心理资本与组织承诺的关系组织支持感的中介作用

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心理资本与组织承诺的关系组织支持感的中介作用

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中国人民大学硕士学位论文

（中文题目）企业员工心理资本和组织承诺的关系研究：组织支持感的中介作用

（英文题目）The Relationship between Psychological Capital and Organizational Engagement：The Mediating Role of Perceived Organizational Support

作者学号：2011101643作者姓名：王莎莎

所在学院：劳动人事学院专业名称：人力资源管理导师姓名：石伟

论文主题词：（3-5个）心理资本；组织支持感；组织承诺；中介作用

论文提交日期：2012-3-31

独创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得中国人民大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。

论文作者（签名）：日期：

关于论文使用授权的说明

本人完全了解中国人民大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。

论文作者（签名）：日期：

指导教师（签名）：_ 日期：

摘要

人力资源是影响组织成长与发展的重要因素，企业只有拥有优秀且充足的人力资本，才能持续创益，在日趋严峻的国际竞争中立于不败之地。然而，随着经济、社会、文化的快速发展，社会范围内的人才流动率不断增大，过去员工所奉行的为企业奉献毕生精力的价值观正逐渐消失：如果有更好的条件，他们会另谋高就，企业面临着人才流失率上升的难题。因此，如何增强员工对组织的承诺，留住优秀员工，是企业人力资本管理的一项十分重要的内容。

组织承诺是组织行为学领域的重要概念，组织承诺能够有效预测员工的工作业绩、工作满意度、组织公民行为、离职倾向与行为等变量，具有高组织承诺的员工对工作更加投入，工作业绩更高，对工作的满意度也更高，他们将自己视为组织的一份子，对组织的忠诚度较高，愿意为组织奉献更多精力，帮助组织实现战略目标。

组织支持理论是学者们基于社会交换及互惠等理论提出的，该理论认为，不应该只要求员工对组织单方面的承诺，组织同样也应该对员工做出承诺，向员工的贡献表示认可，关心员工利益。研究证实，组织支持感知高的员工会对组织产生更强的情感，组织承诺更强。

心理资本是积极组织行为学中的一个新兴概念，描述的是个体积极的心理状态。具有高心理资本的员工，对工作与生活充满自信与希望，对待事物较为乐观，面对挫折时也具有较强的韧性。心理资本不像性格一样难以改变，企业可以通过干预帮助员工提高心理资本。研究表明，心理资本也可以正向影响组织承诺。

本研究在对以往学者相关理论回顾的基础上，提出本文的研究假设。本研究通过对企业职工发放问卷，收集心理资本、组织支持感及组织承诺状况的相关数据，并利用数据分析，对研究假设做出验证。最后的研究结果全部验证了本文的假设，并得到如下结论：

1. 企业员工的心理资本与组织承诺之间存在正相关关系，员工的心理资本越高，组织承诺越强。

2. 企业员工的组织支持感与组织承诺之间存在正相关关系，员工的组织支持感越高，组织承诺越强。

3. 企业员工的心理资本与组织支持感之间存在正相关关系，员工的心理资本越高，组织支持感知越强。

4. 组织支持感在心理资本预测组织承诺的关系中起完全中介作用，即心理资本通过组织支持感影响组织承诺。

本研究是对于心理资本与组织支持关系的探索性研究，为后续关于心理资本与组织支持感关系的研究做了铺垫。此外，本文还进一步探索了心理资本影响组织承诺的内部作用机制，发现组织支持感在两者影响关系中的完全中介作用，丰富了相关方面的研究成果。最后，本研究还提出了可操作性的人力资源管理建议，建议企业加强对员工心理资本及组织支持感的提高，以增强员工的组织承诺，为企业发展做出更多贡献。

关键词：心理资本；组织支持感；组织承诺；中介作用

Abstract

Human recourses is essential to a organization’s development, only when a enterprise gains adequate human capital can it consequently make profit and remain invincible in the fierce market competition. However, with the rapid development of economy, society and culture, the ratio of talent flow within the scope of society increases, the values of dedication to enterprise for a lifetime are gradually disappearing: they will find another job if there will be better conditions. Then enterprises are faced with the problem of rising employee turnover rate. Therefore, how to enhance employee commitment to the organization, keep the qualified employees, becomes a very important part of enterprise human capital management.

Organizational commitment is an important concept in the field of organizational behavior; it can effectively predict job performance, job satisfaction, organizational citizenship behavior, turnover intention and behaviors, etc. Staffs with higher organizational commitment can devote more to work, make better performance and obtain more job satisfaction. They will regard themselves as a member of the organization and offer their dedication and loyalty to help the organization to achieve its strategic objectives.

Psychological capital is a new concept in the field of positive organizational behavior, describing the positive state of an individual. Staffs with higher psychological capital usually work and live with more confidence, take things more optimistic and show more toughness in the face of setbacks. Psychological capital is not difficult to change, enterprise can help staff to improve their psychological capital through certain intervention. Research shows that psychological capital can also be a positive impact on organizational commitment.

This study puts forward the hypothesis based on literature review. The data on psychological capital, perceived organizational support and organizational