口腔医院客户满意度调查表
口腔医院分诊护士满意度调查表
客户满意度调查表
尊敬的患者：
您好，感谢您对佳诚口腔的信任，我们在做满意度调查，本次调查想了解您对佳诚口腔门诊及医护人员的满意度，您的意见或建议将有助于我们不断改进工作，为您就诊提供更优质的服务，非常感谢您对护理工作的支持与配合。
1、当您来科室就诊时，前台分诊护士服务态度您是否满意？
□满意□一般 不满意
2、前台分诊护士是否主动向您询问病情，准确指导或引导您至诊室医生或护士处？
□是□否
3、您提出的疑问医护人员的回答是否让您满意？
□满意□一般 不满意
4、您认为门诊管理是否整洁、规范？
□是□一般□否
5、您认为医生、护士的工作与服务是否让您满意？
□是 一般□否
6、您治疗后，是否有不适的地方？
□是□否
7、您对佳诚口腔门诊的诊疗护理工作有何意见或建议？
时间：年月日
口腔科病患满意度调查与质控
口腔科病患满意度调查与质控
为了不断提升口腔科服务质量，提高病患满意度，本问卷特此
展开，以便收集您对口腔科的各项服务的反馈。请您根据自己的真
实体验，客观评价，我们的团队将认真对待每一份问卷，持续改进，为您提供更优质的医疗服务。
基本信息
1. 性别：
- 男
- 女
- 不愿透露
2. 年龄：
- 18岁以下
- 18-30岁
- 31-45岁
- 46-60岁
- 60岁以上
3. 就诊次数：
- 首次就诊
- 偶尔就诊
- 经常就诊
- 定期就诊
满意度评价
4. 对口腔科环境（如、候诊区等）的满意度：- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 对口腔科医护人员的态度和服务的满意度：- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 对口腔科诊疗流程的满意度：- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 对口腔科诊疗效果的满意度：- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
改进建议
8. 请您就口腔科的服务提出宝贵的改进建议，以帮助我们持续改进，提供更优质的服务。
{content}
感谢您的参与！您的反馈对我们非常重要，我们将根据您的意见不断优化我们的服务。
医院满意度调查问卷设计全套WORD模板(推荐)
医院满意度调查问卷模板
为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。
一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：
组长：
副组长：
成员：
满意度考核办公室：品质管理部
主任：
成员：
办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：
内科满意度调查组组长：
外科满意度调查组组长：
医技满意度调查组组长：
后勤老龄满意度调查组组长：
机关满意度调查者组长：
综合满意度调查组组长：
领导小组及办公室工作职责：
满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，
公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。
一、住院患者和出院患者满意度调查表
（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。
（二）调查对象：住院患者和出院患者
（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组
（四）调查执行科室：综合服务中心
（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：
1、患者满意度调查数量
（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。
（2）综合ICU，急诊ICU，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。
门诊患者就诊满意度调查表
门诊患者就诊体验满意度调查表
您好:为了不断地改进我们的工作，为您提供更加便捷优质的服务，请您留下宝贵的意见及建议，在下面您认可的项目上打“√”，谢谢您的合作。
您在哪个科室看病：急诊科内科外科妇产科儿科眼科
口腔科耳鼻喉科中医科皮肤科伤科其他
科室
1、您对挂号、收费人员的服务体验
满意较满意不满意
2、您对分诊护士的服务体验
满意较满意不满意
3、您对接诊医生的服务体验
满意较满意不满意
4、您做化验检查时，对接待人员的服务体验
满意较满意不满意
5、您到放射科做检查时，对接待人员的服务体验
满意较满意不满意
6、您做B超检查时,对工作人员的服务体验
满意较满意不满意
7、您做心电图检查时，对工作人员的服务体验
满意较满意不满意
8、您取药时，对药剂人员的服务体验
满意较满意不满意
9、您在门诊就医过程中对等候时间的感受体验
满意较满意不满意
10、您认为看病的方便程度
方便较方便不方便
11、在您就诊过程中，您认为哪位医务人员最令您满意？
12、您对医院工作有何意见或建议?
口腔医院满意度调查表
精品文档
上海松丰口腔医院
满意度调查表
1、 您就诊前有进行预约吗？
2、 您对前台客服人员的服务态度满意吗?
3、 您进入诊区时有医护人员引导吗？
4、 医生有耐心听您把病情说完吗？
5、 对护士助手的服务有什么意见吗？
8医生有告诉您回去以后应该注意什么吗？有 口 没有□
11、您愿意接受您认识的人到松丰口腔医院吗？
愿意口不愿意口
其他意见和建议： （服务、技术、环境、以及卫
患友:
谢谢您能抽出您的宝贵时间，我们将全力满足您的服务!
6、您对医生的诊断、治疗方案以及费用清楚吗? 清楚口 不清楚口
7、医生有告诉您疗程需要的时间吗?
有口 没有口
有口
没有
匚|
满意口 一般匚不满意口 有口 没有匚|
有口
没有匚|
有口 没有J
9、您来院全程中有医院的工作人员陪同吗?
有□没有口
10、您对松丰口腔医院的总体服务流程如何评价？好
口 一般匚不好口 I --------------------------- ■
SongFeng Dental
■ --------------------- 1 ■
患者对口腔专业实习医师满意度和信任度的调查
操作生疏
88.55
临床操作
55.56
比预想好
84.13
评价 II
评价
百 分 比 (%)
较满意
39.68
检查细致
66.67
独立性差
78.23
专业知识
22.22
同预想
15.87
评价 III
评价
百 分 比 (%)
一般
1.59
解说耐心
53.97
诊断模糊
55.35
交流技巧
14.29
比预想差
0.00
评价 IV
评价
百 分 比 (%)
不满意
3.17
动作轻柔
47.62
知识不扎实
53.87
诊断思路
14.29
表 2. 患者对实习医师的信任度 Table 2. Patients’ trust to dental interns
调查项目
是否愿意实习医师诊治 是否担心实习医师诊治 最担心 为何不担心 如何得到信任
评价 I
评价 II
朱铭颐，朱亚琴 （上海交通大学医学院附属第九人民医院·口腔医学院 口腔综合科，
上海市口腔医学重点实验室，上海 200011）
[摘要] 目的：了解患者对口腔专业实习医师的满意度和信任度，探讨提高患者对实习医师满意度和信任度的对策。方
口腔前台报表 (3)
口腔前台报表
口腔前台报表一般包括以下内容：
1. 患者日报表：收录当天来诊患者的基本信息（如患者姓名、性别、年龄等）、挂号时间、就诊科室、医生信息以
及就诊情况（如诊断结果、治疗方案等）。
2. 挂号收费统计表：记录当天的挂号情况，包括挂号人数、挂号费用（根据不同的就诊类别、挂号时间段等进行统计）、应收金额、实收金额以及还需补交的费用。
3. 就诊费用统计表：统计当天患者就诊的费用情况，包括
诊疗费用、药品费用、检查费用等项目的费用总额，以及
各项费用分别的具体金额。
4. 患者咨询统计表：记录当天的患者咨询情况，包括咨询
人数、咨询问题类别（如牙齿疼痛、洗牙等）、咨询方式（如电话咨询、面对面咨询等）以及医生的咨询回答情况。
5. 预约挂号统计表：统计当天的预约挂号情况，包括预约
人数、预约科室、预约就诊时间等信息。
6. 患者满意度调查表：记录患者的满意度评价情况，包括
患者对口腔诊疗服务、医生技术、医院环境等方面的评价，以及对改善口腔服务的建议。
口腔前台报表可通过口腔诊所的管理系统进行生成和统计，以帮助口腔诊所管理者和工作人员了解口腔服务的情况，
及时掌握患者就诊信息，提高医疗服务质量和工作效率。
某口腔医院患者满意度情况调查分析
满 意度 计 算方法 ：设满 意度 为Ｔ。患者 评分 “ １ ～５ ” 分 的 频 数 分 布 依 次 为 ａ、 ｂ、 ｃ、 ｄ、 ｅ ， 则 满 意 度 为
Ｔ：
‘
４＊ ～ ｄ＋５ ＊ ｅ １ ｏ ０ ［ ３ Ｊ
一
５ （ ｄ＋ｂ十 ＋ｄ十 ）
比１ ８ ． ２ ％， ２ ６ ￣３ ０ 岁６ ５ 人， 占Ｈ ５ ２ ８ ． ９ ％ ，３ １ ～３ ５ 岁１ ４ 人 ， 占 数排 序 ，排 在首位 的是 “ 就诊 区没有 烟味 儿 ”，最不 满意 Ｌ ｋ ６ ． ２ ％， ３ ６ 岁 以上 ６ ８ 人 ， 占比２ ９ ． ３ ％ 。初 中及 以 下２ ２ 人 ， 占 的方面是 “ 就诊 区提供冷热饮水 ”，详见表２ 。
２ ． １调 查 对 象 基 本 情 况
在调 查 的２ ２ ６ 名 患者 中，对 医院总体评 价满 意 的有２ １ ５
５ ． １ ％，一般 的有 １ １ 人 ， 占 比４ ． ９ ％ ，无 不 满 意 人 本次调查共 发放 问卷２ ３ ０ 份 ，剔除漏填 率超过 １ ０ ％的部 人 ， 占 比９ 分 无 效 问卷 ，最 终 回收 ２ ２ ６ 份 ， 问卷 有 效 率为 ９ ８ ． ３ ％。 数 。经计算 ，患者 门诊满意度Ｔ ＝ ９ ２ ． ６ ５ 。
本次调查 中，男性 ９ １ 人 ， 占比４ ０ ． ３ ％，女 性ｌ ３ ５ 人 ， 占
口腔门诊护士满意度调查表
□1.愿意 □2.不愿意 □3.不一定
三、此部分为了解您对本院护理服务项目的满意程度，请依您在本院就诊的经验，选适当的选
项给予评量。若该项目未曾经历过，请选「没有接触」。
内容
满 意
较 满 意
一 般
不 满 意
很 不 满 意
没 有 接 触
（一）诊疗过程中护理质量方面
1.预检台护理人员能准确快速分诊患者，告知就诊科室
2.科室接诊护士仔细询问患者病情，安排就诊
3.护理人员能耐心倾听患者的病情陈述或要求
4.诊疗过程中护理人员积极配合医生治疗
5.护理人员尊重患者的隐私
6.护理人员能给予健康指导
7.输液室护理人员专业水平熟练程度（注射）
（二）护理人员的服务态度方面
1.预检台护理人员态度
2.科室接诊护士态度
3.诊疗过程中配合操作的护理人员态度
□6.口腔颌面外科 □ 7.牙周粘膜科 □8.正畸科 □9.修复科 □10.儿童科
二、整体满意度：
（1）对本次诊疗护理服务整体感觉：
□1.非常满意 □2.满意 □3.一般 □4.不满意 □5.非常不满意
（2）如果您再次需要医疗护理服务的话，您会选择?
□1.再来本院 □2.到其它医院 □3.不一定
（3）当有亲友需要医疗护理服务的话，您愿意介绍他们来本院?
口腔医院门诊护理满意度调查表
口腔医院分诊护士满意度调查表
口腔医院
科分诊护士满意度调查表
尊敬的患者:
您好,感谢您对我院的信任,本次调查想了解您对我院分诊护士工作的满意度,请将您的意见或建议用文字或画“√”的方式表示在相应的栏目内,您的意见或建议将有助于我们不断改进工作,为您就诊提供更优质的服务,非常感谢您对护理工作的支持与配合。
1、当您来科室就诊时,分诊护士是否主动向您打招呼?
□是□否
2、分诊护士与您交流时是否使用了文明用语?
□是□否
3、分诊护士是否指导您完整填写了病历首页?
□是□否
4、分诊护士是否主动向您询问病情,按顺序安排就诊?
□是□否
5、分诊护士是否准确指导或引导您至诊室医生或护士处?
□是□否
6、您提出的疑问分诊护士的回答是否让您满意?
□满意□基本满意□不满意
7、您在候诊时,分诊护士是否主动为您进行健康宣教(口腔健康宣教片、宣传折页)?
□是□否
8、您认为分诊护士的着装是否整洁、规范?
□是□一般□否
9、您认为分诊护士服务态度如何?
□满意□基本满意□不满意
10、您对该科室的诊疗护理工作最满意和不满意的地方,有何意见或建议?
时间:年月日
口腔医院客户满意度调查表
XX口腔客户满意度调查表日期：年月日
亲爱的客户,进一步提高我们的服务质量,为给您营造更好的就医体验,请您配合填写以下满意度调查表,万分谢谢您的姓名：___________ 联系电话：__________________
1、您是通过哪种方式了解我们医院
2、
□朋友介绍□住在附近□社区义诊□广告宣传□其他___________
3、您认为最方便的挂号方式是
□网络预约挂号□电话预约挂号□微信挂号□现场自助机挂号
4、目前的候诊的时间是否能接受□非常满意□基本满意□不满意
5、前台接待人员的服务态度是否满意□非常满意□基本满意□不满意
6、对咨询医生的治疗方案设计是否满意□非常满意□基本满意□不满意
7、医护人员的服务态度是否满意□非常满意□基本满意□不满意
8、医护人员的专业水平是否满意□非常满意□基本满意□不满意
9、治疗后注意事项的说明是否满意□非常满意□基本满意□不满意
10、您认为我们的收费是否合理□非常满意□基本满意□不满意
10、您觉得整个就诊流程是否方便□非常满意□基本满意□不满意
11、对我们的回访是否满意□非常满意□基本满意□不满意
12、您对我院的还有哪些意见或建议
______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________
患者满意度调查表
您好：
为进一步改进本院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢您的支持！
武汉大学口腔医院
就诊科室：
您好：
为进一步改进本院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢您的支持！
武汉大学口腔医院
就诊科室：
医院门诊患者就诊满意度调查表
门诊患者就诊满意度调查表
您好：为了不断地改进我们的工作，为您提供更加便捷优质的服务，请您留下宝贵的意见及建议，在下面您认可的项目上打“√”，谢谢您的合作。
1、您在哪个科室看病：内科外科妇产科儿科眼科口腔科
耳鼻喉科中医科皮科其他科室
2、您对挂号人员的服务
满意较满意不满意
3、您对分诊护士的服务
满意较满意不满意
4、您对接诊医生的服务
满意较满意不满意
5、您做化验检查时，对接待人员的服务
满意较满意不满意
6、您到放射科做检查时，对接待人员的服务
满意较满意不满意
7、您做B超检查时，对工作人员的服务
满意较满意不满意
8、您划价交费时，对工作人员的服务
满意较满意不满意
9、您取药时，对药剂人员的服务
满意较满意不满意
10、您认为看病的方便程度
方便较方便不方便
11、在您就诊过程中，您认为哪位医务人员最令您满意？
12、您对医院工作有何意见或建议？
口腔医院调研报告
口腔医院调研报告
口腔医院调研报告
一、调研目的
本次调研的目的是了解口腔医院患者的就诊需求、医疗服务质量和口碑，为患者选择合适的口腔医院提供参考依据。
二、调研方法
1.问卷调查：对口腔医院患者进行问卷调查，包括就诊体验、
医生技术水平评价、医疗设施设备评价等内容。
2.电话访谈：对一部分患者进行电话访谈，了解其对口腔医院
的评价以及对医院服务的建议意见。
3.网络评价分析：通过网络上的口碑评价和医院官方网站上的
用户反馈信息进行分析。
三、调研结果
1.口腔医院患者对医院整体评价较好，认为医院设施设备先进，环境整洁舒适。
2.患者普遍对医生的技术水平较为满意，认为医生经验丰富，
操作熟练。
3.口腔医院的排班安排存在问题，患者普遍反映等待时间较长，需改进预约制度。
4.医院的沟通与服务还存在一定问题，有患者反映医生在就诊
过程中缺乏耐心，对患者的问题解答不全面。
5.患者对医院的费用问题存在一定疑虑，有患者反映医院的收
费标准不够透明。
6.患者对医院的口碑普遍良好，很多患者是通过朋友或亲戚的
推荐前来就诊。
四、调研结论
1.口腔医院在设施设备和技术水平方面得到了患者的认可，但
在排班安排、沟通与服务以及费用透明度方面还存在问题。
2.口腔医院应改进预约制度，提高患者就诊的效率和便利性。
3.医院应加强医生培训，提高医生的沟通能力和服务态度，增
加患者满意度。
4.医院应明确费用收费标准和流程，提高费用的透明度，增加
患者的信任度。
5.口腔医院应继续保持良好的口碑，通过积极回应网络上的用
户反馈和提供更好的医疗服务，吸引更多患者前来就诊。
佳尔仕口腔医院患者满意度调查及提升策略
佳尔仕口腔医院患者满意度调查及提升策略
摘要
当前，中国经济社会发展迅速，人民生活水平大大提高，人们更加关注身体健康问题。与此同时，我国人口老龄化趋势不断显现，也出现了一些发展中的新问题，这其中人们的口腔问题日益突显，人们对口腔的保健和医疗需求也在增长，患者满意度的不断提高已成为医院的核心竞争力。持续提高患者满意度是各医院面临的重要任务，也是所有医院管理者必须考虑的重大问题。但目前针对口腔医疗的患者满意度研宄很少且研究质量有待提高，难以满足医院管理者在实际工作中的要求。
本文根据佳尔仕口腔医院服务质量的实际情况，经过科学的整群随机抽样方法，调查了574名来佳尔仕口腔医院就诊的不同患者，对患者的个人资料、选择口腔医院就诊时的考虑因素、口腔医院的医疗服务满意度进行问卷调查。根据口腔门诊的不同患者就医时考虑的因素，对如何提升口腔门诊医疗服务品质提出若干意见。通过方差分析、t检验等统计学方法做出科学合理的分析，进而寻求患者满意度的提升策略。
关键词：口腔门诊患者,满意度评价,提升策略
i
第一章绪论
1.1 研究背景及问题提出
当前，中国经济和社会发展迅速，人民生活水平也相应提高，人们也越来越重视身体的健康问题。与此同时，我国人口老龄化趋势不断显现，也出现了一些发展中的新问题，这其中人们的口腔问题日益突显，人民群众对口腔的保健与医疗需求也越来越大。国家在十二五期间出台了“关于促进健康服务业发展的若干意见”，这极大的促进了医疗市场的发展和体制改革在医疗卫生行业不断深入。综合医院口腔科、公办专科口腔医院、私营口腔医院及连锁机构和个体诊所四类[1]。由于口腔医疗服务门槛相对较低，民办营利或非营利医疗机构和个体口腔诊所迅速发展，如拜博口腔、圣贝国际、瑞尔齿科、可恩口腔等，相应的竞争就比较激烈。
医院满意度调查问卷
医院满意度调查冋卷
患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请
您将自己的就医感受填入问卷，并于出院时投入病区的医患沟通箱。谢谢您的大力支持和配合！
请在您认为合适的选项前涂黑“■”
您所在的科室：病区：住院时间：
您的身份：□军人或军队离退休干部□地方人员
1、您对医生的服务态度：□满意□较满意□不满意
2、您认为医生的技术：□好□较好□不好
3、您对护士的服务态度：□满意□较满意□不满意
4、您认为护士的技术：□好□较好□不好
5、您对医院的医疗质量：□信任□较信任□不信任
6、您对医护人员与您的沟通：□满意□较满意□不满意
7、您对主管医生每天查房情况：□满意□较满意□不满意
8、您对医生向您告知病情的情况：□满意□较满意□不满意
9、您对医生使用自费药物预先告知情况：□满意□较满意□不满意
10、您对主诊医师的服务态度：□满意□较满意□不满意
11、您对主管医师的服务态度：□满意□较满意□不满意
12、您对经治医师的服务态度：□满意□较满意□不满意
13、您对护士长的服务态度：□满意□较满意□不满意
14、您对放射诊断科的服务：□满意□较满意□不满意
15、您对病理科的服务：□满意□较满意□不满意
16、您对超声诊断科的服务：□满意□较满意□不满意
17、您对输血科的服务：□满意□较满意□不满意
18、您对放射治疗科的服务：□满意□较满意□不满意
19、您对住院管理科的服务：□满意□较满意□不满意
20、您对药房的服务：□满意□较满意□不满意
21、您对收费处的服务：□满意□较满意□不满意
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX口腔客户满意度调查表日期：年月日亲爱的客户，进一步提高我们的服务质量，为给您营造更好的就医体验，请您配合填写以下满意度调查表，万分谢谢！您的姓名：___________ 联系电话：__________________
1、您是通过哪种方式了解我们医院？
□朋友介绍□住在附近□社区义诊□广告宣传□其他___________
2、您认为最方便的挂号方式是？
□网络预约挂号□电话预约挂号□微信挂号□现场自助机挂号
3、目前的候诊的时间是否能接受？□非常满意□基本满意□不满意
4、前台接待人员的服务态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意
5、对咨询医生的治疗方案设计是否满意？□非常满意□基本满意□不满意
6、医护人员的服务态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意
7、医护人员的专业水平是否满意？□非常满意□基本满意□不满意
8、治疗后注意事项的说明是否满意？□非常满意□基本满意□不满意
9、您认为我们的收费是否合理？□非常满意□基本满意□不满意
10、您觉得整个就诊流程是否方便？□非常满意□基本满意□不满意
11、对我们的回访是否满意？□非常满意□基本满意□不满意
12、您对我院的还有哪些意见或建议？
______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________