花旗银行案例分析页PPT文档
跨国公司案例分析ppt课件
富有特色的激励制度
1)"三工并存,动态转换"。三工即优秀工人、合格工人、试用员工。用 工改革的思路是,"三工并存,动态转换",干得好可以成为优秀工人;干得不 好,随时可能转为合格工人甚至试用员工。在社会保障机制尚不完善的现状 下,这种做法比较有效地解块了"铁饭碗"问题,使企业不断激发出新的活力。 同时对在岗干部进行控制,对干部每月进行考评,考评档次上分表扬与批评, 表扬得1分,批评减1分,年底两者相抵,达到-3分者就要淘汰,沉浮升迁。 制定制度使干部在多个岗位上轮岗锻炼,全面增长其才能,根据轮岗表现决 定升迁。
4)注重精神激励。物质激励决非惟一的手段,而如何不陷入这个误区、 不断开发员工的潜能,是企业高速度发展的关键。海尔不断探索各种精神 激励措施,如以员工名字命名的小发明(启明焊枪"、"云燕镜子"、"晓玲扳 手"等)、招标攻关、设立荣誉奖励(最高奖为"海尔奖",这是对人才最权威 的奖励,由总裁签发)、开展全员性合理化建认活动(专门设立了"合理化 建议奖")等等,以此来激发员工的工作责任感和创造力。
3
(一) 有利于开发员工的巨大潜力 (二) 有利于提高员工素质 (三) 有利于引导个人目标和组织目标相统一 (四) 有利于实现组织目标
4
(一)多元化的薪酬制度
花旗银行个人银行业务简介及风险管理工具案例分析
加强风险管理技术研发
其他银行应加大对风险管理技术研发的投入,引入 和应用先进的风险管理工具和方法,提高风险管理 水平。
提高风险意识
其他银行应注重提高员工的风险意识,加强 风险培训和教育,确保员工对风险管理工作 的重视和参与。
对监管部门的政策建议
完善风险管理法规
监管部门应进一步完善风险管理相关 法规,明确银行风险管理的职责和要 求,强化对银行风险管理的监督和检 查。
03
花旗银行个人银行业务 风险管理案例分析
信贷风险管理案例
信贷风险概述
信贷风险是指借款人因各种原因无法按期偿还债务,导致银行贷款无法收回,进而产生损失的可能性。
信贷风险管理案例
花旗银行在信贷风险管理方面采取了多种措施,如严格审核借款人资质、定期评估债务人信用状况、设定风险准备金 等。
案例分析
花旗银行在某次金融危机中,由于对借款人资质审核不严,导致大量不良贷款产生,信贷风险激增。为 了应对这一风险,花旗银行采取了一系列措施,如加强内部风险控制、提高贷款质量等。
04
花旗银行个人银行业务 风险管理的挑战与展望
面临的主要风险与挑战
市场风险
由于金融市场的波动性,花旗银行在 个人银行业务中面临市场风险,如利 率风险和汇率风险。
信用风险
借款人可能无法按时偿还贷款,给银 行带来损失。
操作风险
花旗银行与旅行者合并案例分析
出于上述原因,
1998年4月6日,美国花旗银行与旅行者集团 宣布合并组成了新公司——花旗集团
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花旗银行和旅行者相互选择对方的原因:
1、两机构优势互补, 共享资源, 共同发展客户。花旗银行 批发业务位居全美第一, 技术设备先进, 而旅行者以投资银 行业务和保险业务为主。合并后可以共享信息、客户和电子 技术等优势资源, 降低成本, 提高受益。 2、拓宽亚洲业务, 进行跨国并购。此外,旅行者公司也将 凭借花旗公司在亚洲经营了90多年的历史, 在亚洲扩展业务, 并加入花旗公司收购韩国和泰国的金融机构, 进行跨国并购。
花旗银行与旅行者合并 案例分析
小组成员:
目录
案例背景 案例过程 案例分析
监管启示
花旗银行在合并之前是世界资产规模最大、利润最多、 全球连锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团。且多 年来, 花旗银行是美国最大的银行也是世界大银行之一, 1998年被欧洲货币杂志评为全球最佳银行, 以表彰其在全 球各地的杰出金融服务表现。 旅行者集团原是一家生命与财产保险公司, 后来收购了 一家美国投资银行—— 史密斯· 邦尼( Smith Barney ) 公 司, 接着1997 年收购美国第五大投资银行—所罗门兄弟公 司后, 一跃成为全美第二大投资银行, 业务范围也相应扩大 到投资银行、保险、融资服务等领域。 美国花旗银行与旅行者集团这两家实力都很雄厚那 为什么要合并呢?
商业银行经营管理案例分析
商业银行经营管理案例分析
案例1
案例名称:南京爱立信“倒戈"投奔花旗银行
案例适用:金融对外开放与商业银行的业务创新
案例来源:根据《爱立信倒戈投奔“洋”银行南京金融业经历“脑震荡"》,《中国青年报))2002年3月26日;《南京爱立信倒戈投奔花旗此举震惊南京银行业》,新浪网,2002年3月26日等新闻报道编写
案例内容
2002年3月21 Et,花旗银行上海分行首先获准向中国境内各类客户开办外汇业务,这是我国履行对世贸组织的承诺,进一步开放银行业的第一项举措。几乎与此同时,媒体也爆出了爱立信放弃中资银行、投奔花旗银行的新闻。3月26日的各媒体新闻言称,近Et南京爱立信公司突然作出惊人之举,凑足巨资提前还完了南京工商银行、交通银行19.9亿元贷款,转而再向花旗银行上海分行贷回同样数额的巨款。爱立信南京公司是南京市最大的外资企业,多年来,一直由中国银行江苏省分行、交通银行南京分行、工商银行江苏省分行和招商银行南京分行为其提供金融服务.然而,从2001年下半年起,该公司陆续归还了中资银行的贷款.到2002年3月底,在中资银行的贷款余额只剩下0.5亿元。与此同时,该公司开始向外资银行贷款,2001年9月向花旗银行上海分行贷了6000万美元等值的人民币贷款;12月底与汇丰、渣打等外资银行签订了1亿美元等值的人民币贷款,2002年3月28日与花旗银行上海分行签订了金额为5亿元人民币的无追索权保理贷款协议。“爱立信投奔花旗"一说就是指这一协议。协议的含义是:爱立信将其持有的一定数量的应收账款出售给花旗银行,同时花旗银行给爱立信5亿元人民币贷款,即花旗银行将爱立信的应收账款买断,如果花旗银行收购的应收账款到期不能收回,爱立信不负责购回。消息还表示,交通银行南京分行已经完成了数万字的《关于爱立信事件引发的思考》研究报告。另有报道指出,此次事件已在江苏金融业产生激烈震荡,业内人士更是开始担心此次倒戈事件会在金融业引起连锁反应。
花旗银行 银行投资业务案例分析
银行投资业务案例分析
--------花旗银行收购韩美银行为例
一案例简介
2004年2月24日,世界金融业发生了一件大事,那就是著名的银行业巨头花旗集团(Citigroup)斥资27亿美元收购韩国韩美银行(KorAm),从而在成为韩国零售银行市场重要力量的道路上,迈出了一大步,也引起了巨大的反响。
韩美银行是一家1981年9月成立的股份制商业银行,其总资产为55.8万亿韩元,在韩国商业银行中排名第六。截至2003年底,韩美银行在韩国拥有225家分支机构。韩美银行在其发展过程中不断发生股权转移,成为一家合资银行。
在韩美银行成立之日还是不错的,属于独资,它怎么变成了一个合资的呢?我认为是因为1997年金融风暴给这个银行带来了很多的打击。
大家都知道韩国金融业为韩国经济的转轨和飞速的发展曾经付出过巨大的代价。韩国经济的转型和中国经济的转型并不太一样,中国经济的转型是计划经济向市场经济的转变,然后是通过这个转型带来一系列的政治经济的各种制度变化,而韩国并非传统意义的转型国家,但问题是韩国近几十年来一直十分推崇大型的集团,比如现代集团三星集团SK集团LG集团等超大规模的大财团,所以这些大集团就需要韩国全国的整个金融体系来给予支持,成为服务于他们的金融工具。但是经济危机一发生的话,损失特别巨大。所以韩国这种金融模式在遇到97年的亚洲金融风暴以后,受到十分严重巨大打击,没办法韩国政府和外资开始介入韩国金融,慢慢后来就形成了由国民银行、友利银行、新韩银行和哈纳银行组成的四大银行体系,成为韩国金融业的主体,但是整个经济体系中财阀的力量和经济规模还是太大,金融机构的资金约束还是太软,一旦有好的金融项目,大财阀还是会通过金融机构介入,比如LG信用卡就是先例。同样,对金融机构
花旗银行案例分析
CLEAR信用卡
针对18~35岁的45万年轻信用消费者 花旗银行推出这类银行信用卡的营销过程
1、金融管理局放宽限制 2、年轻消费者的需求
推出信用额度为500新元Clear信用卡
1、方便年轻消费者的日常消费 2、不需要收入证明文件
1、对于滚动结余债务,以 28%的年利率收取利息 2、收取28加元的年费
2.信用卡的利率和年费是否过高?
利率年费并不高。相比有工作和经济收入的客 户,花旗针对没有收入的年轻人发行的信用卡 需要承担更大的风险,而且在办理业务时需要 更多的评估和审核程序,并且每年还要定期去 核实,也就意味着更大的时间成本和人力成本, 因此,从银行的利益角度看,他们所投入的值 得收取更高的利率和年费。从客户的角度看, 没收入的年轻人群可以及时满足自己的消费需 求,预支现金,为此也应付出更大的代价。
品牌战略
服务营销
花旗银行 华侨银行 大华银行
产品地位
目标市场锁定在消 费金融市场 目标客户群锁定在 富裕,高价值的客 户 营销扩张工具为信 用卡
其定位是一家实实 在在的百度文库常扎实的 亚洲银行,我们有 一个理念就是只做 我们看的懂的业务 和产品
品牌营销
品牌的定位:花旗 银行则代表追求 提供独特的产品或 服务 提供持续的,便利 的送货服务,无论 何时何地 时时不忘品牌承诺
郑婉玲 廖文娟 黄秀钰 麦智佳 梁泽 莫怡湘 张耀 黎明 陈卓华 何畅
外资银行在我国发展的研究分析——以花旗银行为例
外资银行在我国发展的研究分析
——以花旗银行为例
潘 伟
(华东政法大学,上海 200042)
摘 要:随着经济的发展,世界经济一体化和金融全球化已成为不可逆转的趋势,中国金融业改革不断深入,作为全球最大的潜在市场,中国一直以来是许多外资银行的必争之地。在我国的金融市场的参与也越来越广泛。其主要以股权投资的方式进入中国市场,也就是参股中资银行,纯外资银行数量较少,丰富了中国的金融市场体系,为中国的金融市场注入了新鲜的血液,带来了高水平的管理和先进的经营方式;但也对国内银行造成较大的竞争,市场被削弱,所以其对国内银行来说既是机会也是挑战,是一把“双刃剑”。本文通过分析外资银行在华发展特点以及外资银行在华现状分析来进一步对其进行研究,并引入花旗银行作为案例分析,具体探究外资银行在中国发展现状及特点。
关键词:外资银行;现状分析;发展特点;影响;花旗银行
中图分类号:F831文献标识码:A
文章编号:1674-537X(2019)04.0028-05
一、绪论
(一)研究背景及意义
随着国内银行业改革的不断深入,以及自2006年以来,我国全面履行入世时的承诺,全面开放我国的银行市场,促进了外资银行在中国的发展[1]。本文意在分析外资银行在华发展的特点及现状,梳理外资银行现有的经营策略,总结分析其带来的影响。外资银行具有先进的组织管理方式,强大的金融创新能力,具有高素质的人才队伍,但其在网点布局、选址等方面具有不足。外资银行的进入带来了先进的管理技术、优秀的人才队伍以及高质量的服务,但同时也带来了诸多的负面影响,例如与国内银行抢夺优质客户与优质人才、增加了经营风险等。外资银行的进入,一方面活跃了我国的金融市场,为我国金融业银行业注入了新的活力,促使本国银行业更加蓬勃发展。但同时也给我国的金融业带来了冲击和影响。目前,我国还处于社会主义初级阶段,处于经济的转型发展时期,金融行业还不够稳定,所以对外资银行的研究能更好的促进我国金融业的稳定与发展。
花旗与美盛资产置换案例分析
五、资产置换 对公司的影响
2.资产置换对美盛的影响
(1)优势:对于美盛来说,此次的资产置换, 将 使其成为全球最大的资产管理公司,虽然放弃了 经纪业务,但其也将成为专业的资产管理公司。 同时美盛也摆脱了客户提供理财建议的同时推 销自己的金融产品的尴尬局面。对于资产管理 公司来说,其规模越大,收益也越高、越稳定。
பைடு நூலகம்
五、资产置换 对公司的影响
2.资产置换对美盛的影响
(2)风险:对于美盛来说, 虽然此次的资产里 换使其成为了全球最大的资产管理公司, 但是此 次的置换,涉及的情况远比以前复杂。首先美盛 此次收购的是规模远远大于自身,并且收益并不 稳定的金融机构。因此如何对这些参差不齐的 基金进行整合,将是美盛面临的主要问题。同时, 企业之间的文化差异如何进行弥补,也是美盛面 临的主要挑战之一。
五、资产置换 对公司的影响
总结
花旗与美盛资产置换虽然具有一定的风险,但 是在实质上是一种双赢的局面,花旗和美盛均 走向专业经营,而同行业的企业为了保持竞争力, 也将放弃大而全的混业经营模式,以迎接来自于 两家企业的竞争。
花旗与美盛资产置换 案例分析
目录
1
2 3 4
公司简介
背景分析 置换内容
采用公允价值计量 资产置换对公司的影响
5 4
1.花旗简介
一、公司简介
花旗集团是当今世界资产规模最大、利润最多、 全球连锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团 之一。它是由花旗公司与旅行者集团于1998年合 并而成,并于同期换牌上市的。换牌上市后,花旗 集团运用增发新股集资于股市收购,或定向股权置 换等方式进行大规模股权运作与扩张,并对收购的 企业进行花旗式战略输出和全球化业务整合,成为 美国第一家集商业银行、投资银行、保险、共同基 金、证券交易等诸多金融服务业务于一身的金融集 团。
花旗银行的数字化转型案例分析
花旗银行的数字化转型案例分析近年来,数字化转型成为各行业的热门话题,包括银行业。传统银
行正逐渐意识到数字化转型的重要性,并开始通过技术创新和开展合
作来提高效率、降低成本、改善客户体验。本文将以花旗银行为例,
对其数字化转型案例进行分析,并探讨其所取得的成就和经验。
一、背景介绍
花旗银行是全球领先的跨国银行之一,总部位于美国纽约市。如今,花旗银行已经全面拥抱数字化转型,并将其视为实现业务增长和提供
更好的客户体验的关键因素之一。
二、数字化转型策略
花旗银行在数字化转型方面采取了一系列策略,其中包括以下几个
方面:
1. 技术创新:花旗银行通过引入新技术,如人工智能、大数据分析
和区块链等,提高了业务的效率和安全性。例如,他们开发了智能风
险管理系统,能够更准确地评估借贷风险,从而确保资金安全。
2. 移动银行:花旗银行充分利用移动互联网的便利性,推出了移动
银行应用。这个应用为客户提供了方便快捷的银行服务,如转账、查
看账户余额和交易历史等。客户可以随时随地通过手机完成各种银行
业务,享受更加便捷的服务体验。
3. 数据驱动的决策:花旗银行通过全面收集和分析客户数据,深入
了解客户需求和偏好。这些数据为银行提供了宝贵的市场洞察,有助
于银行根据客户行为进行个性化推荐和精准营销。
三、数字化转型的成果
花旗银行的数字化转型取得了显著的成果,具体体现在以下几个方面:
1. 提高效率:通过引入自动化和智能化技术,花旗银行成功提高了
业务处理的效率,并降低了运营成本。例如,他们利用机器学习算法
优化了反欺诈系统,大大减少了虚假交易的发生。
银行企业文化案例分析
• 注重个人成长和团队协作
• 花旗银行:“诚信、尊重、责任、共享”的企业文化
• 重视风险管理和合规经营
• 汇丰银行:“卓越、诚信、尊重、团队合作”的企业文
化
国内外银行企业文化的差异与启示
国内外银行企业文化的差异
• 企业文化理念上的差异:国内银行注重服务导向,国外银行注重创新导向
• 企业文化建设上的差异:国内银行注重员工培养,国外银行注重风险管理
银行企业文化创新的必要性
银行企业文化创新的背景
银行企业文化创新的必要性
• 金融市场的竞争加剧,要求银行不断创新
• 提高银行的核心竞争力,应对市场挑战
• 金融科技的发展,要求银行转型升级
• 促进银行的持续发展,实现战略目标
• 客户需求的多样化,要求银行提高服务质量
• 提高银行的品牌形象,赢得客户信任
银行企业文化案例分析
01
银行企业文化的内涵与重要性
银行企业文化的定义与构成要素
银行企业文化的定义
• 是银行在长期经营活动中形成的价值观、行为准则和经营理念
• 体现了银行的使命、愿景和核心价值观
• 对银行员工产生凝聚力和向心力
银行企业文化的构成要素
• 物质文化:银行的外观设计、标识、企业形象等
• 制度文化:银行的管理制度、行为规范、业务流程等
银行企业文化的持续改进与优化
花旗银行案例分析
二、花旗集团产品与业务构成
二、花旗集团产品与业务构成
无抵押贷款(个人贷款)
幸福时贷 幸福园丁/医师贷 幸福精英计划 幸福商户礼遇 幸福活动专区 幸福客户体验(幸福快照 添置家用 旅行远足 学习进修 婚庆喜宴 装潢装修购车服务)
二、花旗集团产品与业务构成
近60%的人缺乏家庭保险观 念,创造财富的道路上不可 缺少的是保障财富的睿见。 现在,与我们一起,轻松畅
享您的保险规划之旅吧
二、花旗集团产品与业务构成
企业、政府和机构业务
• 环球企业银行部 • 国际企业金融业务部 • 金融机构业务部 • 公共部门银行业务部 • 环球交易服务部(证券和基金服务 财资贸易管理) • 金融市场部 • 商业银行部
完成全能型金融机构的构建、获得了强大的规模优势、增加了利润增长点、 提高风险防范与化解能力
全能化战略
地位:核心战略
全能战略的历程: 1918年通过收购国际金融公司,花旗建立了业务广阔的海外银行网络;1931年通
过对农业贷款信托公司的收购,花旗进入信托领域;1984年通过对储贷协会的收购 ,花旗进入抵押贷款领域。苦于法律约束,全能化战略实施一直未能如愿。
➢Chinese market •定位在中国快速自由化的市场(利用银河 证券)
案例8-1:花旗公司和旅行者集团的合并
美国花旗银行(Citibank)距今已有近200 美国花旗银行(Citibank)距今已有近200 年历史,可谓是华尔街上最古老的商业银行之一, 年历史,可谓是华尔街上最古老的商业银行之一, 在成立之初,它的注册资本为200万美元, 200万美元 在成立之初,它的注册资本为200万美元,实收资 本仅80万美元;然而, 80万美元 本仅80万美元;然而,如今已发展成为世界上最 大的全能金融集团——花旗集团 Citigroup) 花旗集团( 大的全能金融集团——花旗集团(Citigroup)
韦尔说:“新集团将成为
一家经营全球多元化消费者金融服务的公司, 一家经营全球多元化消费者金融服务的公司, 一家杰出的银行, 一家杰出的银行, 一家全球性资产管理公司, 一家全球性资产管理公司, 一家全球性投资银行及证券交易公司, 一家全球性投资银行及证券交易公司, 一家具有广泛经营能力的保险公司。 一家具有广泛经营能力的保险公司。 ”
花旗公司原为全美第一大银行,1996年 花旗公司原为全美第一大银行,1996年 原为全美第一大银行 美国化学银行和大通曼哈顿银行合并后, 美国化学银行和大通曼哈顿银行合并后, 屈居次席。 屈居次席。 旅行者集团是——总部设在纽约的老字 旅行者集团是——总部设在纽约的老字 号保险金融服务公司,是道琼斯30 30种工业 号保险金融服务公司,是道琼斯30种工业 股票中的一员。早期以经营保险业为主, 股票中的一员。早期以经营保险业为主,在收购丁美邦经
案例分析—花旗银行个人金融业务的特点及启示
案例分析——花旗银行个人金融业务的特点及启示花旗银行于1812年创立于美国,为全国性的金融机构。时至今日,它已发展成为美国最大的国际性银行之一,也是世界上开展个人金融业务规模最大的银行。
花旗银行个人金融业务主要特点
一是优质、全方位的服务能力。花旗银行在全球100个国家为一亿客户服务,包括为个人客户提供广泛的金融产品服务。从消费银行服务到信贷、投资银行服务、以至经纪、保险和资产管理。花旗银行建立了一个横跨六大洲的网络,在世界100个国家,设有3400多个分行或办事处,利用了最先进的科技,针对每个市场的运作进行深入的了解,透过花旗银行的环球网络,运用遍布世界各地分行或办事处的人力、管理及财力资源,从而为各个市场的特殊需求提供最佳的方案。所有这些金融服务实力非任何其它金融机构可以比拟。
二是开展客户服务理论研究。为了实现对客户服务的最佳程度,花旗银行认真研究了客户银行消费心理。顾客活动周期(CAC)这种模式涵括了顾客购买前、中、后所进行的全部活动。研究顾客活动周期的过程是,描绘出顾客追求他们想要的结果所经历的几个关键增值阶段,然后对每个关键阶段的增值机会进行评估。1990年初,花旗银行便采用这一方式实现“花旗银行业务(Citi banking)”的使命。研究成果之一表明,顾客在对其财务实行跨边界管理时往往力不从心。花旗银行通过该使命,决心为顾客提供连续的全球服务,使顾客无论是在家里还是办公室,在慕尼黑还是东京,都能享受这种服务。正如花旗银行管理层所看到的,顾客在银行开户后,他们便开始接受银行的服务。顾客每天利用银行设施管理他们的财务时,这种经历就会持续下去。顾客四处开展业务或拓展其金融交易的过程中,他们的这种经历就会从一个地区转到另一个地区,从一个国家延伸到另一国家。
商业银行资产负债分析
2 可转换理论 (the shiftability theory)
认为银行可以将资产用来购买一定数量的信 誉高、期限短的容易出售的证券作为流动性 储备。当银行现金无法应付流动性需求时, 可以将这部分证券抛售来保持流动性。
局限性:虽扩宽了满足流动性需求的新渠道, 但忽略了对负债的管理。
如股票和基金,存款已经不是惟一保值增值 的渠道;
2 资产方面:贷款不再是惟一的融资渠道, 企业可以发行股票或债券。
资产负债综合管理(asset-liability management)
对净资产利息率(NIM)或净利息收入(NII) 的综合管理,目标是使NIM或NII的水平和波 动性与银行的风险收益目标一致。不是对单 个资产或负债项目的管理,是对整个银行的 综合财务管理,同时对银行持有的资产负债 种类和数量做出决策。
三、资产负债管理方法
(一)资金池法(the pool-of-funds approach)
将活期存款、定期存款、借入资金还是自有 资本等所有资金汇成一个资金池,根据银行 需要加以运用。
资金来源
活期存款 储蓄存款 定期存款 资本金等
资金池
资金运用
准备金 贷款 证券投资 固定资产
银行都是抢先进入者。抢先战略通过积极分设经营 机构、不断扩展业务领域等手段,不仅能够迅速占 领市场、扩大企业影响,同时还能对后进入竞争者 制造进入障碍,从而确保竞争优势。
跨国公司案例分析ppt课件
高效合理的绩效管理使得员工工作起来更加投入和认真,因为他们知道 只要自己努力了就会得到公司的认可,就会有更好的发展及更多的机会。
6
(三)富有凝聚力的文化激励
企业文化是一个企业的灵魂,它是企业在长期的生产经营过程中形成 的,为组织成员所认可、接受、传播和遵从的基本信念、共同价值观、道 德规范、社会角色和人文模式等的总称。跨国公司得以活跃于世界市场与 其精心经营的企业文化是分不开的。
花旗集团在薪酬制度方面采取的激励方式有: 红包:年底花旗集团对员工进行科学考核,根据员工的不同表现,给员工颁 发金额不等的红包。若没有完成工作量指标和利润指标,则没有奖金;若完成销 售指标,但没有完成利润指标,奖金按50%发给;若完成利润指标,但没有完成销 售指标,则奖金按80%发给。 海外旅行:在花旗银行中国区表现突出的员工,还将被奖励赴澳大利亚等海 外旅游,并可以携带一名家属。这种激励方式一方面对员工起到了激励作用而且 增加了员工的忠诚度,另一方面更赢得了员工家属对员工工作的理解与支持。 期权:花旗银行除了对工作业绩出色的员工给予奖励外,还给予他们花旗银 行的期权,使银行利益与员工个人利益紧密联系起来。多元化的薪酬制度可以满 足员工的不同需求,对企业激励行为的长期化是非常有效的。
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花旗公司:1968年花旗银行走出了公司战略决策的重要一步
--成立银行控股公司,以其作为花旗银行的母公司。
1. 花旗银行的简介
推出的信ຫໍສະໝຸດ Baidu卡
信用卡业务 世界范围内, 花旗银行
的信用卡客户都可通过花旗银 行发行的信用卡, 或花旗银 行与其他知名机构共同发行的 信用卡满足其消费需求,并适 应其不同的财务状况, 花旗 银行是全球最大的信用卡发行 机构。
产品策略
产品定位
品牌战略
服务营销
花旗银行 华侨银行 大华银行
产品地位
目标市场锁定在消 费金融市场 目标客户群锁定在 富裕,高价值的客 户 营销扩张工具为信 用卡
其定位是一家实实 在在的非常扎实的 亚洲银行,我们有 一个理念就是只做 我们看的懂的业务 和产品
品牌营销
品牌的定位:花旗 银行则代表追求 提供独特的产品或 服务 提供持续的,便利 的送货服务,无论 何时何地 时时不忘品牌承诺
理由六产品线延伸能阻止消费者进行比较消费, 即比较不同公司的类似或相同的产品进行选择 消费
第二问:有人质疑!!!
保守派AND花旗银行
1.对于没有工作的年轻消费者,银行如何 有效评估其信誉?
花旗银行可以对于没有经济收入的年轻人也可 以采取减小风险的措施。例如,将父母的信用 卡与孩子的卡绑定,如果年轻人没有能力偿还 卡债,就从父母的卡中扣取。如果父母没有在 花旗开户,亦可在对年轻人开户之前,对他们 父母的资产做评估,并以此作抵押,限定他们 开户的信用额度,并且如果他们和父母账户的 活动资金无力支付债务,就以父母的资产来偿 还。
1、方便年轻消费者的日常消费 2、不需要收入证明文件
1、对于滚动结余债务,以 28%的年利率收取利息 2、收取28加元的年费
1、利息、年费收入 2、长期客户合作关系
第一问:理由!!!
花旗银行推出正对年轻人的信用 卡,进行产品延伸
理由一、通过消费者细分,扩大消费群体
理由二、现在有更多消费者在转换品牌和尝试 他们从没使用过的产品,而进行产品线延伸既 能满足消费者想要一些不一样的东西的愿望, 也能保持消费者对这一品牌的忠诚
提供范围广泛的金 融服务,也经营多 元化业务,如旅游 和租赁。也涉及信 用卡业务及私人住 宅房屋贷款业务
拥有高品牌资产, 获得机构以及投资 社群的肯定,及国 际对大华银行的认 可,使大华银行在 消费者中的知名度 大大提高
利用自身的优势进行捆 绑式金融产品的销售, 并且进行一对一的客户 关系管理,以便达到服 务至上的理念
Clear信用卡
针对18~35岁的45万年轻信用消费者 花旗银行推出这类银行信用卡的营销过程
理解市场和客户需要
制定客户导向的营销战略
建立传递超高价值的整合 营销方案
建立可盈利的关系和 创造客户愉悦
从客户获取价值来创造利 润和顾客权益
1、金融管理局放宽限制 2、年轻消费者的需求
推出信用额度为500新元Clear信用卡
道德聚焦
花旗银行信用卡案例分析
了解下~~~~~~~~~~~·花旗银行
花旗简介
花旗集团:
花旗集团(Citigroup)是当今世界资产规模最大、利润最多、全球连
锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团
花旗银行:花旗银行已成为金融服务的世界品牌。花旗银行的名
称即意味着服务, 不仅是满足客户的需要,更要比客户预期的做得更好。 主要的业务范围包括:电子银行业务。通过花旗银行的计算机, 自动柜 员机或花旗电话银行,在一年365天每天24小时内都可得到安全而便捷
理由三、花旗银行资金充足,产品线的延伸能 够提高资金的利用率
理由四、产品线延伸提供了迅速、经济的提高 销售额的最有效最现实的方法
理由五、产品线延伸可被视作一种短期竞争工 具,来提高一个品牌对有限的零售货架空间的 控制,而且,如果这一大类商品的总需求能够 被扩大的话,还可以增加公司整个这一大类产 品所获得的空间
2.信用卡的利率和年费是否过高?
利率年费并不高。相比有工作和经济收入的客 户,花旗针对没有收入的年轻人发行的信用卡 需要承担更大的风险,而且在办理业务时需要 更多的评估和审核程序,并且每年还要定期去 核实,也就意味着更大的时间成本和人力成本, 因此,从银行的利益角度看,他们所投入的值 得收取更高的利率和年费。从客户的角度看, 没收入的年轻人群可以及时满足自己的消费需 求,预支现金,为此也应付出更大的代价。
3.这种信用卡是否所有人都需要?
这种信用卡主要是针对年轻消费者,并不是所 有的人群,而这一卡种的推出的重点不是在盈 利,而是与客户培养长期的合作关系,一旦年 轻人获得了经济收入,可以选择花旗其他业务。 这有利于提高花旗的竞争力,扩大其影响力, 并建立与客户的长期合作关系。
第三问?
比较华侨银行、大华银 行、花旗银行的产品策 略
郑婉玲 廖文娟 黄秀钰 麦智佳 梁泽 莫怡湘 张耀 黎明 陈卓华 何畅
温宇航
THAT’T ALL!
3Q!
谢谢!
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拥有高品牌资产, 通过本土文化和国 际名誉塑造品牌, 打响在消费者心中 的知名度
服务营销 强调“个人化、专人处 理、全套一对一”的服 务,使得花旗须具备专 业技能及产品知识人员 来服务客户。
作为服务业的金融也要 具有人性化,提供消费 者最关心的服务,就可 以建立良好和牢固的客 户关系,比如在客户家 中安装了银行屏幕触摸 式电话