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第一次把事情做对-PPT课件

错误的产生
• 出错率一定是人们基于某件事重要性的函数 • 系统的错误，又往往只是因为每个环节在制度流
程的操作中都出现了小小的偏差 • 通常情况下，错误由两个因素造成：一是缺乏知
识；二是缺乏关注。通过一些可靠而真实的方法，知识可以被测定，缺陷也可以被改正。但缺乏关注则只能靠人自身来修正，只能通过人们对道德与价值观精确的再评估。
的节点强化士兵训练 – 制定标准作战手册：让每个参战士兵了解自己的作战
内容以及整个部队的作战计划 – 追求结果：一定要打败敌人
错误为什么发生呢？
• 错误发生的两个前提：
– 我们容忍它的发生，因为它的发生于我们的切身利益没有太大的关系
– 我们虽然不容忍它发生，但默认错误的不可避免，因而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它发生
• 工序的三不原则：不接受不良品，不生产不良品，不传递不良品
• 三不原则可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结提高的过程
说到做到
• 使员工和供应商们做他们承诺过的事，亦即符合已同意的要求
• 质量=符合要求——〉说到做到=诚信 • 值得信赖，是对一个人、也是对一个组织
估的标准：“差不多”<“95%的通过率”<“第一次把事情做对”
第一次把事情做对的七步骤
• 确定目标——确定自己想要什么 • 控制过程——充分考虑并控制整个过程 • 预防错误——对可能产生的错误进行全面预防，
预防的核心工作是改变工作的过程 • 建立标准——对可能出现的错误“不害怕”，
“不放弃”，“不接受” • 寻求帮助——找到支撑自己的资源和团队 • 要求结果——关注份过程的结果，总结经验，随
机应变 • 一次做对——严格执行下去