汽车售后服务营销活动
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本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 14
2.3售后服务专区点位布置
物料示意 车主活动信息海报B13
•摆放位置：B13,维修通道内 •材质：背胶，四边配铝合金亚光边框 •尺寸:(高)120CM×(宽)160CM
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物料示意 形象海报B2
•摆放位置：B2,展示在维修通道右边的墙上， 新车交车区外墙，信息面向维修通道。 •材质：单孔透喷画 •尺寸: －指导尺寸为(高)275CM×(宽)267CM －可根据外墙凹入玻璃的实际尺寸进行调整
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2.3售后服务专区点位布置
物料示意 形象海报B4
广宣配合
见市场部指 引
PR配合
见市场部指 引
店头活动
预约、回厂促进 免费检测 礼品发放 感心公路回服务站 客户信息收集 素材收集
店头物料
DM/电子 屏/台卡/宣 传架 （总部下发 文件，专营 店自行制作）
店外活动
针对申请 参与“感心 到家”的专 营店，开展 线下免费检 测站点活动
2011年1-2月东风日产售后服务 活动指引
东风日产售后服务部 2010.12
1
前 言
2011年是东风日产『感心服务年』，我们将以全方位体验为服务 主要切入口，以提升客户满意度为增强品牌信赖的有力支撑，持续 打造日系第一品牌！ 1-2月我们将以感心服务品牌战略发布为契机，全面开展新春体验 活动。我们将借助三辆新车的全新上市及“感心到家”服务打响东 风日产2011年面向市场的第一新篇章，抢占市场先机，立足于行业， 实现“感心服务年”的顺利开篇！
2
一、营销活动概要
1.1 营销活动背景 1.2 活动传播策略及主题
3
1.1 营销活动背景
升级感心公路，传播“感心到家”
—— 东风日产“2011年 感心服务”年度战略发布；2011年度感心公路从单纯 的公路网点服务延展成为无缝覆盖专营店-高速路-目的地的全程服务体验， 活动主要涵盖三方面内容：
1. 感心热线：覆盖回家前服务 设立全国统一的感心咨询热线，客户通过热线可了解专营店活动信息或感心公路的任一站点及 公路名称；
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 10
2.3售后服务专区点位布置
物料示意
横幅B21
•摆放位置：B21（售后服务区），维修通道内进入展厅的入口处顶上，信息面向维修通道 •材质：红底白字条幅 •尺寸:(宽)1000CM×(高)100CM
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 11
2.3售后服务专区点位布置
画面及信息
新春心体验，到店四重享 活动主画面(活动核心信息) 活动主画面(活动核心信息) 活动主画面（感心到家的详 细信息） 东风日产“感心到家”服务 活动
点位
B1（售后服务区）
尺寸（宽*高）
1200*180cm
B2（维修通道右外墙）注： 267*275cm 可与运营中心部分协商使 用此点位。 B4(维修通道内） B7&B13(维修通道内） B21 160*120cm 160*120cm 1000*100cm
7
2.2 活动传播策略及主题
传播主题及内容
新春心体验，到店四重享
分享
分享SUNNY阳光的 超大空间
尊享
尊享全新天籁的领先 技术
畅享
畅享新逍客的都市新 风尚
安享
安享感心到家的无忧 ①感心热线②感心公 路 ③感心礼包
8
2.3售后服务专区点位布置
序号
1 2 3 4 5 6
物料名称
横幅 形象海报 形象海报 车主活动 信息海报 横幅 形象海报
（针对申请参与感心公路的120多家专营店） （所有专营店）
6
2.1 专营店执行总体规划
1－2月整合营销活动专营店活动规划
活动目的： 活动任务：针对保有客户，“感心到家”活动的传播与体验；针对潜在客户，促进 1、吸引潜在客户到店，促进全车系的销售； 三辆新车的销售。 2、吸引保有客户参与体验“感心到家”活动，提升客户满意与信赖； 活动主题：新春心体验，到店四重享（含三辆新车 +感心到家） 活动主题： 新春心体验，到店四重享（含三款新车 +感心到家）
2. 感心公路：覆盖回家途中服务 1. 在客户回家的主要高速路上设置服务站点，为有需要的客户提供及时的检测与救援； 2. 在资源可用之余为非东风日产车主服务。
3. 感心礼包：覆盖回家后服务 1.免费提供：到家礼包 ①节日问候信；②检测赠券（全国）③感心地图 ④易租车现金券 ⑤红包袋 2.服务促销：无忧套餐 ①保险管家春节礼包
我们将全面整合新车与服务的资源！ 整合新阳光、新逍客、全新天籁上市及感心到家服务活动，以新春为主线，开展 体验活动； 配合精准广告公关资源，强势出击！ 我们将全力以赴，势必达成目标！ 助力新阳光的成功上市！助力新逍客的成功上市！持续实现全新天籁领先地位！ 助力东风日产“感心服务年”的顺利开篇，以全面的感心服务体验，提升客户满 足度，增强品牌信赖！
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1.2 活动传播策略及主题
传播主题及内容
新春心体验，到店四重享
分享
分享SUNNY阳光的 超大空间
尊享
尊享全新天籁的领先 技术
畅享
畅享新逍客的都市新 风尚
安享
安享感心到家的无忧 ①感心热线②感心公 路 ③感心礼包
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二、专营店工作安排
2.1 专营店执行总体规划 2.2 活动传播策略及主题 2.3 售后服务专区点位布置 2.4 感心公路活动操作指引 2.5 活动评奖细则 2.6 费用说明 2.7专营店应对话术
•摆放位置：B4,维修通道内 •材质：背胶，四边配铝合金亚光边框 •尺寸:(高)120CM×(宽)160CM
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 13
2.3售后服务专区点位布置
物料示意 车主活动信息海报B7
•摆放位置：B7,维修通道内 •材质：背胶，四边配铝合金亚光边框 •尺寸:(高)120CM×(宽)160CM
活动主画面（活动核心信息） C3（客户休息区入口左侧） 90*60cm
物料制作文件下载地址： 营销网-市场部专区-工作资料—广告素材-广宣及活动制作物料-『2011年1-2月整合营销活动』
物料
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2.3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ后服务专区点位布置
物料示意 横幅B1
•摆放位置：B1（售后服务区），维修通道内入口顶上 •材质：红底白字条幅 •尺寸:(宽)1200CM×(高)180CM
2.3售后服务专区点位布置
物料示意 车主活动信息海报B13
•摆放位置：B13,维修通道内 •材质：背胶，四边配铝合金亚光边框 •尺寸:(高)120CM×(宽)160CM
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 15
物料示意 形象海报B2
•摆放位置：B2,展示在维修通道右边的墙上， 新车交车区外墙，信息面向维修通道。 •材质：单孔透喷画 •尺寸: －指导尺寸为(高)275CM×(宽)267CM －可根据外墙凹入玻璃的实际尺寸进行调整
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 12
2.3售后服务专区点位布置
物料示意 形象海报B4
广宣配合
见市场部指 引
PR配合
见市场部指 引
店头活动
预约、回厂促进 免费检测 礼品发放 感心公路回服务站 客户信息收集 素材收集
店头物料
DM/电子 屏/台卡/宣 传架 （总部下发 文件，专营 店自行制作）
店外活动
针对申请 参与“感心 到家”的专 营店，开展 线下免费检 测站点活动
2011年1-2月东风日产售后服务 活动指引
东风日产售后服务部 2010.12
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前 言
2011年是东风日产『感心服务年』，我们将以全方位体验为服务 主要切入口，以提升客户满意度为增强品牌信赖的有力支撑，持续 打造日系第一品牌！ 1-2月我们将以感心服务品牌战略发布为契机，全面开展新春体验 活动。我们将借助三辆新车的全新上市及“感心到家”服务打响东 风日产2011年面向市场的第一新篇章，抢占市场先机，立足于行业， 实现“感心服务年”的顺利开篇！
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一、营销活动概要
1.1 营销活动背景 1.2 活动传播策略及主题
3
1.1 营销活动背景
升级感心公路，传播“感心到家”
—— 东风日产“2011年 感心服务”年度战略发布；2011年度感心公路从单纯 的公路网点服务延展成为无缝覆盖专营店-高速路-目的地的全程服务体验， 活动主要涵盖三方面内容：
1. 感心热线：覆盖回家前服务 设立全国统一的感心咨询热线，客户通过热线可了解专营店活动信息或感心公路的任一站点及 公路名称；
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 10
2.3售后服务专区点位布置
物料示意
横幅B21
•摆放位置：B21（售后服务区），维修通道内进入展厅的入口处顶上，信息面向维修通道 •材质：红底白字条幅 •尺寸:(宽)1000CM×(高)100CM
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 11
2.3售后服务专区点位布置
画面及信息
新春心体验，到店四重享 活动主画面(活动核心信息) 活动主画面(活动核心信息) 活动主画面（感心到家的详 细信息） 东风日产“感心到家”服务 活动
点位
B1（售后服务区）
尺寸（宽*高）
1200*180cm
B2（维修通道右外墙）注： 267*275cm 可与运营中心部分协商使 用此点位。 B4(维修通道内） B7&B13(维修通道内） B21 160*120cm 160*120cm 1000*100cm
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2.2 活动传播策略及主题
传播主题及内容
新春心体验，到店四重享
分享
分享SUNNY阳光的 超大空间
尊享
尊享全新天籁的领先 技术
畅享
畅享新逍客的都市新 风尚
安享
安享感心到家的无忧 ①感心热线②感心公 路 ③感心礼包
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2.3售后服务专区点位布置
序号
1 2 3 4 5 6
物料名称
横幅 形象海报 形象海报 车主活动 信息海报 横幅 形象海报
（针对申请参与感心公路的120多家专营店） （所有专营店）
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2.1 专营店执行总体规划
1－2月整合营销活动专营店活动规划
活动目的： 活动任务：针对保有客户，“感心到家”活动的传播与体验；针对潜在客户，促进 1、吸引潜在客户到店，促进全车系的销售； 三辆新车的销售。 2、吸引保有客户参与体验“感心到家”活动，提升客户满意与信赖； 活动主题：新春心体验，到店四重享（含三辆新车 +感心到家） 活动主题： 新春心体验，到店四重享（含三款新车 +感心到家）
2. 感心公路：覆盖回家途中服务 1. 在客户回家的主要高速路上设置服务站点，为有需要的客户提供及时的检测与救援； 2. 在资源可用之余为非东风日产车主服务。
3. 感心礼包：覆盖回家后服务 1.免费提供：到家礼包 ①节日问候信；②检测赠券（全国）③感心地图 ④易租车现金券 ⑤红包袋 2.服务促销：无忧套餐 ①保险管家春节礼包
我们将全面整合新车与服务的资源！ 整合新阳光、新逍客、全新天籁上市及感心到家服务活动，以新春为主线，开展 体验活动； 配合精准广告公关资源，强势出击！ 我们将全力以赴，势必达成目标！ 助力新阳光的成功上市！助力新逍客的成功上市！持续实现全新天籁领先地位！ 助力东风日产“感心服务年”的顺利开篇，以全面的感心服务体验，提升客户满 足度，增强品牌信赖！
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1.2 活动传播策略及主题
传播主题及内容
新春心体验，到店四重享
分享
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尊享
尊享全新天籁的领先 技术
畅享
畅享新逍客的都市新 风尚
安享
安享感心到家的无忧 ①感心热线②感心公 路 ③感心礼包
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二、专营店工作安排
2.1 专营店执行总体规划 2.2 活动传播策略及主题 2.3 售后服务专区点位布置 2.4 感心公路活动操作指引 2.5 活动评奖细则 2.6 费用说明 2.7专营店应对话术
•摆放位置：B4,维修通道内 •材质：背胶，四边配铝合金亚光边框 •尺寸:(高)120CM×(宽)160CM
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 13
2.3售后服务专区点位布置
物料示意 车主活动信息海报B7
•摆放位置：B7,维修通道内 •材质：背胶，四边配铝合金亚光边框 •尺寸:(高)120CM×(宽)160CM
活动主画面（活动核心信息） C3（客户休息区入口左侧） 90*60cm
物料制作文件下载地址： 营销网-市场部专区-工作资料—广告素材-广宣及活动制作物料-『2011年1-2月整合营销活动』
物料
9
2.3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ后服务专区点位布置
物料示意 横幅B1
•摆放位置：B1（售后服务区），维修通道内入口顶上 •材质：红底白字条幅 •尺寸:(宽)1200CM×(高)180CM