护士服务态度整改措施

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医护人员服务态度差整改措施

随着医疗水平的提高，医疗服务成为人们关注的焦点。在医疗服务中，医护人员是患者最直接的接触对象，其服务态度关系到患者的心理和身体健康。然而，现实中仍有一些医护人员服务态度较差，严重损害了患者的权益和医疗机构的形象，因此，整改医护人员服务态度差是医疗服务中亟待解决的问题。

一、责任追究：

医护人员服务态度差的一个重要原因是缺乏责任心，往往不把医疗服务当成一项公共服务，而是将其视为一种职业，在处理问题时往往缺乏专业的责任心。因此，整改服务态度差的一个重要举措是建立责任追究制度，通过制定医护人员服务行为规范和评价制度等措施来实现对医护人员的服务行为进行监督和管理。对于服务态度差的医护人员，应及时进行责任追究，以形成强有力的惩戒机制，从而提高医护人员的服务水平。

二、服务培训：

服务培训是整改服务态度差的重要举措之一。医护人员在工作中往往面临不同的患者需求和服务要求，因此，针对不同的工作需求，针对性的开展培训计划，针对医护人员服务态度差的问题进行解决，强化医护人员的服务意识和能力，提高医护人员的服务质量和服务水平。

三、更好的管理：

良好的管理是整改服务态度差的基础。医疗机构应加强对医护人员的管理，建立健全医疗机构管理制度和规范，明确医护人员的职责和权利，规范医护人员的服务行为。同时，医疗机构应及时了解患者的服务需求和意见，建立完善的服务反馈机制，针对医护人员服务态度差的问题及时采取措施，确保患者的权益得到保障。

四、加强宣传：

加强宣传是整改服务态度差的关键，针对服务态度差的问题影响医疗服务质量的形象和信誉，医疗机构应切实加强宣传工作，加强服务理念和服务技能的宣传，增强医护人员应具备的服务能力意识。通过媒体宣传和社区宣传，提高患者对医疗服务的认知度和认可度，同时也提高医护人员对服务态度的重视。

护士服务态度整改措施

护理服务是医院的重要组成部分，直接关系到患者

的健康与生命。而护士是医院中最亲近患者的医护人员，他们的服务态度直接影响到患者的治疗效果和就医体验。然而在现实生活中，有时候患者反映护士的服务态度不够好，甚至出现不耐烦、冷漠等情况。因此，对护士的服务态度进行整改是非常重要的，下面将就进行探讨。

首先，护士的服务态度问题是多方面原因造成的，

其中一个重要原因就是工作压力过大。护士的工作内容繁重，工作时间长，经常需要面对各种急危重症患者，工作压力可想而知。这就需要医院加强对护士的心理健康关怀，定期组织心理辅导，为护士提供情绪释放的途径，以缓解其工作压力。同时，要加强对护士的人性化关怀，让他们感受到医院的关心和支持，从而增强其工作积极性和服务意识。

其次，护士的服务态度问题也与职业素养不足有关。在医护人员的教育培训中，要加强职业道德和职业素养

的培养，让护士懂得如何与患者沟通，如何处理各种突发事件，如何保护患者的隐私权等。此外，还要不断提升护士的专业技能和医疗水平，让他们能够更好地为患者服务。

另外，医院的管理机制也需要不断完善。要建立健

全的护士管理规章制度，对护士的工作进行规范化和标准化管理，明确护士的工作职责和服务标准，建立激励机制和考核制度，对护士的表现进行及时奖惩，从而调动其积极性和工作热情。同时，要加强对护士的培训和学习，让他们不断提升自己的专业素养和服务水平。

最后，护士的服务态度整改需要医院各个部门的共

同努力。医院要倡导“以患者为中心”的理念，推动全院所有医护人员都做到以患者为重，把患者的需求放在第一位。要加强团队协作，打破各个部门之间的壁垒，让医院成为一个和谐团结的整体。只有这样，才能够从根本上改善护士的服务态度，提升医院的整体服务水平。

护士服务态度存在问题及整改措施

随着医疗行业的不断发展，护理工作在医疗服务中

扮演着越来越重要的角色。护士作为医疗机构中的重要组成部分，其服务态度和质量直接影响到患者的治疗效果和满意度。然而，在实际工作中，护士的服务态度存在一些问题，需要我们认真分析和积极整改。

一、护士服务态度存在的问题

1. 沟通不足：护士与患者之间的沟通不足，缺乏

有效的交流和倾听，导致患者对护理工作的不理解和不满。

2. 态度冷漠：部分护士对患者的态度冷漠，缺乏

关心和关爱，给患者带来不舒适的感受。

3. 专业知识不足：部分护士的专业知识不够扎实，对患者的疑问和问题不能及时给予准确的解答和指导。

4. 服务流程不规范：部分护士在护理工作中，服务流程不规范，导致工作效率低下，影响患者的治疗效果。

5. 工作压力大：由于护理人员编制不足和工作的繁忙，导致护士工作压力大，情绪波动，进而影响服务态度。

二、整改措施

1. 加强护士培训：医院应加强护士的专业知识和技能培训，提高其业务水平，确保患者得到优质的护理服务。

2. 提高护士待遇：医院应提高护士的待遇，改善工作环境，减轻工作压力，激发护士的工作积极性和热情。

3. 加强沟通与交流：护士应主动与患者沟通，倾听患者的需求和心声，及时解答患者的疑问，建立良好的护患关系。

4. 规范服务流程：医院应制定完善的服务流程和

规范，加强护士的操作培训，提高工作效率，确保患者的安全和满意度。

5. 建立考核机制：医院应建立科学的考核机制，

对护士的服务态度和质量进行定期评估，激励护士不断提高服务水平。

6. 加强管理监督：医院应加强对护理工作的管理

护士服务态度整改方案和整改措施

一、前言

随着医疗行业的不断发展，人们对医疗服务质量的

需求日益提高。护士作为医疗服务的重要组成部分，其服务态度直接影响着患者的治疗效果和满意度。为了提高护士的服务质量，提升患者满意度，医院决定对护士服务态度进行整改。以下是护士服务态度整改方案及整改措施。

二、整改方案

1. 建立完善的护士培训体系，加强职业道德教育。新入职护士应接受全面的岗前培训，包括专业知识、技能操作、沟通技巧及职业道德等方面的培训。医院应定期组织在岗护士进行继续教育，提高其专业素养和服务意识。

2. 设立优质服务奖励制度。对表现优秀的护士给

予一定的物质和精神奖励，激发护士的工作积极性。同

时，对服务态度恶劣的护士进行严肃处理，必要时调离护理岗位。

3. 完善护士的工作环境。合理配置护理人员，确保护士的工作休息时间，减轻其工作压力。提高护士的待遇，使其在薪酬、晋升、培训等方面得到合理保障。

4. 加强患者满意度调查，及时了解患者对护士服务的意见和建议。根据调查结果，针对性地制定整改措施，不断提升服务质量。

5. 建立护士与患者沟通的平台，鼓励护士主动了解患者需求，提高护士与患者的沟通能力。通过举办健康讲座、患者座谈会等形式，增进护士与患者的相互了解。

6. 加强内部管理，规范护理行为。制定严格的护理工作规范，明确护士的职责范围，确保护士在诊疗过程中遵守规章制度，提供规范化的服务。

三、整改措施

1. 加强职业道德教育。通过开展职业道德讲座、座谈会等形式，教育护士树立正确的价值观，强化服务意识，始终以患者为中心，关心、关爱患者。

护士服务态度整改措施

篇一：创优护理服务存在问题及整改措施

存在问题及整改措施

神经内科

一、存在问题：

1、护理人员不足。

2、由于护士社会地位低、经济收入低使护士缺乏工作热情，消极怠工、敷衍、对付态度仍然存在，护理人员的服务意识淡薄，缺乏主动服务意识。

3、病人基础护理不到位。

4、基础操作不规范，部份护士在操作时为了

省时省力，忽略操作细节，违反操作流程，工作较忙时更加突出，表现为无菌操作不洗手、不戴口罩，不严格遵守操作规程。

5、健康教育宣传不到位，缺乏多样化。

6、科室床位紧张，导致加床多，护士人员不足，导致环境欠整洁。

7、护理文书的书写占用了护士大量时间，造成护士到患者床旁时间不够。

8、分级护理要求落实不到位。

9、经济价值在护理工作中未体现

10、年轻护士多，各项护理操作技术有待提高。

11、由于本科室护理工作量大，护士人员欠缺，护士不能按时完成护理工作，时常需要加班加点。

二、措施

1、加强宣传和教育：组织护士学习《优质护理服务工作方案》、《茂

名市“医疗质量万里行”活动方案》及《茂名石化医院“三好一满意”活动工作方案》等文件精神。

2、夯实基础护理，组织培训及考核。

3、针对科室病人多，工作量大等情况，不单以经济效益为目的，适量增加护理人员，提高护理质量和患者的满意度，为科室的长远发展做铺垫。

4、根据科室特点，重新调整工作流程，修订工作职责、各班次内容等，完善健康教育内容并实施。

5、护理部表格式护理记录单的使用，大大缩短护理书写时间，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务。

6、实行管床护士负责制，护理组长检查催促，让每一个护士都分管床位，负责所管病人的健康宣教等，增强护士责任感。

护士态度不好整改措施

护士是医疗团队中不可或缺的重要成员之一，他们的态度和服务质量直接影响患者的体验和医院的声誉。如果发现护士的态度不好，需要采取一系列的整改措施来改善这种情况。下面是一些可行的方法和措施：

1.加强与护士的沟通：建立一个开放和互动性的沟通渠道，让护士能够自由表达自己的观点、需求和问题。对于护士们的留言，建议及时给予回应和反馈。

2.提供持续教育培训机会：通过培训和教育计划，不仅可以提高护士的专业技能水平，还可以加强他们对患者的关注和承诺。知识更新也可以鼓励护士保持积极的工作态度。

3.建立激励机制：设立相应的奖励制度，以鼓励优秀护士的表现并提高整体团队的工作动力。适当的赞扬和奖励可以增加护士的工作满意度，提升服务意识。

4.改善工作环境：创造一个舒适、安全、开放的工作环境。提供适当的休息时间和场所，以减少护士的工作压力。此外，定期检查设备和工具的状态，确保它们的正常工作，降低护士工作的压力。

5.加强团队合作：鼓励护士之间的互助和合作，以促进整个团队的凝聚力。可以组织一些团队活动和培训，让护士们更好地合作解决问题和提供优质的护理服务。

6.建立患者反馈渠道：开设匿名的患者满意度调查，以了解患者对护士态度的评价。根据反馈结果，及时采取改进措施，增强护士的服务意识和患者关注。

7.加强护士领导力培养：培养护士的领导力和管理能力，使他们能够

更好地管理自己的情绪和处理与患者的关系。此外，建立护士之间的良好

榜样和积极影响力，促使整个团队的工作积极向上。

8.加强考核和监督：建立完善的考核机制，对护士的服务态度进行评估，并根据评估结果采取相应的措施。同时，加强对护士的监督，及时纠

护士服务态度整改措施

一、前言

医疗服务质量是医院发展的核心竞争力和基础，护士作为医疗服务的重要实施者，其服务态度直接影响到患者的治疗效果和满意度。近年来，随着医患矛盾的不断升级，护士服务态度问题逐渐成为社会关注的焦点。为了提升护士的服务态度，提高医疗服务质量，医院决定进行一次全面的护士服务态度整改。

二、整改措施

1. 加强护士职业道德教育

医院将加强对护士的职业道德教育，强化护士对患者的服务意识和责任感。通过举办各类培训班、讲座等形式，提高护士的职业素养，使其真正理解到护理工作的价值和意义。

2. 完善护士薪酬待遇体系

医院将积极争取政策支持，完善护士薪酬待遇体系，提高护士的收入水平，使其得到与其工作相匹配的回报。同时，医院将加强对护士的福利保障，减轻其工作压力，提高工作满意度。

3. 优化护理工作流程

医院将优化护理工作流程，合理分配护理资源，减

轻护士的工作负担。通过引入先进的护理管理理念和技术，提高护理工作效率，使其有更多的时间和精力关注患者的需求。

4. 加强护士队伍的培训和选拔

医院将加强对护士队伍的培训和选拔，提高护士的

专业技能和服务水平。通过建立完善的晋升机制，激励护士不断提升自身能力，提高服务质量。

5. 建立有效的激励和约束机制

医院将建立有效的激励和约束机制，对表现优秀的

护士给予表彰和奖励，对服务态度恶劣的护士进行严肃

处理。通过制定明确的服务标准和考核指标，规范护士的服务行为，提高服务质量。

6. 加强医患沟通和纠纷处理

医院将加强医患沟通，及时了解患者的需求和意见，改进护理服务。同时，医院将建立健全纠纷处理机制，对患者投诉进行认真调查和处理，保障患者的合法权益。

护士整改措施

一、背景介绍

护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着照顾病人、提供医疗服务的重要

角色。然而，近期我们注意到一些护士在工作中存在一些问题，例如服务态度不佳、操作不规范等，这些问题严重影响了医院的声誉和病人的满意度。因此，为了提高护士的工作质量和服务水平，我们制定了以下整改措施。

二、整改措施

1. 加强培训和教育

为了提高护士的专业知识和技能，我们将加强培训和教育的力度。具体措施包括：

- 定期开展专业知识培训，包括新技术、新疗法和新药物的学习，以及操作规

范的培训。

- 鼓励护士参加学术交流会议和研讨会，提高专业水平。

- 建立导师制度，由经验丰富的护士担任新人护士的导师，进行一对一的指导

和培训。

2. 提高服务态度

护士的服务态度直接影响病人的体验和满意度。为了改善护士的服务态度，我

们将采取以下措施：

- 强调病人至上的理念，要求护士以友善、耐心和关爱的态度对待每一位病人。

- 加强沟通技巧的培训，提高护士与病人之间的互动质量。

- 建立病人满意度调查机制，定期收集病人的反馈意见，及时改进服务不足之处。

3. 规范操作流程

护士的操作规范直接关系到病人的安全和治疗效果。为了规范护士的操作流程，我们将采取以下措施：

- 制定详细的操作规范和流程，确保护士按照标准操作，减少操作失误的风险。

- 强调洗手和消毒的重要性，加强对护士的培训和监督。

- 建立质量检查机制，定期对护士的操作进行检查和评估，发现问题及时纠正。

4. 加强团队合作

护士作为医疗团队的一员，与其他医护人员之间的合作关系紧密相关。为了加

强团队合作，我们将采取以下措施：

护士服务态度整改措施

篇一：创优护理服务存在问题及整改措施

存在问题及整改措施

神经内科

一、存在问题：

1、护理人员不足.

2、由于护士社会地位低、经济收入低使护士缺乏工作热情,消极怠工、敷衍、应付态度仍然存在，护理人员的服务意识淡薄，缺乏主动服务意识。

3、病人基础护理不到位。

4、基础操作不规范，部分护士在操作时为了

省时省力,忽略操作细节，违反操作流程，工作较忙时更加突出，表现为无菌操作不洗手、不戴口罩,不严格遵守操作规程。

5、健康教育宣传不到位,缺乏多样化。

6、科室床位紧张，导致加床多，护士人员不足，导致环境欠整洁.

7、护理文书的书写占用了护士大量时间，造成护士到患者床旁时间不够.

8、分级护理要求落实不到位.

9、经济价值在护理工作中未体现

10、年轻护士多，各项护理操作技术有待提高。

11、由于本科室护理工作量大，护士人员欠缺,护士不能按时完成护理工作，经常需要加班加点。

二、措施

1、加强宣传和教育：组织护士学习《优质护理服务工作方案》、《茂

名市“医疗质量万里行"活动方案》及《茂名石化医院“三好一满意”活动工作方案》等文件精神.

2、夯实基础护理，组织培训及考核。

3、针对科室病人多，工作量大等情况，不单以经济效益为目的,适量增加护理人员，提高护理质量和患者的满意度，为科室的长远发展做铺垫。

4、根据科室特点，重新调整工作流程，修订工作职责、各班次内容等，完善健康教育内容并实施。

5、护理部表格式护理记录单的使用,大大缩短护理书写时间，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务.

6、实行管床护士负责制,护理组长检查督促，让每个护士都分管床位，负责所管病人的健康宣教等，增强护士责任感。

医护人员服务态度差整改措施

以医护人员服务态度差整改措施为标题，本文将就医护人员服务态度差的原因进行分析，并提出相应的整改措施。

一、问题分析

医护人员服务态度差的原因可以归结为以下几点：工作压力大、职业疲劳、缺乏专业培训、缺乏沟通技巧、缺乏责任心等。

二、整改措施

1. 提高医护人员工作环境和福利待遇，减轻其工作压力。可以通过改善医疗设施、提供合理的薪资和福利、加强人员配备等方式来改善医护人员的工作环境和待遇，从而减轻其工作压力，提升服务态度。

2. 加强医护人员的职业培训和心理辅导。通过定期组织专业培训课程，提升医护人员的专业技能和知识水平，使其能够更好地应对各种医疗情况。同时，开展心理辅导活动，帮助医护人员排解职业疲劳和情绪压力，提高其工作积极性和服务态度。

3. 强化医护人员的沟通技巧培训。通过开展沟通技巧培训，提高医护人员与患者、家属之间的沟通能力，使其能够更好地理解患者需求，及时有效地解答疑问，消除患者的疑虑和不满，提升服务质量。

4. 加强医护人员的责任心培养。通过加强对医护人员的责任心培养，

使其能够深刻认识到自己的工作对患者生命安全的重要性，提高其对患者的关怀和服务意识。可以通过制定相关规章制度、加强督导和考核等方式来促使医护人员更加重视自己的职业责任。

5. 加强医患关系的建设。通过加强医患沟通，改善医患关系，建立和谐的医患关系，从而提升医护人员的服务态度。可以通过开展医患交流活动、建立患者意见反馈渠道等方式，增进医患之间的互信和理解。

6. 建立医护人员服务态度评估机制。建立医护人员服务态度评估机制，定期对医护人员的服务态度进行评估和考核，对表现优秀的医护人员进行表彰奖励，对服务态度差的医护人员进行督导和培训，以激励和引导医护人员提升服务态度。

护士态度生硬的整改措施

护士是医院中非常重要的角色，他们的工作态度和质量直接影响到患者对医院的印象和满意度。如果护士态度生硬，不仅会影响患者的心情和治疗效果，还会对医院的声誉和业务造成负面影响。因此，必须采取有效的整改措施，改善护士的服务态度和质量。

一、加强护士培训

护士的培训是提高服务质量的关键。医院应该定期组织护士参加服务态度和沟通技巧的培训，强调护士对患者的关注和关心，培养护士的耐心和细心。通过模拟演练和案例分析，让护士了解不同情况下应该如何处理问题，提高应对能力和解决问题的能力。

二、建立严格的奖惩制度

医院应该建立严格的奖惩制度，对服务态度好的护士给予奖励和表彰，对服务态度差的护士进行批评和处罚。这样可以激励护士更加注重服务质量和患者满意度，同时也可以让患者感受到医院对服务质量的重视和承诺。

三、加强患者反馈

患者反馈是衡量护士服务质量的重要标准。医院应该加强患者对护士的反馈渠道，及时收集患者的意见和建议，并针对问题进行改进。同时，医院应该建立患者满意度调查制度，了解患者对护士服务的评价和需求，为改进服务提供依据。

四、合理分配护士资源

有时候护士态度生硬是因为工作压力过大或者人员配备不足。医院应该合理分配护士资源，根据科室和工作量的需求合理安排护士的人数和工作时间，确保每个护士都有足够的时间和精力为患者提供优质的服务。

五、加强医德医风教育

医德医风是衡量医院形象和服务质量的重要标准。医院应该加强对护士的医德医风教育，让护士认识到服务患者是他们的职责和使命，培养护士对患者的人文关怀和责任心，提高护士的职业素养和服务意识。

护士主动服务意识差的整改措施

一、引言

护士是医院中最直接与患者接触的医疗人员，他们的服务态度和专业技能直接关系到患者的就医体验和治疗效果。然而，在实际工作中，我们也常常会遇到一些护士主动服务意识差的情况。这些问题包括工作态度不端正、服务热情不足、沟通能力不强等。针对这些问题，我们需要采取相应的整改措施，提高护士的主动服务意识，提升患者满意度。

二、整改措施

在整改护士主动服务意识差的问题时，我们可以从以下几个方面入手：

2.1 加强培训和教育

1.定期组织针对护士的培训，包括服务意识、沟通技巧、心理疏导等方面的内

容。

2.鼓励护士参加相关的学术研讨会、专业培训，提升自身的专业水平和服务意

识。

2.2 建立激励机制

1.设立奖励机制，对服务出色的护士进行表彰和奖励，激励其提供更好的服务。

2.建立考核制度，将服务质量纳入绩效考评体系，与工资待遇挂钩，增加护士

的主动服务意识。

2.3 改善工作环境

1.创建良好的工作氛围和文化，提倡团队合作，增强护士间的凝聚力和合作意

识。

2.提供必要的工作设施和设备，减轻护士工作压力，提高工作效率。

2.4 加强沟通与交流

1.增加与患者的沟通时间，倾听患者的需求和意见，及时解答疑问，有效改善

患者体验。

2.建立和改进患者投诉处理机制，及时处理和回应患者的不满和意见，提高服

务水平。

2.5 增强职业道德意识

1.强调护士的职业操守和道德规范，加强对护理伦理的培训和教育。

2.指导护士正确对待患者，保护患者隐私，尊重患者的知情权和选择权。

三、实施方法和效果评估

为了确保整改措施的顺利实施和效果评估，我们可以采取以下方法：

护士服务态度存在问题及整改措施精选范文

导语：护士作为医疗服务的重要组成部分，其服务

态度直接影响到患者的就医体验和医患关系的和谐。当前，我国护士服务态度存在一定问题，亟待整改。本文旨在分析护士服务态度存在的问题，并提出相应的整改措施。

一、护士服务态度存在的问题

1. 沟通不足：护士与患者沟通不足，导致患者对

病情、治疗方案等方面了解不足，增加患者的不安和焦虑。

2. 态度冷漠：部分护士对患者缺乏关爱和同情心，态度冷漠，甚至出现不耐烦、急躁的情绪，使患者感受到不被尊重和关心。

3. 专业素质不高：部分护士专业素质不高，护理操作不熟练，导致患者对护士的信任度降低。

4. 服务流程不完善：当前的服务流程存在一定的不足，如挂号难、排队久等问题，使患者对护士的服务满意度下降。

5. 人力资源不足：护士人力资源不足，导致护理工作压力大，护士疲劳度高，进而影响服务态度。

二、整改措施

1. 加强护士培训：提高护士的专业素质，加强护理操作技能培训，提升护士对患者的服务能力。

2. 完善服务流程：优化挂号、缴费等流程，减少患者等待时间，提高患者就诊体验。

3. 提高护士待遇：合理配置护士人力资源，减轻护士工作压力，提高护士的工作积极性和满意度。

4. 强化沟通培训：加强护士与患者的沟通技巧培训，提高护士的沟通能力和服务水平。

5. 树立优质服务理念：强化护士的服务意识，树

立优质服务理念，关注患者需求，提高患者满意度。

6. 增加护理设备投入：加大护理设备的投入，提

高护理工作的效率和质量，减轻护士工作负担。

7. 建立激励机制：设立优秀护士评选、表彰制度，激发护士的工作积极性，提升整体服务质量。

护士态度不好原因分析及整改措施

随着医疗行业的不断发展，护理工作在医疗服务中

扮演着越来越重要的角色。然而，在现实生活中，我们时常会听到患者对护士态度不好的抱怨。这种情况不仅影响了患者的治疗效果，也降低了医院的整体服务质量。为了提高护理服务质量，提升患者满意度，有必要对护士态度不好的原因进行深入分析，并提出针对性的整改措施。

一、护士态度不好的原因分析

1. 工作压力大

随着医疗改革的深入，医院竞争日益激烈，护士的

工作压力不断增大。长时间高强度的工作，使护士在应对患者时可能出现情绪波动，导致态度不佳。

2. 人力资源不足

在很多医院，护士数量与患者比例严重失衡，导致护士工作负担过重。在这种情况下，护士可能无法充分关注每位患者的需求，从而影响态度。

3. 培训教育不足

部分医院对护士的培训教育不够重视，导致护士在专业知识、沟通技巧等方面存在不足。这使得护士在应对患者问题时，可能表现出态度不佳。

4. 职业尊重度低

在我国，护士职业尊重度相对较低，部分患者及家属对护士缺乏尊重。这种现象可能导致护士心理失衡，进而影响工作态度。

5. 薪资待遇低

相较于其他职业，护士的薪资待遇相对较低。这使得部分护士在工作中缺乏积极性，进而影响态度。

6. 个人素质问题

部分护士在职业道德、心理素质等方面存在缺陷，导致在应对患者时表现出态度不佳。

二、整改措施

1. 增加护士编制，合理配置人力资源

医院应根据患者需求，合理配置护士数量，减轻护士工作负担。同时，合理安排班次，确保护士有充足的休息时间。

2. 提高护士待遇，完善激励机制

医院应提高护士薪资待遇，建立完善的激励机制，调动护士工作的积极性。同时，注重护士职业发展，提供晋升机会。

关于护士态度不好整改措施

关于护理存在的问题及整改措施

一、存在问题

1、个别护士服务态度差对患者冷言冷语，态度生硬，护士输液技术差，服务

不规范。

2、病房卫生间卫生差、床单元、床头柜设备陈旧。

3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。

二、原因分析：

1、有些同志心浮气燥，护理人员少，工作量大。

2、新护士输液穿刺技术差，服务不规范。

3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。

三、整改措施：

1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。

2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。

3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，

那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。

4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。

5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。加强安全管理。

6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。

7、关于卫生间卫生问题，已督促工勤人员加强打扫次数，同时向后勤主管桂世龙反映，希望及时维修，更换床单元。

护士服务态度整改措施（共4篇）

第1篇：服务态度整改措施

服务态度整改措施

篇1：服务态度问题及措施

关于服务态度方面存在问题整改方案 1.门诊住院工作人员

服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。

2.护理工作人员

服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。

3.药房工作人员

服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态度差。服务态度方面有待于进一步提高。

关于服务态度方面存在问题整改

措施及期限:

在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。

在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学

习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。