客户回访管理表格
企业回访表
企业回访表
本次回访是为了更好地了解客户的需求和满意度，以便我们为您提供更优质的服务。
以下是您对我们企业的反馈和建议：
1.您是否对我们的服务满意？
非常满意满意一般不满意非常不满意
2.您认为我们的产品有哪些优点和不足？
优点：
不足：
3.您对我们服务的哪些方面最满意？
4.您认为我们需要改进哪些方面？
5.您是否愿意推荐我们的产品或服务给其他人？
是否
6.您对我们的售后服务是否满意？
非常满意满意一般不满意非常不满意
7.您对我们的产品或服务有哪些建议或意见？
8.您认为我们的产品或服务与竞争对手相比有哪些优势和不足？
优势：
不足：
9.您是否希望我们提供更多的产品或服务？如果是，请具体说明。
10.您是否愿意留下您的联系方式，以便我们在需要时与您联系？该信息不强制填写。
联系方式：XXX-XXXX-XXXX（不强制填写）
再次感谢您对我们企业的支持和信任。
我们将不断努力改进产品和服务，以满足您的需求。
如果您有任何其他问题或需要帮助，请随时与我们联系。
祝您一切顺利！。
客户回访管理表格模板
6．实施回访
《客户回访记录表》
6．1拜访人员准时到达拜访地点，开展回访
6．2 回访人员要热情、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》
7．整理回访记录
回访人员在客户回访结束后，及时整理《客户回访记录表》，从中提炼主要结论
《客户回访报告》
8．主管领导审阅
主管领导对《客户回访记录》以及《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见
处理意见
9．保存资料
销售或客服部文员对客户回访资料进行汇总，并经过分类后予以保存，以备参考
《客户档案》
客户回访计划表格
部门：负责人：
序号
客户名称
回访方式
回访目的
回访主题
计划时间
1
□（□首次 □常规）
□现场（□大客户 □问题处理）
2
客户回访的工作流程表格
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1．及时掌握客户需求信息
2．提高客户满意度
3．提高客户回访管理的规化水平
1．了解《客户回访计划》的制订方法和容构成
2．掌握客户交谈的技巧和策略
1．查询“客户资料库”
回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料容和客户服务需求
《客户档案》
2．明确回访对象
结束语：（非常感您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
备注
1.此单用于回访服务时填写,。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
根据客户资料确定客户回访
《客户》
3．制订《客户回访计划》
根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访容、回访目的等
顾客回访记录表格
顾客回访记录表格
填写说明：
1．在“回访日期”列中填写回访的具体日期。
2．在“顾客姓名”列中填写顾客的姓名。
3．在“联系电话”列中填写顾客的联系电话。
4．在“回访方式”列中填写回访的方式，例如电话、邮件、短信等。
5．在“回访内容”列中简要描述回访的主要内容和目的，例如询问产品质量、服务满意度、解决问题等。
6．在“顾客反馈”列中记录顾客对产品或服务的具体反馈和意见。
7．在“处理结果”列中记录对顾客反馈的处理结果，例如已解决、待解决、无法解决等。
8．在“备注”列中可以添加其他相关信息或补充说明。
客户回访表格模板
客户回访表格模板一、客户基本信息。
客户姓名，______________。
联系电话，______________。
联系地址，______________。
购买产品，______________。
购买时间，______________。
二、回访内容。
1. 产品使用情况。
请客户对所购买的产品进行评价，包括使用效果、质量、耐用性等方面的情况。
2. 服务满意度。
客户对我们的售前售后服务是否满意？是否有需要改进的地方？3. 意见建议。
客户对产品或服务有什么意见或建议？请客户畅所欲言，我们将认真听取并改进。
4. 客户需求。
客户是否有其他需求或未满足的服务？我们将尽力满足客户的需求。
5. 客户反馈。
客户对我们的产品和服务有何反馈？请客户畅所欲言，我们将认真倾听客户的声音。
三、回访记录。
回访时间，______________。
回访人员，______________。
客户反馈，______________。
客户需求，______________。
意见建议，______________。
服务满意度，______________。
产品使用情况，______________。
四、客户满意度调查。
1. 产品满意度。
非常满意□满意□一般□不满意□。
2. 服务满意度。
非常满意□满意□一般□不满意□。
3. 是否愿意再次购买我们的产品或服务？是□否□。
4. 是否愿意向朋友或亲戚推荐我们的产品或服务？是□否□。
五、客户签字确认。
客户签字，______________。
日期，______________。
六、备注。
备注，______________。
以上是客户回访表格模板，希望能够帮助您更好地进行客户回访工作，提高客户满意度，促进企业的发展。
如果您有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。
感谢您的配合与支持！。
物业公司客服回访情况调查记录表
回访调查情况记录表
回访日期：年月日
基本情况
被访人回访人
客户单位投诉时间时分联系电话手机／电邮
回访方式□电话□面谈□其他方式具体事宜或主题
回访情况
被访人的意见或建议：
回访内容
涉及问题类别客服：□客服接待类□收费标准类保安：□消防安全类□社区秩序类□停车管理类保洁：□公共保洁类□入室保洁类工程：□公共设备类□公共设施类□入室维修类其他：□地产相关类□业主纠纷类□突发事件类
整改方案
部门经理签名及日期：
相关部门意见客服部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：工程部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：保安部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：财务部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：行政部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：
项目总经理
审批
项目总经理签字及日期：被访人意见□满意□基本满意□不满意被访人签字及日期：
落实情况□妥善解决□部分解决□尚未解决责任人签字及日期：
再访情况□面谈再访□电话再访□其他方式
□被访人满意□基本满意□不满意被访人签字：客服助理及日期：
备注
备注：1、在有明确目的（就某一具体事宜或主题而征求租户意见）时，使用此表，执行《回访/ 整改程序》。
2、电话回访由客服人员进行；面谈回访由客服助理进行。
3、客服助理全程负责租户的回访及经项目总经理审批的整改方案的督导落实。
4、客服助理须征求“项目经理指定的相关部门”的意见；未指定部门的意见不予征求。
5、项目总经理的审批意见为最终决定。
如不能使回访人满意，投诉人可以采取其他合法方式维护自身的合法权益。
物业客服表格
客服走访/回访记录表项目：编号：客服地址类型走访□回访□走/回访人员日期走/回访内容要点客服对走/ 回访意见总体评价满意□一般□不满意□签名：联系电话：日期：处理情况签名：客服投诉意见处理单项目：编号：投诉人房号电话时间投诉形式当面投诉□书面投诉□电话投诉□其它□装修监管巡查表项目： NO：装修单元违例项目检查时间检查人员物业意见处理结果备注巡查人：消防设备巡检记录（检）项目：编号：序号设备安装地点数量检查结果处理措施备注检查人：验证人签名：日期：日期：正常：√不正常：×巡逻签到表／卡项目：年月日期巡查时间巡查人员巡查情况签到位置备注正常异常备注在巡逻工程中发现的问题第一时间反馈给客户中心，按照《客户服务规程进程处理。
主管：（每月）：项目负责人（每月）：电梯巡检记录（ 检）项目：年 月 日巡视项目电梯号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 机房１ 机房各部清洁 ２ 油镜、油杯油位 ３ 盘车工具、救援规程 ４ 应急灯、灭火器５ 控制柜内继电器接触器 ６ 照明、通风设备 ７ 警告牌及门窗、门锁 ８ 牵引电动机 ９ 减速箱及绳轮 10 安全装置 11 机房温度 12轿 厢 1 轿厢门联锁2 安全触板及开关3 轿内显示器、按钮4 对讲对话与警铃5 天花板、壁板、地面6 通风扇7 照明灯8 异音、异感（起动、行车、加减速 的平稳性、振动、噪音、平层差等） 9井道1 厅门按钮及显示2 钥匙开关消防按钮3 厅门联锁 4说明：良好打“√”，不良好打“×”，不存在的项目注“/”填写说明：属电梯维保公司检查的内容由电梯维保公司填写。
巡检人：巡视时间：水池（箱）清洗及消毒记录表项目：水池地点： NO：清洗日期年月日水容量（M3）放水时间自时起，到时止共小时第一次清洗时间自时起，到时止共小时投放药剂名称配制人见证人排净溶液时间时分清洗溶液时间时分放水时间自时起，到时止共小时清洗人员清洗及消毒有关记录水质取样人取样地点取样数送检时间送检人水质检测结果合格不合格报告编号客服服务需求（报修等）记录表项目：类型：1、服务2、建议3、投诉4、保修编号：序号日期/时间住址委托人联系电话类型需求事项记录人接单人处理结果回访时间回访人回访结果单号外来人员登记表项目：序号：日期来访人被访人值班人备注姓名性别年龄证件名称及号码工作单位或住址携带物质姓名房号主管（每日）：项目负责人（每月）：邮件收发登记表日期发件单位收件单位种类及邮件号收件人签收人取件时间值班人备注（主管签阅）说明：秩序维护主管需在二个工作日内签阅本登记表，发现问题及时处理车辆出入登记表/卡项目：序号：进场车辆号码出入证号码值班员离场时间值班人收费情况备注日期时间月日时分主管（每月）：项目负责人（每月）：保洁工作检查表（检）项目：序号检查时间检查内容处理措施检查人备注设备设施巡视记录（检）项目：序号设备、设施安装地点设备、设施名称设备设施状况存在问题处理措施处理人员备注填表说明：各项目根据自身具体情况进行填写，设备、设施状况栏经检查正常可有“√”表示，如不存在问题用“／”表示。
客户信息管理表格
客户信息管理表格
客户信息管理表格
客户姓名：
________________________________________
客户电话：
________________________________________
客户邮箱：
________________________________________
客户地址：
________________________________________
客户类型：(请在下面勾选)
[ ]个人客户 [ ]企业客户 [ ]政府机构
客户需求：(请在下面勾选)
[ ]产品咨询 [ ]解决方案咨询 [ ]售前服务 [ ]售后服务
客户备注：
________________________________________
客户信息管理表格说明：
本表格用于记录客户信息及其需求，便于公司进行客户管理和服务，提高客户满意度。
客户姓名：记录客户的姓名或公司名称。
客户电话：记录客户的联系电话，便于公司进行电话沟通或回访。
客户邮箱：记录客户的邮箱，便于公司进行电子邮件沟
通或回访。
客户地址：记录客户的地址，便于公司进行客户拜访或邮寄资料。
客户类型：勾选适用的客户类型。
客户需求：勾选客户当前的需求，便于公司针对性地提供服务。
客户备注：记录客户的其他相关信息，便于公司全面了解客户情况，为客户提供更好的服务。
备注：本表格仅用于内部管理，公司将严格保护客户信息的保密性，不得泄漏或滥用客户信息。
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
体检中心回访登记表
体检中心回访登记表
体检中心回访的目的：了解体检人员对体检环境，体检流程，体检质量，服务态度等方面的满意度，收集体检人员对体检工作的需求及合理化建议。
方法采取电话回访和现场回访相结合结果提升体检科在体检人员心中的记忆，进一步加深体检科与体检人员之间的感情，获得了大量真实有效的数据和意见，为整改提供了依据结论提高体检科在体检人员感知中的认知度，美誉度及公信力度，为建立，完善体检人员健康档案提供后续服务，力求为体检人员建立检后大数据。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
回访制度及表格
视光部顾客回访制度为更好地跟踪顾客眼镜的佩戴使用情况，了解顾客对产品的满意度，增强我院视光部在顾客思维中的记忆，提高启明星眼科视光的品牌认知度、美誉度，与顾客建立长期稳定的情感关系，对于在我院验配渐进镜，成长乐，硬性角膜接触镜等功能眼镜的顾客要进行定期回访。
回访形式可采用短信或电话或两者相结合的方式。
一．短信回访可参考如下模式：1、元旦节：借此佳节之际，启明星眼科医院视光中心衷心感谢您的支持！并为您送上一份诚挚的祈祷与祝福，祝您身体健康，万事如意，财源广进！2、春节：亲爱的朋友，您好！非常感谢您对启明星眼科医院视光中心的支持与厚爱！我们将一如既往的为您提供专业的技术、优质的产品和贴心的服务。
您的满意是我们永远的追求。
在新年到来之际，祝您合家欢乐、万事如意！福星高照、财源滚滚！3、五一劳动节：第一缕阳光是深深的祝福，夕阳的嫣红是衷心的问候，在劳动节来临之际，启明星眼科医院视光中心温馨提示：请随时至启明星眼科医院视光中心复查眼睛！4、端午节：五月五，是端午；吃粽子，看龙舟；齐欢聚，贺佳节。
启明星眼科医院视光中心祝您节日快乐！5、中秋节：启明星眼科医院视光中心祝福您：月圆、人圆、事事圆；好花、好景、好事连；中秋好运连连，事业辉煌腾达！6、国庆节：启明星眼科医院视光中心祝福您：国庆、家庆、普天同庆；官源、财源、左右逢源；人缘、福缘、缘缘不断；情愿、心愿、愿愿随心！7、圣诞节：在这美好的日子里，启明星眼科医院视光中心送给你深深的祝福，祝你圣诞快乐，笑口常开，钱途无量！8、刚购买眼镜的顾客：您好！感谢您信赖、选购启明星眼科医院视光产品，您可随时至启明星眼科医院视光中心免费享受售后服务。
服务热线：********。
9、购买半年的顾客：温馨提示：您好，您的眼镜已使用了半年，为了更好地保养眼镜，您可到启明星眼科医院视光中心免费享受清洗和调校眼镜的服务。
10、购买一年的顾客：启明星眼科医院视光中心温馨提醒：您购买的眼镜产品已有一年，为了呵护您的眼睛健康，您可随时至启明星眼科医院复查视力。
回访与投诉处理检查评分表
被主流媒体曝光或被上级主管部门约谈、通报、信用扣分，得0分；同一问题投诉到公司2次以上，且责任明确的，扣10分；《工程质量投诉受理公告牌》未张贴扣5分；处理不及时、不反馈，每次扣5分，扣完为止。
6
保修结束告知情况
保修期满是否按要求及时邮寄《保修期满告知函》
5
保修期满未按要求及时告知业主方，未做出合理解释的，不得分。
检查客户服务台账、工程回访计划表、工程回访记录表、客户满意度调查表
15
建档齐全、真实得满分；每缺•项扣5分，扣完为止；工程回访记录表、客户满意度调查表无业主签章视为缺项
3
季节性专项回访情况
检查是否按照公司要求及时进行雨期专项回访及冬季供暖期专项回访，《雨期专项回访表》、《供暖期专项回访表》报送情况
20
7
其他
每年12月30日前报送本年度质量投诉统计、维修费用统计、主要问题分析、预防提升措施；报送下一年度客户服务台账、回访计划
10
报送及时且统计真实、主要问题分析、预防提升措施到位，得满分；统计造假扣5分、主要问题分析、预防提升措施没有针对性扣5分；报送不及时扣5分，扣完为止。
总计
100
分配分：实得分：得分率：%
按要求及时进行雨期专项回访及冬季供暖期专项回访，并报送《雨期专项回访表》、《供暖期专项回访表》，得满分；每缺一项扣10分
4
投诉管理档案建立情况
检查客户投诉台账、客户投诉处理台账、客户投诉处理记录表、工程维修记录表登记情况
15
建档齐全、真实得满分；每缺一项扣5分，扣完为止。
5
投诉处理及时有效性
投诉处理的及时有效性：是否有被主流媒体曝光情况、是否有被上级主管部门约谈、通报、信用扣分情况，投诉数量及处理情况，《工程质量投诉受理公告牌》张贴情况（查实体照片）
接待表格模板
接待表格模板接待表格是一种常用的工作工具，用于记录和安排客户或访客的接待事宜。
它可以帮助接待人员更好地组织和安排接待工作，并提供必要的信息和指南，以确保接待过程的顺利进行。
以下是一个接待表格的模板，包含了常见的接待内容，供参考。
表格名称：客户接待表表格头部信息：- 接待日期：记录客户或访客到访的日期- 接待人员：负责接待工作的员工姓名- 公司部门：相关的部门或团队名称- 联系电话：接待人员的联系电话表格主要内容：1. 客户基本信息- 客户姓名：记录客户或访客的姓名- 公司名称：客户所属公司的名称- 职位/职务：客户在公司中的职位或职务- 联系方式：客户的联系电话或电子邮件地址- 来访目的：客户此次到访的目的或事由2. 接待准备- 接待地点：规定客户接待的具体地点- 接待时间：安排客户接待的具体时间段- 接待人数：记录客户到访时的人数- 接待物品：确认是否需要提供接待物品，如名片、礼物等- 环境布置：确定接待区域的布置和装饰- 会议室预订：如有需要，确保预订会议室并提前安排好设备3. 执行接待- 接待人员：负责具体执行接待工作的人员姓名- 接待流程：详细描述接待过程中各项工作的执行顺序和内容- 陪同人员：如果需要，记录陪同客户的员工姓名和职位- 文件准备：准备与客户讨论相关的文件或资料- 快速反应：确保能及时应对客户可能出现的问题或需求4. 接待后续- 跟进事宜：记录在接待之后需要跟进的事项或行动计划- 拜访回访：如有需要，记录安排客户的拜访或回访计划- 反馈记录：对接待过程进行评估和总结，并记录客户的反馈意见- 数据更新：更新客户相关信息，如联系方式、拜访记录等以上是一个典型的接待表格模板，可以根据实际需要进行修改和定制。
通过使用接待表格，接待人员可以更好地组织和安排接待工作，提高工作效率和客户满意度。
建筑企业客户拜访记录表
客户名称 客户联系人 客户负责人 项目完成时间
拜访方式
拜访内容
文件编号： 编制日期： 请在定期进行客户拜访后按照要求认真填写此表格
地址
联系方式
联系方式
拜访时间
□ 电话回访 □ 现场回访 其他方式_____________
□ 客户人员变动
□ 客户特殊要求
□ 常规寻访
□ 项目维护保养情况
□ 未来营业机会
□ 其他_____________
客户陈述
主要沟通内容
拜访人员
市场经营部 部门负责人
此表格由拜访人员填写，现场拜访访完毕后请客户单位签字确认，表格填写完毕后由部门负责人签字确认。