技术标准体系培训资料
企业标准体系培训(基础知识和要求)
我国标准化发展情况
五六十年代（1949-1976)计划经济体制下的中国 五六十年代（1949-1976)计划经济体制下的中国 技术标准： 技术标准： 1 以苏联标准为主； 以苏联标准为主； 2 是国家组织现代化“生产和建设”的重要手段； 是国家组织现代化“生产和建设”的重要手段； 3 标准分级：国家标准、部标准、企业标准； 标准分级：国家标准、部标准、企业标准； 4 文化大革命标准化工作遭到了严重破坏（1966文化大革命标准化工作遭到了严重破坏（19661976仅颁布 个国家标准 1976仅颁布400个国家标准） 仅颁布400个国家标准）
国际标准化发展趋势
“技术专利化，专利标准化，标准全球化”来进行技 技术专利化，专利标准化，标准全球化” 术垄断，是发达国家普遍采用的一个重要举措。 术垄断，是发达国家普遍采用的一个重要举措。 拥有自主知识产权的国际标准， 拥有自主知识产权的国际标准，将产生几何级数经济 效益；(DVD事件 事件） 效益；(DVD事件） 技术性贸易壁垒成为阻碍国际贸易的主要手段； 技术性贸易壁垒成为阻碍国际贸易的主要手段；利用 标准形成贸易技术壁垒， 标准形成贸易技术壁垒，必要时成为阻止他国产品进 入本国市场的工具；（ ；（如欧盟颁布涉及八大类电子电 入本国市场的工具；（如欧盟颁布涉及八大类电子电 器产品中禁止使用六种有害物质的指令； 器产品中禁止使用六种有害物质的指令；日本的肯定 列表） 列表）
•
商务部《2005国外技术性贸易措施对我国对 商务部《2005国外技术性贸易措施对我国对 外贸易影响》 外贸易影响》 • 15%的出口企业，18类产品直接损失 15%的出口企业，18 18类产品直接损失 ——691亿美元，占全年出口额9% 占全年出口额 • 企业生产成本增加 ——217亿美元，占全国出口贸易额2.85% 占全国出口贸易额 • 中国企业出口贸易机会损失 ——1470亿美元，约占全年出口额19.29% 约占全年出口额
2020年(培训体系)信息安全员培训资料
（培训体系）2020年信息安全员培训资料（培训体系）2020年信息安全员培训资料第一章信息安全技术概述100095107VV00000000E6F854一、判断题1.只有深入理解计算机技术的专业黑客才能够发动网络攻击。
1.错2.系统漏洞被发现后，不一定同时存在利用此漏洞的攻击。
2.对3.网络安全考虑的是来自外部的威胁，而非内部的。
3.错4.网络攻击只针对计算机，而非针对手机或PDA。
4.错5.通过聘请专家来设计网络安全防护方案，能够彻底避免任何网络攻击。
5.错6.信息安全是纯粹的技术问题。
6.错7.信息安全是动态概念，需要根据安全形式不断更新防护措施。
7.对8.对数据进行数字签名，能够确保数据的机密性。
8.错9.访问控制的目的是防止非授权的用户获得敏感资源。
9.对10.深入开展信息网络安全人员的培训工作，是确保信息安全的重要措施之一。
10.对二、单选题1.下面哪种不属于信息安全技术的范畴？ 1.DA.密码学B.数字签名技术C.访问控制技术D.分布式计算技术2.下面哪种安全产品的使用是目前最为普及的？2.AA.防病毒软件B.入侵检测系统C.文件加密产品D.指纹识别产品3.使用数字签名技术，无法保护信息安全的哪种特性？3.BA.完整性B.机密性C.抗抵赖D.数据起源鉴别4.下列关于信息安全的说法，哪种是正确的？4.AA.信息安全是技术人员的工作，和管理无关B.信息安全一般只关注机密性C.信息安全关注的是适度风险下的安全，而非绝对安全D.信息安全管理只涉及规章制度的确定，而不涉及技术设备的操作规程。
5.下面哪个不是信息安全工程的过程之一？ 5.BA.发掘信息保护需要B.维护信息安全设备C.设计系统安全D.工程质量保证三、多选题1.下列关于当前网络攻击的说法，哪些是正确的？1.ABCA.攻击工具易于从网络下载B.网络蠕虫具有隐蔽性、传染性、破坏性、自主攻击能力C.新一代网络蠕虫和黑客攻击、计算机病毒之间的界限越来越模糊D.网络攻击多由敌对的政府势力发起2.下列哪些属于信息安全关注的范畴？2.ABCDA.网络上传输的机密信息被窃听者窃取B.网络上传输的机密信息被攻击者篡改C.冒用他人身份登录服务器D.垃圾邮件3.下列对信息安全的认识哪些是不对的？3.BCA.建设信息安全保障体系，需要采用系统工程的方法全面考虑和实施B.信息安全是绝对安全，一经实施能够彻底解决所有安全问题C.信息安全就是产品堆砌D.管理也是信息安全中的重要考虑因素4.下列哪些是ISO7498-2中提到的安全机制？4.ABCDA.路由控制B.公正C.数据完整性D.数字签名5.下列哪些是目前存在的访问控制模型？5.ABDA.自主访问控制B.强制访问控制C.基于指纹识别的访问控制D.基于角色的访问控制6.IATF将信息系统的信息保障技术层面分为哪几个部分？ 6.ABCDA.本地计算环境B.区域边界C.网络和基础设施D.支持性基础设施7.下列哪些是物理安全技术？7.BCA.数字签名B.不间断电源保障C.电磁屏蔽D.入侵检测8.数据机密性包括那几个方面？8.ABCDA.有连接机密性B.无连接机密性C.选择字段机密性D.业务流机密性9.在应用层上能提供哪些安全服务？9.ABCDA.鉴别B.访问控制C.数据机密性D.非否认（抗抵赖）10.关于IPv6和IPv4的对比，哪些说法正确？10.ABA.地址空间扩大了B.协议安全性增强C.网络带宽增大D.能够传输的数据不同四、问答题1.OSI安全体系结构认为一个安全的信息系统结构应该包括哪些内容？答：OSI安全体系结构认为一个安全的信息系统结构应该包括：（1）五种安全服务；（2）八类安全技术和支持上述的安全服务的普遍安全技术；（3）三种安全管理方法。
物业水暖工程技术标准培训资料
物业水暖工程技术标准培训资料1. 引言物业管理是指通过专门的管理机构对房屋、设施和服务进行综合管理的一种模式，而水暖工程则是物业管理中必不可少的一项工作。
水暖工程涉及到供水、排水、采暖和燃气等方面的技术，并且需要遵守一定的标准和规范。
本文档将为物业管理人员提供有关水暖工程技术标准的培训资料。
2. 相关法律法规和标准在进行水暖工程时，我们需要遵守一些相关的法律法规和标准，以确保工程质量和安全。
以下是一些相关的法律法规和标准：•建筑法•建筑给水排水工程施工及验收规范•水暖工程质量验收规范•燃气工程施工及验收规范•供热工程设计规范•热力管道工程施工及验收规范3. 供水工程3.1 主要设备供水工程主要包括水泵、水箱、水管等设备的安装和维护。
以下是一些常用的供水设备的要求和标准：•水泵：选用合适的水泵，确保流量和压力满足需求。
对水泵的安装和维护要进行定期检查，保持其正常运行。
•水箱：水箱应采用符合国家标准的材料，保持清洁，定期清洗和消毒。
水箱的安装要考虑到供水压力和使用需求。
•水管：水管的选材、安装和维护要符合相关的标准和规范，以确保供水的质量和安全。
3.2 供水质量供水质量是供水工程中非常重要的一环。
以下是一些常见的供水质量指标：•pH值：应在合理范围内，通常为 6.5-8.5。
•浊度：不应超过规定的标准。
•氯含量：应符合相关的标准，以保证水的消毒效果。
•细菌和其他微生物指标：应符合国家卫生标准，禁止超标。
对于供水质量的监测和检测，我们应该定期进行水质检验，并采取相应的措施来改善和保护供水质量。
4. 排水工程排水工程主要涉及到污水和雨水的排放和处理。
以下是一些常见的排水工程要求和标准：•排水管道：排水管道的材料、施工和维护要符合相关的标准，以防止漏水和堵塞。
•排水设备：例如下水道井、检查井等的安装和维护要符合相关的要求。
需要定期清理和检查这些设备，以确保其正常运行。
•污水处理：对于污水的处理，我们应该采取合适的方法，例如生物处理、化学处理等。
标准化基础知识培训提纲
标准化根底知识培训提纲一、标准及标准化的定义12、什么是标准？【答】为在一定的范围内获得最正确秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种标准性文件。
注：标准宜以科学、技术和经历的综合成果为根底，以促进最正确的共同效益为目的。
关于标准。
我国国家标准GB20000.1-2002?标准化工作指南第1局部：标准化和相关活动的通用词汇?中规定：标准是“为了在一定范围内获得最正确秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种标准性文件〞。
并注明：“标准宜以科学、技术和经历的综合成果为根底，以促进最正确的共同效益为目的〞。
这个定义也是国际标准化组织〔ISO〕和国际电工委员会〔IEC〕?ISO/IEC导那么2：1996?中对标准的定义。
什么是标准，它包含了6大要义：对象——重复性的事物；目的——获得最正确秩序〔确保质量，提高效益……〕；制定规那么——各方协商一致；批准发布——公认的权威机构；内容——科学技术成果和生产经历的总结；适用范围——一定范围内共同实施。
注意：是最正确秩序，不是最正确经济效益或最正确社会效益等。
13、什么是标准化？程。
②标准化的主要作用在于为了其预期目的改良产品、过程和效劳的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。
关于标准化。
我国国家标准GB20000.1-2002?标准化工作指南第1局部：标准化和相关活动的通用词汇?中规定：标准化是“为了在一定范围内获得最正确秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动〞。
并有两条注明：“1.上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程；2.标准化的主要作用在于为了其预期的目的改良产品、过程或效劳的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作〞。
同样，这个定义也是国际标准化组织〔ISO〕和国际电工委员会〔IEC〕?ISO/IEC导那么2：1996?中对标准化的定义。
标准化及标准相比多一个“化〞字，标准的定义明确了，标准化也就好理解了。
IPC标准体系培训 全面掌握电子行业标准与实践
2 策略讨论与制定
针对实际生产问题，进行策略讨论，探讨可能的解决方案，并制定出切实可行的解决策略 。
3 实操演练与效果评估
将制定的策略进行实操演练，通过实际操作检验策略的有效性，并对效果进行评估，以便 不断优化改进。
对成品进行质量检验是最后 的质量把控环节，我们需要 通过各种检测手段，确保成 品达到质量标准。
工艺参数对产品质量的影响
工艺参数的定义
工艺参数的影响方式 工艺参数的控制方法
工艺参数是在生产过程中， 对产品质量有直接影响的各 种条件和因素，如温度、压 力、时间等。
工艺参数的变化会直接影响 产品的物理和化学性质，从 而改变产品的性能和质量， 如温度过高可能导致产品变 形。
认证对个人职业生涯的促进作用
1 认证提升职业竞争力
通过IPC标准体系认证，个人能获得专业资格证明，增强职场竞争力，提升职业发展速度 。
2 认证扩展职业发展空间
IPC标准体系认证为个人提供了更广阔的职业发展空间和更多的工作机会，有利于职业生 涯的长远发展。
3 认证塑造专业形象
持有IPC标准体系认证的个人，展现出专业、严谨的工作态度和技能，有助于塑造良好的 职业形象。
06 案例研究与实操演练
成功应用IPC标准体系的案例分享
IPC标准体系在电子 制造业的应用
IPC标准体系在汽车 行业的运用
IPC标准体系在医疗 设备行业的实践
本案例将分享一家电子制造 公司如何利用IPC标准体系优 化生产流程，提升产品质量 和生产效率的成功经验。
本案例将介绍一家汽车制造 商如何通过实施IPC标准体系 ，提高产品可靠性，降低生 产成本，从而在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
ITSS标准体系培训
更稳定、更可靠的IT服务降低业务 降低IT服务风险 中断风险，有效避免被单一IT服务
厂商绑定。
IT服务测试和监理等第三方服务，可降低IT 服务项目验收风险；部分IT服务成本从企 业内转换到企业外，可降低IT服务企业运 营风险
ITSS核心价值
ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务 ，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务 质量和成本之间取得平衡。
内容提纲
1
ITSS简介
2
基础标准
3
运行维护服务 系列标准
基础标准架构
IT服务界定 IT服务原理 IT服务通用要求
信息技术服务 分类与代码
信息技术服务 指南
信息技术服务 质量评价指标体系
3、ITSS与从业人员
基于《信息技术服务 从业 人员能力规范》编写教材
IT 服务总监
IT服务项目经理
IT服务工程师
内容提纲
1
ITSS简介
2
基础标准
3
运行维护服务 系列标准
运维服务系列标准
服务能力
信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求
6 5
4
第
部 分 ： 数 据 中
信 息 技 术 服 务
心运
ITSS的产生
ITSS是
在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由 信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工 作组组织研究制定的;
我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升 我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各
类组织自主创新成果的固化。
ITSS研制的组织架构
指导协调组
工作组
总体组
{技术规范标准}企业标准体系培训技术标准)
施、工作环境和工艺装备的技术条件、设备精度及设备维修 保养后应达到的质量要求而制定的标准。
2、 内容：包括设备、基础设施及工艺装备技术标准
（1）设备技术标准 1）外购设备及附件 2）自制设备技术标准 3）配件、易损件等技术标准 4）设备润滑标准 5）设备维修保养规程
第二部分
企业技术标准体系的内容和要求
第一节 基本概念及构成 第二节 企业技术标准的内容和要
求 第三节 技术标准制、修订基本要
求
第一节 基本概念及构成
一、基本概念 技术标准：是对标准化领域中
需要协调统一的技术事项所制 定的标准。
企业技术标准体系：企业范围 内的技术标准按其内在联系形 成的科学的有机整体。
2）产品标准是企业 进行生产、经
2、产品标准分类 1）产品标准(产品出厂标准）包括： （1）强制性国家标准、行业标准； （2）有关安全、卫生要求的地方
标准；
（３） 企业声明执行推荐性国家 标准、行业标准和地方标准。
ａ．产品没有国家标准、行业标准 或地方标准时，制定的企业产品 标准。
ｂ．企业为提高产品质量、增强竞 争力，制定严于国家标准、行业 标准，并经备案的企业产品标准。
规定 得分
扣分标准
扣分 得分
不完整、不齐全，扣2分
不符合扣2分
10 不符合扣2分
不符合扣2分
不符合扣5分
（二） 设计技术标准
1、 设计技术标准的内容
1)设计符号、代号、术语标准;
2)产品安全、环境和其他法规要求;
3)设计准则和专业设计规范;
4)设计参数与数据标准;
ITSS基础知识培训
目录 目录
1 什么是ITSS 2 ITSS特点与分级 3 ITSS标准体系3.0 4 运行维护系列标准及常见形态 5 信息技术服务的要素、过程和持续改进 6 ITSS价值
目录 ITSS信息技术服务的组成要素（PPTR）
一、服务要求：正确选人
一、服务要求：正确做事
二、人员评价维度： 1、知识； 2、技能； 3、经验；
（量化提升级） 2、运维管理体系与组织业务现状和发展目标相互融合。基于运维管 理通用要求，提出适用于企业的创新的管理方法。
第二级
1、运维能力管理体系中的各要素（人员、服务台、工具、备件、技 术、流程等）相互关联和协同，支撑企业的运维业务。
（协同改进级） 2、运维能力管理体系与企业的实际情况和业务状况是相互匹配的，
一、服务要求： 保障做事
二、资源评价维度： 1、科学； 2、配套； 3、合理；
人员 (People)
流程 (Process)
二、流程评价维度： 1、简洁； 2、高效； 3、协调；
ITSS
一、服务要求：
资源
技术
高效做事
(Resource)
(Technology)
二、技术评价维度： 1、专业；
2、先进；
目录 目录
1 什么是ITSS 2 ITSS特点与分级 3 ITSS信息技术服务的常见形态 4 运行维护系列标准 5 运行维护通用要求 6 ITSS价值
目录
ITSS的特点
管理实践 服务交付实践 服务软件产品研发实践
以企业的 最佳实践
为基础
满足引导和规范信息技术服 务业发展，履行行业管理职 能职责需求
ITSS基础知识培训
目录 目录
1 什么是ITSS 2 ITSS特点与分级 3 ITSS标准体系3.0 4 运行维护系列标准及常见形态 5 信息技术服务的要素、过程和持续改进 6 ITSS价值
标准化体系基础知识培训试卷
标准化体系基础知识培训试卷一、单选题（每题 3 分，共 30 分）1、标准化的目的是（）A 获得最佳秩序B 促进技术进步C 提高产品质量D 便于交流合作2、以下哪项不属于标准的类型（）A 国家标准B 企业标准C 行业标准D 个人标准3、标准的编号由（）部分组成。
A 2B 3C 4D 54、我国的国家标准代号是（）A GB B JBC QBD DB5、企业标准的水平应（）国家标准和行业标准。
A 低于B 等于C 高于D 不高于6、标准化工作的任务是（）A 制定标准B 组织实施标准C 对标准的实施进行监督D 以上都是7、标准的复审周期一般不超过（）年。
A 3B 5C 8D 108、国际标准是指（）所制定的标准。
A 国际标准化组织B 国际电工委员会C 国际电信联盟D 以上都是9、标准化良好行为企业是指按照企业标准体系系列国家标准的要求，运用标准化原理和方法，建立健全以（）为主体，包括管理标准和工作标准在内的企业标准体系。
A 技术标准B 产品标准C 服务标准D 质量标准10、以下哪项不是标准化的作用（）A 提高效率B 保证质量C 降低成本D 限制创新二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、标准化的基本原理包括（）A 简化B 统一C 协调D 优化2、标准的要素包括（）A 资料性概述要素B 规范性一般要素C 规范性技术要素D 资料性补充要素3、企业标准体系包括（）A 技术标准体系B 管理标准体系C 工作标准体系D 质量标准体系4、标准实施的程序包括（）A 计划B 准备C 实施D 检查5、标准化工作的特点有（）A 科学性B 民主性C 系统性D 经济性三、判断题（每题 3 分，共 15 分）1、标准化是一项有组织的活动。
（）2、标准一旦制定，就不能修改。
（）3、所有的产品都需要制定标准。
（）4、企业标准只能在企业内部使用。
（）5、标准化可以消除贸易壁垒。
（）四、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、简述标准化的意义。
标准化培训内容
标准化培训内容标准化培训内容1 基本概念1.1 标准为了在⼀定范围内获得最佳秩序，经协商⼀致制定并由公认机构批准，共同使⽤或重复使⽤的⼀种规范性⽂件。
1.2 标准化为了在⼀定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使⽤和重复使⽤的条款的活动。
1.3 企业标准企业所制定的产品标准和企业内需要协调、统⼀的技术要求和管理、⼯作要求所制定的标准。
企业标准是企业组织⽣产经营活动的依据1.4 技术标准对标准化领域内需要协调统⼀的技术事项所制定的标准。
2 关于标准化2.1 标准化的意义和作⽤a) 是企业组织⽣产，提供服务的重要前提b) 是企业进⾏技术开发、技术改造，提⾼市场竞争⼒的重要途径c) 标准化是实现科学管理的基础d) 是企业保障安全⽣产、维护职业健康和加强环境管理的重要措施e) 标准化是企业应对技术壁垒、扩⼤贸易的⼿段f) 合理发展产品品种，提⾼企业应变能⼒，以更好的满⾜社会需求；g) 保证产品质量，维护消费者利益；h) 在社会⽣产组成部分之间进⾏协调，确⽴共同遵循的准则，建⽴稳定的秩序；2.2 标准化机构及其⼈员职责企业标准化机构及其⼈员的职责:a) 确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与本企业相关的要求;b) 组织制定并落实企业标准化⼯作任务和指标，编制企业标准化规划、计划;c) 建⽴和实施企业标准体系，编制企业标准体系表;d) 组织制定、修订企业标准，认真做好企业产品标准的备案⼯作;e) 组织实施有关国家标准、⾏业标准、地⽅标准和企业标准;f) 对新产品、改进产品、技术改造和技术引进，提出标准化要求，负责标准化审查;g) 对本企业实施标准情况进⾏监督检查，组织企业标准复审;h) 组织制定企业标准化管理标准或管理制度;i) 组织标准化培训;J) 统⼀归⼝管理各类标准，建⽴标准档案，搜集国内外标准化信息，并及时提供给使⽤部门;k) 承担或参加国家、⾏业和地⽅委托的有关标准的制定和审定⼯作，参加国内、国际各类标准化活动。
16949培训资料
16949培训资料一、背景介绍16949是指ISO/TS 16949：2009质量管理体系标准，它是全球汽车行业最广泛认可的质量管理体系标准之一。
该标准的实施旨在帮助企业建立和维护高效的质量管理系统，提高产品质量，满足汽车行业的要求。
二、培训目的培训旨在使参与者了解16949质量管理体系标准及其在汽车行业的重要性，提供实施该标准的方法和技巧，以帮助企业提升质量管理水平，满足客户需求，并取得在汽车行业的竞争优势。
三、培训内容1. 介绍质量管理体系标准- 什么是ISO/TS 16949标准- 标准的历史背景和演变过程- 标准的结构和组成要素2. 汽车行业的质量要求- 汽车行业的特点和挑战- 客户对供应商的要求和期望- 公司对自身质量管理的定位和目标3. 16949标准的实施方法- 管理体系建立和组织- 相关文件编制和控制- 流程管理和过程优化- 内部审核和管理评审- 不符合品管理和纠正措施4. 质量管理工具和技术- 产品和过程的测量和分析- 统计方法和七种基本质量工具- FMEA（失效模式与影响分析）和控制计划- 供应商管理和审核技巧五、培训方法1. 理论讲解培训师将通过授课形式，结合实际案例和经验，向参与者详细解释和阐述16949标准的相关知识点和要求。
参与者需要积极倾听和提问，确保对所学知识的理解和掌握。
2. 案例分析培训师将提供一些实际案例，参与者将根据所学知识对这些案例进行分析和解决方案的提出。
通过实际案例的讨论，参与者可以更好地理解和应用16949标准。
3. 小组讨论参与者会被分成小组，讨论16949标准实施过程中可能遇到的问题和挑战，以及如何解决。
小组讨论可以促进交流和合作，增加学员之间的互动和学习效果。
六、培训成果经过培训，参与者将能够：- 熟悉16949质量管理体系标准及其在汽车行业的应用- 掌握实施16949标准的方法和技巧- 理解汽车行业的质量要求和客户的期望- 运用质量管理工具和技术，持续提升产品质量和客户满意度- 在汽车行业中获得竞争优势，并为企业发展做出贡献七、培训评估为了确保培训质量和培训效果，我们将进行培训评估。
(标准化)质量培训资料
03
验证和确认的联系
验证和确认都是为了确保产品质量符 合规定要求，从而提高产品质量水平 ，增强用户满意度。
05
质量成本与效益分析
质量成本的定义与构成
质量成本定义
质量成本是指企业为保证和提高产品质量而投入的所有资源，包括内部生产 成本和外部保障成本。
质量成本构成
质量成本主要包括内部生产成本、外部保障成本、预防成本和鉴定成本。
实施步骤
实施QFD需要遵循一系列步骤，包括用户需求分析、产品功能分析、产品质量屋构建、关键质量控制设计等，通过对产品 设计、制造、质量控制等环节的全面管理，能够逐步提升产品质量的可靠性。
6西格玛管理
概念
6西格玛是一种以数据为基础的质量 管理方法，它通过对产品、过程或服 务的缺陷进行测量和改进，以实现产 品质量的逐步提升。
质量管理体系的各项活动应形成文件，记录并保 存下来，以便于追溯和管理。
培训与意识提升
质量管理体系的成功实施需要全员参与和意识提 升，因此应对员工进行质量管理培训和意识教育 。
02
质量标准与质量指标
质量标准的定义与分类
质量标准
为满足客户需求，对产品或服务的质量特性所做的明确定义 和要求。
分类
按照标准的适用范围，质量标准可以分为国际标准、国家标 准、行业标准和企业标准等。
质量管理体系的关键要素
组织结构与过程管理
质量管理体系的组织结构应清晰、合理，各部门 职责明确，同时应建立有效的过程管理体系，对 产品或服务的全过程进行控制和管理。
内部审核与外部认证
质量管理体系应建立内部审核机制，定期对体系 的有效性和符合性进行检查和评估，并可接受第 三方的外部认证。
文件化与记录管理
体系知识培训资料
16
第七章 内审注意事项
• 审核员
a. 开放式提问题，但不可以以暗示或其他方式向受审方提示
答案 b. 相信所选择的样本，抽样随机抽样，不能受被审方的影响 c. 审核是获取客观证据而不是挑毛病 d. 对事不对人 e. 不以个人经验强加给受审方 f. 制造良好的审核气氛 g. 不可以连珠炮式提问题 h. 多用礼貌用语并以谦虚语气与受审方交谈，客观获取证据
6
第二章 质量审核类型
• 按照审核方分类
质量审核
外部审核
内部审核
第三方审核
第二方审核
2024/1/16
7
第二章 质量审核类型
• 质量管理体系审核按照审核方分类
质量管理体系审核
外部审核
内部审核
第二方审核
第三方审核
第一方审核
由组织的相关方 （如顾客）或由其他人员
以相关方的名义进行
2024/1/16
由外部独立的组织进行 这类组织提供符合 要求的认证或注册
事实陈述或其他信息。
• 审核发现—将收集到的审核证据对照审核准则进行评
价的结果。
• 审核结论—审核组考虑了审核目标和所有审核发现后
得出的最终审核结果。
2024/1/16
4
第一章 常见的术语和定义
• 审核委托方—要求审核的组织或 人员 • 受审方—被审核的组织 • 审核员—有能力实施审核的人员 • 审核组—实施审核的一名或多名审核员
2024/1/16
20
第八章 内审方法及技巧
• 内审技巧
• 事先编制好内审检查表 • 若时间允许的话，可以事先到受审部门进行事前
了解或翻阅受审部门有关的体系文件 • （时间不允许）若审核员对负责的受审部门业务
GB-T19001-2016／ISO9001：2015质量管理体系标准培训
2009-04-10
50
无
280
安装喷蜡定时 维修部
安装了自动喷蜡 5 1 7 35
器
2009-03-15 定时器，操作者
打开喷头，定时
器控制关闭，控
制图显示过程受
控
Cpk=2.05
2009-03-15
推荐的PFMEA严重度评价准则
后果
评定准则：后果的严重度 当潜在失效模式导致最终顾客和/或一个制造/装配厂产生缺陷时便得出相应的定 级结果。最终顾客永远是要首先考虑的。如果两种可能都存在的，采用两个严重
度值中的较高者。（顾客的后果）
评定准则：后果的严重度 当潜在失效模式导致最终顾客和/或一个制造/装配厂产 生缺陷时便得出相应的定级结果。最终顾客永远是要首 先考虑的。如果两种可能都存在的，采用两个严重度值
中的较高者。（制造/装配后果）
严重度级别
无警告的危 当潜在的失效模式在无警告的情况下影响车辆安全运行和/或涉及不符合政府法规 或可能在无警告的情况下对（机器或总成）操作者造成
综合管理部 财务管理部 综合管理部 财务管理部 财务管理部 质量管理处
2021/5/21
2021/5/21
2021/5/21
2021/5/21
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2021/5/21
2021/5/21
2021/5/21
2021/5/21
2021/5/21
6
低
车辆/项目可运行但舒适性/便利性项目性能水平有所下降。
或100%的产品可能需要返工或者车辆/项目在线下返修， 不需送往返修部门处理
5
很低
配合和外观/尖响和卡嗒项目不舒服。多数（75%以上）顾客能发觉缺陷
企业标准体系建设培训之四
的检测方法。
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（十一）试验方法、抽样（可选要素）
1、抽样可单独成为一章，也可位于试验方法一 章之首或检验规则一章之中。
2、抽样：应规定抽样的条件及方法、取样的比 例和数量，样品的保存方法等。
3、试验方法： 有上级标准可直接采用，无上级标准须制定
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标准的要素划分
标准的 要素
资料性要素
资料性概述 要素
资料性补充 要素
封面 目次 前言 引言
资料性附录 参考文献 索引
规范性要素
规范性一般 要素
规范性技术 要素
名称 范围 规范性引用文件
术语和定义 符号和缩略语 要求 …… 规范性附录
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3. 根据要素的必备或可选的状态划分 (1)必备要素 (2)可选要素
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四、标准各要素的编写
（一）封面（必备要素） 企业标准封面的内容：
——标准的标志 ——标准的类别 ——标准编号 ——被代替标准编号 ——标准的中文名称 ——标准的发布和实施日期 ——标准的发布单位或部门
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（二）目次（可选要素）
1、目次即标准中的目录，设置在封面后，是 可选要素。 2、只有在标准内容较长，结构较复杂，篇幅 较多时，才设置目次。
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5. 列项
列项可以说是段的子层次，可出现在章或 条的任意段中。可以用来表达并列或选择关系 的条件。
（1）列项的编写 引导语： ① 使用一个句子引出； ② 使用一个句子的前半部分，句子后半部
分由列项内容完成。
列项前加圆点或破折号，需被引用和识别时 加a)、b)、c)，对下一级列项细分则加1)、2）、 3）。
（3）不注明日期的引用文件（引用的是整个标 准，并确定以后的所有版本均适用的情况）
标准体系指导
标准体系指导一、制定目标标准体系的建立是为了规范和统一某一领域内的技术和业务活动，提高产品或服务的质量和竞争力。
在制定标准体系时，应明确体系的目标，包括提高标准化的水平、促进技术创新、推动产业升级、提升产品质量等。
二、体系构建原则标准体系的构建应遵循以下原则：1.目的性原则：标准体系的构建应围绕制定的目标展开，确保体系的各项工作都为实现目标服务。
2.系统性原则：标准体系应作为一个有机整体，各标准之间应相互协调、补充，形成一个完整的标准体系。
3.层次性原则：标准体系的结构应清晰，层次分明，便于管理和使用。
4.开放性原则：标准体系应保持开放，能够适应外部环境的变化，及时进行调整和更新。
5.实用性原则：标准体系应注重实用性和可操作性，方便企业和组织进行标准化工作。
三、体系框架设计在明确标准体系的目标和构建原则后，需要进行体系框架的设计。
框架设计是整个标准体系的基础，应充分考虑标准体系的构成要素和相互关系，明确体系的层次结构和分类原则。
在设计框架时，可以采用思维导图、流程图等方法，将各个标准按照其内在逻辑关系进行分类和整理。
四、体系内容确定在框架设计的基础上，需要进一步确定标准体系的内容。
内容确定包括标准的制定、修订、废止等环节，应充分考虑标准的适用范围、技术要求、实施措施等方面。
在确定内容时，可以采用调查研究、专家咨询、试验验证等方法，确保标准的科学性和合理性。
五、标准审查与批准制定好的标准需要经过审查和批准才能正式发布实施。
审查工作应由专业的标准化机构或专家进行，对标准的合规性、技术性、可操作性等方面进行全面评估。
审查通过的标准需经相关管理部门批准后才能发布实施。
六、标准实施与监督标准发布实施后，需要进行监督和管理，确保标准的执行和实施效果。
监督工作可以通过定期检查、专项抽查等方式进行，对标准的符合程度、实施效果等方面进行检查和评估。
对于不符合标准要求的情况，应及时采取整改措施并跟进整改效果。
同时，应加强标准的宣传和培训工作，提高企业和组织对标准的认知度和执行力。
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三.技术标准 分 类 1、按作用分: 技术基础标准和生产过程的技术标准；
例：GB/T1.1《标准化工作导则 第1部分：标准的结 构和编写规则》为技术基础标准；GB1499-1998《钢 筋混凝土用热轧带肋钢筋》为生产过程中的产品标准， 还有钢坯组坯规定，这是生产过程中的技术标准。 （从技术标准的定义来看， GB/T1.1 不应放在技术基 础内，应在三个子体系之上。GB/T13304-91《钢分类》 可以做为技术基础标准，因为它对应的是产品、物品 的划分。）
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（三）要求(P91页)
1、设计标准应能满足适用的法律、法规和强制性标准要求； 2、产品设计标准应能满足产品的功能和性能要求； 3、在设计标准中对产品重要质量特性应做出明确而适当的规定，应规定在
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技术基础标准
设 产 采 工 半 设 检测
包安
服 能 安职 环 信
Hale Waihona Puke 计 品 购 艺 成 备 验、 量、 装、 装、 务 源 全 业 境 息
技 标 技 技 品 基 验检
搬交
技 技 技健 技 技
术 准 术 术 技 础 收 验 运、 付
术 术 术康 术 术
标
标 标 术 设 和、 和
贮技
标 标 标技 标 标
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（三）技术基础标准内容(P88页) 1、标准工作导则；（规范企业文件） 2、通用技术语言标准；（术语标准，符号、代号、代码、标志标准，技 术制图标准等，目的是统一技术语言，便于交流沟通。） 3、量和单位标准；（严格执行国家法定计量单位，例，时间，量为t，单 位秒为s，分为min，时为h；长度量的标准为l，单位标准米为m，公里为 km。） 4、数值与数据标准；（例，YB/T081-1996《冶金技术标准的数值修约与 检测数值的判定原则》如盘条直径标准为5.0±0.5mm,测定值为4.45mm修 约为4.4mm为不合格品,测量值为5.55mm修约为5.6mm也为不合格品.） 5、互换性与精度及实现系列化的标准；(公差与配合,螺纹配合等) 6、职业健康安全、环境保护通用标准； 7、各专业工作的指导通则或导则。（如装配能则，焊接通用则等）
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第四章 企业技术标准体系
§4.1 企业技术标准基本概念
一、概述(P87页) 企业技术标准体系是企业标准体系的重要组
成部分，是企业组织生产、经营和管理的 技术依据。 质量管理体系是对技术标准的补充。
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二.技术标准 的基本概念
1、技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术 事项所制定的标准。 1.1企业技术标准的对象包括生产对象、生产条件、 生产方法、以及包装贮存等技术要求。 1.2企业技术标准的存在形式可以是标准、规范、规 程、守则、操作卡、作业指导书等。 1.3企业标准的表现形式可以是纸张、计算机磁盘、 光盘或其它电子媒体、照片、标准样品或它们的组 合。 企业技术标准体系：企业技术范围内的标准按其内 在联系形成的科学的的有机整体，它是企业标准体
山东石横特钢集团有限公司
企业标准体系培训
制作:企划部标准化办公室
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前两天和同志们一起学习了第一章《企业标准化工作概要》第二 章《企业标准化工作的基本要求》第三章《企业标准体系》。串 起来回想一下： 1、标准是对重复性事物和概念规定的规范性文件，标准化是实 施标准的系统的持续改进的活动； 2、要开展标准化活动，就要对众多的标准进行有机的联系形成 标准体系，标准体系的构成通过标准体系表和标准明细表做为载 体；对标准按类别、层次等进行划分。 3、标准化的有效开展，要有标准化的方针目标、有机构人员、 职责明确，有活动的程序和要求等。 4、根据标准的性质和数量对众多的标准又进行细分为三个子体 系。即技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系。 今天重点讲企业技术标准体系 重温技术标准和技术标准体系的概念:
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(四)企业技术基础标准的制定(P89-90页)
◆企业应该建立齐全、有效的企业技术基础标准，凡
对制定企业技术标准有指导和制约作用或能够直接 指导企业生产技术的国家或行业基础均应纳入企业 技术基础标准体系。没有国家或行业基础标准的， 企业可自行制定技术基础标准。
◆制定方式：
a、收集；b、转化；c、编入企业标准体系。
2、按对象分: 技术基础标准、产品标准、方法标准、 设备标准、工艺标准、安全标准、信息标准等；目前 分为17类。
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3、按性质分: 强制性标准和推荐性标准；例： GB1499-1998 《钢筋混凝土用热轧带肋钢筋》和 YB/T5221-1993《合金结构钢圆管坯》。 4、按类别分: 国家标准GB、行业标准YB、地 方标准DB、企业标准QB 。（还应有国际标准 ISO、IEC等） (P87页) 5、企业技术标准按标准化对象分，包括技术基 础标准在内的17个要素。
准
准 准 标 施 试 试 存、 术
准 准 准术 准 准
准 和 验验 标 标
标
工 方设 志 准
准
艺 法备 技
装 技技 术
备 术术 标
技 标标 准
术 准准
标
准
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§4.2 企业技术标准的内容和要求
一、技术基础标准(P88页) （一）定义：是指企业范围内作为其他标准的基础，并普遍使用，具有广泛指导 意义的标准。（作为制定技术、管理、工作标准的基础，例《标准化工作导则》。对 制定标准体系表不容易确定其位置。机械制图是比较明确的技术基础标准。） （二）分类： 1、通用性技术基础标准；（作为所有行业和专业技术标准所共同使用的的基础标 准，《标准化工作导则》为全国各行各通用的基础标准） 2、行业技术基础标准；（行业范围内的例GB/T钢材包装、标志、证明书标准为钢 材生产的行业规定） 3、专业技术基础标准。（专业范围内，例冶金行业中又分炼钢、轧钢不同的专业。 机械行业又分起重机、减速器、铸锻等专业，其中起重机设计规范为其专业的基础标 准。）
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二、设计技术标准(P90-91页)
（一）概念 是为保证与提高产品设计质量而制定的技术标准。
（二）设计技术标准内容 1、设计符号、代号、术语标准；2、产品安全、
环境和其他法规要求、国际惯例要求的标准；3、 设计准则、专业设计规范；4、设计参数与数据标 准；5、设计计算方法标准；6、设计的工程施工及 验收规范；7、设计中用于评价产品和工序的试验 方法和验收准则；8、计算机辅助设计规范及标准； 9、设计图样与文件的格式和编号标准及设计文件 完整性要求。