客户投诉处理通知书.doc
汽车4S店客户投诉处理流程
汽车4S店客户投诉处理流程(一)客户投诉处理流程1. 任何人在接到客户意见后，第一时间向客户道歉并记录投诉内容，并记录相关内容，比如时间、地点、人员、事情经过、其结果如何等问题，了解投诉事件的基本信息，并初步判断客户的投诉性质，在1小时内上报客户经理或客户服务中心，由客户经理或客户服务中心立即填写《客户信息反馈处理单》。
2. 客户服务中心立即给该《客户信息反馈处理单》进行编号并简单记录基本信息:车牌号、填单人姓名、内容概要。
对于明显能确定责任的质量问题、服务态度、文明生产、工期延误的投诉1) 客户经理在24小时内协同被反馈部门完成责任认定并对责任人完成处理意见后，完成与客户的沟通(如有必要)并将《客户信息反馈处理单》转给管理部。
24小时内没有联系上的客户，客户经理应在48小时完成上述工作。
2) 管理部在接到《客户信息反馈处理单》后，在四小时内根据公司文件对处理意见进行复核，对认可的处理出具过失处理意见;对有异议的，召集客户经理和被相关部门进行协商并签署协商意见。
在四个小时内，将处理结果上报主管总经理，同时将主管总经理的处理意见反馈给客户经理和相关部门执行。
3) 管理部在八小时内根据最终处理意见实施责任追究、进行过失沟通，完成最终的《客户信息反馈处理单》并于当日转客户服务中心。
对于当时无法确定责任的质量问题、配件延时、客户不在场、客户没有时间的投诉。
1) 客户经理通知客户在客户方便时直接找客户经理解决，报主管总经理认可后，按未了事宜进行处理。
2) 如客户属于重大投诉，客户经理应请示主管总经理后上门拜访客户。
3) 未了事宜由客户经理和客户服务中心分别在各自的《未了事宜台帐》上进行记录，并在维修接待电脑系统中明确标注。
4) 客户经理每月4日完成上个月未了事宜的客户沟通提醒及时回厂处理并及时掌握未了事宜的变化情况。
回访流程1) 客户服务中心对处理完毕的《客户信息反馈处理单》，并有客户经理明确标明需要回访的客户，在24小时内进行回访;对正在处理中的《客户信息反馈处理单》暂停回访，直至处理完毕后再进行回访。
集团总部顾客投诉流程
集团总部顾客投诉流程
（7）满意存档
客服主管
客户相关人员顾客客服经理相应部门客服部客户（1）（2）（3）（4）（5）（6）反馈
提出确认客户下《投诉单》下《整改通知》整改后反馈（8）客
服人员
投诉内容上报不满意（9）
继续下
《投诉单》
直到满意客户客服部相应部门客服经理
（12）（11）（10）
反馈再次整改再次下《整改通知书》
说明：
1）客户投诉时每一层人员均有义务尽力解决问题，各层人员均应在自己权限范围内予以解决，同时签字确
认；
2）各层人员碰到自己权限范围外的事应逐级申报；3）所有人员对待投诉客户应主动热情，同时做好解释工作；
4）每一层解决要做到都有记录，并有签字，如果自己在此过程中并没有完全解决好，要把自己解决的详细过程及结果写清楚，并把自己移交给下一部门的相关人员的姓名及移交日期写清楚；
5）顾客的投诉最高级可到达集团董事长处，任何人不得阻拦客户申辩；
6）行政人事部客服人员在解决掉顾客投诉后同样应备案，同时应将处理意见反馈至各部门；
7）如有必要可让集团行政人事部下达通知修改或注意有些细节问题，以防微杜渐。
举报投诉受理和处理制度范文(四篇)
举报投诉受理和处理制度范文一、用户举报投诉的接收1.凡用户对公司服务方面的举报投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2.建立《客户举报投诉登记表》，对每一份举报投诉或意见均予以记录。
记录的内容包括客户名称、举报投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、举报投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3.根据客户举报投诉或意见，填写《客户举报投诉处理通知单》。
为了便于跟踪、检索，每一份《客户举报投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户举报投诉登记表》中的编号以及对客户举报投诉或意见原件所作的编号保持一致。
二、用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)1.将《用户举报投诉处理通知单》连同用户举报投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
(1)由有关班组负责作出补救措施。
(2)作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。
2.对重大问题的举报投诉，不能处理的需统一协调的问题，直接报负责人，由负责人作出处理决定。
3.对需采取纠正措施的问题要在《用户举报投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。
4.在完成补救措施后，应将处理结果反馈给，由负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
举报投诉受理和处理制度范文（二）一、在县委、县政府、上级劳动保障行政部门的领导下，公布举报电话，畅通维权渠道，接待群众来访来电，及时处理投诉举报案件。
二、接受投诉时，认真填写“投诉登记表”，载明被举报投诉人(单位)的名称、地址；被举报投诉人(单位)违反劳动法律、法规事实；投诉人姓名、单位、联系地址、电话，耐心解答群众提出问题。
三、重大节日和春种、夏收、秋收期间实行____小时值班制度，值班员负责接待来访及受理举报工作，同时做好群众来访来电记录和电话记录。
四、劳动保障监察立案程序，按照有关规定执行。
五、积极处理上级劳动保障部门转办的案件，并按时限上报处理结果。
六、工作人员必须遵守工作纪律，为举报人严格保密，不得将举报投诉人或举报材料等情况转送或以其他方式透露给被举报投诉人。
举报投诉管理办法.doc
大荔县烟草专卖局（分公司）举报投诉管理办法一、总则第一条为促进企业服务质量不断提升，满足消费者及客户需求，强化监管机制效果，规范举报投诉处理工作开展，按照省、市局工作要求，结合县局实际，特制定本办法。
第二条处理举报投诉工作原则：实事求是，有错必纠；教育与处理相结合；服务跟踪与改进工作相结合。
第三条客服部门做好投诉电话标识和补货电话4008991111的发放、宣传和日常维护工作。
第四条专卖、客服部门要高度重视，根据举报投诉管理工作的变化，注重加强对“三员”的教育，提升服务质量，提高客户满意度，最大限度地减少客户投诉。
二、受理渠道、范围第五条受理渠道：市局企业管理科投诉管理员派发的举报、投诉、咨询、建议派单。
第六条受理范围：社会公众、卷烟消费者、卷烟零售户、工业企业、行业员工等对专卖管理、卷烟营销、物流服务等领域的举报投诉、咨询建议、服务求助等事项。
三、职能第七条督察考评办为举报投诉管理工作的职能部门，由督察考评员转派市局派单，监督举报投诉处理，控制处理时限，对处理结果进行回访、审核，向责任部门下发《整改通知书》，监督验证整改结果，向企管科汇报相关材料。
第八条责任部门负责人对举报投诉内容进行审核，批示处理意见，向责任人派单，审核责任人处理意见，向督察考评员提交《整改报告》，对投诉责任人进行考评。
第九条责任人详细了解举报投诉内容，向部门负责人汇报具体情况，进行处理，填写处理意见，将派单提交部门负责人。
四、时限第十条咨询类、求助类、告知类等事项，接市局投诉管理员派单，责任部门在一个工作日内进行解答。
第十一条生产经营投诉：卷烟货源供应、卷烟损坏、送货不到位、工作质量、服务态度、金额差错等事项，接市局投诉管理员派单，相关责任部门在二个工作日内反馈处理结果。
第十二条案件线索举报：举报无证运输、制售假烟、非法经营真烟、违法收购烟叶等，接市局投诉管理员派单，相关责任部门按案件线索调查程序的具体时间要求进行处理，及时反馈处理结果。
处罚通知(范文15例)
处罚通知(范文15例)处罚通知处罚通知（一）：公司罚款通知各位员工：我公司员工XXX在上班时间抽烟操作机床，严重违反了公司员工禁止在厂区吸烟的规定，同时存在严重的安全隐患。
根据相应规定，为此公司决定对员工XXX处以xx元罚款，以此告示，望以戒之。
期望全体员工引以为戒相互监督，共同遵守公司各项管理制度！特此通告！[]人事行政部20xx年X月XX日处罚通知（二）：公司罚款通知xx同志，你于20xx年x月x日上午，未经请假擅自迟到上岗x 时x分。
现根据公司《劳动纪律监督工作制度》的相关规定，决定给予你扣发人民币xx元工资的经济处罚。
专此通知，请财务部门按章办理。
劳动纪律监督办（公章）经办人（签名）：xxx20xx年x月x日处罚通知（三）：处罚通知由于xxx，严重影响了工程质量。
并对我内xxx公司的施工管理造成极坏的影响。
为惩戒其人告诫大家，现特对木工xxx处以200元罚款以观后效！待上述部位混凝土到达设计强度拆模板后，由xxx红班组安排人员对该部位进行剔凿并修复处理，否则将对xxx班组加倍进行处罚。
xx项目部xx年xx月xx日处罚通知（四）：处罚通知书xx公司：你公司在参加“xx”项目投标中：不愿缴纳低价风险保证金，放弃成交资格。
现针对你公司的上述行为，依据该项目询价文件及相关规定，对你公司作出以下处罚规定：1.全额扣除报价保证金伍仟陆佰元整上缴合经区财政专户；2.禁止你公司自处罚通知书下达之日起一年内参加合肥经开区政府采购中心任何招标活动。
特此通知xx采购中心20xx年xx月xx日处罚通知（五）：关于对两起打架事件的处理决定xx月xx日上午和xx月xx日上午，公司先后发生两起员工打架事件，造成了极坏的影响。
据查，xx月xx日上午，（事件的经过），造成（xx后果）。
根据公司“安全生产、礼貌办公”的精神，按照公司《加强内部管理若干规定》的要求，员工在上班时间不准打架斗殴，肖国民等人无视上述管理规定，上班期间打架斗殴，造成极坏的影响。
关于投诉处理情况的函
关于投诉处理情况的函全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：致尊敬的客户：我们诚挚地感谢您对我们公司的信任和支持。
您的投诉对我们来说是非常重要的，我们将会认真对待并尽最大努力解决问题。
我们收到了您对我们产品质量的投诉，并深感遗憾，对给您带来的不便我们深表歉意。
我们立即展开了调查，并做了详细的核实。
经过我们的专业团队分析和实地查验，确实发现了产品存在质量问题，我们对此深感抱歉。
为了弥补您的损失，我们将立即进行产品更换或退款处理，同时会对生产流程进行进一步的优化，加强质量管理体系，确保类似问题不会再次发生。
我们会认真倾听您的意见和建议，不断改进完善，为您提供更优质的服务和产品。
我们衷心地希望您能够谅解和支持我们的工作，让我们一起携手合作，共同努力，为建立一个更美好的社会做出贡献。
如果您对我们的服务还有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们会积极配合解决，并提供最好的协助。
再次感谢您对我们的支持和理解，希望能够早日为您解决问题，让您满意而归。
谢谢！此致敬礼公司团队敬上第二篇示例：尊敬的客户：您好！收到您的投诉我们深感抱歉，对于造成您的不愉快我们深感歉意。
经过我们的调查和处理，现将处理情况作如下说明：1. 投诉内容：您在投诉中提到xxxxxxx，表示对我们的服务不满意，给您带来了不便和困扰。
2. 调查情况：我们对您的投诉内容进行了认真的调查和核实。
经查，确实存在xxx问题，我们已经对相关责任人进行了批评教育，并进行了相应的整改措施。
3. 处理措施：为了弥补您的损失，我们决定xxxxxx。
我们也会对我们的服务流程和质量进行全面检讨和优化，以确保类似问题不再发生。
4. 预防措施：我们将建立健全投诉处理机制，加强员工培训，提高服务质量和效率，希望您能够继续支持我们，并给予我们反馈意见，帮助我们改进。
5. 感谢与道歉：再次感谢您对我们的关注和支持。
我们将以更加优质的服务回报您的信任和支持，同时再次表示由衷的道歉。
重大客诉处理规定
重大客诉处理规定作为已在香港上市的国内著名家电零售企业，我司对客户投诉越来越重视，由于负面报道的出现会对严重损坏公司利益并对我司造成极坏的影响，因此总部对重大客诉处理及杜绝负面曝光做出如下规定：一、重大客诉的定义：重大客诉是指用户因同一原因多次向我公司投诉仍未解决，以及通过媒体、法院等渠道对我公司的任何服务环节进行负面报道或曝光事件。
其中包括：突发危机事件、负面报道事件及法院起诉事件。
（一）突发危机事件：商场在经营过程中，无论其服务的流程、员工的素质乃至设备、设施的正常与否都隐藏可能产生不良事件的因素。
一旦在偶然或是必然条件的催化下，均有可能形成突发危机事件。
其中最为典型的有以下几种情况：1、顾客意外伤害情况；2、员工意外伤害情况；3、普通治安纠纷及罪案。
以上任一种情况，如不能及时稳妥解决，均会造成对企业信誉受损，更重要的将会影响企业的正常经营。
因而，突发危机事件有如下特点：1、隐藏性；2、突发性；3、严重危害性。
（二）负面报道及法院起诉案件：由于我方在任何服务环节出现问题，或用户对我方服务不满导致媒体的负面曝光，以及用户向法院起诉案件。
该类案件有以下特点：1、涉及面广；2、影响恶劣；3、处理难度大。
二、重大客诉处理原则及注意事项：（一）处理原则：用户通过各类渠道向我公司进行投诉，无论任何服务窗口接收到都要落实“投诉一站式”。
即用户只向一个部门或一个员工反映问题，接收用户投诉人员按公司服务流程处理用户投诉，各环节人员不得向第三方推诿，确保客诉及时得到解决。
（二）解决原则：重大客诉的解决是以顾客和我司对处理方案及结果均表示接受和认同为标准，顾客没有后序或其它潜在要求。
如双方未对处理方案或结果达成一致，则不能视为此客诉已经解决完毕。
（三）总部及分部客服人员接受重大投诉注意事项：1.首先按照《800电话接听规范》执行。
2.确认此客诉是否已经给国美或客户造成重大经济或负面影响。
3.要耐心倾听客户投诉，中途不可打断，不能强行挂断电话，倾听完毕详细纪录客户投诉信息，马上与上级汇报，并承诺客户在一定时间回复（或客户要求时间），以免引起客户进一步对国美的反感和不满导致投诉升级。
南京广电网络有限责任公司客户投诉处理与督办管理办法
南京广电网络有限责任公司客户投诉处理与督办管理办法1 目的通过对客户投诉的督办和违规处罚，促进各部门及时改进在服务环节中存在的问题,从而优化公司流程,实现公司服务水平的持续提高.2 适用范围适用于公司各类业务中与客户服务相关工作环节中的部门和人员。
3 职责3.１客户服务部是客户投诉处理的牵头部门，负责客户接待,转发或发起投诉,及时将投诉信息传递至相关责任部门进行处理，督促相关部门解决投诉;及时将投诉结果通报客户;将处罚意见递交综合部,并对相关信息进行统计汇总。
３。
2各责任部门负责及时处理客户投诉,递交处罚意见,并对服务环节中存在的问题提出预防和纠正措施.3。
3综合部负责客户投诉处理工作的考核和监督，执行处罚。
4 内容4.1 客户投诉分类根据具体情况,客户投诉分为常规投诉、发掘性投诉和集中性投诉三种类别.4.1.１常规投诉常规投诉是指由客户通过９6296客服电话、营业厅意见调查表、政府相关部门、消费者协会以及媒体等渠道直接提出或公司各部门转发的投诉。
4。
1.2 发掘性客户投诉发掘性客户投诉是指由公司各部门人员在与客户接触过程中,发现有违反公司相关规定和规范的行为从而发起的投诉。
4。
1．3 集中性客户投诉集中性客户投诉是指由于公司网络、系统以及内容等方面发生的事故,导致客户大范围或集中性的抱怨，从而引起的投诉.4．2 投诉处理督办流程4。
2。
1客户服务部受理或发起投诉，应填写《客户投诉/建议信息登记处理单》,转责任部门处理。
4。
2．2各责任部门指定专人或专岗接收投诉信息，按照《客户投诉/建议信息登记处理单》中的要求完成投诉处理;并在接到投诉登记表的３天内(含非工作日）填写《纠正及预防措施记录表》,反馈给客户服务部汇总,并由客服部递交至分管领导审核。
4.２。
3客户服务部回访客户，若客户对投诉处理结果不满意要求继续投诉，客户服务部继续填写《客户投诉／建议信息登记处理单》;责任部门应立即处理；如果责任部门的回复结果客户仍然不满意的，客户服务部将责任部门的处理意见递交分管领导,并根据分管领导的批示答复客户,最终确认投诉处理完毕。
通知书之给客户的通知函模板
给客户的通知函模板【篇一：告知函范本】告知函尊敬的客户：感谢您选择我公司为您办理贷款业务。
我公司始终秉承依法经营、廉洁从业、诚实守信的经营理念。
严格禁止信贷员在经营活动中出现索取、收受任何形式的回扣、手续费、酬金、礼金、感谢费、各种有价证券等任何可能影响公正履职的行为。
如您发现我司业务人员有上述行为，请及时向我公司举报并提供相应证据。
顺祝商祺举报受理人：投诉电话：举报受理邮箱：xxxx邦信小额贷款公司…………………………………………………………………告知函（签收联）xxxx邦信小额贷款公司：你单位的廉政建设。
你司信贷员在履职中如有不法行为，将如实向你公司反映。
客户签收（签章）：201年月日【篇二：告知函的格式范文】告知函的格式范文_____先生：我方三月十日致贵方函谅悉，故在函中曾强调我方第816号订单交货之重要，务必将货物于四月三十日前运达。
货物虽已运出，但尚未接到贵方寄来的任何资料，除取消本订单外，别无选择。
因为我方顾客坚持交货日期，这样做实出无奈，至感遗憾。
_____有限公司xx年1月16日 _____先生：我方五月一日致贵方函谅悉，故在函中曾强调我方第825号订单交货之重要，务必将货物于三月二十日前运达。
货物虽已运出，但尚未接到贵方寄来的任何资料，除取消本订单外，别无选择。
因为我方顾客坚持交货日期，这样做实出无奈，至感遗憾。
_____有限公司xx年2月26日关于修改（维修）[某种产品]函xxx公司：贵公司销售的xx产品，在实际安装使用中存在一些缺陷和不足,如不进行修改（维修）,不能满足客户的基本使用。
年月日,我公司已把该软件需要修改的内容传告知了贵公司（或以附件的形式告知维修改进内容）。
目前,该软件产品在xx地区为导入期,客户的认知率还不高,产品信誉至关重要。
为了维护双方的利益，保证该产品的顺利推广使用，[或其他的帮助上游企业认识到重要性的理由]请贵公司按照《经济合同法》、《消费者权益保护法》及相关法律法规程序的规定，担负起相关的义务，在一周内（或其他的时间段）将上述产品按客户指出的缺陷和问题修改完毕，以达到满足客户基本使用的程度。
min-客户投诉及退货处理管理规定-01-ok
min公司-客户投诉及退货处理管理规定1．目的为确保客户抱怨得到及时妥当的处理、防止类似的投诉再次发生，规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货能及时妥善处置，从而谋求品质的持续改进，增强客户的满意及提升企业信誉与企业形象。
2．适用范围适用于已完成交货手续之产品遭受客户因品质不符或有关环境禁用物质的不符而产生的投诉、或退货,退回本公司后，无需返还顾客的产品，也即所有权不再属于顾客。
3．职责3.1外贸/销售部：客户投诉或抱怨信息的接收、判断及受理。
被投诉或抱怨事项的改善情况的回复及与顾客沟通。
有退货要求的退货产品的取回。
退货信息的传递和“市场退回产品处置通知单”的填写，并跟进退货品账务、换货等情况的处理。
3.2仓储负责退货品的数量点收、标识、入库。
3.3品管部：品质投诉或抱怨事项的原因分析及相关改善措施提出,8D报告的整理回复，改善效果的跟进。
统筹退货品的检验确认、原因分析、改善追踪及后续的监督管理，预防重复发生。
3.4制造中心：负责退货品的线上返工执行。
4.作业内容4.1客户投诉或抱怨：4.1.1客户以电话、传真、E-mail或书面异常单形式将投诉信息反馈业务。
4.1.2业务确认客诉的具体内容之相关数据，依书面形式将异常及时传达品管部，并附加不良品、不良图片或客户要求格式的投诉单。
4.1.3业务员跟进品管部报告的回复，品管部进行原因分析，提出相应的纠正与预防措施并实施，将处理结果回复相应业务人员后，由业务人员回复给顾客4.1.4批量性不良或性能不良或客户抱怨程度高等情况，业务员应详细记录客户投诉的内容，电话或邮件转品管部负责人专案处理。
一方面在4H内采取紧急补救措施，着手与客户端的沟通协调解决办法（退换货或其他方法），满足客户端的要求。
另一方面评估分析问题发生的环节，查清问题的基本原因和责任。
如属于客户端的问题造成的产品不良，应妥善、合理、有效地与客户协调解决方案，消除客户的不满意。
索赔处理通知书
让步接收ABC类
批退
该零件单价为：元
该批零件总价为：元
A类缺陷：x20%=元
B类缺陷：x10%=元
C类缺陷：x5%=元
批退：元
乙方产品不合格而造成甲方被迫让步接收，可根据缺陷的严重程度按本批零部件价值的5%-20%索赔，A类缺陷（安全或造成功能丧失的故障）扣款20%；B类缺陷（功能降低或有导致客户索赔隐患的）索赔10%；C类缺陷（外观缺陷或可能会导致客户投诉）索赔5%；批退每次500元
索赔处理通知书
公司（厂）
依照双方签订的合同规定，由于贵公司违背了下列合同项目，现特将索赔情况予以通知，请签字确认，若有异议，可向我公司提出部门反映，若认为处理不公平，可向管理办或总经理反映。对没有签字确认的供应商，我公司将对当月的货款推迟支付，直至签字或处理完毕。（附件：检验记录、报告、采购订单原件、入库单据）
填报数量：
实际交付数量：
质量不合格
规定材料/回料的比例/关键工艺为：
私自变更为：
合同索赔：元
该批原料价格：元
未经甲方同意，乙方不得更换材料，更改回料的比例，更改关键工艺，对产品进行改动，所以的改动必须征得甲方的同意并进行验证，否则每次查实将给予乙方不低于1000元的索赔
缺陷描述：
缺陷数量：
返箱共计：
物料及其它损耗：
元
客户质量索赔：元
如果由于乙方产品质量问题造成甲方的生产中断，因此造成的损失按供货基本合同有关条款执行，如果造成客户验货不合格而引起返箱，乙方按3元/台支付甲方返箱费用，如果导致船期延误，乙方须支付空运费用或客户的索赔，客户质量索赔，按质量保证协议有关条款执行
送检数量：
抽样数量：
不合格数量：
签发部门：
客户投诉管理系统操作流程
客户投诉管理操作流程1目的本文件规定了XX银行（以下简称“本行”）客户投诉管理的管理规定和操作流程，旨在树立“以客户为中心”的服务理念，维护本行良好的对外服务形象，加强客户投诉管理工作，提升客户满意度。
2适用范围本文件适用于本行各部门和分支机构。
3定义、缩写与分类3.1 定义1)客户投诉：指客户就本行服务质量、服务技能、服务环境、营销宣传、系统产品、信用卡等方面与当事机构及其工作人员产生意见分歧，提请机构主管或上级行协调解决的行为。
2)重大客户投诉：一般指性质严重、影响恶劣，可能导致本行声誉严重受损的投诉事件。
对于新闻媒体报道、监管机构调查、总行领导受理并批转等有关本行服务问题、影响较恶劣的事件,视同重大客户投诉。
3)未及时处理投诉：未按照投诉处理时限处理、反馈的投诉。
4)误投诉：经调查非我行责任或过失，属客户误解或故意刁难的投诉。
3.2 缩写无3.3 分类根据客户投诉时限要求将客户投诉分为一般投诉和紧急投诉：1）一般投诉:客户无紧急处理的要求，并且客户提出的时限符合我行正常处理时限的投诉；2）紧急投诉:客户强烈不满，声称要媒体曝光、采取法律手段等；或者客户的投诉涉及大规模或区域性系统故障、资金安全等；或者客户态度强硬，提出的解决时限短于我行正常处理时限的投诉。
4.职责与权限5原则与基本规定5.1原则1）时效性原则：处理客户投诉的各部门和分支机构都应在处理时限内完成，尽快查清事实、协调处理问题，并在限期内回复客户，让客户满意。
2）规范性原则：与客户交谈时应使用规范化语言，运用一定的话务技巧受理客户投诉。
3）准确性原则：根据核实及处理后回复的内容，准确、完整地回复客户。
4）保密性原则：处理客户投诉时，不得泄露我行商业秘密，不得向无关人员泄露客户身份、投诉资料等相关信息。
5）积极性原则：处理客户投诉时，需做到有问必答，不得相互推诿。
5.2基本规定1）本行合规与风险管理部门是客户投诉的日常管理部门。
2）本行各部门、分支机构为客户投诉的调查处理部门。
关于投诉处理情况的函
关于投诉处理情况的函全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：尊敬的先生/女士，我写信来关于您最近提出的投诉。
我要向您表示由衷的歉意，因为您在我们公司的服务中遇到了不愉快的经历。
我们一直致力于提供优质的服务，但显然在这次事件中我们做得还远远不够。
我想借此机会向您道歉，并保证我们将尽一切努力确保这样的情况不再发生。
在收到您的投诉后，我们立即展开了调查，并迅速对相关部门进行了深入的核实。
经过认真的分析和解决，我们发现了导致问题发生的原因，并立即采取了相应的措施来加以改进。
我们将审核相关流程，并加强培训和监督，以确保未来类似问题不会再次发生。
我们感谢您对我们公司的关注和支持，并感谢您提出宝贵意见和建议。
我们珍视每一位客户的意见，因为只有通过反馈和沟通，我们才能不断改进和提高我们的服务质量。
在此，我们再次诚挚地向您致以诚挚的歉意，并保证我们会密切关注您的建议，持续改进我们的服务质量。
希望您可以原谅我们之前的失误，并继续给予我们的支持和信任。
如果您有任何其他问题或建议，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您提供帮助。
再次感谢您的理解和支持，希望我们的努力能够赢得您的信任和满意。
期待与您共同努力，为提升客户满意度而不懈努力。
祝您身体健康，工作顺利！谨致敬意此致敬礼（您的名字）第二篇示例：尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的产品/服务，并且对我们提出了宝贵的意见和建议。
我们非常重视客户的反馈，对于您的投诉，我们深感抱歉。
根据您的投诉内容，我们已经对相关问题展开了调查，并且采取了相应的处理措施。
我们对您遇到的问题表示诚挚的歉意，并保证我们会竭尽全力，以确保这种情况不再发生。
在处理此事过程中，我们也发现了一些对客户服务质量的管理问题，我们将及时进行整改，提高服务质量，确保客户的权益得到保障。
再次感谢您对我们的支持和理解。
如果您对我们的服务还有任何意见或建议，请不要犹豫与我们联系。
我们将一如既往地倾听您的声音，并持续改进我们的服务，为客户提供更好的产品和服务。
投诉化解内容范文
投诉化解内容范文（中英文版）英文文档内容：Title: Model for Complaint Resolution ContentWhen addressing a customer complaint, it is crucial to handle the situation with sensitivity and efficiency.The following is a sample template that businesses can use to resolve customer issues effectively: Dear [Customer"s Name],Thank you for reaching out to us regarding your recent experience with our [product/service].We sincerely apologize for any inconvenience you may have encountered and appreciate the opportunity to address your concerns.Upon reviewing the details of your complaint, we understand that [summarize the issue].This is not up to the standard of service we strive to provide, and we deeply regret any frustration this may have caused you.To resolve this matter promptly, we propose the following steps:1.[First Action] - [Explain the immediate action taken to rectify the issue].2.[Second Action] - [Outline the next steps to prevent future occurrences].3.[Third Action] - [Detail any additional measures to compensate forthe inconvenience].We value your loyalty and want to ensure your satisfaction.Please let us know at your earliest convenience if the proposed resolution meets your expectations.Should you have any further concerns, do not hesitate to contact our Customer Service Team at [contact details].Once again, we apologize for any inconvenience caused and thank you for bringing this to our attention.We are committed to improving our services and appreciate your understanding.Warm regards,[Your Name][Your Position][Your Company]中文文档内容：标题：投诉化解内容范文在处理客户投诉时，businesses需要以敏感和高效的方式应对。
处罚通知书格式3篇
处罚通知书格式3篇处罚通知书格式1部门：XXXX，于XXXX年XX月XX日，因违反（犯）了公司XXXXXXXXXXXX规定，经批准，予以处罚。
事项描述：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
处罚方式：□罚款：元□记分：□警告□批评□辞退部门经理：XXXXXXXXXXXXX行政经理：XXXXXXXXXXXXX总经理：XXXXXXXXXXXXXXX公司签章：XXXXXXXXXXXXX说明：罚款将从下个月工资共扣除；若有异议请到经理办公室提出质疑说明。
XXX20xx年XX月XX日处罚通知书格式2全体员工：由：XX行政部呈报：刘总事项：受到客户严重的投诉行政部门查实：10月29日寄出去的PO11986船头办和PO12023唛架，受到客户严重的投诉的`部门：外发部龙松青、跟单部靳呈能、QA吴可英、QC付进清、纸样房张师傅、裁床何锦成。
所犯过失：1、PO11986船头办未经检查质量就寄给客户，寄船头办之前理应严格检查质量，确保质量，有质量才又发展。
2、PO12023唛架排错，浪费用料，理应以节俭为主。
由此可见，我们要客户的满意程度，客户就是企业。
鉴于外发部龙松青、跟单部靳呈能、QA吴可英、QC付进清、纸样房张师傅、裁床何锦成受到客户严重的投诉，根据《各部门职责》第二条若头办因时光拖长或质量问题等受到客户严重投诉的，扣工资50元每次，达三次记旷工一次，记旷工三次作开除处理。
现决定处理如下：给予外发部龙松青、跟单部靳呈能、QA吴可英、QC付进清、纸样房张凡、裁床何锦成在十月份工资里扣除50元，所有员工罚款将会用于员工福利项目上。
XXX20xx年XX月XX日处罚通知书格式33月16日，X X车间员工X X未到公司上班，也未请假，依照公司规章视为旷工一天，将按公司考勤进行处罚，望各位员工引以为戒！相关纪律及奖惩条例1、迟到5分钟内罚款3元次，5—10分钟罚款5元次，10—30分钟罚款10元次，超过30分钟扣半天工资。
客户投诉处理结果通知书
客户投诉处理结果通知书尊敬的客户：首先，感谢您对我们公司的支持与合作。
我们非常重视您给予我们的宝贵意见与建议，对于投诉问题，我们给予您由衷的歉意和诚挚的道歉。
经过我们的仔细调查和深入反思，我们将向您满意地披露客户投诉的处理结果。
我们保证，我们将以积极的态度解决此次问题，并采取适当的措施，以防这样的事件再度发生。
首先，我们要对于给您带来的困扰和不满表示最深的歉意，并向您表示真诚地道歉。
我们犯下了错误，并且我们愿意承担相应的责任和后果。
接下来，我们详细说明我们的处理结果：一、客户投诉存在的问题：在您的投诉中，我们了解到以下几个主要问题：1.产品质量问题：您对我们提供的产品的质量表示了不满，并对产品的外观、性能等方面提出了具体的指责。
2.交货延迟：您投诉了我们公司在交货过程中的延误问题。
3.售后服务不及时：您对我们在售后服务方面的表现提出了批评。
二、问题的处理过程：为了解决您的问题并确保您的满意度，我们采取了以下措施：1.产品质量问题的处理：我们立即成立了一支质量管理团队，负责调查和解决产品质量问题。
经过全面的检查和测试，我们确认了存在产品质量问题，并向您道歉。
我们将继续改进我们的生产工艺和品质管理体系，以确保类似问题不再产生。
同时，我们将对相关员工进行培训，以提高他们的专业素养和质量意识。
2.交货延迟的处理：在您的投诉中，我们对交货延迟现象表示真诚的歉意。
我们已找出导致交货延迟的原因，并立即采取措施改进我们的供应链管理。
我们会更加密切地与供应商合作，并加强内部协调，以确保产品按时交付给您。
3.售后服务的改进：我们意识到售后服务方面还存在一些问题，我们将采取以下措施以提高服务质量：- 建立完善的售后服务体系，加强对客户的沟通和跟踪，确保及时解决客户的问题和困扰。
- 提高员工的专业素养和服务技能，并进行定期培训，以确保他们能够更好地为客户提供支持和帮助。
三、承诺和改进措施：我们郑重承诺，会持续改进我们的工作和服务，以确保类似问题不再发生。