龙湖物业全国首发物业标准白皮书
细分业主需求 精炼品质标准——十八般武艺打造“龙湖式幸福”
化 的服务 规 范 ， 让 每 位 业 主能 够 享 受 到更 专业 的超 值 服 务。而类 似 的 细节 每年 都 会新 增 １ ０ —２ ０ 个， 就 连
大 堂 地面 的光 洁 度 ， 在龙 湖 物业 的
质 和规 格 ： 统一使 用不锈钢 材质， 高 度达 ￣ １ ３ ０ 厘米。 在消防工作 方面， 龙
板 。公司还 根 据 研究 严 格规 定 了材
花 卉 布置 、 灌 木修 剪 、 前期 介入 、 泳 池管 理 、 消防管理 、 物业 设备房管理 等专享 学 习 和培 训 ， 提 升 龙湖 物业
员工 的业 务 技能 和基 础服 务标 准 ， 继而 提 升业 主满 意 度 。 公 司还 积 极 研究 新 工具 及 新方 法 １ ３ 项， 如水 管 盘车 、 电动巡 逻车 、 模块 化监 听及 生 化 池污 物分 离 硬化 处 理 机等 ， 并 在 全公司推广＇ 有 效提升 区域 劳动效率
细 分 业 主 需 求 精 炼 品质 标 准
十八般武艺打造 “ 龙 湖式幸福”
提升业主居 住幸福 感， 是企业发展过程中所要追求的重要 目标 ， 也是衡量物业服务工作品质的重要指标。
园区环 境 等７ 个 专 业领 域 的２ ５ ７ ８ 条 标准 ， 并从 “ 新增、 升级 、 细 化 ”３ 个
皮书 （ ２ ０ １ ２ 版） 》中， 共 涉及了包 括人 力资源 、 服务 流程 设计 、 安全 防护、
其实 ， 这样 的细节还有 很多 ， 比
如扶梯扶手、 小木条凳 ， 抹擦方向
必 须 统 一 ；园区草 坪上 草 的高度 不 超过 ｌ ０ 厘米 ， 每 平方 米杂 草数 量不
超过３ 株 等 等。处处 从 细节人手 ， 不 仅 对 每一 个 岗位 的服务 职责做 出了 清晰 的界定 ， 甚 至 将业 主 可能 会 提 出的 需求 都 一 一 列 出， 并 给予 标 准
龙湖物业：龙湖物业销售中心服务标准白皮书
龙湖物业销售中心服务标准白皮书解读2018年6月28日· 北京，龙小湖就要在这里，带大家看一场靓丽可比超模、细节堪比高定大show龙湖物业销售中心服务标准白皮书发布会。
如果说与售楼部的相逢是一场不期而遇的邂逅；如果说样板间、沙盘是对未来美好家园的憧憬与构想；那么与之完美匹配的一定要有优质服务，服务人员井然有序细致入微的接待，精细服务处处彰显。
开发商对业主的用心，更可以在很大程度上体现出。
小区入住后的物业服务水准，此次售场服务升级龙湖物业在业内率先发布《销售中心服务标准白皮书》，更新升级8大作业文件、399条业务标准、3大专业、客服专业、礼宾专业、环境专业，9个岗位：咨宾岗、吧台岗、服务岗、形象岗、车场岗、门童岗、外围岗、大厅岗、样板间岗。
一切美好故事的发生从问候开始距离访客车辆3-5米时行礼，微笑问好，经过岗位1米后礼毕，目送定是深情，用心即在细节。
洁净无杂质的景观设计空间首先带来致美享受每日对路面及石材地面清扫，擦拭每一处边角，垃圾不超过垃圾桶的2/3。
水面如镜，不染纤尘，倒影清澈。
即便一片落叶也不会容忍，我们用最严谨的工作标准保障最极致的景观效果。
每一扇玻璃幕墙光洁透亮，不见一点指纹，更没有丝毫灰尘的痕迹。
对工作细节的苛求就是对完美的追求，不管从哪个角度，愿透过玻璃看到的是触手可及的美好未来。
享受空间与服务带来的舒适体验保证为客人带来最大尊崇感受展现微笑的最美弧度，服务的每一个时刻，不只是尊重，更是打动。
客人进入接待区3分钟内，送上饮品。
客人坐于沙发时，服务人员用优雅的体态送上饮品和小食，腰背挺直、屈膝下蹲、左手执托盘，为客人营造全程舒心的服务体验。
用800ml、11℃常温水+200ml、96℃热水配成1000ml、30℃饮用温水，兑入4ml黄柠檬汁和1ml青柠檬汁，令柠檬的味道在若有若无之间恰到好处，饮用时口鼻充满清香。
90ml可乐搭配3颗冰块，让可乐的畅快口感达到极致，带来2-3?C的最佳入口体验。
龙湖物业收费标准
龙湖物业收费标准龙湖物业作为一家知名的物业管理公司，一直以来都以贴心、专业的服务赢得了业主的信赖和好评。
而作为物业管理的一项重要内容，收费标准一直备受关注。
下面，我们将详细介绍龙湖物业的收费标准，让业主们对物业费用有一个清晰的了解。
首先，龙湖物业的收费主要分为基础服务费和增值服务费两部分。
基础服务费包括物业管理费、保洁费、绿化费等，这些费用是保障小区日常运营和维护所必需的。
而增值服务费则是指一些额外的服务项目，例如停车位租赁费、家政服务费等，这些费用是根据业主的需求提供的增值服务。
其次，针对基础服务费，物业管理费是其中最主要的一部分。
物业管理费的收费标准是按照小区的建筑面积和所在位置来确定的，一般来说，高层住宅的物业管理费会略高于多层住宅，而且在城市核心区的小区物业管理费也会相对较高。
保洁费和绿化费则是根据小区的实际情况和面积来确定的，保洁费主要用于小区的日常清洁和卫生维护，而绿化费则用于小区绿化和花草的养护。
再次，对于增值服务费，停车位租赁费是其中比较常见的一项。
由于城市停车位资源紧张，很多小区的停车位都是有限的，因此停车位租赁费也是根据位置和数量来确定的。
此外，一些提供家政服务的费用也是根据服务内容和时长来收取的。
最后，需要说明的是，龙湖物业的收费标准是经过合理论证和公示的，保证了公平公正。
同时，物业公司也会定期公布收费标准，并接受业主的监督和建议，确保收费合理合法。
总的来说，龙湖物业的收费标准是合理的、透明的，并且能够满足业主的需求。
希望通过本文的介绍，业主们对龙湖物业的收费标准有了更清晰的了解，也希望龙湖物业能够继续为业主提供更优质的服务。
龙湖物业销售中心服务标准白皮书
每一个标准的量化 都丌是简单的数字 每一项创新服务的诞生 都是对客户需求的延伸 而品质的保障 更需要完整的体系支撑
品质升级，创变美好 龙湖物业 《销售中心服务标准白皮书》 秉承龙湖“善待”基因 基于 20 余年的经验累积和成功实践
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三大系统
全面全时保障现场品质 摄像头实时监控；各岗位巡检任务智能推送，实时上传反馈巡检结果；售场服务员工及客人发现报事，均可通过手机 上传，系统秒级处理自劢派单，报事处理全流程清晰可查。
90ml 可乐搭配 3 颗冰块，让可乐的畅快口感达到极致，带来 2-3?C 的最佳入口体验。
玱璃杯迚行彻底的清洁消毒烘干之后，用蒸气再次加湿杯体，再用口布擦拭去除残留水渍。
【物业管理】物业服务标准(龙湖)
附件一：物业服务质量标准综合服务内容及要求应符合表1的规定表1综合服务内容及要求项目内容及要求客户服务场所1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络、办公收费系统。
2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。
提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。
3、客户服务中心工作时间至少10小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员。
4、公示有24 小时服务电话。
人员1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人。
3、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。
4、项目物业服务中心配备有客户经理。
5、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。
6、客户经理形象良好，按需求配置具有外语服务能力的管理人员。
制度1、有便民服务指南内容的业主手册。
2、有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系明确。
3、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
4、有突发公共事件应急预案。
5、有培训、考核体系。
6、有物业服务工作记录。
档案1、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料。
2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。
3、有档案管理专员，并设置有档案资料室。
4、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
标识1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。
2、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。
3、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显。
龙湖物业服务标准
不超过半小时
3次/年
部门 – 文件名 4
园区绿化维护
灌木及绿篱修剪 落叶乔木修剪 常绿乔木修剪 重大节日小区主入口布置草花 乔灌木叶面清洗 观叶植物叶面清洗
6次/年 1次/年 1次/年 3次/年 1次/年 1次/周
国庆、五一、春节 其余时段及时清洁
部门 – 文件名 5
可传颂的故事——来自生命的托付
部门 – 文件名 9
部门 – 文件名 8
可传颂的故事——一个细微的服务动作
在观山水预验房时，刘洪齐陪一位在观山水买了四套住房的业主验房。验第一户 时业主很仔细，在检查发现房间有几处有一些小裂纹，刘洪齐主动向业主引导 裂纹产生原因和种类区分，同时还详细给业主讲一些装修技巧；过程中刘洪齐 发现房屋角落有一个小的纸屑，他安静的去拾起，没想这一细节也被业主看到。 在验另外三套时业主也没提其他问题。该业主两天后又来看房子时点名要刘洪 齐陪同。到正式交房时，该业主在小区买的4套房子连看都没去看房就把房接 了，这也是观山水唯一没有看房就接房的业主。业主说：“看到小刘连小纸屑 都会主动去捡，我也相信物管会帮我把好验房关。”
龙湖物业服务标准
2010年5月
部门 – 文件名 1
日常工程类
电梯年检 电梯日常维护 二次供水水池清洗消毒
1次/年 2次/月 2次/年
根据检测周期
部门 – 文件名 2
小区安保类
小区消防演习 电梯解困演习 园区安全防范演习 周界安防系统测试 管理岗位夜间全面检查
2次/年 2次/年 2次/年 1次/周 2次/周
部门 – 文件名 7
可传颂的故事——超标准的管理员
水晶郦城车库管理员喻和康，长期坚持车库卫生及时维护、车辆检查和指挥工作 一丝不苟。一天深夜，一位喝醉酒的业主在车库污物吐得到处都是，并摔倒在 地无法爬起来，又脏又臭！幸好被喻和康及时发现，他二话没说上报班长后， 弄清业主房号后，背起业主就走，一路上业主趴在喻和康的背上不停的吐，喻 和康的头上、背上、脚上都沾满了业主的呕吐物，其气味就足以熏倒喻和康了。 喻合康坚持把业主送到家，快速离开业主家后，喻合康并没有先去处理个人卫 生，想到可能会有业主再回来，有污物的车库及园区干道肯定给会影响业主回 家的心情，他快速的找到清洁工具用最快的速度打扫完清洁，最后才带着疲倦 和异味回宿舍处理个人卫生。第二天那位醉酒的业主满怀感激的找到喻和康， 提出要为他购买新制服作为感谢和补偿时，喻和康说：“老师，这个是我该做 的，以后你还是少喝点酒，伤身体，再说你还要开车，更危险了。”业主感慨 的说：“龙湖物管就是不一样。”
龙湖物业《销售中心服务标准白皮书》规范
环境专业
水面如镜，不染纤尘，倒影清澈。即便 一片落叶也不会容忍，我们用最严谨的 工作标准保障最极致的景观效果。
每一扇玻璃幕墙光洁透亮，不见一点指纹，更 没有丝毫灰尘的痕迹。对工作细节的苛求就是 对完美的追求，不管从哪个角度，愿透过玻璃 看到的是触手可及的美好未来。
环境专业
不经意处的一抹艳丽 只为你心里一刹那的触动
展现微笑的最美弧度，服务的每一个时 刻，不只是尊重，更是打动。
客服专业
用800ml、11℃常温水+200ml、 96℃热水配成1000ml、30℃饮用温 水，兑入4ml黄柠檬汁和1ml青柠檬 汁，令柠檬的味道在若有若无之间 恰到好处，饮用时口鼻充满清香。
客服专业
90ml可乐搭配3颗冰块，让可乐的畅快口感达到极致，带来2-3ºC的每件器物干净整洁，每时每刻保持良好的秩序感。
严谨的服务方能匹配房屋建造工艺匠心品质。
不仅有擦手纸的小“心机”， 卫生间 内还设有叫铃响应，以备意外时刻的不 时之需。
每一把待客的雨伞，都有固定放置的 位置和方向。
客服专业
享受空间与服务带来的舒适体验，保证为客人带来最大尊崇感受——客服规范
总结：龙湖物业的《销售中心服务标准白皮书》秉承龙湖“善待”基因，基 于20余年的经验累积和成功实践“做 好 的 服 务 ，令 人 如 沐 春 风”。
谢谢观赏
礼宾专业
一切美好故事的发生，从问候开始——礼宾规范
距离访客车辆3-5米时行礼，微笑问 好，经过岗位1米后礼毕，目送定是 深情，用心即在细节。
礼宾专业
标准化指导停车
为客户开车门，要做到开门护顶
环境专业
进入售场室内区域之前，洁净无杂质的景观设计空间， 首先带来致美享受——环境规范
龙湖物业标准白皮书
龙湖物业标准白皮书
在龙湖物业的管理下，我们始终秉持着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力
于为业主提供高品质的物业管理服务。
本白皮书旨在为大家介绍龙湖物业的标准化管理体系，以及我们在服务质量、安全保障、环境保护等方面所做出的努力和成就。
首先，我们要强调的是龙湖物业对服务质量的高标准要求。
我们注重员工的专
业培训和素质提升，确保他们具备良好的服务意识和专业技能。
在日常工作中，我们严格按照标准化的流程和规范化的操作程序进行管理，确保服务质量的稳定和可控性。
此外，我们还通过定期的满意度调查和客户反馈，不断改进和提升服务品质，以满足业主的需求和期望。
其次，安全保障是龙湖物业的重要职责之一。
我们制定了严格的安全管理制度
和应急预案，确保小区内的安全设施和设备处于良好状态，并定期进行安全检查和隐患排查。
在日常工作中，我们加强对员工的安全教育和培训，提高他们的安全意识和应急处理能力，以应对突发事件和紧急情况，确保业主生命财产的安全。
另外，龙湖物业还积极参与社区环境保护工作。
我们倡导绿色环保理念，推动
垃圾分类和资源回收利用，积极开展绿化美化工作，改善小区的环境质量。
我们还组织业主参与环保宣传和志愿活动，营造良好的社区环境氛围，共同打造宜居宜业的社区环境。
总之，龙湖物业标准白皮书展现了我们在服务质量、安全保障、环境保护等方
面的努力和成就。
我们将继续秉持“以人为本，服务至上”的理念，不断提升管理水平和服务品质，为业主提供更优质的物业管理服务。
让我们携手共建美好家园，共创美好未来。
龙湖物业的管理制度
龙湖物业的管理制度第一章总则第一条为规范龙湖物业管理活动，维护物业安全和居民权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于龙湖物业管理的所有业务活动，包括但不限于物业维护、安全保障、环境卫生等。
第三条龙湖物业管理人员必须遵守本管理制度，认真履行职责，维护公司形象，确保物业管理工作顺利进行。
第四条审查、修改本管理制度由龙湖物业总部负责，各分部负责具体执行。
第二章物业管理范围第五条龙湖物业的管理范围包括小区内的公共区域、设施设备，以及业主的日常生活保障。
第六条物业管理范围具体包括但不限于以下内容：1. 小区内的绿化、道路、围墙等公共设施的维护保养；2. 小区内的清洁卫生工作；3. 小区内的安全巡查、防范工作；4. 业主的投诉处理、服务保障等。
第七条物业管理范围还包括对业主的日常生活保障，包括但不限于维修保养、停车服务、安全巡查等。
第三章物业管理流程第八条物业管理流程包括以下几个环节：1. 接收委托：业主向物业管理处提出相应需求并委托物业管理；2. 规划方案：物业管理人员根据具体情况制定相应的管理方案；3. 实施计划：根据规划方案制定具体的实施计划；4. 监督检查：对实施计划进行监督检查；5. 反馈改进：根据监督检查结果进行相应的改进。
第九条物业管理流程必须严格按照规定的程序和要求进行，确保管理工作的顺利进行。
第四章物业管理制度第十条物业管理制度包括以下几个方面：1. 工作职责：明确物业管理人员的职责，确保各项管理工作有序进行；2. 决策机制：明确决策机制和程序，确保决策的科学和合理；3. 监督制约：建立监督机制和内部核查制度，对管理工作进行监督和检查；4. 紧急处理：建立紧急处理机制，确保突发事件的及时处理。
第十一条物业管理制度必须严格遵守，并不得擅自修改或违反。
第五章物业管理标准第十二条物业管理标准包括以下几个方面：1. 服务质量：物业管理人员必须有良好的服务态度，提供周到的服务，确保业主的满意度；2. 工作效率：物业管理人员必须注重工作效率，提高工作效率，保证管理工作的顺利进行；3. 资金使用：物业管理人员必须按照财务管理制度，合理使用资金，确保管理工作的正常运转；4. 案件处理：物业管理人员必须及时处理业主的投诉，解决业主的问题，确保物业管理工作的顺利进行。
05物业说辞
三、持续提升的服务水平：
十几年来，龙湖物业在物业点点滴滴的服务中诠释着“善待你一生”，为“龙民”创造了“满意+惊喜”的龙湖式生活，为业主打造最宜居的高端社区，随着时代的发展，龙湖物业也在不断创新服务方法、提升服务水平！
二、专业规范的运营体系：
龙湖物业具有规范的4+1运营体系，1代表经理，4代表四大端口客服部、工程部、环境部和秩序部，高效专业全面为您处理大情小事。
1).客服部作为龙湖的客户管家，服务流程紧密围绕着客户需求而建立，“宁愿麻烦自己十分、不愿麻烦客户一分”。从公司成立之初，就采用专业的物业管理软件、电子化办公平台实施物业服务。对日常派工进行派工回访，跟踪并了解业主的反馈、围绕业主需求开展各类特约服务，如带取邮件、带叫出租车、代购花木、保洁钟点工服务、工程特约服务等等；每年组织有龙湖特色的各种社区活动，如元宵节送汤圆、妇女节插花、业主篮球赛等，形成了有特色的、温暖、亲情的社区文化。通过我们的服务，最终实现物业的保值增值，为业主营造安全、舒适、方便的工作环境和居住氛围。
2.在安防方面，我们全区覆盖了RBA（设施设备管理系统）高科技系统，高效率的工作模式为业主提供更全面便利的服务。确保项目安全管理的统一监督和综合调度能力，意外发生时，可第一时间将资源投入到需要的地方，在智能预警上我们采用了FM系统，它可以根据电梯的数据进行智能分析，提前预知电梯的运行状况，在电梯发生故障前采取措施，避免对业主的人身伤害。
3.龙湖物业最新推出全国统一热线4007-080-080，包含代收包裹、门岗放行、投诉建议等服务，不光让业主享受更加便利的服务，也针对业主的投诉问题，进行透明化管理，使其能够直接反映到集团总部，并有集团进行及时的监管，提升服务质量,提高业主满意度。
龙湖智慧服务历史大事记
龙湖智慧服务深耕服务21年履历大全
1997年，龙湖地产物业管理部成立。
1998年，龙湖成为国内最早获得香港品质保障局ISO9001国际质量体系认证的企业。
2000年，龙湖地产物业管理分公司成立，龙湖西苑一次性交房892户，创重庆之最。
2002年，国家领导视察龙湖花园，对龙湖承载更多期望。
2003年，重庆新龙湖物业管理有限公司成立，开始接管商业物业，服务向多元化发展。
2004年，荣获重庆“钻石物管”称号。
2005年，重庆龙湖物业获批“国家一级资质”。
2006年，成都龙湖物业公司成立，龙湖物业开始迈向全国。
第三次荣获全国用户满意度测评第一名。
2007年，北京龙湖物业公司成立。
2008年，“龙湖”荣获中国驰名商标称号，龙湖物业荣获“中国物业行业十大品牌”称号。
2009年，龙湖集团物业管理中心成立，正式进入集团化管理时代。
2011年，龙湖物业集团物业管理部成立，荣获“物业百强、服务质量TOP10”称号。
2012年，《龙湖物业标准白皮书发布》，服务于14个城市、74个项目、28万业主。
2013年，龙湖物业接管面积突破2000万平方米。
2014年，荣获中国物业管理品牌标杆企业，中国物业管理高端住宅典范企业。
2015年，市场化发展起步，智慧物业初显成效，中国物业服务百强企业服务质量全国第一。
2016年，科技物业新名片惊艳亮相首届物业博览会，服务升级试点成功。
2017年，管家服务全面升级，荣获中国蓝筹物业奖。
2018年，品牌升级“龙湖智慧服务”，开启善待新旅程。
整理龙湖物业各部门服务标准
物业服务人员配备及基本标准要求整理表姓名:职业工种:申请级别:受理机构:填报日期:A4打印/ 修订/ 内容可编辑物业服务人员配备及基本标准要求1、项目经理健立、健全各项规章制度，检查督促各岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；保证工作时间在岗不脱岗，保持自身办公环境的整洁卫生。
负责保洁物品库房、更衣间的物品摆放整齐。
确保合同所约定各工种服务质量及标准履行到位。
对甲方提出的合理要求和反馈意见热情接待并于一天内及时处理。
每个月对服务项目进行问卷调查，对不满意的地方立即进行整改，对连续三次评为不满意的服务人员必须进行更换。
每半个月及时主动与甲方联系人进行沟通，征询工作意见和建议。
设立考勤制度，负责乙方人员的考勤工作，若乙方人员有请假等事由，负责派员顶岗。
2、保洁工作：需配备保洁员3名；人员要求：体貌端庄，能吃苦耐劳，综合素质较好，年龄必须在五十岁以下，初中以上文化。
区域内公用部分的日常清洁，各功能室、会议室及校北大门外停车区域等清洁，设立专业保洁人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。
每人有明确的责任区域，分工精确、责任到位。
师生放假期间（含周六、日）需保证一名保洁员在岗。
上班期间3名保洁员都需上岗。
工作时间：上午6:00点上班，下午6:00点下班，在员工上班之前每人必须打扫完自己的工作区域之后，在不间断的来回检查校园内产生的漂浮垃圾。
2.1、保证校园内外环境卫生干净、整洁的标准，做到清洁管理无盲点，全天候保持教学楼、办公楼走廊、各功能室、阳台、护栏、扶手、窗台、厕所内卫生。
校园内除食堂、宿舍外所有建筑物的玻璃、宣传栏、每年寒、暑假各擦拭一次。
2.2、管理服务范围（含公用部分、各功能室、会议室及校北大门外停车区域等）保持环境整洁，生活垃圾日产日清；2.3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，及时清理垃圾，保证桶内垃圾不超过2/3；2.4、节约用电、用水；2.5、爱护物业各项设施及财物；2.6、保洁人员应统一着装，佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄；2.7、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；2.8、为全体师生提供一个清洁、舒适的工作、学习环境；2.9、适时、及时、准时进行保洁服务，每学期为各教室、功能室消毒一次虫；2.10、卫生间及洗漱台保持整洁干净、无异味。
龙湖物业全国首发物业标准白皮书（精选多篇）
龙湖物业全国首发物业标准白皮书（精选多篇）第一篇：龙湖物业全国首发物业标准白皮书2-3 龙湖首发行业标准白皮书龙湖物业十五周年全国首发物业标准白皮书2012年8月31日下午17点，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。
中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。
来自龙湖集团全国各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。
龙湖此次答谢活动，以“龙湖式幸福”贯穿始终，传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意+惊喜”的服务模式。
而物业标准的发布，则标志着龙湖物业在成立15周年之际，向着新的高度与征程迈进。
据了解，这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。
新增、升级、细化标准250条【项】此次《龙湖物业标准白皮书（2012版）》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。
此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订，早在1998年，在整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时，龙湖已经开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”，并在那时就已经开始营造社区文化，举办大型社区文化活动。
1998年，龙湖通过了香港品质保证局标准认证。
在这之后龙湖物业对标准进行了8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。
相比之前的标准，2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增57条、升级43条、细化150条。
例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间；而之前仅在龙湖别墅园区中实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级；今年，龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化，例如对于园区大堂石材的清洁标准，之前仅仅规定每天清洁两次，每年打蜡两次，而在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。
龙湖物业全国首发物业标准手册
龙湖物业全国首发物业标准手册一、引言本手册旨在为龙湖物业全国各地的物业工作提供统一、规范的标准和指导。
通过全面梳理、总结龙湖物业在物业管理方面的经验和最佳实践，进一步提升物业管理服务的质量和水平，满足客户不断增长的需求。
二、背景与目标龙湖物业作为中国知名的物业管理企业，凭借多年积累的经验和良好的口碑，已在全国范围内建立了广泛而可靠的物业服务网络。
为了更好地满足客户的需求并进一步提升企业的竞争力，龙湖物业决定编写《龙湖物业全国首发物业标准手册》，以规范公司各地物业管理工作，确保服务质量的一致性。
本手册的目标是提供一个统一的物业管理标准体系，以便指导各地物业工作，并确保所有物业管理人员具备相应的基本素质和业务能力，使龙湖物业能够提供稳定、高效、规范的物业服务。
三、手册内容1. 公司简介：包括公司背景、使命与愿景、核心价值观等内容，以便物业管理人员了解公司的发展战略和核心价值观，并将其贯彻到实际工作中。
2. 组织架构：介绍公司的组织架构，包括总部、分支机构、职能部门和各地物业管理团队等，以便物业工作人员了解公司内部各个岗位的职责和工作流程，实现协作和配合。
3. 工作流程：详细介绍物业管理的各个环节和流程，包括社区维护、设施管理、安全管控、客户服务等内容，以便物业管理人员掌握全面的工作流程和操作规范。
4. 服务标准：明确规定物业服务的标准和要求，包括服务态度、响应时间、服务内容等，以便物业管理人员根据标准进行工作，提升服务质量。
5. 风险控制：介绍物业管理工作中可能遇到的风险和应对措施，包括突发事件处理、应急预案等，以便物业管理人员能够及时、有效地应对各种风险。
6. 技能培训：制定培训计划，提供物业管理人员必要的技能培训，包括工作技巧、团队管理等，以提高物业管理人员的综合素质和专业能力。
7. 考核评估：建立考核评估机制，对物业管理人员的工作进行评估和激励，以促进工作责任心和积极性。
结论《龙湖物业全国首发物业标准手册》是龙湖物业为统一各地物业管理工作编写的标准指南。
龙湖物业服务标准
可传颂的故事——最真诚的服务
蓝湖郡 保安部李云常说一句话：“我没当过兵，但是我会努力做到最好的！”这不是一 句空话，为了达到动作的标准，李云在训练中极其认真，下班后一个人寝室里 勤加练习，让标准高的同事给他纠正，就这样小李迅速的成长为一名售场形象 岗。五月的一天，小李在上好望山形象岗，一辆别克商务车开了过来，小李跑 步上前，标准的指挥完停车。这时小李为客户打开了车门，一位老人迟迟不下 车，小李意识到可能是老人的下肢不便，上前了解了情况后，小李从后备箱里 拿出轮椅，并把老人抱了上去，然后又通知其他岗位过来帮忙，推着轮椅参观 完中庭又把老人抬到四楼去看新房，看完房后又把老人家抬了下来送她离开， 这时老人说道：“我行动不便，你们过来看看新房子就行了嘛，看麻烦人家多 不好。”小李微笑着说“不要紧，我们很乐意为您服务。”“我腿脚不行，平时在 家都很少出门，这次真是太谢谢你们了”小李回答道“老人家，等你住在这里了， 只要你想出门，跟我们说一声，我们马上会上门推你出来走走的，那时侯就方 便多了，不用再一个人呆在家里了。”这时老人家很感动，硬要小李推着她去 了营销大厅找领导表扬小李！
文件名2010年5月文件名日常工程类电梯年检文件名小区安保类小区消防演习文件名园区保洁类公共区域地面清扫其余时段24小时上门雨后积水处理不超过1小时果皮箱眼碗内烟头清理不超过5个地面垃圾处理不超过半小时小区干道清洗文件名园区绿化维护灌木及绿篱修剪国庆五一春节乔灌木叶面清洗文件名可传颂的故事来自生命的托付龙湖西苑一日西苑管理处前台接到业主来电请问是西苑管理处吗
龙湖物业服务标准
2010年5月
部门 – 文件
日常工程类
电梯年检 电梯日常维护 二次供水水池清洗消毒
1次/年 2次/安保类
小区消防演习 电梯解困演习 园区安全防范演习 周界安防系统测试 管理岗位夜间全面检查
龙湖物业全国首发物业标准白皮书
龙湖物业十五周年全国首发物业标准白皮书2012年8月31日下午17点，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。
中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。
来自龙湖集团全国各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。
龙湖此次答谢活动，以“龙湖式幸福”贯穿始终，传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意+惊喜”的服务模式。
而物业标准的发布，则标志着龙湖物业在成立15周年之际，向着新的高度与征程迈进。
据了解，这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。
新增、升级、细化标准250条【项】此次《龙湖物业标准白皮书（2012版）》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。
此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订，早在1998年，在整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时，龙湖已经开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”，并在那时就已经开始营造社区文化，举办大型社区文化活动。
1998年，龙湖通过了香港品质保证局标准认证。
在这之后龙湖物业对标准进行了8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。
相比之前的标准，2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增57条、升级43条、细化150条。
例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间；而之前仅在龙湖别墅园区中实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级；今年，龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化，例如对于园区大堂石材的清洁标准，之前仅仅规定每天清洁两次，每年打蜡两次，而在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。
龙湖物业：善待源于“挑剔”式服务
龙湖物业：善待源于“挑剔”式服务
佚名
【期刊名称】《城市开发（物业管理）》
【年(卷),期】2012(000)009
【摘要】8月31日，“龙湖物业15周年感恩答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会”在重庆隆重举行。
来自全国各地的龙湖业主代表一同见证了《龙湖物业标准白皮书（2012版）》的发布，此举也让重庆新龙湖物业服务集团（以下简称龙湖物业）成为国内首家公开发布管理和服务标准的物业服务企业之一。
很多同行希望了解龙湖物业的服务模式，本文依“白皮书”为基础，节选几条服务理念，与读者共享。
【总页数】2页(P24-25)
【正文语种】中文
【中图分类】TU998
【相关文献】
1.龙湖物业:源于善待共享未来 [J],
2.龙湖物业:善待是物业服务的境界 [J], 杨萌
3.龙湖物业:“善待”服务赢业主依赖 [J], 重庆新龙湖物业服务有限公司
4.用品质服务创建美好生活——第四届品质住宅物业服务企业联盟工作会议暨“源于善待共享未来”论坛在重庆召开 [J], 王日武
5.15年风雨磨砺龙湖物业善待你一生 [J],
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龙湖物业全国首发物业标准白皮书
龙湖物业十五周年全国首发物业标准白皮书2012年8月31日下午17点，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。
中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。
来自龙湖集团全国各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。
龙湖此次答谢活动，以“龙湖式幸福”贯穿始终，传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意+惊喜”的服务模式。
而物业标准的发布，则标志着龙湖物业在成立15周年之际，向着新的高度与征程迈进。
据了解，这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。
新增、升级、细化标准250条【项】此次《龙湖物业标准白皮书（2012版）》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。
此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订，早在1998年，在整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时，龙湖已经开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”，并在那时就已经开始营造社区文化，举办大型社区文化活动。
1998年，龙湖通过了香港品质保证局标准认证。
在这之后龙湖物业对标准进行了8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。
相比之前的标准，2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增57条、升级43条、细化150条。
例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间；而之前仅在龙湖别墅园区中实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级；今年，龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化，例如对于园区大堂石材的清洁标准，之前仅仅规定每天清洁两次，每年打蜡两次，而在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。
龙湖物业全国首发物业管理报告
龙湖物业全国首发物业管理报告一、报告简介本报告旨在全面分析龙湖物业在全国范围内的物业管理情况，并提出相关建议。
通过对物业管理的评估和分析，希望能够为龙湖物业的发展和改进提供依据。
二、物业管理情况概述龙湖物业作为全国领先的物业管理服务提供商，始终致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
在全国范围内，龙湖物业管理的物业项目涉及住宅、商业、办公等多个领域，拥有一支经验丰富、专业技能过硬的团队。
物业管理涵盖了保安巡逻、绿化养护、设备维修等多个方面，为业主提供了全面的管理服务。
三、物业管理亮点1.专业团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素养较高的物业管理团队。
团队成员不仅具备扎实的专业知识，还具备卓越的管理能力和良好的服务意识。
他们能够根据不同的物业项目特点，提供量身定制的管理方案，使得物业管理更加高效、有序。
2.科技应用龙湖物业注重科技应用，通过引进先进的物业管理系统，提升了工作效率和服务质量。
物业管理系统涵盖了投诉处理、信息管理、维修保养等多个模块，能够快速响应业主需求，并实时反馈处理进度。
同时，还可以通过大数据分析，提供决策支持，优化物业管理的方案。
3.服务质量龙湖物业以“客户至上”为宗旨，将服务质量放在首位。
除了提供标准化、规范化的物业管理服务外，还注重细节，时刻关注业主的需求和反馈。
通过定期开展满意度调查，及时改进服务不足之处，保证业主的满意度和忠诚度。
四、物业管理改进建议1.提升员工素质继续加强对物业管理团队的培训，提升其专业素养和服务意识。
注重发现和培养人才，引进行业内的先进理念和管理经验，进一步提升团队整体水平。
2.加强科技应用进一步推进物业管理系统的应用，并不断优化和扩展系统的功能。
结合人工智能和大数据分析等技术手段，提高物业管理的智能化水平，为业主提供更加便捷、高效的服务。
3.创新服务模式积极探索创新的服务模式，关注业主的个性化需求，提供差异化的服务。
例如，可以引入社区活动、健身等增值服务，增加业主的满意度和黏性。
龙湖物业:唯人文关怀可诠释服务
龙湖物业：唯人文关怀可诠释服务
佚名
【期刊名称】《城市开发（物业管理）》
【年(卷),期】2013(000)012
【摘要】业内近两年来出现了“龙湖现象”——据观察，不少企业在物业服务特别是中高端住宅物业管理中，提到学习标杆都会明确提出“学龙湖”，更有不少企业希望到龙湖去参观学习，一些企业希望看到《龙湖物业标准白皮书》，业界对之关注持续升温。
龙湖的《白皮书》并没有公诸于世，而是近30万“龙民”（龙湖业主）尊享的幸福“秘籍”。
这里面积聚了多少龙湖物业人的心血不得而知。
标准共涉及了包括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等7个专业领域的2578条标准。
这些都体现了龙湖物业“善待你一生”的承诺，并切实影响了一代又一代龙湖业主。
【总页数】1页(P43)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.龙湖物业:善待是物业服务的境界 [J], 杨萌
2.龙湖物业高品质服务的背后 [J],
3.智者见质——中国物业管理协会副会长、龙湖智慧服务集团总经理曾益明在第五届品质住宅物业管理发展论坛上的演讲 [J],
4.龙湖物业：物业服务为衡量居住满意度重要标准 [J],
5.从服务联想集团万通物业诠释高端物业之精细化管理 [J],
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龙湖物业十五周年 全国首发物业标准白皮书
2012年8月31日下午17点，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。
中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。
来自龙湖集团全国 各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。
龙湖此次答谢活动，以“龙湖式幸福”
贯穿始终，传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意
+惊喜”的服务模式。
而物业标准的发布，则标志
着龙湖物业在成立 15周年之际，向着新的高度与征程迈进。
据了解，这也是国内首家向社会公开发布管 理和服务标准的物业企业。
新增、升级、细化标准 250条【项】
此次《龙湖物业标准白皮书
（2012版）》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、 园区环境等七个专业领域的 2578条标准。
此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订，早在
整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时，龙湖已经开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务”
香港品质保证局标准认证。
在这之后龙湖物业对标准进行了 相比之前的标准，2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增 57条、升级43条、细化150条。
例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今 年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间；而之前仅在龙湖别墅园区中 实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另外对于部分商业物业管理的标准也进行了 升级；今年，龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化，例如对于园区大堂石材的清洁标准, 之前仅仅规定每天清洁两次，每年打蜡两次，而在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更 加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。
不为人知的内部标准首次曝光
在此次答谢会上，之前并不为人知的龙湖物业管理流程和标准也首次曝光。
其中大部分管理流程和标 准均为行业首创，具有指导意义。
据悉，龙湖物业是行业中少有的从项目拿地开始就介入的物业公司，龙湖物业的前期介入组全程介入 房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。
在拿地规划阶段给与地产公司来自物业管理和业主使用方面的意见和建议;
在施工阶段，物业前期介入组的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量，被誉为龙湖业主专属
“工程监理”；
在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产 （龙湖•时代天街 龙湖•香醍溪岸）又要对房屋进行七轮验收和整
安全防护、 1998年，在 而不是“物业管理”，并在那时就已经开始营造社区文化，举办大型社区文化活动。
1998 年, 龙湖通过了
8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。
改，最终才交付给业主。
据介绍，龙湖物业的前期介入组，在业主接房之前，已经代表业主向地产公司提出6000多条的调整和整改意见。
为此，龙湖集团总工程师坦言龙湖物业工程师是龙湖地产工程师的老师。
除此之外，为保障全国服务品质如一，龙湖物业成立了专家“飞行团”，成员由各个地区公司各个专业的专家组成，他们有些是项目经理，有些是普通的保安、保洁。
每个月，这些专家根据集团要求的专项
检查课题，飞遍全国14个城市，提供技术支持，监督服务标准，解决实际问题，从根本上保证了全国的
龙湖业主均能享受同一标准的高品质物业服务。
另外，龙湖物业每年均会举办“管理之星”和“未来之星”员工评选，当选人有机会飞赴国外，考察当
地项目，学习先进的服务经验。
当选人有管理人员，也有普通的保安、保洁、绿化工人、工程师，每年龙
湖物业会在这个活动上投入50万以上的资金，以开拓普通员工视野。
把物业作为一个行业来经营
龙湖物业经过15年的发展，从最初地产公司的一个辅助部门，发展成为独立核算的全国物业公司。
从最初的“物业管理”转变为“物业服务”到标准的建立、文化的营造、全国化的发展，龙湖物业始终引
领着整个行业。
回顾15年的历程，龙湖物业的发展史亦是一个行业的发展史。
佃97-2003，创建标准
龙湖物业成立于1997年，在成立之初就确定了“物业服务”而非“物业管理”的自我定位，并提出
了“善待你一生”的经营理念。
龙湖最早的物业人，凭着热情、理想，去践行承诺。
1998年，龙湖通过香港品质保证局的认证，在物业行业停留在“看楼护院”的年代里，龙湖物业就已经开始规范服务流程、树立服务标准，并第一个将社区文化作为一项长期的重点工作来展开，举办了一系列诸如“孔祥东、吕思清
草地音乐会”、“龙湖捕鱼节”等大型社区活动。
2003-2007，营造文化
2003年起，“物业服务”已成为整个行业所认可的观念，园区的安全防护、环境清洁、工程维护等标
准陆陆续续出台。
而龙湖物业在标准的基础上更近一步，首次提出了“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，将一成不变的物业服务体系营造的更加有乐趣。
在这个阶段，龙湖物业开始针对性的设计服务流程，满足不同园区业主的需求。
在西苑，龙湖物业为了满
足业主“回家就是度假”的生活感受，特意针对性的设计了很多服务的流程和环节。
龙湖物业在社区文化的营造上更近一步，根据业主需求增加了很多亲情类的小型社区活动，如成立了
老年艺术团、举办园区亲子运动会，并推出了许多便民类的社区活动，在提升业主生活乐趣的同时，营造
了和谐的社区氛围和邻里关系。
用心的服务、和谐的社区氛围使得龙湖园区的业主满意度远远领先于行业，在
2003、2005、2006 年的全
国住宅用户满意度的测评当中，龙湖做为唯一一个超过90分的企业毫无悬念的摘得桂冠。
2007-2012，集团发展
2007年，随着龙湖地产陆续布局成都和北京，龙湖物业也开始了从重庆向其他城市的扩张。
随着进驻
城市的不断增加，龙湖物业的组织也越来越庞大。
在此期间，龙湖物业开始研究切实有效的管理手段和标准，以确保全国龙湖业主均能享受到一致的龙湖服
务。
为此龙湖物业从内外两方面下手，一方面不断升级物业服务标准，将更多的标准量化，以便于执行和
考核；另一方面着力于研发内部管理流程和方法，例如专家“飞行团”监督全国各专业标准、品质保障部
保障产品品质和服务品质，“ 4+1 ”团队帮助新公司落地、”管理之星“”未来之星“帮助物业员工拓宽视
野，学习物业管理经验等。
2009年，龙湖集团物业管理中心正式成立，标志着龙湖物业进入集团发展时期。
截止2012年，龙湖物业
管理14个城市的74个项目，管理面积超过1500万平米，服务于28万业主。
龙湖物业通过内部管理标准
的再造和梳理，实现了全国标准统一，让全国28万业主享受到同样标准的龙湖服务。
物业标准有助龙湖品牌全国化
据龙湖集团首席市场官秦力洪介绍，目前龙湖物业已经布局全国14个城市，管理着74个项目，物业的管理与服务需要全国整齐划一的标准，让更多的龙民能够销售到更好的龙湖服务。
在此过程中，让龙湖
物业的品牌和口碑进一步得到完善和提升。
“龙湖物业已经经历了3个发展周期，现在正在向第四个发展
阶段迈进，我们希望龙湖物业的标准能够助推龙湖物业品牌的全国化进程。
据悉，龙湖物业成立于1997年，是重庆最早成立的物业公司之一。
目前，龙湖物业正在管理全国14个城市的74个项目，累计管理面积超过1500万平方米，服务业主28万人。
15年的发展使龙湖物业领先
于行业制定出许许多多的服务标准和管理标准，其先进的管理模式和人性化的服务标准一直为行业所认
可。