第八章电子商务物流管理
电子商务物流管理
智能化
电子商务物流采用智能化技术，如物 联网、大数据、人工智能等，提高物 流效率和准确性。
个性化
电子商务物流以满足客户需求为首要 任务，提供个性化的物流服务，提升 客户体验。
电子商务物流的重要性
提高电子商务的效率和效果
电子商务物流是电子商务活动的重要环节，直接 影响到电子商务的效率和效果。
降低运营成本
仓储管理流程
入库管理
对入库商品进行质量检查、数 量核对等操作，确保入库数据 准确。
出库管理
根据订单信息进行商品出库， 确保出库商品与订单信息一致 。
库存规划
根据商品特性、销售数据等因 素进行库存规划，设定安全库 存阈值。
库存维护
定期进行库存盘点，确保库存 数据与系统数据一致，及时调 整库存状态。
库存预警
电子商务物流技术
条形码技术
总结词
高效、准确、快速
详细描述
条形码技术是一种通过扫描条形码来获取信息的管理技术。在电子商务物流管 理中，条形码技术可以快速、准确地获取货物信息，提高货物分拣、运输和配 送的效接触式
详细描述
RFID技术是一种利用无线电波进行通信的自动识别技术。在电子商务物流管理中 ，RFID技术可以实现货物的实时跟踪和非接触式识别，提高物流管理的效率和准 确性。
实时监控库存状态，当库存量 低于安全库存阈值时，及时进 行补货操作。
配送管理流程
配送异常处理
在配送过程中出现异常情况时，及时进行 异常处理并通知客户。
路线规划
根据订单信息、地址分布等因素进行配送 路线规划。
配送安排
根据路线规划结果，安排配送人员、车辆 等资源进行配送。
到货通知
在到达收货地址后，通知收货人取件并确 认收货状态。
电子商务物流管理
电子商务物流管理在当今信息技术高度发达的时代，电子商务成为了人们日常购物的主要方式。
然而，电子商务物流管理也随之成为了一个关键的议题。
本文将探讨电子商务物流管理的重要性、挑战以及解决方案，旨在为相关从业人员提供参考和指导。
一、电子商务物流管理的重要性电子商务物流管理是指在电子商务交易过程中，通过合理组织和协调物流资源，从订单生成到货物投递期间的各个环节进行有效管理。
它在电子商务中的重要性体现在以下几个方面：1. 提高客户满意度：电子商务物流管理能够实现快速、准确的订单处理和配送，提升了客户对服务的满意度，从而增加了客户忠诚度和再购买率。
2. 降低运营成本：电子商务物流管理通过合理规划物流网络、优化配送路线和仓储布局，降低物流成本，提高效率，实现了运营成本的降低。
3. 加强供应链协同：电子商务物流管理通过信息技术的应用，实现了供应链各环节的数据共享和协同，减少了供应链中的信息滞后问题，提升了供应链效率和反应速度。
二、电子商务物流管理的挑战然而，电子商务物流管理也面临着一些挑战，主要体现在以下几个方面：1. 仓储和配送能力不足：电子商务的快速发展对仓储和配送能力提出了更高的要求，但由于仓储设施建设和配送能力跟不上需求增长的速度，导致物流滞后和不足。
2. 完善的信息系统支持不足：电子商务物流管理需要依赖于信息系统实现订单处理、配送跟踪等功能，但目前的信息系统往往缺乏与电子商务的无缝对接和实时更新的能力。
3. 逆向物流管理难度大：电子商务中退货和售后服务占据了一定比例，但逆向物流管理的难度要大于正向物流管理，因为退货原因多样化、处理过程复杂，需要更高的物流管理水平。
三、电子商务物流管理的解决方案为了克服以上挑战，提高电子商务物流管理的效率和质量，可以采取以下解决方案：1. 加强仓储和配送能力建设：通过增加仓储设施、扩大配送网络，提高仓储和配送能力，以满足日益增长的电子商务订单需求。
2. 积极引入信息技术支持：建立完善的信息系统，实现订单的实时追踪和查询、仓储和配送数据的共享，提高物流管理的可视性和透明度。
电子商务物流管理
电子商务物流管理一、电子商务物流概述1、名词解释物流：物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际管理，物流将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行实时的有机结合。
2、流通：商流（在商品流通中，消费者取得商品所有权的过程，简称商流。
解决物品所有权改变的问题）、物流（在商品流通中，通过进行包装、运输、储存、装卸、搬运等活动，将商品送达目的地的过程，简称物流。
）、资金流（在商品流通中，信用证、汇票、现金等，在各个交易方之间的流动，简称资金流。
）、信息流（在商品流通中，所有信息的流动过程，简称信息流。
）3、物流分类（按在供应链中的作用）：（1）供应物流（2）生产物流（3）销售物流（4）回收物流（5）废弃物物流4、企业利润源二、运输管理1、名词解释运输：运输就是物品借助于运力在空间上所发生的位置移动。
具体地讲，运输就是通过各种运输手段（如火车、汽车、轮船、飞机等交通工具）使货物在物流节点（如仓库、商场、配送中心、物流中心等）之间流动，以改变“物”的空间位置为目的的活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
人/物+运输工具=位移其中发生变化的价格是场所价格。
2、运输方式（铁、公、水、航、管）经济特征、优缺点铁路运输优势：适应性强；运输能力大；安全程度高；运送速度较快；能耗水平低；环境污染；运输成本较低。
劣势：灵活性差；运输时间长；货损率较高；投资较大。
水路运输优势：运输能力大、运输成本低、投资省、劳动生产率高、通用性能好。
劣势：运输速度慢；运输风险大；可达性差；受自然条件影响大；货品必须在码头港口停靠装卸，相当费时、费成本；投资额巨大，回收期长。
3、论述题一个企业进行物流选择运输方式需考虑的因素（1）货物的特性货物的价值、形状、单件重量、容积、危险性、变质性等都会影响运输方式的选择（2）可选择的运输工具对于具体时间、地点条件下能为承运人所使用的运输工具；还要考虑不同运输方式的营运特征（3）运输方式的经济性指运输费用的问题。
电子商务物流管理讲义
电子商务物流管理讲义1. 引言电子商务的快速发展使得物流管理成为了一个不可或缺的环节。
电子商务物流管理涉及到从商品仓储到最终交付给客户的整个过程，并需要确保货物的准确、及时和安全交付。
本讲义将介绍电子商务物流管理的基础知识和重要概念，并讨论如何有效地管理电子商务物流过程。
2. 电子商务物流管理的意义电子商务物流管理对于电子商务企业来说具有重要的意义。
它能够提高物流效率，降低物流成本，并提升客户满意度。
同时，电子商务物流管理还可以增加企业的竞争力，树立企业在市场中的形象，促使企业获得持续发展。
3. 电子商务物流管理的主要内容电子商务物流管理主要包括以下几个方面：3.1 仓储管理仓储管理是电子商务物流管理中十分重要的环节。
它涉及到商品的储存、分类、配送和管理。
一个良好的仓储管理系统可以提高物流效率，减少库存成本，确保货物的安全和准时交付。
3.2 运输管理运输管理是指在物流过程中对货物的运输进行计划、组织和控制的活动。
电子商务企业需要根据商品的特点和客户的需求，选择合适的运输方式和运输公司，并确保货物能够按时送达。
3.3 订单处理订单处理是指对电子商务平台上的订单进行及时处理和跟踪。
订单处理包括订单确认、支付、分拣和配送等环节。
一个高效的订单处理系统可以提高订单的准确性和处理速度，提升客户满意度。
3.4 退货处理退货处理是指对客户退货请求的处理和全程跟踪。
退货处理涉及到退货申请的审批、物流逆向流程的管理和退款的处理等。
一个完善的退货处理系统可以提高退货流程的效率，减少客户的不满和投诉。
4. 电子商务物流管理的挑战和对策虽然电子商务物流管理能够为企业带来许多好处，但也面临着一些挑战。
其中一些挑战包括货物安全问题、配送效率问题和售后服务问题等。
为了应对这些挑战，企业可以采取以下一些对策：•加强物流信息的共享和交流，提高货物的可追溯性。
•优化配送网络，提高配送效率和准时率。
•建立完善的售后服务体系，提升客户满意度和忠诚度。
第八章 电子商务物流《电子商务概论》PPT课件
实现网络经济中集成化供应链管理的关键是实现整条供应链 上每个节点在层次上(包括战略层、战术层、操作层)的协调、敏 捷和灵活。其目标是保证供应链整体效益的最大化，并使得供应 链的各节点、各功能实现最佳组合与协调。电子商务可以改善企 业供应链运行效率，重新定位企业在网络经济中的策略和运作模 式。
管理程序。 （3）物流配送持续的时间在网络环境下大大缩短。 （4）网络系统的介入简化了物流配送过程。 （5）物流配送模式从少品种、大批量向多品种、小批量
转变。
电子商务概论
第8章 电子商务物流
15
8.3 电子商务物流管理
8.3.3 电子商务环境下的物流配送
物流配送的一般流程图
电子商务概论
第8章 电子商务物流
电子商务概论
第8章 电子商务物流
12
8.3 电子商务物流管理
2．物流信息系统 物流信息系统应在保证订货、进货、库存、出货、
配送等信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、 通信手段实现网络化，提高物流作业系统的效率。
图 8-8 物流信息系统
电子商务概论
第8章 电子商务物流
13
8.3 电子商务物流管理
信息专用 高
设备、资产 需要质量控制 成本、物资利用
电子商务供应链 物料、部件、技术、服务、
知识 多个企业 并行考虑多个因素
大 整条供应链同步规划与执行
信息共享 低
无形的业务知识和信息 由买方认证，供应商负全责
第8章电子商务物流管理
四 、电子商务物流模型
一般来说，电子商务配送系统主要由管理 系统、作业系统和网络系统输入、输出 环境系统几部分组成。（见图1-6）
输入 环境
输入 订货
环 境网络系统 管理系统
输出 环境
储存 分拣
装配
送货
输出
图1-6 电子商务配送系统的构成
第四节 电子商务物流与信息化技术
一、物流信息化技术概述 二、常用的物流信息化技术介绍
三 电子商务中的物流服务内容
概括起来电子商务的物流服务内容可以分为以 下两个方面： 1、传统物流服务。这与非电子商务的物流服 务相同，包括：运输功能、储存功能、装卸搬 运功能、包装功能、流通加工功能、物流信息 处理功能 2、 增值性物流服务 (1) 增加便利性的服务 (2) 加快反应速度的服务 (3) 降低成本的服务 (4) 延伸服务
能更好地适应新的竞争环境。因此，电子商 务在供应链中的应用，表现得尤为重要了。 电子商务与物流之间联系紧密，在企业中建 立电子商务物流模型，利用信息化技术，就 可以增加企业效益，企业ERP中极重要的一环， 就是物流与资金流的集成。相应地，要从物 流体系的完善过程中寻找到电子商务发展的 突破口，也必然要求物流企业朝着智能化、 信息化、网络化的方向不断努力。这样通过 电子商务，企业可以用很低的成本适时了解 到供应商、零部件商的价格、质量，并通过 全球采购系统保证供应，借助专业的物流配 送系统完成发送，达到产业价值链的垂直分 解。
[内容详见课本] 1、分析沃尔玛是如何做好本公司的物流
的？ 2、沃尔玛应用了哪些信息技术？这些技
术是怎样做到整合应用的？ 我们能从沃尔玛学到哪些优秀之处？他 还存在不完善的地方
创造 性
调整 适应 性
协调性评价 业务重组
电子商务物流管理概述课件
电子商务物流管理概述课件1. 介绍电子商务物流管理是指在电子商务环境下，对商品和信息进行物流管理的过程。
它涉及到从供应链管理到订单处理再到配送的一系列环节，通过科技手段来提高物流效率和降低成本。
本课程将介绍电子商务物流管理的基本概念、关键环节和技术应用。
2. 电子商务物流管理的重要性电子商务物流管理对于电子商务企业来说至关重要。
它可以帮助企业优化供应链，提高库存管理，加速订单处理和配送，提升用户体验，增强企业竞争力。
同时，合理的物流管理还可以降低企业的运营成本，提高利润率。
3. 电子商务物流管理的关键环节3.1 供应链管理供应链管理是电子商务物流管理的重要环节之一。
它涉及到从原材料采购到生产再到消费的整个流程，包括供应商选择、采购、合作关系管理等。
通过优化供应链，企业可以降低库存成本，提高产品流通速度，从而更好地满足客户需求。
3.2 订单处理订单处理是电子商务物流管理中的关键环节之一。
它包括接收订单、订单验证、生成发货指示、配货、包装等一系列流程。
通过建立高效的订单处理系统，企业可以加快订单处理速度，减少错误率，提升客户满意度。
3.3 配送配送是电子商务物流管理中的最后环节。
它涉及到将商品从仓库或供应商处送到客户手中的整个过程。
通过优化配送策略和运输网络，企业可以提高配送速度和准确性，减少配送成本。
4. 电子商务物流管理的技术应用4.1 物流信息系统物流信息系统是电子商务物流管理中不可或缺的技术应用。
它可以帮助企业实时监控供应链各个环节的信息，包括库存、订单、配送等。
通过物流信息系统，企业可以更好地掌握供应链的状态，及时处理异常情况，提高反应速度。
4.2 自动化设备自动化设备在电子商务物流管理中起着重要作用。
它可以帮助企业实现订单处理和配送的自动化，减少人工干预，提高效率和准确性。
4.3 数据分析数据分析是电子商务物流管理中的一个重要技术应用。
通过对供应链各环节数据的分析，企业可以识别出潜在问题，优化供应链管理，提高效率和质量。
电子商务物流管理的主要内容
电子商务物流管理的主要内容一、电子商务物流系统1、电子商务物流系统的概念物流系统是指在一定的空间内，所有需位移的物资与包装设备、装运搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。
2、电子商务物流系统的构成（1）物流配送中心（2）物流信息网络（3）物流运输网络（4）物流仓储（5）客户服务和管理系统3、物流系统的组织和管理物流管理的内容十分广泛，根据物流管理的特点，可分为物流业务管理和物流技术管理两大方面。
(1)物流业务管理：物流的计划管理、物流经济活动管理、物流的人才管理和物流过程管理。
(2)物流技术管理：物流硬技术及其管理、物流软技术及其管理。
二、电子商务物流过程电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其相联系的物流信息处理。
它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素。
可以分别把这五个过程称为：电子商务的起点——商品包装；电子商务的动脉——商品运输；电子商务的中心——商品存储；电子商务的接点——商品装卸；电子商务的中枢神经——物流信息。
三、电子商务物流技术物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；物流技术还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中综合了许多现代信息技术，如GIS(地理信息系统)、GPS(全球卫星定位)、EDI(电子数据交换)、BAR CODE(条码)等等。
四、电子商务物流管理1、电子商务物流管理的含义物流管理(Logistics Management)指为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制，即物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。
2、电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理信息系统(LMIS)是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。
电子商务物流管理
电子商务物流管理随着电子商务的快速发展和普及，物流成为了一个极其重要的服务环节。
物流是指货物从生产者到消费者的运输、贮存、包装等环节，对于电子商务来说，物流环节尤为重要。
即使消费者足不出户，轻松购物，却需要有一套完整的物流管理系统来保证货物的顺利到达。
本文将从电子商务物流管理的角度出发，探讨物流管理的意义、电子商务物流管理的特点以及面临的挑战，为读者深入了解电子商务物流管理提供于参考。
一、物流管理的意义物流管理是将物流运作和管理结合起来，采取最佳的方式，以最小化成本、提高效率和服务质量为目标对物流活动进行计划、组织、协调、控制和评价的过程。
物流管理的意义在于有效的提升了物流的效率和服务质量，同时也降低了物流成本，提高了企业的竞争力，进而增强了消费者的满意度和利润。
二、电子商务物流管理的特点电子商务物流管理是指在电子商务交易中，以高效、快速、安全的方式实现货物的收发、存储和分销等管理过程。
其特点主要表现在以下方面：1.快速：在电子商务中，快速是很重要的一点。
互联网的发展和电子商务的普及，强化了人们对快速物流服务的需求。
因此，电子商务物流管理必须具备快速、高效、敏捷等特点，以满足消费者的需要。
2.个性化：电子商务的一大特点是实现线上定制化服务和产品。
同样，电子商务物流管理也应该具备灵活多样化的特点，以满足消费者对个性化服务和配送的需求。
3.信息化：电子商务物流管理需要信息化较强的支持，以便于实现物流作业、流程的可视化、透明化和历史数据的跟踪，为物流企业提供更为精细的运营管理支持。
三、电子商务物流管理面临的挑战虽然电子商务物流管理具有很多的优势和特点，但是同时也面临着一些挑战：1.供货链管理：在电子商务物流管理中，供货链管理必须协调和整合物流的各种运作环节，保证货物从生产者到消费者的无缝衔接，而这个流程可控性较差，很难实现真正意义上的可视化、可追溯。
2.库存管理：在电子商务物流管理中，由于消费者的需求不可预测、消费周期短，库存管理相对困难，如何在实现快速响应又不浪费资源等经济考虑的推动下，进行合理的库存管理尤具挑战性。
电子商务物流管理
电子商务物流管理电子商务物流管理是指通过各种物流技术和系统，对电子商务交易中涉及的商品的仓储、配送和运输等环节进行管理和协调，以实现商品的快速、准确和安全的交付。
该管理涉及到各个环节的信息管理、库存管理、运输管理和供应链管理等内容。
以下是对电子商务物流管理的详细讨论。
【扩展分析】电子商务的快速发展和普及使得物流管理在电子商务中显得尤为重要。
电子商务物流管理的目标是确保商品在最短时间内准确地送达给消费者，并通过线上线下的物流网络进行全程追踪和管理。
这要求电子商务企业需要建立起高效且可靠的物流系统，以达到满足消费者高品质物流服务的需求。
电子商务物流管理包括以下几个重要方面：1. 信息管理：电子商务物流管理的核心是信息的管理和流通。
电子商务企业需要通过物流系统实时获取订单信息，包括商品种类、数量、收货地址等，并及时将这些信息传递给仓库、配送中心和运输商。
同时，消费者也需要及时获取到物流信息，以便随时了解订单的状态和预计送达时间。
2. 仓储管理：电子商务企业一般需要建立自己的仓库或租用第三方仓库来存储商品。
仓储管理包括商品的入库、存储、出库和库存管理等环节。
通过合理的仓储管理，可以减少仓储成本、提高仓储效率，保证商品及时供应。
3. 运输管理：电子商务物流管理需要选择合适的运输方式，包括快递、物流、航空和铁路等。
通过对运输商的选择和安排，可以根据不同地域、商品和时效等情况，确保商品的快速送达和物流成本的最优化。
4. 供应链管理：电子商务物流管理需要与供应链的其他环节进行协作和管理，包括供应商、分销商和零售商等。
通过与各个环节的紧密配合，可以实现供应链的顺畅运作，提高整体效率和服务质量。
电子商务物流管理存在一些挑战和难点。
首先，电子商务业务的高速增长带来了巨大的物流压力，如何应对大规模订单的处理和配送成为一个重要问题。
其次，物流成本的控制对于电子商务企业来说至关重要，需要通过优化仓储和运输等环节，提高物流效率和降低物流成本。
电子商务物流管理
• 电子商务物流管理的发展趋势是智能化、绿色环保、个性化 • 智能化：通过大数据、人工智能等技术，实现物流活动的自动化、智能化 • 绿色环保：在物流活动中，注重节能减排、环保，实现可持续发展 • 个性化：根据客户的需求、喜好，提供定制化的物流服务
02
电子商务物流模式分析
自建物流模式的优势与挑战
自建物流模式的优势
• 可以控制物流环节，提高服务质量和效率 • 可以降低成本，避免第三方物流服务商的高额费用 • 可以根据企业需求，提供定制化的物流服务
自建物流模式的挑战
• 需要大量资金投入，建设仓储、运输、配送等设施 • 需要专业管理团队，进行物流活动的组织、协调、控制 • 自建物流模式可能导致规模不经济，影响企业的竞争力
• 物流风险管理是指对物流活动中的风险进行识别、评估、应对的过程 • 物流风险管理是电子商务物流管理的重要组成部分，直接影响到物流活动的稳定 性、安全性
物流风险管理的目标
• 识别风险，提前预防，降低风险发生的可能性 • 评估风险，制定应对策略，降低风险的影响 • 建立风险激励机制，激励合作伙伴提高风险管理能力，提高服务水平
电子商务物流风险管理的策略与方法
电子商务物流风险管理的方法
• 采用物流风险管理软件，进行风险识别、评估、应对 • 建立物流风险应对预案，应对突发事件，保障物流活动的稳定性、安全性 • 进行物流风险绩效评估，激励合作伙伴提高风险管理能力，提高服务水平
电子商务物流风险管理的策略
• 建立风险识别机制，提前预防，降低风险发生的可能性 • 建立风险评估机制，制定应对策略，降低风险的影响 • 建立风险激励机制，激励合作伙伴提高风险管理能力，提高服务水平
电子商务物流管理
电子商务物流管理电子商务物流管理1、所谓电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。
2、（1）综合性特点：从其覆盖的领域上看，它涉及到商务、物流、信息和技术等领域的管理；从管理的范围看，它不仅涉及到电子商务物流企业，而且包括物流供应链上的各个环节；从管理的方式方法看，它兼容传统的管理方法和通过网络进行的过程管理和虚拟管理。
（2）新颖性特点：电子商务物流体现了新经济的特征，它是以物流信息为其管理的出发点和立足点。
电子商务活动本身就是信息高度发达的产物，对信息活动的管理是一项全新的内容，也是对传统管理的挑战和更新，如：我国对Internet 的相关管理手段、制度和方法均处于探索阶段，另外，如何进行在线管理，都需要物流业的共同努力。
（3）智能性特点：电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度高，物流供应链过程处于实时监控之中，而物流系统中的传统管理内容，如：人事、财务、计划和物流控制等全部都是智能化。
故电子商务物流管理的重点是这些自动化、智能化的设计创造过程，一个智能化的电子商务物流管理系统可以模拟现实，可以发出指令、实施决策，根据物流过程的特点采用对应管理手段，真正实现电子商务物流管理柔性化和智能化。
3、电子商务物流管理的主要内容有以下几点。
（1）物流战略管理物流战略管理是为了达到某个目标，物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市场范围内，根据企业的组织结构，利用某种方式，向某个方向发展的全过程管理。
物流战略管理具有全局性、整体性和战略性、系统性的特点。
（2）物流业务管理主要包括物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程。
电子商务物流管理
06年修订版国家标准《物流术语》中：供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小数量配送方式补充商品，以实现缩短交货周期、减少库存、提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略。
15.有效客户响应
以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
8.物流一体化
物流一体化：就是以物流系统为核心的由生产企业、物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。它利用物流管理，使产品在有效的供应链内迅速移动，使参与各方企业都能获得利润，使整个社会获得明显的经济效益。它是物流业发展的高级和成熟的阶段。
9.物流联盟
物流联盟是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。物流联盟是为了取得比单独从事物流活动更好的效果，在物流方面通过契约方式，形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。
1.现代物流
现代物流（Logistics）：企业为了追求“第三利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、用户服务等活动有机结合起来，用最低的成本将原材料、半成品及产成品由生产商输送给消费者的所有流通活动。
2.电子商务物流
电子商务物流的定义：电子商务物流又称网上物流，是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；电子商务物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。
电子商务物流管理
要点三
加强物流信息平台建 设
构建完善的物流信息平台，实现信息 共享和实时更新，提高物流决策效率 和精准度。
提升电子商务物流服务水平的策略
优化客户服务
坚持以客户为中心的服务理念 ，提供快速响应、灵活定制的 服务方案，满足客户的多样化
配送跟踪与反馈
对配送过程进行实时跟踪 和反馈，及时处理配送异 常和投诉，提高客户满意 度。
03
电子商务物流管理的技术
电子商务物流条码技术
总结词
高效、准确、快速
详细描述
电子商务物流条码技术是一种利用条形码技术对电子商务物流信息进行标识和传 输的方法。通过将条形码贴在商品或包装上，可以实现对商品或运输工具的自动 化识别、跟踪和信息共享，从而提高物流效率和准确性，降低成本。
需求。
加强物流网络建设
构建覆盖广泛的物流网络体系 ，实现城乡全覆盖、区域互联 互通，提高物流服务的覆盖范
围和到达率。
推进物流技术创新
应用大数据、云计算、物联网 等先进技术，实现物流服务的 智能化、高效化、精准化。
加强电子商务物流人才培养的策略
制定人才培养计划
制定完善的电子商务物流人才 培养计划，包括课程设置、实 践培训等环节，提高人才的综
智能化模式
应用物联网、人工智能等 技术，实现物流自动化、 智能化，提高运作效率和 准确性。
绿色化模式
注重环保和可持续发展， 采用绿色包装、低碳运输 等措施，降低物流活动对 环境的影响。
电子商务物流管理发展的新趋势
全球化趋势
随着跨境电商的快速发展 ，物流服务向全球范围内 拓展，实现跨国协同和整 合。
智能化趋势
电子商务物流管理课后习题答案
电子商务物流管理物流—1美国定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制,以满足客户需求的过程.2我国定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合.物流管理-是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理和科学方法,对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本,提高物流效率和经济效益. 电子商务实体—-能够从事电子商务的客观对象,它可以是企业、银行、商店、政府机构和个人等。
电子市场-—指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者,利用各种通信装置，通过网络连接成一个整体。
交易事务—-是指电子商务实体间所从事的具体的商务活动的内容,例如询价、报价、转账支付、广告宣传以及商品运输等。
电子商务物流管理-研究并运用电子商务物流活动规律,对物流全过程、各环节、各方面进行的管理。
信息-—是由客观事物发生的能被接受者接收的数据，在这些数据被接收的过程中，经过接收者的过滤与分析,达到对事物了解认识的目的.物流信息—是物流系统内部及物流系统与外界联系构成的可以利用的数据集合的不同加工处理后得到的结果，它反映物流各种活动内容的文字、声音、图像、消息、知识、情报等，并反作用于客观活动。
分类编码技术—对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示的技术。
条形码技术—是利用光电扫描阅读设备来实现数据输入计算机的一项综合性科学技术,是信息数据自动、输入的重要方法和手段. 无线射频技术—是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。
EDI—即电子数据交换,是按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。
POS系统—销售点实时管理系统,是通过自动读取设备(如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量等），并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工,以提高经营效率的系统。
第8章 电子商务物流应用 参考答案 助理电子商务师
第八章电子商务物流应用8.1物流知识1运输、保管不是电子商务物流的基本职能。
(1分) A错B对2物流的基本职能活动不包括流通加工。
(1分)A错B对3在商品经济的条件下，商流是物流的前提，而物流是商流的继续和完成。
(1分) A对B错4物流反应快速化是电子商物流的特征。
(1分) A对B错5物流是指物质实体从供应者到需求者的物理性运动。
(1分)A对B错6物流是信息流、商流和资金流实现的根本保证。
(1分) A对B错7关于电子商务物流与传统物流的差别，下述错误的是(1分)A物流配送的全球化B物流信息化C物流服务的个性化D实现零库存生产8电子商务物流与传统物流相比，下述错误的是(1分)A实现零库存生产B物流配送的全球化C物流配送的合理化D物流信息化9关于现代物流发展的趋势，下述错误的是(1分)A现代物流系统化趋势B物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势C仓储、运输的机械化趋势D现代化物流的信息化趋势10关于现代物流发展的趋势，下述论述不正确的是(1分)A物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势B物流与商流、信息流系统化趋势C仓储、运输的现代化与综合体系化趋势D现代物流系统化趋势11现代物流发展趋势，其中不正确的是(1分)A物流与商流、信息流一体化趋势B现代物流系统化趋势C仓储、运输专业化趋势D现代化物流的信息化趋势12下述不属于电子商务物流特征的是(1分)A物流服务系列化B物流经营现代化C物流组织网络化D物流功能集成化13电子商务物流的特征包括有(1分)A物流功能集成化B物流作业系统化C物流功能系列化D物流服务快速化14关于物流，下述错误的是(1分)A通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的时间差B物流的价值主要是创造时间价值和场地价值，有时也创造一定加工价值C物流是物品从接收地向发送地的实体流动过程D物流通过运输解决对货物空间位置上的变化要求15关于电子商务物流特征，下述正确的是(1分)A物流功能系列化B物流服务快速化C物流作业系统化D物流手段现代化16物流、商流和信息流之间的关系，正确的表述是(1分)A信息流既制约着商流但不制约着物流B信息流既制约着物流但不制约着商流C没有信息流，商流和物流就不能顺利进行D没有信息流，商流和物流也一样能顺利进行17物流、商流和信息流之间的关系，下述错误的是(1分)A三流之间相辅相成，紧密联系，互相促进B商流既制约着信息流又制约着物流C信息流是由商流和物流引起并反映其变化的各种信息、情报、资料、指令等在传递过程中形成的经济活动18下列论述正确的是(1分)A企业内、外部之间的物流运作实行供应链管理，可以显著提高物流的效率，但无法降低物流成本B实现零库存生产是指生产企业无需原材料仓库C企业内、外部之间的物流运作实行供应链管理，可以显著提高物流的效率，降低物流成本D物流信息化是指全部商品都可以转换成信息流加以传输19下述属于电子商务物流特征的是(1分)A物流目标现代化B物流信息快速化C物流经营市场化D物流组织系列化20下述不属于电子商务物流特征的是（）P267A物流功能集成化B物流作业规范化C物流组织网络化D物流运输机构化21物流的基本功能不包括(1分)A流通加工和包装B装卸和搬运C运输和保管D采购和批发22物流的的基本功能包括有（）(1分)A生产、运输B采购、保管C包装、批发D运输、保管23电子商务物流与传统物流有显著不同，表现之一是（）P267A 物流配送的集成化B物流信息自动化C物流配送的区域化D实现零库存生产24关于电子商务物流的重要性，下述错误的是（）P268A物流是信息流、商流和资金流实现的根本保证。
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8.1.2我国物流概念的发展
在80年代初随“市场营销”理论的引入，从欧美传 入 “Physical Distribution”从欧美传人日本，日本人将 其译为日文“物流”，80年代初，我国从日本直接 引入“物流”这一概念至今 国外的物流业基本上就是我国的储运业，但两者并 不完全相同
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物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第 三方物流充分发育和完善为基础 ，同时，物流一体 化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环 境和的市场需求。
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8.3.5适合中国国情的综合物流代理模式
1．综合物流管理模式 2．开展适合中国国情的综合物流代理 3．企业物流模式的选择
〉物流管理的内容 (1) 对物流活动诸要素的管理， 包括运输、储存等环节的管 理； (2) 对物流系统诸要素的管 理．即对其中人、财、物、 设备、方法和信息等六大要 素的管理； (3)对物流活动中具体职能的 管理，主要包括物流计划、 质量、技术、经济等职能的 管理。
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>物流自动化系统和设施
① ② ③ ④ ⑤ 条码／语音／射频自动识别系统 自动分拣系统 自动存取系统 自动导向车 货物自动跟踪系统
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>物流网络化
一方面，它是指物流配送系统的计算机通信网络， 包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过 计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过 计算机网络通信 另一方面，它是指组织的网络化，即所谓的组织内 部网(intranet)
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>物流智能化
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 物流仓储配置管理系统 库存水平管理系统 物流运输路径的优化选择系统 自动导向车的远行轨迹和作业按制系统 自动分拣机的运行系统 物流配送中心管理决策支持系统
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>物流柔性化
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1．综合物流管理模式
作为物流企业完全可以不进行固定资产的再投资， 采用委托代理的形式，运用自己成熟的物流管理经 验和技术，为客户提供高质量的服务。我们将这种 方式概括为以综合物流代理为主的第三方物流动作 模式。
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8.2.1电子商务与物流
物流电子化是电子商务的重要组成部分，是实现电 子商务的重要环节和基本保证，反过来电子商务对 物流技术又有极大的推动作用： （1）物流保障生产 （2）物流服务于商流 （3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
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8.1.1物流概念的产生与发展
二、物流的定义 （1）物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息 的系统。 （2）从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而达到 现在欧美国家把物流称作logistics的多于称作Physical Distribution。Logistics包括生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流和流通过程中的物流或 最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确 销售物流（即physical distribution），可见Logistics的外延更为广泛。 目标。 （3）物质资料从供给到需求者的物理运动，是创造时 间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。 （4）物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移 动．它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活 动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流 通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活 动的统一。
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3、物流系统化的内容
① 物流大量化 ② 功能社会化 ③ 渠道精简化 ④ 过程自动化 ⑤ 管理信息化
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8.2电子商务下的物流
8.2.1电子商务与物流 8.2.2电子商务物流的特点 8.2.3发展趋势
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① 将商品在适当的交货期内准确地向顾客配送； ② 对顾客的定货要尽量满足，不能使商品脱销； ③ 适当地配置仓库、配送中心，维持商品适当的库存 量； ④ 使运输、装卸、保管等作业自动化； ⑤ 维持适当的物流费用； ⑥ 使从定货到发货的信息流畅通无阻； ⑦ 把销售信息迅速地反馈给采购部门、生产部门和 营业部门。
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8.4.1电子商务与物流配送
>电子商务对传统物流配送的冲击和影响: 1、给传统的物流配送观念带来了深刻的革命 2、网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送 管理程序 3、物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对 物流配送速度提出了更高的要求 4、网络系统的介入，简化了物流配送过程*
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第八章 电子商务物流管理
8.1物流概述 8.2电子商务下的物流 8.3电子商务的物流模式 8.4电子商务与物流配送 8.5现代物流技术 8.6小结
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8.1 物流概述
8.1.1物流概念的产生与发展 8.1.2我国物流概念的发展 8.1.3物流的分类 8.1.4物流管理与物流系统
柔性化的物流是适应生产、流通与消费者的需求而 发展起来的一种新的物流模式。它的理念是“以顾 客为中心”，真正地能根据消费者需求的变化来灵 活调节生产工艺、组织生产、安排物流活动。
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>物流集成化
在数据与功能、技术与设备、人员和组织等各个层 次上都在向集成化的方向发展
2．开展适合中国国情的综合物流代理
主要思路：不进行大的固定资产投入，低成本经营 和入市原则；将主要的成本部门及产品服务的生产 部门的大部分工作委托他人处理，注重建立自己的 销售队伍和管理网络；实行特许代理制，将协作单 位纳入自己的经营轨道；公司经营的是综合物流代 理业务的销售、采购、协调管理和组织设计的方法 与经验，并且注重业务流程创新和组织机制创新， 使公司经营不断产生新的增长点。
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二、物流系统
1、物流系统的构成 2、物流系统的功能 3、物流系统化的内容
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1、物流系统的构成
采购 生产 销售
订货 信息系 统 物 库存 流 系
发货
统
配送 作业系 统 装卸 包装
保管
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2、物流系统的功能
一、物流管理的定义与内容 二、物流系统
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一、物流管理的定义与内容
〉物流管理的定义 物流管理（Logisitics Management）是指在社会再 生产过程中，根据物质资料 实体流动的规律，应用管理 的基本原理和科学方法，对 物流活动进行计划、组织、 指挥、协调、控制和监 督．使各项物流活动实现最 佳的协调与配合，以降低物 流成本，提高物流效率和经 济效益。
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>网络系统的介入，简化了物流配送过程
（1）在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更加 淋漓尽致地被使用，物流配送周期会缩短，其组织 方式也会发生变化。 （2）计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变 得简单和容易。 （3）网络下的营业推广可以使用户购物和交易过程变 得更有效率、费用更低。 （4）可以提高物流配送企业的竞争力。 （5）网络的介入，使人们的潜能得到充分的发挥，自 我实现的需求成为多数员工的工作动力。
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8.1.1物流概念的产生与发展
一、产生与发展 物流(Physical Distribution)一词最早于1915年出现于 美国，指的是销售过程中的物流 第二次世界大战中，“后勤”(logistics)包含了生产 过程和流通过程的物流，因而是一个包含范围更广 泛的物流概念 现在欧美国家把物流称作logistics的多于称作Physical Distribution。Logistics包括生产领域的原材料采购、 生产过程中的物料搬运与厂内物流和流通过程中的 物流或销售物流（即physical distribution），可见 Logistics的外延更为广泛。
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8.3.4物流一体化与第三方物流
物流一体化:就是以物流系统为核心的由生产企业、 经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的 整体化和系统化。 三个层次： （1）物流自身一体化 （2）微观物流一体化 （3）宏观物流一体化
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8.2.2电子商务物流的特点
1、信息化 2、自动化 3、网络化 4、智能化 5、柔性化 6、集成化
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>物流信息化的表现