两个，一个是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法；另一个是主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。
(4分)(3)在绩效考评和反馈阶段：员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价；同时，主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。
2018-11人力师二级真题和答案
第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分 (_)单项选择理1.C2.D3. A4. A5.C6.D7.C8. A(二）多項逸择題9. AC 10. BD 11. AC 12. CD13. AD 14. ABC I2. ABCD 16. AC二、职业道德个人表现部分 | 17-25(略）.(第1〜25题，共25道题）职业道德基础理论与知识部分(第1〜16题）（一）单项选择题(第1〜8题）1、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（）。
信任上司，无条件执行上司的指令 B、维护上司的权威，绝不越级汇报工作C、尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是D、把握上司的脾气秉性，以有效干预上司2、符合文明礼貌具体要求的是（）。
A、市场经济条件下，做生意要讨价还价B、从业人员热情服务，主动将顾客拉进店铺C、饰品华丽，以招徕顾客D、主动向顾客介绍情况，当好参谋3、下列做法中，最符合"敬业"本质要求的是（）。
A、用心做事B、谨慎虔敬C、服从领导D、加班加点4、作为职业道德规范的"诚信"，其特征是（）。
A、通识性、智慧性、止损性、资质性B、知识性、智慧性、破损性、资质性C、知识性、益智性、对等性、资本性D、通识性、合约性、平等性、资源性5、根据《中国商业企业诚信公约》，下列说法中正确的是（）。
A、限制消费者合法权益必须事先征得消费者或其代理组织的许可B、加强商品源头管理，建立健全商品进货免检制度C、履行“三包"规定，对售出商品实行商品质量先行负责制D、除了商品促销外，杜绝其他活动中的价格欺诈和虚假宣传广告6、关于节约，理解正确的是（）。
A、在节约问题上，不可能形成统一的价值观念B、节约因人而异，企业节约主要是上司的责任C、花多少钱，办多少事，只要不超支便是节约D、节约方式虽有差异，但节约精神具有共通性7、医生"治病救人"体现了职业道德基本要素的（）-A、职业理想B、职业态度C、职业良心D、职业纪律8、职业技能不是一成不变的，一般来说，它总是与时俱进、不断发展的。
11月人力资源管理师二级专业技能真题及答案
xx年11月人力资源管理师二级专业技能真题及答案随着的完毕，xx年11月管理考试真题也公布了，下面是的xx 年11月人力资源管理师二级专业技能真题及答案，希望对您有所帮助!1“你怎么连这么简单的问题都不懂?”这个问题属于( )。
A.压力性问题B.知识性问题C.思维性问题D.性问题参考答案：A参考解析：压力性问题将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反响，以对其情绪稳定性、应变能力等进展考察。
如“你好似不太适合我们这里的工作，你看呢?”“你怎么连这么简单的问题都不懂?”等。
2企业组织构造整合的程序包括：①控制阶段;②互动阶段;③拟定目标阶段;④规划阶段。
排序正确的选项是( )。
A.③②①④B.④③②①C.③②④①D.③④②①参考答案：D参考解析：组织构造整合是企业最常用的组织构造变革方式，是一种方案式变革。
企业构造整合的过程如下：①拟定目标阶段;②规划阶段;③互动阶段;④控制阶段。
3( )是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经历，选取供货企业，并订购过去采购的同类产业用品。
A.修正重购B.直接重购C.新购D.间接重购参考答案：B参考解析：产业购置者购置情况大体有直接重购、修正重购和新购三种类型：①修正重购，指为了更好地完成采购工作任务，产业购置者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件，从而有可能重新选择供货商;②直接重购，指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经历，从供应商中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品;③新购，指企业第一次采购某种产业用品。
4一般针对某一个开放性的问题来进展的无领导小组讨论类型是( )。
A.无情境性讨论B.不定角色的讨论C.情境性的讨论D.指定角色的讨论参考答案：A参考解析：根据讨论的主题有无情境性，无领导小组讨论可以分为无情境性讨论和情境性讨论。
无情境性讨论一般针对某一个开放性的问题来进展;情境性讨论一般是把应聘者放在某个假设的情境中来进展。
11月人力资源管理师二级真题答案精确版含页码
第一部分职业道德、单项选择（1-8）A B B C A B C D多项选择（9-16）BD、ABD、ABCD、ABC、AC、ABD、ABCD、ABC （17-25）CCCACBDCA第二部分理论知识、单项选择题（26〜85题）26、C《基础知识》P627、B《基础知识》P262&A《基础知识》P3929、A《基础知识》P7930、D《基础知识》P10831、D《基础知识》P16932、C P133、D P434、B P735、C P836、A P1337、D P213&B P2839、A P3040、A P4041、A P7542、B P7843、C P8544、C P9145、C P10146、B P10947、D P1134&D P12749、D P12650、B P14651、A P15552、D P16753、D P16854、B P17355、A P17956、D P18557、A P1885&C P19759、C P20560、D P21661、A P22462、D P23063、C P23365、A P24566、B P24867、D P2636&C P27969、B P 29470、D P29771、B P31172、B P31673、C P31974、D P32375、B P32676、D P34677、C P3547&A P36079、C P36380、A P36981、C P37082、A P37183、C P37884、C P38185、D P381、多项选择题（86〜125题）86、CE《基础知识》P187、CDE《基础知识》P298&ABDE《基础知识》P9389、ABCE《基础知识》P13390、ABCE P11-1291、ABCE P2592、ABCDE P3193、ABCD P3794、ABC P3895、ABCDE P6396、ACE P7297、ABDE P819&ABCD P9299、ACD P110100、DE P118101、ABDE P129102、ABCE P143103、ABCE P148104、ABCD P169105、ABCD P177106、ABD P186108、ACE P206109、BDE P208110、ACDE P221-224111、BC P243112、BCE P250113、ABCD P255114、ABD P276115、ABCDE P282116、ABCE P318117、CDE P325118、BCD P335119、ACD P342120、CDE P351121、ACE P361122、ACE P364123、ABCE P371124、ABCD P372125、ACDE P383第二卷一、简答题1、简述撰写培训评估报告的步骤。
2018年新版人力资源管理师二级课后习题答案与解析
第一章人力资源规划1.简述企业组织结构设计的基本原理、新型组织结构模式的种类，以及企业组织结构设计程序和方法。
（1）简述企业组织结构设计的基本原理：组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
包括以下设计原则：①任务与目标原则，企业组织设计的根本目的是为实现企业的战略任务和经营目标服务；②专业分工和协作的原则；③有效管理幅度原则；④集权与分权相结合的原则；⑤稳定性和适应性相结合的原则。
（2）新型组织结构模式的种类：①超事业部制（又称执行部制）；②矩阵制；③多维立体组织；④模拟分权组织；⑤流程型组织；⑥网络型组织。
（3）企业组织结构设计程序和方法：组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成，包括企业的经营和管理职能的设计。
组织职能设计程序：①职能分析；②职能调整；③职能分解。
组织职能设计方法：基本职能设计：根据组织设计的权变因素如环境、战略、规模、员工素质等因素，确定特定企业应具备的基本职能。
关键职能设计：根据组织职能的重要性程度，在各项职能中提取出一定数量的决定性和关键性职能。
包括技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等内容。
组织部门的设计程序：企业组织职能设计是组织部门设计的依据，部门设计是企业组织设计的主要部分。
部门纵向结构的设计；部门的横向结构设计；企业各个管理和业务部门的组合方式。
2.简述企业战略与组织结构的关系、企业组织结构变革的程序，以及组织结构整合方法。
（1）简述企业战略与组织结构的关系：①组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。
②有关企业发展阶段的研究可以从另一个角度进一步说明战略与组织结构的关系（增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略）③战略前导性与结构滞后性（企业战略的变化快于组织结构的变化）。
总之，企业发展战略决定了组织结构的不同形式。
（2）企业组织结构变革的程序：①组织结构诊断：A.组织结构调查：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。
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2018年11月人力资源管理师二级考试真题试卷及答案第一部分职业道德职业道德基础理论与知识部分。
多项选择题（第9-16题）1.在面试过程中，面试考官应（）A.多听多说B.多听少说C.少听多说D.少听少说答案B解析（二级P160）：在面试过程中，面试官应多听少说。
在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾听，不要发表任何结论性意见。
2.企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解，这种调解不具有（）A 非强制性B 自治C 会议性D 群众性答案C调解的特点：（1）群众性。
企业劳动争议调解委员会是企业内依法成立的处理劳动争议的群众性组织，这体现在其人员组成和工作原则上。
调解活动强调群众的直接参与。
（2）自治性。
调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。
（3）非强制性。
调解程序完全体现自愿的特点，即申请调解自愿，不能强制：调解协议的履行依赖于当事人的自愿以及舆论的约束。
3.（）是根据测评对象的隶属程度分别赋值的素质评测量化形式。
A 模糊量化B 类别量化C 当量量化D 等距量化答案A模糊量化要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值。
4.()不属于限制劳动行为能力人。
A 16-18周岁的未成年人B 具有一定劳动能力的残疾人C 18周岁以上的男性劳动者D 女性劳动者答案C5.企业人员配置计划的内容不包括（）A 各类岗位人员素质分析B 人员职务变动情况C 企业岗位人员配备数量D 职务空缺数量及填补办法答案A人员配置计划的主要内容包括：企业每个岗位的人员数量、人员的职务变动情况、职务空缺数量及相应的填补办法等。
6.员工素质测评指标的标准形式，不包含（）A 数量式B 表格式C 定义式D 综合式答案B从目前现实中的测评指标分析来看，测评指标的标度大致有量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等。
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第一部分职业道德一、单项选择（1-8） A B B C A B C D多项选择（9-16）BD、ABD、ABCD、ABC、AC、ABD、ABCD、ABC 二、（17-25）CCCACBDCA第二部分理论知识一、单项选择题（26～85题）26、C 《基础知识》P627、B 《基础知识》P2628、A 《基础知识》P3929、A 《基础知识》P7930、D 《基础知识》P1083l、D 《基础知识》P16932、C P133、D P434、B P735、C P836、A P1337、D P2138、B P2839、A P3040、A P4041、A P7542、B P7843、C P8544、C P9145、C P10146、B P10947、D P11348、D P12749、D P12650、B P1465l、A P15552、D P16753、D P16854、B P17355、A P17956、D P18557、A P18858、C P19759、C P20560、D P2166l、A P22462、D P23063、C P23364、B P24065、A P24566、B P24867、D P26368、C P27969、B P 29470、D P29771、B P31172、B P31673、C P31974、D P32375、B P32676、D P34677、C P35478、A P36079、C P36380、A P3698l、C P37082、A P37183、C P37884、C P38185、D P381二、多项选择题（86～125题）86、CE 《基础知识》P187、CDE 《基础知识》P2988、ABDE 《基础知识》P9389、ABCE 《基础知识》P13390、ABCE P11-1291、ABCE P2592、ABCDE P3193、ABCD P3794、ABC P3895、ABCDE P6396、ACE P7297、ABDE P8198、ABCD P9299、ACD P110100、DE P118101、ABDE P129102、ABCE P143103、ABCE P148104、ABCD P169105、ABCD P177106、ABD P186107、ACE P188108、ACE P206109、BDE P208110、ACDE P221-224111、BC P243112、BCE P250113、ABCD P255114、ABD P276115、ABCDE P282116、ABCE P318117、CDE P325118、BCD P335119、ACD P342120、CDE P351121、ACE P361122、ACE P364123、ABCE P371124、ABCD P372125、ACDE P383第二卷一、简答题1、简述撰写培训评估报告的步骤。
2018年11月二级企业人力资源管理师考试《专业技能》练习卷三
2018年11月二级企业人力资源管理师考试《专业技能》练习卷三一、简答题1、简述制定具体人力资源管理制度的程序。
评分标准企业制定具体人力资源管理制度的程序是：(1)概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用。
(2分)(2)对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、义务分工，以及各项参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体规定。
(2分)(3)明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。
(2分)(4)说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等做出简要确切的解释和说明。
(2分)(5)详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限(如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等)。
(2分)(6)对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。
(2分)(7)对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定。
(2分)(8)对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求做出原则规定。
(2分)(9)对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法做出明确详细的规定。
(2分)(10)对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。
(2分)2、请简述技能薪酬制的主要类型。
评分标准技能薪酬制是一种以员工的技术和能力为基础的薪酬制度，主要类型如下。
(1)技术薪酬。
基本思想是根据员工的通过证书或培训所证明的技术水平支付其薪酬，而不管这种技术是否在实际工作中被应用。
(4分)(2)能力薪酬。
①以基础能力为基础的薪酬；②以策略能力为基础的薪酬。
(4分)(3)绩效薪酬制。
2018年11月全国人力资源管理师二级专业能力真题试卷
2018年11月全国人力资源管理师二级专业能力真题试卷一、简答题（本题共3题，第1题12分，第3题16分，第3题14分，共计42分）1、简述撰写培训评估报告的步骤？（12分）撰写评估报告的目的在于向那些没有参与评估的人提供评估结论并对此做出解释，步骤大致如下：（1）导言。
说明实施的背景，培训项目的概况，介绍评估的目的和评估的性质。
（2）概述评估的实施过程。
说明评估方案的设计方法、抽样统计方法、资料收集方法和评估依据的指标。
（3）阐明评估结果。
结果与实施过程是密切相关的，必须保证两者之间的因果关系。
（4）解释、评论评估结果和提供参考意见。
（5）附录。
包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。
（6）报告提要。
对报告要点的概括，要求简明扼要、主次有别、详略得当。
2、请写出制订关键绩效考核指标时所出现的问题及纠正方法？（16分）制订关键绩效考核指标时所出现的问题及纠正方法如下：常见问题解决方法（1）工作的产出项目过多①删除与工作目标不符合的产出项目；②比较产出结果对组织的贡献率③合并同类项；④将增值贡献率的产出归到一个更高的类别（2）绩效指标不够全面设定针对性更全面、更深入能够解释80%以上工作目标的绩效考评指标（3）对指标的跟踪和监控耗时过多从跟踪“正确率”改为跟踪“错误率”或“投诉率”（4）绩效标准缺乏超越的空间100%正确的标准必须达到就保留，否则修改指标，预留出超越的空间3、简述在签订集体劳动合同时出现争议的解决方法？（14分）因签订集体合同发生争议的处理方法如下：（1）当事人协商（2）由劳动争议协调处理机构协调处理。
①申请和受理。
由当事人一方或双方书面提出，未提出的，劳动保障行政部门认为必要时自动立案受理②劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。
③协调处理。
同级工会代表、企业方代表、其他代表与团体争议当事人各方首席代表进行协商。
④制作《协调处理协议书》，协调结束后由劳动保障行政部门制作协议书，双方首席代表和协调处理负责人共同签字，并成为集体合同的有效组织部分，对双方当事人具有约束力。
2018年11月二级人力资源管理师真题及答案
2018年11月二级人力资源管理师真题及答案理论知识单项选择题1.在面试过程中，面试考官应（）A.多听多说B.多听少说C.少听多说D.少听少说答案B解析（二级P160）：在面试过程中，面试官应多听少说。
在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾听，不要发表任何结论性意见。
2.企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解，这种调解不具有（）A非强制性B自治性C会议性D群众性答案C调解的特点：（1）群众性。
企业劳动争议调解委员会是企业内依法成立的处理劳动争议的群众性组织，这体现在其人员组成和工作原则上。
调解活动强调群众的直接参与。
（2）自治性。
调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。
（3）非强制性。
调解程序完全体现自愿的特点，即申请调解自愿，不能强制：调解协议的履行依赖于当事人的自愿以及舆论的约束。
3.（）是根据测评对象的隶属程度分别赋值的素质评测量化形式。
A模糊量化B类别量化C当量量化D等距量化答案A模糊量化要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值。
4.()不属于限制劳动行为能力人。
A16-18周岁的未成年人B具有一定劳动能力的残疾人C18周岁以上的男性劳动者D女性劳动者答案C5.企业人员配置计划的内容不包括（）A各类岗位人员素质分析B人员职务变动情况C企业岗位人员配备数量D职务空缺数量及填补办法答案A人员配置计划的主要内容包括：企业每个岗位的人员数量、人员的职务变动情况、职务空缺数量及相应的填补办法等。
6.员工素质测评指标的标准形式，不包含（）A数量式B表格式C定义式D综合式答案B从目前现实中的测评指标分析来看，测评指标的标度大致有量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等。
7.某企业计划任务总工时6060，工时定额60，计划劳动生产率变动系数0.01，运用劳动定额法测定的企业人力资源需求量是（）A60 B100 C101 D110答案B运用工作定额分析法计算人力资源需求的公式为：其中，N表示生产岗位人员的需求量；W表示企业计划期内任务总量；Q表示企业劳动定额标准；R 表示计划期劳动生产率变动系数，R＝R1＋R2－R3。
2018年11月人力资源管理师二级考试真题试卷及答案
2018年11月人力资源管理师二级考试真题试卷及答案第一部分职业道德职业道德基础理论与知识部分。
多项选择题（第9-16题）1.在面试过程中，面试考官应（）A.多听多说B.多听少说C.少听多说D.少听少说答案B解析（二级P160）：在面试过程中，面试官应多听少说。
在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾听，不要发表任何结论性意见。
2.企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解，这种调解不具有（）A 非强制性B 自治C 会议性D 群众性答案C调解的特点：（1）群众性。
企业劳动争议调解委员会是企业内依法成立的处理劳动争议的群众性组织，这体现在其人员组成和工作原则上。
调解活动强调群众的直接参与。
（2）自治性。
调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。
（3）非强制性。
调解程序完全体现自愿的特点，即申请调解自愿，不能强制：调解协议的履行依赖于当事人的自愿以及舆论的约束。
3.（）是根据测评对象的隶属程度分别赋值的素质评测量化形式。
A 模糊量化B 类别量化C 当量量化D 等距量化答案A模糊量化要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值。
4.()不属于限制劳动行为能力人。
A 16-18周岁的未成年人B 具有一定劳动能力的残疾人C 18周岁以上的男性劳动者D 女性劳动者答案C5.企业人员配置计划的内容不包括（）A 各类岗位人员素质分析B 人员职务变动情况C 企业岗位人员配备数量D 职务空缺数量及填补办法答案A人员配置计划的主要内容包括：企业每个岗位的人员数量、人员的职务变动情况、职务空缺数量及相应的填补办法等。
6.员工素质测评指标的标准形式，不包含（）A 数量式B 表格式C 定义式D 综合式答案B从目前现实中的测评指标分析来看，测评指标的标度大致有量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等。
7.某企业计划任务总工时6060，工时定额60，计划劳动生产率变动系数0.01，运用劳动定额法测定的企业人力资源需求量是（）A 60B 100C 101D 110答案B运用工作定额分析法计算人力资源需求的公式为：image.png其中，N表示生产岗位人员的需求量；W表示企业计划期内任务总量；Q表示企业劳动定额标准；R表示计划期劳动生产率变动系数，R＝R1＋R2－R3。
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多项选择题（第9-16题）1.在面试过程中，面试考官应（）A.多听多说B.多听少说C.少听多说D.少听少说答案B解析（二级P160）：在面试过程中，面试官应多听少说。
在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾听，不要发表任何结论性意见。
2.企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解，这种调解不具有（）A 非强制性B 自治C 会议性D 群众性答案C调解的特点：（1）群众性。
企业劳动争议调解委员会是企业内依法成立的处理劳动争议的群众性组织，这体现在其人员组成和工作原则上。
调解活动强调群众的直接参与。
（2）自治性。
调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。
（3）非强制性。
调解程序完全体现自愿的特点，即申请调解自愿，不能强制：调解协议的履行依赖于当事人的自愿以及舆论的约束。
3.（）是根据测评对象的隶属程度分别赋值的素质评测量化形式。
A 模糊量化B 类别量化C 当量量化D 等距量化答案A模糊量化要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值。
4.()不属于限制劳动行为能力人。
A 16-18周岁的未成年人B 具有一定劳动能力的残疾人C 18周岁以上的男性劳动者D 女性劳动者答案C5.企业人员配置计划的内容不包括（）A 各类岗位人员素质分析B 人员职务变动情况C 企业岗位人员配备数量D 职务空缺数量及填补办法答案A人员配置计划的主要内容包括：企业每个岗位的人员数量、人员的职务变动情况、职务空缺数量及相应的填补办法等。
6.员工素质测评指标的标准形式，不包含（）A 数量式B 表格式C 定义式D 综合式答案B从目前现实中的测评指标分析来看，测评指标的标度大致有量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等。
11月人力资源管理师二级专业技能考试答案-人力资源管理师考试.doc
2016年11月人力资源管理师二级专业技能考试答案-人力资源管理师考试长按下面二维码即可下载人力资源万题库估分以下试题答案由网友提供，仅供参考!!一、简答题1、答：①构建选拔性素质模型;②设计结构化面试提纲;③制定评分标准及等级评分表;④培训机构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度;⑤结构化面试及评分;⑥决策。
2、答：①根据组织的经营目标和部门职责选择有代表性的工作岗位;②根据该工作岗位的说明书列出初步的任务及完成这些任务所需要的知识、技能和能力清单;③工作任务和所需技能的确认;a.反复观察员工的工作过程b.与有经验的员工、离休人员、部门主管以及制定工作说明的部门负责人进行访谈，以对工作任务和所需技能进行进一步确认c.向专家或组织顾问委员会再次求证，以确定任务的执行频率，完成每一项任务所需的时间、质量标准，以及完成任务所需的技能要求和规范的操作程序等。
④危改工作坊为制定针对培训需要分析的任务分析表，包括已经量化的指标。
3、答：个体调整：①薪酬等级调整;②薪酬标准档次调整-1.“技变”晋档2.“学变”晋档3.“龄变”晋档4.“考核”晋档整体调整：①定期普遍调整薪酬标准;②根据业绩决定加薪幅度二、综合题(本题共3题，每小题18分，共54分) 第一大题(1)、(2)、答：①组织结构改革方案要经过仔细研究和充分酝酿，避免出现“心血来潮”“朝令夕改”的现象。
②尽可能地进行试点，在逐步推广，避免“限期完成”的运动方式。
③为了切实保证企业组织结构整合的顺利进行，除了要在事前做好各种准备之外，在初步完成整合之后，还需要建立健全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作。
第二大题(1)、答：目标分解法采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。
a.确定战略的总目标和分目标——企业的战略目标是根据内外部环境条件和自身的发展状况确定的，但又必须不断地随着形势的变化进行调整，企业及其下属的各个部门在不同的发展阶段会有不同的生产经营或工作的重点。
2018年11月人力资源管理师二级理论知识真题及答案解析
2018年11月人力资源管理师二级理论知识真题及答案解析(1/60)单选题第1题在面试过程中，面试考官应A.多听多说B.多听少说C.少听多说D.少听少说下一题(2/60)单选题第2题企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解，这种调解不具有A.非强制性B.自治C.会议性D.群众性上一题下一题(3/60)单选题第3题（）是根据测评对象的隶属程度分别赋值的素质评测量化形式。
A.模糊量化B.类别量化C.当量量化D.等距量化上一题下一题(4/60)单选题第4题( )不属于限制劳动行为能力人。
A.16-18 周岁的未成年人B.具有一定劳动能力的残疾人C.18 周岁以上的男性劳动者D.女性劳动者上一题下一题(5/60)单选题第5题企业人员配置计划的内容不包括A.各类岗位人员素质分析B.人员职务变动情况C.企业岗位人员配备数量D.职务空缺数量及填补办法上一题下一题(6/60)单选题第6题员工素质测评指标的标准形式，不包含A.数量式B.表格式C.定义式D.综合式上一题下一题(7/60)单选题第7题某企业计划任务总工时6060，工时定额60，计划劳动生产率变动系数0.01，运用劳动定额法测定的企业人力资源需求量是A.60B.100C.101D.110上一题下一题(8/60)单选题第8题（）是“社会人”假设的代表人物。
A.梅奥B.马斯洛C.秦罗D.舒尔茨上一题下一题(9/60)单选题第9题通常来说，制造型企业从基层岗位到总经理的岗等不超过A.10 个B.5 个C.15 个D.3 个上一题下一题(10/60)单选题第10题以劳动分工为基础的工作岗位设计，其优点不包括A.有利于员工发挥自己的技术专B.有利于建立科学合理的组织结构C.有利于提高专业技能的内在含量D.有利于明确岗位工作任务和责任上一题下一题(11/60)单选题第11题关于集中量数的表述，不正确的是A.它是用来描述数据集中趋势的量数B.可以用它进行机组数据之间的比较C.它可以说明一组数据的某项特征D.算术平均数和标准差属于集中量数上一题下一题(12/60)单选题第12题（）是将矩阵组织结构与事业部组织结构有机结合而形成的管理组织结构模式。
201811月二级人力师理论卷和技能卷真题和答案解析
国家职业资格考试真题职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题。
3．每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案。
所有答案均不得答在试卷上。
4．考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
5．考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
·第一部分职业道德·(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)(一)单项选择题(第1～8题)1．《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是()A．爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C．爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取D．遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取2．世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。
对从业人员来说，践行这一标准的意义在于()A．通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感B．良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产C．可以减少管理中的矛盾D．人际关系好，自然好办事3．关于职业道德的说法中，正确的是()A．企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观B．职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力C．职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征D．职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用4．古语说：“进学不诚则学杂，处事不诚则事败。
”下列说法中，对此理解正确的是() A．进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败B．“诚”通“成”，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露C．不讲诚信，用心不专，终究难以成功D．求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败5．职业化的核心是()A．职业化技能B．职业化管理C．职业化素养D．职业化理念6．从职业活动内在的道德准则看，“审慎”的根本含义是()A．不冒险B．多请示汇报，同时集思广益C．谨慎，少言多做D．以最佳手段取得最优效果7．“通用”总裁杰克·韦尔奇曾说：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。
最新2018年11月人力资源管理师二级考试真题
2008年11月人力资源管理师二级考试真题第一部分职业道德(1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题(第l～8题)1、关于职业道德的说法中，正确的是（）。
（A）职业道德规范是管理者为了减少矛盾设置的主观性要求（B）良好的职业道德品质是从业人员成长、成才的重要保障（C）职业道德与经济效益之间没有内在关联性（D）职业道德是对职工的普遍要求，没有先进与落后之分2、关于社会公德与职业道德之间的关系，正确的是（）。
（A）社会公德的建设方式决定了职业道德的建设方式（B）职业道德只在职业范围内起作用，在社会公德领域不适用（C）职业道德与社会公德之间相互推动、相互促进（D）社会公德的任何变化，必然引起职业道德的相应变化3、对于集体主义，理解正确的是（）。
（A）坚持集体利益至上，一切以集体利益为转移（B）在集体认为必要的情况下，牺牲个人利益应是无条件的（C）集体有责任帮助个人实现个人利益（D）把员工的思想、行动集中起来是集体主义的核心要求4、“审慎“作为职业活动内在的道德准则之一，其本质要求是（）。
（A）选择最佳手段以达到职责最优结果，努力规避风险（B）小心谨慎地处理每一件事情，说话办事要三思而后行（C）对所做工作要仔细审查和研究，以免做出错误判断（D）“审慎“就是要求一方面要耐心细致，另一方面要敢闯敢干5、关于职业化管理，正确的说法是（）。
（A）职业化管理是倡导并要求从一而终的职业生涯状态的管理模式（B）职业化管理日益趋向宏观管理，不再像以往那样强调过程管理（C）职业化管理是根据从业人员各自的聪明才智建立起来的人力资源管理体系（D）职业化管理不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准6、诚信的特征是（）。
（A）社会性、强制性、自觉性、智慧性（B）通识性、智慧性、止损性、资质性（C）人本性、资质性、历史性、公约性（D）通识性、规范性、普遍性、止损性7、关于“节约”，正确的看法是（）。
2018年11月企业人力资源管理师(二级)真题及详解(职业道德和理论知识)【圣才出品】
2018年11月企业人力资源管理师（二级）真题及详解（职业道德和理论知识）第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
其中，单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1．关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（）。
A．信任上司，无条件执行上司的指令B．维护上司的权威，绝不越级汇报工作C．尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是D．把握上司的脾气秉性，以有效干预上司【答案】C2．符合文明礼貌具体要求的是（）。
A．市场经济条件下，做生意要讨价还价B．从业人员热情服务，主动将顾客拉进店铺C．饰品华丽，以招徕顾客D．主动向顾客介绍情况，当好参谋【答案】D3．下列做法中，最符合“敬业”本质要求的是（）。
A．用心做事B．谨慎虔敬C．服从领导D．加班加点【答案】A4．作为职业道德规范的“诚信”，其特征是（）。
A．通识性、智慧性、止损性、资质性B．知识性、智慧性、破损性、资质性C．知识性、益智性、对等性、资本性D．通识性、合约性、平等性、资源性【答案】A5．根据《中国商业企业诚信公约》，下列说法中正确的是（）。
A．限制消费者合法权益必须事先征得消费者或其代理组织的许可B．加强商品源头管理，建立健全商品进货免检制度C．履行“三包”规定，对售出商品实行商品质量先行负责制D．除了商品促销外，杜绝其他活动中的价格欺诈和虚假宣传广告【答案】C6．关于节约，理解正确的是（）。
A．在节约问题上，不可能形成统一的价值观念B．节约因人而异，企业节约主要是上司的责任C．花多少钱，办多少事，只要不超支便是节约D．节约方式虽有差异，但节约精神具有共通性【答案】D7．医生“治病救人”体现了职业道德基本要素的（）。
A．职业理想B．职业态度C．职业良心D．职业纪律【答案】C8．职业技能不是一成不变的，一般来说，它总是与时俱进、不断发展的。
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2018年11月二级人力资源管理师
《专业技能》真题答案
一、简述培训成果评估的重要指标（15分）
答案：（P295-298）
1.认知成果：认知成果可以用来测量受训者对培训你项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度（3 分）
2.技能成果：技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技或技能以及行为方式等所达到的水准（3 分）
3.情感成果：情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。
（3 分）
4.绩效成果：绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。
（3 分）
5.投资回报率：投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。
（3 分）
二、简述避免考评者偏误的措施和方法（15分）
答案：（365-366）
1.以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。
（3 分）
2.从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特
点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性，一切从实际出发，不断总结成功
的经验，认真汲取失败的教训，从而有效地避免各种考评误差和偏颇出现。
（3 分）
3.绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。
（2 分）
4.为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评做出更准确可靠的判断。
（3 分）
5.在可能出现的各种各样的问题中，绝大多数是因考评者引起的，考评者自身的素质和绩效管理水平，对绩效考评工作的影响很大。
（2 分）
6.为了提高绩效管理水平和质量，应该重视绩效考评过程中各个环节的管理，重视绩效考评的各种见面会谈话的开展。
（2 分）
三、简述劳动争议处理的基本程序（16分）
答案：根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时：
1.争议双方应协商解决；（4 分）
2.当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；（4 分）
3.不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；（4 分）
4.对仲裁裁决不服的，除法律规定的终局裁决外，当事人一方或者双方则可申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。
（4 分）案例分析题（一）
1、某装备制造公司拥有员工1500 多名,其中管理人员，专业技术人员和和技能操作人员比例一直稳定在1:3:6。
根据业务规划，公司制定了未来10 年的总体发展规划，推出了“坚持技术优先，争做一流准备制造企业，事事争第一”的目标。
公司在人力资源管理方面，还应该制定切实可行的人力资源规
划，因此，公司分别在人力资源部、党群工作部抽调一名主管，组建人力资源规划小组，负责起草《公司未来五年人力资源发展规划》，人力资源部门对规划和实施过程进行监督评价。
请结合案例，回答以下问题：
（1）人力资源规划小组应采用哪些步骤来制定人力资源规划？（14分）（教材P51-52）
答：狭义人力资源规划即企业各类人员规划，作为人力资源管理的一项基础活动，其核心部分包括：人力资源需求预测、人力资源供给预测及供需综合
平衡三项工作。
制定人力资源规划的步骤是：（4 分）
⑴调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
（2 分）
⑵根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。
（2 分）
⑶在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。
（2 分）
⑷制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或供小于求的政策措施。
（2 分）
⑸人员规划的评价与修正。
对实施过程及结果进行监督、评估，不断调整规划。
（2 分）
（2）为什么要对规划及其实施过程进行监督评价，应注意哪些问题？（4 分）（教材P52）
答：对人力资源规划及实施过程进行评价的目的是要了解人力资源规划对企业经营的影响，它既可以对人员规划做出恰当的反馈，也可以预算人员规划
给企业带来的效益。
（1 分）
在评价人力资源规划时，企业需要注意：
规划应当反应组织内部目标或外部目标变化，必须明确有什么部门或人员承担了相应责任；（1 分）
为保证有效地完成计划，规划应有适当的弹性，给予执行人员一定的独立决策权；（1 分）
最后，应考虑人力资源规划与其他经营计划的相关性。
（1 分）
案例分析题（二）
某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。
人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
表1 客户经理的胜任能力特征（节录）
（1）在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧？（9 分）（教材P159-161）
解析：面试考官注意应当掌握哪些技巧
(1)面试实施技巧：
①充分准备。
②灵活提问。
③多听少说。
④善于提取要点。
⑤进行阶段性总结。
⑥排除各种干扰。
⑦不要带有个人偏见。
⑧在倾听时注意思考。
⑨注意肢体语言沟通。
（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写表 2 中。
（9 分）（教材P167）
答：
①设计出情境性问题，2分；?
②设计出具有等级性的评分标准，每项2分，共8分；
③设计出具有差距性特征的分值，1分；
④参考示例如图所示。
案例分析题（三）
3、A 公司是一家刚成立的环保设备公司，员工的薪酬制度刚刚确定管理人员为年薪工资制，技能操作人员实行岗位技能工资制，公司管理层认为，人
力资源部组织一次薪酬市场调查，以全面了解该地区同行业的薪酬情况，为确定A 公司的薪酬水平提供依据请结合本案例，分析说明设计薪酬调查问卷的具体要求有哪些？（18 分）（教材P420）
答：设计薪酬调查问卷表格的具体要求如下：
(1)明确薪酬调查问卷要调查的内容，再设计表格。
保证表格满足它的使用目的。
（1.5 分）
(2)确保表格中的每个调查项目都是必要的，经过必要的审核提出必要的调查项目，以提高调查问卷的有效性和实用性。
（1.5 分）
(3)请一位同事来填写表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理。
（1.5 分）
(4)要求语言标准，问题简单明确。
（1.5 分）
(5)把相关问题放在一起，例如姓名、年龄、岗位名称、所属部门等。
（1.5 分）
(6)尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书写量。
（1.5 分）
(7)保证留有足够的填写空间。
记住，一些人手写时字体较大。
（1.5 分）
(8)使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子问卷，以便于统计分析软件处理。
（1.5 分）
(9)如果觉得有帮助，可注明“填表须知”。
（1.5 分）
(10)充分考虑信息处理的简便性和正确性。
如果需要将表格的调查结果转录到其他文件中，就应该按照同样的顺序排列提问答案的选项，以便减少抄录时发生错误。
（1.5 分）
(11)如果在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以便不得不多次填写表格。
（1.5 分）
(12)如果表格收集的数据使用OCE 和OMR 处理，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格需要非常仔细地设计，保证准确地完成数据处理。
（1.5 分）。