为患者提供一系列人性化服务概述
人性化医学的理念和方法
人性化医学的理念和方法在生活中，每个人都会有生病或受伤的经历。
这时候，我们通常需要去看医生，但是有时候会感觉到医生给的医疗服务并不是很人性化。
在这个问题上，出现了人性化医学的理念和方法，它认为应该以人为本，并且注重病人在医疗过程中的感受和人性需求。
那么，什么是人性化医学？它具体有哪些理念和方法呢？一、人性化医学的概念人性化医学，是一种以病人为中心的医学模式，它通过深入了解、分析和满足病人的需求和愿望，发挥其自身内在的治疗潜力，从而达到治愈和康复的目的。
从病人的角度出发，人性化医学更关注的是医学过程中对人性需求的重视以及能够为病人提供更好的支持和资源。
人性化医学不仅仅关注患者身体上的问题，还注重病人的精神和心理健康。
二、人性化医学的理念1.病人是医学治疗过程中最重要的一环在现代医学治疗中，病人通常被视为一个病例或一个疾病，而不是一个有思想、感情和需求的人。
人性化医疗强调，病人应该成为医学治疗过程中最重要的一环。
医生应该理解病人的文化背景、生活环境和心理需求。
这样可以帮助医生理解病人的思想和行为，提高医疗效果。
2.医疗过程中的沟通和互动人性化医疗中，医生应该与病人进行长期的、真诚的沟通，建立一个互相信赖、尊重和理解的关系。
具体而言，医生可以花时间和病人进行交谈，向病人介绍治疗过程、治疗方案以及病人需要遵守的规则。
这样可以帮助病人加深对治疗的了解，以增强患者自我管理的信心和意愿。
3.关注患者的人性需求和心理健康在治疗过程中，人性化医疗也强调对病人的人性需求和心理健康的关注。
在术前和术后，应该全面了解患者的健康状况，及时沟通和护理。
病人和家人之间应该进行有意义的谈话，以鼓励病人，降低患者的怕痛和惧怕。
医生应该理解病人的精神状态，积极寻找解决办法，以增强病人的抵抗力和自愈能力。
三、人性化医学的方法1.提供全面的医疗服务医疗服务应该从病人的身体、心理和社交等方面全面考虑。
这不只是治疗病人身体的疾病，还要考虑保护病人的隐私、为病人提供人性化的医疗环境，尽最大的努力减少病人能够产生的痛苦感。
医院人性化服务让患者感受到家的温暖
医院人性化服务让患者感受到家的温暖在医疗领域，患者的需求和体验一直是关注的焦点。
医院为了提高患者的满意度和医疗质量，逐渐引入了人性化服务的理念和措施。
这些服务让患者在医院中感受到家的温暖，帮助他们度过身体和心灵上的难关。
一、温馨的接待区医院的接待区是患者和家属进入医院的第一站，也是他们对医院服务的第一印象。
人性化的接待区设计可为患者提供舒适、安全、方便的环境。
家具摆放尽量简洁大方，椅子宽敞舒适，空气清新，尽可能减少噪音干扰。
另外，一些温馨的细节也能让患者感到温暖，如置放一些花卉绿植，提供免费的茶水和阅读杂志等。
二、个性化的服务医院人性化服务的核心就是关注患者的个体需求，提供个性化的照顾和服务。
医院应根据患者的特殊情况，提供相应的床铺和床具，例如，对于行动不便的患者，可以提供护栏和床旁卫生间等设施。
在饮食方面，按照患者的喜好和需求提供食物，还应提供营养搭配的菜单，以满足不同患者的饮食需求。
另外，在患者和家属的沟通上，医院也要提供更为周到的服务。
细心的护士可以主动询问患者的需求，了解他们的身体和心理状况，并在治疗过程中给予他们适当的关怀和安慰。
医疗团队应保持良好的沟通，及时提供治疗进展和疾病解释，以便患者和家属能够更好地理解和接受治疗。
三、舒适和治疗环境患者的舒适感对于康复和治疗效果有着重要的影响。
医院应提供宽敞明亮、通风良好的医疗环境，以减少患者的压力和不适感。
在病房布置上，应考虑到患者和家属的权益，提供相对私密的病房，让患者能够享受到更好的休息和治疗环境。
医院还可以在病房中提供一些类似家庭的设施，例如，增设一些休闲娱乐设备，如电视、书籍、音乐等，让患者和家属能够放松身心。
另外，医院还可以考虑提供家属陪住的条件，以使得患者在陪伴家人的同时，感受到更多的温暖和关怀。
四、关怀与疗养疾病的治疗不仅仅是医学技术的施展，更是一个人的身体和心灵的修复过程。
医院的人性化服务不应仅停留在给予患者最基本的医疗，更要注重他们的心理和精神需求。
人性化护理
人性化护理的感受
1 换位思考 要求护士站在患者的角度思考
问题，关注患者的痛苦和对健康的担心。 问题，关注患者的痛苦和对健康的担心。 体谅患者在医院生活的不方便和经济困等， 体谅患者在医院生活的不方便和经济困等， 设身处地为患者解决实际困难， 设身处地为患者解决实际困难，让患者满 意。
人性化护理的感受
3 转变观念、突出服务性 要求护士重视 转变观念、
患者的需要和感受，急患者之所急、 患者的需要和感受，急患者之所急、想患 者之所想，护士不仅考虑周全， 者之所想，护士不仅考虑周全，而且语言 文明、态度热情，体谅出对患者的尊重、 文明、态度热情，体谅出对患者的尊重、 理解、同情和体贴， 理解、同情和体贴，使患者感到极大的温 暖
人性化护理的感受
2 以患者为中心 随着医疗服务的市场化， 随着医疗服务的市场化，
医疗市场竞争越来越激烈让患者满意是我 们的最高目标。患者到医院看病， 们的最高目标。患者到医院看病，医院理 应为患者服务，护士用一颗博爱之心同情、 应为患者服务，护士用一颗博爱之心同情、 关心、宽容和接纳患者， 关心、宽容和接纳患者，为患者提供高质 量的护理服务。 量的护理服务。
陈芳
人性化护理的概述
内
人性化护理的发展
容 简 要
人性化护理
人性化护理的
人性化护理的概述
人性化护理作为一种新型的护理模式， 人性化护理作为一种新型的护理模式，不 仅为病人提供了最优质的服务， 仅为病人提供了最优质的服务，而且极大 地推动了护理事业的发展， 地推动了护理事业的发展，真正把以病人 为中心推向了以人的健康为中心的发展轨 道
医院 服务 方案
医院服务方案医院服务方案一、服务理念：1. 以人为本：我们的服务理念是以患者为中心，人文关怀，关注患者的身心健康。
2. 专业医疗：我们坚持高质量的医疗标准和专业的医疗技术，为患者提供最佳的医疗服务。
3. 诚信服务：我们严格遵守医疗伦理和法律法规，保证诚实守信，确保患者的权益和安全。
二、服务目标：1. 提供优质医疗服务：我们致力于提供高质量的医疗服务，为患者提供准确、安全、及时的诊断和治疗，帮助患者恢复健康。
2. 提供全面专业的医疗服务：我们拥有一流的医疗设备和技术团队，能够为患者提供全方位的医疗服务，包括综合诊疗、手术治疗、康复护理等。
3. 提供温暖人性化的医疗服务：我们注重人与人之间的关怀和沟通，为患者提供舒适、温暖的就医环境，并提供全方位的关怀和支持。
三、服务内容：1. 预约挂号服务：提供电话预约、网络预约等多种挂号方式，方便患者进行预约登记，减少等候时间。
2. 专家门诊服务：开设各科室的专家门诊，提供患者专业、个性化的诊疗方案。
3. 急诊救治服务：设立专门的急诊科，24小时为患者提供急诊抢救和救治，确保患者生命安全。
4. 医学检验服务：拥有先进的医学检验设备和实验室，提供全面的医学检验服务，包括血液、尿液、生化、病原体等各项检验。
5. 影像检查服务：配备先进的影像设备，如X光、CT、MR等，提供准确的影像检查结果，为医生进行诊断和治疗提供依据。
6. 手术治疗服务：拥有一流的手术室设备和手术团队，为患者提供安全、有效的手术治疗服务。
7. 康复护理服务：提供康复专科服务，包括物理治疗、康复训练等，帮助患者恢复功能和改善生活质量。
8. 健康咨询服务：设立专门的健康咨询中心，提供专业的健康咨询和健康管理服务，帮助患者更好地预防疾病和保健身体。
9. 病案管理服务：建立完善的病案管理系统，确保患者病历信息的准确性和安全性，方便患者日后的随诊和复诊。
四、服务措施：1. 人员培训：加强医护人员的专业培训和技能提升，提高服务质量和水平。
人性化服务：医疗服务的最高境界
人性化服务：医疗服务的最高境界医疗行业是特殊的服务行业，优秀的服务是医院发展的根本。
目前医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷。
但是各大医院也意识到，不规范、不合理的竞争最终只会使整个行业的健康发展受到影响。
真正能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者，未来的竞争是服务的竞争。
医院是救死扶伤、治病救人的地方，应该是最有人情味、最尊重人的场所。
近年来，开展人性化服务已经成为医院提高服务水平的共识。
如今到医院去，我们发现医护人员过去可能存在的冷漠、拖沓等现象已改善了许多，医生看病更耐心细致，护士小姐的微笑也亲切和蔼，但医院对病人提供的医疗服务是不是已经尽善尽美了呢?在服务的更加人性化方面，是不是还有可改进的地方?仔细观察一下，我们会发现还有很多不到位地方。
比如：儿科门诊的输液室里，许多年轻妈妈需要给孩子喂奶，可医院里一般都没有专门的哺乳间，为了孩子，年轻的母亲们只有忍受众目睽睽之下给孩子喂奶的尴尬；如今的大医院，装修不可谓不高档，许多医院的地面都使用豪华的大理石之类的建筑材料，却没有考虑设计是否更方便病人，一遇雨雪天气，就诊的患者只有小心翼翼以防滑倒；精液检查是医院检验科的一项常规检查，可当就诊者问及在哪里取标本时，一般会被告知到厕所，许多人最后不得不到医院旁边的小旅店租个房间去解决；许多医院高楼林立，电梯若干，却不区分使用范围，医务人员、患者、清洁工同梯进出，要是看见一桶血迹斑斑的纱布、棉球、污物，就只有掩鼻侧目，视若不见了。
……类似这样的例子可以举出很多。
那么到底什么样的服务才是最好的服务，什么才是医疗服务的最高境界呢?这就要看医疗服务的目的。
医院提供医疗服务是为了协助患者消除或减轻痛苦，并且尽量使其达到这一目的的过程愉快一些。
优良的医疗服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良的服务让患者感到轻松、方便和愉悦，是一种享受；而笨拙的服务让患者在接受服务的过程中经常费心费力，觉得很麻烦。
门诊“一站式”服务——人性化服务理念
现代医院 ２０ ０ ８年 １ 月第 ８卷第 １ １ １期
医 院 管 理 篇
Ｍｏｅ Ｈ ｓｉｌ ｖ２０ ｏ ８Ｎ １ ｄｍ ｏｐｔ ０ ８Ｖ ｌ ｏ１ ａ Ｎｏ
１５ ０
Ｍ ｄｍ ｏｐｔ ｏ ０ ８Ｖ ｌ ｏ１ ｏ ｅ Ｈ ｓｉｌＮ ｖ２ ０ ｏ ８Ｎ １ ａ
门诊 “ 一站 式 ’ 务 ’ 服
— —
人 性 化服 务 理念
黄晓琦
何 丽卿
ＯＮＥ—Ｓ ＯＰ ＳＥ ＶＩ Ｎ ＴＨＥ ＣＬＮＩ Ｔ Ｒ ＣＥ Ｉ Ｉ Ｃ，Ｔ ＨＥ ＣＯＮＣＥ Ｔ Ｏ Ｆ ＨＵＭＡＮＩＹ ＳＥ Ｖ ＣＥ Ｐ Ｔ Ｒ Ｉ
行， 规范着装 、 微笑上 岗 、 于职守 、 忠 承诺 服务 、 换位 考虑 、 善 待患者。做 到病人来 了有 问候 声 、 人离开 有告别 声 、 病 体贴 病人有关怀声 、 服务不周 有致谦 声、 受到表扬有道谢声 、 为病
设置 的改造 。先进 的技术设备是 医院发展 的基础 ， 一切 为患
者 着 想 的人 性 化 服务 宗 旨是 医院 发 展 的 动力 ， 尤其 是人 性 化
象。因此如何适应新 形势 ， 足病人的需求 ， 满 真正落 实 以人
为本的服务理念 ， 门诊工作 的一个重要课题 。而 “ 是 一站式
服 务 ”模 式把 “ 以病 人 为 中心 ” 为 服 务 理 念 ， 而 达 到 了 作 从
游览参观 ， 参观了孙 中山故居 ， 观看 了大海 ， 还吃 了川菜 。丰
富 多 彩 而 又 亲情 浓 浓 的 欢 送 活 动 ， 唐 肖最 为 激 动 。 经 过 二 让
十多天的治疗 ， 恢复了健康 的唐 肖心情也好 了起来 ， 她高兴
护理中的人性化服务
护理中的人性化服务作者：张棉来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第02期【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）02-0241-01随着医学模式的转变，护理学科也有了长足的进步，一切以病人为中心的新理念和护理模式，已在临床实践中得到了广泛应用，并取得了很好的效果，其中心内容之一就是人性化服务，包括仪表、爱心、责任心等多方面的服务内容，最终目的是提高护理质量，让病人在舒适环境中顺利地接受治疗，早日康复。
1 注重仪表我们的服务对象是有着丰富想象力和思维能力的人，在我们相互交流时，护士给人的第一印象很重要，整洁大方，温文尔雅的仪表不仅是护士的职业要求，更是对病人的一种尊重，记得有一次，我因高烧不退被留在了急诊输液，当时我浑身难受，只想安静地睡一会儿，这时，走过来两位年轻的护士，只见其中的一位护士走到我床前，微笑着说：“张老师你睡吧，有事请找我。
”然后就轻轻关上房门，去巡视其他病房了，护士虽然走了，但她的美好形象却始终留在我的记忆中，这其中的感受是我平时在做护士时无法体会到的。
当我躺在病床上，看到护士那整洁的衣着和淡雅的化妆，顿时产生了一种美和静的感觉，她那甜美的微笑和没有一丝疲倦的面容，对我来说是一种巨大的安慰和鼓励。
现在我明白“护士形象”在人们心目中之所以一尘不染的内在含义。
2 多几分爱心病人的一切都需要护理，病人不尽相同的病情千差万别，需求也在不断变化，需要我们护士要用爱心去观察，护士的同情、鼓励、关心等能激励患者战胜疾病的勇气，哪怕是一个微笑，一声问侯也会使人感到心理甜滋滋。
有一次，我去探望一位卧病在床的老人，她非常激动，我想，我们大家都有老和病的时候，当我们在岗时，能尽力为这些无助的老人，在他们最需要的时候办些实事，多送去一份温暖，这就是我心目中的人性化服务，它体现了服务者与被服务者之间存在的真挚感情。
3 加强责任心目前医院的设备、环境越来越好，护士的精神面貌也大有改观，但能否给病人带来真正的实惠，还要看实际的护理技术水平，作为一名护士，首先要培养的就是对病人的责任心。
以人为本,以爱为先-人性化护理服务
以人为本，以爱为先-人性化护理服务关键词人性化护理服务随着医学科学的突飞猛进和市场经济的发展及医学模式的转变，面对竞争激烈的医疗市场，传统的护理服务模式受到了很大冲击，护患关系发生了很大的变化，以人为本，以爱为先的护理理念更能适应当今社会的发展并得以推行。
生物-心理-社会医学模式逐渐融入护理工作中，医务人员“目中无人”、患者绝对服从的模式正在被打破，尊重护理过程中的人文关怀、尊重患者的知情权，已渐趋成熟。
目前的医患关系中有许多不和谐的音符，理想的和谐的医患关系应充满人性化、道德化的特点，即真正以患者为中心，一切优越的条件向患者倾斜，全心全意为患者健康服务，体恤患者成为人们普遍接受的风气，否则，面对的是法律观念天天向上的患者群体。
要做到人性化护理，必须遵循以下原则遵循人的价值原则：医学作为“活人之术”，其价值在于维护人的生命健康，所以，医务人员要有一种“敬畏生命”的理念，保持对人类生命的最大尊重，绝不用所学的医学知识，做违反道德之事，要尊重生命，关爱健康[1]。
遵循全面负责的原则：医学模式的转变，要求医疗服务不仅要立足于疾病，更要立足于人。
医务人员对患者不仅要负责医治身体上的疾病，还要关心其心理、社会等因素。
只有这样，才能真正做到以患者为中心。
遵循同情心的原则：“侧隐之心，人皆有之”，同情心是社会人的一种本能，是人性中善良的体现，也是沟通人与人之间关系的纽带和桥梁，这种情感在一定程度上能限制个人的利益倾向，保证人们之间的利益分配符合道德原则。
在医患关系中，同情心是医务人员开展医疗护理活动的基础，具有同情心的医务人员，才能真正得到患难的认可[2]。
避免科学主义的影响，学习人文社会科学知识，提高处理人际关系的能力。
科学主义的根本弊病就是把患者当作“一个称作肉体的物质”，对一切事物都摒弃感性，用理性的手术刀进行解剖。
“科学主义”可导致医患之间情感错位，严重违背医学“以医务人员和患者的相互人格交流为基础”的初衷，应坚决予以摒弃。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务是指将患者个体的生理、心理、社会、文化等方面的需求充分考虑，通过提供个性化、温馨、关怀的护理服务，以满足患者的各种需求和期望的一种护理模式。
人性化护理服务的核心是将患者放在第一位，尊重患者的自主权和权益。
患者作为医疗服务的主体，应该得到应有的尊重和关怀。
在人性化护理服务中，护士需要与患者建立起互信的关系，倾听患者的需求和意见，尊重患者的决策权，共同制定个性化的护理计划。
护士要善于表达关心和关怀之情，给予患者温暖和安慰，帮助患者建立起积极向上的心态，增强其抗病能力。
人性化护理服务还要充分考虑患者的心理和文化差异。
每个患者都有其独特的心理需求和文化背景，护士需要了解并尊重这些差异。
在与患者的交流中，护士要通过倾听、提问、观察等方式去了解患者的心理状态和需求，根据患者的个体差异制定相应的护理措施。
护士还需了解并尊重患者的文化习俗和信仰，避免对患者造成伤害或冒犯。
人性化护理服务还应该与家属紧密合作，建立起以患者为中心的护理团队。
家属是患者最亲密的人，他们对患者的需求和期望了解更多。
护士需要积极倾听家属的意见和建议，尊重他们的决策权，让他们参与到护理过程中来，共同制定护理目标和计划。
护士还应主动提供必要的教育和指导，帮助家属更好地照顾患者，增强其护理能力。
人性化护理服务还应注重患者的隐私和尊严保护。
患者的个人隐私和尊严是不可侵犯的权利，护士需要尊重患者的私人空间，确保他们的个人信息不被泄露。
在护理过程中，护士还要关注患者的自我感觉和尊严保护，尽量避免对患者造成心理上的伤害或羞辱。
人性化护理服务对于提高患者满意度和护理质量具有非常重要的意义。
它能够增强患者的主观幸福感和自我安全感，提高患者的治疗依从性和康复效果。
人性化护理服务还能增强护士的职业满意度和工作满足感，提高团队协作和护理质量，增强医疗服务机构的竞争力。
要实施人性化护理服务，需要从多个方面进行努力。
医疗机构要重视人性化护理服务的意义和价值，将其纳入到医院的整体发展战略中来。
“以人为本”,为患者实施人性化服务
摘 要 ： 着 医疗 制 度 的 改 革 ， 逐 步 走 向 市 场 ． 着 医 学 模 式 的 转 变， 民 健 康 需 求 不 断 提 高 ， 球 卫 生保 健 形 势 的 发 展 以及 中 国 加入 Ｗ Ｔ 随 医院 随 人 全 Ｏ
后境外医疗组织的准入将 对我 国卫生事业发展 带来深刻地影响，服务” ” 已成 为现代 医院之 间竞 争的焦点， 尤其对 于高校 附属 医院， 如何在激烈
１转 变 服 务 理 念 。 强 服 务 意 识 增
深化” 以病人为 中心” 的服务理念 ， 共建人文和谐的医患关 系， 结 合医院管理年活动 ， 定格在切实缓解 ” 看病贵 、 看病难 ” ， 等 老师和学 生反映强烈 的热点 、 点问题 ， ” 难 推进 流程便捷 化 、 环境温馨化 、 服务 人性 化” 民利 民措施 的落实 ， 便 开展 多项 创新服务 ， 以营造人性化服
医学信息 ２ １ 年 ｏ 月第 ２ 卷第 ４ ００ ４ ３ 期 Ｍ ｄ ￣Ｉ ｏ ａ ｏ ． ｐ ２ １ ． ｏ ２ ． ｏ ｅｉ ｎ ｒ ｔｎＡ ｒ ００ Ｖ １ ３ Ｎ ． ｅ ｆｍ ｉ ． ． ４
以人为本 － 为患者实施人性化服务 － ，
刘承群
（ 庆大学医院， 庆 ４０４） 重 重 ００ ４
医务人员 的共 同努力 下 ， 在规 范服 务的基础上 ， 我们还倡 导主动服
务 、十点 、 心” ” 六 服务 ， 通过 大家 的真诚服务去感动患者 。 赢得 患者 ， 从而使患者的就医 回头率增加 ， 许多家属介绍更多 的患者 来院就诊 住院 ， 使我科形成 了良好的就医顾客发展链。
科技计划项目评审是指各专项科技计划主部门按照公开公平和竟争的原则择优遂选具有科评估能力的评估机构按照规定的程序办法和标准对项目进行的专业化咨询和评判活动项目评估人员和评审专家应当以科学的态度和方法严格依照项目评估评审作的有规定程序办法实事求是独立客观公正地对项目作出评价或者提出意见年以来针对科评计划理制度不健全评体系不完善评方法不规范等问题科部相继出台了科学术评办法试行国家科计划项目评审行为准则与督查办法这些文件仅是对科计划项目评审的指导性文件井未对科计划项目评审的具体方法作出硬性规定目前大多数科计划项目的评审采用传统方法首先由科主部门下文各相单位科研人员填写规定的科计项目申报合同书一式五份甚至更多单位盖章后送交指定机构经形式审查后对评审项目进行汇总分类打印相明细表由科主部门根据项目分类选择评审专家井对专家进行分组将项目申报同书在评审会前几天送给评审专家阅读然后由科主部门召集专家开项目评审会项目评审分组进行一般每个项目有一个主审一个副审主审介绍项目的主要研究内容方法人员结构井发表自己的看法副审同组专家则对该项目作补充说明
人性化服务：医疗服务的最高境界——梅奥
人性化服务：医疗服务的最高境界导读：医院的人性化的服务就是患者想什么有什么，而不像现在的服务更多的是“我们提供什么患者就享用什么”。
甚至这种服务是如此的简单方便，如此合乎心意，以至于让患者浑然不觉。
在享受服务的过程中，患者感受到的是一种和谐自然，人性化服务为患者所营造的是一个美妙的境界。
医疗行业是特殊的服务行业，优秀的服务是医院发展的根本。
目前医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷。
但是各大医院也意识到，不规范、不合理的竞争最终只会使整个行业的健康发展受到影响。
真正能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者，未来的竞争是服务的竞争。
医院是救死扶伤、治病救人的地方，应该是最有人情味、最尊重人的场所。
近年来，开展人性化服务已经成为医院提高服务水平的共识。
如今到医院去，我们发现医护人员过去可能存在的冷漠、拖沓等现象已改善了许多，医生看病更耐心细致，护士小姐的微笑也亲切和蔼，但医院对病人提供的医疗服务是不是已经尽善尽美了呢？在服务的更加人性化方面，是不是还有可改进的地方？仔细观察一下，我们会发现还有很多不到位地方。
比如：儿科门诊的输液室里，许多年轻妈妈需要给孩子喂奶，可医院里一般都没有专门的哺乳间，为了孩子，年轻的母亲们只有忍受众目睽睽之下给孩子喂奶的尴尬；如今的大医院，装修不可谓不高档，许多医院的地面都使用豪华的大理石之类的建筑材料，却没有考虑设计是否更方便病人，一遇雨雪天气，就诊的患者只有小心翼翼以防滑倒；精液检查是医院检验科的一项常规检查，可当就诊者问及在哪里取标本时，一般会被告知到厕所，许多人最后不得不到医院旁边的小旅店租个房间去解决；许多医院高楼林立，电梯若干，却不区分使用范围，医务人员、患者、清洁工同梯进出，要是看见一桶血迹斑斑的纱布、棉球、污物，就只有掩鼻侧目，视若不见了。
……类似这样的例子可以举出很多。
那么到底什么样的服务才是最好的服务，什么才是医疗服务的最高境界呢？这就要看医疗服务的目的。
医院人性化服务
解自身病情和治疗情况。
健康教育宣传
03
医院应开展健康教育宣传活动，提高患者健康意识和自我保健
能力。
05
人性化服务实施与改进
员工培训与教育
1 2 3
培训内容
提供全面的员工培训，包括服务理念、沟通技巧、 患者心理疏导等方面，提高员工的人性化服务意 识和能力。
培训方式
采用线上和线下相结合的方式，包括理论授课、 案例分析、角色扮演等形式，确保员工能够全面 掌握人性化服务的技能。
鼓励与支持
给予患者鼓励和支持，增 强其战胜疾病的信心，促 进 供情感支持。
患者生活护理
基础护理
协助患者完成日常生活中 的基本需求，如洗漱、进 食、如厕等。
舒适护理
关注患者的舒适度，提供 舒适的病房环境，协助患 者调整卧位，减轻疼痛和 不适感。
人性化设施与服务
环境设施人性化
温馨舒适
医院环境应保持整洁、明亮，布局合理，提供温馨、舒适的氛围， 以减轻患者紧张和焦虑的情绪。
隐私保护
医院应提供私密性良好的诊疗环境，保护患者隐私，尊重患者尊严。
无障碍设施
医院应配备无障碍设施，方便行动不便的患者安全便利地就医。
便捷服务人性化
便捷导医服务
医院应提供导医服务，指导患者快速找到所需科室和医生，减少 等待时间。
营养护理
根据患者的营养需求，提 供科学合理的饮食建议， 保证患者的营养摄入。
患者家属沟通
信息告知
及时向家属传达患者的病情、治疗进展和护理情 况，让家属了解患者状况。
情感支持
与家属沟通，给予家属情感支持，缓解家属的焦 虑和担忧。
家属参与
鼓励家属参与患者的护理和康复过程，提高家属 的参与度和满意度。
门诊义工服务方案
门诊义工服务方案1. 简介门诊义工服务是指健康、愿意为患者服务的志愿者在医疗机构提供一系列的非医疗支持服务的活动。
这些活动包括：指引患者、患者陪伴、社交互动、文化娱乐和休息等。
门诊义工服务的目的是为患者提供人性化、贴心的服务，减轻医护人员的负担，增加医院的人文氛围，提高患者的就医体验和满意度，同时也为志愿者提供一种志愿活动的平台和机会，提高他们的社会责任感和文化素养。
2. 服务内容门诊义工服务的服务内容包括但不限于以下几个方面：2.1 指引患者门诊大厅通常人流量极大且错综复杂，很容易让患者迷路或者找不到相关的部门。
因此，义工可以帮助患者指引前往就诊科室、登记手续处、服务台、商业咨询中心等地点，提供必要的信息和帮助。
2.2 患者陪伴很多患者因为长时间的等待或单调乏味的环境而感到焦虑和孤独，这时候义工可以和他们交谈、倾听他们的心声、给他们鼓励和安慰，缓解他们的情绪压力，提高他们的心理状态。
特别是针对孤独、老年、儿童等特殊患者，需要更多的悉心陪伴和照顾。
2.3 社交互动义工可以和患者进行简单的社交互动，例如一些小游戏、小竞赛、诗歌朗诵、音乐演奏、电影放映、文化交流等活动，增进患者之间的相识和互动，加强他们对医院的信任和归属感。
2.4 文化娱乐义工可以推广一些文化娱乐和知识科普的项目，例如阅读、摄影、绘画、手工制作、科学实验、讲座等活动，激发患者的学习和探索兴趣，并为他们提供一种文化和娱乐的娱乐方式。
2.5 休息义工可以为患者提供基本的便利和舒适设施，例如座椅、凉席、水杯、阅读器材等，创造一个宜人、和谐、轻松的环境，让患者可以轻松地休息和放松身心。
3. 服务实施为了更好地实施门诊义工服务，需要有一个完整的运作流程和管理机制。
以下是一些基本建议：3.1 招募与培训医院可以在社会招募志愿者，进行面试、培训、考核等程序，选拔合适的人员担任义工。
义工应当具备一定的医学、心理和卫生知识，并在义工服务前接受必要的培训和考核。
护理人性化服务措施
护理人性化服务措施人性化服务的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的人格和权力，体现对患者的关爱和重视。
护理工作的重点不应只是简单地接待患者和机械地操作，而应坚持以人为本的观点，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为患者做什么”融入护理工作中。
“以人为本，以患者为中心”的人性化服务模式已广泛开展，对提高护理质量，推动护理学发展有积极的作用。
为将我院的护理工作做得更好，特制定人性化服务措施如下：一、良好的服务态度和规范仪表良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提，人性化服务以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。
（一）职业形象好的职业形象可减轻患者紧张的心情，拉近护患距离，增加患者对护士的信赖。
医护人员在追求技术精益求精的同时，努力塑造自身形体美、仪表美、追求心灵美的和谐统一，才能更好地为患者服务。
淡妆上岗，着装整洁，不佩戴首饰，手机保持静音状态，不在患者面前接听电话，护士应用普通话及礼貌用语服务于患者。
（二）优化服务借助医院领导的重视，使大家充分认识到在护理工作中人性化服务是构建和谐社会和和谐医院的需要，也是护理人员的一种社会责任。
树立以人为本的服务理念，护理人员内强素质，外塑形象，提高服务意识，在思想和行为上处处为患者着想，积极主动为患者服务；在全院推行护理人员“首迎负责制”和“首问负责制”，要求各科室对出院患者提供健康咨询热线，并由护士长或主班护士护送至电梯口或病房门口；护理工作一切围绕“方便患者，服务患者”进行。
（三）自省服务大家要抱着“投诉是金，抱怨是银”的原则，对患者提出的意见和建议要予以高度重视。
对于患者的投诉，不仅要在第一时间处理解决，还要自我检查，及时整改。
尤其是对护理工作提出的问题，作为护士长及护理人员更要自我反省。
各科室针对客户关系征求的意见必须认真学习并制定整改措施，要把患者的投诉，建议等作为宝贵的财富，重视其实施人性化服务，个性化服务的价值，从而落实到具体实施中，进一步把工作做好。
人性化护理
人性化护理的感受
2 以患者为中心 随着医疗服务的市场化，
医疗市场竞争越来越激烈让患者满意是我 们的最高目标。患者到医院看病，医院理 应为患者服务，护士用一颗博爱之心同情、 关心、宽容和接纳患者，为患者提供高质 量的护理服务。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人性化护理的感受
3 转变观念、突出服务性 要求护士重视
患者的需要和感受，急患者之所急、想患 者之所想，护士不仅考虑周全，而且语言 文明、态度热情，体谅出对患者的尊重、 理解、同情和体贴，使患者感到极大的温 暖
人性化护理实施方法
3 维护患者的尊严，应注意遮盖病人，尽量 减少身体的暴露，使患者对疾病的康复充 满信心。
4 合理配置人力资源
5 提高护士的整体素质
人性化护理的感受
1 换位思考 要求护士站在患者的角度思考
问题，关注患者的痛苦和对健康的担心。 体谅患者在医院生活的不方便和经济困等， 设身处地为患者解决实际困难，让患者满 意。
陈芳
人性化护理的概述
人性化护理的发展
内
容
简
人性化护理实施方法
要
人性化护理的感受
人性化护理的概述
人性化护理作为一种新型的护理模式，不 仅为病人提供了最优质的服务，而且极大 地推动了护理事业的发展，真正把以病人 为中心推向了以人的健康为中心的发展轨 道
人性化护理的概述
人性化护理，它是创造性的、个性化的、整 体的、有效的护理模式，其目的是，使病 人在心理、社会、精神上处于满足而舒适 的状态，减少或降低不适的程度，人性化 护理注重给予服务对象人性化的关怀和照 顾，具体到临床工作中 ，要求护理人员不 能仅仅局限于单纯的技术操作，而应更注 意“以人为本”的整体护理。
5 体谅患者的经济困难 医疗费用是患
医院三化服务
“三化”服务随着医疗改革的进一步深化，医疗市场的竞争日益激烈，医院的的服务理念变得越来越突出，只有优质的服务才能让医院在竞争中立足。
为进一步贯彻落实科学发展观，升华服务理念，医院要深刻挖掘“三化”服务内涵，进行零距离药学服务。
一、开展“人性化”服务，彰显人文关怀。
维护生命、促进健康，是医疗服务的宗旨，发扬人道、彰显博爱，是医务人员的要求，彰显人性、以人为本，是医疗服务的最高境界。
人性化服务是现代医学的必然要求。
医学的本质是人学，人的本质属性是医学实践的核心和出发点。
而医疗实践中的人文精神，比如正义、伦理、人道、自律、情感、责任等，正在被人们加以强化。
人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理—社会—文化和精神特征的综合体，患者到医院就诊，除了需要解除生理上的病痛之外，更需要人文关怀。
坚持以患者为中心的理念，真正把服务对象的需求放在首位，为患者提供人性化的医疗保健服务，将成为21世纪医院创新经营的关键。
人性化服务可以给公众带来情感和利益的满足。
就医人群中最基本的需要是保障生命安全和满足生理功能，也就是生存与安全的需要。
人性化的医疗服务以优质的医疗技术和高效的服务质量。
保证了医疗服务的安全性和有效性，提供了患者的生命价值。
其次，患者还有就医舒适和便捷的需要。
人性化的医疗服从满足就医者的感官需要出发，优化各种就医程序，为其提供舒适的就医体验。
再次，患者尚有情感和权益的需要。
情感是影响健康的重要因素，人需要有归属感、安全感、认同感、亲情感，更应有被尊重、掌握疾病知识、选择治疗方案等权利。
尊重就医者的权益，关注其情感需要，充分动员其在就医过程中战胜疾病的主观意志，对于医疗救治效果有着重要的作用。
人性化的医疗服务立足于探索研究患者的需要，创新服务方式，不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在医疗技术服务过程中切实改变“只见病不见人”的单纯技术服务理念，使患者在服务过程中感受到“尊重、舒适、方便”的人文关怀。
人性化服务是诸多竞争手段中的最佳选择。
以服务为宗旨,总结卫生院的服务理念
以服务为宗旨，总结卫生院的服务理念卫生院是一个为公众提供医疗服务的机构。
作为基层医疗机构，卫生院的服务理念是以服务为宗旨。
服务理念是卫生院提供高质量医疗服务的基础。
本文将就卫生院的服务理念进行总结，以期为卫生院在提升服务质量中提供参考。
一、专业化服务卫生院的服务理念之一是为每位患者提供专业化的医疗服务。
卫生院的医护人员应该具备专业知识和技能，能够为患者提供正确的诊断和治疗。
因此，卫生院应该注重人才培养和专业技能的提升。
卫生院还应该提供各种医疗设备和药品，以让医生可以进行专化的医疗服务。
专业化的服务是卫生院提高服务质量的关键。
二、全面服务卫生院的服务理念之二是为患者提供全面服务。
全面服务包括医疗服务、预防保健服务、康复服务和健康管理服务等。
医疗服务是卫生院的主要服务内容，但卫生院还应该提供其他服务。
例如，卫生院可以组织各种健康教育活动，提高市民的健康素养和预防意识。
卫生院还可以提供健康体检服务，为患者提供更加全面的健康管理服务。
卫生院提供全面服务是保障公众健康的重要保障。
三、人性化服务卫生院的服务理念之三是为患者提供人性化服务。
人性化服务是卫生院关注患者需求和关爱患者的表现。
卫生院应该提供舒适的医疗环境和设施，为患者提供良好的体验。
卫生院还应该注重医疗过程中的沟通和交流，帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
卫生院还可以提供各种方便患者就诊的服务，如预约挂号、家庭医生签约服务等。
人性化服务是卫生院提高服务质量的重要因素。
四、聚焦患者需求卫生院的服务理念之四是聚焦患者需求。
卫生院应该了解患者的需求和关注点，通过各种措施满足患者需求。
例如，卫生院可以为患者提供方便快捷的就诊方式，缩短患者等候时间。
卫生院还可以为患者提供个性化的医疗服务，根据患者的病情和特点制定治疗方案。
卫生院应该不断优化服务流程和管理机制，以满足患者需求和提高服务质量。
五、开展科普宣传卫生院的服务理念之五是开展科普宣传。
卫生院应该通过各种渠道向公众推广健康知识和科学方法，提高公众健康知识水平和健康素养。
为患者提供一系列人性化服务30页PPT
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
护理链接
关联入院、检查、手术、出院全过 程的人性照护
病区入、出院护理链接(1)
新入院患者护理链接
主 班 →→ 护理班
主 班：询问应准备设备并通知护理班 护理班：核实房间检查情况 备好仪器
入院介绍、入院护理、护理病历（2种）
病区入、出院护理链接(2)
交班前准备
护士长（组长） →→ 组长 →→ 护理班
高水平护理 护理内容的实质举措是采取行动，而非
言语
人性化护理的要求
创造性：主动性、灵活性、独立性、智慧 具备一套有深度的职业行为哲学和强烈的
精神感染力 具有护理个性和风格 具有美感
过程
改善环境 护理链接 外语培训 素质培养
改善住院环境，住院环境家庭化
咖啡厅 24小时的餐饮 通讯联络 多频道多语言的电视节目 折叠式沙发 家属使用的被褥 保险柜 会议室 洗衣间
护士长：分配主管护士 组 长：抄写每日工作重点 护理班：执行每日工作重点
病区入、出院护理链接(3)
检查链接
主班 →→
护理班
主 班 :4PM登记患者检查预约记录表 护理班:交接班巡视挂看板，通知注意事项
病区入、出院护理链接(4)
出院护理链接
主班 →→ 护理班 →→ 护工
主 班:通知护理班、护工 护理班:发口服药及单子 护 工:检查物品、收发意见书
我的困惑
我们的教育：
随着医疗市场竞争的加剧和患者需求层次的提高， 要求医护人员必须解放思想，改变观念，化被动服务为 主动介入，以争取患者赢得市场。
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体会 (一）
尊重患者隐私权、个别性，保护患者权 益
路漫漫其悠远
体ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ (二）
从患者需求出发，优化以患者需求为原 则的服务流程，追求以患者满意为目标 的服务。
路漫漫其悠远
体会（三）
爱心: 沟通能力： 基本素质： 提升的潜能： 管理者水平：
路漫漫其悠远
讨论
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
病区入、出院护理链接(3)
检查链接
主班 →→
护理班
主 班 :4PM登记患者检查预约记录表 护理班:交接班巡视挂看板，通知注意事项
路漫漫其悠远
病区入、出院护理链接(4)
出院护理链接
主班 →→ 护理班 →→ 护工
主 班:通知护理班、护工 护理班:发口服药及单子 护 工:检查物品、收发意见书
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人性化护理架构
对人信念的秉持，尊重患者的个别性 真正了解临床情境，与患者同在，提供
高水平护理 护理内容的实质举措是采取行动，而非
言语
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人性化护理的要求
创造性：主动性、灵活性、独立性、智慧 具备一套有深度的职业行为哲学和强烈的
精神感染力 具有护理个性和风格 具有美感
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其他实例
给患者毛毯 给患者翻身 给患者送饭 给患者便笺 患者带走病房物品 职工早操 手术拜托 争取奥运会审办权
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我的困惑
我们的教育：
随着医疗市场竞争的加剧和患者需求层次的提高 ，要求医护人员必须解放思想，改变观念，化被动服务 为主动介入，以争取患者赢得市场。
有无杂音？
内容大纲
理论的内容 特质 架构 过程 结果 体会
路漫漫其悠远
理论的内容
美国人华生（Watson)提出“人性照护” 的护理模式
Jean Watson: "Nursing: Human Science and Human Care"
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特质
认为护士必须具有人性化科学的认知， 给予患者人性化照护
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过程
改善环境 护理链接 外语培训 素质培养
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改善住院环境，住院环境家庭化
咖啡厅 24小时的餐饮 通讯联络 多频道多语言的电视节目 折叠式沙发 家属使用的被褥 保险柜 会议室 洗衣间
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护理链接
关联入院、检查、手术、出院全过 程的人性照护
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结果
社会效益与经济效益双赢
1999年：在华外国人就医满意单位 2001年：奥运会定点医院接受了奥委会的视察（满分）
大学生运动会——英国奥委会官员 2002年：SONI总裁大贺典雄出院后回访 2003年：德国总理施罗德的厨师
国家高级领导人夫人检查 卫生部部长首长手术、特护小组 2004年：西山宏——中央人民广播电台（日语组） 全日空
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病区入、出院护理链接(1)
新入院患者护理链接
主 班 →→ 护理班 主 班：询问应准备设备并通知护理班 护理班：核实房间检查情况 备好仪器
入院介绍、入院护理、护理病历（2种）
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病区入、出院护理链接(2)
交班前准备
护士长（组长） →→ 组长 →→ 护理班 护士长：分配主管护士 组 长：抄写每日工作重点 护理班：执行每日工作重点
香港的教育：
患者越少越好
路漫漫其悠远
要使千差万别的人都达到治疗 和健康所需要的最佳身心状态，这 本身就是一项最精细的艺术。
——南丁格尔
路漫漫其悠远
•有无损坏？
轮胎是否毁坏？ 有无松脱？
刹闸 扶手
•操作是否正常？ • 有无其他损坏？
•有无损坏？
螺丝是否脱落？ 有无松脱？
脚踏 支架
•有无损坏？ •锁件组合是否可固定脚踏位置？
•有无裂痕 ？ • 螺丝有无松动/损坏？
有无松脱？
有无生锈？ 折合时活动是否畅/过紧？
靠背 座位 其他
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•有无破损？ •有无破损？ •轮椅是否能直线行驶 ？ 左右旋转是否畅顺？ •附件（连椅安全带、餐桌等）是否损坏？
为患者提供一系列人性 化服务概述
路漫漫其悠远 2020/4/14
理念转变
病人来医院是看病，医院对病人只管治病 一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人 为患者提供人性化服务
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
轮椅检查
可荫护理安老院
轮椅部分
检查事项
前轮、 后轮 轮环
•轮胎是否漏气？ •轮轴螺丝是否脱落/丢失/缠上毛发？