道路旅客运输服务规范
道路旅客运输管理规定
道路旅客运输管理规定
道路旅客运输管理规定（700字）
道路旅客运输管理规定是为了规范道路旅客运输市场秩序，保障旅客的安全和权益，加强管理监督而制定的。根据相关法律法规，道路旅客运输管理规定主要包括以下内容：
一、运输企业管理
1. 运输企业应具备合法的经营资质，按照规定办理注册登记，能够提供安全、便利、高效的运输服务。
2. 运输企业要建立健全组织机构，明确岗位职责，配备合格的管理人员和技术人员，并进行必要的培训。
3. 运输企业要定期对司机进行身体健康检查，并要求司机持有效驾驶证件，严格按照法律法规和规章制度驾驶车辆。
4. 运输企业要定期对车辆进行安全检测和维护，确保车况良好、安全可靠。
二、运输服务质量管理
1. 运输企业要提供准确的运输信息，包括线路、时刻表、票价等，确保旅客的知情权得到保障。
2. 运输企业要保证车辆充足，合理安排班次，不得超载、超员，保证旅客的乘车权益。
3. 运输企业要提供安全、舒适的乘车环境，如低噪音、舒适的座椅、灭火器等设备的配置。
4. 运输企业要建立完善的投诉处理机制，及时处理旅客的投诉和意见反馈。
三、安全管理
1. 运输企业要保证车辆符合相关的安全技术标准，配备GPS 定位设备，确保车辆行驶轨迹可追溯。
2. 运输企业要加强对司机的培训和管理，提高驾驶技能和安全意识，并定期进行安全培训和应急演练。
3. 运输企业要建立健全安全管理制度，切实加强车辆的安全防范措施，确保旅客的人身和财产安全。
4. 运输企业要加强对违规行为的查处和处罚，如超速、疲劳驾驶、客车改装等行为。
四、价格监管
旅客运输服务规章制度
旅客运输服务规章制度
第一章总则
第一条为了规范旅客运输服务行为，保障旅客的安全和权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事旅客运输服务的公共交通工具企业和相关从业人员。
第三条本规章制度中的公共交通工具包括但不限于高铁、动车、城市轨道交通、长途客运、公共汽车等。
第四条从事旅客运输服务的企业应当制定相应的运输服务准则和标准，明确旅客的权利和义务，提供安全、舒适、便捷的服务。
第五条从业人员应当按照规定的规章制度履行职责，做到服务周到、态度友好、言行举止得体。
第六条旅客在使用公共交通工具时应当遵守相关规定，保护公共财产，共同营造良好的出行环境。
第七条政府部门应当加强对旅客运输服务的监督和管理，及时处理投诉、纠纷，保障旅客的合法权益。
第八条企业和从业人员应当加强服务意识，提高服务水平，争取旅客的满意度和信任度。
第二章旅客权利和义务
第九条旅客有选择乘坐公共交通工具的权利，不得强迫旅客乘坐。
第十条旅客有权享受公共交通工具提供的安全、舒适、便捷的服务。
第十一条旅客有权了解公共交通工具的运营时间、线路、票价等相关信息。
第十二条旅客有权对不符合服务标准的行为进行投诉，有权要求企业进行处理。
第十三条旅客有义务遵守公共交通工具的相关规定，不得违反车站、车厢秩序。
第十四条旅客有义务购票乘车，不得逃票或者乘车超员。
第十五条旅客有义务保护公共交通工具的设施设备，不得恶意破坏。
第十六条旅客有义务遵守公共交通工具的安全规则，不得进行危险行为。
第十七条旅客有义务照顾未成年人和老人，确保他们的安全乘车。
长途汽车运输服务规章
长途汽车运输服务规章
第一章总则
第一条规章制定
为规范长途汽车运输服务行为，保障旅客和货物安全，提高服务质量，依据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，制定本规章。
第二条适用范围
本规章适用于在中华人民共和国境内从事长途汽车运输服务的经营者、旅客和货物所有人。
第二章长途汽车运输服务要求
第三条车辆要求
1. 长途汽车必须符合国家规定的安全技术标准，并定期进行安全技术检验。
2. 长途汽车应当配置必要的旅客安全设施，如安全带、应急出口等。
3. 长途汽车运输服务经营者应当确保车辆整洁、卫生，提供舒适的乘车环境。
第四条驾驶员要求
1. 驾驶员应当具备国家规定的道路运输从业资格，并定期接受培训和考核。
2. 驾驶员不得驾驶长途汽车时出现疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。
第五条服务流程
1. 长途汽车运输服务经营者应当提前公布班次、时刻、票价等信息，方便旅客合理安排出行。
2. 长途汽车应当按时发车，确保旅客按时到达目的地。
3. 长途汽车运输服务经营者应当为旅客提供优质的服务，如提
供餐饮、休息区等。
第三章旅客和货物安全管理
第六条旅客安全管理
1. 长途汽车运输服务经营者应当对旅客进行安全告知，确保旅
客了解乘车安全注意事项。
2. 长途汽车经营者应当加强旅客携带物品的管理，防止危险品、违禁品带上车。
3. 长途汽车经营者应当采取措施，预防旅客在车上发生意外伤害。
第七条货物安全管理
1. 长途汽车运输服务经营者应当对货物进行安全检查，防止易燃、易爆、有毒、有害等危险品带上车。
2. 长途汽车经营者应当合理装载、固定货物，防止货物在运输
道路客运站服务管理规范
从进站到出站的站内流转服务过程，是车辆服务流 程、旅客服务流程和行包服务流程的综合总称。
¡ 2.19 出站检查
¡ 指客运站对出站客车《安全例检合格通知单》、 行驶证、道路运输证、客运标志牌、实载旅客人数 及装载行包货物情况和驾驶员的驾驶证、从业资格 证件、承运人责任险、GPS运行等情况进行的检查。
¡ 2.20 “三不进站”
¡ 指危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、 无关车辆不进站。
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道路客运站服务管理规范
¡ 5.4.4 售票时应遵守操作规程，保证售票的公平 性，充分尊重旅客选择班车、班次的权利，严禁出 售超员票。
¡ 5.4.5 假日运输及客流高峰时，客运站应采取多 开售票窗口、延长售票时间、电话订票、网上订票、 上门送票、联网售票等，为旅客购票提供便利。
¡ 客运站对客流高度集聚的客运线路旅客可采取先上 车、后购票，实行车上售票。
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道路客运站服务管理规范
第二章 常用术语和定义
¡ 2.1 客运站 ¡ 客运站是公益性交通基础设施，是指以站场设施
为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服 务的场所。 ¡ 2.2 道路客运经营者（简称:客运经营者） ¡ 指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有 商业性质的道路客运经营的企业和个人。 ¡ 2.3 旅客 ¡ 指乘坐客运车辆进站候车、检票上车和到站下车、 验票出站的自然人。 ¡ 2.4 重点旅客 ¡ 指老、弱、病、残、孕、幼等旅客。
道路旅客运输站的服务规范
道路旅客运输站的服务规范
前言
为了规范北京市路途旅客运输站效劳管理，维护旅客和客运运营者的合法权益，特制定«路途旅客运输站效劳规范»规范。本规范是依据GB/T 1.1-2000 «规范化任务导那么第1局部：规范的结构和编写规那么»、GB/T 1.2-2002 «规范化任务导那么第2局部：规范中规范性技术要素内容确实定方法»的规则制定的,在规范内容要求、规范格式编写规那么上执行了上述规范。本规范附录A、附录C为资料性附录，附录B为规范性附录。本规范由北京市运输管理局提出。本规范由北京市交通委员会归口并解释。本规范担任起草单位：北京市运输管理局、北京祥龙资产运营有限责任公司〔北京祥龙客运场站运营公司及所属赵公口长途客运汽车站〕。本规范主要起草人：姚阔、郑鲁宁、郭桂英、杨波、冯振昆、祝静娜、韩鸿香、陈树新、洪旗、宋国建。本规范初次发布日期为：2007年06月01日路途旅客运输站效劳规范范围本规范规则了路途旅客运输站〔以下简称客运站〕的分级和客运站基本要求及站务效劳、运营效劳、平安效劳、环境效劳及信息效劳等要求。本规范适用于客运站和交通客运枢纽中路途旅客运输的效劳。规范性援用文件以下文件中的条款经过本规范的援用而成为本规范的条款。凡是注日期的援用文件，其随后一切的修正单〔不包括修订的内容〕或修订版均不适用于本规范，但是，鼓舞依据本规范达成协议的各方研讨能否可运用这些文件的最新版本。凡是不注日期的援用文件，其最新版本适用于本规范。GB 5749 生活饮用水规范GB 9672 公共交通等候室卫生规范JGJ 50 城市路途和修建物不阻碍设计规范JGJ 122 老年人修树立计规范JT/T 200 汽车客运站级别划分和树立要求JT/T 471 交通客运图形符号、标志及技术要求JT/T 490 路途旅客运输效劳人员职业服装样式和标志术语和定义以下术语和定义适用于本规范。路途旅客运输Road Passenger Transport 是指用载客运输工具在路途上运送旅客的一种客运方式。路途旅客运输站〔简称客运站〕Road Passenger Transport Station(〝Passenger Transport Station〞)是指以站场设备为依托，为路途客运运营者和旅客提供有关运输效劳的场所。路途旅客运输运营者〔简称客运运营者〕Road Passenger Transport Manager(〝Passenger Transport Manager〞)是指用客车运送旅客、为社会群众提供效劳、具有商业性质的路途客运运营单位和团体。交通客运枢纽Transport Junction是指包括多种交通客运方式，具有运输组织管理、中转换乘、多式联运、通讯信息和消费生活辅佐效劳等基本功用的交通系统。旅客高峰期Peak Time for Passenger Transport是指旅客日均发送量到达上一年度旅客日均发送量150%及以上的时段。路途旅客运输〝三优〞Three Quality Requirements for Road Passenger Transport 是指优质效劳、优美环境和优秀次第。路途旅客运输〝三化〞Three Service Requirements for Road Passenger Transport 是指效劳进程顺序化、效劳管理规范化和效劳质量规范化。发车正班率On-time Departure Rate 是指报告期正班发车次数与总发车次数之比。发车误点率On Schedule Rate是指报告期误点发车次数与总发车次数之比。行包正运率Luggage Transport Correct Rate是指报告期发送行包件数和出过失行包件数的差与发送行包总件数之比。旅客满意率Passenger Satisfaction Rate是指感到满意的旅主人数与抽样调查总人数之比。旅客意见处置率Passenger Complaint-Handling Rate是指报告期旅客意见处置件数与旅客意见总件数之比。客运站的分级客运站的分级应按JT/T200的规则执行。要求基本要求客运站应具有运输效劳、运输组织、中转换乘、多式联运、通讯、信息和辅佐效劳等主要功用。客运站应完成客流、车流、行包流互不交叉，进站流、出站流互不交叉。设备设备应契合以下要求：a〕客运站设备设备配置应契合JT/T200的规则，其中不阻碍设备应契合JGJ50和JGJ122的规则；b〕效劳设备应规划合理、迟滞有序；c〕设备设备应完整有效，坚持相应的级别规范。效劳流程客运站的效劳对象为旅客和客运运
道路旅客运输服务规范
道路旅客运输服务规范
随着经济的发展和人们对旅游休闲需求的增加，道路旅客运输在人们
的日常生活中扮演着重要的角色。为了保障旅客的权益，提供高质量的服务，国家对道路旅客运输进行了规范，下面将从运输车辆、从业人员、安
全措施等方面进行详细说明。
首先，对于运输车辆的规范是十分重要的。运输车辆必须具备相应的
合法证件，包括行驶证、运输许可证等，确保车辆符合安全标准。车辆必
须定期进行安全检测，确保车况良好，减少发生意外的风险。另外，车辆
需要配备必要的应急设备，如灭火器、急救箱等。车内乘客座位数量必须
与车载摄像头数量相匹配，以确保乘客安全。
其次，从业人员的规范也至关重要。从业人员必须持有合法的从业资
格证书，证明其具备相关的专业知识和技能。从业人员必须熟悉交通法规，严格遵守交通规则，不得违法驾驶。从业人员还应具备一定的沟通和服务
技能，友善地与乘客交流，提供及时有效的服务。
再次，安全措施是确保道路旅客运输服务规范的重要环节。运输车辆
必须安装有效的安全设备，如防翻转装置、防碰撞装置等，以减少发生事
故的概率。在长途行驶中，司机需要合理安排行车时间和休息时间，保证
司机状态良好，确保乘客的安全。运输车辆必须定期进行维护保养，确保
车辆的正常运行。
此外，服务质量的规范也是道路旅客运输的重要方面。从业人员应热
情友好地接待乘客，为乘客提供安全舒适的乘坐环境。从业人员应听取乘
客的需求和意见，提供个性化的服务，满足乘客的需求。运输车辆内应保
持整洁，定期清洁，确保乘客的舒适感。
最后，监督管理和处罚机制对于规范道路旅客运输服务不可或缺。相关部门需要加强对运输公司和从业人员的监督检查，对发现的问题及时进行整改，严肃处理违规行为。对于严重违法违规行为，如超速、超载等，需要严肃处理，保障公众安全和旅客权益。
铁路旅客运输服务质量规范
铁路旅客运输服务质量规范
作为国家重要的交通方式之一，铁路旅客运输在维护国民经济发展、促进社会交流以及满
足人们日常出行需求方面发挥着重要的作用。为了提高旅客运输服务质量，确保乘客的安
全和舒适，铁路部门制定了一系列服务质量规范。
首先，铁路旅客运输服务应确保乘客的人身安全。铁路部门要加强列车和车站的安全管理，确保列车设备、道路、桥梁和车站设施的安全运行，杜绝事故和疏散途中的旅客伤害。此外，列车上的消防设备需要保持正常状态，及时检修和维护，以防发生火灾等突发事件。
同时，列车上应配备足够的急救设施和医护人员，以应对突发情况出现时的紧急救助。
其次，服务质量规范还包括提供舒适的乘车环境。列车车厢应保持干净整洁，乘车区域内
的垃圾要及时清理。车窗需要定期清洗，车厢内的空气质量要保持良好，列车内的温度和
湿度应控制在合适的范围内。此外，为了给乘客提供更好的娱乐和休息条件，一些长途列
车应配备餐车和卧铺车厢，方便乘客就餐和休息。
另外，准时出发和到达也是保证服务质量的重要方面。铁路部门要合理安排列车的运行时
间表，确保车次的准时发车和到达。同时，在列车运行过程中，乘务人员要及时告知乘客
列车的到站时间和车次的准确信息，以便提前做出相应的准备。对于因不可抗力原因导致
列车晚点的情况，铁路部门应及时通知乘客并提供相应的赔偿或补偿措施，以减少乘客的
损失。
此外，铁路旅客运输服务还应注重人性化服务。乘务人员要秉持服务至上的理念，礼貌待客，提供有针对性的服务。同时，铁路部门要加大对乘务人员的培训力度，提高他们的服
务意识和服务能力。乘客提出的合理要求和投诉应及时回应和解决，为乘客提供舒适、便
道路旅客运输及客运站管理规定征求意见稿
道路旅客运输及客运站管理规定征求意见稿征求意见稿的出台，是对当前道路旅客运输及客运站管理工作的一
次重要梳理和完善。它涵盖了从客运经营许可、客运班线管理、客运
站经营、监督检查到法律责任等多个方面的内容，旨在建立一个更加
科学、合理、规范的管理体系。
在客运经营许可方面，征求意见稿进一步明确了许可的条件和程序。例如，对于申请从事道路客运经营的企业，要求具备与其经营业务相
适应并经检测合格的车辆、符合规定条件的驾驶人员以及健全的安全
生产管理制度等。这一规定有助于提高道路客运经营的准入门槛，保
障客运服务的质量和安全。
客运班线管理也是征求意见稿的重点之一。其中规定了客运班线的
申请、变更和终止程序，强调了班线的规划应当符合公共利益和市场
需求。同时，对于班线的运营，要求严格遵守规定的线路、站点、班
次和时间，不得擅自变更。这将有助于规范客运班线的运营秩序，提
高客运服务的稳定性和可靠性。
客运站作为道路旅客运输的重要节点，其经营管理在征求意见稿中
也得到了充分关注。对于客运站的设施设备、服务规范、安全管理等
方面都提出了明确的要求。例如，客运站应当配备必要的安检设备，
确保旅客和行李的安全；应当提供清晰准确的票务信息和便捷的购票
服务，方便旅客出行。
在监督检查方面，征求意见稿明确了相关部门的职责和权限，加强
了对道路旅客运输及客运站经营活动的日常监督和检查。对于违法违
规行为，将依法予以严肃处理，以维护市场的公平竞争和正常秩序。
征求意见稿的出台，对于道路旅客运输行业的发展具有重要的意义。首先，它有助于提升行业的整体服务水平。通过明确的规范和要求，
道路旅客运输及客运站管理规定
道路旅客运输及客运站管理规定
一、总则
道路旅客运输是指以汽车、摩托车等道路交通工具进行的旅客运输活动。为了规范和管理道路旅客运输及客运站，保障旅客的安全和权益，制定本规定。
二、运输许可
1. 从事道路旅客运输的企业应当取得运输许可。运输许可的申请书应当包括以下内容：申请人的名称、住所、法定代表人、经营范围等基本信息，同时应当提供企业的经营资质证明和车辆的相关证件。
2. 运输许可的核发程序：申请人提交申请材料→交通管理部门进行核实和审查→符合条件的予以核发。
3. 运输许可的期限为5年，有效期满后需重新申请。
三、运输车辆
1. 运输车辆应当符合道路交通安全技术要求，并定期进行安全检测。不得使用超过使用年限的车辆，且车辆在运行过程中不得超员。
2. 运输车辆应当配备安全设施，包括应急工具、灭火器等。同时，车辆应当定期进行维护保养，确保其安全可靠。
3. 运输车辆应当按照规定的线路和班次进行运营，不得私自更改路线或停靠站点。
四、驾驶人员
1. 驾驶人员应当具备相应的驾驶证件和从业资格证书。驾驶人员在上岗前应接受相关安全教育和培训。
2. 驾驶人员应当服从运输组织和调度，不得超速、疲劳驾驶或酒后驾驶。同时，驾驶人员应当熟悉道路交通规则和运输线路。
五、客运站
1. 客运站应当建立健全的管理体制，确保旅客出行的安全和便利。客运站应当设立安检和票务检票等服务岗位，提供必要的服务和指导。
2. 客运站应当定期进行设施设备的维护和升级，确保各项设施设备的正常运转和使用。
3. 客运站应当设立旅客投诉和信息咨询的窗口，及时解决旅客的问题和需求。
2020年道路旅客运输与客运站综合管理规定全文
2020年道路旅客运输与客运站综合管理
规定全文
第一章总则
第一条为了规范道路旅客运输和客运站的管理，维护运输市场秩序，保障旅客合法权益，促进旅客运输事业的健康发展，制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国境内从事道路旅客运输和客运站管理的相关单位和个人。
第三条道路旅客运输是指使用道路运输工具，为旅客提供运输服务的经营活动。
第四条客运站是指为道路旅客运输提供货物装卸、旅客进出、停靠、停车、休息、加油等基本服务的场所。
第五条道路旅客运输和客运站的综合管理，应当遵循便利、安全、经济、高效的原则。
第二章道路旅客运输管理
第六条道路旅客运输经营者应当依法取得经营许可，开展运输活动。
第七条道路旅客运输经营者应当保障旅客的安全、舒适和合法权益，不得欺诈、虚假宣传或者损害旅客利益。
第八条道路旅客运输经营者应当合理组织运力，确保安全运输。
第九条道路旅客运输经营者应当加强车辆和设备的安全检查和维护。
第十条道路旅客运输经营者应当建立旅客投诉和纠纷解决机制，及时处理旅客投诉和纠纷。
第三章客运站管理
第十一条客运站应当设置合理的旅客进出口，保障旅客的安全和便利。
第十二条客运站应当配备专业人员，提供良好的服务。
第十三条客运站应当定期进行设施设备的检查和维护。
第十四条客运站应当建立旅客信息管理系统，方便旅客查询和购票。
第十五条客运站应当加强安全管理，做好防火、防盗等工作。
第四章法律责任
第十六条违反本规定的，根据相关法律法规进行处罚。
第十七条任何单位或者个人不得妨碍或者阻挠相关部门依法履行职责。
第五章附则
第十八条本规定自发布之日起施行。
道路旅客运输企业安全管理规范
道路旅客运输企业安全管理规范
1. 引言
道路旅客运输是指通过道路运输工具（如客车、长途汽车等）提供旅客运输服
务的行业。在这个行业中，安全管理是至关重要的，因为运输过程中的任何事故都可能对乘客和其他道路用户造成严重威胁。为了保障乘客和交通安全，道路旅客运输企业应当制定并严格执行一系列的安全管理规范。本文将介绍一些通用的道路旅客运输企业安全管理规范。
2. 法律法规和规章制度
道路旅客运输企业必须严格遵守相关的法律法规和规章制度，以确保运输安全。这些法律法规和规章制度可能涉及车辆管理、驾驶员资质、运输合同、乘客权益保护等方面的内容。企业应当进行知识普及和培训，确保所有员工都了解并遵守这些法律法规和规章制度。
3. 车辆安全管理
3.1 车辆维护保养
道路旅客运输企业应当建立完善的车辆维护保养制度，确保车辆的正常运行和
安全。定期的维护保养包括检查车辆的机械、电气等部件，修复或更换损坏的零部件，保证车辆的性能和安全性。企业应当建立车辆维修记录，定期对车辆进行安全检查，并及时处理发现的安全隐患。
3.2 车辆安全设备
道路旅客运输企业应当确保每辆车都配备必要的安全设备，例如安全带、灭火器、急救包等。这些设备能够在紧急情况下提供必要的保护和援助。企业应当定期检查这些安全设备的有效性，并在需要时进行维修或更换。
4. 驾驶员安全管理
4.1 驾驶员资质
道路旅客运输企业必须确保所有驾驶员拥有合格的驾驶证，并且具备足够的驾
驶经验。企业应当定期对驾驶员进行培训和考核，以提高他们的驾驶技术和安全意识。同时，企业应当建立健全的驾驶员档案管理制度，保留驾驶员的相关信息和资料。
铁路旅客服务质量规范
铁路旅客服务质量规范
铁路旅客服务质量规范是指在铁路旅客运输过程中，为了确保旅客得到高质量的服务而制定的标准和规范。以下是一份包含1000字的铁路旅客服务质量规范的示例：
第一章：总则
第一条：本规范的目的是为了规范铁路旅客服务，提高服务质量，满足旅客出行需求。
第二条：本规范适用于铁路旅客运输企业及其工作人员。
第三条：本规范涵盖铁路旅客服务各个环节，包括信息服务、购票服务、车站服务、列车服务和投诉处理服务等。
第二章：信息服务
第四条：铁路旅客运输企业应提供准确、及时、完整的车次、票价、车票销售、座位预订等信息。
第五条：铁路旅客运输企业应提供多种渠道的信息发布，包括官方网站、手机应用、公告牌等。
第六条：铁路旅客运输企业应提供多种语言的信息服务，并为行动不便的旅客提供特殊服务。
第三章：购票服务
第七条：铁路旅客运输企业应提供方便快捷的购票渠道，包括线上售票、代售点和车站售票窗口等。
第八条：购票系统应稳定可靠，确保旅客能够顺利购票。
第九条：铁路旅客运输企业应提供多种支付方式，满足旅客的不同需求。
第十条：购票渠道应提供退票、改签等服务，保障旅客的合法权益。
第四章：车站服务
第十一条：车站应提供清洁、整洁的环境，确保旅客的安全和舒适。
第十二条：车站应配备足够数量的售票窗口和自助售票设施，确保旅客能够及时购票。
第十三条：车站应提供便利的候车设施，如座椅、洗手间等。第十四条：车站应提供行李托运、存取等服务，方便旅客的行李携带。
第五章：列车服务
第十五条：列车应保持洁净整洁，定期进行卫生清洁和维修。第十六条：列车应提供舒适的座椅和充足的腿部空间，确保旅客的乘车体验。
道路旅客运输及客运站管理规定
道路旅客运输及客运站管
理规定
The document was prepared on January 2, 2021
道路旅客运输及客运站管理规定
道路旅客运输及客运站管理规定
第一章总则
第一条为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动,维护道路旅客运输市场秩序,保障道路旅客运输安全,保护旅客和经营者的合法权益,依据中华人民共和国道路运输条例及有关法律、行政法规的规定,制定本规定.
第二条从事道路旅客运输以下简称道路客运经营以及道路旅客运输站以下简称客运站经营的,应当遵守本规定.
第三条本规定所称道路客运经营,是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动,包括班车加班车客运、包车客运、旅游客运.
一班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式,包括直达班车客运和普通班车客运.加班车客运是班车客运的一种补充形式,在客运班车不能满足需要或者无法正常运营时,临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点运行的方式.
二包车客运是指以运送团体旅客为目的,将客车包租给用户安排使用,提供驾驶劳务,按照约定的起始地、目的地和路线行驶,按行驶里程或者包用时间计费并统一支付费用的一种客运方式.
三旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的,在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区点的一种客运方式.
本规定所称客运站经营,是指以站场设施为依托,为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的经营活动.
第四条道路客运和客运站管理应当坚持以人为本、安全第一的宗旨,遵循公平、公正、公开、便民的原则,打破地区封锁和垄断,促进道路运输市场的统一、开放、竞争、有序,满足广大人民群众的出行需求.
2023年道路旅客运输及客运站管理规定
2023年道路旅客运输及客运站管理规定根据2023年道路旅客运输及客运站管理规定，为了规范道路旅客运输和客运站的管理，保障旅客的安全和权益，提高旅客运输服务的质量和效率，制定以下规定：
第一章总则
第一条为规范道路旅客运输和客运站的管理，保障旅客的安全和权益，提高旅客运输服务的质量和效率，根据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规的规定，制定本规定。
第二条本规定适用于经营道路旅客运输和客运站的单位和个人，以及与其有业务往来的其他相关单位和个人。
第三条道路旅客运输和客运站管理应遵守安全、便捷、高效、环保的原则，保障旅客的合法权益，促进道路旅客运输行业的健康发展。
第四条道路旅客运输经营者应当为旅客提供安全、舒适、有序的运输服务，客运站应当为旅客提供舒适、便利的候车和换车设施。
第五条道路旅客运输经营者和客运站管理者应当建立健全安全生产责任制，加强安全生产管理，保障旅客的人身财产安全。
第六条道路旅客运输经营者和客运站管理者应当增强安全意识，定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
第二章道路旅客运输经营管理
第七条道路旅客运输经营者应当依法办理道路旅客运输经营许可证，遵守道路旅客运输市场秩序，不得进行无证经营。
第八条道路旅客运输经营者应当建立健全运输安全管理制度，制定运输安全管理规程，加强车辆和人员的安全管理。
第九条道路旅客运输经营者应当定期对车辆进行检查和维修，确保车辆的安全性能和运行状态符合相关规定。
第十条道路旅客运输经营者应当按照规定配置专职安全员，负责安全生产管理并开展安全宣传教育。
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道路旅客运输企业服务规范
一、总则
二、 1. 本规范规定了道路旅客运输服务（含基本要求、营运客车、驾驶人员、车辆营运、安全行车和意见处理等）的要求。
三、2、本规范适用于我公司道路旅客运输服务。
四、二、基本要求
五、1，公司必须依法经营，诚实信用，公平竞争，为旅客提供安全、舒适、便捷的客运服务。
六、2、公司所有班车进站经营，并按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的途经站点进站上下旅客，无正当理由不得改变行驶线路，不得站外上客或者沿途揽客。
七、三、营运客车
八、1、技术等级
九、客车技术性能应符合国家标准《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565）的要求；安全技术性能应符合国家标准《机动车运行安全技术条件》（GB7258）的要求。
十、2、车辆外观
十一、客运车辆应按要求在车身两侧中间喷贴客运标志和客运经营者名称，在车尾、车身内部喷贴行业监督电话；客运车辆应在车辆的前挡风玻璃右下方（从车辆正前方看，下同）、驾驶前台上放置客运标志牌。客运班车应在车辆的前挡风玻璃左下方放置《进站证》等证牌。车身外表美观清洁，蒙皮无凹坑、无破损，漆色光亮一致，无剥落、锈斑。喷涂、张贴和放置的各类标识标志的字迹和图案要清晰、完整，不缺字、不漏字。车顶应完好，无渗漏；车窗玻璃清洁明亮，无缺损。所有车门和行李舱门
开关灵活，把手、门锁齐全可靠，通风网罩完好整齐。可开启窗应开关轻便、密封良好；各种车灯齐全完好，灯罩完整通透无破损。
十二、3、设施设备
十三、车厢内壁、顶板及压条应清洁、完整，无缺损，无污迹；车厢地板、地板革及压条应完整，无破洞、破损和翻卷；空调进出风口装置完好；驾驶台无杂物；内行李架完整无缺损。
十四、乘客座椅齐全无损；环保清洁袋及时清理和补缺；座位编号清晰显目，各调节装置灵活、可靠；靠背和坐垫护面应色调柔和、款式一致，并清洁无污迹、破损或脱线；座头套应定期更换，保持整洁。
十五、车内扶手、护拦、拉手等装置应安装牢固，无凸出尖锐部分。十六、窗帘挡光性能好，悬挂整齐、清洁。垫套、地毯清洁无破损、污迹。
十七、客车应安装使用满足《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》（JT/T794-2011）的卫星定位系统。
十八、车内消防、安全设施齐全有效，标志醒目，按规定配备灭火器、座椅安全带等。
十九、车内挂置旅客意见簿。驾驶员随身物品应放置在存储箱内。拖把、水桶等清洁用具应放置在行李舱内。驾驶室内不得放置、张贴、悬挂、装饰物件及个人物品。
二十、四、驾驶人员
二十一、1、人员从业要求
二十二、年龄不超过60周岁。取得相应的机动车驾驶证，持有效从业资格证。身体健康，五官端正，无影响正常驾驶操作的疾病和残疾。身心健康，具有良好的职业道德。
二十三、2、仪容仪表
二十四、驾驶员在工作中应仪容整洁、修饰得体：
a)头发要常洗常梳理，保持头发清洁整齐，发型要大方；
b) 面部要保持清洁、妆饰得体；
c) 手部清洁无污垢。指甲经常修剪，保持清洁。
d) 勤洗澡，勤换衣袜，衣袖干净，身上无汗味或异味。
驾驶员在工作中应着装得体、衣帽整洁、仪表端庄。服装应平整合体，无损坏、掉色、污渍、掉扣、开线等情况。道路客运经营者统一工作服装的，还应根据季节变化统一时间换装。
驾驶员在工作中应文明礼貌、大方优雅。驾驶车辆时，应正对方向盘坐稳，两手按规定要求分别握在方向盘的左右两侧，头部端正；
3、文明用语
驾驶员及相关司乘人员在工作中应态度和蔼，语气亲切。工作中应文明用语，不使用服务忌语。
五、车辆营运
六、1、运输准备
七、驾驶员发车前，要预先了解行程安排，提前掌握天气情况、途中路况及其他交通信息。
驾驶员在出车前应做好发车前的各项准备：
a) 按规定做好出车前的车辆例保检查工作，确保车辆工况正常,车内设施设备、安全部件完好有效；
b) 检查车载卫星定位设备，确保正常工作；
c) 车辆营运证照等各类证件齐全有效；
d) 检查车辆卫生，补充随车物品。
客运班车驾驶员应提前30分钟到达汽车客运站，办理报班手续，接受并检查行包和快件，核对相关票据。
客运车辆应在发车前10-15分钟到达发车区，放好客运标志牌，提前打开车门和行李舱，等候旅客上车。
2、上客服务
驾驶员应站在车门口，迎接旅客，招呼安全登车，打开行李舱并帮助旅客将大件行李放进行李舱内。同时，协助乘务员对行包进行安全检查。
旅客上车完毕后，应锁好行李舱门，检查旅客随身携带行包是否安放正确，确保过道上无物品，行李架上的物品不会脱落。
核对旅客人数。客运班车驾驶员还应办理结算凭证交接手续。
开车前，驾驶员要配合乘务员说明本次行车安排、途中注意事项等或播放安全须知视频。
3、途中服务
驾驶员应精力集中，谨慎驾驶，文明开车，确保行车安全。驾驶员在营运时应按规定及时使用车上服务设施，所播放音频、视频内容健康有益。执行班车客运任务，应按规定线路行驶。
关注旅客在车厢内的动态，发现非法活动应及时报警，维护旅客人身和财产的安全。行驶途中，遇有旅客突发重病应采取就近送医的措施。
行车途中发生故障或事故，并一时难以继续行驶时，应安抚旅客，并联系救助或组织换乘。
4、到达服务
到达站点时，应服从现场服务人员指挥，停靠到指定位置。车辆停稳后，应提醒旅客拿好自己随身物品，下车开启行李舱门，帮助旅客提取行李。
旅客和行李离车后，应检查门窗是否关好，是否有遗漏物品，时间充裕时还应安全检查并清洁车内卫生。
六、安全行车
1、基本要求
安全行车的基本方针是“安全第一，预防为主”。驾驶车辆时，应严格执行安全操作规程。
严禁驾驶员酒后驾车、疲劳驾车、违法超车、超载、超速；严禁驾驶员驾车时吸烟、饮食、闲谈和使用手机等。
车辆停放时，应拉紧手制动器，锁好车门。在客运站、村庄附近不鸣高音喇叭。
2、普通道路行车要求
密切观察路面情况和车辆行人动态，特别注意非机动车突然拐弯和行人横穿马路。车辆以高于20公里以上时速行驶时，不得脱档滑行。需停车时，应在允许停车的路段靠边停车。禁止骑、压车道分界线行驶；禁止长时间占用超车道行驶；禁止随意变更车道。
车辆因故障等原因停车时，须开启危险警报闪光灯(夜间或恶劣天气还须开启尾灯、示廓灯和防雾灯)，并迅速在来车方向至少150米以远放置危险警告标志牌。驾驶员放置和收取危险警告标志牌时，应当在护栏外行走，确保自身安全。
如遇同方向抛锚车辆需驳客时，应将车停在抛锚车前方，不允许本车旅客下车，迅速将抛锚车上的旅客带领上车。
3、雨雾天气行车要求
雨雾天气行车应当降低车速，拉大行车间距。雨天应确保雨刮器、照后镜装置完好有效。如行驶中发生故障必须修复后方准继续行驶。