保护患者合法权益制度

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患者权益保护制度

第一章总则

为了保护患者的合法权益，提高医疗服务质量，营造良好的医患关系，本医院特订立本制度。

第二章患者知情权

1.医院应向患者供应认真及时、准确的医疗信息，包含诊断、

治疗方案、预后等，确保患者了解自身病情和医疗过程。

2.医院应向患者供应医疗风险告知，包含可能的并发症、治

疗风险等，患者有权依据风险告知作出知情决策。

3.医院应确保患者签署知情同意书，而且保存签署记录，以

确保患者的知情权。

第三章患者隐私保护

1.医院应建立完善的患者信息管理制度，保护患者个人信息

安全，严禁擅自泄露患者隐私。

2.医院应对患者个人信息严格保密，如有必需向他人供应患

者个人信息，需经过患者同意或法律授权。

3.医院应加强信息技术安全管理，保护患者电子病历、影像

资料等信息的安全性和完整性。

第四章患者自主权

1.患者有权选择医疗服务机构和医生，医院不得限制患者的

医疗选择自由。

2.患者有权了解医生的专业资质、工作经验和医疗技术水平，

医院应供应相应资料和信息，确保患者知情。

3.患者有权拒绝或停止治疗，医院应敬重患者的自主权，但

须明确告知可能带来的风险和后果。

第五章患者公平审查权

1.患者有权要求对本身的诊疗情况进行公正、公平的医疗质

量评估和审查，医院应供应相应的机制和来源。

2.患者可以选择医疗纠纷的调解途径，医院应供应便利和支

持，乐观搭配有关部门的调查和处理。

3.患者有权在合理范围内对医疗费用进行合理监督，医院应

供应合理透亮的收费服务，不得虚报、偷税、乱收费。

第六章患者投诉权

1.患者有权对医疗服务进行投诉，医院应设立特地的投诉处

保护患者合法权益制度培训课件

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五、医务人员应尊重和维护患者的隐私权
（一）患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人信息或隐私，有要求保密的权利。医务人员应严守私密，不得向外人泄漏。
（二）患者对接受检查的环境有权要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场；
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九、患者权利和义务告知与公示：
（一）对于门诊患者，采用公告公示的方法。
（二）对于住院患者以书面文件形式，将《患者入院须知》发至每一位患者。
（三）对于特殊检查和治疗的患者，由责任医生实事求是地提供诊疗信息，做到与患者家属有效沟通，履行书面文件签署并存档。
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相关制度培训
为了践行医院“以患者为中心”的核
心服务理念，为患者提供优质、高效、
便捷、经济的医疗服务，特制定维护患
者合法权益制度。
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一、患者的权益是指患者在患病就医期间
所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。二、医务人员应依法维护患者最基本的权益有权获得适宜的医疗诊治。
（三）在进行涉及床边会诊、讨论时，有权要求非医疗人不得参与；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。
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患者权益保护十八项医疗核心制度维护患者合法权益

患者权益保护十八项医疗核心制度维护患者

合法权益

在医疗领域，患者的合法权益保护是至关重要的。为了维护患者的权益，我国制定了一系列医疗核心制度。本文将就十八项医疗核心制度详细介绍，并强调其对患者合法权益的维护。

一、公开透明制度

公开透明制度是患者权益保护的重要基础。医院和医生应当对患者提供诊疗过程的相关信息，包括疾病诊断、治疗方法、医疗费用等。患者有权了解自己的疾病情况，做出知情决策。同时，医院和医生要充分尊重患者知情的权利，避免信息不对称。

二、信息保密制度

信息保密制度对于患者的合法权益至关重要。医院和医生必须严格遵守患者的个人隐私保护，不得将患者的个人信息透露给他人，除非事先经过患者明确的同意。信息保密制度的完善可以有效保护患者的隐私权，提升患者对医疗机构的信任度。

三、合理收费制度

合理收费制度是保护患者权益的重要保障。医院和医生应当根据国家规定的收费标准，制定合理的医疗费用收取方式，并向患者明示。患者有权了解自己所需医疗服务的收费情况，并拒绝不合理收费。合理收取医疗费用有助于确保患者得到公平合理的医疗服务。

四、预约就诊制度

预约就诊制度能够有效缓解患者就医难题。医院应当建立预约就诊的服务机制，为患者提供定期就诊和号源预约服务，避免患者长时间等待。有效的预约就诊制度可以提高医疗资源利用效率，改善患者的就医体验。

五、安全保障制度

安全保障制度是对患者权益的关键保护。医院和医生应当加强医疗安全管理，保障患者的人身安全。同时，医院应当制定安全风险管理制度，及时发现和处理医疗事故，并给予患者合理的赔偿和补偿。安全保障制度的健全对于提升医疗服务质量至关重要。

保护患者合法权益制度

一、获得适宜诊疗的权利

1、享受平等医疗权，凡病人不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务；

2、享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得；

3、有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医生及护士的姓名；

4、有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等内容，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。从医疗角度不宜向患者本人说明的，应向其家属解释。

5、有权决定自己的手术及各种特殊诊治手段，未经患者本人及家属同意和签字，除抢救患者生命紧急情况外，医务人员不得擅自进行手术及各种特殊诊治。

6、有权了解各种诊治手段的相关情况，如有何副作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。

二、拒绝诊疗的权利

7、病人在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗，但医生应说明拒绝治疗的危害。

8、在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但必须向医院和医生做出对其出院及后果不负任何责任的声明与签字。

三、要求保密的权利

9、病人在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求保密的权利；

10、病人有权对接受检查的环境要求具有合理的形象方面的隐蔽

性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场；

11、在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的人参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。

维护患者合法权益的管理制度

一、医疗机构层面

1.建立完善的患者合法权益保护法规和制度，明确患者的权利和义务，规范医疗行为。

2.设立专门的患者合法权益保护部门，负责处理患者投诉和维权事务，提供及时有效的服务。

3.加强医疗机构内部的患者合法权益教育和宣传，使医务人员充分了

解患者权益的重要性，提高服务质量。

4.建立健全的投诉处理机制，制定具体的投诉受理、处理和回应的流程，确保投诉事项得到妥善解决。

5.定期组织患者满意度调查，了解患者的需求和意见，进一步改进医

疗服务。

6.加强对医务人员的岗位责任和纪律教育，严格执行医疗行为准则，

杜绝违法违规行为。

二、医务人员层面

1.患者隐私保护：医务人员应严格遵守患者隐私保护的相关规定，不

得私自泄露患者个人信息。

2.信息公开透明：医务人员应及时向患者提供医疗服务信息，包括诊

断结果、治疗方案、费用结构等，并积极回答患者的疑问。

3.尊重患者意愿：医务人员应尊重患者的自主权，充分听取患者的意

见和需求，在治疗过程中与患者进行充分的沟通和协商。

4.提供优质服务：医务人员应提供专业、高效、友好的服务，尽力满

足患者的需求，关注患者的感受和体验。

5.拒绝主观判断：医务人员应本着客观、公正、科学的原则对待患者，不得凭个人主观判断对患者进行偏见或歧视。

三、相关部门层面

1.加强监管力度：相关部门应加大对医疗机构和医务人员的监管力度，严厉打击违规行为，保护患者合法权益。

2.加强培训和考核：相关部门应加强对医务人员的培训和考核，提高

医务人员的职业素养和服务质量。

3.设立维权渠道：相关部门应设立患者维权的投诉受理渠道，确保患

如何保护患者合法权益、知情同意及告知制度相关知识培训

（三）享有知情权。有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形；有权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副作用和使用方法。
（四）享有选择权。有权参与医疗护理过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。
（五）享有隐私权。未经同意，医务人员不得无故泄露病情资料，也不应和无关人员讨论，患者的病情资料与记录均由医院妥善保管并保密。
配偶、亲属或关系人说明手术原因、手术成功率或可能发生之并发症及危险，并经其同意，签具手术同意书及麻醉同意书，始得为之。但情况紧急者，不在此限。前项同意书之签具，病人为未成年人或无法亲自签具者，得由其法定代理人、配偶、亲属或关系人签具。第一项手术同意书及麻醉同意书格式，由中央主管机关定之。
2、否：基于病患自主权，在未征求病患同意前，医师无权为病患检测AIDS
争点三
胸腔科医师得知病患罹患AIDS后，是否有义务告知病患？
1、是：基于病患自主权与医师的告知义务，医师应告知病患
2、否：基于病患的最佳利益考量，如果告知病患后，可能导致病患拒绝接受治疗，医师未必要告知病患
争点四
知情同意无过失责任
案例一
案例事实：一位56岁男性病患罹肺结核，于胸腔科门诊治疗
一段时间后，发烧仍然持续，胸腔科医师由于怀疑病患是否同时罹患AIDS，因此抽血检查，发现病患罹患AIDS。检查结果出来后，胸腔科医师还没有机会告诉病患该检查结果，病患又因为发烧来到急诊部。急诊部医师基于好意，在发现病患罹患AIDS后，便将病患罹患AIDS的情况，告知其太太。

维护患者合法权益的制度

一、医院应向医护人员宣传患者的权利，医护人员做到知晓患者权利的内容及内涵。

二、医院应定期进行与患者权利相关的满意度调查。

三、医院的病历资料中应含有医患沟通记录，医务人员应按照医患沟通记录的规定将疾病进展情况、治疗方案、治疗风险、预后等情况告知患者及其家属，并要求患者及其家属在医患沟通记录上签字确认。

四、患者属于不能完全行使民事行为能力的昏迷、精神病发作期、痴呆、未成年人、残疾人的，由符合相关法律规定的人员代为行使患者的合法权利。医务人员发现陪护人员侵犯患者生命健康权的或发现患者涉嫌刑事犯罪至伤的，可以向公安机关报案；

五、当医疗侵权行为对患者合法权益造成损害时，患者及其家属可以向医护人员投诉，接待投诉的人员应告知其权利的内容及院内接待投诉的部门。

六、当医疗侵权行为对患者合法权益造成损害时，患者及其家属可以向医务部投诉，医务部接待人员应记录患者投诉的内容，并告知其权利的内容、维权的方式及其他接待投诉的部门，例如：海南省医疗纠纷人民调解委员会、上级卫生行政部门等。

七、当医疗侵权行为对患者合法权益造成损害时，患者及其家属可以要求查阅、复印及封存病历资料。

八、维护患者权益落实与监督

1.维护患者权益涉及法律事务，由医患关系办公室负责

指导临床科室开展维护患者合法权益工作，并定期组织全院医务人员学习维护患者权益相关法律制度。

2.医务部工作人员应定期随机抽查院内运行病历的医患沟通记录，主要检查医患沟通记录中是否履行对患者权利的告知义务，工作人员发现病历中医患沟通没有履行对患者权利的告知义务，应记录该病历的病案号和主管医生姓名，并向医务部主任报告，根据医院医疗质量与安全管理奖罚办法进行处理。

三甲医院维护患者合法权益管理制度

为了保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的

切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，提高医疗服务质量，特制定本制度。

一、患者的权益指患者在就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利

益。患者的权利主要包括：人格尊重权、平等医疗权、知情同意权、保密及隐私权、医疗自主选择权、对医疗服务的选择及监督权、监督维护自己医疗权利实现的权利等。

二、医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。

1、人格尊重权：

（1）凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连续的诊治；不得歧视、遗弃、

侮辱等。尤其是对严重缺陷、残疾者以及性病、艾滋病患者，更应

当注意其人格权的保护。

（2）有权享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件都有权获得。

（3）有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医师及护士的姓名。

（4）医务人员应尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条件允许和不影响治疗

的前提下，应充分配合，尽量满足。

2、平等医疗权：

患者在医疗中都享有得到基本的、合理的诊治和护理的权利，在医务人

员面前，患者是平等的。医务人员对待患者应一视同仁。医院不得拒绝

患者的求医，并应提供与医院等级相适应的医疗服务；在条件不具备时，

医院应依患者病情的紧急程度，对患者提供评估、紧急医疗措施及转院。

3、知情同意权：

医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院《患者知情同意

尊重和维护患者合法权益制度

为维护患者合法权益，让所有就诊患者诊疗过程中得到安全有效的诊治，让患者切实感受到合法权益在就诊各环节得到体现，根据《中华人民共和国医师法》、国家卫生计生委《二级妇幼保健院评审标准(2016年版）》、《中华人民共和国侵权责任法》、《中国医院协会患者安全十大目标（2022版）》的要求，结合我院实际修订本制度。

一、维护患者享有人格尊重权与平等医疗权

（一）患者的人格尊重权是指患者在接受医疗服务时，不能因年龄、病种、社会地位、国籍、民族、信仰、病情轻重和经济状况等因素受到歧视或不公正待遇，患者享有受到尊重的权利。平等医疗权是指任何患者诊治时都有权得到与就诊医院等级相适应的医疗和护理服务。

（二）医院对所有患者应提供与二级医院相适应的热情优质的医疗服务。患者尤其是急诊患者有得到及时医疗救治的权利。除特殊情况外（如确诊传染病患者)，不得拒绝患者的就医。因设备及技术水平条件所限，无法提供适当医疗的，应向患者或其监护人、近亲属详细说明，并建议转诊。

（三）患者有权利获得连续性的医疗服务。医师应告诉患者有关其出院后或治疗结束后的注意事项，如有需要也应告诉患者复诊、复查的具体时间。

（四）医务人员应当着装整洁、仪表端庄、文明用语，热情接待每一位患者；医务人员在为患者进行治疗操作和护理时，动作要轻柔，态度要和蔼，操作前要向患者解释，操作后要感谢患者的配合；医务人员应当合理检查、合理治疗、合理用药，切忌增加患者负担，同时要恪守医德。

（五）在门诊大厅设立：（1）服务台，提供导诊、分诊、预约挂号、轮椅推车及各类咨询服务；(2)在显著位置悬挂大屏幕电子显示屏，动态公示常用检查项目名称及价格；(3）设立门诊专家及专科门诊时间一览表和患者就诊流程；（4)公布医院投诉电话，诊区指示牌等标示明确，方便患者就医。各科室应制作比较醒目的医师、护士介绍栏，使患者来院就诊时能得到他们认为最满意的医护人员为自己服务。

保护患者合法权益制度及措施

首先，各国均有保护患者隐私的法律法规。例如，法律规定医务人员

应对患者的个人及健康信息进行保密，并明确规定法律责任。医院和医疗

机构也应建立和完善保护患者隐私的内部制度，对违反隐私的行为进行惩罚。

其次，各国都设立了医疗纠纷处理机构。这些机构负责处理患者与医

务人员之间的纠纷，并给予患者一个公正、公平的环境。例如，法院、仲

裁机构或独立调解机构可以提供仲裁、调解或审理纠纷的服务。

另外，各国还建立了医疗事故调查制度。当出现医疗事故时，相关机

构将对事故进行调查，查明事故的原因，并追究相关责任。这样可以保障

患者的权益，促使医疗机构提高医疗服务的质量和安全性。

此外，有些国家还实施医疗事故责任保险制度。医疗机构和医务人员

需要购买医疗事故责任保险，以保障患者在医疗事故发生时获得经济赔偿。这样可以确保患者在遭受损害时能够得到合理的赔偿。

还有一些国家实施医疗纠纷调解制度。医疗纠纷调解机构可以对医患

双方进行调解，寻求和解。通过调解可以尽量减少法律纠纷的发生，促进

医患双方的和谐关系。

另外，一些国家还鼓励开展患者满意度调查和评估。医疗机构可以定

期对患者进行满意度调查，了解患者对医疗服务的满意程度，及时发现问

题并加以解决。满意度评估的结果可以为患者选择医疗服务提供参考。

此外，还有医疗救助制度。为了保障经济困难的患者能够得到必要的

医疗服务，一些国家建立了医疗救助制度。这些制度可以为患者提供医疗

费用的补贴或免费医疗服务。

最后，各国还设立了医疗监管机构，对医疗机构和医务人员开展监管，并追究其违规行为。这些机构可以确保医疗机构和医务人员遵守相关法律

保障患者合法权益制度

保障患者合法权益规章制度

为了践行医院“以患者为中心”的核心价值观，为患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，特制定维护患者合法权益制度。

一、患者的权益是指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。

二、医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。

三、患者的合法权益

（一）享受平等医疗权。凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重。

（二）享受安全有效的诊治。有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。

（三）享有知情权。有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形；有权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副作用和使用方法。

（四）享有选择权。有权参与医疗护理过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。

（五）享有隐私权。未经同意，医务人员不得无故泄露病情资料，也不应和无关人员讨论，患者的病情资料与记录均由医院妥善保管并保密。

（六）享有获得权。有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导咨询。

（七）享有投诉权。如果对医院的医疗服务有任何意见或不满意，有权拨打投诉专线进行投诉。

四、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利

（一）患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案；

（二）患者在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。但医生应说明拒绝治疗的危害；

（三）在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但必须自行承担由此引起的一切后果和责任，并签字为据。

医院病人权益保护法规

在医疗领域，保障病人的权益是至关重要的。为了维护病人的合法权益，我国颁布了一系列法规，对医院病人权益进行保护和倡导。本文将探讨医院病人权益保护法规的相关内容。

一、医疗机构责任

根据《医疗机构管理条例》，医疗机构应当严格遵守医疗纪律和各项规范标准，确保医疗质量和安全。医院要建立健全病人申诉处理机制，及时处理病人投诉，并对医疗事故进行调查和处理。医院还应当尊重病人的知情权和选择权，提供真实、全面的诊疗信息，让病人和家属了解病情和治疗方案，做出明智决策。

二、病人知情权

《患者知情同意书范本》规定，医疗机构在诊疗过程中，必须尊重病人的知情权。医生应当向患者和家属详细解释病情、诊疗过程、可能的治疗效果和风险，征得患者同意后方可进行治疗。如果医生未经患者同意擅自治疗，将承担法律责任。

三、医院隐私保护

医院不得随意泄露病人的隐私信息，包括个人身体状况、病史、治疗方案等。医院应当建立健全保密制度，确保患者的个人信息得到妥善保护，避免造成信息泄露和滥用。

四、医疗事故处理

《医疗事故处理条例》规定，医疗机构发生医疗事故时，应当按照规定及时处理，向患者和家属如实报告事故原因，并依法承担赔偿责任。医院在发生医疗事故后，还应当积极采取补救措施，努力减少事故对患者造成的伤害。

五、病人权益保护

《病人权益保护法》规定，医务人员应当尊重患者的人格尊严，保障患者的合法权益。患者有权要求医务人员提供专业的医疗服务，不得因为疾病性质、家庭社会地位等因素受到歧视。同时，病人也有义务配合医生治疗，遵守医嘱，准备相关检查资料，配合诊疗工作。

保护患者合法权益制度培训详解

保护患者合法权益制度培训详解导言：

在现代医疗体系中，保护患者的合法权益成为医疗法规及政策的核心目标之一。为了确保患者在接受医疗服务过程中能够享受到公平、合理、安全的待遇，各国纷纷建立了相应的法律制度。本文将就保护患者合法权益的制度进行详细解读，包括医疗机构责任、知情同意、隐私保护以及投诉与索赔方面。

一、医疗机构责任

在保护患者合法权益的制度中，医疗机构承担着重要的责任。无论是公立医院还是私立诊所，都应遵循相关法规，确保患者的权益得到保护。这包括提供安全有效的医疗服务，遵守医疗伦理及职业规范，保护患者的隐私和机密信息等。同时，医疗机构还需建立健全的投诉与纠纷解决机制，为患者提供及时有效的反馈和救济途径。

二、知情同意

知情同意作为保护患者合法权益的重要环节，要求医疗机构在进行诊疗前向患者提供详细的信息，并确保患者充分理解相关内容后做出知情同意。这一制度旨在保障患者的自主权和知情权，让患者能够积极参与自己的医疗决策。医疗机构需要告知患者诊疗目的、方法、风险、预后等方面的信息，并为患者提供解答疑问的机会。只有在得到明确的知情同意后，医疗机构方可进行相应的治疗。

三、隐私保护

隐私保护是保护患者合法权益的重要保障措施之一。医疗机构在收集、处理和使用患者的个人信息时，应遵循相关法规和标准。个人隐私信息包括但不限于身份证明、病历资料、诊断结果等，这些信息的保护不仅涉及到患者的个人权益，也关系到患者的人格尊严和医疗安全。医疗机构应采取必要的保护措施，确保患者的隐私不被泄露、滥用或非法交易。

四、投诉与索赔

在患者权益保护制度中，投诉与索赔是患者维权的重要渠道。当患者对医疗机构的服务不满意或因医疗纠纷而产生损失时，可以通过投诉与索赔来维护自己的权益。医疗机构应建立完善的投诉受理和处理机制，及时回应患者的诉求，并采取相应的措施进行纠正和补偿。对于涉及到医疗事故的索赔，医疗机构应依法保障受害者的权益，与患者或其家属进行妥善的协商和解决。

尊重和维护患者合法权益的制度

患者合法权益的尊重和维护是医疗领域中应当严格遵守的基本原则之一，也是医疗服务质量和社会公正的重要保障。为了保护患者的权益，许

多国家和地区都建立了一系列相关的制度和政策。在接下来的1200多个

字中，我将介绍一些常见的尊重和维护患者合法权益的制度。

首先，一项基本的制度是保护患者的知情同意权。医疗机构和医生在

进行任何医疗活动之前，必须向患者详细解释其疾病情况、治疗方案、可

能的风险和预期效果等，并征得患者的明确同意。这样可以确保患者有权

知道自己的病情、选择医疗方案并参与决策过程。对于无法给出知情同意

的患者，例如婴儿和意识丧失的患者，医疗机构和医生需要与其监护人或

家属进行沟通和协商，确保以合理和符合患者利益的方式进行治疗。

其次，医疗机构和医生还必须尊重患者的隐私权。在患者的诊疗过程中，医疗机构和医生应当严格保密患者的个人信息和病历资料，不得将其

泄露给未经授权的第三方。医疗机构可以建立相应的信息保护措施，如设

立信息安全管理机构、制定信息安全管理规定等，来保护患者的隐私权。

此外，医疗机构和医生还应当尊重患者的自主权。患者有权选择医疗

机构和医生，有权拒绝或接受治疗，有权了解自己的病情和治疗过程，并

有权就治疗方案和效果提出意见和建议。医生和医疗机构应当给予足够的

信息和支持，帮助患者做出明智的决策，并且尊重患者的决定。

另外，医疗机构还应当建立投诉反馈和处理机制。患者在接受医疗服

务的过程中，如果发生了不满或不公平待遇的情况，有权向医疗机构提出

投诉，并得到及时和公正的处理。医疗机构应当设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理患者的投诉，并及时向患者反馈处理结果。此外，医疗机

维护患者合法权益制度

一、目的

为了向患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，特制定维护患者合法权益制度。

二、定义

维护患者合法权益流程标准。患者权利包括：人格尊重权、诊疗服务知情权、选择权、隐私权、安全权、获得权、投诉权。

三、职责

1．医务部负责制定和修订维护患者合法权益制度。

2．医疗科室医务人员负责执行维护患者合法权益制度。

3．医疗科室主任、护士长负责监督和检查本科室维护患者合法权益制度的执行。

4．医务部负责监督和检查全院维护患者合法权益制度的执行。

5．院长负责监督和检查医务处维护患者合法权益制度的执行。

四、程序

（一）患者权利和义务

1．病人权利

(1)享有品德尊重权，不因国籍，性别，年岁，经济条件或社会地位而遭到歧视。

(2)享有知情权，有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形；有权知晓手术缘故原由、手术胜利率、大概产生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副感化和使用方法。

(3)享有选择权，有权参与医疗照护过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。

(4)享有安全权，有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。

(5)享有隐私权，未经同意，医务职员不得无故保守病情资料，也不应和无关职员讨论，病人的病情资料与记实均由医院妥善保管并保密。

(6)享有获得权，有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导咨询。有权申请自己的病历复印件、诊断证明与医疗费用明细表。

(7)享有投诉权，如果对本院的医疗服务有任何意见或不满意，请拨打投诉专线。

(8)有参与医疗安全活动的权利。

2．病人义务

十八项医疗核心制度对患者权益保护的重要意义

十八项医疗核心制度对患者权益保护的重要

意义

随着医疗水平的提高和医疗资源的不断丰富，患者对于医疗服务的

要求也日益提高。然而，长期以来医患之间存在的信任危机和患者权

益保护问题却一直是制约医疗健康事业发展的重要瓶颈。为了维护患

者的合法权益，我国医疗行业提出了“十八项医疗核心制度”。本文将

围绕这些核心制度，探讨其对患者权益保护的重要意义。

一、预约诊疗制度

预约诊疗制度是十八项医疗核心制度中的重要环节，它有效地改善

了患者就医的体验。通过预约诊疗，患者可以合理安排就医时间，避

免了长时间的等候，减少了不必要的时间和金钱消耗，提高了医疗资

源的利用效率。同时，预约诊疗还可以减少因排队带来的拥堵和混乱，提升了医院的服务质量和满意度。

二、医疗服务定价制度

医疗服务定价制度是十八项医疗核心制度的核心之一，它规范了医

疗服务的价格和收费标准，避免了患者因价格不透明而被不合理收费

的情况。合理的医疗服务定价制度对于保障患者权益具有重要意义，

它有效地避免了医院恶意涨价和乱收费的问题，保证了患者的经济利

益不受侵害。

三、医疗纠纷调解制度

医疗纠纷调解制度的建立，为患者解决医疗纠纷提供了便利和保障。这一制度通过建立纠纷调解机构，定期开展医疗纠纷调解工作，为患

者和医生之间提供一个公正、公平、公开的解决纠纷的平台。它可以

有效地减少医疗纠纷的发生，化解矛盾，保护患者的权益。

四、医疗质量安全监管制度

医疗质量安全监管制度的完善和落实，对于患者的权益保护具有重

要意义。通过加强医疗质量监管和评估，规范医疗操作行为，及时发

现和解决医疗事故和医疗纠纷，确保患者的生命安全和身体健康。只