美容院接待礼仪标准流程(新)
美容接待流程方案
1.迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉
于腹位打招呼。
2.店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我
介绍，“您好,我是店长王艳，欢迎光临。
”
3.店长:“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店
荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来,我先带你参
观一下我们的环境和设备。
再请您体验1个半小时标准服务好吗?
4.换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚
小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。
5.介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚
小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里
很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务,在服务的过程中有任何需求
都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？
6.对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”。
美容院接待礼仪标准流程(新)
端茶
（后退两步）
美：**姐，这是特意为您准备的秘制养颜茶，请慢用！
美：**姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？
客：想咨询……
美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。
（后退两步，再转身向前）
姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。
（退到一边）
顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服务。请问您怎么称呼呢？（姓刘）
1调配见到顾客，要马上停止手中工作立正，15度鞠躬礼，微笑问好
2 顾客起身，调配要起立，15度鞠躬礼，并说“请慢走”
1引领顾客到营养餐吧，请客人入座
2美容师介绍顾问，配合业绩成交
顾问回访
**姐，您对美容师今天的服务还满意吗？
好的，**姐姐、您是刷卡还是现金啊
好，这边请，我们到前台办一下手续吧
1顾问针对顾客需重点改善的
美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很高兴为您服务，房间已经为您准备好了，您这边请。（引领进房间）
房间中
美容师：刘姐，这是我们顾问特意为您安排的房间----，房间布局介绍，您先请坐。
美容师：刘姐，您是先沐浴，还是直接操作呢？（沐浴）
沐浴
美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把衣服，包包以及随身物品放在里面，刘姐，我们换一下衣服吧？这里有我为您准备的浴巾，浴帽。您先换衣，我去为您调试水温。
顺序：
形象设计房间--美甲室--餐吧--VIP会员活动区---房间---皮肤检测中心
皮肤检测中心
顾问：刘姐，刚刚听到您想了解---方面，接下来，我为您做一下皮肤的全面检测……皮肤分析---项目建议---安排项目
（顾客档案建立）
顾问：刘姐，今天就由我们优秀的美容师燕燕为您服务。燕燕，服务过程中，要注意……
美容院前台接待流程
美容院前台接待流程一、服务形象规范一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
所以作为一名优秀的前台，对自己的仪容仪表一定有着很高的要求。
1.发饰：长发应盘于脑后、短发应拢于耳后，不得遮面。
以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。
2.面容：面部保持清洁。
工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，忌浓妆。
3.口腔：保持口腔清洁，不吃有异味的食物，不饮酒或含有酒精的饮料。
4.手部：指甲长度不长于2mm，不涂有色指甲油。
着装：1. 上装：上班期间，统一着黑色工作服，夏季为白色衬衣，衬衣扎在裙里。
2. 下装：着裤装时，应着黑色系底裤，着肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。
3. 鞋子：鞋子统一着黑色高跟鞋或黑色皮鞋。
4. 工牌：坚持统一制服，统一佩带工作牌或工号牌。
二、行为举止礼仪1.站姿：眼睛，双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直；手臂，双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳；双脚，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一拳的距离，或双脚平行分开，距离保持与肩同宽；肩膀，双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸。
2.坐姿：柜台手姿，双手自然交叠，将腕部2/3处轻叩在柜台上。
日常手姿，自然叠放在右膝上。
规范入座：在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。
腿的姿态：双腿并拢垂直于地面。
3. 走姿：行走时上身保持站标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
步伐要适中，多用小步。
切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。
4. 交谈：交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。
切忌双手叉腰、插入口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。
美容院接待礼仪流程
美容院接待礼仪流程美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所，从迎候顾客到送走顾客，一般都有规范的用语与动作，美容院接待礼仪流程有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
美容院接待礼仪流程1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位?”3. “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4. 帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。
5. “小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦”6. “小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。
美容院标准流程
美容院标准流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-美容院标准流程（含礼仪话术）------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。
↓第二步：客人到达前1小时顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。
↓第三步：客人到来后1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！”2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！”3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水，礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！”半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。
……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。
X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。
”顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。
4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方，5：前台安排美容师、房间；注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！”美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！”6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）；礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。
美容院接待礼仪标准流程
整理仪容仪表
保持整洁、干净的个人形象，穿着统 一的工作服。
注意个人卫生，保持口腔清洁，避免 异味。
化妆要自然、大方，符合美容行业的 职业形象。
准备接待用品
确保接待区域干净整洁，营造舒 适的环境。
准备好相关的接待用品，如茶水 、饮料、点心等。
根据需要，准备好美容项目的介 绍资料和产品样本。
02
迎接顾客
提供专业建议
分析顾客需求
01
根据顾客的需求和皮肤状况，提供专业的分析和建议，如合适
的护理项目、产品选择等。
讲解服务内容
02
详细介绍美容院的服务项目、产品成分、护理步骤等，让顾客
对项目有更全面的了解。
个性化推荐
03
针对顾客的肤质、年龄、生活习惯等因素，提供个性化的护理
建议和方案。
回答顾客问题
耐心解答
针对客户的需求和肤质，推荐适合的服 解答客户对服务项目的疑问，提供专业
务项目。
化的建议和意见。
展示产品效果
1
展示美容产品，如护肤品、化妆品、美发产品等 。
2
针对客户肤质和需求，推荐适合的美容产品。
3
提供产品试用服务，让客户亲身体验产品效果。
安排服务人员
01
根据客户需求和服务项目，安排专业的服务人员为客户提供服 务。
道别语
在顾客离开时，用温暖的语言道别，如“期待您的下次光临”、 “有问题随时联系我们”等。
06
注意事项与细节提升
避免过度推销
尊重顾客需求
在接待过程中，应充分尊重顾客的需求和意愿，避免强行推销产品 或服务。
提供专业建议
根据顾客的皮肤状况和需求，提供专业的护肤建议和产品推荐，让 顾客感受到真诚和专业的服务。
美容院的接待礼仪
美容院的接待礼仪美容院的接待礼仪(集锦5篇)美容院的接待礼仪1见面的礼节首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题，引导客人有个前后位置。
举个例子，你从美容院门口陪同几个外国客人到办公室去，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。
这是陪同引导要注意的基本规则。
国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。
如果单行行进，一般的规则是前方高于后方。
如果一个客人来参观美容院，要让客人在前面走，他决定他想去看什么。
但是让客人走在前面得有个前提，要认路。
如果接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者要在左前方引导。
现场礼貌接待到了美容院现场，有现场的礼貌接待问题。
礼貌服务有具体要求，以礼待客，专业讲叫礼宾。
怎样做到礼宾呢？办公室工作要求接待三声。
第一声：来有迎声。
当客人走进办公室的时候，要主动微笑致意："你好"，说声话。
有些顾客有个缺点，不认识你，决不理你，这非常不好。
第二声：问有答声。
对客人的问题有问必答，不厌其烦。
第三声：去有送声。
善始善终，客人告辞的时候要道别。
美容院的接待礼仪：待客基本功中国人待客有两套基本功，坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。
但这两套都挺麻烦。
比如说喝饮料有这么几个讲究。
1、品种有讲究。
办公室接待最好有多种选择。
一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者矿泉水，多备几个品种。
问的时候要会问。
2、饮料杯子、器皿有讲究。
开水、矿泉水最好配一次性纸杯，不要用那种瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了没有，不知道洗杯子的人洗杯子时心情如何。
茶叶使用袋泡茶，别现抓。
3、斟茶倒水顺序有讲究。
周恩来当初就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先女后男。
先给客人上，再给主人上，先给女士上，后给男士上。
特别强调，先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗，说明中国人有国际视野。
当然，有时候在斟茶倒水这个顺序上比较麻烦，比如这儿四个小姐、两个先生怎么办呢？一般由近而远，别跳跃式，先奔美女去，先奔帅哥去，这不合适。
美容院接待礼仪标准流程(新)
护理前
美容师：刘姐，我们的护理马上就要开始了，您觉得房间内的温度、音乐、灯光合适吗？（耳语）
您这边请，（引到床边）我们的白床单都是一客一用一消毒的哦！即使是例假期间都可以放心使用的哦。
刘姐，我先扶您躺下。
刘姐，等下我的手要接触您的皮肤的，我们医院规定在做护理之前，先消毒一下双手，保证是无菌操作，然后要用热的牛奶液泡手，保证我的手是温暖的、柔软的、细腻的哦。
**姐姐，您先别着急穿鞋，我跟您说哦，我们腿上有两个很重要的两个穴位，这里是三阴交，经常按摩可以******、这个穴位是足三里，经常按摩可以******
**姐姐，今天真的很高兴能为您服务，希望您给我今天的服务提出宝贵意见
希望下次还能为您服务哦!我就是****（介绍的那个名字）
更衣
**姐姐，以后只要您来我们家，我都要保证您的衣服是没有皱褶、扣子是不能松的、这是我的责任哦！
美容师：水温已调好，您这边请。这边是洗发水、护发素、沐浴露。左边是热水，右边是冷水，如果水温不太合适，您可以再调调。
（顾客进到沐浴间）
美容师：为了不影响您的护理效果，我们的标准沐浴时间为15分钟，谢谢您的配合。您先沐浴，我会在门外等候，有什么事情可以随时叫我，我叫燕燕。
（5分钟后，取产品）
美容师：刘姐，我去取一下等下护理需要的产品，很快回来。
顺序：
形象设计房间--美甲室--餐吧--VIP会员活动区---房间---皮肤检测中心
皮肤检测中心
顾问：刘姐，刚刚听到您想了解---方面，接下来，我为您做一下皮肤的全面检测……皮肤分析---项目建议---安排项目
（顾客档案建立）
顾问：刘姐，今天就由我们优秀的美容师燕燕为您服务。燕燕，服务过程中，要注意……
美容院的接待礼仪（5篇）
美容院的接待礼仪(5篇)美容院的接待礼仪1 1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三⽶之内，前台应相视⽽笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?” 2、客⼈坐好，⽴即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么? 4、如果是第⼀次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容⼆室。
”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的⼿法很到位，您试试。
” 5、如果是经常来的顾客，问候语是： “您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?” “您好!看上去⽪肤滋润多了，您⾃⼰感觉怎么样?” “您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”美容院的接待礼仪2 ⼀、咨询环节 1、迎客：当顾客⾛进来时，美容师接待员应⾯带微笑，双⼿交叉于腹位打招呼 “早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左⼿或右⼿，眼神注视着顾客⽅向说“您这边请。
”⼿从腰间合拢向上将顾客带进⼤厅顾客接待室，请顾客坐下 3、认识：美容师应⾯对⾯或45⾓度⽬视顾客，⾯带微笑作⾃我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您?X⼩姐，我先帮您倒杯茶⽔，请问您喝凉⼀点的还是热⼀点的?” 4、参观：起⾝倒⽔。
“您请稍等。
X⼩姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上⽅。
⼿掌⾃然向上⽰意，⾝体稍向前倾保持⾝体45度⾓，⾯带微笑，⽬光注视顾客的眉⼼处，态度要⼤⽅热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双⼿⾃然交叉置于⼤腿上(如⾯前有咨询桌或台⾯，可以将双⼿⾃然置于桌⾯或台⾯上)。
“X⼩姐，今天您是第⼀次来XXX吗?您是看了⼴告还是朋友介绍来的呢?”“X⼩姐，本美容院是全国连锁加盟的⼤型国际化SPA美容美体⽔疗为⼀体的美容会所，请问您对什么项⽬感兴趣?” “好的X⼩姐，您今天第⼀次来，我先带你参观⼀下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项⽬好吗?” 5、⽪测：美容师起⾝，“X⼩姐这边请”在顾客前⾯右边。
美容院标准接待流程
美容院标准接待流程
首先，当顾客到达美容院时，接待员应该立刻起身迎接，并微笑着问候顾客。
接待员需要主动询问顾客的预约情况，然后根据预约情况引导顾客到相应的服务区域。
在引导的过程中，接待员需要向顾客介绍所经过的区域，并简单介绍美容院的服务项目和特色。
接着，接待员需要确认顾客的个人信息，并帮助顾客填写相关的登记表格。
在
填写表格的过程中，接待员需要细心倾听顾客的需求，并根据顾客的需求推荐适合的服务项目。
同时，接待员需要耐心解答顾客可能会有的疑问，并向顾客介绍美容院的会员制度和优惠政策。
随后，接待员应该引导顾客前往休息区域等待服务，并向顾客介绍休息区域的
设施和服务。
在顾客等待的过程中，接待员需要不断关注顾客的需求，确保顾客能够感受到美容院的关怀和体贴。
当顾客被美容师接待后，接待员需要及时向美容师传达顾客的需求和要求。
同时，接待员需要向美容师介绍顾客的个人信息和偏好，以便美容师能够更好地为顾客提供个性化的服务。
最后，在顾客离开美容院时，接待员需要亲切地向顾客道别，并询问顾客对本
次服务的满意度。
接待员需要在顾客离开后，及时整理和清理服务区域，并为下一位顾客的到来做好准备。
总的来说，美容院标准接待流程包括了顾客到达、登记接待、引导等多个环节，每个环节都需要接待员的细心和耐心。
只有严格执行标准的接待流程，美容院才能够给顾客留下良好的印象，提升顾客满意度，从而提升美容院的服务品质和口碑。
美容院服务礼仪标准
服务礼仪标准1、迎客礼（2分）话术：您好，欢迎光临！里面请！动作：鞠躬30°，指引（身体前倾15°、侧倾15°，大臂与身体夹角30°，小臂与水平面30°至45°，手掌水平面倾斜45°）2、入座、奉茶礼（4分）话术：您请坐，我去为您准备养生茶！这是为您准备的养生茶，请您慢用！动作：茶倒七分满，双手奉茶，左手水平托住杯底，右手握住背身（不能触碰杯口），奉茶时，身体前倾30°，茶与身体呈3个拳头的距离。
3、换鞋礼（4分）话术：XX姐，您稍等，我去帮你拿一下拖鞋！这是特意为您准备的拖鞋，请您放心使用！请稍等，我去帮你放一下鞋！动作：一脚在前一脚在后，身体保持挺拔姿态，下蹲，双手呈90°指引客户换鞋。
4、指引顾客至操作间（4分）话术：XX姐，房间已为您准备好了，这边请！小心台阶！动作：指引手势，参见第1条。
5、操作间服务话术：XX姐，客袍是一洗一换的，请放心使用！XX姐，先帮你称下体重吧，这边请！XX姐，今天为您做的是XX疗程，请您先俯卧！本次疗程护理时间为XX，现在是XX点钟，我们将在XX结束！（操作过程中穿插）XX姐，请您稍等，我去帮您准备XX！（中途出去准备物品）动作：指引手势，参见第1条。
6、服务结束话术：XX姐，本次护理结束了，请问您对我的服务还满意吗？XX姐，您先换衣服，我将在门外等候您!XX姐，换好啦？这边请！（引领至大厅）动作：指引手势，参见第1条。
7、二次奉茶（2分）话术：请坐，我去帮你倒杯茶吧！动作：参照第2条。
8、二次换鞋（2分）话术：XX姐，我去帮您拿下鞋子！XX姐，请换鞋子！动作：参见第3条。
9、顾问、美容师二次接待话术：XX姐，这是今天做的疗程本，请在这里签字！XX姐，帮您预约一下下次的护理时间吧！（根据护理周期，您下次的护理时间是XX，帮您预约一下吧！）XX姐，请问还有什么可以帮到您的吗？动作：递送时双手拿在疗程本后三分之一处，双手从胸间递出，送至桌上或者客户手中。
美容院前台接待礼仪及话术规范
美容院前台接待礼仪及话术规范
1、礼貌用语:
（1）客人来店时：您好，欢迎光临XX美容院，我是XXX，请！
（2）当客人有疑问时：请问您需要知道什么？
（3）当客人离开时：谢谢您的光临，期待您的下次光临！
2、服务态度：
（1）要表现出热情友好，无论客户是否有购买行为，都要活跃接待，微笑面对；
（2）要帮助客户更熟悉美容院的环境及服务产品，为客户介绍你们
的优势和服务；
（3）如有客户抱怨或者不满，要有耐心，形象地说明，并且换位思考，及时解决客户的问题。
3、守时原则：
（1）应当尊重客人的时间，客人到店后应该尽可能快的给予服务；
（2）美容师在工作时要守时，不能因为个人情况而影响服务质量，
若服务延误，须及时跟客人解释原因，并妥善安排；
（3）要让客人满意，当客人急于离开时，应当尊重他们的时间，给
他们快速服务。
4、沟通技巧：
（1）要善于把握客户的信息，仔细倾听客户的需求；
（2）及时提供客户有价值的信息，把解决客户问题看作是自己的责任；
（3）熟悉和引用美容院的规章制度，以正确的方式告知客户；。
美容院顾客接待的标准流程
美容院顾客接待的标准流程美容院是女性最常去的地方之一，几乎每个女性都有一定的上美容院的经验。
一个好的顾客接待流程对美容院的经营至关重要。
本文将介绍美容院顾客接待的标准流程，方便美容院管理者和工作人员了解和掌握。
步骤一：接待客户美容院的工作人员应当始终保持微笑，面带喜悦地接待每一位顾客，不管她们是老顾客还是新顾客，都应该受到同等的关注和接待。
当客户进店时，工作人员应该对其进行问候，并称呼其姓名。
同时，应该询问客户需要什么服务或者想咨询什么问题。
步骤二：了解客户需求在询问到顾客需要什么服务或者咨询什么问题后，接待人员应该进一步了解客户的需求。
为了满足顾客的需求，工作人员应该细致地询问客户想要实现什么样的效果，或者有什么特殊要求。
只有了解了顾客的需求，才能更好地提供个性化的服务。
步骤三：介绍服务项目当接待人员了解到顾客的需求后，应该向其介绍服务项目，并详细解释每个项目的流程、效果和价格等相关信息。
接待人员还应该介绍美容院的经营理念、服务宗旨、技术水平和服务团队等相关情况，以便让客户更全面地了解美容院。
步骤四：建议适合的项目根据顾客的需求和意愿，接待人员应该向客户建议最适合的项目，或者提供相似的项目选择。
在建议和推荐时，应该充分发挥自己的专业知识和经验，让客户更加信任和尊重美容院的意见。
步骤五：预定服务当客户已经决定要接受服务项目时，接待人员应该向其提供预订服务的时间、地点和人员等相关信息。
接待人员还应该协调好服务员工的时间表，确保所有的服务都能按照计划顺利进行。
步骤六：收取预定费用一些美容院需要收取预定费用，以保证客户预约之后不会爽约。
当客户已经决定好预约时间和服务项目后，接待人员应该及时收取预定费用，并做好相关的记录和信息登记。
步骤七：确认预约信息在收到预定费用后，接待人员应该再次确认客户的预约信息。
确认的内容包括预约时间、服务项目、服务人员等关键信息。
确认的目的是为了避免因为误操作导致的服务失误或者顾客投诉等问题发生。
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准如下：
1.接待客人：美容院的接待员要友好地接待客人，询问客人需要
的服务项目，根据客人的要求进行推荐，提供相关的服务咨询。
2.登记客人信息：接待员需要向客人询问个人信息，例如客人的
姓名、手机号码、服务需求等，将客人信息登记在美容院的客户档案中，以便日后跟踪和管理。
3.确认服务项目和预约：根据客人的要求和美容院的服务项目，
接待员确认服务内容和时间，并进行预约，提醒客人按时到店。
4.介绍美容师：接待员会介绍美容师的工作年限、专业技能和服
务经验等，以便客人选择合适的美容师。
5.提供饮料和杂志：美容院为客人提供饮料和杂志，让客人在等
待服务的期间感到舒适和愉悦。
6.询问客人需求和虚假宣传：接待员需要询问客人对服务的满意
程度，提供建议和反馈，同时要避免虚假宣传，保证服务质量。
美容院接待员需要具备良好的服务意识和沟通能力，要熟悉美容项目和流程，能够根据客人的需求提供专业化和个性化的服务，为客人创造愉悦的消费体验。
25服务礼仪美容院接待流程规范
25服务礼仪美容院接待流程规范一、前台接待员的基本素质要求：1.形象仪态：前台接待员要时刻保持良好的精神状态和外貌形象，端庄、大方，仪容整洁。
穿着整齐，清洁规范。
2.语言表达能力：前台接待员要具备较强的语言表达能力，口齿清晰，声音宜低不宜高。
掌握一定的礼节用语和面对客人的口才，能够流利、准确地介绍服务项目。
3.服务意识：前台接待员要有较强的服务意识，善于倾听客人的需求，并及时向客人提供专业的建议和解答。
待人亲切、热情有礼，以积极的态度满足客人的需求。
4.专业知识：前台接待员要了解美容院的各项服务项目和产品，能够从客人的需求出发，为客人提供专业的服务和建议。
二、美容院接待流程规范：1.接待台面的整理：前台接待员在工作前要确保接待台面的整洁，摆放好相关宣传材料和产品样本，确保展示的物品整齐明亮。
2.客人迎接：客人进入美容院后，前台接待员要迅速站起来迎接，并对客人的到来表示热情的问候和欢迎。
5.预约安排：根据客人的需求和美容院的预约情况，前台接待员要为客人安排合适的时间和美容师，并记录在预约表上，确保顾客的时间得到充分利用。
6.支付及结账：前台接待员要在客人结束服务后，根据美容院的收费标准进行结算，并向客人提供详细的账单和收据。
客人可以选择现金支付、刷卡支付或第三方支付。
7.送别客人：客人离开美容院时，前台接待员要向客人表示感谢，并提醒客人注意后续护理事项或预约下一次服务。
8.维护接待区的秩序：接待区是美容院对外展示的窗口，前台接待员要定期清洁和整理接待区，保持区域的整洁和有序。
9.处理客诉：如果客人对服务有任何不满意或投诉，前台接待员要耐心倾听客人的问题，并及时向上级汇报，争取解决问题，确保客人的满意度。
总结：美容院是一个重要的消费场所，前台接待员作为美容院的门面和窗口，在服务过程中起着至关重要的作用。
只有在规范的接待流程下，才能给客人留下良好的印象，提高服务质量，增加客人的满意度和回头率。
因此，美容院应当加强前台接待员的培训和管理，建立严格的接待流程规范，确保服务质量的提升。
整形医院护士接待顾客流程
整形医院护士接待顾客流程整形医院的护士在接待顾客时通常需要按照一定的流程进行操作，以确保顾客的需求得到有效的满足，并且保障医疗服务的顺利进行。
以下是一般的整形医院护士接待顾客的流程：
欢迎顾客：当顾客进入医院时，护士首先要友好地向其表示欢迎，并引导其前往接待区域或登记处。
登记信息：护士会要求顾客填写基本的个人信息表格，包括姓名、联系方式、身份证号码等，以便后续的服务和记录。
了解需求：护士会与顾客进行简要的沟通，了解其来访的目的和需求，例如是咨询、预约手术还是进行治疗等。
安排医生或专家会诊：根据顾客的需求，护士会安排相应的医生或专家进行会诊或咨询，确保顾客得到专业的建议和服务。
解答疑问：护士会耐心解答顾客可能存在的疑问，例如手术流程、费用、风险等方面的问题，并提供必要的信息和建议。
安排检查或治疗：如果顾客需要进行进一步的检查或治疗，护士会协助安排相应的项目，并指导顾客进行后续操作。
协助签署相关文件：针对需要进行手术或治疗的顾客，护士会协助其完成必要的手术同意书或治疗同意书等文件的签署。
提供售后服务：在顾客完成就诊后，护士可能会提供一定的售后服务，例如指导术后护理、药物使用方法等。
安排复诊：如有必要，护士会帮助顾客安排下一次的复诊时间，并提醒其注意事项。
结束接待：最后，护士会向顾客表示感谢，确认其满意度，并送别顾客离开接待区域。
整形医院的护士接待顾客流程可能会根据不同的医院和具体情况有所不同，但通常会包括上述基本步骤，以确保顾客得到良好的服务体验。
美容院顾客接待流程
湘妃美容接待礼仪（1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。
（2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人（3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。
（4）三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。
（5）三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道（6）六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7）“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁（8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。
服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。
坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。
高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。
现就坐、立、行的基本姿势规范如下：1、坐姿（1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。
（2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。
（3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。
如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。
总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。
2、站姿员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。
对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
（1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。
（2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。
（3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。
站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。
美容院接待礼仪标准流程(新)
海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）步骤话术标准动作要求站门迎宾您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里边请--（寒暄赞美）（沙发这）姐姐、您先请坐！１.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处３.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉2一直微笑注视顾客的三角区端茶（后退两步）美：**姐，这是特意为您准备的秘制养颜茶，请慢用！美：**姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？客：想咨询……美：姐姐，您稍等。
我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。
（后退两步，再转身向前）姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。
（退到一边）顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服务。
请问您怎么称呼呢？（姓刘）刘姐，您好。
想咨询哪方面呢？顾客：我想咨询……顾问：刘姐，您是第一次来我们会所，我先引领您参观一下，我们边走边聊。
刘姐，您这边请！（顾客起身，美容师跟随）1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开1不要挡在顾客与顾客中间2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的企业历程姐姐，您请看，我们医院成立于1982年，到今天已经34年了。
2009年，由原来的“许昌商业职工医院”，正式更名为“许昌整形美容医院”。
企业荣誉34年来，我们诚信经营，用心服务好每一位顾客，获得社会各界的一致好评，您看，这是我们企业获得一部分荣誉，再次说明我们企业的正规和权威，绝对值得您信赖。
美容院的接待礼仪精选
礼仪是⼈类为维系社会正常⽣活⽽要求⼈们共同遵守的最起码的道德规范，它是⼈们在长期共同⽣活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等⽅式固定下来。
以下是店铺收集整理美容院的接待礼仪，仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。
美容院的接待礼仪篇1 见⾯的礼节 ⾸先强调的就是⼀个公务交往，是个引导和陪同的问题，引导客⼈有个前后位置。
举个例⼦，你从美容院门⼝陪同⼏个外国客⼈到办公室去，这段路应该怎么⾛？有这么两点要注意，内侧⾼于外侧，前⽅⾼于后⽅。
这是陪同引导要注意的基本规则。
国内的交通规则是右⾏，让客⼈⾛在内侧，实际上就是客⼈⾛在右侧，陪同⼈员⾛在外侧。
如果单⾏⾏进，⼀般的规则是前⽅⾼于后⽅。
如果⼀个客⼈来参观美容院，要让客⼈在前⾯⾛，他决定他想去看什么。
但是让客⼈⾛在前⾯得有个前提，要认路。
如果接待的客⼈不认路，前进⽅向不明确的话，陪同者要在左前⽅引导。
现场礼貌接待 到了美容院现场，有现场的礼貌接待问题。
礼貌服务有具体要求，以礼待客，专业讲叫礼宾。
怎样做到礼宾呢？办公室⼯作要求接待三声。
第⼀声：来有迎声。
当客⼈⾛进办公室的时候，要主动微笑致意："你好"，说声话。
有些顾客有个缺点，不认识你，决不理你，这⾮常不好。
第⼆声：问有答声。
对客⼈的问题有问必答，不厌其烦。
第三声：去有送声。
善始善终，客⼈告辞的时候要道别。
美容院的接待礼仪：待客基本功 中国⼈待客有两套基本功，坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。
但这两套都挺⿇烦。
⽐如说喝饮料有这么⼏个讲究。
1、品种有讲究。
办公室接待最好有多种选择。
⼀般我们可以⼀冷⼀热，⼀茶⼀咖啡，或者矿泉⽔，多备⼏个品种。
问的时候要会问。
2、饮料杯⼦、器⽫有讲究。
开⽔、矿泉⽔最好配⼀次性纸杯，不要⽤那种瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了没有，不知道洗杯⼦的⼈洗杯⼦时⼼情如何。
茶叶使⽤袋泡茶，别现抓。
3、斟茶倒⽔顺序有讲究。
周恩来当初就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先⼥后男。
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电梯礼
电梯门打开，
顾问：刘姐，您稍等。（顾问先进电梯，长按开门键）刘姐，您里面请。
电梯里，
顾问：刘姐，接下来我们去二楼高科技抗衰中心参观一下。电梯门开，
顾问：刘姐，我们到了，您先请--
刘姐，您好。想咨询哪方面呢？
顾客：我想咨询……
顾问：刘姐，您是第一次来我们会所，我先引领您参观一下，我们边走边聊。刘姐，您这边请！
（顾客起身，美容师跟随）
1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客
2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅
顾问：介绍墙上文字
电梯礼
电梯门打开，
顾问：刘姐，您稍等。（顾问先进电梯，长按开门键）刘姐，您里面请。
电梯里，
顾问：刘姐，我们首先上三楼VIP美容养生SPA区
电梯门开，
顾问：刘姐，我们到了，您先请--
（顾客先出电梯）
三楼
参观
（先向右引领，参观房间，房间介绍）
顾问：刘姐，您好。这是我们某某房间，它的装修风格---，特色是---
海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）
步骤
话术
标准动作
要求
站门迎宾
您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里边请--（寒暄赞美）
（沙发这）
姐姐、您先请坐！
1.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开
2.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处
3.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外
1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉
（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）
顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖鞋，我引领您到楼上参观一下。
美容师换鞋礼——
美容师：刘姐，这是我们一客一换一消毒的拖鞋，请放心使用。
（换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路，美容师走楼梯到二楼咨询室等待）
顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！
（走到电梯口，看电梯目前位置，如果不在1楼，按下电梯，等待电梯下来。如果在1楼，暂时不开电梯门，先介绍楼层功能文化墙）
（顾客先出电梯）
二楼
参观
（先向右引领，参观房间，房间介绍，区域介绍）
顾问：这是形象设计房间，我们的会员做完护理后，可以在这里做一下发型设计。刘姐，您这边请。
顾问：这是美甲室，我们会员可以在这里休闲放松，做一下美甲。有些顾客为了节省时间，也可以请美甲师在护理房间操作。
顾问：您看，这是我们的会员风彩墙，我们每年都会为会员举行各种活动，比如明星会，您看这是林依伦，钟镇涛，林俊贤，米雪等，让我们会员可以和明星面对面接触。还有不同主题的沙龙和课程，比如插花课，茶艺课，形体培训课，或者禅修课等，到时候您也可以参加哦。这是我们5月份刚刚进行的邂逅北海主题Party……
专家风采
这是我们的专家风采区。
1.这位是我们医院的创始人——我们的王董事长。王董事长的王氏隆鼻术，全国一绝！正常做一个隆鼻术需要30分钟左右，我们王董事长只需要3分钟，是行业中一个奇迹。王董事长经常受邀到全国各大整形机构授课。他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。
2.这是我们的沈院长，尚院长，他们都有自己所擅长的整形项目，也都有我们整形科的专家。
顺序：
形象设计房间--美甲室--餐吧--VIP会员活动区---房间---皮肤检测中心
项目展览区
姐姐，这是我们医院的一些特色项目。我们是一家集医疗整形，生活美容，高科技抗衰，异域SPA为一体的专业整形美容机构。
前台
顾问：刘姐，这是我们的前台接待区域。
（前台起立问好：您好，欢迎光临！）
（让美丽与健康同行）
姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。
3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的
企业历程
姐姐，您请看，我们医院成立于1982年，到今天已经34年了。2009年，由原来的“许昌商业职工医院”，正式更名为“许昌整形美容医院”。
企业荣誉
34年来，我们诚信经营，用心服务好每一位顾客，获得社会各界的一致好评，您看，这是我们企业获得一部分荣誉，再次说明我们企业的正规和权威，绝对值得您信赖。
顾问：这是我们的营养餐吧。我们每天都会为会员准备一些养生餐饮。有滋补汤，简餐，水果拼盘，养生篮等，全面调理顾客的健康。
顾问：这是我们的蕙妍雅舍——VIP会员活动区。我们会不定期在这里为会员举行一些名媛沙龙会，养生讲座等。
顾问：这是我们的时尚米兰——VIP会员形象设计区。应顾客要求，我们会引入国际潮流时装，并定期请专业形象设计师在这里为我们会员进行私人定制式地形象打造和服装搭配。
2一直微笑注视顾客的三角区
端茶
（后退两步）
美：**姐，这是特意为您准备的秘制养颜茶，请慢用！
美：**姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？
客：想咨询……
美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。
（后退两步，再转身向前）
姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。
（退到一边）
顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服务。请问您怎么称呼呢？（姓刘）
3.这是我们的文秀主任——曾增主任，她曾经连续四年在国际纹饰大赛上获得冠军。她设计的眉毛，时尚潮流，而且栩栩如生。
一楼
医美
区域
（美容师去拿拖鞋，顾问介绍）
顾问：刘姐，这是我们一楼医美区域，主要包含了医美咨询，医学文秀操作室，医疗整形手术室等。我们的手术室是按照国家最高标准配备的，高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。
顾问：这是我们高科技仪器操作间，有激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。
（走到仪器展列区）
顾问：二楼是我们的高科技抗衰中心，而这些都是我们的高科技仪器，来自世界各地，是目前世界上最先进的设备。看这个，来自以色列原装进口，效果非常神奇，有机会您可以体验一下。
刘姐，您这边请。
顾问：刘姐，这是我们的皮肤检测中心，里面请。
3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方
4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开
1不要挡在顾客与顾客中间
2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口