客服专员职务说明书

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商场客服岗位说明书范本

商场客服岗位说明书范本在每个公司里，每个职位都是至关重要的，所以必须要标准好各个部门的岗位职责，才能让公司顺当运行起来。

下面是我给大家带来各种岗位职责范本，欢送大家阅读参考，我们一起来看看吧!商场客服岗位说明书(一)1、每日检查员工礼仪服饰，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量;3、维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作那么倡议“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的探望;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理安排本区域各岗位人员的工作;10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;11、负责支配商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。

商场客服岗位说明书(二)直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象;2、维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳;3、供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作那么倡议“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的探望;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责支配本部员工专业学问的培训及员工的业绩考核;10、负责支配商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司标准执行。

协助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境;2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、帮助前区促销商品的理货、补货。

客服专员岗位说明书8篇

客服专员岗位说明书客服专员岗位说明书8篇客服专员岗位说明书11、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的'内容，按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5、接到投诉的时候，要即时处理。

处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

客服专员岗位说明书2售前客服1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。

3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。

5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。

售后职责1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。

2、定时查看每个店铺的.销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。

4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。

5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。

客服专员岗位说明书3客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。

客服岗位说明书

客服岗位说明书客服岗位说明书（精选14篇）客服岗位说明书篇11、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；3、率领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的`处理效率；4、率领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；5、率领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客服岗位说明书篇21、通过接听客户电话，在线咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理资产品等相关问题，收集客户建议、看法、投诉等相关反馈信息；2、用户需求及看法及时反馈给关联部门并高效准确解决；努力提高用户满意度；3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。

客服岗位说明书篇31、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款；2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复，为通过核身验证客户更新联系联系方式；3、在修复客户联系方式过程中，对可疑客户信息和交易行为进行推断，分析客户的潜在风险，并采取有效掌控措施。

客服岗位说明书篇41、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；2、需处理大量客户电话，为电话销售活动供应售前支持和客户服务；3、依照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；4、依据公司布置完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行；客服岗位说明书篇51、依据贷款要求，收集客户贷款所需资料；2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，依照相应流程予以客户反馈；3、能及时发现贷款客户的需求及看法，并记录整理及汇报；4、为客户供应完整准确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务；5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供应流程改善依据；7、一站式解决客户需求，为客户供应贷款咨询和贷款进度服务。

客服岗位说明书篇61、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；2、打字速度快，对淘宝有肯定的了解跟认得。

客服岗位说明书

客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是公司重要的服务岗位之一，主要负责处理客户的咨询、投诉、售后等各类问题，提供优质的客户服务。

客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及耐心细致的态度，能够有效地处理各类客户需求，维护公司形象和客户满意度。

二、岗位职责1. 接听客户电话，解答客户咨询：客服人员需要及时、准确地回答客户的问题，提供专业的产品知识和服务信息，匡助客户解决疑惑。

2. 处理客户投诉和问题：客服人员需要耐心倾听客户的投诉和问题，了解客户的需求，并及时与相关部门沟通，协助解决问题，确保客户的满意度。

3. 记录客户反馈和处理情况：客服人员需要详细记录客户的反馈和处理情况，建立客户档案，为公司提供数据支持和客户需求分析。

4. 协助销售团队完成销售目标：客服人员需要与销售团队密切合作，提供客户服务支持，协助销售人员解决客户问题，提高客户满意度，促进销售业绩的提升。

5. 参预客户培训和活动策划：客服人员需要参预客户培训和活动的策划与组织，提供专业的培训和活动支持，增强客户的忠诚度和黏性。

三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。

2. 语言表达能力：具备良好的中文口语和书写能力，能够流利表达和沟通。

3. 服务意识：具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极主动地为客户提供匡助和支持。

4. 抗压能力：能够承受较大的工作压力，具备良好的应变能力和解决问题的能力。

5. 业务知识：熟悉公司产品和服务，具备一定的业务知识和技能，能够为客户提供专业的解答和服务。

6. 电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件和客户服务软件，具备一定的电脑操作能力。

四、福利待遇1. 薪资待遇：公司提供具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和绩效进行调整。

2. 健康保障：公司为员工提供完善的社会保险和商业保险，保障员工的健康和权益。

3. 培训发展：公司提供全面的培训和发展机会，匡助员工提升专业能力和职业素质。

客服部岗位说明书（5篇）

客服部岗位说明书（5篇）第一篇：客服部岗位说明书客服部岗位说明书客户服务部是公司的重要枢纽部门，是公司对外宣传的窗口，又是公司对内传递信息、沟通协调的衔接关键点。

根据公司总体计划和部门要求，客户服务部的主要负责对内传递信息，并协同市场开发部为客户提供各种咨询、跟踪服务和引导客户入市交易。

一、部门职能：（一）负责为交易商办理开户、销户、续签及变更等手续。

（二）负责对交易商开户资料及相关证件的存档和维护。

（三）对交易商数据库的及时记录、分类统计和详细汇总；月底、季度、年度开户情况统计并上报总经理。

（四）负责与办事处相关信息的联系，并将营业部开户资料的保存管理。

（五）负责每个交易日为风险交易商发送风险控制提示短信。

（六）负责客户疑难问题的解答，及时了解客户交易动态，化解客户不满情绪和过激交易。

（七）协助和配合市场部组织推介会、培训会、座谈会等；邀请客户、听取与会客户的意见和建议，对客户提问给予最满意的解答，以便入市交易。

（八）协助相关部门完成部分工作。

（九）完成公司领导下达的其他任务。

二、人员编制及岗位职责（一）客服部经理岗位描述岗位名称：部门经理（李科美）直接上级：常务副总经理协作部门：所有部门直接下属：副经理、客服、内勤主要职责：1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。

2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。

并将考核标准定期向总经理汇报。

3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。

4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。

5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。

7、积极完成公司领导下达的其他任务。

（二）客服部副经理岗位描述岗位名称：部门副经理（姜伟妮）直接上级：部门经理直接下属：客服、内勤主要职责：1、协助部门经理做好客服部工作。

2、协调客服和内勤完成任务目标。

客服岗位职责说明书范文

客服岗位职责说明书
一、客服专员岗位职责
1.客户服务与咨询解答：
-及时、专业地接听或回复客户来电、在线咨询、电子邮件等各种渠道的咨询，解答产品或服务相关问题。

-了解客户需求，提供满意的产品介绍、操作指引及解决方案。

2.订单处理与售后服务：
-负责处理客户订单的查询、修改、退换货等请求，确保交易过程顺畅。

-处理售后问题，跟进客户反馈，协调内部资源解决客户投诉，提升客户满意度。

3.客户关系维护：
-建立并维护良好的客户关系，记录客户信息，定期回访客户，挖掘潜在需求。

-通过有效的客户关怀行动，提升客户忠诚度，促进二次购买和口碑传播。

4.数据统计与报告：
-记录客户咨询、投诉和处理结果，进行数据统计分析，为优化服务提供依据。

-定期汇总客服工作报表，反馈客服工作情况，为公司决策提供数据支持。

5.内部沟通协调：
-与相关部门密切协作，协调处理客户问题，将客户需求及时传达给相关部门，并跟踪处理进度。

二、高级客服岗位职责
在客服专员职责基础上，还需承担以下职责：
1.团队管理与培训：
-负责客服团队的日常管理工作，包括排班、绩效考核、激励机制等。

-组织开展客服技能培训和分享，提升团队整体服务水平。

2.流程优化与改进：
-根据客户反馈及客服数据，不断优化客服流程和话术，提高工作效率和服务质量。

-参与制定和修订客服相关政策、流程及标准作业程序。

3.危机处理与决策支持：
-针对重大客户问题或危机事件，能够快速反应并作出决策，有效控制负面影响。

客服中心部门岗位职务说明书

客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。

客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。

在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。

二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。

2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。

3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。

4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。

5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。

6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。

2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。

3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。

4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。

5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。

四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。

但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。

另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。

五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。

客服岗位说明书

客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是公司的重要职能之一，主要负责与客户进行沟通和交流，解答客户的问题，提供优质的售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。

客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心细致的服务态度和解决问题的能力，以确保客户的需求得到及时满足。

二、岗位职责1. 接听和处理客户的来电、来访和邮件，认真记录客户的问题和需求，并及时提供解答和匡助。

2. 协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，提供技术指导和操作说明。

3. 负责处理客户投诉和纠纷，及时与相关部门沟通，解决问题并向客户提供满意的解决方案。

4. 维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时向公司相关部门反馈客户的意见和建议。

5. 参预客户满意度调查和市场调研，采集客户对产品和服务的意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。

6. 协助销售团队进行客户拓展和维护工作，提供客户信息和市场反馈，为销售工作提供支持。

7. 完成上级领导交办的其他工作任务。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求并及时解答问题。

2. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握产品知识和技术要点。

3. 具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持积极的工作态度。

4. 具备良好的时间管理能力和自我调节能力，能够高效地处理多任务并保持工作质量。

5. 具备良好的语言表达能力和文字处理能力，能够清晰准确地记录客户问题和处理过程。

6. 具备相关行业从业经验者优先考虑。

四、薪资待遇根据个人能力和经验确定，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。

五、发展前景客服岗位是公司的重要职能之一，具有广阔的发展前景。

优秀的客服人员有机会晋升为团队主管或者客服经理，负责团队的管理和业绩指标的达成。

同时，客服岗位也为其他部门的发展提供了良好的平台，例如销售、市场等。

六、工作环境公司提供良好的工作环境和设备，为客服人员提供必要的培训和技能提升机会。

客服岗位说明书（合集15篇）

客服岗位说明书客服岗位说明书(合集15篇)客服岗位说明书1一、客服人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

二、客服主管的岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、完成上级领导临时交办的其他任务。

三、客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序，提供优质的'顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

9、监督并控制各种客服费用开支。

客服岗位说明书（精选15篇）

</p><h2 bdsfid="146">客服岗位说明书篇2</h2><p bdsfid="147"> 1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;</p><p bdsfid="148"> 2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。

熟悉淘宝的交易操作。

</p><p bdsfid="149"> 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

</p><p bdsfid="150"> 4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

</p><p bdsfid="151"> 5、可独立处理简单售后问题。

客服人员的岗位说明书3篇

客服人员的岗位说明书3篇导语：整理了客服人员的岗位说明书3篇，欢迎阅读!一、客服人员的岗位说明书1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

对矿山部施工的全过程进行监督，协助领导开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并督促按期解决。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

二、客服主管的岗位说明书1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度，协助上级与媒体进行沟通，完成上级安排的其它工作任务。

3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、完成上级领导临时交办的其他任务。

三、客服经理的岗位说明书1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

客服岗位说明书

客服岗位说明书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客服专员岗位说明书（精选5篇）

客服专员岗位说明书（精选5篇）客服专员岗位篇1不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。

行业不同，他们的都不一样。

以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调(五)某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;客服专员岗位说明书篇21) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

全面客服岗位说明书

全面客服岗位说明书
【篇一】
身体健康，无异味。

一般中小企业客户
学历要求：大专以上
性别要求：以女性为主
年龄范围：22--30
工作性质: 全职
待遇：1000——3000元
【篇二】
1、3年以上客服岗位工作经验，1年以上服务行业客服管理工作经验;
2、具备良好的管理理念，技巧和经验，具备良好的工作计划及分配能力，良好的仪表及职业气质
【篇三】
1、主管公司客户服务工作，统筹安排客服专员相关工作，设计并完善服务流程;
2、确保客服部门员工服务水平质量，提高客户满意度，不断进行优化和创新，提高部门的整理工作效率
3、负责服务质量的监督和控制，定期进行满意率调查;
4、优化客户服务流程，组织客服部人员的培训
5、完善客户档案，负责全面的客户热线与投诉处理的统计、分析;
6、能根据公司发展的方向和目标编写部门工作制度和工作计划，并执行完成;
7、与各相关部门之间保持紧密合作，协同配合，完成相关工作。

客服专员岗位职责说明书6篇

客服专员岗位职责说明书客服专员岗位职责说明书6篇在学习、工作、生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。

那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的客服专员岗位职责说明书，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服专员岗位职责说明书1严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。

询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。

把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户顾客满意程度的统计分析工作客户档案时时更新每月运作统计分析客服专员岗位职责说明书21、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服专员的岗位工作说明书

客服专员的岗位工作说明书客服工作人员就是指承担客服工作的专员，客服的工作是繁琐的。

今天给大家带来的是客服岗位工作说明书范文，希望大家喜欢。

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

客服岗位说明书篇21、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供咼质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服岗位说明书篇3客服专员，是指承担客服工作的专员。

即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

1、定位潜在客户；2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求3、维护与新老客户的良好合作关系；4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见；5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。

（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的［3］需求及意见，并记录整理及汇报3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供咼质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

（二）某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过In ternet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；2、回复电话咨询和网络咨询；3、接受电话订单和网络订单，处理订单；4、回访和维护客户，服务订单。

客服人员岗位说明书

客服人员岗位说明书【篇一】1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

【篇二】岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质要求(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

客服岗位说明书（精选13篇）

客服岗位说明书（精选13篇）客服岗位说明书篇1一、工作基本信息岗位名称：客服经理所属部门：客服部直接上级：客服副总二、工作概述在公司质量方针的指导下，全面负责公司协调的客服跟单和客服运营工作，认真贯彻公司的相关规定，提高公司的服务质量，树立公司在客户心目中的`信誉，为销售工作做好服务的铺垫。

三、工作的职责与任务1.服务跟单和客服部运营工作的统一安排和协调。

2.指导，调控，考核部门内部员工的工作，并对服务项目进度进行跟踪、3.定期组织老客户的回访，参与筹划会员沙龙，维护客户关系。

4.调查处理重大客户投诉。

5.每月提交绩效考核表单。

6.完成公司下达的紧急任务和临时性任务。

7.每月向副总经理上报。

8.协助组织公司对客服部的培训工作。

9. 网络编辑、在线咨询答疑、售后服务四、岗位权限1.对部门员工两天以下的假期有权批审。

2.对部门内部人员任职，晋升，降级，解聘等有建议权。

3.对客服跟单和产品运营的流程的制定和修改有建议、决策权。

4.相关文件及工作的流程审核。

5.对部门工薪调整有建议权。

五、关键考核指标1.部门运营工作的完成情况。

2.客户投诉的解决情况。

3.对客户回访工作的完成情况。

六、工作关系(一)、内部关系所受监督：1.在公司重大决策及重要审批反面接受副总的指示和监督。

2.在部门工作流程和产品运营流程方面接受客服部运营部监督。

所施监督：1.在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面对部门员工实施监督。

2.在客服工作和产品运营工作对本部门员工实施监督。

3.在投诉处理方面对客户部，实施部实施监督。

合作关系：1.在工作流程改进方面与合同管理员，制作部经理，客户代表发生协作关系。

2.在部门员工绩效考核改进方面与人力资源部发生协作关系。

七、外部关系处理重大客户投诉，协助会员沙龙八、工作时间在公司规定的正常上班时间内工作，有事需要加班加点。

九、岗位工作环境大部分时间在室内工作，温度湿度适宜，无噪音无粉尘污染，照明条件良好，但有颈椎病发生的可能。