花旗银行案例分析页PPT文档
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《花旗银行活动方案》课件
提高业绩
通过活动推动银行客户和业务 的增长。
活动内容
1
活动时间及地点
2022年6月，在上海、北京、深圳、
参与人群
2
天津、广州举行。
个人、小微企业和机构客户。
3
活动形式
一场全面的、创意的银行体验活动， 涵盖VR、AR、交互式体验、云端服 务等。
活动亮点
1 互动环节
定制化银行体验和互动游戏，让客户参与进来，亲身感受花旗银行的服务和理念。
市场需求
市场对于创新体验的需求与日俱增。
品牌提升
花旗希望通过此次活动提升品牌知名度和影 响力。
银行业态
传统银行业态逐渐落后，需要寻找更多元化 的发展策略。
用户挽留
在新业态下，提升忠诚度是当前银行行业的 共同任务。
活动目的
启发创新
通过活动启发客户创新思维， 同时激励银行的创新与探索。
建立互动
为客户、部门和供应商提供一 个互动的平台。
《花旗银行活动方案》 PPT课件
本次花旗活动将为您呈现一次非凡的银行体验，让您感受创新体验的魅力。
要
成立于1812年，总部位于纽约， 个人、商业和企业银行业务以
是全球四大银行之一。
及信用卡自有品牌Citi Card。
分布情况
遍布全球，拥有160多个国家 和地区。
活动背景
• 客户对花旗银行品牌 提升的效果非常积极
• 业界较为看好花旗银 行的发展前景
改进建议
• 简化活动内容和规则， 提高用户体验
• 优化奖项设置，提高 吸引力
• 加强推广和宣传，提 高活动影响力
后续计划
1
活动总结
进行活动总结，总结活动的亮点，查
花旗银行案例分析-MBA组织行为学
花旗银行的员工哲学
主要内容：
没有快乐的员工就不会有满意度高的员工， 就无法提供令客户满意的服务。把员工看成上 帝，员工才会把顾客看作上帝 。
表现在如下四个方面：
把员工作为银行最重要的资源摆在第一位，力争 100%员工持股，让员工像业主一样思考和行动
在员工的引进、培养、使用上鼓励多元化，奉行 四海一家的企业文化，并视其为花旗全球化的基 础
棋行天下 各走妙招 关于花旗银行的案例分析
我们的团队
花旗银行背景介绍
成立于1812年，始终奉行开拓创新的发展战略 1998年和旅行者集团合并，是当今世界规模最大、声誉 最响的全能金融集团 2006花旗银行集团跃居福布斯排行榜榜首，销售额达 １０８２亿美元，利润170.5亿美元、市值2476.6亿美元 四大块业务：消费金融业务、新兴市场、公司业务与投 资银行业务、全球投资管理与私人银行业务 战略定位：以商业银行业务为基础，通过网络大力扩展 投资银行业务和保险、基金业务，支持各产业部门发展， 以求推动社区进步和经济变革
业文化
影响之二
根据客户至上理念，花旗对员工的素质、能力提 出了全面的要求，围绕客户的需求及未来的发展 而招聘选用并储备相关战略性人才；
以客户群细分目标市场而实施品牌战略、重新设 置组织结构来迎合发展。
花旗对员工给予了足够的尊重、处处将员工放在 首位时，它的员工也将客户放在第一位，通过他 们卓越的工作为客户提供优质服务，为客户、也 为银行创造出最佳效益。
建设良好的工作环境
充分尊重员工
我们如何看待这种员工哲学
非常适合花旗银行 但并非放之四海而皆准
原因分析（一）
它符合花旗银行所属行业的特点，作为金融服务企 业，它推出的核心产品是服务 金融服务业只能通员工与客户的沟通、交流来体现 其产品的品质 要想成为金融服务业的领导者，花旗银行必须向客 户提供优质服务，优质的客户服务离不开一流的优 秀员工，一流的优秀员工必须具有高度的责任感， 高度的责任感来源于对花旗银行、对职业的高度的 认同感，这种认同感能让员工快乐地工作，主动去 提供让人满意的服务，与企业共同发展。
跨国公司案例分析ppt课件
10
2、奖罚相结合的激励措施。
在海尔的企业内部，将激励手段分为正激励（奖）和负激励（罚）两种。正 激励是对员工符合组织目标期望的行为而进行的奖励，使这种积极向上的行为更 多地出现，即更好地调动员工的积极性。
例如，在海尔的奖励制度中有一项叫“命名工具”，这些被改革后的新工具 的发明者都是在一线的普通工人。如工人李启明发明的焊枪被命名为“启明焊 枪”，杨晓玲发明的扳手被命名为“晓玲扳手”。张瑞敏看到了普通工人创新改 革的深远意义，并想出了一个激励员工创新的好措施，即用工人的名字来命名他 所改革的创新工具。这一措施大大激发了普通员工在本岗位创新的激情，后来不 断有新的命名工具出现，员工以此为自豪！最初海尔开始宣传“人人是人才”时， 员工反应平淡。他们想：我又没受过高等教育，当个小工人算什么人才？但是当 海尔把一个普通工人发明的一项技术革新成果，以这位工人的名字命名，并且由 企业文化中心把这件事作为一个故事登在《海尔人》报上，在所有员工中传开之 后，工人中很快就兴起了技术革新之风。对员工创造价值的认可，是对他们最好 的激励，及时的激励和更大的上升窨，能让员工觉得工作起来有盼头，有奔头， 进而也能让员工创造更大的价值。
花旗对员工的考核诂定都是公开透明的四方签字认可确保了绩效考核过程不结果的公正不客观有效避免了主观性所带来的丌公平现象保证了员工的利高效合理的绩效管理使得员工工作起来更加投入和认真因为他们知道只要自己努力了就会得到公司的认可就会有更好的収展及更多的机会
1
2
激励机制对企业的现实意义 跨国公司激励技巧分析 给我国企业带来的启示
5)强化培训，创造学习机会。海尔为各类人员设计了不同的升迁途径， 使员工一进入企业就知遒该向哪个方向发展，怎样才能获得成功。为此， 海尔为员工创造各种学习机会，进行以市场为目标的各种形式的培训，以 提升员工的能力和素质。13ຫໍສະໝຸດ 14松下成功经营之道 启示
2、奖罚相结合的激励措施。
在海尔的企业内部，将激励手段分为正激励（奖）和负激励（罚）两种。正 激励是对员工符合组织目标期望的行为而进行的奖励，使这种积极向上的行为更 多地出现，即更好地调动员工的积极性。
例如，在海尔的奖励制度中有一项叫“命名工具”，这些被改革后的新工具 的发明者都是在一线的普通工人。如工人李启明发明的焊枪被命名为“启明焊 枪”，杨晓玲发明的扳手被命名为“晓玲扳手”。张瑞敏看到了普通工人创新改 革的深远意义，并想出了一个激励员工创新的好措施，即用工人的名字来命名他 所改革的创新工具。这一措施大大激发了普通员工在本岗位创新的激情，后来不 断有新的命名工具出现，员工以此为自豪！最初海尔开始宣传“人人是人才”时， 员工反应平淡。他们想：我又没受过高等教育，当个小工人算什么人才？但是当 海尔把一个普通工人发明的一项技术革新成果，以这位工人的名字命名，并且由 企业文化中心把这件事作为一个故事登在《海尔人》报上，在所有员工中传开之 后，工人中很快就兴起了技术革新之风。对员工创造价值的认可，是对他们最好 的激励，及时的激励和更大的上升窨，能让员工觉得工作起来有盼头，有奔头， 进而也能让员工创造更大的价值。
花旗对员工的考核诂定都是公开透明的四方签字认可确保了绩效考核过程不结果的公正不客观有效避免了主观性所带来的丌公平现象保证了员工的利高效合理的绩效管理使得员工工作起来更加投入和认真因为他们知道只要自己努力了就会得到公司的认可就会有更好的収展及更多的机会
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激励机制对企业的现实意义 跨国公司激励技巧分析 给我国企业带来的启示
5)强化培训，创造学习机会。海尔为各类人员设计了不同的升迁途径， 使员工一进入企业就知遒该向哪个方向发展，怎样才能获得成功。为此， 海尔为员工创造各种学习机会，进行以市场为目标的各种形式的培训，以 提升员工的能力和素质。13ຫໍສະໝຸດ 14松下成功经营之道 启示
精美简约花旗银行专用PPT模板
PART THREE 进度安排
PART FOUR 预算需求
01
这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文 字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单的文字概述 这里输入简单文字概述简单的文字概述
02
这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文 字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单的文字概述 这里输入简单文字概述简单的文字概述
“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文10号字，1.3 倍字间距。
CONTENTS 目录
PART ONE 行业分析
PART TWO 项目目的
PART THREE 进度安排
PART FOUR 预算需求
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01
关键词
概述简单的文字概述这里输入简单的文字概 述这里输入简单
花旗银行个人银行业务简介及风险管理工具案例分析ppt课件
• 而花旗集团个人资产业务业单元总裁(CEO)只考核其下属各业务单元总裁(CEO)(个人房 贷总裁,个人金融业务总经理等)的利润, 并且个人房贷总裁和个人金融业务总经理都有独 立的人事权,财权及 P & L (利润和损失职责)
• 而在这种管理机制下,花旗集团的利润是由几十个业务单元所组成的利润中心来获得. 各业务单元CEO都有独立人事权,财权及 P &L (利润和损失职责). 相关的几个业务单 元又组成一个更大的利润中心
信用卡总裁 (2004年利润) 三千万客户 389 亿净利润
Russell Schaub 个人金融业务总经理
个人汽车贷款, 个人房产净价值抵押贷款
个人定期定额贷款
个人资产业务总裁 P & L 职能
个人资产业务首 席财务官
CFO
个人房 贷
CEO
学生贷款 CEO
个人资产业务 人事总监
HR Head, S.V.P
花旗银行个人银行业务 简介及风险管理工具案例分析
邓凯 二00五年三月
;.
1
Sandy Weill 花旗集团董事长兼总裁
Robert Willumstad 花旗集团美国个人业务总裁
Carl Levinson 个人资产业务总裁
个人房贷总裁 五千亿余额
花旗集团1999年 图表
学生贷款 总裁
邓凯 市场营销经理
一九九九年五月, 花旗银行 个人金融业务面临严峻挑战
• 无抵押个人信贷 “定期定额贷款” 严重亏损 • 当初预计每年信贷损失低于5.5%,而实际现每年信贷损失高于6.6% • “定期定额贷款”占总贷款额的80% (除汽车贷款以外) • Robert Willumstad 下令停止此业务 • 个人金融业务总经理饭茶不思 (很郁闷!)
• 而在这种管理机制下,花旗集团的利润是由几十个业务单元所组成的利润中心来获得. 各业务单元CEO都有独立人事权,财权及 P &L (利润和损失职责). 相关的几个业务单 元又组成一个更大的利润中心
信用卡总裁 (2004年利润) 三千万客户 389 亿净利润
Russell Schaub 个人金融业务总经理
个人汽车贷款, 个人房产净价值抵押贷款
个人定期定额贷款
个人资产业务总裁 P & L 职能
个人资产业务首 席财务官
CFO
个人房 贷
CEO
学生贷款 CEO
个人资产业务 人事总监
HR Head, S.V.P
花旗银行个人银行业务 简介及风险管理工具案例分析
邓凯 二00五年三月
;.
1
Sandy Weill 花旗集团董事长兼总裁
Robert Willumstad 花旗集团美国个人业务总裁
Carl Levinson 个人资产业务总裁
个人房贷总裁 五千亿余额
花旗集团1999年 图表
学生贷款 总裁
邓凯 市场营销经理
一九九九年五月, 花旗银行 个人金融业务面临严峻挑战
• 无抵押个人信贷 “定期定额贷款” 严重亏损 • 当初预计每年信贷损失低于5.5%,而实际现每年信贷损失高于6.6% • “定期定额贷款”占总贷款额的80% (除汽车贷款以外) • Robert Willumstad 下令停止此业务 • 个人金融业务总经理饭茶不思 (很郁闷!)
花旗银行 银行投资业务案例分析
银行投资业务案例分析--------花旗银行收购韩美银行为例一案例简介2004年2月24日，世界金融业发生了一件大事，那就是著名的银行业巨头花旗集团(Citigroup)斥资27亿美元收购韩国韩美银行(KorAm)，从而在成为韩国零售银行市场重要力量的道路上，迈出了一大步，也引起了巨大的反响。
韩美银行是一家1981年9月成立的股份制商业银行,其总资产为55.8万亿韩元,在韩国商业银行中排名第六。
截至2003年底,韩美银行在韩国拥有225家分支机构。
韩美银行在其发展过程中不断发生股权转移，成为一家合资银行。
在韩美银行成立之日还是不错的，属于独资，它怎么变成了一个合资的呢？我认为是因为1997年金融风暴给这个银行带来了很多的打击。
大家都知道韩国金融业为韩国经济的转轨和飞速的发展曾经付出过巨大的代价。
韩国经济的转型和中国经济的转型并不太一样，中国经济的转型是计划经济向市场经济的转变，然后是通过这个转型带来一系列的政治经济的各种制度变化，而韩国并非传统意义的转型国家，但问题是韩国近几十年来一直十分推崇大型的集团，比如现代集团三星集团SK集团LG集团等超大规模的大财团，所以这些大集团就需要韩国全国的整个金融体系来给予支持，成为服务于他们的金融工具。
但是经济危机一发生的话，损失特别巨大。
所以韩国这种金融模式在遇到97年的亚洲金融风暴以后，受到十分严重巨大打击，没办法韩国政府和外资开始介入韩国金融，慢慢后来就形成了由国民银行、友利银行、新韩银行和哈纳银行组成的四大银行体系，成为韩国金融业的主体，但是整个经济体系中财阀的力量和经济规模还是太大，金融机构的资金约束还是太软，一旦有好的金融项目，大财阀还是会通过金融机构介入，比如LG信用卡就是先例。
同样，对金融机构来说，缺乏信用体系，金融机构缺乏竞争，这些都是转轨过程中必须经历的痛苦。
韩美银行的资产变质应该是韩国金融业在转轨过程中必须付出的代价。
后来，韩美银行开始不断的股权转移，慢慢开始成为一家合资银行，其大股东是美国凯雷投资集团(Carlyle Group)。
国际企业-花旗银行共22页PPT资料
1822年农业火险及贷款公司成立， 这是美国每一家股份 制信托公司。1835年，该公司改名为农业贷款及信托公司， 1929 年与花旗银行合并。其后，花旗银行的英文名称为： National City Bank。
1865年，花旗银行加入新组建的美国国民银行系统， 英 文名称改为：The National City Bank of New York。
花 旗 银行
银行历史 业务介绍 企业文化 花旗在中国
银行历史
1812年6月16日， 纽约州特许设立花旗银行， 其英文名称 为“City Bank of New York”.9月14日，花旗银行在华尔街52号开 业，为纽约的一些商户提供服务。银行总裁是塞缪尔.奥斯古 德上校，他曾在独立战争中与乔治.华盛顿并肩作战。
企业文化
以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业 初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对 人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不 断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的 亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员 工在花旗有“成就感”、“家园感”。花旗银行 CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国 CEO的前列。即是它“待遇留人”口号的体现。
1955年，花旗银行英文名称更改为The First National CitiBank of New York。
1961年，花旗银行创立可转让定期存单。 新成立的花旗 银行海外投资公司成为该银行境外分支机构的控股公司。，使 其可以扩展并提供新的金融服务。 其他银行纷纷效仿。
1893年，花旗银行就其存款及资产而言， 名列纽约市各 银行之首。
1897年，花旗银行在美国银行业率先设立外汇部， 开始 从事外汇买卖业务。
1902年，在伦敦、上海、香港、横滨、马尼拉、 新加坡 及旧金山开设分行， 成为1918 年收购的International Banking Corporation的国际业务网络的核心。
1865年，花旗银行加入新组建的美国国民银行系统， 英 文名称改为：The National City Bank of New York。
花 旗 银行
银行历史 业务介绍 企业文化 花旗在中国
银行历史
1812年6月16日， 纽约州特许设立花旗银行， 其英文名称 为“City Bank of New York”.9月14日，花旗银行在华尔街52号开 业，为纽约的一些商户提供服务。银行总裁是塞缪尔.奥斯古 德上校，他曾在独立战争中与乔治.华盛顿并肩作战。
企业文化
以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业 初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对 人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不 断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的 亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员 工在花旗有“成就感”、“家园感”。花旗银行 CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国 CEO的前列。即是它“待遇留人”口号的体现。
1955年，花旗银行英文名称更改为The First National CitiBank of New York。
1961年，花旗银行创立可转让定期存单。 新成立的花旗 银行海外投资公司成为该银行境外分支机构的控股公司。，使 其可以扩展并提供新的金融服务。 其他银行纷纷效仿。
1893年，花旗银行就其存款及资产而言， 名列纽约市各 银行之首。
1897年，花旗银行在美国银行业率先设立外汇部， 开始 从事外汇买卖业务。
1902年，在伦敦、上海、香港、横滨、马尼拉、 新加坡 及旧金山开设分行， 成为1918 年收购的International Banking Corporation的国际业务网络的核心。
花旗银行案例分析
理由三、花旗银行资金充足，产品线的延伸能 够提高资金的利用率
理由四、产品线延伸提供了迅速、经济的提高销 售额的最有效最现实的方法
理由五、产品线延伸可被视作一种短期竞争工具， 来提高一个品牌对有限的零售货架空间的控制， 而且，如果这一大类商品的总需求能够被扩大的 话，还可以增加公司整个这一大类产品所获得的 空间
2.信用卡的利率和年费是否过高？
利率年费并不高。相比有工作和经济收入的客 户，花旗针对没有收入的年轻人发行的信用卡 需要承担更大的风险，而且在办理业务时需要 更多的评估和审核程序，并且每年还要定期去 核实，也就意味着更大的时间成本和人力成本， 因此，从银行的利益角度看，他们所投入的值 得收取更高的利率和年费。从客户的角度看， 没收入的年轻人群可以及时满足自己的消费需 求，预支现金，为此也应付出更大的代价。
而便捷的服务。
花旗公司：1968年花旗银行走出了公司战略决策的重要一步
－－成立银行控股公司，以其作为花旗银行的母公司。
1. 花旗银行的简介
推出的信用卡
信用卡业务 世界范围内， 花旗银行
的信用卡客户都可通过花旗银 行发行的信用卡， 或花旗银 行与其他知名机构共同发行的 信用卡满足其消费需求，并适 应其不同的财务状况， 花旗 银行是全球最大的信用卡发行 机构。
提供范围广泛的金 融服务，也经营多 元化业务，如旅游 和租赁。也涉及信 用卡业务及私人住 宅房屋贷款业务
拥有高品牌资产， 获得机构以及投资 社群的肯定，及国 际对大华银行的认 可，使大华银行在 消费者中的知名度 大大提高
利用自身的优势进行捆 绑式金融产品的销售， 并且进行一对一的客户 关系管理，以便达到服 务至上的理念
品牌战略
服务营销
花旗银行 华侨银行 大华银行
理由四、产品线延伸提供了迅速、经济的提高销 售额的最有效最现实的方法
理由五、产品线延伸可被视作一种短期竞争工具， 来提高一个品牌对有限的零售货架空间的控制， 而且，如果这一大类商品的总需求能够被扩大的 话，还可以增加公司整个这一大类产品所获得的 空间
2.信用卡的利率和年费是否过高？
利率年费并不高。相比有工作和经济收入的客 户，花旗针对没有收入的年轻人发行的信用卡 需要承担更大的风险，而且在办理业务时需要 更多的评估和审核程序，并且每年还要定期去 核实，也就意味着更大的时间成本和人力成本， 因此，从银行的利益角度看，他们所投入的值 得收取更高的利率和年费。从客户的角度看， 没收入的年轻人群可以及时满足自己的消费需 求，预支现金，为此也应付出更大的代价。
而便捷的服务。
花旗公司：1968年花旗银行走出了公司战略决策的重要一步
－－成立银行控股公司，以其作为花旗银行的母公司。
1. 花旗银行的简介
推出的信用卡
信用卡业务 世界范围内， 花旗银行
的信用卡客户都可通过花旗银 行发行的信用卡， 或花旗银 行与其他知名机构共同发行的 信用卡满足其消费需求，并适 应其不同的财务状况， 花旗 银行是全球最大的信用卡发行 机构。
提供范围广泛的金 融服务，也经营多 元化业务，如旅游 和租赁。也涉及信 用卡业务及私人住 宅房屋贷款业务
拥有高品牌资产， 获得机构以及投资 社群的肯定，及国 际对大华银行的认 可，使大华银行在 消费者中的知名度 大大提高
利用自身的优势进行捆 绑式金融产品的销售， 并且进行一对一的客户 关系管理，以便达到服 务至上的理念
品牌战略
服务营销
花旗银行 华侨银行 大华银行
花旗内部分析-完整版
•西方商业银行设计业务运行模式
大总行 大部门 小分行
以业务体系 为重心建立 组织架构
三类部门系统
业务运行模式
地区总部制
总分行制
从“块块”到“条条”：花旗业务组织逻辑的改变
花旗银行“国内部”结构图 （1953年年底）
国内部 乔治.S.摩尔，EVP
花旗银行“国内部”结构图 （1954年年底）
国内部 乔治.S.摩尔，EVP
4、私人客户服务
5、资本市场与银行市场 6、交易业务 7、人寿保险与年金业务 8、花旗银行私人银行业务 9、资产管理业务
全球消费金融业务：花旗银行的看家本领
银行业务
卡类业务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
主要 业务
泛美金融业 务
花旗金融业 务
旅行者财产 保险业务
公司业务与投资银行：最具挑战性的业务
花旗资本
全球股份服务
主要 业务
全球固定收益债券业务 全球投资银行业务和全球同业银行业务
所罗门美邦全球私人客户集团业务
新兴市场业务：最具发展潜力
花旗银行
花旗银行全球证券服务
主要业务
花旗银行电子商务
全球投资管理和私人银行业务：永不枯竭的领域
旅行者 人寿和 年金业务
选择性 服务
主要业务
全球退 休服务 花旗集团 资产管理 花旗集团 私人银行 业务
花旗育才理念——“培训无时不在”
学院培训计划 新员工入职培训 轮岗培训 常规培训 海外培训 集中培训
集中培训
内部 分析
领导人
经营理 念
组织架 构
业务分 析
法人治 理
用人之 道
激励机 制
选 求
用人之道
用 育
花旗银行战略转型剖析PPT共24页
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤剖析
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
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郑婉玲 廖文娟 黄秀钰 麦智佳 梁泽 莫怡湘 张耀 黎明 陈卓华 何畅
温宇航
THAT’T ALL!
3Q!
谢谢！
21
3.这种信用卡是否所有人都需要？
这种信用卡主要是针对年轻消费者，并不是所 有的人群，而这一卡种的推出的重点不是在盈 利，而是与客户培养长期的合作关系，一旦年 轻人获得了经济收入，可以选择花旗其他业务。 这有利于提高花旗的竞争力，扩大其影响力， 并建立与客户的长期合作关系。
第三问？
比较华侨银行、大华银 行、花旗银行的产品策 略
理由六产品线延伸能阻止消费者进行比较消费， 即比较不同公司的类似或相同的产品进行选择 消费
第二问：有人质疑！！！
保守派AND花旗银行
1.对于没有工作的年轻消费者，银行如何 有效评估其信誉？
花旗银行可以对于没有经济收入的年轻人也可 以采取减小风险的措施。例如，将父母的信用 卡与孩子的卡绑定，如果年轻人没有能力偿还 卡债，就从父母的卡中扣取。如果父母没有在 花旗开户，亦可在对年轻人开户之前，对他们 父母的资产做评估，并以此作抵押，限定他们 开户的信用额度，并且如果他们和父母账户的 活动资金无力支付债务，就以父母的资产来偿 还。
产品策略
产品定位
品牌战略
服务营销
花旗银行 华侨银行 大华银行
产品地位
目标市场锁定在消 费金融市场 目标客户群锁定在 富裕，高价值的客 户 营销扩张工具为信 用卡
其定位是一家实实 在在的非常扎实的 亚洲银行，我们有 一个理念就是只做 我们看的懂的业务 和产品
品牌营销
品牌的定位：花旗 银行则代表追求 提供独特的产品或 服务 提供持续的，便利 的送货服务，无论 何时何地 时时不忘品牌承诺
2.信用卡的利率和年费是否过高？
利率年费并不高。相比有工作和经济收入的客 户，花旗针对没有收入的年轻人发行的信用卡 需要承担更大的风险，而且在办理业务时需要 更多的评估和审核程序，并且每年还要定期去 核实，也就意味着更大的时间成本和人力成本， 因此，从银行的利益角度看，他们所投入的值 得收取更高的利率和年费。从客户的角度看， 没收入的年轻人群可以及时满足自己的消费需 求，预支现金，为此也应付出更大的代价。
提供范围广泛的金 融服务，也经营多 元化业务，如旅游 和租赁。也涉及信 用卡业务及私人住 宅房屋贷款业务
拥有高品牌资产， 获得机构以及投资 社群的肯定，及国 际对大华银行的认 可，使大华银行在 消费者中的知名度 大大提高
利用自身的优势进行捆 绑式金融产品的销售， 并且进行一对一的客户 关系管理，以便达到服 务至上的理念
理由三、花旗银行资金充足，产品线的延伸能 够提高资金的利用率
理由四、产品线延伸提供了迅速、经济的提高 销售额的最有效最现实的方法
理由五、产品线延伸可被视作一种短期竞争工 具，来提高一个品牌对有限的零售货架空间的 控制，而且，如果这一大类商品的总需求能够 被扩大的话，还可以增加公司整个这一大类产 品所获得的空间
道德聚焦
花旗银行信用卡案例分析
了解下~~~~~~~~~~~·花旗银行
花旗简介
花旗集团：
花旗集团（Citigroup）是当今世界资产规模最大、利润最多、全球连
锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团
花旗银行：花旗银行已成为金融服务的世界品牌。花旗银行的名
称即意味着服务， 不仅是满足客户的需要，更要比客户预期的做得更好。 主要的业务范围包括：电子银行业务。通过花旗银行的计算机， 自动柜 员机或花旗电话银行，在一年365天每天24小时内都可得到安全而便捷
的服务。
花旗公司：1968年花旗银行走出了公司战略决策的重要一步
－－成立银行控股公司，以其作为花旗银行的母公司。
1. 花旗银行的简介
推出的信用卡
信用卡业务 世界范围内， 花旗银行
的信用卡客户都可通过花旗银 行发行的信用卡， 或花旗银 行与其他知名机构共同发行的 信用卡满足其消费需求，并适 应其不同的财务状况， 花旗 银行是全球最大的信用卡发行 机构。
拥有高品牌资产， 通过本土文化和国 际名誉塑造品牌， 打响在消费者心中 的知名度
服务营销 强调“个人化、专人处 理、全套一对一”的服 务，使得花旗须具备专 业技能及产品知识人员 来服务客户。
作为服务业的金融也要 具有人性化，提供消费 者最关心的服务，就可 以建立良好和牢固的客 户关系，比如在客户家 中安装了银行屏幕触摸 式电话
1、方便年轻消费者的日常消费 2、不需要收入证明文件
1、对于滚动结余债务，以 28%的年利率收取利息 2、收取28加元的年费
1、利息、年费收入 2、长期客户合作关系
第一问：理由！！！
花旗银行推出正对年轻人的信用 卡，进行产品延伸
理由一、通过消费者细分，扩大消费群体
理由二、现在有更多消费者在转换品牌和尝试 他们从没使用过的产品，而进行产品线延伸既 能满足消费者想要一些不一样的东西的愿望， 也能保持消费者对这一品牌的忠诚
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针对18~35岁的45万年轻信用消费者 花旗银行推出这类银行信用卡Biblioteka 营销过程理解市场和客户需要
制定客户导向的营销战略
建立传递超高价值的整合 营销方案
建立可盈利的关系和 创造客户愉悦
从客户获取价值来创造利 润和顾客权益
1、金融管理局放宽限制 2、年轻消费者的需求
推出信用额度为500新元Clear信用卡