【最新2018】医院客服工作年终个人总结【三篇】-范文word版 (8页)
医院客服人员年终个人工作总结6篇
医院客服人员年终个人工作总结6篇篇1光阴似箭，时光如梭，转眼间一年又过去了，客服部全体员工遵照医院的工作布署，用心配合相互协调，认真负责的完成了医院客服工作，在取得成绩的同时也存在一些不足之处，现将一年来的工作总结如下：一、培训学习，积累经验，不断提升业务水平在平时工作中，利用一切机会学习沟通技巧和业务知识，利用业余时间练习自己的口语表达能力和处理问题解决问题的能力，不断提升自己的业务水平，自担任客服部主管以来，十分注重个人的业务培训学习，在不断的学习中，积累经验，提升业务水平。
二、爱岗敬业，甘于奉献，树立大局意识作为一名客服人员，始终牢记自己的职责，坚守岗位，爱岗敬业，甘于奉献，遇到困难不退缩，不推诿，勇于承担责任。
同时，在实际工作中，积极为患者提供方便，树立医院良好形象。
在处理问题时，始终以医院利益为出发点，积极为医院创造价值。
三、加强团结，互相帮助，营造和谐氛围客服部是一个团结互助的集体，在工作中互相帮助，相互理解，遇到问题及时沟通解决。
无论是工作上还是生活上，都互相关心，互相帮助，营造出一种和谐的工作氛围。
同时，也注重与患者及家属的沟通与交流，真正做到想患者所想，急患者所急。
四、严于律己，以身作则，遵守医院规章制度作为一名客服部主管，时刻以身作则，严格遵守医院规章制度和客服部工作规范。
在平时工作中严格要求自己，注重仪表仪容和言行举止。
同时，也严格要求部门员工遵守相关制度和规定，确保部门工作的顺利进行。
五、加强沟通协调，主动解决问题在工作中积极与领导、其他部门及患者沟通协调，主动解决问题。
在遇到问题时能够及时与领导沟通汇报，寻求帮助和支持。
同时，也注重与其他部门的协作与配合，共同解决问题。
在处理患者问题时能够耐心细致地解释政策和服务内容。
六、存在的问题及改进措施一年来，虽然在工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
例如在工作中有时存在急躁情绪，与患者及家属沟通时有时存在解释不到位的情况。
医院客服年度工作总结
医院客服年度工作总结尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸地站在这里，为大家汇报我在过去一年中作为医院客服的工作总结。
首先，我要感谢领导对我的信任和支持，也要感谢同事们的合作和帮助。
正是有你们的支持和帮助，才使得我在这些年中能够取得一定的成绩。
过去一年，我作为医院客服，主要负责患者的预约挂号、咨询解答和投诉处理等工作。
在这个岗位上，我深刻体会到了作为医院客服的责任和重要性。
作为医院的“门面”，我们要时刻保持良好的服务态度和工作效率，为患者提供优质的服务。
在预约挂号方面，我始终坚持“以患者为中心”的理念，积极参与培训，提高自己的专业水平。
通过掌握医院的科室和医生资源，我能够更加准确和快速地为患者安排合适的预约号源。
同时，我也不断与科室和医生进行沟通和协调，解决患者的预约难题，提高了患者的就诊体验。
在咨询解答方面，我积极参与了各种培训和知识学习。
通过了解医院的各项政策、常见疾病和就诊流程，我能够针对患者的问题进行准确的解答和指导。
我坚持“耐心、细致、友好”的原则，尽量让患者详细了解医院的情况和就诊信息，并且提供专业的医学建议和推荐。
在投诉处理方面，我始终把患者的满意和权益放在第一位。
我认真对待每一份投诉，积极与投诉人沟通，了解问题的本质和原因，并及时向相关部门汇报和处理。
同时，我也帮助患者解决其他问题，提高他们对医院的信任和满意度。
通过一年的工作，我发现医院客服工作并不是轻松的，需要耐心、细致和专业的知识。
但是，我也发现了工作中一些问题和不足。
首先，由于医院客服工作强度大，工作压力较大，导致有时候处理问题时效果不理想；其次，由于知识更新速度较快，我需要不断学习和更新自己的知识，提高自己的专业素养；最后，我认识到要通过多方面的渠道了解患者的需求，不断提高自己的沟通和协调能力。
为了解决这些问题，我将继续提升自己的专业能力，加强学习和培训，不断提高自己的业务水平。
我将主动与各科室沟通和协调，提高预约挂号的准确性和效率。
医院客服年终个人工作总结(3篇范文)
医院客服年终个人工作总结（3篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院门诊客服个人工作总结
医院门诊客服个人工作总结在医院门诊客服工作了一段时间后，我对自己的工作进行了总结。
首先，我意识到作为门诊客服人员，我需要有高度的责任感和耐心。
我们所面对的患者来自各个年龄段和各种不同的病症，他们可能身体不适、心情焦虑，有些甚至无法用语言进行交流。
因此，我需要耐心地倾听他们的需求，及时帮助他们解决问题，做好患者的服务工作。
其次，我也意识到了自己需要不断学习和提升自己的专业技能。
作为门诊客服，我需要熟悉医院的各项规章制度、常见疾病的基本知识，以及用于向患者解释病情和医疗服务的专业术语。
因此，我需要不断地学习和了解医疗知识，以提高我解答患者问题的准确性和专业性。
另外，我也发现了自己在团队协作和沟通方面还存在一些不足。
在医院门诊客服工作中，和医生、护士、药剂师等医疗人员进行协作是十分重要的。
因此，我需要加强团队合作和沟通能力，更好地和医疗团队进行协作，提高医疗服务的效率和质量。
最后，我也希望在工作中能够更多地积累实践经验和处理各种突发情况的能力。
只有不断积累实践经验，才能更好地适应医院门诊客服工作的复杂和多变。
同时，我也要保持对工作的热情和责任感，全力以赴为患者提供更好的服务。
希望通过不断的努力和提升，成为一名更加优秀的门诊客服人员。
作为一名医院门诊客服人员，我深知自己的工作一定要做到全心全意为患者服务。
患者的健康和对医疗服务的需求应该是我工作的中心和出发点。
因此，我需要不断改进自己的服务态度和工作方法，将患者的需求放在第一位，真心实意地为他们提供帮助和支持。
此外，我也意识到门诊客服工作需要高度的敏锐性和应变能力。
有时候，患者可能会因为各种原因出现情绪波动，而我的工作就是需要及时调整自己的情绪状态，处理好客户的投诉和抱怨。
这需要我理解患者的处境和情绪，冷静地处理问题，并尽可能地解决他们遇到的困难。
在工作中，我也发现了自己要更加注重细节和流程的管理。
门诊客服工作中，每一个细节都非常重要，对于患者的诊疗和就医过程都有着至关重要的影响。
医院客服人员年终个人工作总结6篇
医院客服人员年终个人工作总结6篇篇1在过去的一年里，医院客服部门在院领导的正确领导下，在兄弟科室的大力支持下，以临床一线需求为重点，不断优化服务流程，提高服务质量，积极配合医院各项工作的开展，现将工作情况总结如下：一、建立客户服务中心网上沟通平台为了适应新形势的发展，我院建立了客户服务中心网上沟通平台。
通过网上预约、网上咨询、网上挂号、网上缴费、网上投诉等功能的实现，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务。
同时，客服人员也通过网上平台更好地了解患者的需求和意见，为医院的改进和发展提供了有力支持。
二、完善客户服务中心功能布局通过对医院大厅的改造和布局优化，客服中心设立了多个服务窗口，包括挂号、收费、取药、检验、检查等窗口，实现了“一站式”服务。
同时，还设置了咨询台、自助服务区、等候区等功能区域，为患者提供了更加舒适、便捷的服务环境。
三、优化服务流程，提高服务质量通过对服务流程的优化，客服人员能够更加高效地处理各类问题。
在接待患者时，他们始终保持微笑，耐心解答患者的疑问，积极提供帮助。
同时，还定期对员工进行培训，提高服务意识和业务水平，确保患者能够享受到高品质的医疗服务。
四、加强与临床科室的沟通协作客服中心与临床科室保持着密切的沟通协作关系。
通过定期召开联席会议，双方共同讨论和解决工作中遇到的问题。
此外，客服中心还积极配合临床科室开展各项工作，如协助医生进行预约、提醒患者注意事项等，为临床科室提供了有力支持。
五、加强患者满意度调查与反馈为了不断提高服务质量，客服中心定期开展患者满意度调查。
通过问卷调查、面对面访谈等方式，收集患者对医院服务的意见和建议。
针对调查中发现的问题，客服中心及时整改并跟踪效果。
同时，还将患者的满意度反馈给相关部门和领导，为医院的持续改进提供了有力依据。
六、工作中的不足与改进措施尽管在过去的一年里，医院客服工作取得了显著成绩，但仍存在一些不足之处。
例如，部分客服人员的服务态度和业务水平仍有待提高；网上平台的功能仍需进一步完善；患者满意度仍有提升空间等。
医院客服个人工作总结7篇
医院客服个人工作总结7篇篇1一、背景本年度，作为医院客服部门的一员，我本着以患者为中心的服务理念，努力提升个人工作能力，不断提高服务质量和效率。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结，以梳理成果、反思不足，并为未来的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 接待与咨询作为客服部门的前台接待人员，我全年共接待来访患者及家属超过XXXX人次，解答各类咨询问题数千余次。
针对患者常见的挂号、就诊、缴费等问题，我始终保持耐心和热情，确保每一位来访者都能得到满意的答复。
2. 客户服务优化积极参与客服流程的改进工作，提出多项优化建议并被采纳。
通过优化流程，减少了患者等待时间，提高了服务效率。
此外，我还积极参与培训，学习新的服务技能和沟通方法，不断提升个人服务水平。
3. 投诉处理与反馈针对患者及家属的投诉，我严格按照医院规定进行处理，确保每一件投诉都能得到及时、公正、合理的解决。
全年共处理投诉XXX余起，有效维护了医院的声誉和患者的权益。
同时，我还定期总结投诉案例，分析原因，向相关部门反馈，助力医院服务的持续改进。
4. 信息沟通与协调作为客服部门的一员，我承担着医院内部各部门之间的信息沟通与协调任务。
通过有效的沟通，确保患者问题能够得到及时转达和处理。
我还积极参与跨部门协作，解决了一些跨部门的服务问题，提高了患者满意度。
5. 数据统计与分析我定期收集并分析客服部门的工作数据，如接待人数、咨询量、投诉量等，通过数据分析，找出服务中的不足和亮点，为部门决策提供依据。
三、工作反思与不足1. 在高峰时段，由于咨询人数较多，有时难以做到对每个问题的详尽解答，服务质量和效率有待提高。
2. 在处理一些复杂问题时，沟通技巧和应变能力仍需加强。
3. 在跨部门协作中，有时因沟通不畅导致问题处理不及时，需进一步提高团队协作能力。
四、未来工作规划1. 加强学习，不断提高服务技能和沟通技巧，以更好地解答患者的各类问题。
2. 进一步优化客服流程，减少患者等待时间，提高服务效率。
医院客服人员年终总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
回顾过去的一年，我在医院客服岗位上度过了一段充满挑战与收获的时光。
在这份年终总结中，我将对自己过去一年的工作进行梳理，总结经验，查找不足，为未来的工作指明方向。
一、工作概述作为一名医院客服人员，我的主要工作职责包括：1. 咨询分诊：为患者提供专业的医疗咨询，根据患者病情进行初步分诊，引导患者至相应科室就诊。
2. 陪诊送诊：协助患者完成挂号、缴费等手续，并陪同患者就诊，确保患者得到及时、便捷的服务。
3. 沟通协调：与医院各部门保持良好沟通，及时处理患者投诉和问题，维护医院形象。
4. 电话随访：对出院患者进行电话随访，了解患者康复情况，提供健康指导。
5. 其他工作：协助患者解决生活中的困难，如帮助患者寻找失物、提供交通指引等。
二、工作总结1. 咨询分诊：在过去的一年中，我共接待患者咨询数千人次，成功分诊率达95%以上。
通过不断学习和积累经验，我能够准确判断患者病情，为患者提供专业、合理的就医建议。
2. 陪诊送诊：在陪诊送诊工作中，我始终秉持着“以人为本”的服务理念，耐心解答患者疑问，关心患者需求，确保患者得到温馨、周到的服务。
同时，我还积极参与医院组织的陪诊培训，不断提升自己的专业技能。
3. 沟通协调：面对患者投诉和问题，我始终保持冷静、客观的态度，积极与相关部门沟通协调，及时解决问题，维护患者权益。
在过去的一年中，我成功处理投诉数百起，满意度达98%以上。
4. 电话随访：通过电话随访，我了解到了出院患者的康复情况，为患者提供了针对性的健康指导。
同时，我还收集了患者对医院服务的意见和建议，为医院改进工作提供了有益参考。
5. 其他工作：在完成本职工作的同时，我还积极参与医院组织的各项活动，如志愿服务、知识竞赛等，为医院营造良好的氛围。
三、工作亮点1. 提高服务质量：通过不断学习和实践，我熟练掌握了医院各项规章制度和医疗服务流程，为患者提供更加专业、高效的服务。
2. 提升团队协作能力：在工作中，我积极与同事沟通交流，相互学习、共同进步，形成了良好的团队协作氛围。
医院客服工作年终个人总结6篇
医院客服工作年终个人总结6篇医院客服工作年终个人总结 (1) 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。
身为医院的客服，对自己的工作进行理性思考，下面是关于医院客服的个人总结范文，仅供大家参考，希望能帮助大家。
一年来，在院领导的关心和帮助下，在全体员工的支持配合下，医院客服部门较好的完成了各项任务。
虽然客服部工作有许多非常琐碎的小事，但对我们来说每一次都是耐心和毅力的锻炼，感觉到自己在逐渐成熟。
现将一年以来的情况总结如下：一、认真履行职责，积极开展工作1、协助院领导做好医院接待和管理工作，做好院长办公会、院周会等各种会议准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。
2、认真做好材料的打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时上报。
做好各种文件的收发，复印及誊印工作。
及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。
今年规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。
3、完成医院接待工作，并按工作程序协调与相关部门的工作联系，并及时向院长反馈信息。
4、完成20xx年办公室文件的收集、整理和归档工作。
5、严格统筹安排医院的车辆。
做到能坐公交车的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、严格公章管理;很好的完成医院证照、员工证件的保管及医院证照的年审。
7、认真完成行政楼的财产物质管理。
二、存在的问题和建议(一)自身的问题一年来，在院领导和全体员工的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和员工们的要求还有不少的差距：1、由于工作性质的限制，深入临床调研的时间、机会偏少，对事物工作的了解只局限于经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。
2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头工作。
3、由于自己还很年轻，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。
(二)今后工作的思路1、没有规矩，不成方圆。
客服部特殊的岗位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗科室。
医院客服个人年终总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间又到了年终，回顾过去的一年，我在医院客服这个岗位上，经历了风风雨雨，也收获了满满的成长。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地迎接新的一年。
一、工作概述过去的一年，我在医院客服岗位上，主要负责患者咨询、预约挂号、满意度调查、投诉处理等工作。
在领导和同事的关心与支持下，我努力提升自己的业务能力和服务水平，为患者提供优质、便捷的医疗服务。
二、工作亮点1. 优化咨询流程，提高服务效率为了更好地服务患者，我积极优化咨询流程，简化操作步骤，确保患者在最短的时间内得到满意的答复。
同时，我还主动学习相关知识，提高自己的业务水平，为患者提供更专业的咨询服务。
2. 加强预约挂号服务，方便患者就诊针对患者挂号难、排队时间长的问题，我积极推广预约挂号服务，通过电话、网络等多种渠道，让患者提前预约，减少现场排队等候时间。
此外，我还关注预约挂号系统的运行情况，及时解决系统故障，确保患者顺利就诊。
3. 提高满意度调查质量，促进医院改进为了解患者对医院服务的满意度，我定期开展满意度调查，收集患者意见和建议。
针对调查结果，我及时向相关部门反馈，推动医院改进服务质量，提升患者满意度。
4. 主动处理投诉，维护患者权益在工作中，我始终保持高度的责任心，对患者的投诉及时响应，耐心倾听，认真分析问题原因，积极寻求解决方案。
通过妥善处理投诉，维护了患者的合法权益，提升了医院的社会形象。
5. 积极参与培训，提升自身能力为了更好地适应工作需要，我积极参加各类培训，学习新知识、新技能，不断提升自己的综合素质。
通过不断学习，我更加熟悉医院业务，提高了工作效率。
三、工作不足1. 业务知识掌握不够全面尽管我努力提升自己的业务水平，但与实际工作需求相比，我的业务知识仍有不足。
在新的一年里，我将加强业务学习，努力提高自己的业务能力。
2. 沟通协调能力有待提高在工作中，我发现自己在沟通协调方面还有待提高。
为了更好地服务患者，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通协调能力。
医院客服年终个人总结（精选17篇）
医院客服年终个人总结（精选17篇）医院客服年终个人总结篇1作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。
时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
医院客服部员工年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，医院客服部全体员工在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院的工作目标和任务，团结协作，勤奋工作，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）提高服务质量，优化服务流程1. 加强员工培训：本年度，我们组织了多次客服技能培训，包括电话接听技巧、沟通技巧、投诉处理等，旨在提高员工的服务水平。
2. 简化服务流程：为了方便患者，我们优化了预约挂号、就诊流程，减少了患者等待时间，提高了患者满意度。
3. 加强沟通与协调：我们加强与各部门的沟通与协调，确保患者咨询、投诉等问题能够得到及时解决。
（二）拓展服务渠道，提升服务效率1. 开通线上咨询服务：为了方便患者，我们开通了线上咨询服务，患者可以通过微信、电话等方式进行咨询，提高了服务效率。
2. 设立24小时客服热线：为了满足患者需求，我们设立了24小时客服热线，确保患者随时能够得到帮助。
3. 开展上门服务：对于行动不便的患者，我们提供上门服务，确保患者得到及时的治疗。
（三）加强团队建设，提升团队凝聚力1. 开展团队活动：为了增强团队凝聚力，我们定期组织团队活动，如户外拓展、知识竞赛等，提高员工的团队协作能力。
2. 加强员工关怀：我们关心员工的生活和工作，定期组织员工体检，关心员工的身心健康。
3. 表彰先进典型：为了激励员工，我们评选出年度优秀员工，对他们的辛勤付出给予表彰和奖励。
三、工作亮点（一）患者满意度显著提升通过一系列的服务改进措施，患者满意度得到了显著提升。
本年度，患者满意度调查结果显示，患者对医院客服工作的满意度达到90%以上。
（二）投诉处理及时有效我们建立了完善的投诉处理机制，确保患者投诉能够得到及时有效的处理。
本年度，患者投诉处理率达到100%。
（三）团队凝聚力显著增强通过团队建设和员工关怀，我们成功提升了团队凝聚力，为医院的发展提供了有力保障。
四、存在问题与改进措施（一）存在问题1. 部分员工服务意识有待提高。
门诊客服部个人年终总结
门诊客服部个人年终总结尊敬的领导、亲爱的同事们：时光如白驹过隙，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，在门诊客服部的工作岗位上，我兢兢业业、努力拼搏，积极履职尽责，感悟良多，也有了不少成长和收获。
在这里，我将对过去一年的工作进行回顾，并总结出经验教训，为新的一年提供指导和借鉴。
一、工作回顾在过去的一年里，门诊客服部面临着巨大的挑战和压力。
面对每天大量的病患来访，我们需要高效地协调安排，保证每一位患者都能得到及时、准确的服务。
同时，部门与其他相关部门之间的沟通和合作也是我们工作中的重要环节。
1. 提升服务质量为了提高门诊服务质量，我们加强了队伍建设，进行了系统性的培训和学习，不断提升自身的专业素养和综合能力。
我们致力于改进服务流程，通过优化工作方式，缩短患者等待时间，提高工作效率。
此外，我们还和相关科室加强沟通，及时反馈患者的意见和建议，为患者提供更好的就医体验。
2. 加强团队合作作为客服部的一员，我深知团队合作的重要性。
在过去的一年里，我积极参与团队合作，与同事们密切配合，共同完成紧急任务和重要项目。
我们相互支持、互帮互助，克服了一系列困难，为患者提供了优质的服务。
同时，我也主动向团队成员学习，不断提高自己的工作能力，为团队的发展做出了积极贡献。
3. 处理投诉和纠纷在门诊工作中，不可避免地会遇到投诉和纠纷的情况。
在这方面，我学会了冷静应对，倾听患者的意见和需求，寻求解决问题的方法，并及时向领导汇报处理情况。
通过及时有效的沟通和处理，我积累了丰富的处理经验，也更好地维护了医院的形象和患者的利益。
二、经验教训总结在工作中，我也遇到了一些挫折和困难。
通过总结经验教训，我认识到了自身的不足之处，并制定了相应的改进措施。
1. 提高沟通能力在与患者和团队成员的沟通中，我意识到自己在表达和倾听方面还有待提高。
在新的一年里，我将积极主动与他人多沟通、多交流，提高自己的沟通能力和理解力，以更好地满足患者的需求，并更好地与团队合作。
2024年医院客服人员年终个人工作总结模版(2篇)
2024年医院客服人员年终个人工作总结模版尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间____年即将过去。
在过去的一年里，我作为医院客服人员，心怀感恩的担当着岗位职责，兢兢业业地工作。
通过与患者的沟通和协助，我深刻地意识到自己的工作不仅仅是服务，更是一种责任与使命。
在这里，我将以____字的篇幅，对____年的工作进行总结与分享。
首先，我要感谢医院的领导和同事们，在过去的一年里给予了我很大的支持和帮助。
医院的良好管理氛围以及团队合作的精神，让我充满了工作的激情和动力。
同时，我还要感谢患者对我的信任和理解，正是有了他们的支持和配合，我才能更好地开展我的工作。
在过去的一年里，我主要负责医院的客服工作，包括接听来电、解答患者的问题、预约挂号等。
基于患者的需求，我不断学习专业知识，熟悉医院各科室的情况，以便能够更好地为患者提供指导和帮助。
在工作中，我注重细节，尽量保证每一位患者的问题都能够得到及时明确的解答。
我会倾听他们的需求，通过耐心的沟通和解释，帮助他们缓解不安和焦虑。
我相信，在患者接待工作中，一颗真诚的心，一份耐心和关爱能够传递给每一位患者，让他们感受到医院的温暖和关怀。
另外，为了提高工作效率，我积极参与了一些培训和学习活动。
通过学习，我掌握了更多的专业知识，提高了自己的专业素养。
我学习了医学术语和疾病知识，加强了对医院各科室的了解，提高了自己的解答问题和协助患者的能力。
同时，我还学习了一些与患者沟通的技巧和方法，不断提高自己的语言表达和沟通能力，以便与患者建立更好的关系。
此外，我还积极参与到医院的一些活动和项目中。
例如，我参与了医院的健康教育工作，在社区举办健康讲座和义诊，向患者普及健康知识，并提供相关的健康咨询和指导。
通过这些活动，我不仅能够更好地服务患者，也能够提高自己的综合素质和能力。
在过去的一年里，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，有时候工作压力较大，接听来电的数量较多，需要在较短的时间内解决患者的问题。
医院客服工作年终个人总结【三篇】
医院客服工作年终个人总结【三篇】篇一20XX年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。
一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找组织工作中存在的问题，应积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身取向的工作坐标和职能定位。
就是没人做的事情我们做，没人管的丑事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固海外市场资源留住客户，发展战略客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。
为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标一般性和岗位其要求，在此基础上，大家讨论我产生了客服中心绩效考核办法。
为确保新办法公平如何有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、完善了导诊的相关人员资料相关情况和基本依据。
随着医院的不断发展，专业处室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息内容，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立全新的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊产科词。
二、服务发展几年来的服务实践使客户服务我们深深认识到：的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医学院开始向每位出院患者储值卡发放行风评议卡，请大家就住院感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够帮助大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议和卡，并整理患者提出的意见和促请，及时反馈给相关职能部门。
今年以来，我们共收集整理行风评议该卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。
这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平有效保证起到积极的促进作用。
医院客服个人年终总结（精选5篇）
医院客服个人年终总结（精选5篇）医院客服个人年终总结（精选5篇）伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，以下是小编精心整理的医院客服个人年终总结（精选5篇），欢迎大家分享。
医院客服个人年终总结120xx年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。
一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。
1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院xx36人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3xx7人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者xx人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。
受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。
其次抓好服务临床工作的落实。
根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
从20xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。
第三，抓好宣传活动配合的落实。
今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。
在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。
门诊客服人员年终总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：随着时间的推移，我们迎来了2023年的尾声，我作为门诊客服人员，有责任和义务对过去一年的工作进行总结和反思。
以下是我对2023年度工作的总结：一、工作成果1. 客户满意度提升：通过我们不懈的努力，客户满意度得到了显著提升，达到了98%以上。
2. 高效解决问题：我们成功处理了651件客户反映的问题，并进行了3100余次的电话咨询，确保了用户的投诉处理率达到100%。
3. 回访工作落实：我们对5314份出院回访病历进行了细致的跟踪回访，回访率达到88.5%，及时反馈意见率达到100%。
二、工作亮点1. 业务知识学习：我们积极参加培训，加强了对《供水常见问题》和业务知识的学习，提高了综合业务水平。
2. 服务细节优化：我们根据工作中的实际情况，不断完善服务细节，提高了工作效率和服务质量。
3. 疫情防控：在面对手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作时，我们严格按照上级要求，进行了专业知识培训，配备了防控物资，确保了医院就诊秩序的正常进行。
三、不足与改进1. 尽管我们的工作取得了一定的成绩，但仍有进步的空间。
例如，在面对用户的各类咨询时，我们还需进一步提高沟通技巧，以便更准确、更高效地解决问题。
2. 在处理某些复杂问题时，我们可能需要更快速的响应和更高效的协作，以提高工作效率。
3. 我们将继续加强业务知识的学习，提高自身综合素质，以便更好地为患者提供优质的服务。
四、展望未来展望2024年，我们将继续以提高客户满意度为核心，不断提升服务质量。
我们将继续加强团队建设，提高员工的凝聚力和综合素质。
同时，我们也将积极应对各种挑战，为医院的发展贡献自己的力量。
最后，我要感谢领导的关怀与支持，感谢同事们的辛勤付出和协助。
在新的一年里，让我们携手共进，共创辉煌！谢谢大家！。
医院客服个人工作总结
医院客服个人工作总结作为一名医院客服，我在过去的一年中积极参与各项工作，不断提升自己的专业能力和服务水平，取得了一定的成绩。
以下是我对这一年工作的总结和反思。
一、工作内容及收获在医院客服部门的工作中，我主要负责接待患者、解答咨询、处理投诉等工作。
在接待患者方面，我积极协助患者办理挂号、就医指引、病历复印等事宜，努力保障患者就医的顺利进行。
在解答咨询方面，我根据患者提出的问题，提供相关的医疗知识和服务信息，并协助安排医生的咨询与回访。
在处理投诉方面，我认真听取患者的意见和建议，及时与相关部门协调解决问题，保证患者的合法权益。
通过这一年的工作，我不仅提高了自己的沟通能力和服务技巧，也对医疗行业有了更深入的了解。
在与患者的交流中，我学会了倾听和关心，增强了自己的耐心和细心。
在解答咨询时，我不断学习和积累专业知识，以便能够更好地为患者提供准确的信息和指导。
同时，通过处理投诉的经验，我也学会了如何处理紧急情况和化解矛盾，提高了自己的应变能力和决策能力。
二、工作中的不足和改进在工作中，我也发现了一些自己的不足之处，需要加以改进。
首先，我在沟通和表达能力方面还有待提高。
有时候，由于自己的表达不够清晰或语速较快，导致患者对我的回答产生了误解或不满意。
我需要更加注意自己的语言和姿态，更加清晰地向患者传达信息，以便让患者更好地理解。
其次，我需要进一步学习和了解医疗知识。
尽管我在工作中不断学习和积累，但仍然有一些高难度的问题无法准确回答或者需要咨询医生的意见。
为了更好地为患者服务，我需要加强医学知识的学习，提高自己的专业水平。
最后，我需要加强自己的应变能力和决策能力。
有时候，面对突发的投诉或问题，我可能会有些手忙脚乱，没有及时找到解决问题的方法。
在工作中，我需要更加冷静和理性，设立解决问题的思路和步骤，提高自己的应对能力。
三、个人成长和改进计划在过去的一年中，我不仅学到了很多专业知识和技能，也提高了自己的服务意识和专业素养。
医院客服人员年终个人工作总结
医院客服人员年终个人工作总结尊敬的领导：我是医院客服部门的一名客服人员，非常荣幸有机会向您汇报我过去一年的工作情况和成绩。
在过去一年的工作中，我积极主动、兢兢业业地完成了各项工作任务，并取得了一定的成绩。
首先，我在客户服务方面取得了一定的成效。
作为一名客服人员，我始终以提供优质的医疗服务为宗旨，尽力满足患者及家属的需求和要求。
我注重细致入微的服务，努力让患者感受到温暖和关怀。
我熟练掌握了各类客户服务技巧，并且在与客户的沟通中能够准确捕捉问题，并迅速给出解决方案。
在客户满意度调查中，我所服务的患者和家属普遍对我的服务表示满意，反馈意见也很少。
其次，我深入参与了客户管理和沟通工作。
在医院客服部门的管理方面，我积极参与了客户数据的录入和整理工作，并根据数据分析结果提供了一些改进建议。
同时，我也积极参加了客户管理系统的培训，提升了自己的技能水平。
在与其他科室、医生、护士等部门的沟通中，我努力协调各方利益，解决了一些矛盾和问题，提高了医院内部各部门之间的合作效率。
再次，我积极参与了医院的宣传工作。
作为一名客服人员，我了解到医院的形象和声誉对患者的选择有着重要影响。
因此，我积极参与了医院宣传活动，根据医院的要求，撰写了一些宣传资料和简报。
我也通过各种渠道积极宣传医院的优质服务和先进设备，吸引了一定数量的患者和家属。
最后，我始终保持对新知识和新技能的学习和研究。
在过去一年里，我积极参加了各类培训和学习班，提升了自己的专业素养和技能水平。
我不断学习医学知识，了解了一些与客户服务相关的专业知识，为提高自己的工作能力打下了坚实的基础。
在工作中，我也存在一些不足之处，比如有时候在处理突发情况时可能会有些冲动，处理方式不够果断；在与一些困难患者和家属的沟通中，有时缺乏耐心和理解。
我会在新的一年里努力改进这些问题，并提高自己的工作表现和能力。
总之，过去一年我在医院客服部门的工作中取得了一定的成绩，但也存在不足之处。
在新的一年里，我将继续努力，不断完善自己的工作能力，为医院的发展做出更大的贡献。
医院客服人员年终个人工作总结5篇
医院客服人员年终个人工作总结5篇篇1====================一、引言----过去的一年里，作为医院客服人员，我本着严谨的工作态度，不断提高服务质量，始终坚守“以患者为中心”的服务理念。
下面是我个人年终工作总结，以期能更好地指导今后的工作。
二、工作内容概述--------1. 接待咨询与指导：日均接待来访患者及家属XX余人次，解答各类咨询问题。
2. 协调内外沟通：与医生、护士、挂号处等部门密切合作，确保患者就医流程顺畅。
3. 处理投诉与建议：积极处理患者投诉，全年共处理投诉XX余起，并收集患者意见及建议XX余条。
4. 完善客服流程：根据日常工作经验和患者反馈，优化客服工作流程，提高服务质量。
三、重点成果分析--------1. 提升服务水平：通过培训和个人努力，获得患者满意度大幅提升，满意度调查平均得分达到XX分（满分XX分）。
2. 有效沟通协作：成功推动跨部门沟通协作机制的建设，提高了就医效率与患者满意度。
3. 投诉处理改进：优化投诉处理流程，处理时间缩短至XX日内完成率提升至XX%。
同时通过对投诉的深入分析，及时发现并解决了一些潜在问题。
4. 客户信息管理：完善客户信息管理系统，保护患者隐私的同时提高了数据准确性。
通过对数据的分析，为医院管理层提供决策支持。
四、遇到的问题和解决方案------------1. 问题：患者咨询高峰期时人力资源不足。
解决方案：通过培训和优化工作流程提高客服人员的工作效率，同时推动增加客服人员的招聘计划。
2. 问题：部分患者对就医流程不熟悉导致投诉增多。
解决方案：组织培训和讲座提升患者对就医流程的认知度；设置流程图和标识标识以便患者获取指引信息。
3. 问题：跨部门沟通存在障碍。
篇2光阴似箭，转眼间，我们又迎来了新的一年。
回顾过去的一年，我们在医院客服岗位上，为了给患者提供更好的服务，我们不断努力，积极工作。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思不足，为未来工作提供指导。
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本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==医院客服工作年终个人总结【三篇】【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
以下是为大家准备的医院客服工作年终个人总结【三篇】，供您借鉴。
篇一20XX年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。
一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。
就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。
为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。
为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、完善了导诊的相关资料和基本依据。
随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
二、服务发展几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。
今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。
这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
三、服务创新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。
比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。
今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。
客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。
这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。
一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。
以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
篇二作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。
时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。
作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。
我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。
当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。
由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。
到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
3、完善管理标准，提高客服工作成效。
为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
4、完善考核标准，提高客服工作激情。
为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
篇三20XX年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。
一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。
1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。
受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条;办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。
其次抓好服务临床工作的落实。
根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
从201X年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。
第三，抓好宣传活动配合的落实。
今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。
在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。
其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册;在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作;在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
二、服务完善本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。
为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。
1、深化服务培训。
结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度;为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。