沟通与合作PPT演示课件
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交往与合作能力PPT课件
*交往与合作的礼节
3、点头礼
通常用于同级或同辈、朋友之间。
长者、贤者等对年轻的鞠躬等礼 的回礼。
*交往与合作的礼节
4、介绍的礼节 介绍的顺序参看21页
*交往与合作的礼节
5、拜访与接待的礼节 （1）时间观念要强 什么时候不易拜访？ （2）节制体态语 忌手舞足蹈、东瞅西望 （3）热情待客 （4）赠送礼物：礼尚往来 开业庆典、结婚、乔迁探病等送
学子们在社会中处境令人担忧
在广东打工的吴某，晚上逛行至 偏僻的小巷，被人拉上车，被拉 至丐帮，打成残废，成为行乞人 员，受尽虐待。
这些悲剧完全可以避免
学会保护自己，能安全、 快乐的适应社会。 社会能力包括：
一、交往与合作的能力
案例： 1、欲敬酒结交新友，结果却引起 群殴，只因一句敬酒词：“整点”。
案例8 华特尔投其所好
*与同学和朋友交往与合作的能 力
1、谨慎择友 中国有句古话：近朱者赤近墨者
黑。
交友不慎往往受骗学坏，甚至堕 落犯罪。
案例
*与同学和朋友交往与合作的能 力
阳阳今年17岁，父母经营一家米粉店，对两 个儿子疼爱有加，望子成龙。去年，26岁的 哥哥因吸食过量毒品死了！全家陷入了无尽 的悲痛中。父母将其归咎于自己过分严厉的 家教，遂将双倍的爱倾注在阳阳身上，阳阳 快活了不少，却不料就开始迷失了自己。渐 渐的，阳阳身边多了不少朋友，他们多是当 地的“混混”，对他颇为“关照”。也许是 对哥哥的想念，阳阳对这些人心存依赖，平 时除了回家吃饭、睡觉，大部分时间都和他 们在一起，终因无心向学而退学了。
5、设身处地为别人着想 “己所不欲，勿施于人”
案列5：阿东打工不只为赚钱
*交往与合作的礼节
1、称谓要有规矩 常用：同志、先生、小姐、夫人、
团队合作和有效沟通培训课件(22P)
队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度 启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声 音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。
感谢大家 THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
建立信任关系
正直、能力、忠实、一贯、开放
自我反省
在建立信任的过程中，团队成员首先 要关注自身的行为，要培养自我反省 的习惯。
团队内信任的建立
不利于团队工作的行为
1.想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分 2.回避冲突，对任何事都表示同意 3.打断别人的话，限制他人的行为 4.表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为 5.不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 6.推卸责任 7.闲谈、抱怨 8.表现出愤怒、攻击 9.贬低别人的贡献 10.不参加团队会议或常常迟到
大雁团队合作的启示
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的 队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。
启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的 本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速 利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标 一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
大雁团队合作的启示
如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。 启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、 技能、精力、资源。
感谢大家 THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
建立信任关系
正直、能力、忠实、一贯、开放
自我反省
在建立信任的过程中，团队成员首先 要关注自身的行为，要培养自我反省 的习惯。
团队内信任的建立
不利于团队工作的行为
1.想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分 2.回避冲突，对任何事都表示同意 3.打断别人的话，限制他人的行为 4.表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为 5.不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 6.推卸责任 7.闲谈、抱怨 8.表现出愤怒、攻击 9.贬低别人的贡献 10.不参加团队会议或常常迟到
大雁团队合作的启示
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的 队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。
启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的 本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速 利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标 一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
大雁团队合作的启示
如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。 启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、 技能、精力、资源。
沟通与合作培训课件(PPT 44页)
31
四、上下级关系协调
（一）上级关系协调 （二）下级关系协调
32
（一）上级关系协调
1.协调上级关系的重要性 2.协调上级关系的方法与艺术 ⑴出色地做好本职工作，并表现出很强的能力。 ⑵摆正位置，尊重职权。 ⑶与上级主动沟通。 ⑷与上级保持适当距离。
33
（一）上级关系协调
3.与上级冲突的处理 (1)以事实为依据，分清是非与责任，并以适当的 方式作出必要的说明。 (2)下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自 己的责任与原因。 (3)主动与上级沟通，修好关系。
36
情技景能与训分练析
情景决策
与杨经理一同决策：一次困难的演讲 目标与情景 1.训练当众演讲的能力； 2.训练说服别人的能力。 情景：一次困难的演讲 调研与自学 利用实地调查、网络、书刊等渠道，搜集有关企业 产品结构调整、员工下岗、管理者演讲等资料与案例 。学习有效沟通的原则、管理演讲的要领、演讲内容 设计以及演讲方法运用等知识。
1.演讲者形象塑造 2.演讲语言艺术 3.声音与体态。 4.鼓励现场互动。 5.精心营造现场氛围。
27
三、工作协调
（一）工作协调的类型与原则 （二）工作横向协调的方式
28
（一）工作协调的类型与原则
类型
纵向协调
指在组织纵向结 构的各管理层次
之间的协调
横向协调
指在组织横向 结构的同一管 理层次之间的 协调
12
分析与决策
⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？ 工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？
⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效 说服别人的要领有哪些？
13
老师点拨
解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则 指导实践； 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演 讲的要领； 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与 方式； 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系 的方法与艺术。
沟通合作技巧培训课件ppt
误解和歧义
解决策略 1. 明确表达：清晰、具体地表达自己的观点和信息。
2. 确认理解：通过提问或反馈确认对方是否理解。
误解和歧义
3. 使用多种沟通方式
如书面、口头、肢体语言等，以增强信息的传递效果。
4. 建立共同语境
通过背景介绍、文化交流等方式，减少语境差异带来的误解。
团队动力不足
• 总结词：团队成员可能因为各种原因失去动力，导致团队效率 低下。
在沟通中，要学会控制自己的情绪，避免 情绪波动对沟通造成负面影响。
反馈与改进
定期评估
定期对自己的沟通合作技巧进行评估 ，找出自己的不足之处，以便有针对 性地改进。
寻求反馈
主动寻求他人的反馈和建议，以便更 好地了解自己的优点和不足之处。
持续学习
通过阅读、培训、实践等方式不断学 习和提高自己的沟通合作技巧。
沟通合作技巧培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 沟通合作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队合作技巧 • 沟通合作中的常见问题及应对策略 • 沟通合作案例分享 • 实践与反思
01
沟通合作的重要性
为什么需要沟通合作
01
02
03
完成团队目标
沟通合作是实现团队目标 的关键，通过有效的沟通 ，团队成员可以协调行动 ，确保工作顺利进行。
分享与合作
通过分享知识和资源，促进团队成员之间的 合作和共同进步。
THANKS
感谢观看
3
2. 公平资源分配：通过公平、透明的资源分配方 式，减少资源争夺的冲突。
个人与团队的冲突
3. 建立信任关系
通过有效的沟通和协作，建立个人与团队之间的信任关系。
4. 求同存异
提升团队沟通与协作能力培训ppt课件
定期举办团队建设活动，增强团队成 员互信与合作精神
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。
团队合作与沟通PPT课件
B
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冲突发生的过程
资源竞争
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团队与群体的区分
团队
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团队
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群体
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群体
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执行力构成核心要素
01
02
03
04
05
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
团队为什么缺乏执行力
团队执行力人员问题
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团队执行力结构问题
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团队激励概述
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团队激励的方法
目标激励 让员工每天都有奔头
团队合作和有效沟通ppt课件
❖ 这种共同奉献需要一个成员能 够为之信服的目标。只有切实可行 而又具有挑战意义的目标，才能激 发团队的工作动力和奉献精神，为 工作注入无穷无尽的能量。
❖团队的精髓——共同承诺
❖ 共同承诺就是共同承担集体责任。 没有这一承诺，团队如同一盘散沙。 作出这一承诺，团队就会齐心协力， 成为一个强有力的集体。
团队成员与团队之间存在契约关系
❖团队部分 ❖ ◆任务陈述 ❖ ◆团队纲领 ❖ ◆总体计划 ❖ ◆团队基本原则——怎样工作、如
何处理彼此之间的关系
团队成员的主要作用
❖ 支持团队。优秀的团队成员在完成所负 责的工作之后，还要关注下一个程序是 否能够顺利进行。
❖ 帮助确定纲领、方案、基本原则以及行 动步骤。
小故事
❖ 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡 公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的， 第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的 身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连 接起来就像一节一节的火车车箱。
❖ 管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱 一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆 圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精 疲力竭也吃不到这些草。
❖ 遵守团队的工作流程。
团队成员的主要作用
❖ 全身心参加团队会议。 ❖ 了解团队职责，认真承担责任。 ❖ 帮助解决团队问题和内部分歧。 ❖ 每个成员都是团队的代言人，每个成员
对外都代表着团队的整体利益。
解决团队问题
认得和明确问题
方案实施
分析问题
方案评估
寻求有效方案
认得问题
认得和明确 问题
方案实施
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两 寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里， 狂风大作，窗户“哐〞的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒 悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己 去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉 轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也 想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿 着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
❖团队的精髓——共同承诺
❖ 共同承诺就是共同承担集体责任。 没有这一承诺，团队如同一盘散沙。 作出这一承诺，团队就会齐心协力， 成为一个强有力的集体。
团队成员与团队之间存在契约关系
❖团队部分 ❖ ◆任务陈述 ❖ ◆团队纲领 ❖ ◆总体计划 ❖ ◆团队基本原则——怎样工作、如
何处理彼此之间的关系
团队成员的主要作用
❖ 支持团队。优秀的团队成员在完成所负 责的工作之后，还要关注下一个程序是 否能够顺利进行。
❖ 帮助确定纲领、方案、基本原则以及行 动步骤。
小故事
❖ 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡 公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的， 第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的 身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连 接起来就像一节一节的火车车箱。
❖ 管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱 一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆 圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精 疲力竭也吃不到这些草。
❖ 遵守团队的工作流程。
团队成员的主要作用
❖ 全身心参加团队会议。 ❖ 了解团队职责，认真承担责任。 ❖ 帮助解决团队问题和内部分歧。 ❖ 每个成员都是团队的代言人，每个成员
对外都代表着团队的整体利益。
解决团队问题
认得和明确问题
方案实施
分析问题
方案评估
寻求有效方案
认得问题
认得和明确 问题
方案实施
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两 寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里， 狂风大作，窗户“哐〞的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒 悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己 去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉 轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也 想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿 着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
《交往和合作能力》课件
解决冲突的方法
解决冲突需要采取积极的 态度和有效的方法，如倾 听各方意见、寻求共识、 调整工作方式等。
解决冲突的技巧
解决冲突需要掌握一定的 技巧，如保持冷静、尊重 他人、换位思考等，以促 进问题的妥善解决。
04
交往和合作能力的实践应用
在学校中的应用
团队协作
在学习过程中，学生需要组成小 组，共同完成作业、讨论问题、 进行实验等，这需要良好的交往
社会参与
在社区活动中，人们需要相互协作、共同参与， 通过良好的交往和合作能力来促进社区的和谐发 展。
家庭关系
在家庭中，成员之间需要相互理解、支持和合作 ，以共同应对家庭生活中的各种挑战。
05
如何提升交往和合作能力
不断学习和实践
总结词
通过不断学习和实践，可以提升交往和合作能力，增强个人和团队的表现。
《交往和合作能力》ppt课件
CONTENTS
• 交往和合作能力的重要性 • 交往能力的培养 • 合作能力的培养 • 交往和合作能力的实践应用 • 如何提升交往和合作能力
01
交往和合作能力的重要性
为什么需要交往和合作能力
适应社会发展的需要
促进团队协作
随着全球化进程的加速，人与人之间 的交往与合作变得愈发重要，具备交 往和合作能力是适应社会发展需求的 必备条件。
团队合作
在团队中，员工需要相互协作、 沟通交流、分享知识和经验，以
实现团队目标。
跨部门合作
在大型企业中，部门之间需要相 互配合、协调工作，以实现企业 整体目标，这需要员工具备良好
的交往和合作能力。
在生活中的作用
1 2 3
人际关系
交往和合作能力是建立良好人际关系的基础，能 够促进人们之间的相互了解、信任和友谊。
利用PPT进行团队合作展示与沟通
PPT在团队合作中的重要性
• 请输入您的内容
CHAPTER
02
如何利用PPT进行团队合作展示
确定展示目标
明确团队展示的目的
在制作PPT之前，需要明确团队展示 的目标，是为了汇报工作进展、展示 成果、寻求合作还是其他目的。
确定受众群体
了解受众的需求和背景，以便根据受 众的兴趣和关注点来设计PPT的内容 和风格。
强调团队成果
突出团队贡献
在PPT中强调团队成员的贡献和成果，展示团队协作精神。
强调成果价值
阐述团队所取得的成果对业务、客户或公司的价值，增强说服力。
CHAPTER
03
如何通过PPT进行有效的团队沟 通
如何通过PPT进行有效的团队沟通
• 请输入您的内容
CHAPTER
04
PPT在团队合作中的实际应用案 例
定期更新
根据团队需求和市场趋势 ，定期更新模板，以保持 与时俱进。
自定义模板
鼓励团队成员根据自身需 求，自定义模板，提高工 作效率。
培训团队成员提高PPT制作技巧
基础培训
提供PPT基础操作和功能 培训，确保团队成员能够 熟练运用。
进阶培训
针对高级功能和技巧进行 培训，提高团队成员的 PPT制作水平。
案例分享
分享优秀PPT案例，激发 团队成员的创新思维和设 计灵感。
建立PPT制作规范与流程
规范制定
审核机制
制定详细的PPT制作规范，包括字体 、字号、颜色、布局等。
设立审核环节，确保PPT内容准确、 格式规范、风格统一。
流程管理
建立PPT制作流程，明确各环节的责 任人和时间节点。
THANKS
感谢观看
跨部门项目展示案例
沟通合作技巧培训课件ppt
注意通讯礼仪：遵循通讯礼仪，尊重他人的隐私和权益 ，避免发送不当信息或言论。
06
沟通合作案例分析
成功沟通合作的案例分享
案例一
团队项目成功完成
案例二
跨部门合作解决难题
案例三
有效沟通化解冲突
沟通合作失败的案例分析
案例一
01
沟通障碍导致项目失败
案例二
02
合作方不信任导致合作破裂
案例三
03
缺乏有效沟通导致的误会和矛盾
如倾听、表达、反馈等技巧不 足。
缺乏信任和理解
双方缺乏信任，对彼此意图和 立场理解不足。
组织结构不合理
组织层级过多，信息传递效率 低下。
沟通氛围不佳
紧张、压抑的沟通氛围影响信 息传递效果。
解决沟通障碍的方法和策略
提升沟通技巧
通过培训和实践，提高沟通参 与者的倾听、表达和反馈能力
。
建立信任关系
通过真诚、透明的沟通，建立 互信关系，促进有效沟通。
避免使用过于随意的语言：在正式的 商务邮件中，避免使用口语化和非正 式的语言。
结尾礼貌用语：在邮件结尾处使用礼 貌用语，表达感谢或请求回复。
会议组织和管理
在此添加您的文本17字
总结词：掌握会议的筹备、组织和执行技巧，确保会议顺 利进行。
在此添加您的文本16字
详细描述
在此添加您的文本16字
明确会议目的和议程：在会议开始前，明确会议目的和议 程，确保会议内容与目标相符。
促进组织目标的实现
通过团队合作，组织能够更好地实现其战略目标。
沟通合作对个人发展的影响
01
02
03
提升人际关系能力
良好的沟通合作技巧有助 于个人建立和维护良好的 人际关系。
06
沟通合作案例分析
成功沟通合作的案例分享
案例一
团队项目成功完成
案例二
跨部门合作解决难题
案例三
有效沟通化解冲突
沟通合作失败的案例分析
案例一
01
沟通障碍导致项目失败
案例二
02
合作方不信任导致合作破裂
案例三
03
缺乏有效沟通导致的误会和矛盾
如倾听、表达、反馈等技巧不 足。
缺乏信任和理解
双方缺乏信任，对彼此意图和 立场理解不足。
组织结构不合理
组织层级过多，信息传递效率 低下。
沟通氛围不佳
紧张、压抑的沟通氛围影响信 息传递效果。
解决沟通障碍的方法和策略
提升沟通技巧
通过培训和实践，提高沟通参 与者的倾听、表达和反馈能力
。
建立信任关系
通过真诚、透明的沟通，建立 互信关系，促进有效沟通。
避免使用过于随意的语言：在正式的 商务邮件中，避免使用口语化和非正 式的语言。
结尾礼貌用语：在邮件结尾处使用礼 貌用语，表达感谢或请求回复。
会议组织和管理
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总结词：掌握会议的筹备、组织和执行技巧，确保会议顺 利进行。
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详细描述
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明确会议目的和议程：在会议开始前，明确会议目的和议 程，确保会议内容与目标相符。
促进组织目标的实现
通过团队合作，组织能够更好地实现其战略目标。
沟通合作对个人发展的影响
01
02
03
提升人际关系能力
良好的沟通合作技巧有助 于个人建立和维护良好的 人际关系。
《沟通与合作》PPT课件
• 3.最后一位同学拍一下他前面的同学，让他转过身来，向 前面的那个人用肢体表演的方式传递这个词。
• 4.传递完成后，前面的同学转过头，去拍他前面的同学， 将词比划给再前面的同学，以此类推。
• 5.传递到最前面的一位同学以后，传递结束，最前面的同 学不需要表演，只要按照后面的人给他的信息，猜这个词 ，并把这个词说出来，看是否与原来的词一样。
纯的把动作向前传递。 • 5.各组站位顺序可以随意调整，通常站在最后的是想象力
和表现力比较强的同学，而较为内向但是理解能力较好的 同学通常站在最前面。
思考
1.“放开手脚”与“过犹不及” （1）我是否因为自己的害羞，没能充分地完 成表演，导致前面的同学没有理解词的意思？
（2）我的表演是否过于夸张，使前面的同学 产生了误解？
注意事项
• 1.这个游戏的重点不在于快速的传递完，而在于每一位同 学与其他同学沟通的过程。
• 2.传递过程中，不可以说话、对口型、传纸条、发短信 ......以及一切投机取巧的行为，换句话说，你只能用肢体 语言将词传递下去。
• 3传递过程是单向的，两名同学不得有其他的交流。 • 4.如果你通过后面同学的表演没有理解词的意思，可以单
沟通的作用
·吸收知识，增长阅历，帮助个人成长。 ·合理宣泄情绪，促进心理健康。 ·增进彼此间了解，帮助个人融入社会。 ·促进团队合作，提高团体工作效率。
沟通的重要性
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
思考
2.我的表达方式 （1）一个词有很多的表达方式，我选用来表演 的是否是最恰当的方式？在其他组的表演中，我 有没有比他们更好的表达方式？
• 4.传递完成后，前面的同学转过头，去拍他前面的同学， 将词比划给再前面的同学，以此类推。
• 5.传递到最前面的一位同学以后，传递结束，最前面的同 学不需要表演，只要按照后面的人给他的信息，猜这个词 ，并把这个词说出来，看是否与原来的词一样。
纯的把动作向前传递。 • 5.各组站位顺序可以随意调整，通常站在最后的是想象力
和表现力比较强的同学，而较为内向但是理解能力较好的 同学通常站在最前面。
思考
1.“放开手脚”与“过犹不及” （1）我是否因为自己的害羞，没能充分地完 成表演，导致前面的同学没有理解词的意思？
（2）我的表演是否过于夸张，使前面的同学 产生了误解？
注意事项
• 1.这个游戏的重点不在于快速的传递完，而在于每一位同 学与其他同学沟通的过程。
• 2.传递过程中，不可以说话、对口型、传纸条、发短信 ......以及一切投机取巧的行为，换句话说，你只能用肢体 语言将词传递下去。
• 3传递过程是单向的，两名同学不得有其他的交流。 • 4.如果你通过后面同学的表演没有理解词的意思，可以单
沟通的作用
·吸收知识，增长阅历，帮助个人成长。 ·合理宣泄情绪，促进心理健康。 ·增进彼此间了解，帮助个人融入社会。 ·促进团队合作，提高团体工作效率。
沟通的重要性
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
思考
2.我的表达方式 （1）一个词有很多的表达方式，我选用来表演 的是否是最恰当的方式？在其他组的表演中，我 有没有比他们更好的表达方式？
沟通与合作PPT演示课件
59/6959
3-3-1） 沟通方式互不兼容
电子邮件、即时通信、手机、电话、传 真、短信、音频视频会议、信息共享、 办公系统、常用软件等，他们相互独立， 条块分割，给人们的沟通带来困扰。 这些沟通都是个人行为，而没有上升到 企业行为。
如果您是经理，您会怎样与小刘 沟通？
16/6916
2-1 有效沟通的八大原则
尊重对方并表达你的真诚 认真地倾听别人的谈话 记住别人的名字和职务 面带微笑 把赞美当成一种习惯 避免不必要的争论 留心自己和对方的身体语言 求同存异
17/6917
2-2 有效沟通的三大方面
提问
复述、引导
20/6920
2-2-2） 说话
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
21/6921
2-2-2） 说话
考虑对方 情绪
简明扼要 说明
强调重点
不断检查对 方理解程度
建立互信 气氛
与肢体语言 保持一致
22/6922
2-2-3） 反馈
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
23/6923
3-3-1）沟通方式互不兼容 3-3-2）沟通效率大打折扣 3-3-3）沟通成本居高不下 3-3-4）沟通安全难以保证 3-4 新型沟通模式
52/6952
3. 营造高效沟通平台
如何营造高效顺畅的内部沟 通合作平台？
53/6953
3-1 企业沟通流程
批准
分配工作
部门经理
部门各组长
部门各组成员
审核
申请&执行
2012年三一集团领导力培训
沟通与合作
主讲人：李志勇
品质改变世界 三一集团
3-3-1） 沟通方式互不兼容
电子邮件、即时通信、手机、电话、传 真、短信、音频视频会议、信息共享、 办公系统、常用软件等，他们相互独立， 条块分割，给人们的沟通带来困扰。 这些沟通都是个人行为，而没有上升到 企业行为。
如果您是经理，您会怎样与小刘 沟通？
16/6916
2-1 有效沟通的八大原则
尊重对方并表达你的真诚 认真地倾听别人的谈话 记住别人的名字和职务 面带微笑 把赞美当成一种习惯 避免不必要的争论 留心自己和对方的身体语言 求同存异
17/6917
2-2 有效沟通的三大方面
提问
复述、引导
20/6920
2-2-2） 说话
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
21/6921
2-2-2） 说话
考虑对方 情绪
简明扼要 说明
强调重点
不断检查对 方理解程度
建立互信 气氛
与肢体语言 保持一致
22/6922
2-2-3） 反馈
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
23/6923
3-3-1）沟通方式互不兼容 3-3-2）沟通效率大打折扣 3-3-3）沟通成本居高不下 3-3-4）沟通安全难以保证 3-4 新型沟通模式
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3. 营造高效沟通平台
如何营造高效顺畅的内部沟 通合作平台？
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3-1 企业沟通流程
批准
分配工作
部门经理
部门各组长
部门各组成员
审核
申请&执行
2012年三一集团领导力培训
沟通与合作
主讲人：李志勇
品质改变世界 三一集团
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2012年三一集团领导力培训
沟通与合作
主讲人：李志勇
品质改变世界 三一集团
1
讲师简介
李志勇 中南大学副教授 工学博士 铁道部茅以升奖获得者，湖南省电工技 术学会理事，湖南省青年骨干教师 主持和参加国家、省部级科研项目10余 项，获省部级鉴定和奖励6项，发表论文 20余篇。
2/692
课程目录
沟通的目的和作用 沟通的技巧与方法 营造高效沟通平台
2-3 不同沟通对象
26/6926
2-3-1） 老虎型
做事勇敢的 立场坚决的 喜欢控制的 敢于挑战的
27/6927
2-3-1） 老虎型
企图心强，喜冒险，积极自信，竞争力强，喜掌控 个性特征 全局发号施令，不喜维持现状；行动力强，目标一
经确立便会全力以赴。
工作风格
有目的性且迅速行动；说话快速且有说服力；语言 直截了当、实际。
3/693
1.沟通的目的和作用
1-1 团队合作的重要性 1-2 团队沟通的重要性 1-3 沟通的目的和作用
1-3-1）沟通的目的 1-3-2） 沟通的作用 1-3-3）企业沟通的目的 1-3-4） 企业沟通的作用
4/694
1-1 团队合作的重要性
螃蟹拖后腿
篓子里放了一群螃蟹，不必盖上 盖子，它们是爬不出来的。因为有一 只想往上爬，其他螃蟹便会追着附在 它的身上，结果是把它拉下来，最后 没有一个能出得去。
5/695
1-1 团队合作的重要性
蚂蚁抱成团
草原上酷热的天气使得山坡上草丛突然 着火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退， 似乎蚂蚁无路可走。然而，这时蚂蚁们迅速 聚拢起来，紧紧抱成一团，很快就滚成一个 大蚁球冲向火海，尽管居于蚁球外围的蚂蚁 被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。
6/696
1-1 团队合作的重要性
3.表达情感
情感指的是工作中的满足与挫折。成功者的经验交 流，失败者将教训总结出来共享。
4.流通信息
12/6912
1-3-4） 企业沟通的作用
提高管理的效能 （降低运作成本）
激励员工的积极 性和奉献精神 （非物质奖励）
增进人与人、人 与组织、组织与 组织之间的理解
企业沟通的作用
13/6913
课程目录
2-2-3-1） 给与反馈
针对对方需求 明确具体提供实例说明 尽可能多些正面有建设性的
把握时机 集中于对方可以改变的行为
对事不对人 考虑对方的接受程度
24/6924
2-2-3-2）接受反馈
倾听不打断 避免自卫 提出问题 总结接收到的信息 向对方表明你将采取的行动 尽力理解对方的目的
25/6925
沟通的目的和作用 沟通的技巧与方法 营造高效沟通平台
14/6914
2.沟通的技巧和方法
2-1 有效沟通的八大原则 2-2 有效沟通的三大方面
2-2-1）倾听 2-2-1）说话 2-2-1）反馈 2-3 有效沟通的一大技巧 2-3-1）不同类型沟通者 2-3-3） 不同沟通方式
15/6915
案例
路上堵车--小刘--迟到了 经理：“小刘，你真是太不像话了，天天都迟到！” 小刘：“我也没办法，正好是上班高峰，车堵上了。” 经理：“你早干嘛去了，早点出门不行吗？” 小刘：“不就是迟到了五分钟吗，有什么大不了的！”
适合人群 有新员工多的团队中
优点 缺点
善于控制局面并能果断地作出决定的能力；用这一 类型工作方式的人成就非凡。
重速度易忽视细节，不顾自己和别人的情感；要求 过高，好胜，易成为工作狂。
28/6928
2-3-1） 虎型代表人物
29/6929
2-3-2）孔雀型
表情活泼的 行为外向的 喜欢交流的 穿着好美的
8/698
1-2 团队沟通的重要性
坂田联队
新一团
无有效沟通， 全军覆没
有效沟通，以 少敌多
9/699
1-3-1） 沟通的目的
拜访 谈判 座谈
会见
开会
打电话 发传真
沟通
发邮件
发通知 批评 表扬
辅导
目的
团队合作
手段
10/6910
1-3-2） 沟通的作用 个体不能有效地沟通，就不能很好地实
现自我价值；团队不能有效地沟通，就不 能很好地相互协助。
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
18/6918
2-2-1） 倾听
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
19/6919
2-2-1） 倾听
不要打断讲话人
设身处地从对 方角度来着想
努力做到不发火
针对听到的内容， 而不是讲话者本人
使用鼓励性言 辞，眼神交流，
赞许点头等
避免使用情绪性 言辞
不要急于下结论
提问
复述、引导
20/6920
2-2-2） 说话
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
21/6921
2-2-2） 说话
考虑对方 情绪
简明扼要 说明
强调重点
不断检查对 方理解程度
建立互信 气氛
与肢体语言保持一致
22/6922
2-2-3） 反馈
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
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30/6930
2-3-2） 孔雀型
个性特 征
高表达力，社交极强，口才流畅，热情幽默，广结善缘、 建立知名度。乐观和善，有同情心和感染力，易在团队 合作中有最好的表现。
螃蟹拖后腿
蚂蚁抱成团
没有团队合作， 笼中等死
有团队合作， 火中逃生
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1-2 团队沟通的重要性
《亮剑》中有一段剧情是这样的：李云龙率领的新一 团和日本坂田联队进行交战。坂田联队的指挥官对对手一 无所知，甚至打了很久之后连对方番号都不清楚；而李云 龙从下属口中得知坂田联队的信息,当在发现可以炸敌军 指挥部之后问炮弹员：“怎么能把指挥部炸下来?”“前 进五百米，我就能准确拿下”，果然在全团突围前进五百 米后，新一团成功地将坂田联队的指挥部炸毁，进而赢得 了这场战争的胜利。
如果您是经理，您会怎样与小刘 沟通？
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2-1 有效沟通的八大原则
尊重对方并表达你的真诚 认真地倾听别人的谈话 记住别人的名字和职务 面带微笑 把赞美当成一种习惯 避免不必要的争论 留心自己和对方的身体语言 求同存异
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2-2 有效沟通的三大方面
——杰克·韦尔奇
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1-3-3） 企业沟通的目的
1.控制成员的行为
成员是否按组织要求进行工作？不沟通是不会知道 的。比如：周工作计划与日工作记录卡。
2.激励员工改善绩效
员工干什么管理者不清楚，管理者的压力和痛苦 员工也不理解。久而久之，管理者搞不清谁该批评谁 该表扬，员工认为干好干坏一个样。
沟通与合作
主讲人：李志勇
品质改变世界 三一集团
1
讲师简介
李志勇 中南大学副教授 工学博士 铁道部茅以升奖获得者，湖南省电工技 术学会理事，湖南省青年骨干教师 主持和参加国家、省部级科研项目10余 项，获省部级鉴定和奖励6项，发表论文 20余篇。
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课程目录
沟通的目的和作用 沟通的技巧与方法 营造高效沟通平台
2-3 不同沟通对象
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2-3-1） 老虎型
做事勇敢的 立场坚决的 喜欢控制的 敢于挑战的
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2-3-1） 老虎型
企图心强，喜冒险，积极自信，竞争力强，喜掌控 个性特征 全局发号施令，不喜维持现状；行动力强，目标一
经确立便会全力以赴。
工作风格
有目的性且迅速行动；说话快速且有说服力；语言 直截了当、实际。
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1.沟通的目的和作用
1-1 团队合作的重要性 1-2 团队沟通的重要性 1-3 沟通的目的和作用
1-3-1）沟通的目的 1-3-2） 沟通的作用 1-3-3）企业沟通的目的 1-3-4） 企业沟通的作用
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1-1 团队合作的重要性
螃蟹拖后腿
篓子里放了一群螃蟹，不必盖上 盖子，它们是爬不出来的。因为有一 只想往上爬，其他螃蟹便会追着附在 它的身上，结果是把它拉下来，最后 没有一个能出得去。
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1-1 团队合作的重要性
蚂蚁抱成团
草原上酷热的天气使得山坡上草丛突然 着火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退， 似乎蚂蚁无路可走。然而，这时蚂蚁们迅速 聚拢起来，紧紧抱成一团，很快就滚成一个 大蚁球冲向火海，尽管居于蚁球外围的蚂蚁 被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。
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1-1 团队合作的重要性
3.表达情感
情感指的是工作中的满足与挫折。成功者的经验交 流，失败者将教训总结出来共享。
4.流通信息
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1-3-4） 企业沟通的作用
提高管理的效能 （降低运作成本）
激励员工的积极 性和奉献精神 （非物质奖励）
增进人与人、人 与组织、组织与 组织之间的理解
企业沟通的作用
13/6913
课程目录
2-2-3-1） 给与反馈
针对对方需求 明确具体提供实例说明 尽可能多些正面有建设性的
把握时机 集中于对方可以改变的行为
对事不对人 考虑对方的接受程度
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2-2-3-2）接受反馈
倾听不打断 避免自卫 提出问题 总结接收到的信息 向对方表明你将采取的行动 尽力理解对方的目的
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沟通的目的和作用 沟通的技巧与方法 营造高效沟通平台
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2.沟通的技巧和方法
2-1 有效沟通的八大原则 2-2 有效沟通的三大方面
2-2-1）倾听 2-2-1）说话 2-2-1）反馈 2-3 有效沟通的一大技巧 2-3-1）不同类型沟通者 2-3-3） 不同沟通方式
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案例
路上堵车--小刘--迟到了 经理：“小刘，你真是太不像话了，天天都迟到！” 小刘：“我也没办法，正好是上班高峰，车堵上了。” 经理：“你早干嘛去了，早点出门不行吗？” 小刘：“不就是迟到了五分钟吗，有什么大不了的！”
适合人群 有新员工多的团队中
优点 缺点
善于控制局面并能果断地作出决定的能力；用这一 类型工作方式的人成就非凡。
重速度易忽视细节，不顾自己和别人的情感；要求 过高，好胜，易成为工作狂。
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2-3-1） 虎型代表人物
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2-3-2）孔雀型
表情活泼的 行为外向的 喜欢交流的 穿着好美的
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1-2 团队沟通的重要性
坂田联队
新一团
无有效沟通， 全军覆没
有效沟通，以 少敌多
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1-3-1） 沟通的目的
拜访 谈判 座谈
会见
开会
打电话 发传真
沟通
发邮件
发通知 批评 表扬
辅导
目的
团队合作
手段
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1-3-2） 沟通的作用 个体不能有效地沟通，就不能很好地实
现自我价值；团队不能有效地沟通，就不 能很好地相互协助。
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
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2-2-1） 倾听
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
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2-2-1） 倾听
不要打断讲话人
设身处地从对 方角度来着想
努力做到不发火
针对听到的内容， 而不是讲话者本人
使用鼓励性言 辞，眼神交流，
赞许点头等
避免使用情绪性 言辞
不要急于下结论
提问
复述、引导
20/6920
2-2-2） 说话
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
21/6921
2-2-2） 说话
考虑对方 情绪
简明扼要 说明
强调重点
不断检查对 方理解程度
建立互信 气氛
与肢体语言保持一致
22/6922
2-2-3） 反馈
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
23/6923
30/6930
2-3-2） 孔雀型
个性特 征
高表达力，社交极强，口才流畅，热情幽默，广结善缘、 建立知名度。乐观和善，有同情心和感染力，易在团队 合作中有最好的表现。
螃蟹拖后腿
蚂蚁抱成团
没有团队合作， 笼中等死
有团队合作， 火中逃生
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1-2 团队沟通的重要性
《亮剑》中有一段剧情是这样的：李云龙率领的新一 团和日本坂田联队进行交战。坂田联队的指挥官对对手一 无所知，甚至打了很久之后连对方番号都不清楚；而李云 龙从下属口中得知坂田联队的信息,当在发现可以炸敌军 指挥部之后问炮弹员：“怎么能把指挥部炸下来?”“前 进五百米，我就能准确拿下”，果然在全团突围前进五百 米后，新一团成功地将坂田联队的指挥部炸毁，进而赢得 了这场战争的胜利。
如果您是经理，您会怎样与小刘 沟通？
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2-1 有效沟通的八大原则
尊重对方并表达你的真诚 认真地倾听别人的谈话 记住别人的名字和职务 面带微笑 把赞美当成一种习惯 避免不必要的争论 留心自己和对方的身体语言 求同存异
17/6917
2-2 有效沟通的三大方面
——杰克·韦尔奇
11/6911
1-3-3） 企业沟通的目的
1.控制成员的行为
成员是否按组织要求进行工作？不沟通是不会知道 的。比如：周工作计划与日工作记录卡。
2.激励员工改善绩效
员工干什么管理者不清楚，管理者的压力和痛苦 员工也不理解。久而久之，管理者搞不清谁该批评谁 该表扬，员工认为干好干坏一个样。