日常礼仪讲解PPT
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超精炼的礼仪知识PPT课件
交换名片注意事项
❖ 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓 名及职位
❖ 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 ❖ 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在
自己面前 ❖ 最好能牢记对方姓名及职位 ❖ 不可随意对待接收的名片
电话礼仪
如何正确打电话
❖ 电话拨通后，先报上自己的公司及姓名，请 对方转接；
❖ 确认接听者后，再进行交谈，避免误认造成 的尴尬；
仪态礼仪
手势
➢ 手势的幅度和频率不要过大过多 ➢ 特别注意手势的规范和手势的含义 ➢ 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可
用手指 ➢ 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向
下，切不可掌心向上
社交礼仪
用餐礼仪
¶ 准时出席 ¶ 座次以门为基准点，比较靠里面的位置为主座你也可以
从餐巾折放的方式，看出哪个是主座，哪个是客座 ¶ 点菜要够用为宜，避免浪费 ¶ 使用公筷给其他人夹菜 ¶ 喝汤时不可以发出声音 ¶ 说话时尽量停止咀嚼食物 ¶ 尊重他人习惯，不宜过分热情 ¶ 敬酒时酒杯应低于他人酒杯相碰
遵守礼仪的重要性
❖ 古语云：不学礼，无以立。 ❖ 好的仪容如同一封永久的自
荐书 ❖ 客户是否决定向你购买，在
初见面的30秒内就己决定。
礼仪的作用和意义
❖ 有利于建立柜员之间良好的人际关系
礼仪是渠道关系的“润滑剂”
❖ 有利于改善职场氛围
展业礼仪创造出和谐的工作环境
❖ 展业社交活动的需要
人与人的相识是从礼貌礼仪开始的
❖ 良好的修养利于合作
良好的行为习惯是“双赢”的基础
礼仪的具体表现
❖着 装 ❖鞠 躬 ❖握 手 ❖介 绍 ❖ 交换名片 ❖礼 仪
❖ 要求 色彩的搭配 不要过露、透、短、紧 不要太休闲和流行 重质不重量 细节之处见真实
第三章日常礼仪精品PPT课件
三要素:姓名+单位+职务
（二）他人介绍 他人介绍指第三者为彼此不相识的双方引见、或
把一个人引见给其他人的一种介绍方式。介绍人对被 介绍双方都比较了解。 1 、他人介绍的顺序（尊者优先） ➢把年轻、身份低、职务低的介绍给年纪大、身份高、 地位高的； ➢把年纪、职务相当的男士介绍给女士； ➢把未婚的介绍给已婚的，若未婚者年龄比已婚者大， 则应将介绍的次序颠倒； ➢把主人介绍给客人； ➢将后到者介绍给先到者； ➢将家人介绍给朋友; ➢将个人介绍给集体。
二、礼品的赠送 1、精心包装礼品 2、选择好赠送时机 3、赠送礼品的具体做法 三、礼品的接受 1、接受讲礼仪 2、礼尚往来
第五节 位次礼仪 一、行进中的位次 （一）散步（右侧高于左侧，中 央高于两端） （二）上下楼梯的要求 （三）进出电梯 （四）出入房间
二、会议主席台和照相座次的安排
（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互相谦让。
自我介绍是指在社交活动中，为了结识某些人 或某个人，而又无人引见，向对方自报家门，将自 己介绍给对方的一种方式。
1、自我介绍的场合
有事去访问陌生人时
在社交场合，与不相识者相处时
希望结识他人时
需要别人了解、认识自己时
2、自我介绍的礼仪 ➢仪态大方，表情亲切 ➢选准时机 ➢把握分寸 ➢掌握基本程序 ➢内容要准确、恰当
二、使用移动通讯工 具礼仪 1、放置到位 2、通话内容健康 3、遵守公德 4、注意安全
三、电子邮件的撰写和收发礼仪 ➢主题要明确 ➢电子邮件不可滥用 ➢及时回复 ➢注意电子邮件的编码
第三节 拜访、会客礼仪 一、拜访 拜访是指前往他人的工作单位或居所去拜见某人。
（一）拜访的准备工作 1、事先约定时间 2、准备谈话内容 3、准备礼品 4、注意仪容仪表
（二）他人介绍 他人介绍指第三者为彼此不相识的双方引见、或
把一个人引见给其他人的一种介绍方式。介绍人对被 介绍双方都比较了解。 1 、他人介绍的顺序（尊者优先） ➢把年轻、身份低、职务低的介绍给年纪大、身份高、 地位高的； ➢把年纪、职务相当的男士介绍给女士； ➢把未婚的介绍给已婚的，若未婚者年龄比已婚者大， 则应将介绍的次序颠倒； ➢把主人介绍给客人； ➢将后到者介绍给先到者； ➢将家人介绍给朋友; ➢将个人介绍给集体。
二、礼品的赠送 1、精心包装礼品 2、选择好赠送时机 3、赠送礼品的具体做法 三、礼品的接受 1、接受讲礼仪 2、礼尚往来
第五节 位次礼仪 一、行进中的位次 （一）散步（右侧高于左侧，中 央高于两端） （二）上下楼梯的要求 （三）进出电梯 （四）出入房间
二、会议主席台和照相座次的安排
（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互相谦让。
自我介绍是指在社交活动中，为了结识某些人 或某个人，而又无人引见，向对方自报家门，将自 己介绍给对方的一种方式。
1、自我介绍的场合
有事去访问陌生人时
在社交场合，与不相识者相处时
希望结识他人时
需要别人了解、认识自己时
2、自我介绍的礼仪 ➢仪态大方，表情亲切 ➢选准时机 ➢把握分寸 ➢掌握基本程序 ➢内容要准确、恰当
二、使用移动通讯工 具礼仪 1、放置到位 2、通话内容健康 3、遵守公德 4、注意安全
三、电子邮件的撰写和收发礼仪 ➢主题要明确 ➢电子邮件不可滥用 ➢及时回复 ➢注意电子邮件的编码
第三节 拜访、会客礼仪 一、拜访 拜访是指前往他人的工作单位或居所去拜见某人。
（一）拜访的准备工作 1、事先约定时间 2、准备谈话内容 3、准备礼品 4、注意仪容仪表
全套礼仪ppt课件ppt课件
接待流程
根据实际情况制定接待流程，确保 客人得到妥善安排和照顾。
03
02
礼物选择
如需携带礼物，应选择适当、有意 义的礼物。
送客
在客人离开时，应送至门口或安排 车辆送至车站、机场等地点。
04
04
餐桌礼仪
中餐餐桌礼仪
总结词
中餐餐桌礼仪是中国传统文化的重要组成部分， 体现了尊重和谦逊的美德。
总结词
中餐餐桌礼仪注重家庭和睦、尊老爱幼，体现了 中华文化的核心价值观。
自助餐餐桌礼仪
• 总结词：自助餐餐桌礼仪是一种相对自由的用餐方式，但仍然需要遵循
一定的规范。
• 详细描述：自助餐餐桌礼仪包括取餐顺序、适量取食、保持整洁等方面的规范，以及餐桌上应注意的言谈举止。 • 总结词：自助餐餐桌礼仪要求用餐者有较好的自我控制能力和公德心。 • 详细描述：在自助餐餐桌礼仪中，用餐者应按照一定的顺序取餐，避免一次取过多食物而导致浪费。同时要保持餐桌和
整洁干净
确保衣物无污渍、无破损，保持整洁干净。
商务会议礼仪
准时参加
尽量提前到达会议室，避免迟到或打 扰其他与会者。
座位安排
根据会议安排就座，遵循职位或等级 高低顺序。
保持安静
在会议过程中，避免随意打断他人发 言，保持安静。
记录与反馈
认真记录会议内容，并及时向相关人 员反馈会议结果。
商务宴请礼仪
邀请与回复
仪态礼仪
站姿
保持直立，肩膀放松， 目光平视，双手自然下 垂，展现自信和从容。
坐姿
坐姿端正，不要翘二郎 腿或抖腿，保持舒适和
优雅。
行姿
步伐稳健，不要慌张奔 跑或拖沓缓慢，保持自
然和流畅。
表情
保持微笑和友好，眼神 交流，表达尊重和善意
根据实际情况制定接待流程，确保 客人得到妥善安排和照顾。
03
02
礼物选择
如需携带礼物，应选择适当、有意 义的礼物。
送客
在客人离开时，应送至门口或安排 车辆送至车站、机场等地点。
04
04
餐桌礼仪
中餐餐桌礼仪
总结词
中餐餐桌礼仪是中国传统文化的重要组成部分， 体现了尊重和谦逊的美德。
总结词
中餐餐桌礼仪注重家庭和睦、尊老爱幼，体现了 中华文化的核心价值观。
自助餐餐桌礼仪
• 总结词：自助餐餐桌礼仪是一种相对自由的用餐方式，但仍然需要遵循
一定的规范。
• 详细描述：自助餐餐桌礼仪包括取餐顺序、适量取食、保持整洁等方面的规范，以及餐桌上应注意的言谈举止。 • 总结词：自助餐餐桌礼仪要求用餐者有较好的自我控制能力和公德心。 • 详细描述：在自助餐餐桌礼仪中，用餐者应按照一定的顺序取餐，避免一次取过多食物而导致浪费。同时要保持餐桌和
整洁干净
确保衣物无污渍、无破损，保持整洁干净。
商务会议礼仪
准时参加
尽量提前到达会议室，避免迟到或打 扰其他与会者。
座位安排
根据会议安排就座，遵循职位或等级 高低顺序。
保持安静
在会议过程中，避免随意打断他人发 言，保持安静。
记录与反馈
认真记录会议内容，并及时向相关人 员反馈会议结果。
商务宴请礼仪
邀请与回复
仪态礼仪
站姿
保持直立，肩膀放松， 目光平视，双手自然下 垂，展现自信和从容。
坐姿
坐姿端正，不要翘二郎 腿或抖腿，保持舒适和
优雅。
行姿
步伐稳健，不要慌张奔 跑或拖沓缓慢，保持自
然和流畅。
表情
保持微笑和友好，眼神 交流，表达尊重和善意
日常交际见面礼仪课件(PPT 56页)
第二章 日常交际礼仪
1
见面礼仪
2
交通礼仪
3
公共场所礼仪
4
通信礼仪
5
宴请礼仪
第一节 见面礼仪
1. 问候的礼仪
问候顺序
• 一并问候(效率). • 由尊而卑(礼仪惯例). • 由近而远(身份相当). • 男性应先问候女性. • 晚辈先问候长辈. • 年轻人先问候老年人. • 下级先问候上级. • 年轻女性先问候比自己年龄 大得多的男性.
举手礼
行举手礼时，要举右手，手指伸直 并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微 向外，右上臂与肩齐高，双目注视 对方。
待受礼者答礼后方可将手放下。
鞠躬礼
基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前。 角度：20度~30度。 表情：自然，符合场景。 眼神：视对方或视地面。
拱手礼
一般以左手抱握在右拳上，双臂屈 肘拱手至胸前;
5.名片礼仪
递送名片 接受名片 注意事项
一、名片的分类
（1）本名式（社交名片）
在一般社交场合使用的名片，面对泛泛之交，不 愿深交者，内容只有一个——本人的姓氏大名。
（2）公务式名片
在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公 事的时候使用的名片，它需要提供较为丰富的资讯， 三个内容。
① 称谓 包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔
①表示尊重 ②了解对方确切身份
（四）使用名片禁忌
（1）残缺折皱的名片不使用 （2）名片不宜涂改 （3）在比较重要的场合不能提供两个以上的头衔，要
简单 （4）不要把名片当作传单随便散发。 （5）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。 （6）不要随意拨弄他人的名片。 （7）在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮
（3）谦恭法
1
见面礼仪
2
交通礼仪
3
公共场所礼仪
4
通信礼仪
5
宴请礼仪
第一节 见面礼仪
1. 问候的礼仪
问候顺序
• 一并问候(效率). • 由尊而卑(礼仪惯例). • 由近而远(身份相当). • 男性应先问候女性. • 晚辈先问候长辈. • 年轻人先问候老年人. • 下级先问候上级. • 年轻女性先问候比自己年龄 大得多的男性.
举手礼
行举手礼时，要举右手，手指伸直 并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微 向外，右上臂与肩齐高，双目注视 对方。
待受礼者答礼后方可将手放下。
鞠躬礼
基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前。 角度：20度~30度。 表情：自然，符合场景。 眼神：视对方或视地面。
拱手礼
一般以左手抱握在右拳上，双臂屈 肘拱手至胸前;
5.名片礼仪
递送名片 接受名片 注意事项
一、名片的分类
（1）本名式（社交名片）
在一般社交场合使用的名片，面对泛泛之交，不 愿深交者，内容只有一个——本人的姓氏大名。
（2）公务式名片
在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公 事的时候使用的名片，它需要提供较为丰富的资讯， 三个内容。
① 称谓 包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔
①表示尊重 ②了解对方确切身份
（四）使用名片禁忌
（1）残缺折皱的名片不使用 （2）名片不宜涂改 （3）在比较重要的场合不能提供两个以上的头衔，要
简单 （4）不要把名片当作传单随便散发。 （5）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。 （6）不要随意拨弄他人的名片。 （7）在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮
（3）谦恭法
日常礼仪培训课件PPT课件
LOGO
教您轻松应对日常礼仪
目 录
四 、 职 业 服 务 礼 仪
三 、 社 会 生 活 礼 仪
二 、 营 业 厅 礼 仪 略 ） (
一 、 礼 仪 之 邦
礼仪之邦 中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”……
让自己的关注象太阳一样照耀着身边的每一个人
2、称呼礼仪
二、称呼的方法 1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先 长后幼、先女后男、先疏后亲。
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/17
不 学 礼 、 无 以 立 。
不 学 诗 、 无 以 言 ；
礼仪之邦 二、何为礼仪
不 学 礼 、 无 以 立 。
礼仪之邦 三、礼仪的分类
不 学 礼 、 无 以 立 。
礼仪之邦 四、初识礼仪（1） 那么一个人，想要加入社交场合，最基本的礼仪是什么？
1、握手礼仪 力度：
一只手握碎一个 鸡蛋的力气
1、握手礼仪
男士之间的握手：力 度稍大
女士之间的握手：力度稍轻
男士与女士之间的握手： 力度稍轻
1、握手礼仪 时间：
3~5秒
1、握手礼仪
美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒人 千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽 的北风握手。有些人的手却充满阳光, 握住你使你感到温暖。"
4、拥 礼
抱
两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
教您轻松应对日常礼仪
目 录
四 、 职 业 服 务 礼 仪
三 、 社 会 生 活 礼 仪
二 、 营 业 厅 礼 仪 略 ） (
一 、 礼 仪 之 邦
礼仪之邦 中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”……
让自己的关注象太阳一样照耀着身边的每一个人
2、称呼礼仪
二、称呼的方法 1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先 长后幼、先女后男、先疏后亲。
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/17
不 学 礼 、 无 以 立 。
不 学 诗 、 无 以 言 ；
礼仪之邦 二、何为礼仪
不 学 礼 、 无 以 立 。
礼仪之邦 三、礼仪的分类
不 学 礼 、 无 以 立 。
礼仪之邦 四、初识礼仪（1） 那么一个人，想要加入社交场合，最基本的礼仪是什么？
1、握手礼仪 力度：
一只手握碎一个 鸡蛋的力气
1、握手礼仪
男士之间的握手：力 度稍大
女士之间的握手：力度稍轻
男士与女士之间的握手： 力度稍轻
1、握手礼仪 时间：
3~5秒
1、握手礼仪
美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒人 千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽 的北风握手。有些人的手却充满阳光, 握住你使你感到温暖。"
4、拥 礼
抱
两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
日常礼仪培训完整ppt课件
语言信号：指我们所说的话
礼仪教案
精选课件
7
<Company Name>
<Section Ghost>
一、乘坐飞机的礼仪
乘机前的 准备工作
轻装 便行
登机之后 至起飞前
尽快入座 遵守制度
飞行途中
保持安静 注意方式 补充水分
Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃
礼仪教案
精选课件
8
二、乘坐 公共汽车、地铁、滚梯的礼仪
➢ 车厢文明的体现
—沉默是金、主动让座、保持卫生
➢ 乘自动扶梯，方便我和你
—左边上下，右边站立，安全第一，注意礼貌
礼仪教案
精选课件
9
三、乘电梯的礼仪
➢ 正确实用电梯按键
➢ 注意上下电梯的顺序 （尊者为先，进出都是）
➢ 乘坐电梯的禁忌既注意事项
礼仪教案
❖ 言谈举止
优雅的举止 恰当的语言
礼仪教案
精选课件
5
请你思考
第一印象的形成需要_3_秒__钟__时间？
第一印象中有_6_0__%来自外表和仪表， 还有_4_0__%根据你的声音和谈话内容等 等?
礼仪教案
精选课件
6
传递信号的三种主要方式
视觉信号：指我们能够看见的 东西
声音信号：指人怎么用自己的 声音
礼仪教案
精选课件
22
请指出下面这张图片中人物的不当之处
礼仪教案
精选课件
23
十、引见时的礼仪
➢ 如何引导客人到目的区域
➢ 如何进入领导房间
➢ 介绍宾客的顺序
➢ 介绍宾客的注意事项
礼仪教案
精选课件
礼仪教案
精选课件
7
<Company Name>
<Section Ghost>
一、乘坐飞机的礼仪
乘机前的 准备工作
轻装 便行
登机之后 至起飞前
尽快入座 遵守制度
飞行途中
保持安静 注意方式 补充水分
Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃
礼仪教案
精选课件
8
二、乘坐 公共汽车、地铁、滚梯的礼仪
➢ 车厢文明的体现
—沉默是金、主动让座、保持卫生
➢ 乘自动扶梯，方便我和你
—左边上下，右边站立，安全第一，注意礼貌
礼仪教案
精选课件
9
三、乘电梯的礼仪
➢ 正确实用电梯按键
➢ 注意上下电梯的顺序 （尊者为先，进出都是）
➢ 乘坐电梯的禁忌既注意事项
礼仪教案
❖ 言谈举止
优雅的举止 恰当的语言
礼仪教案
精选课件
5
请你思考
第一印象的形成需要_3_秒__钟__时间？
第一印象中有_6_0__%来自外表和仪表， 还有_4_0__%根据你的声音和谈话内容等 等?
礼仪教案
精选课件
6
传递信号的三种主要方式
视觉信号：指我们能够看见的 东西
声音信号：指人怎么用自己的 声音
礼仪教案
精选课件
22
请指出下面这张图片中人物的不当之处
礼仪教案
精选课件
23
十、引见时的礼仪
➢ 如何引导客人到目的区域
➢ 如何进入领导房间
➢ 介绍宾客的顺序
➢ 介绍宾客的注意事项
礼仪教案
精选课件
日常交际礼仪PPT课件
• 姓名的组成和排列顺序 前姓后名、前名后姓、有名无姓
• 行政职务 • 称技术职称 • 专业技术职称 • 行业职称 • 泛称 • 特殊称
第5页/共32页
第二节 问候礼仪
第6页/共32页
一、问候的次序
1. 一个人问候另一个人 2. 一个人问候多人
第7页/共32页
二、问候态度
• 主动 • 热情 • 自然
第8页/共32页
三、问候内容
1. 日常问候
•
“早安”、“下午好”
•
间接式问候 “最近一切都好吧”
“最近都在忙什么”
2. 特殊问候
•
节日问候
•
喜庆场合问候
•
遭遇不幸时慰问
第9页/共32页
四、问候的方式
1. 微笑致意 2. 举手致意 高位手 中位手 点头 欠身 脱帽
第10页/共32页
第三节 介绍礼节
一、 握手礼
2、伸手的前后顺序 • 尊者居前 • 主宾相见是一例外
第21页/共32页
一、 握手礼
3、握手的基本方式 • 态度：热情友善、专心致志 • 手位正确 • 距离以1米左右为佳 • 握手时间一般以2~3秒为宜，上下少许晃动三四次。 • 握手力度标准：手握两公斤重量
第22页/共32页
一、 握手礼
第15页/共32页
23. 替别人介绍
（1）把握好做介绍的时机 首先考虑： • 有没有介绍的必要 • 对方有没有需要做介绍的愿望 • 双方彼此不相识 • 其中一方不认识另外一方
第16页/共32页
（2）需注意的问题： • 谁来充当介绍人 • 注意需考虑双方的意愿性 • 介绍的顺序-尊者居后 • 为别人做介绍的内容（社交式、公务式、简略式） • 集体介绍（一对多、多对多）
• 行政职务 • 称技术职称 • 专业技术职称 • 行业职称 • 泛称 • 特殊称
第5页/共32页
第二节 问候礼仪
第6页/共32页
一、问候的次序
1. 一个人问候另一个人 2. 一个人问候多人
第7页/共32页
二、问候态度
• 主动 • 热情 • 自然
第8页/共32页
三、问候内容
1. 日常问候
•
“早安”、“下午好”
•
间接式问候 “最近一切都好吧”
“最近都在忙什么”
2. 特殊问候
•
节日问候
•
喜庆场合问候
•
遭遇不幸时慰问
第9页/共32页
四、问候的方式
1. 微笑致意 2. 举手致意 高位手 中位手 点头 欠身 脱帽
第10页/共32页
第三节 介绍礼节
一、 握手礼
2、伸手的前后顺序 • 尊者居前 • 主宾相见是一例外
第21页/共32页
一、 握手礼
3、握手的基本方式 • 态度：热情友善、专心致志 • 手位正确 • 距离以1米左右为佳 • 握手时间一般以2~3秒为宜，上下少许晃动三四次。 • 握手力度标准：手握两公斤重量
第22页/共32页
一、 握手礼
第15页/共32页
23. 替别人介绍
（1）把握好做介绍的时机 首先考虑： • 有没有介绍的必要 • 对方有没有需要做介绍的愿望 • 双方彼此不相识 • 其中一方不认识另外一方
第16页/共32页
（2）需注意的问题： • 谁来充当介绍人 • 注意需考虑双方的意愿性 • 介绍的顺序-尊者居后 • 为别人做介绍的内容（社交式、公务式、简略式） • 集体介绍（一对多、多对多）
日常行为礼仪篇PPT课件
首先说：“对不起”。待客人闪开时说：“谢谢”。再轻轻穿过； （3） 不能靠墙、靠桌子和柜台； （4） 不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水及洗手； （5） 从客人手中接过任何物品都要说：“谢谢”。无论接或送任何
物品都应用双手。 （6） 当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被
找人而引起对方注意，当对方告一段落时，才对被找人的对方说： “不好意思，打扰一下”，等交待完事情后，鞠躬并五指合拢示 意。
第二节 日常礼貌用语
一、基本要求
亲切：语言使用要使客户听起来感到亲切，说话要轻，语 调要低吐字要清楚，评语言要规范，音调要亲切柔和。语 言交谈要谦逊，有礼貌，要使用礼节性，交往性，选择性， 专业性语言，了解方言土语，使客户感到易于交往。
朴实：语言要大众化，力求口语化。 真诚：语言内容要真实，服务态度要诚恳，通过语言反映
二、各类餐具的拿放
准备干净无异物的服务托盘。 为客人服务的任何餐具，都要放入干净的服务托盘，
用左手托盘送到客人桌前为客人服务。 无论摆台、撤台还是对客人服务时，手拿玻璃杯时，
只允许手拿杯角或底部，避免用手接触杯口，放玻璃 杯时可用小拇指垫在杯底，轻轻放于台面，这样可以 避免杯子与台面的碰撞声。 拿盘子时，要手执拿盘子的边缘。 取冰时，要用冰铲或冰夹，严禁用玻璃器皿直接在冰 机内取冰。 为客人服务食品时，不得用手直接接触食品。 拿叉、勺等餐具时，应用拇指和食指拿其把处。
男性员工不留长发，以不盖过耳部及后衣领为适度，不烫 卷发，不留胡须，大鬓角；每天要剃须；鼻毛不外露，不 允许化妆。
女性员工化淡妆。头发不彩染。过肩长发在工作时间必须 束起，保证梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪发型，统一黑色发 带，黑色发卡；不涂深色口红；不使用气味浓烈的香水或 化妆品；不允许带假睫毛、描彩眉、彩色眼影；不佩带手 镯、脚环、挂件；不在裸露处纹身。
物品都应用双手。 （6） 当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被
找人而引起对方注意，当对方告一段落时，才对被找人的对方说： “不好意思，打扰一下”，等交待完事情后，鞠躬并五指合拢示 意。
第二节 日常礼貌用语
一、基本要求
亲切：语言使用要使客户听起来感到亲切，说话要轻，语 调要低吐字要清楚，评语言要规范，音调要亲切柔和。语 言交谈要谦逊，有礼貌，要使用礼节性，交往性，选择性， 专业性语言，了解方言土语，使客户感到易于交往。
朴实：语言要大众化，力求口语化。 真诚：语言内容要真实，服务态度要诚恳，通过语言反映
二、各类餐具的拿放
准备干净无异物的服务托盘。 为客人服务的任何餐具，都要放入干净的服务托盘，
用左手托盘送到客人桌前为客人服务。 无论摆台、撤台还是对客人服务时，手拿玻璃杯时，
只允许手拿杯角或底部，避免用手接触杯口，放玻璃 杯时可用小拇指垫在杯底，轻轻放于台面，这样可以 避免杯子与台面的碰撞声。 拿盘子时，要手执拿盘子的边缘。 取冰时，要用冰铲或冰夹，严禁用玻璃器皿直接在冰 机内取冰。 为客人服务食品时，不得用手直接接触食品。 拿叉、勺等餐具时，应用拇指和食指拿其把处。
男性员工不留长发，以不盖过耳部及后衣领为适度，不烫 卷发，不留胡须，大鬓角；每天要剃须；鼻毛不外露，不 允许化妆。
女性员工化淡妆。头发不彩染。过肩长发在工作时间必须 束起，保证梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪发型，统一黑色发 带，黑色发卡；不涂深色口红；不使用气味浓烈的香水或 化妆品；不允许带假睫毛、描彩眉、彩色眼影；不佩带手 镯、脚环、挂件；不在裸露处纹身。
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忌：边走边吃、边走边抠鼻等
四、其他日常礼仪
鞠躬
鞠躬时面带微笑、目光平视，男士双手自然下垂，女士双手 轻握放于提前，鞠躬完毕眼神再次回到客人面部三角区。
15度鞠躬：一般性问候 30度鞠躬：列队迎宾 45度鞠躬：道歉 90度鞠躬：大喜大悲、谢罪等
忌：边鞠躬边说话、边吃东西
介绍
手势：五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者， 切忌拍肩用、或用手指对方。
引领客人进房间 门朝里开：我们先进，客人后进 门朝外开：客人先进，我们后进
礼让
宽敞空间礼让
侧身礼让：稍稍侧身，以表尊重 完全礼让：客人比较匆忙 手持物品：用一手护着物品
狭窄空间礼让：背对背礼让，把笑容留给对方
礼仪是一套行为规范，但是并非一成不变，希 望大家能在不同的场合、不同的场景中灵活使用！
谢谢大家！
前后式
休闲 场合
休闲 场合
架腿式
不 雅 的 坐 姿
坐姿训练
各组轮流展示表演 主要坐姿问题矫正
基本蹲姿
女士： 一脚前一脚后 一腿高一腿低 后背直立 上身和地面保持垂直
练习：站成两排，相向 而行捡东西，再走到对 方的位置
蹲姿禁忌
１、突然下蹲 ２、距人过近 ３、毫无遮掩 ４、蹲着吃饭、休息
总体原则： 头正、肩平、微笑、重心在前 女士：一字步，双腿内侧贴紧 男士：并行线，双脚距离一脚掌
递送名片
递：大拇指和食指捏住名片两个角，双手齐胸送出、正面
朝着对方。（你好！这是我的名片，请多指教！）
接：双手接过，轻念对方姓名、职务后很珍视地放入包里，
切勿随手一扔。（不敢当，很高兴认识你！）
恰当的引领
上楼梯：客人走前靠右扶手 引领客人上、下楼梯
下楼梯：主人走前
引领客人进电梯 有人开电梯：客人先进，客人先出 无人开电梯：主人先进，客人先出
握手礼仪（来源于什么？）
握手时握住对方的整个手掌，稍许用 力，稍事寒暄，握手过程3—5秒。
握手优先权： 上级——下级 女士——男士 长辈——晚辈 主人——客人（来时主人先伸手表欢迎，走时客人先伸。） 但无论任何时候都不能拒绝对方握手
握手禁忌
1、手脏、手湿 2、戴着手套 3、使用左手 4、与异性握手使用双手
三种沟通方式
Words 7% 语言
言词 7%
Tone of Voice 38%
声音
语言表达方式 38%
Non-Verbal 55%
表情、动作、服饰等
身体语无声言语言 55%
一、得体的仪容
男士：三“不”
头发干净 女士：盘头、马尾（无刘海）
女士：淡妆
面部卫生
男士：剃胡须、鼻毛、牙齿残渣 男士：不留长指甲
指语甲言干净表达方式
女士：可留1毫米白边，忌艳色指甲油
38%
脚气、脚指甲、
脚部卫生 鞋子
二、杨澜说：不同的场合不同的着装
正式场合男士西装： 1、撕商标。 2、慎穿白色袜子。 3、对外交往忌夹克打领带（除 夹克式制服） 4、单排两粒扣，扣第一颗
单排三粒扣，扣中间颗
正式场合女士套裙： 1、穿肉色丝袜，忌黑色。 2、配单跟皮鞋。 3、忌“三截腿”出现在正式场 合。
下属——上司 男士——女士
顺序： 晚辈——长辈
主人——客人 后到——先到 一人——多人
位高者有优先知道的权利
称谓礼仪
一般性称呼：先生、女士、小姐（服务行业） 职务性称呼：郑书记、马部长（常见） 职称性称呼：教授、律师（常见） 行业性称呼：老师、警官、医生（常见）
忌：单位上与领导称兄道弟 忌：绰号 忌：排行 另外：某些地方慎用“小姐”“同志”等
2、请各组表演展示基本站姿、前腹式、
交流式，组长示范并指挥。
3、主要站姿问题矫正
实训课
坐姿礼仪
• 左进左出，落座无声，离座谨慎 • 女士两膝并拢，男士双膝分开十公分 • 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，
不应当把上身完全倚靠着椅背 • 跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重
正式场合
侧位式坐姿
郑位式坐姿
日常礼仪讲解
掌声
三种沟通方式
礼仪来源于祭祀
言词 7%
语言表达方式 38%
礼
身体语言 55%
礼仪的核三心种：沟恭通敬方式
言词 7%
身体语言 55%
小篆
三种沟通方式
一、礼仪的定言义词：7%
礼仪是人们在人际交往中，为了尊重他人而约 定俗成的行为规范，涉及仪容、仪态等内容。
语言表达方式 38%
身体语言 55%
迎宾或颁奖重大场合
优点：遮掩
男士腰际式：
• 两腿分开与肩同宽 • 一手半握拳，另一手
握住该手手腕
适合酒店保安或迎宾时使用
女士站姿
交谈式：
• 双手轻握放在腰际 • 手指放松自然弯曲
• 男士：双脚叉开，不超过肩 宽，一手半握拳放于腹部， 另一手放在该手上面
站 姿 禁 忌
耸肩勾背
东倒西歪
站姿练习
1、请组长带领成员先自行练习5分钟。
腹肌力量收紧小腹
挺
男：双脚叉开
胸
前
腹
式
站
姿
：
适
用
于Байду номын сангаас
脚成“V”型脚尖
工
微微向外打开 膝盖、脚跟靠拢
作
双手相交在小腹
部置脐下三公分
或
社
交
双脚可并拢 也可双脚叉开 双脚与肩同宽
一手半握拳置于 腹部，另一手握 住该手手腕
女士腰际式站姿：
在基本站姿的基础上双手打开，虎 口成45度，两手相交放在肚脐的 位置，大拇指可触到肚脐
语言表达方式 38%
有了美丽的仪容后，还应 该拥有世界上最赋有魅力的一
种语言——微笑
练习方法：借助筷子或想到愉 快的事情
三种沟通方式 三、优雅的姿态
语言表达方式 38%
身体语言 55%
用
后
基
背
本
挺
站 姿
拔 的 力
量
松 树 般 挺 拔 的
保
站
持
姿
抬 女：双脚成“V”型
脚尖微微向外打开
头 膝盖、脚跟靠拢用
四、其他日常礼仪
鞠躬
鞠躬时面带微笑、目光平视，男士双手自然下垂，女士双手 轻握放于提前，鞠躬完毕眼神再次回到客人面部三角区。
15度鞠躬：一般性问候 30度鞠躬：列队迎宾 45度鞠躬：道歉 90度鞠躬：大喜大悲、谢罪等
忌：边鞠躬边说话、边吃东西
介绍
手势：五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者， 切忌拍肩用、或用手指对方。
引领客人进房间 门朝里开：我们先进，客人后进 门朝外开：客人先进，我们后进
礼让
宽敞空间礼让
侧身礼让：稍稍侧身，以表尊重 完全礼让：客人比较匆忙 手持物品：用一手护着物品
狭窄空间礼让：背对背礼让，把笑容留给对方
礼仪是一套行为规范，但是并非一成不变，希 望大家能在不同的场合、不同的场景中灵活使用！
谢谢大家！
前后式
休闲 场合
休闲 场合
架腿式
不 雅 的 坐 姿
坐姿训练
各组轮流展示表演 主要坐姿问题矫正
基本蹲姿
女士： 一脚前一脚后 一腿高一腿低 后背直立 上身和地面保持垂直
练习：站成两排，相向 而行捡东西，再走到对 方的位置
蹲姿禁忌
１、突然下蹲 ２、距人过近 ３、毫无遮掩 ４、蹲着吃饭、休息
总体原则： 头正、肩平、微笑、重心在前 女士：一字步，双腿内侧贴紧 男士：并行线，双脚距离一脚掌
递送名片
递：大拇指和食指捏住名片两个角，双手齐胸送出、正面
朝着对方。（你好！这是我的名片，请多指教！）
接：双手接过，轻念对方姓名、职务后很珍视地放入包里，
切勿随手一扔。（不敢当，很高兴认识你！）
恰当的引领
上楼梯：客人走前靠右扶手 引领客人上、下楼梯
下楼梯：主人走前
引领客人进电梯 有人开电梯：客人先进，客人先出 无人开电梯：主人先进，客人先出
握手礼仪（来源于什么？）
握手时握住对方的整个手掌，稍许用 力，稍事寒暄，握手过程3—5秒。
握手优先权： 上级——下级 女士——男士 长辈——晚辈 主人——客人（来时主人先伸手表欢迎，走时客人先伸。） 但无论任何时候都不能拒绝对方握手
握手禁忌
1、手脏、手湿 2、戴着手套 3、使用左手 4、与异性握手使用双手
三种沟通方式
Words 7% 语言
言词 7%
Tone of Voice 38%
声音
语言表达方式 38%
Non-Verbal 55%
表情、动作、服饰等
身体语无声言语言 55%
一、得体的仪容
男士：三“不”
头发干净 女士：盘头、马尾（无刘海）
女士：淡妆
面部卫生
男士：剃胡须、鼻毛、牙齿残渣 男士：不留长指甲
指语甲言干净表达方式
女士：可留1毫米白边，忌艳色指甲油
38%
脚气、脚指甲、
脚部卫生 鞋子
二、杨澜说：不同的场合不同的着装
正式场合男士西装： 1、撕商标。 2、慎穿白色袜子。 3、对外交往忌夹克打领带（除 夹克式制服） 4、单排两粒扣，扣第一颗
单排三粒扣，扣中间颗
正式场合女士套裙： 1、穿肉色丝袜，忌黑色。 2、配单跟皮鞋。 3、忌“三截腿”出现在正式场 合。
下属——上司 男士——女士
顺序： 晚辈——长辈
主人——客人 后到——先到 一人——多人
位高者有优先知道的权利
称谓礼仪
一般性称呼：先生、女士、小姐（服务行业） 职务性称呼：郑书记、马部长（常见） 职称性称呼：教授、律师（常见） 行业性称呼：老师、警官、医生（常见）
忌：单位上与领导称兄道弟 忌：绰号 忌：排行 另外：某些地方慎用“小姐”“同志”等
2、请各组表演展示基本站姿、前腹式、
交流式，组长示范并指挥。
3、主要站姿问题矫正
实训课
坐姿礼仪
• 左进左出，落座无声，离座谨慎 • 女士两膝并拢，男士双膝分开十公分 • 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，
不应当把上身完全倚靠着椅背 • 跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重
正式场合
侧位式坐姿
郑位式坐姿
日常礼仪讲解
掌声
三种沟通方式
礼仪来源于祭祀
言词 7%
语言表达方式 38%
礼
身体语言 55%
礼仪的核三心种：沟恭通敬方式
言词 7%
身体语言 55%
小篆
三种沟通方式
一、礼仪的定言义词：7%
礼仪是人们在人际交往中，为了尊重他人而约 定俗成的行为规范，涉及仪容、仪态等内容。
语言表达方式 38%
身体语言 55%
迎宾或颁奖重大场合
优点：遮掩
男士腰际式：
• 两腿分开与肩同宽 • 一手半握拳，另一手
握住该手手腕
适合酒店保安或迎宾时使用
女士站姿
交谈式：
• 双手轻握放在腰际 • 手指放松自然弯曲
• 男士：双脚叉开，不超过肩 宽，一手半握拳放于腹部， 另一手放在该手上面
站 姿 禁 忌
耸肩勾背
东倒西歪
站姿练习
1、请组长带领成员先自行练习5分钟。
腹肌力量收紧小腹
挺
男：双脚叉开
胸
前
腹
式
站
姿
：
适
用
于Байду номын сангаас
脚成“V”型脚尖
工
微微向外打开 膝盖、脚跟靠拢
作
双手相交在小腹
部置脐下三公分
或
社
交
双脚可并拢 也可双脚叉开 双脚与肩同宽
一手半握拳置于 腹部，另一手握 住该手手腕
女士腰际式站姿：
在基本站姿的基础上双手打开，虎 口成45度，两手相交放在肚脐的 位置，大拇指可触到肚脐
语言表达方式 38%
有了美丽的仪容后，还应 该拥有世界上最赋有魅力的一
种语言——微笑
练习方法：借助筷子或想到愉 快的事情
三种沟通方式 三、优雅的姿态
语言表达方式 38%
身体语言 55%
用
后
基
背
本
挺
站 姿
拔 的 力
量
松 树 般 挺 拔 的
保
站
持
姿
抬 女：双脚成“V”型
脚尖微微向外打开
头 膝盖、脚跟靠拢用