运营管理制度(2016A0版)体系结构及编码规则
运营管理制度结构
运营管理制度结构一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业在发展过程中需要建立一套科学、稳健、合理的运营管理制度，以保障企业的正常运转和持续发展。
而运营管理制度结构就是企业在运营管理过程中所遵循的一套体系化、规范化的管理制度框架，其中包括运营管理目标、组织架构、业务流程、内控制度等多个方面的内容。
二、运营管理目标1.企业运营管理目标的设定企业在制定运营管理目标时，首先要明确企业的战略目标和发展方向。
然后在此基础上，结合市场需求、资源配置、操作风险等多方面因素，制定出适合企业发展的运营管理目标。
这些目标既要符合企业自身的发展规律，也要与企业所处的市场环境相适应。
2.企业运营管理目标的内容（1）财务目标：包括利润目标、资金回报目标、成本控制目标等。
（2）市场目标：包括市场份额目标、市场占有率目标、市场扩张目标等。
（3）生产目标：包括生产效率目标、质量目标、交货期目标等。
（4）人力资源目标：包括员工满意度目标、员工培训目标、员工流失率目标等。
（5）其他目标：包括环境保护目标、社会责任目标、企业形象目标等。
三、组织架构1.运营管理组织架构的设计企业在运营管理组织架构设计时，应考虑企业的规模、业务范围、发展阶段等因素，灵活设定各级管理机构和岗位设置。
在传统的功能型、产品型、市场型等组织模式的基础上，还可以根据不同的业务环境和发展需求，选择合适的组织结构模式。
2.运营管理组织架构的调整企业在运营管理过程中，随着市场环境、客户需求、技术创新等因素的变化，可能需要不断进行组织架构的调整和优化。
这就需要企业在运营管理制度结构中设定相关的组织调整和人员调配机制。
四、业务流程1.流程目标的设定业务流程是企业运营管理中的核心内容，其设计和优化直接关系到企业的运行效率和产品质量。
因此，企业在运营管理制度结构中，要明确各项业务流程的目标，包括流程设计目标、流程优化目标、流程效率目标等。
2.业务流程的设计企业在业务流程设计中，要充分考虑市场需求、客户期望、供应链协同、内外部资源配置等因素，构建出具有协同性、高效性、适应性的业务流程；同时，还要遵循标准化、规范化、自动化的原则，对各项业务流程进行科学规划和合理组织。
公司管理制度和编号的管理制度
公司管理制度和编号的管理制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高工作效率，保障公司利益，制定本管理制度。
第二条公司管理制度是公司内部规范和约束人员行为的规则和制度，具有强制性和约束力。
第三条公司管理制度适用于所有公司员工，包括领导、员工等。
第四条公司管理制度应当符合国家法律法规和公司章程的规定，不得违法违规。
第五条公司管理制度应当及时修订和完善，以适应公司经营发展的需要。
第二章组织架构第六条公司设立总经理负责全面领导和管理公司工作。
第七条公司设立财务部、人事部、市场部等职能部门，各部门负责公司相应工作。
第八条公司设立岗位设置方案，明确各岗位职责和权限。
第九条公司设立绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估。
第十条公司设立内部审计部门，对公司的经营情况进行审计和监督。
第三章工作规范第十一条公司员工应当遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司声誉。
第十二条公司员工应当按照公司要求履行岗位职责，完成工作任务。
第十三条公司员工应当严格执行公司制定的工作流程，不得擅自变更。
第十四条公司员工应当保持工作积极性，避免拖延磨蹭。
第十五条公司员工应当遵守公司的办公时间，不得迟到早退。
第四章奖惩制度第十六条公司根据员工的工作表现和业绩情况，设立奖励机制。
第十七条公司对违反规定的员工进行警告、扣工资等处罚措施。
第十八条公司对严重违规的员工进行停职、调整等处理。
第十九条公司对涉嫌犯罪的员工移交司法机关处理。
第五章第二十条公司员工如要离职，应提前30天向公司提出书面申请。
第二十一条公司员工离职前应完成手续交接，并领取离职证明。
第二十二条公司应妥善处理离职员工的工资、年假等待遇问题。
第六章附则第二十三条公司管理制度自颁布之日起开始执行。
第二十四条对违反公司管理制度的行为，公司有权进行调查和处理。
第二十五条公司管理制度不尽事宜，可由公司总经理根据公司实际情况进行补充规定。
第二十六条本管理制度的最终解释权归公司总经理所有。
公司整套运营管理制度
公司整套运营管理制度第一章总则第一条为规范公司运营管理行为，提高公司的整体运行效率和管理水平，制定本运营管理制度。
第二条公司运营管理制度是公司运营管理的基本规范，适用于公司全体员工及相关合作单位。
第三条公司运营管理制度的制定原则：依法合规、科学决策、透明公正、激励约束、持续改进。
第四条公司运营管理制度的修订管理：经公司高层领导审批，由相关部门负责具体操作。
第五条公司运营管理制度的执行力度：公司全员必须严格遵守，不得擅自修改、违背规定行事。
第六条公司运营管理制度的效力：自颁布之日起生效，如有需要修改，应经相关程序审批后生效。
第七条公司运营管理制度的解释权归公司高层领导。
第二章组织架构第八条公司设立董事会、监事会和管理层，各自担任不同的职责，相互制衡，形成合理有效的组织架构。
第九条公司董事会是公司的最高决策机构，由董事长、副董事长和董事组成，负责制定公司的发展战略和运营政策。
第十条公司监事会是公司的监督机构，由监事长、副监事长和监事组成，负责监督公司的运营管理，维护公司的整体利益。
第十一条公司管理层包括总经理和各部门负责人，负责执行公司的决策和管理工作，推动公司整体运营。
第十二条公司各部门之间应建立有效的沟通协作机制，形成有机的组织架构，为公司的顺利发展提供保障。
第三章运营管理第十三条公司整体运营管理应以市场需求为导向，制定合理的产品定位和市场策略。
第十四条公司在产品开发阶段应加强与研发部门的合作，确保产品质量和创新能力。
第十五条公司在生产制造过程中应建立科学的生产计划和工艺流程，提高生产效率和产品质量。
第十六条公司在市场营销方面应加强市场调研和品牌推广，提升公司的知名度和市场份额。
第十七条公司在渠道管理方面应建立稳定的销售渠道，拓展新的销售渠道，提高销售额和利润。
第十八条公司在人力资源管理方面应建立健全的人才激励机制，提高员工的积极性和工作效率。
第十九条公司在财务管理方面应建立科学的财务制度，规范公司的财务运作，保障公司的正常经营。
运营管理制度结构包括哪些
运营管理制度结构包括哪些### 一、制度架构制度架构是一个完善运营管理制度的基础，它需要明确制度的体系结构、内部关系和职责布局。
一个良好的制度架构可以为企业的运营管理提供有力的支持。
制度架构应包括以下内容：1. 制度体系结构：包括运营管理制度、财务管理制度、人力资源管理制度、市场营销管理制度等，每个系统内又包括若干具体制度。
2. 内部关系：各级运营管理制度之间的关系、上下级、并行共管或互为重要环节等。
3. 职责布局：对于每个制度明确责任人、管理者、执行者等。
### 二、运营管理目标运营管理目标是一个完善的运营管理制度的基础，它需要清晰明确的阐述企业运营管理的总体目标、战略目标和绩效目标，需要结合企业的情况、行业特点、业务模式，确保目标的可行性和一致性。
运营管理目标应包括以下内容：1. 总体目标：企业的长期发展目标，运营管理在实现这一目标中的角色和任务。
2. 战略目标：运营管理在企业年度工作计划中的战略目标，可以是提高效率、降低成本、提高客户满意度等。
3. 绩效目标：运营管理的具体绩效指标，如营收增长率、获利率、库存周转率等。
### 三、规章制度规章制度是运营管理制度的核心内容，它包括了企业内部各项具体规定、操作程序和行为规范。
规章制度应包括以下内容：1. 客户服务制度：包括客户接待、客户投诉处理、客户关系维护等。
2. 人力资源管理制度：包括招聘、绩效考核、培训发展、薪酬福利等。
3. 财务管理制度：包括会计核算、资金管理、税务管理等。
4. 采购管理制度：包括供应商选择、采购流程、库存管理等。
5. 生产管理制度：包括生产计划、物料控制、质量管理等。
### 四、过程流程过程流程是将规章制度中的操作程序和工作流程化、标准化，使之能够被具体执行。
过程流程应包括以下内容：1. 各项操作流程：对于规章制度中的各项操作程序进行详细说明，包括流程图、操作步骤、操作规范等。
2. 工作流程：对于公司业务流程进行详细规划，确保每个环节都能清晰、有序地进行。
运营体系管理制度
运营体系管理制度第一章总则第一条为规范公司运营管理行为，提高公司运营管理水平，树立良好的企业形象，制定本制度。
第二条公司运营体系管理制度是公司运营管理的基本依据，适用于公司全体员工。
第三条公司运营体系管理制度的宗旨是加强对公司运营管理的监督、管理和规范，促进公司运营管理制度规范化、科学化和标准化。
第四条公司运营体系管理制度的内容包括公司运营目标、运营管理组织结构、运营管理职责、运营管理流程、运营管理制度和考核奖惩制度等。
第五条公司运营体系管理制度的制定、修订、解释和宣传工作由公司运营管理部门负责。
第二章运营目标第六条公司运营目标是根据公司发展战略和工作需要确定的，具体内容由公司运营管理部门根据公司发展需要和相关干系方意见商定。
第七条公司运营目标分为长期目标、年度目标、季度目标。
第八条公司运营目标应当具有普遍适用性和可操作性。
第九条公司运营目标应当与员工个人目标相结合，形成良性互动。
第十条公司运营部门应当制定指标考核及绩效评价体系，对员工的运营目标进行考核和评价。
第三章运营管理组织结构第十一条公司运营管理组织结构由董事会制定，并由公司总经理负责执行。
第十二条公司运营管理组织结构包括总经理办公室、市场营销部、运营部、客户服务部、项目管理部等。
第十三条公司运营管理组织结构的调整由董事会审议通过，由总经理负责执行。
第四章运营管理职责第十四条公司总经理负责公司运营管理工作的全面领导和组织指挥。
第十五条公司运营管理部门负责全公司运营管理制度的制定、解释和宣传工作。
第十六条公司市场营销部负责公司运营管理工作的市场调研、市场营销、市场推广、品牌建设等工作。
第十七条公司运营部负责公司运营管理工作的日常运营管理、人员管理、资源管理等工作。
第十八条公司客户服务部负责公司运营管理工作的客户服务、投诉处理、客户关系维护等工作。
第十九条公司项目管理部负责公司运营管理工作的项目管理、进度控制、成本控制、质量控制等工作。
第二十条公司各职能部门应当根据公司运营目标，定期开展运营管理工作的专项会议，进行交流和分享。
运营管理制度体系
运营管理制度体系
运营管理制度体系是指在企业的运营管理中，建立一套完整的制度体系，用以规范和指导企业的运营管理活动。
运营管理制度体系包括以下几个方面的内容：
1. 组织结构和职责：明确各部门的职责和权限，建立清晰的组织结构，确保各部门之间的协调合作。
2. 运营流程和工作规范：建立运营管理的各项流程和工作规范，包括项目策划、生产流程、质量控制等，确保运营工作的高效进行。
3. 绩效考核和激励机制：建立绩效考核和激励机制，对员工进行绩效评估，根据绩效结果激励优秀员工，促进员工的积极性和工作动力。
4. 决策和沟通机制：建立决策和沟通机制，确保各级管理者之间的信息流畅和决策高效，促进企业的协同作战。
5. 风险管理与应急预案：建立风险管理体系，包括风险评估和风险控制措施，同时制定应急预案，应对各种可能的突发情况。
6. 培训和发展体系：建立完善的员工培训和发展体系，为员工提供不断学习和成长的机会，提高员工的专业能力和素质。
7. 监督和改进机制：建立监督和改进机制，对企业运营管理的各个环节进行监督，及时发现问题并进行整改，不断提高运营
管理水平。
通过建立运营管理制度体系，企业可以更加规范和高效地进行运营管理，提高企业的竞争力和盈利能力。
营运部门管理制度范本
营运部门管理制度范本第一章总则第一条为了规范和管理营运部门的工作，提高部门的工作效率和服务水平，特制订此《营运部门管理制度》。
第二条营运部门是公司的重要部门，负责公司产品的销售及客户服务工作。
第三条营运部门应严格遵守公司制度和规定，服从公司领导的指挥，保证产品销售和客户服务工作的顺利进行。
第四条营运部门应该与其他部门密切配合，共同推动公司的发展和壮大。
第五条营运部门管理制度适用于公司的营运部门全体员工。
第六条营运部门管理制度的修改和解释权归公司领导部门所有。
第二章营运部门的组织架构第七条营运部门的组织架构如下：（一）部门主管：负责部门的全面工作，对部门下属人员进行管理、指导和监督。
（二）销售人员：负责公司产品的销售工作，完成销售任务。
（三）客户服务人员：负责客户的售后服务工作，解决客户提出的问题。
（四）专员：负责部门具体事务性工作，协助部门主管完成工作任务。
第八条营运部门的各个岗位职责由部门主管和各岗位人员共同确定，并制定相应的绩效考核标准。
第三章营运部门的工作流程第九条营运部门的工作流程如下：（一）制定年度工作计划，明确销售目标和客户服务目标。
（二）组织销售人员开展产品销售工作，完成销售任务。
（三）组织客户服务人员开展售后服务工作，解决客户的问题。
（四）收集市场信息，分析市场动向，制定销售策略，提高销售效果。
（五）协助公司其他部门完成相关工作。
第十条营运部门的人员应高效协作，各司其职，密切配合，共同完成工作任务。
第四章营运部门的绩效考核第十一条营运部门的绩效考核应包括销售业绩和客户满意度等指标。
第十二条绩效考核结果应作为员工晋升、薪资调整的重要依据。
第十三条绩效考核由部门主管负责实施，结果由公司领导部门审核确认。
第五章营运部门的奖惩制度第十四条营运部门应建立奖惩制度，奖励表现优秀的员工，惩罚表现不佳的员工。
第十五条奖励方式可以包括发放奖金、提升职务、表彰等。
第十六条惩罚方式可以包括降职、解雇等。
公司管理制度编码规则
公司管理制度编码规则第一章总则第一条为了规范公司管理制度编码工作，提高公司管理效率，增强公司管理的科学性和规范性，制定本规则。
第二条公司管理制度编码是指为了规范公司各项管理制度的制定、实施和执行，将各项管理制度进行编码分类，方便查询和管理。
第三条公司管理制度编码工作由公司管理部门负责统一管理，各部门按照规定提交相关管理制度，并在规定期限内完成编码。
第四条公司管理制度编码应做到科学、合理、便于管理和查询，编码应具有唯一性和区分性，便于区分不同的管理制度。
第五条公司管理制度编码应以数字和字母组成，长度不超过十位，数字表示不同类别或级别，字母表示不同内容或主题。
第六条公司管理制度编码应根据管理制度的性质、内容、重要性等因素进行分级编码，便于管理和调取。
第七条公司管理制度编码应按照编码规则进行，不得随意更改编码，如有需要调整应及时报备管理部门。
第八条公司管理制度编码应遵循规范化标准化原则，确保编码的准确性和一致性。
第二章编码规则第九条公司管理制度编码应以公司名称缩写作为前缀，以便于区分不同公司的管理制度。
第十条公司管理制度编码中的数字部分应分为五位，分别表示不同的分类、等级和性质。
第十一条数字部分的第一位表示一级分类，如1表示人力资源管理，2表示财务管理，3表示生产管理，4表示市场营销等。
第十二条数字部分的第二位表示二级分类，如11表示招聘管理，12表示培训管理，13表示薪酬管理，14表示绩效考核等。
第十三条数字部分的第三位表示三级分类，如111表示招聘流程，112表示培训计划，113表示薪酬调整，114表示绩效评定等。
第十四条数字部分的第四位表示四级分类，如1111表示招聘流程细则，1112表示招聘需求分析，1113表示招聘方案制定等。
第十五条数字部分的第五位表示管理制度的级别，例如1表示基础级，2表示中级，3表示高级，4表示特级。
第十六条公司管理制度的字母部分应根据内容、主题等因素确定，便于区分不同的管理制度。
公司运营管理制度格式
公司运营管理制度格式第一章总则第一条为规范公司各项运营活动，提高公司管理效率，保障公司利益最大化，特制定本管理制度。
第二条公司运营管理制度适用于公司全体员工，包括管理层、各部门员工及临时工作人员。
第三条公司所有员工应当严格遵守本管理制度，任何违反规定的行为将受到相应处罚。
第四条公司运营管理制度的修改、解释权归公司管理层所有。
第二章公司运营管理组织结构第五条公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部和生产部等部门。
第六条总经理办公室负责整体运营策划、市场推广、人事管理等工作。
第七条财务部负责公司财务管理、审计、资金监管等工作。
第八条人力资源部负责员工的招聘、培训、绩效考核等工作。
第九条市场部负责产品营销、市场调研、市场推广等工作。
第十条生产部负责产品生产、质量控制、物料采购等工作。
第三章公司运营管理流程第十一条公司设立每日例会制度，各部门负责人每日需参与例会，交流当日工作内容、解决当日问题。
第十二条公司定期召开部门会议，各部门负责人需对下属工作进行检查，确定下一阶段工作计划。
第十三条公司设立绩效考核制度，对员工绩效进行考核评价，提出奖惩措施。
第十四条公司推行周报制度，各部门负责人需提交周报，汇总本周工作成果、下周工作计划。
第十五条公司实行年度计划制度，公司管理层需制定年度发展计划，各部门负责人需根据年度计划制定本部门工作计划。
第四章公司运营管理制度执行第十六条公司各部门负责人需认真执行公司运营管理制度，确保公司运营活动顺利进行。
第十七条公司员工需服从公司管理层的指挥，完成交代的工作任务。
第十八条公司运营管理制度执行不到位的员工将受到相应惩罚。
第十九条公司各部门负责人需对本部门工作进行全面监督，及时发现问题并及时解决。
第二十条公司运营管理制度执行良好的部门及员工将得到相应奖励和表扬。
第五章附则第二十一条本管理制度自颁布之日起生效。
第二十二条本管理制度最终解释权归公司总经理办公室所有。
以上为公司运营管理制度，公司全体员工务必遵守执行。
运营管理制度文本
运营管理制度文本第一章总则第一条为规范公司运营管理，提高效率和效益，特制定本制度。
第二条公司运营管理制度适用于公司各部门、各岗位的运营管理工作。
第三条公司运营管理制度是公司的重要管理制度，全部员工必须严格遵守。
第四条公司领导层负责制定公司的运营管理总体目标和政策，各部门负责具体执行。
第五条公司运营管理制度包括组织结构、职责分工、工作流程、考核评估等内容。
第六条公司运营管理制度定期进行评估，及时修订和完善。
第七条公司员工应按照公司运营管理制度执行工作，如有违反，将受到相应的处罚。
第八条公司运营管理制度由公司管理部门负责具体执行。
第二章组织结构第九条公司组织结构包括董事会、总经理办公室、各部门和岗位。
第十条董事会是公司最高权力机构，负责制定公司的战略方向和重大决策。
第十一条总经理办公室是公司的执行机构，负责具体执行和落实董事会的决策。
第十二条各部门是公司的职能部门，负责具体的业务工作。
第十三条各岗位是公司的基层单位，负责具体的操作工作。
第十四条公司的组织结构应当合理、清晰、协调。
第三章职责分工第十五条公司领导层应明确各部门和岗位的职责和任务分工。
第十六条董事会负责制定公司的发展战略和经营方针。
第十七条总经理办公室负责执行公司的战略方向和重大决策。
第十八条各部门负责具体的业务工作，确保工作的顺利进行。
第十九条各岗位负责具体的操作工作，确保工作的高效完成。
第二十条公司员工应按照各自的职责和任务分工开展工作。
第二十一条公司领导层要加强对各部门和岗位的工作指导和监督。
第四章工作流程第二十二条公司应建立健全的工作流程，确保工作的有序进行。
第二十三条各部门要根据工作流程制定具体的工作计划和实施方案。
第二十四条各部门之间要加强协作，协调各项工作的开展。
第二十五条各部门要及时报告工作进展和问题，及时调整工作计划。
第二十六条公司要注重工作的质量和效率，不断提高工作水平。
第二十七条公司要保持与客户沟通和合作，不断提升客户满意度。
公司运营部门管理制度
公司运营部门管理制度第一章总则第一条为加强公司运营部门管理，规范工作流程，提高管理效率，特制定本管理制度。
第二条公司运营部门是公司的核心部门，主要负责公司的日常运营管理工作，实施制定的运营策略，完成公司的业务目标。
第三条公司运营部门管理制度适用于公司运营部门的各项管理工作，适用于公司全体员工。
第四条公司运营部门负责人应当认真执行公司运营部门管理制度，确保运营部门的各项工作顺利进行。
第二章组织架构第五条公司运营部门设置副总监一名，主要负责公司整体运营管理工作，分管各个部门。
第六条公司运营部门下设综合管理部、人力资源部、财务部、市场营销部、客户服务部等职能部门。
第七条公司运营部门负责人有权对各部门进行人员安排、任务分配、结果评估等工作。
第三章工作流程第八条公司运营部门应当按照公司的发展战略和目标，制定年度运营计划，并分解到各个部门。
第九条公司运营部门各职能部门负责人应当根据年度运营计划，制定部门工作计划，明确目标、任务和责任。
第十条公司运营部门应当定期召开部门会议，对工作计划进行评估和调整，并及时汇报工作进展情况。
第四章人员管理第十一条公司运营部门应当建立健全人员管理制度，加强员工培训和管理，提高员工绩效。
第十二条公司运营部门负责人应当根据公司的运营需求，制定人员招聘和培训计划，确保人员岗位适配。
第十三条公司运营部门应当对员工进行定期考核，对表现优秀的员工给予激励，对表现欠佳的员工进行改进和培训。
第五章资金管理第十四条公司运营部门应当对公司资金进行精细管理，确保资金使用合理有效。
第十五条公司运营部门应当编制年度预算和季度预测，并根据实际情况进行调整和控制。
第十六条公司运营部门应当建立完善的财务制度和内部控制制度，加强对公司资金的监督和管理。
第六章监督检查第十七条公司运营部门应当建立监督检查机制，对部门工作进行定期检查和评估。
第十八条公司运营部门内设监督检查小组，定期对部门工作进行自查和互查，发现问题及时解决。
运营管理制度结构有哪些
运营管理制度结构有哪些一、组织结构组织结构是企业运营管理制度的基础，它体现了企业各个部门之间的职责、权限和协作关系。
一个良好的组织结构可以保证企业各个部门之间的有效沟通和合作，提高运营效率。
在企业运营管理制度中，通常会设计组织结构图和相应的职责分工表，明确各个部门的职责和权限，确保各个部门之间的协作和配合。
二、制度体系制度体系是运营管理制度的核心内容，它包括了企业各个方面的制度和规章。
比如，企业的人事管理制度、财务管理制度、生产管理制度、市场营销管理制度等。
这些制度和规章可以帮助企业明确各项工作的标准和流程，提高工作效率，确保工作质量，降低风险。
三、流程规范流程规范是运营管理制度中一个非常重要的内容。
它包括了企业运营过程中各项工作的流程和规范，比如销售流程、采购流程、生产流程、人事流程等。
企业可以通过建立规范的流程来指导和规范员工的工作，确保工作的有序进行，有效地控制工作风险，提高工作效率。
四、绩效评估绩效评估是企业运营管理制度中一个重要的管理环节。
通过对员工的绩效进行评估，可以帮助企业了解员工的工作情况和工作效果，从而对员工进行奖励和惩罚，保证员工的工作质量和效率。
五、领导管理领导管理是企业运营管理制度中一个至关重要的方面，没有好的领导管理，企业的运营管理制度就无法有效实施。
好的领导管理需要领导者具备一定的管理技巧和方法，能够有效地协调各个部门之间的工作，推动企业的发展和壮大。
总之，一个完善的运营管理制度结构可以帮助企业有效地规范各个方面的运营工作，提高工作效率，保证工作质量，降低风险，从而为企业的可持续发展奠定了良好的基础。
企业需要根据自身的情况，不断完善和改进运营管理制度结构，以适应不断变化的市场环境。
营运部管理制度
营运部管理制度一、引言营运部是一个组织中十分重要的部门，它负责协调和管理企业的运营活动。
为了确保营运部高效、有序地运作，制定和执行一套科学的管理制度是必要的。
本文将会详细介绍营运部管理制度。
二、组织结构1. 营运部总体结构营运部的总体结构由部门主管领导、中层管理人员和基层员工组成。
部门主管领导负责整体决策和管理，中层管理人员负责具体部门的日常工作，基层员工负责执行具体任务。
2. 职责分工为了保持营运部各个岗位的协作和高效运作，需要对各岗位的职责进行明确划分。
例如，部门主管负责制定部门的发展战略和目标，中层管理人员负责组织和指导日常运营工作，基层员工负责执行具体任务。
三、工作流程1. 任务接收与分配任务接收与分配是营运部高效运作的基础，需要建立一个明确的流程。
当有新任务产生时，部门主管将任务指派给相应的中层管理人员，中层管理人员再将任务分配给具体的基层员工。
2. 进度追踪与汇报为了掌握任务的进展情况，需要建立进度追踪与汇报机制。
中层管理人员应定期与基层员工沟通，了解任务的完成情况，并将进展情况进行汇报给部门主管。
3. 问题反馈与解决在任务执行的过程中，可能会出现各种问题。
为了及时解决问题，需要建立问题反馈与解决机制。
基层员工可以随时向中层管理人员反馈问题，中层管理人员则负责分析并提供解决方案。
四、绩效评估与激励为了推动员工工作的积极性和创造力，需要建立科学的绩效评估与激励机制。
部门主管和中层管理人员应根据员工的工作成果和表现进行评估，并根据评估结果给予相应的激励措施。
五、培训与发展为了提升员工的综合素质和专业能力，需要建立健全的培训与发展机制。
营运部可以定期组织各类培训活动，让员工通过学习和实践不断提升自己。
六、沟通与协作为了促进部门内外的沟通和协作，需要建立良好的沟通与协作机制。
部门主管和中层管理人员应及时与其他部门进行沟通，协调各个部门之间的工作。
七、风险管理为了防范和管理各种风险，需要建立有效的风险管理制度。
营运管理部部门架构及编制2012.2.29
1
1
22
运营管理部
配送室
配单组
国际配单
国际配单员
6
4
23
运营管理部
配送室
配单组
国内配单
主管
1
1
24
运营管理部
配送室
配单组
国内配单
国内配单员
12
9
25
运营管理部
配送室
监控组
配送监控员
3
0
26
运营管理部
综合室
经理
1
1
27
运营管理部
综合室
优化组
优化专员
2
1
28
运营管理部
综合室
结算组
对账员
6
3
29
运营管理部
接单处理组
华西组
主管
1
1
78
运营管理部
国际机票室
接单处理组
华西组
国际操作员
15
7
79
运营管理部
国际机票室
接单处理组
大客户组
主管
1
1
80
运营管理部
国际机票室
接单处理组
大客户组
国际操作员
10
4
81
运营管理部
国际机票室
接单处理组
团体组
主管
1
0
82
运营管理部
国际机票室
接单处理组
团体组
副主管
1
1
83
运营管理部
华南二组
国际操作员
25
9
72
运营管理部
国际机73
运营管理部
国际机票室
公司营运部管理制度
第一章总则第一条为规范公司营运部的工作流程，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司营运部全体员工，以及其他与营运部业务相关的部门和个人。
第三条营运部管理制度应遵循以下原则：1. 法规遵从原则：严格遵守国家法律法规，遵循行业规范；2. 效率优先原则：以提高工作效率为目标，优化工作流程；3. 严谨细致原则：对各项工作认真负责，确保工作质量；4. 激励与约束相结合原则：通过激励和约束手段，激发员工积极性，确保制度落实。
第二章组织架构与职责第四条营运部组织架构如下：1. 部门经理：负责部门整体工作，制定部门工作计划，协调各部门工作；2. 营运主管：协助部门经理开展工作，负责具体业务项目的执行；3. 营运专员：负责具体业务项目的实施，完成上级领导交办的任务。
第五条营运部职责：1. 负责公司业务流程的优化和改进，提高业务处理效率；2. 负责公司内部及外部业务的协调与沟通，确保业务顺利进行；3. 负责公司客户关系管理，提高客户满意度；4. 负责公司内部培训，提升员工业务能力；5. 负责公司运营数据的统计与分析，为决策提供依据。
第三章工作流程第六条业务流程：1. 业务受理：接收业务申请，进行初步审核；2. 业务评估：根据业务需求，评估所需资源，确定业务实施计划；3. 业务执行：根据业务计划，组织相关人员开展业务；4. 业务监控：对业务执行过程进行监控，确保业务顺利进行；5. 业务验收：对完成业务进行验收，确保业务质量；6. 业务反馈：对业务结果进行反馈，总结经验教训。
第七条内部沟通流程：1. 部门内部沟通：通过部门会议、工作群等方式，保持内部沟通畅通；2. 跨部门沟通：与其他部门沟通协调，确保业务顺利进行；3. 部门领导沟通：定期向部门领导汇报工作，接受领导指导。
第四章激励与约束第八条激励措施：1. 岗位工资：根据岗位性质和职责，制定相应的岗位工资；2. 绩效奖金：根据员工工作表现和业绩，给予相应的绩效奖金；3. 评优评先：对表现优秀的员工进行评优评先，给予荣誉和奖励；4. 培训机会：为员工提供培训机会，提升个人能力。
运营团队管理制度体系
运营团队管理制度体系第一章总则第一条为了提高运营工作效率，建立规范化的管理制度，保障团队运营工作的顺利进行，制定本制度。
第二条运营团队管理制度是针对团队日常运营工作所制定的管理规范，适用于运营部门所有成员。
第三条运营团队管理制度遵循科学、公正、严谨的原则，依据实际情况不断完善和修改。
第四条运营团队管理制度的执行者应遵守相关法律法规，遵循公司制定的各项规定和决策。
第二章组织结构第五条运营团队的组织架构包括总经理、运营经理、运营专员等职务，各职务之间协同合作，共同完成工作任务。
第六条总经理是运营团队的领导者，负责团队整体工作的规划和决策，对运营部门的工作负总责。
第七条运营经理是总经理的直接下属，负责具体的运营管理工作，协助总经理完成运营目标。
第八条运营专员是团队的基层员工，负责日常运营工作的执行和协助运营经理完成各项任务。
第九条运营团队的整体目标是提高运营效率，优化用户体验，提升品牌价值，实现公司的战略目标。
第三章工作职责第十条总经理的工作职责包括组织团队工作，制定运营策略，监督团队日常工作，协调各部门合作，提升团队整体绩效。
第十一条运营经理的工作职责包括具体执行总经理的指示，制定具体的运营计划，监督运营专员的工作，协调各环节的工作顺利进行。
第十二条运营专员的工作职责包括执行运营经理的指示，负责日常运营工作，收集整理运营数据，分析用户反馈，协助运营经理完成各项任务。
第十三条运营团队应建立明确的绩效考核体系，根据各自的工作职责和业绩目标进行考核，激励团队成员的积极性和创造性。
第四章工作流程第十四条运营团队的工作流程分为规划阶段、执行阶段和评估阶段三个阶段，每个阶段都应有具体的工作计划和目标。
第十五条规划阶段主要由总经理和运营经理共同制定，包括具体的运营策略和目标，明确工作重点和时间节点。
第十六条执行阶段主要由运营经理和运营专员负责执行，按照规划阶段确定的目标和计划，完成各项工作任务。
第十七条评估阶段主要由总经理和运营经理共同评估，根据运营数据和用户反馈，对工作的成果进行评估和总结，找出存在的问题和改进的空间。
公司管理制度编码规则
第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高工作效率，确保信息传递的准确性和一致性，特制定本编码规则。
第二条本规则适用于公司各部门、各岗位的管理制度编码。
第三条本编码规则由公司行政部负责解释和修订。
第二章编码原则第四条编码应遵循简洁、明了、统一的原则。
第五条编码应具有唯一性，避免重复和混淆。
第六条编码应易于记忆和识别。
第七条编码应便于计算机处理和检索。
第三章编码结构第八条编码结构采用“部门代码+制度类别代码+编号”的格式。
第九条部门代码：由两位字母组成，代表公司内部各职能部门。
第十条制度类别代码：由两位数字组成，代表不同类别的管理制度。
第十一条编号：由四位数字组成，代表同一类别制度下的顺序编号。
第四章编码规则第十二条部门代码：- 行政部门：AD- 人力资源部：HR- 财务部：FI- 技术研发部：RD- 生产部：PR- 市场部：MK- 营销部：MA- 采购部：PU- 仓储部：ST- 客服部：CS第十三条制度类别代码：- 基本管理制度：01- 办公室管理制度：02- 财务管理制度：03- 人力资源管理制度：04- 生产管理制度：05- 质量管理制度：06- 安全管理制度：07- 设备管理制度：08- 采购管理制度：09- 销售管理制度：10- 客户服务管理制度：11- 知识产权管理制度：12- 环境与职业健康安全管理制度：13第十四条编号：按照制度发布的时间顺序进行编号，不足四位的前面补零。
第五章应用与维护第十五条各部门在制定、修订或发布管理制度时，应严格按照本规则进行编码。
第十六条行政部负责对管理制度编码进行审核，确保编码的正确性和规范性。
第十七条各部门应定期对管理制度进行梳理，发现编码错误或重复等问题，及时向行政部报告，并进行修正。
第十八条行政部应建立管理制度编码库，方便各部门查询和使用。
第六章附则第十九条本规则自发布之日起施行。
第二十条本规则如有未尽事宜，由公司行政部负责解释和修订。
第二十一条各部门应严格遵守本规则，确保公司管理制度的有序性和有效性。
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附件1：
运营管理制度（2016A0版）体系结构及编码规则为进一步细化和规范运营管理，并适应物业管理多业态项目的需求，对运营管理制度进行架构重组，变化如下：
一、运营管理部的所有制度根据业务分三大条线：
前介管理制度QJ、市场发展制度SF、运营管理制度YY
二、其中运营管理制度（2016A0版）体系结构和编码规则
1）运营管理制度体系结构
体系结构变化原则：通用类、业态类
2）编码规则
三、关于清单目录
1）清单目录分为：《有效制度清单》、《有效表单清单》、《指引/模板清单》（新增）；
2）《指引/模板清单》（新增）：制度正文中“附件”中的模板、指引等文件归类为“指引/模板清单”。
集团物业运营管理部。