工作分析06092
06092工作分析-100%考点
工作分析理论与应用 第一章 工作分析概述 ⑴系统原则；⑵能级原则；⑶标准化原则；⑷最优化原则⑴工作职责分析;⑵工作流程分析;⑶工作权限分析；⑷工作关系分析；⑸工作环境条件分析；⑹任职资格条件分析。
在工作职责分析过程中，应明确如下问题：⑴工人岗位的职责是什么；⑵每个工作岗位的工作负荷怎样；⑶任职不堪入耳是否有足够的资源完成工作任务；⑷任职者是否具备完成工作所需要的权限；⑸工作岗位的工作关系是怎样的；⑹工作岗位是否有监督、指导 工作职责是工作分析中非常重要的内容，在人力资源管理中起着重要作用。
工作职责是确定任职资格的依 4.工作分析的项目：⑴工作岗位名称；⑵工作岗位数量；⑶工作部门；⑷工作任务；⑸工作职责；⑹知识；⑺技能；⑻经验；⑼教育；⑽所使用的工具，设备；⑾与其他工作关系；⑿体能要求；⒀工作环境；⒁工作人员特性（特殊能力)；⒂工作时间。
⑴使人力资源规划更为准确；⑵使工作职责更为明确；⑶使工作设计 工作再设计的主要方法：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、弹性工作等。
2.工作分析在人力资源管理中的应用：⑴工作分析与定编定员管理；⑵工作分析与任职资格确定；⑶工作分析与职业生涯发展规划；⑷工作分析与人力资源规划；⑸工作分析与招聘选拔；⑹工作分析与员工培训管理；⑺工作分析与薪酬管理；⑻工作分析与绩效考核；⑼工作分析与员工晋升，调动；⑽工作分析与劳动安全。
第三节 工作分析的产生与发展 1.工作分析的起源：早在古希腊时期就产生了，著名思想家苏格拉底对理想社会的设想中指出：社会的需求是多种多样的，每个人只有通过社会分工的方法从事自己力所能及的工作，才能为社会做出较大的贡献。
1947狄德罗编撰一本百科全书的过程中，大量调查研究了各种工作和程序。
2.工作分析的早期发展：⑴最早出现在19世纪末20世纪初，在美国工程师泰勒进行科学管理研究的基础上发展起来的；⑵研究会成员摩里斯·威斯利于1922年提出了一套有关工作能力的指标体系：体能、能量消耗速度。
工作分析(06092)
1.工作分析是采用科学的方法或技术全面了解一项工作或提取关于工作的全面信息的活动2.工作分析的结果：制定工作说明书3.工作分析的目的：1）工作的输出特征2）工作的输入特征3）工作的转换特征4）工作的关联性特征5）工作的动态特征工作分析的作用：从组织角度：工作分析是为一系列组织和管理职能提供信息基础的一个工具，工作是组织中最小的组成单位，它是将员工联系在组织中的纽带，工作分析应该是一个在组织中持续进行的组织行为，以分析，综合并传播与组织设计，人力资源管理以及其他管理工作相关的工作信息，维系和发展组织系统从人力资源角度：为组织的人员筛选，员工培训与开发，薪酬设计，劳工关系，工作设计等一系列基础职能提供支持工作分析的主体：工作分析小组(专家组)，工作分析对象的直接领导和工作任职者客体：工作分析的基本对象工作分析的内容：工作基本资料（工作名称，工作代码，工作地点，所属部门，上下级关系等）;工作内容（工作任务，责任，工作标准）;工作关系（监督指导关系，职位升迁，工作联系）;工作环境（工作的物理环境，安全环境,社会环境）和任职条件工作分析的基本术语：工作要素：工作中不能再继续分解的最小单位任务：是指为了达到某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解职责细分：既可以作为工作分析中完成职责的主要步骤而成为职责描述的基础，也可以履行程序或“小职责”的身份出现在职位说明书中职责：是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成一系列任务的集合，常常以任职者的行动加上行动目标加以表达权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的对某项事项进行决策的范围和程度任职资格：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识，技能和能力要求业绩标准：是指与职位的工作职责相对应的，对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准职位：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位职务：是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和职级：是指工作责任的大小，工作复杂性与难度，以及对任职者能力水平要求近似的一组职位的总和职系：是指工作性质和特征相同或充分相似，而责任轻重和繁简难易程度却不同的一些岗位所构成的系列或群体，职系是最基本的岗位业务分类，一个职系相当于一个专业职业职组：是由工作性质相似的若干职系构成的群体职业：是由一定时间内不同组织中的相似工作所组成的，如：会计，工程师等职业生涯：是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位，工作或职业职等：是由工作性质不同，但工作繁简难易，责任大小以及所需资格条件等因素充分相同的职级归纳而成的对工作分析的认识的误区只见树木，不见森林是指企业的工作分析缺乏系统思想与整体思维，缺乏对战略，组织，流程的整体适应能力1）工作分析缺乏战略导向2）工作分析不能适用组织变革3）工作分析缺乏对流程的衔接和磨合重结果，轻过程忽视工作分析过程本身的价值和贡献2）忽视对工作分析过程的管理和控制重描述轻分析忽视对工作职责之间内在逻辑关系的系统把握2）忽视对职责和业绩标准，任职资格之间关系的把握重拿来，轻创意工作信息框架与技术缺乏假设系统2）工作分析的操作缺乏明确的目标导向，结果缺乏显著的应用2）缺乏成熟的职位信息与处理技术二工作分析的发展历程时间研究的创始人—泰勒穆斯特伯格---工业心理学的创始人罗莫特（德国）工作分析的创始人工作分析系统分为两类（工作倾向性工作分析—FJA,TIA ,CIT &人员倾向性工作分析PAQ JEM MPDQ TTAS）工作分析的意义：从整体上表现出两方面的趋势，1）强调人力资源的战略导向2）强调人力资源管理各功能模块的系统整合，而工作分析在这两个趋势中扮演着关键性角色，对于前者，工作分析是从战略，组织，流程向人力资源管理职能过渡的桥梁，对于后者，工作分析是对人力资源管理系统中各功能模块进行整合的基础与前提工作分析的作用：选拔和任用合格的人员2）制定有效的人事预测和计划3）设计积极的人员培训和开发方案4）提供考核，升职，和作业标准5）提高工作和生产效率6）建立先进合理的工作定额和报酬制度7）改善工作设计和工作环境8）加强职业咨询和职业指导在正式制定人力资源计划之前，需要进行3方面的预测1）人员需求预测2）内外部候选人的供给预测3）人力资源数量，质量的预测自然减员因素现有岗位的需求量企业规模扩大的需求量和技术发展的需求量等方面对培训需求进行预测培训活动需求预测采取的方法有：业务分析，组织分析，工作分析，调查分析绩效考核评价中心工作分析对于员工培训的作用1）有助于确定培训需求2）有助于制定培训计划3）有助于开展培训工作4）有助于培训转化（既指成功的完成培训项目，受训者必须有效且持续的将所学技能运用到工作中工作分析是绩效的基础绩效管理：指的是对员工的绩效也就是工作中的表现进行管理的过程，绩效管理包括（绩效计划，绩效实施与管理绩效评估和绩效反馈面谈及绩效改进）工作产出主要从数量，质量，成本，时限，满意度方面评估工作分析与绩效计划1）设定绩效指标2）设定指标权重3）确定考核周期4）设定考核标准5）确定考核主体绩效指标是界定组织以及人员投入产出关系的一个定量或定性标准绩效指标包含三个部分（工作业绩工作能力工作态度）薪酬设计公平原则（内部，外部，个体）组织结构设计（是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作，它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提）组织设计的基本原则任务与目标原则2）专业分工和协作的原则3）有效管理幅度原则4）集权和分权相结合的原则5）稳定性和适用性相结合的原则常见的组织结构类型直线职能型（是在直线制和职能制的基础上，取长补短建立起来的）事业部制矩阵制企业集团直线职能型优点：保证了企业管理体系的集中统一，又可以在在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构作用缺点：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向负责人的领导报告请示才能执行事业部制的优点：提高了管理的灵活性和适应性2）总公司摆脱了具体管理事务，有利于集中精力做好战略决策和长远规划3）事业部适合发展产品专业化矩阵制：矩阵制：优点：机动，灵活，可随项目的开发和结束进行组织或解散矩阵制：缺点：项目负责人责任大于权力部门结构不同模式的选择1）以工作和任务中心来设计部门结构2）以成果为中心来设计部门结构3）以关系为中心来设计部门结构横向组织设计职能部门化2）产品部门化3）区域部门化4综合标准和矩阵组织组织结构调查主要资料有1）工作说明书2）组织体系图3）管理业务流程图组织结构分析主要有三方面内外环境变化引起的企业经营战略和目标改变哪些是决定企业关键性职能分析各种职能的性质和类别组织决策分析要考虑的因素1）决策影响的时间2）决策对各职能的影响面3）决策者所需要具备的能力4）决策的性质五，工作分析的流程准备阶段（1.明确工作分析的目的2）制定工作分析的实施计划3）组建分析小组确定实施人员4）收集分析有关背景资料5）分析信息收集的类型6）确定收集信息的方法一份详细的工作分析实施计划包括1）工作分析的目的与意义2）工作分析所欲收集的信息3）工作分析5项目的实施者4）工作分析的程序5）工作分析的时间6）工作方法的选择7）工作分析的参与者8）工作分析提供的结果9）工作分析结果的审核与评价者收集工作资料的人三类（工作分析专家，主管和工作的任职者组织现有的资料职业分类标准1）组织结构图组织结构包括两个方面1）组织结构的维度2）组织结构形式（最为关键的维度是集中化实施阶段1)取得相关人员的理解2）收集工作分析的实际操作与参与工作分析人员沟通的目的1）消除员工戒备心理2）采取适当的步骤3）合理安排时间4）使用正确的方法5）选择参与的方式鉴定工作信息1）测量2）统计分析描述阶段是工作分析的核心阶段对工作分析信息的搜集和分析包括以下内容A）职位名称分析B）工作内容分析（工作任务责任与权限工作关系工作量）C）工作环境分析（工作的自然环境2）安全环境3）工作的组织形式4）社会环境）D）工作任职者的必备条件（身体素质要求2）知识要求3）工作经验要求4）技能要求5）个性特征要求）E）相关人员的意见反馈F)工作说明书的形成应用阶段和部门化）2）流程图3）部门职能说明书4）组织现有工作说明资料收集工作信息的方法1）定性的方法2）定量的方法3）以考察工作中心的方法4）考虑任职者特征为中心的方法问卷法是工作分析中最常用的一种方法问卷可以是结构化的，也可以是开放性的可以分为两种通用性问卷和制定行问卷问卷法的基本程序：1）调查准备2）设计调查问卷3）填写调查问卷4）回收并处理调查问卷5）编写工作说明书问卷法的优点：1）可以扩大分析的样本量，比较适用于需要对很多工作进行分析的情况，而且费用低，节省时间和人力2）可以在工作之余填写，不影响到正常的工作3）分析的资料可以数量化，由计算机进行处理4）可以用于多种目的和多种用途的工作分析缺点：1）设计理想的调查问卷需要花费大量的时间，人力，物力，问卷本身的质量对工作分析的质量有至关重要的影响2）可控性比较差，可能因为对问卷的理解不同而产生误差3）不容易了解对象的态度和动机等较深层次的信息面谈法面谈法又称为访谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法，工作分析的某一职务或职位面对面的咨询任职者，主管，专家等人对工作的意见和看法面谈法优点：1）可以对工作者工作态度和动机等较深层次的内容有比较详细的理解2）运用面广，能够简单而迅速的收集多方面的工作分析资料3）由任职者亲口说出工作内容，工作分析者可以随时提问，对有关问题加以澄清4）使工作分析者了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题，为任职者解释工作的必要性及功能5）有助于员工的沟通，缓解其负面情绪，调整其心态面谈法缺点：需要专门的技巧，需要专门受过训练的工作分析人员2）口舌上的消耗较多，费力费时，工作成本较高3）收集到的信息往往会扭曲失真面谈的内容（工作目标;工作内容;工作性质和范围;所负责任）面谈的形式（个人面谈，集体面谈，管理人员面谈）观察法是指有经验的分析者在工作现场运用感觉器官或其他工具观察员工的实际工作过程，用文字或图表的形式记录某一时期的内容，程序和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法可以分为直接观察（适用于周期短的工作，间接观察和工作表演法（周期较长，突发性的工作）观察法的程序：选择合适的工作人员2）初步了解工作有关的信息3）观察并记录分析对象的工作，4）对收集信息进行分析5）编写职位说明书观察法的优点：1）可以了解到广泛的信息（工作活动的内容，工作中正式行为和非正式行为，工作人员的士气）2）观察收集的资料都为第一手资料，基本排除了主观因素的影响，比较客观和正确3）适用于大量标准化，周期短，体力活动为主的工作观察法的缺点：不适用于脑力劳动的工作，也不适用于处理紧急情况的间歇性工作）2）观察法所取得工作的可信度会受到被观察对象的影响3）观察法的工作量比较大，要消耗大量的人力和财力，时间也比较长，对工序复杂的大型企业尤为明显4）有关任职资格方面要求的信息很难，很难通过观察法获得工作日志法由工作者本人按工作日志形式，详细地记录自己在一定工作周期内的工作内容，消耗的时间，以及责任权力，人际关系，工作负荷，感觉等，然后在此基础上进行综合分析，以实现工作分析的一种方法工作日志法的程序：准备阶段实施阶段分析阶段编写工作说明书工作日志法的优点：主要在于用这种信息收集方法对于高水平和高复杂性工作显得比较经济和有效缺点：这种信息收集方法可能存在误差，要求事后对记录和分析结果进行必要的检查关键事件法：CIT由工作分析专家。
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第一章工作分析的历史与发展一、填空1.工作分析的思想起源于社会分工思想。
2.工作分析最初产生于美国的工业企业中。
3.系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初，泰勒的科学管理原理，研究如何提高工作效率。
二、简答1.工作分析面临的挑战：（1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与（2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题（3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化在这其中，社会环境的变化对工作的影响:①工作适应人，而不是人适应工作②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要2.社会环境的变化对工作的影响:（1）工作适应人，而不是人适应工作（2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻（3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、名词解释1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。
3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。
4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
工作分析精编资料(06092)
工作分析一、单选1*20=201.工作分析最初产生于美国的工业企业中p22.1747年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，据说他是历史上首次大规模实施工作分析的人3.系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初p24.系统的工作分析是在美国科学管理之父——F.W.泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的p25.1950年，赛迪.范提出了“职能职业分类计划”理论p46.工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”p87.职位即岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合p198.职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称p199.职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位的集合。
P1910.职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫职群p1911.职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合p2012.职等是指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合p2013.工作任职者是工作分析的一个最关键主体p2114.工作岗位的任职者是工作分析中的“天然的”最佳主体p2115.工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素p2616.系统原则：任何一个组织都是一个相对独立的系统，组织中的每一个职位都不是孤立存在的，而是整个组织系统的一部分p3017.动态原则：工作分析的结果不是一成不变的，要根据实际情况及时加以调整p3018.参与原则：工作分析一般由人力资源部门组织实施，但不能把这项工作看成仅仅是人力资源部的事p3019.经济原则：工作分析是一项非常费心费力费钱的工作，它涉及企业组织的各个方面。
P3120.岗位原则：工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，即分析完成这个职位工作的从业人员需要具备什么样的资格与条件，而不是分析在岗的人员如何，否则会产生防御心理等不利于工作分析结果结果的问题p3121.访谈法即适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间能把握的心理特征的分析p4022.除访谈法外，问卷法也是国内目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一p4823.一般来说，观察法适用于短时间的外显行为特征的分析，适用于比较简单、不断重复，又容易观察的工作分析24.工作评价因子是用来评价管理类工作相对价值的纬度，即用来衡量某一管理工作（职位）相对其他工作（职位）而言对组织的贡献度有多大p8825.职能工作分析法最早起源于美国培训与职业服务中心的职位分类系统p9026.通用技能就是指是人能够将事、人和信息（数据）有机联系在一起，虽然受个人偏好和个人能力的影响，联系的程度存在差异p9127.特定技能就是指是工作者能过根据工作标准进行特定的工作，在任务分析中特定技能表现在培训单元中的特定部分，可以依照绩效标准将其分成不同的等级。
工作分析06092
《工作分析》(课程代码06092)第一大题：名词解释题1、工作分析2、职位3、工作说明书4、职责5、胜任力6、工作要素7、工作规范8、关键事件法9、工作评价第二大题：填空题1、从内容上划分，设计调查问卷可以从 ______和_______两个角度考虑。
2、工作分析的成果是______和______ 。
3、工作评价应在人员和时间上保持一致，其中在人员上保持一致是指____________________，在时间上保持一致是指_______________。
4、编写工作说明书应遵循的原则是： _________ 、 ________ 、_________ 、 _________ 。
5、工作评价的根本目的是_______________，它为企业的薪酬设计奠定了基础。
6、岗位工作说明书由_________和________两部分组成。
7、工作分析的主体有：_______、_______、________ 。
8、工作分析的实施过程为：__________、_________、__________、___________、___________。
9、海氏职位评价体系中，讲工作要素分为：__________、___________、___________ 等三大类。
10、美国电器制造协会和美国金属贸易协会开发并推荐实用的一种工作评价标准中，将工作要素分为________、_________、___________、_________等四大类。
11、按分析的导向划分，工作规范推导方法可分为_________的工作规范推导方法和_________的工作规范推导方法第三大题：单项选择题1、工作分析思想溯源可追溯自：（）.∙ A.泰勒∙ B.狄德罗∙ C.苏格拉底∙ D.明斯特伯格2、以下不属于问卷调查法的优点是：（）∙ A.规范，有利于计算机信息处理∙ B.收集信息速度快，成本低∙ C.方便，可随时安排调查∙ D.调查深入3、工作分析方法的选择依据是：（）∙ A.工作分析的目的∙ B.工作分析的内容∙ C.经济原则∙ D.A+B+C4、以下属于隐性任职资格的有：（）∙ A.工作技能∙ B.工作经验∙ C.教育程度∙ D.任职者的内在能力和素质要求5、成本最低的工作分析方法是：（）.∙ A.工作日志法∙ B.资料分析法∙ C.观察法∙ D.问卷调查法6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：（）∙ A.访谈分析法∙ B.工作日志法∙ C.观察法∙ D.问卷调查法7、关于轮换、工作扩大化和工作丰富化有以下几种说法，你认为哪种提法是正确的：（）∙ A.工作轮换和工作扩大化没有区别，工作丰富化是增加职务的深度，例如一线职工可以参加某些管理活动。
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工作分析第一章工作分析概述1、【填空】工作是组织的细胞，工作是同类职位的总称。
2、【名词】工作分析：也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。
3、【填空】工作说明书一般由两个部分组成：工作描述和工作规范。
工作描述是反映某项工作的性质、任务以及责任。
工作规范是反映从事该项工作的任职资格。
4、【名词】工作分析报告：是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题，为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。
5、【理解并选择】徽动作，指涉及基本的动作、如触及、抓起、安置或放下一个物体；要素：指工作活动中不便再继续分解的最小单位；职责：由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合；职权：赋予完成特定任务所需要的权力；职位：由一个人完成一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位；工作：也称职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位统称；工作族：企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群；职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合；职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
6、【简、多】工作分析对于企业战略实施和组织管理中的意义？①实现战略传导②明确工作边界③提高流程效率④实现权责对等⑤检查工作效果。
7、【简答】工作分析在人力资源管理中的作用？①为人力资源规划提供了必要的信息；②为人员的招聘录用提供了明确的标准；③为人员的培训开发提供了明确的依据；④为科学的绩效考核提供了帮助；⑤为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础；⑥加强职业生涯管理。
8、【多选】工作分析的主要角色集中在三个用途：明确工作职责；为工作评价与薪酬决策提供基础；为建立考核标准提供基础。
9、【填空】工作分析思想的根源：工作分析的思想早在古希腊时期就产生了。
中国古代政治家管仲，提出了著名的四民分业定居论，主张将国人划分土、家、工、商四大行业，荀况把分工称作：曲辨。
江苏2021年10月自学考试《06092工作分析》真题及答案解析
江苏2021年10月自学考试《06092工作分析》真题及答案解析1．工作分析的思想来源于（）。
A．社会革命思想B．社会分工思想C．社会合作思想D．社会治理思想【题目答案】B【答案解析】工作分析的思想来源于社会分工思想。
2．工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位称为（）。
A．工作要素B．工作任务C．工作职责D．工作权限【题目答案】A【答案解析】工作要素是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位。
3．工作分析的主体是指具体承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等方面工作的（）。
A．电脑B．工具C．系统D．人【题目答案】D【答案解析】工作分析的主体是指具体承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等方面的工作的人，简单地说就是从事工作分析的人。
4．问卷调查法是以（）。
A．口头的形式获取信息B．当面的形式获取信息C．书面的形式获取信息D．电话的形式获取信息【题目答案】C【答案解析】问卷调查法是以书面的形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面的信息传递来实现的工作信息收集的一种方式。
5．20世纪50年代末期为分析一系列广泛的职位而开发出的工作分析系统是（）。
A．职位分析问卷B．职位分析软件C．职位分析系统D．职位分析数据【题目答案】A【答案解析】职位分析问卷是20世纪50年代末期为分析一系列广泛的职位而开发出的工作分析系统。
6．企业的生产和经营活动可看作是一个完整的（）。
A．工程B．方程C．流程D．规程【题目答案】C【答案解析】流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，是多个人员、多个活动有序的组合。
企业的生产和经营活动可看作是一个完整的流程。
7．为了提高为客户创造价值的能力，现在企业越来越重视通过面向市场与客户的（）。
A．流程固化B．流程变革C．物流变革D．销售变革【题目答案】B【答案解析】现在企业越来越重视通过面向市场与客户的流程变革，以提高为客户创造价值的能力。
8．工作规范是在描述该项工作所需的（）。
四川自考（人力资源管理本科）工作分析06092考点
四川自考（人力资源管理本科）工作分析06092考点四川自考工作分析06092考点第一章工作分析概述一、识记（1）工作分析的含义及其相关概念①工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务。
②工作分析是一种描述和记录关于岗位行为、活动以及工人参数的信息的系统方法。
③工作分析就是组织确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人适合从事这一工作的一种程序。
④工作分析又称职务分析，是指对各种工作的性质、任务、责任以及所需人员的资格、条件等进行周密的调查、研究分析，加以科学的系统描绘。
⑤工作分析是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
具体地说，工作分析包括以下七个方面：Who：谁来完成这项工作？What：这项工作的具体工作内容是什么？When：工作的时间安排是什么？Where：工作在哪里进行？Why：从事这项工作的目的是什么？For when：这项工作的服务对象是谁？How：如何进行这项工作？概括地说，工作分析主要涉及两个方面的工作：①对工作岗位的研究②对任职资格的研究（2）工作分析的原则目的性原则清晰性原则全员性原则选择性原则系统性原则可变通性原则应用性原则（3）工作分析的地位是现代人力资源开发与管理中一种最基础、最核心的工作，也是整个组织管理系统中的基本方法与技术。
二、理解(1)工作分析的时机选择1.新建立的组织.2.企业没有进行过正规的工作分析.3.企业内部组织和业务的变化.4.组织由于技术进步导致职位变动.(2)工作分析的主要内容1)工作分析活动主要包括四个环节①工作分析准备:就是由人力资源专家、组织管理者、普通员工通过一定的方法,从各个方面收集工作信息.②工作分析内容:就是将收集起来的工作信息进行分类整理,找出他们的内在联系.③工作分析结果:就是工作分析成果的表现形式,通常表现为工作说明书和工作分析报告.2)工作分析的主体及其信息来源①工作分析的主体----谁来做工作分析:工作分析活动通常由人力资源专家(可以是组织内部人力资源部门人员,也可以是外部专家)、组织管理者、普通员工通过共同努力来完成.管理者在工作分析中的职责和作用:1.参与战略计划的制定和机构的改革2.与人力资源专家一起确定是否需要对工作进行分析或再次分析3.协助决定谁应当进行工作分析以及工作分析的目的4.协助确定在职者参与工作分析5.通过面谈和问卷调查参与工作分析6.促进在职者参与工作分析人力资源专家在工作分析中的职责和作用:1.战略计划的制定和机构的改革2.向管理者和员工宣传工作分析的重要性3.与管理者一起确定是否需要对工作进行分析或再分析4.发挥作为工作分析专家的作用,或者帮助挑选外面的专家来进行工作分析5.与管理者和员工一起制定和更新工作说明普通员工在工作分析中的职责和作用:1.战略计划的制定和机构的改革2.当工作发生重大变化表明需要进行工作分析或重新分析时,帮助管理者认识到这一点3.提供工作分析过程的精确信息4.使用工作分析的结果来制定职业发展计划和决定5.理解工作分析和其他人力资源管理工作之间的关系②工作分析的信息主要来源与四个方面:1.组织所在产业或行业标准2.组织内部的文献3.组织内部与工作相关的各类人员4.外部组织或客户(3)工作分析在战略与组织管理中的作用现代企业的人力资源管理的发展,从整休上来看主要表现出两个方面的趋势:一是强调人力资源管理的战略导向,另一方面是强调人力资源各功能模块的系统组合。
工作分析06092
06092 工作分析第一章工作分析的产生和发展1.工作分析的概念：工作分析是全面了解工作岗位的一种管理活动，是对工作岗位的内容和任职资格进行描述并对岗位定等归集的系统过程工作分析的历史沿革1）工作分析思想的探源：公元前6世纪，希腊著名思想家苏格拉底认为个人的工作是具有差异性的，不同工作岗位的要求也存在差异性，只有让每个人从事他们最适合的工作，才能取得最高的效率。
这种思想为后来的工作分析奠定了基础。
2）工作分析的早期发展：1747年，大规模工作分析的第一人——狄德罗能简化原有过程中一些不必要的环节，并善于将收集的资料系统化，从而大大优化了原有的工作程序，为以后的工作分析实践提供直接的经验与参考。
3）工业革命至二战间的工作分析：20世纪初，科学管理之父——泰勒采用了动作实时研究的方法，即把每个工作分解为基本的动作，通过计时不同动作决定完成这项工作最有效的方式，探讨提高劳动生产率的最佳方法，制定出合理的日工作量（动作时间研究：将工作分成若干部门并分别进行计时）。
闵斯特伯格于1913年在美国出版了《心理学与工业效率》，标志了工作心理学的诞生。
4）工作分析的近代发展：战后，私人企业开始组织定量专家队伍去解决大型企业面临的一些复杂问题，即定量管理，强调管理决策和问题进行定量分析。
著名的有工作者导向的工作分析问卷法（PAQ）、职务导向的职能工作分析法（FJA）等。
还有关键事件法、功能性工作分析法、工作要素分析法等。
1979年，德国工效学家罗莫特提出了工作分析工效学调查法，他被公认为“工作分析创始人”。
2.西方国家工作分析的发展历程工作分析最初产生于美国工业企业中，当时叫岗位研究，后应用于政府文件管理中，被称为职位分类，“人力资源”概念被提出后，统一称为工作分析。
1）工作分析的萌芽（1747年狄德罗在编纂百科全书的过程中实时了一次工作分析）2）泰勒的科学管理原理（系统的工作分析最早出现在19世纪末20实际初，实在美国科学管理之父—F.W.泰勒的科学管理理论的基础上发展而来）3）美国内政改革委员会工作绩效研究（林肯执政时期，巴鲁斯）4）两次世界大战期间工作分析迅速发展（1914~1945，工业心理学家纷纷开展工作分析的研究活动）5）二次大战后工作分析的发展（赛迪.范的职能工作分析方法，50年代末，麦考密克在赛迪.范的研究基础上开发了“工作分析问卷”3.实践中，工作分析面临的挑战1）工作分析者面临的挑战2）组织体系面临的挑战3）工作面临的困难4）工作条件的变化:社会环境的变化；技术的变化；组织经营环境的变化4.工作分析的发展趋势1）工作分析的战略化2）工作分析信息来源的扩大化3）工作分析技术的信息化4）对客户进行工作分析5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述1、工作的概念：广义是指个体在组织所扮演的角色的总和，包括其职业发展通道。
工作分析(06092)
上海市高等教育自学考试人力资源管理专业（独立本科段）(B020218）工作分析（06092）自学考试大纲上海师范大学自学考试办公室编上海市高等教育自学考试委员会组编2009年版Ⅰ、课程性质及其设置的目的和要求（一）本课程的性质与设置的目的本课程是人力资源管理专业的专业必修课。
工作分析是现代人力资源开发与管理中最为基础、也是最为核心的一项工作。
人力资源规划、人员招聘、培训开发、绩效管理、薪酬管理、职业生涯管理等各项人力资源管理职能的有效实施都有赖于工作分析，以人为本的管理更要真正落实到同员工相结合的工作岗位、工作任务和工作要求上，而这就要求必须做好工作分析。
本课程本着理论与实践相结合的原则，使理念和操作相互渗透，系统介绍了工作分析的含义、内容、历史发展、方法、组织实施、结果及其具体应用等各方面的内容。
通过本课程的学习，不仅能够了解有关工作分析的基本知识、具体操作等内容，深入理解工作分析在现代企业管理中的意义和重要性，而且能够掌握其在人力资源管理各环节中的应用，从而提高自身的理论和实务操作水平。
（二）本课程的基本要求通过本课程的学习,要求学员了解工作分析的含义、内容及历史发展，掌握工作分析的具体操作方法、实施流程和工作说明书的撰写，深入理解和明确工作分析在整个人力资源管理中的核心地位，并懂得工作评价、工作设计的方法和技术。
要求在掌握工作分析基本理论的前提下,提升工作分析的实务操作能力并将其应用于人力资源管理的其他职能领域。
（三）与相关课程的联系工作分析是一项多层次、多种类、应用面非常广泛的管理技术,它对于维持和发展人力资源管理系统是不可或缺的。
人力资源管理是一个有机的系统，它的各种职能，如人员招聘、薪酬管理、绩效考核、培训开发、职业生涯管理等等,应该是相互联结，彼此协调的。
而这些职能的有效运作都只有建立在科学、有效的工作分析基础之上，才能更好地实现彼此的协调。
因此，工作分析是科学人力资源管理体系的基石和信息平台。
江苏2022年10月自学考试《06092工作分析》真题及答案解析
江苏2022年10月自学考试《06092工作分析》真题及答案解析1．工作分析小组除外聘的工作分析专家外，还包括（）。
A．人力资源管理部门B．工作分析对象的直接领导C．岗位任职者D．企业最高领导人【答案】A【解析】工作分析小组一般由企业人力资源管理部门和外聘的工作分析专家所组成。
P332．在岗位评价中，权数大小取决于各个指标的地位和作用及其要素的影响程度，该权数属于（）。
A．自重加权B．结构加权C．总体加权D．要素项目加权【答案】D【解析】D．要素项目加权是对各个评价要素的各个具体标准的加权，权数大小取决于各个指标的地位和作用及其要素的影响程度。
3．工作描述的主体是（）。
A．工作标识B．工作关系C．工作职责D．工作概要【答案】C【解析】C．工作职责是工作描述的主体，是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合。
4．职能工作分析法的提出者是（）。
A．詹纳雷特B．米查姆C．赛迪·范D．麦考密克【答案】C【解析】C．采用排除法，由美国普度大学麦考密克、詹纳雷特和米查姆等人用了10年时间开发的工作分析方法是职位分析问卷法，所以选C。
5．在工作设计中，关注人、机、环境三者协调的理论是（）。
A．人际关系理论B．工效学理论C．科学管理理论D．工作特征模型理论【答案】B【解析】B．工效学也称人因工程学或人机工程学，是指综合运用生理学、心理学、卫生学、人体测量研究生产系统中人、机器和环境之间的相互作用的一门边缘科学。
6．工作描述包括多项内容，“批准新员工录用”这一描述属于（）。
A．工作关系B．工作权限C．工作职责D．工作概要【答案】B【解析】B．“批准新员工录用”代表某个任职者的工作权限7．下列流程中，为内部客户提供服务的流程是（）。
A．业务网络流程B．核心流程C．支持流程D．管理流程【答案】C【解析】选C。
支持流程是为内部客户提供服务的流程，主要是为企业内部的核心流程提供服务和支持的活动。
06092工作分析-高艳主编
06092 工作分析主考学校：南京大学专业代码：06092《工作分析》（本科段）课程代码：《工作分析与职位评价》学位课程。
大纲：江苏省高等教育自学考试大纲（高纲1056）教材：高艳主编，靳连冬副主编，西安交通大学出版社，2006年。
第一章工作分析概述一、工作分析的概念1、识记：工作的概念：个体在组织中所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。
2、领会：工作分析的含义：是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析、和综合的一个系统过程。
实质是区别组织中一项工作与其他工作的差异。
二、工作分析的作用与意义领会：工作分析在人力资源管理中的作用：①工作分析为人力资源规划提供了必要的信息②工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准③工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据④工作分析为科学的绩效考核提供了帮助⑤工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础⑥加强职业生涯管理三、工作分析的历史沿革及其发展趋势1、识记：工作分析的历史沿革①工作分析思想公元前六世纪产生于古希腊。
管仲公元前7世纪四民分业定居论②第一次大规模工作分析的人狄德罗③一战期间，工作分析这个词开始使用④20世纪四五十年代，开始采用定量工具解决管理问题。
1979年罗莫特提出工作分析工效学调查法，公认为工作分析创始人。
2、领会：工作分析的发展趋势①从静态的工作分析到动态的工作分析②从描述性工作分析到战略性工作分析③从以工作描述为重点的分析到以工作规范为重点的分析④从使用手工进行分析到使用高科技进行分析第二章工作分析流程一、工作分析流程概述1、识记：工作分析的基本流程：①立项阶段：发现需求预兆成立筹备小组诊断管理体系形成立项报告②准备阶段：成立分析小组制定工作计划进行人员培训做好其他准备③调查阶段：收集工作背景资料收集工作相关信息④分析阶段：整理资料审查信息分析信息⑤完成阶段：编写工作说明书进行工作分析评价应用工作分析成果二、工作分析的立项阶段领会：制定工作分析的总体原则：①系统原则②动态原则③目的原则④经济原则⑤职位原则⑥应用原则三、工作分析的准备阶段应用：成立工作分析小组：①选择工作分析小组成员：企业高层管理者，人力资源部专员，收集工作分析信息的人员②确定成员数量：视情况而定，多为单数③确定成员的工作职责：有助于避免相互推诿责任的现象产生。
江苏2020年10月自学考试《06092工作分析》真题及答案解析
江苏2020年10月自学考试《06092工作分析》真题及答案解析1．1903年泰罗出版了一本书，书中详细介绍了由于把工作分成若干部分从而提高了劳动效率的事实，这本书的名称是（）。
A．《百科全书》B．《科学管理原理》C．《工厂管理》D．《国富论》【参考答案】C【参考解析】泰罗在1903年出版的《工厂管理》一书中详细地介绍了由于把工作分成若干部分而提高了劳动效率的事实。
P42．历史上第一次大规模的工作分析活动应该是在《百科全书》的编写中，该书编者是18世纪法国的启蒙思想家（）。
A．蒙田B．雅克·卢梭C．孟德斯鸠D．丹尼斯·狄德罗【参考答案】D【参考解析】历史上第一次大规模的工作分析活动应该是18世纪法国的启蒙思想家丹尼斯.狄德罗（Denis Diderot，1713～1784）所进行的《百科全书》的编写工作。
P43．美国服务管理专家彼德·米尔斯建议，要将客户看成是企业的（）。
A．“不完全的员工”B．“完全的员工”C．“不完整的员工”D．“秘密的员工”【参考答案】A【参考解析】西方一些在管理上走在前面的跨国公司开始认识到，管理客户和管理员工之间存在许多共同之处。
美国服务管理专家彼德・米尔斯（Peter Mills ）甚至建议，要将客户看成是企业的“不完全的员工”，提出应对客户进行工作分析。
为了让客户的满意度达到最大化，西方许多企业纷纷开始对自己的客户实施工作分析。
P144．职系又被称为（）。
A．工作队B．工作群C．工作组D．工作族【参考答案】D【参考解析】职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简、难易、轻重、大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合。
P265．具有工作分析专长，并对组织结构及组织内部各项工作有着明确认识的人员被称为（）。
B．工作分析专家C．工作分析队员D．工作分经理【参考答案】B【参考解析】所谓工作分析专家，是指具有工作分析专长，并对组织结构及组织内部各项工作有着明确认识的人员。
2023年10月江苏自考06092工作分析真题及答案(回忆版)
2023年10月江苏自考06092工作分析真题及答案（回忆版）四、名词解释：本大题共5小题，每小题3分，共15分。
36．工作要素【参考答案】是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现在岗位说明书中。
37．工作描述【参考答案】是指用书面形式对企业中岗位的工作名称、工作目的、工作活动和任务、使用的物品和材料以及工作环境等所做的描述。
38．工作分享制度【参考答案】是指由两个或两个以上的员工来共同承担一项工作。
39．问卷调查法【参考答案】它是以书面的形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。
40．重测信度【参考答案】是指以同样的测量工具、同样的测量方法，在不同的时间，同样的对象所获得的测量结果之间的相关程度。
五、简答题（共30分）41．简述工作分析对现代人力资源管理的作用。
【参考答案】（1）工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据；（2）对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用；（3）有利于人员培训与开发工作的进行；（4）为绩效考核和职务晋升提供了客观的标准；（5）有助于建立合理的薪酬制度；（6）有利于职业生涯规划和管理。
42．简述职位分析问卷法的优点。
【参考答案】A．可以直接用于不同的组织、不同的工作，使得比较各组织之间的工作更加容易，也使工作分析更加准确与合理；B．职位分析问卷得出的每一种工作的技能数值与等级还可以用来进行工作评估和人员甄选；C．同时考虑员工和工作两个变量因素，并将各种工作所需的基础技能与基础行为以标准化的方式罗列出来，从而为人事调查、薪酬标准制定提供了依据。
43．简述工作分析效果评估的作用。
【参考答案】（1）判定企业进行的工作分析活动是否符合企业发展目标；（2）促进工作说明书的实施运行，改善工作说明书执行不力的状况；（3）为企业有效开展人力资源管理工作提高决策依据。
44．简述工作设计的作用。
【参考答案】（1）工作设计的最大意义在于它改变了员工和工作间的基本关系，通过满足员工与工作有关的需求，提高了工作效率；（2）工作设计也推进了员工对工作的积极态度，工作设计不是试图改变员工的态度，而是假定在工作得到适当的设计后，员工积极的态度就会随之而来；（3）工作设计重新赋予工作以乐趣，通过重新设计工作，“工作也是一种乐趣”将成为员工的新发现；（4）工作设计有利于改善人际关系，员工的工作热情也会随之提高；（5）工作设计使职责分明，职责分明的工作设计大大提高了员工的工作积极性，进而提高了工作绩效。
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《工作分析》(课程代码06092)
第一大题：名词解释题
1、工作分析
2、职位
3、工作说明书
4、职责
5、胜任力
6、工作要素
7、工作规范
8、关键事件法
9、工作评价
第二大题：填空题
1、从内容上划分，设计调查问卷可以从______和_______两个角度考虑。
2、工作分析的成果是______和______ 。
3、工作评价应在人员和时间上保持一致，其中在人员上保持一致是指
____________________，在时间上保持一致是指_______________。
4、编写工作说明书应遵循的原则是：_________ 、________ 、
_________ 、_________ 。
5、工作评价的根本目的是_______________，它为企业的薪酬设计奠定了基础。
6、岗位工作说明书由_________和________两部分组成。
7、工作分析的主体有：_______、_______、________ 。
8、工作分析的实施过程为：__________、_________、__________、___________、
___________。
9、海氏职位评价体系中，讲工作要素分为：__________、___________、
___________ 等三大类。
10、美国电器制造协会和美国金属贸易协会开发并推荐实用的一种工作评价标准中，将工作要素分为________、_________、___________、_________等四大类。
11、按分析的导向划分，工作规范推导方法可分为_________的工作规范推导方
法和_________的工作规范推导方法
第三大题：单项选择题
1、工作分析思想溯源可追溯自：（）.
• A.泰勒
• B.狄德罗
• C.苏格拉底
• D.明斯特伯格
2、以下不属于问卷调查法的优点是：（）
• A.规范，有利于计算机信息处理
• B.收集信息速度快，成本低
• C.方便，可随时安排调查
• D.调查深入
3、工作分析方法的选择依据是：（）
• A.工作分析的目的
• B.工作分析的内容
• C.经济原则
• D.A+B+C
4、以下属于隐性任职资格的有：（）
• A.工作技能
• B.工作经验
• C.教育程度
• D.任职者的内在能力和素质要求
5、成本最低的工作分析方法是：（）.
• A.工作日志法
• B.资料分析法
• C.观察法
• D.问卷调查法
6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：（）
• A.访谈分析法
• B.工作日志法
• C.观察法
• D.问卷调查法
7、关于轮换、工作扩大化和工作丰富化有以下几种说法，你认为哪种提法是正
确的：（）
• A.工作轮换和工作扩大化没有区别，工作丰富化是增加职务的深度，
例如一线职工可以参加某些管理活动。
• B.工作轮换指在纵向和水平方向上使员工的业务活动多样化，而工作扩大化是指使员工的工作范围由原有的基础上不断增加。
• C.工作扩大化是意味着允许员工有更大的自主权、独立性责任感去完
成一项完整的活动。
• D.B+C
8、在工作分析的实践中，根据不同的调查目的，调查问卷采用的形式最好是：
（）
• A.结构性问卷
• B.封闭式问卷
• C.开放性问卷
• D.结构性和开放性结合
9、一份完整的工作说明书包括：（）
• A.工作描述
• B.工作规范
• C.工作分析报告
• D.工作描述和工作规范
10、工作分析的成果是：（）
• A.工作说明书
• B.工作分析报告
• C.工作评价
• D.工作说明书和工作分析报告
11、工作分析的核心和基础工作是：（）
• A.信息收集
• B.工作信息分析
• C.明确工作分析的目的
• D.编写工作说明书
12、以下不属于访谈法的优点是：（）
• A.对生理特征的分析非常有效
• B.成本低
• C.能发现新的工作信息
• D.双向沟通，对任职者的了解较深入13、下面哪种方法不适合对教师的工作分析：（）
• A.访谈分析法
• B.观察分析法
• C.问卷调查法
• D.关键事件法
14、工作分析的方法主要指：（）
• A.工作信息收集的方法
• B.工作信息处理的方法
• C.工作说明书的编写方法
• D.工作评价的方法
第四大题：判断分析题
1、科学的工作分析的开创人是狄德罗。
（）
2、
为了确保工作分析的结果能够在未来一段时间内都适应，在进行工作说明书的编写时，应面向未来而不是仅考虑当前。
（）
3、问卷调查法的优点是比较规范、可深入调查工作信息。
（）
4、工作分析的目的不同，工作信息收集的范围也不相同。
（）
5、关键事件法的优点之一是节省时间，可迅速找到工作分析中的关键信息。
（）
6、泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的开始。
（）
7、工作分析是人力资源管理独有的、专用的分析工具。
（）
8、工作分析的方法主要指工作信息的收集方法。
（）
9、关键事件是哪些导致工作任务失败的事件。
（X）
第五大题：简答题
1、什么是工作分析的问卷调查法？它有何优缺点？
2、编写工作说明书应遵循哪些原则？
3、人力资源部门主管在工作说明书的编写中应承担何种责任？
4、简述工作分析的信息来源
5、简述工作分析在人力资源管理中的作用
6、简述工作分析的流程以及各环节的主要工作？
7、简述访谈的技巧。
8、工作分析报告主要包括哪些内容？
9、简述企业进行工作分析的时机
10、什么是工作日志法，它有何优缺点
11、什么是工作轮换，它有何优缺点？
第六大题：论述题
1、论述工作分析对于企业经营管理的重要意义？
2、请编写一份饭店前厅接待员的岗位说明书（15分)
3、请编写一份饭店大堂副理岗位工作说明书。
(15分)。