采购质量管理课件(PPT 49张)
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TQM(全面质量管理)ppt课件
68% 由于一线服务人员态度冷漠
2021/4/14
精选PPT课件
16
由于顾客不满意，公司会如此
迅速 地失去市场占有率
一个人投诉 （4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉 （96%）
不投诉的顾客中有六个 有严重问题（25%）
2021/4/14
精选PPT课件
17
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
在课程结束后，学员能够做到：
• 明确质量的定义 • 掌握用DPU和DPMO值来确定工作质量的方法 • 熟悉西格玛值的计算过程 • 描述达到六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
43
单元一 质量定义、 DPU和DPMO 与六西格玛
2021/4/14
精选PPT课件
44
为什么要测量质量？
2021/4/14
精选PPT课件
41
第二部分 六西格玛质量
兆维集团质量管理培训
第二部分 六西格 玛质量
1.顾客完 全满意
3.全面缩短 运转周期
4.组建团队 和以团队形 式解决问题
单元一 质量定义、DPU和DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
42
第二部分课程目标
4
TQM的定义
• 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。
• 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基 础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
• 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最 大化利益向体现企业的社会责任转移。
2021/4/14
2021/4/14
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16
由于顾客不满意，公司会如此
迅速 地失去市场占有率
一个人投诉 （4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉 （96%）
不投诉的顾客中有六个 有严重问题（25%）
2021/4/14
精选PPT课件
17
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
在课程结束后，学员能够做到：
• 明确质量的定义 • 掌握用DPU和DPMO值来确定工作质量的方法 • 熟悉西格玛值的计算过程 • 描述达到六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
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43
单元一 质量定义、 DPU和DPMO 与六西格玛
2021/4/14
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44
为什么要测量质量？
2021/4/14
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41
第二部分 六西格玛质量
兆维集团质量管理培训
第二部分 六西格 玛质量
1.顾客完 全满意
3.全面缩短 运转周期
4.组建团队 和以团队形 式解决问题
单元一 质量定义、DPU和DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
42
第二部分课程目标
4
TQM的定义
• 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。
• 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基 础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
• 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最 大化利益向体现企业的社会责任转移。
2021/4/14
CP和CPK(ppt49)--分析用控制图的判断准则-品质管理(共50张PPT)
第五页，共五十页。
什么是工序(gōngxù)能力
第六页，共五十页。
(1) 工序在稳定状态下能够生产出合格品的能力(nénglì)称为工序能力 (nénglì)；每道工序都具有定量或定性的品质要求(公差范围或技術要求)。
为了预防工序产生不合格品，为了工序品质的维持和改进 (gǎijìn)，首先必须掌握工序所具有实际达到品质要求的能力。
7. 连续15个点在中心线两侧的1Sigma范 围内
实践证明，在工序加工分析时，减少中心偏移量的必为此而花费大量的人力、 物力和财力，因此，把它作为提高工序能力指数的首要措施。
当中心偏移量ε=0 时，Cp 值仍旧较小时，才考虑减小工序加工的分 散程度或研究是否有可能放宽公差范围，放宽公差范围必须有不影响产
点子靠近控制界限线：连续 3 点中有 2 点、7 点中有 3 点 落在“2σ”与“3σ”控制线之间。
第十四页，共五十页。
控制用控制图的判断(pànduàn)准则
第十五页，共五十页。
点子落在控制界限(jièxiàn)线外或控制界限(jièxiàn)线上；
控制界限线内的点子的排列有异常： 链：连续(liánxù) 7 点或更多点、11点中有10点、14点中有12点、 17点中有14点，20点中有16点在中心线一侧； 趋势：连续(liánxù)7点或更多的点具有上升或下降趋势；
品品质、不影响用户使用(shǐyòng)效果的充分依据。
提高工序能力往往需要对现场的生产进行工艺(gōngyì)上的改进和改造。 技术上难度较大，花费时间较长，需要耗用较多的费用，然而提高 工序能力却正是提高了制造品质的水平，企业为保证品质，有时是 必要的。
第三十三页，共五十页。
Cpk：process capability （K是偏移量），是过 程能力指数，表示(biǎoshì)过程能力满足技术标准的 程度； Ppk：process performance（K同样是偏移量）， 指的是长期过程性能指数。
什么是工序(gōngxù)能力
第六页，共五十页。
(1) 工序在稳定状态下能够生产出合格品的能力(nénglì)称为工序能力 (nénglì)；每道工序都具有定量或定性的品质要求(公差范围或技術要求)。
为了预防工序产生不合格品，为了工序品质的维持和改进 (gǎijìn)，首先必须掌握工序所具有实际达到品质要求的能力。
7. 连续15个点在中心线两侧的1Sigma范 围内
实践证明，在工序加工分析时，减少中心偏移量的必为此而花费大量的人力、 物力和财力，因此，把它作为提高工序能力指数的首要措施。
当中心偏移量ε=0 时，Cp 值仍旧较小时，才考虑减小工序加工的分 散程度或研究是否有可能放宽公差范围，放宽公差范围必须有不影响产
点子靠近控制界限线：连续 3 点中有 2 点、7 点中有 3 点 落在“2σ”与“3σ”控制线之间。
第十四页，共五十页。
控制用控制图的判断(pànduàn)准则
第十五页，共五十页。
点子落在控制界限(jièxiàn)线外或控制界限(jièxiàn)线上；
控制界限线内的点子的排列有异常： 链：连续(liánxù) 7 点或更多点、11点中有10点、14点中有12点、 17点中有14点，20点中有16点在中心线一侧； 趋势：连续(liánxù)7点或更多的点具有上升或下降趋势；
品品质、不影响用户使用(shǐyòng)效果的充分依据。
提高工序能力往往需要对现场的生产进行工艺(gōngyì)上的改进和改造。 技术上难度较大，花费时间较长，需要耗用较多的费用，然而提高 工序能力却正是提高了制造品质的水平，企业为保证品质，有时是 必要的。
第三十三页，共五十页。
Cpk：process capability （K是偏移量），是过 程能力指数，表示(biǎoshì)过程能力满足技术标准的 程度； Ppk：process performance（K同样是偏移量）， 指的是长期过程性能指数。
质量体系文件编写PPT49页
3、作业文件的描述方式
❖ 流程图加说明式 ——主体活动或过程用流程图描述； ——需要时在流程旁加注文字说明； ——这种形式实际上是综合了前两种形式的优势，现两种状态
——表格，记录产生前的原始状态，可认为是对 记录的填写指导；
——记录，记载了内容的表格。
❖层次图说明 ——质量管理体系文件主要由质量手册、程序 文件、作业程序、表格、报告等文件构成； ——文件层次的划分方式没有明确的规定，可 根据需要确定； ——各层次文件可以分开，也可以合并；
二、质量管理体系文件结构
2、文件结构
——当各层次文件分开时，可相互引用； ——各层次文件的内容不应相互矛盾； ——下一层次文件应比上一层次文件更具体、更
六、作业文件的编写要点
2、作业文件的编写要点
❖ 作业文件的特点 ——阐明如何一致地完成活动和过程的文件； ——与程序文件只是针对的对象（活动和过程）之 区别； ——在编写要点及格式上无本质区别。
六、作业文件的编写要点
2、作业文件的编写要点
❖ 作业文件编写要点 ——程序文件的编写要点同样适用于作业文件； ——作业文件一般针对逻辑上较为独立的活动或主 题事项； ——作业文件涉及的范围一般较程序文件窄。
五、程序文件的编写要点
4、程序文件的结构
❖ 修改控制页 ——修改单编号； ——修改标识； ——修改人/日期； ——审批人/日期； ——修改内容简述等。
五、程序文件的编写要点
5、程序文件的正文内容
❖ 程序的目的（Why） —— 说明程序所控制的活动及控制目的。
❖ 适用范围 —— 程序所涉及的有关部门和活动； —— 程序所涉及的相关人员、产品等。
六、作业文件的编写要点
1、作业文件的类别
❖ 分类标准 ——作业文件习惯上也称为作业程序或作业规范； ——没有规定的分类标准； ——按组织的习惯分类； ——各类文件的称呼也无统一标准。
❖ 流程图加说明式 ——主体活动或过程用流程图描述； ——需要时在流程旁加注文字说明； ——这种形式实际上是综合了前两种形式的优势，现两种状态
——表格，记录产生前的原始状态，可认为是对 记录的填写指导；
——记录，记载了内容的表格。
❖层次图说明 ——质量管理体系文件主要由质量手册、程序 文件、作业程序、表格、报告等文件构成； ——文件层次的划分方式没有明确的规定，可 根据需要确定； ——各层次文件可以分开，也可以合并；
二、质量管理体系文件结构
2、文件结构
——当各层次文件分开时，可相互引用； ——各层次文件的内容不应相互矛盾； ——下一层次文件应比上一层次文件更具体、更
六、作业文件的编写要点
2、作业文件的编写要点
❖ 作业文件的特点 ——阐明如何一致地完成活动和过程的文件； ——与程序文件只是针对的对象（活动和过程）之 区别； ——在编写要点及格式上无本质区别。
六、作业文件的编写要点
2、作业文件的编写要点
❖ 作业文件编写要点 ——程序文件的编写要点同样适用于作业文件； ——作业文件一般针对逻辑上较为独立的活动或主 题事项； ——作业文件涉及的范围一般较程序文件窄。
五、程序文件的编写要点
4、程序文件的结构
❖ 修改控制页 ——修改单编号； ——修改标识； ——修改人/日期； ——审批人/日期； ——修改内容简述等。
五、程序文件的编写要点
5、程序文件的正文内容
❖ 程序的目的（Why） —— 说明程序所控制的活动及控制目的。
❖ 适用范围 —— 程序所涉及的有关部门和活动； —— 程序所涉及的相关人员、产品等。
六、作业文件的编写要点
1、作业文件的类别
❖ 分类标准 ——作业文件习惯上也称为作业程序或作业规范； ——没有规定的分类标准； ——按组织的习惯分类； ——各类文件的称呼也无统一标准。
全面质量管理最全的 PPT课件
25
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
6
全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
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全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
商品采购的数据分析课件(共 49张PPT)
800,895.34
100.00
148823.26
18.58
好家乡商品中心日杂区
从促销占比看促销效率
大类名称 休闲食品 粮油调料 烟酒饮料 洗化用品 …… 饰物
销售额 1,831,879.26 1,379,982.14 2,986,723.60 2,877,558.26 899,467.65
好家乡商品中心日杂区
二）IT在超市中的功能 如果我们仅仅需要直接数据，也许简单的POS系统就能完成 既然我们说是IT，那么就不应该是只能看到简单的数字堆积，我们 需要的是能把这些数据进行有机的组合，进行分析，得出我们有用 的信息 分析的基础是数据的针对性、及时性、准确性 进货量、进价、销售量、售价都是变量，所以采购为了对市场作出 快速反应，数据分析工作是阶段性、持续性的
食品安全
好家乡商品中心日杂区
行业内部环境分析
对供应商 厂商综合评分标准； 理想的供货条款； 一贯支持的力度和服务质量； 评估供货商对社会和对企业的贡献度； 达不到评分标准的供应商必须被汰换。
好家乡商品中心日杂区
客户态势分析
了解顾客消费心理，调整改变消费结构； 研究产品流行趋势，引导产品发展方向； 对顾客反感的反思； 对顾客敏感的深思。
商品采购的数据分析
好家乡商品中心日杂区 2006.3.9
好家乡商品中心日杂区
苏小军
数据分析的基本思路和原则
量化分析业绩状况 规范商品部预算管理制度 加强对商品部工作的考核管理 用科学的方法提高经营管理水平 整体提升商品部工作效率和专业水准 数据与信息是有区别的，数据是客观事物的量 化记录，对管理而言，是管理对象变化的量的 记录 信息是对数据的解释，表明了数据的因果关系
药品采购存储销售质量管理PPT
药品货架
药品应整齐地摆放在清洁 干燥的货架上，货架应具 备足够的承重能力和稳定 性。
药品柜
对于需要特殊存储条件的 药品，应使用相应的药品 柜，如冷藏柜、阴凉柜等。
温湿度计
药品存储环境中应配备温 湿度计，以便实时监测温 度和湿度，确保符合要求。
药品存储设备设施
药品货架
药品应整齐地摆放在清洁 干燥的货架上，货架应具 备足够的承重能力和稳定 性。
06
详细描述
制定针对不同风险的应急预案，明确应对措施 和责任人，确保在风险发生时能够迅速响应， 减轻影响。
药品质量风险的应对措施与预防策略
总结词
针对不同级别的药品质量风险采取相应的应对 措施，降低风险对药品安全的影响。
01
02
药品验收标准与流程
验收标准
制定详细的药品验收标准， 包括药品外观、包装、标 签、质量检验报告等方面 的要求。
验收流程
建立规范的验收流程，包 括收货、验货、入库等环 节，确保药品质量得到有 效控制。
不合格药品处理
对于不符合验收标准的药 品，应进行退货或协商处 理，并记录在案，以便后 续改进和追溯。
Part
如发现温湿度不符合要求，应及时采 取措施进行调控，如开启空调、加湿 器或除湿机等设备。
Part
03
药品销售质量管理
Part
03
药品销售质量管理
药品销售流程管理
药品销售流程的规范
确保药品销售流程符合国家法律法规和行业标准，包括药品采购、 存储、销售等环节。
药品销售记录的管理
建立完善的药品销售记录，包括销售日期、销售品种、销售数量、 销售价格等信息，以便于追溯和监管。
药品销售质量的监控
质量管理概述解析课件
质量管理概述解析
40
• 美国的“阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可靠性只 有99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故障，后 果不堪设想。 为此，全套装置的可靠性要求在99.9999%， 在100万次动作中，只允许失灵一次，连续安全工作时间 要在1亿到10亿小时。
• 如此要求，单靠统计方法控制是不够的，还需要一系列的 组织管理工作，要对设计、准备、制造销售和使用等环节 都进行质量管理，统计方法只是其中的一种工具。这样， 新的历史条件和经济形势对质量管理提出了新的要求，使 质量管理从SQC向便高级的全面质量管理发展。
质量管理概述解析
32
1.3质量管理发展的历史
一、质量检验阶段
从20世纪初到40年代
二、统计质量控制阶段
从20世纪40年代到60年代
三、全面质量管理阶段
从２０世纪６０年代至今
质量管理概述解析
33
一、质量检验(Quality Inspect )
20世纪初，美国工程师泰勒(F.W.Taylor)根据 18世纪产业革命以来工业生产管理的实践经验，提 出了“科学管理”理论，主张企业内部专业分工，实现 计划职能和执行职能相分开，一部分人专门负责设 计、计划，另一部分人负责执行。
工程项目质量特点表现为工程项目的工程 特点和生产特点：
✓一次性 ✓固定性、生产的流动性 ✓单件性 ✓体形庞大 ✓风险性
质量管理概述解析
15
施工质量管理的特点：
✓影响因素多 ✓质量波动大 ✓质量隐蔽性 ✓终检局限大
质量管理概述解析
16
• 工程质量的检验评定
旧： 优良 新： 合格
合格 不合格
单位工程 分部工程 分项工程
29
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采购质量
采购质量应当是属于这个大范畴内的一个部 分，采购质量是指与采购活动相关的质量问题， 就是指一个组织通过建立采购质量管理保证体系， 对供应商提供的产品进行选择、评价、验证，从 而确保采购的产品符合规定的质量要求。采购质 量的好坏直接影响到企业最终产品的质量。
采购质量所对应的问题
1.质量管理原理在采购部门自身的运用 2.与供应商合作以及改进和提高产品的质量 3.建立采购管理质量保证体系
19
表7.5 质问单
20
3.产品检验
严把进货质量关，确保最终产品质量 进行质量验证，对供应商实施事后质量监督 发现问题，分清责任 摸清进货质量状况，有利于保管保养
21
采购质量管理的基本方法
调查表法 因果分析法 抽样检验法 直方图法 质量功能展开法
22
调查表法
某成型加工厂的制品特性为应顾客要求的 ，需经常改变，因而常为要选择适合的原 料而倍感困扰，有时甚至因选到不适用的 原材料而使制品成为废品，造成重大的损 失。该公司于是由有关人员组成小组，收 集各种有关标准，并利用公司过去的有关 原材料特性与制品特性之相关性数据，借 着矩阵图法将之加以整理如下图，作为日 后原材料选择的依据。
采购质量管理的概念：就是对采购质量的计划、组
织、协调和控制，通过对供应商质量评估和认证，从而建 立采购管理质量保证体系，保证企业的物资供应活动。
12
采购质量管理对企业的作用
1.有利于提高企业产品质量 2.有利于保证企业生产有节奏、持续进行 3.有利于保证企业产品生产和使用环节的 安全
1部门的质量管理
物料采购的质量管理 物料采购的组织工作 物料采购供应的协调工作 物料采购供应的控制工作
2.供应商认证与评估
16
表7.1 供应商品质记录表
17
表7.2 供应质量统计表
表7.3 年度质量问题统计表
18
表7.4 生产过程质量管理表
9
④“一切按PDCA办事”，即全面质量管理必须按 照科学的程序来开展工作。 计划阶段（Plan） 执行阶段（Do） 检查阶段（Check） 处理阶段（Act）
图7.2 PDCA循环阶段和步骤 图7.1 PDCA循环
10
PDCA循环的特点： 大环套小环 阶梯式上升 循环往复，永不停止
图7.3 PDCA循环体系
图7.4 PDCA循环渐进图示
11
采购质量管理
质量管理的概念：
是为了企业保证和提高产品质量所进行的调查、计划、 组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的 总称，它的实质是通过企业一系列的管理工作来保证和提 高产品质量，从而让用户满意和放心。 采购质量管理是质量管理工作的一个重要环节，它的基本 思路和质量管理思路一样。
8
全面质量管理的指导思想
①“一切为用户服务”，即企业一切应从为用户 着想的主导思想出发。 ②“一切以预防为主”，即全面质量管理要将从 事后把关改变为实现预防为主的指导思想，积极 做到“防患于未然”。 ③“一切用数据说话”，即全面质量管理的开展 必须建立在真实可靠的数据基础之上，它体现了 质量管理的科学态度。
定义:它是利用统计图表进行数据收集、 数据整理和粗略原因分析的一种工具。 格式：不合格品项目调查表、缺陷位置调 查表、不良原因调查表、矩阵调查表等
23
1、缺陷位置 调查表
将所发生的缺 陷标记在产品 或零部件简图 的相应位置。
常用于产品的外伤、脏污等和位置有关的 质量问题的分析。
2、不合格品分项检查表：是将不合格品按其种 类、原因、工序、部位或内容等情况分类记录， 能简便、直观地反映出不合格平的分布情况。
13
采购质量管理
采购质量管理的基本原则
1.适当的供应商（Right Supplier) 2、适当的质量(Right Quality) 3、适当的时间（Right Time) 4、适当的地点（Right Place) 5、适当的数量（Right Quantity)
14
采购质量管理的内容
章采购质量管理
本章的主要内容
采购质量与采购质量管理
采购质量管理的基本方法
2
一、采购质量与采购质量管理
采购质量 全面质量管理 采购质量管理
3
采购质量
质量的涵义
一组固有特性满足要求的程度。质量是 反映实体（产品、过程或活动等）满足明 确和隐含需要的能力的特性总和。 一般来说，质量是通过均衡适用性、技 术性能、安全性及可靠性等技术因素和包 括价格与可用性等在内的经济因素来决定 的。
日期 供应 供应 不合 不合 不合格品项目 商 量 格品 格品 1 2 3 量 率
4
5
其他
合计
3、矩阵调查表
从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩 阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的 方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的 好方法。
交点就是其相互关联 的程度，在此基础上再 找出存在的问题及问题 的形态，从而找到解决 问题的思路。
5
海尔最新款空调 ：可以在吹冷风 的同时带来自然 风
研发仅用一年，得益于海尔全球研发资源整合平台，比预计 研发时间缩短了一半。海尔只要将研发需求放到这个平台上 ，就可以坐等科研资源找上门。海尔CEO张瑞敏表示：“现 在全世界都是我的资源，世界就是我的研发部，世界就是我 的人力资源部”。
采购质量
4
质量的特性
质量具有经济性、广义性、时效性、相对 性 质量的经济性：价廉物美、物有所值 质量的广义性：不仅指产品质量，也可指 过程和体系的质量。 质量的时效性：需求和期望是不断变化的 质量的相对性：需求不同，质量要求也不 同 质量的优劣是满足要求程度的一种体现， 质量的比较应在同一等级基础上做比较。
7
全面质量管理
1、全面质量管理的定义：
是指通过组织机构内所有层次和所有职能部门 的积极参与，组织机构所提供的产品和服务的质 量能得到持续不断的改进和提高的综合管理理念。
全面的质量 全过程的质量 全员参与的质量 全企业的质量 是全社会推动的质量管理
2、全面质量管理的核心内涵：