旅行社运营与管理(模块六)
旅行社运营与管理教材

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项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
3.旅游服务质量保证金
经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入旅游服务质量保证金20万元人民币; 经营出境旅游业务的旅行社,应当增存旅游服务质量保证金120万元人民币; 旅行社每设立一个经营境内旅游和入境旅游的分社,应当向其旅游服务质量保证金账户增存5万元; 每设立一个经营出境旅游业务的分社,应当向其旅游服务质量保证金账户增存30万元。
设立旅行社之前,都要仔细研究与旅行社 的设立密切相关的政策和法律规定,在法 律许可的范围内行事。
一、影响旅行社设立的外部和内部因素
各国对旅行社的设立都有不同的规定,综合起来,主要包括申办者的从业经验、法定的注册资本、
质量保证金和旅行社业务经营许可制度等。
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项目一 旅行社的设立条件
一、影响旅行社设立的外部和内பைடு நூலகம்因素
(二)影响旅行社设立的内部因素
内部因素是指旅行社自身可以控制的因素。其主要包含以下几个方面:
1.资金的筹措 资金的筹措是旅行社可以自行控制的最主要和最关键的内部条件。资金筹措的渠道主要 有自有资金、合股资金和银行贷款等。
2.营业场所 旅行社必须拥有能够满足业务经营要求、相对固定的营业场所。所谓“固定的营业场 所”,是指在较长的一段时间里能够为旅行社所拥有或使用,而不是频繁变动的营业场所。该 场所还要具备“足够的营业用房”,即拥有适合本旅行社发展所必需的、满足旅行社业务经营 需求的房屋面积。
二、中国关于旅行社设立的法律规定
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Contents
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02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
旅行社经营与管理教学教案

旅行社经营与管理教学教案第一章:旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法:介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法:分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论:分析案例,评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章:旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法:介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法:分析成功旅行社产品的案例小组讨论法:讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答:评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章:旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法:介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法:分析成功旅行社营销案例小组讨论法:讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章:旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法:介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法:分析典型旅行社运营案例小组讨论法:讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章:旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法:介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法:分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法:讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章:旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法:介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法:分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法:讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章:旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法:介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法:分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法:讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章:旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法:介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法:分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法:讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章:旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法:介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法:分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法:讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章:旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法:介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法:分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法:讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一:旅行社的定义、类型和特点重点环节二:旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三:旅行社业的发展历程和现状重点环节四:旅行社产品设计的原则和方法重点环节五:旅行社产品开发的过程和策略重点环节六:旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七:旅行社营销组合的要素和策略重点环节八:旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九:旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十:旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括:本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。
第六章 散客旅游的经营 《旅行社运行与管理》PPT课件

6.1.3 选择性旅游 1)选择性旅游的销售
(1)设立门市柜台 (2)建立销售代理网络 (3)设计选及时采购 (2)搞好接待
6.2
6.2.1 票务中心的设立
1)航空票务中心的类型
(1)一类航空票务代理 (2
2)设立航空票务中心的条件 3)设立航空票务中心的程序
(2)服务内容
♦ 填开客票 ♦ 收款及出票
4)退票 5)销售结算
第6章 散客旅游的经营
6.1 散客旅游产品的类型
6.1.1 单项委托服务业务
1)受理散客旅游者来本地旅游的委托 业务
2)办理散客旅游者赴外地旅游的委托 业务
3)受理散客旅游者在本地的单项旅游 委托业务
6.1.2 旅游咨询业务
1)电话咨询业务 (1)尊重顾客 (2) 积极主动 2)信函咨询服务 3)人员咨询服务 (1)热情友好 (2)礼貌待客
6.2.2 开张与结算计划
1)申请加入国际航空运输协会 (1)参加培训 (2)办理担保手续 (3)提出申请 2)申请加入开账与结算计划
6.2.3 票务中心的业务程序
1)准备客票 2)预订航空客票 (1)电话预订 (2)人员预订 3)销售航空客票 (1)售票服务形式
♦ 旅游者到票务中心取票 ♦ 票务人员上门送票 ♦ 旅游者临时购票
《旅行社经营管理》教案 第六章jc

第六章旅行社组团业务操作一、教学目标1.了解旅行社组团业务的主要类型;2.熟悉旅行社组团业务操作流程;3.了解组团社对外促销的方式;4.熟悉组团社采购项目;5.熟悉旅行社门市接待业务;6熟悉护照和签证知识。
1.能熟练编制接待计划;2.会与游客签订旅游合同;3.会下发出团通知;4.熟悉如何召开出境说明会。
二、课时分配共四节,每节安排2个课时三、教学重点难点1.旅行社组团业务操作流程2.旅行社门市接待业务3.编制接待计划四、教学大纲第一节旅行社组团业务概述一、组团业务和地接业务的区别二、组团业务的主要类型三、组团业务流程(一)针对散客组团(二)针对企事业单位团体旅游者第二节组团社销售业务一、组团社促销方式二、组团社对外报价形式三、组团社针对企事业单位推销旅行社产品(一)准备阶段(二)业务洽谈的步骤(三)洽谈技巧四、组团社的门市销售业务(一)旅行社门市的设立(二)旅行社门市人员的素质要求(三)旅行社的门市接待要领五、签订旅游合同第三节组团社计调业务一、组团社的采购项目(一)飞机团(二)火车团(三)汽车团二、选择地接社(一)选择地接社需考虑的因素(二)组团社与地接社合作的作业流程三、编制接待计划(一)接待计划的内容(二)接待计划编写的程序和标准(三)接待计划的确认和变更四、选派全陪导游或领队五、出团通知第四节旅行社的出境旅游业务一、我国出境旅游的发展现状二、出境旅游的特点三、护照的办理四、签证的办理五、港澳游和台湾游(一)港澳游(二)台湾游五、主要概念1.组团社的门市2.护照3.签证六、教学案例这条线路很贵的李先生进入某家旅行社门市,发现门市服务人员正在玩电脑游戏,过了5分钟都没有人理睬他,李先生就自己拿了份宣传材料看,当他拿起一份“梦江南——云南昆明大理豪华9日游”的旅游宣传单时,门市服务人员冷不丁的说了句:“这条线路很贵的!”李先生顿时如吃了一只苍蝇,马上夺路而逃。
请问:门市服务人员应该具备哪些基本素质?该案例中门市服务人员待客之道存在哪些问题?应该如何改进?。
旅行社的运营及管理

旅行社的运营及管理第一篇:旅行社的运营及管理一、旅游企业的类型与特点一)、企业的概念:企业作为一种经济组织形态,是社会生产力和商品经济发展到一定阶段的产物。
它是依法设立的,以营利为目的的,从事生产经营活动的、独立核算的经济组织。
1、旅游企业;旅游企业属于工商类企业,是第三产业的组成部分,它是利用旅游资源和旅游设施,为旅游者提供观赏和愉悦性的产品和经历,从事相关旅游经营活动的营利性的、相对独立的经济实体。
2、旅游企业的性质(1)一般企业的共性:旅游企业作为企业,需要建立相关的生产销售系统,具有原材料的采购、加工到商品的出售的全过程.消费者的需求是企业本身产品设计与生产的基本依据;企业本身建立有效运作的管理体系,包括有计划、质量、财务、人事等全方位的管理系统与相应的规章制度;企业的核心因素是人,企业中最为宝贵的资源也是人。
对于提供劳务服务为主的企业,发挥企业中人的积极主动性,尤为重要。
因此,旅游企业也必须通过人力资源的管理系统来解决相关问题;旅游企业的经营需要依靠一些物质资源和设施设备。
旅游企业的资源与设施设备状况决定了旅游企业的类型与规模,也在一定程度上反映了企业的先进程度。
(2)旅游企业的特性:对于基础设施和环境的依赖性一个地区的基础设施建设、市政工程配套、资源环境、设备物资的配置、旅游者所需要的各种生活用品的生产和供应以及水电能源消耗等,都对该地区旅游企业的发展具有重要的影响作用;旅游企业经营的敏感性主要体现在旅游活动本身受到国内外政治、经济、文化、外交以及汇率变动、恐怖事件、自然灾害、疾病流行等多种因素的影响;旅游企业经营和关联性和竞争性旅游企业是以客人的旅行游览活动为主线提供服务的,不同的旅游企业在旅游活动的不同环节上为客人提供不同的服务。
另一方面,由于客源市场的有限性和设施设备的不可储存性,企业间会形成激烈的竞争关系;先进设备和劳务服务并存,工艺技术性较强。
旅游企业是为游客提供享受服务的,因而大多具有先进的设施设备。
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根本的性质
营利性
旅
行
是旅游企业与工业
社
服务性
企业相区别之处
的
性
起着媒介和经纪人
质
中介性
的作用
·
任务二
· 认知旅行社的职能、
·
业务与类型
子任务一 掌握旅行社的职能
旅
生产职能
行
销售职能
社的Leabharlann 分配职能职协调职能
能
信息提供职能
旅行社设计和组装 各种报价旅游产品
的职能
子任务二 熟悉旅行社的业务
产品开发业务 服务采购业务 产品销售业务 旅游接待业务
· 1 、通过案例说明旅行社业发展的历 程? · 2 、旅行社是什么类型的企业? · 3 、旅行社的基本职能有哪些?
项目实训
·
· 实训项目 实地考察、调研×××旅行社 · 实训目标 通过学生实地调查 , 了解该旅行社
的主要业务、机构设置、主要客源、主要产 品等情况 ,有助于同学们进一步较全面地认 知旅行社。
子任务三 分类旅行社
·按 ·接 ·待 ·过 ·程
组团旅行社
(简称组团社)
接待旅行社
(简称地接社)
· 按业务范围
·
国内旅游业务
·
入境旅游业务
·
出境旅游业务
任务三 分析旅行社经营发展的趋势
旅
行
社
多元化经营
经 营 发
集团化经营 跨国化经营
展
专业化经营
的
趋
势
【应用训练】
· 阅读“美国运通旅行社的发展历程 ” · 任务: 请回答问题:
项目小结
· 本项目学习了旅行社的概念与性质, 掌握了旅行社的职能、业务、类型 ,分 析了我国旅行社经营发展的趋势 ,全面 的认知了旅行社 ,为经营和管理旅行社 储备了基础知识。
旅行社运营实务6.3 研学旅行线控操作

旅行社委派安全员、随团导游、辅导员,提醒校方委派专职老师。 进行随行教师动员,明确教师责任分工,填写分工表(表单6-3-1)
进行学生活动分组、乘车分组、就餐分组和宿舍分组,确定分组名 单。
准备物料,通常按照参加人数的120%进行准备,填写物料表(表 单6-3-2)
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一
掌握行前需落实的内容; 能编写家长告知书; 能独立进行安全教育; 具有质量意识、安全意识、信息素养、放“家长告知书”,向家长介绍行程安排、课程内容、 责任说明、缴费事宜等。
✓ 能进行研学旅行操作; ✓ 能制定安全预案。
学习目标
LEARNING OBJECTIVES
知识目标
✓ 掌握研学旅行计调操作的流程; ✓ 熟悉研学旅行计调业务操作的技
巧及原则。
素质目标
✓ 具有较强的团队合作意识和与人 沟通交往的能力;
✓ 树立顾客至上、质量第一的良好 职业道德意识;
✓ 养成事无巨细的工作作风。
旅行社运营实务
模块六 研学旅行服务与管理
Module 6 research travel service and management
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
项目三 研学旅行线控操作
CONTENTS
任务一 1. 掌握行前需落实的内容; 2. 能编写家长告知书; 3. 能独立进行安全教育; 4. 具有质量意识、安全意识、 信息素养、创新思维。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
成果汇报
旅行社运营与管理课程设计方案

《旅行社运营与管理》课程整体教案设计一、管理信息课程名称:旅行社运营与管理课程代码:制定人:制定时间:所属院系:辽宁林业职业技术学院旅游管理系批准人:二、基本信息学分:学时:授课对象:森林生态旅游、旅游管理、旅游英语专业一年级学生(第一学年第二学期)课程类型:森林生态旅游、旅游管理、旅游英语专业的专业必修课三、课程设计1、课程目标设计(1)总体目标通过旅行社营销管理、旅行社计调与接待管理、财务管理、人力资源管理等知识的学习,使学生会进行旅行社产品设计、定价、促销等业务;会办理旅行社计调业务;会办理旅行社团队、散客和门市的接待业务;会进行旅行社员工的招聘、培训、绩效考核与薪酬管理等工作。
(2)知识目标:①理解旅行社运营与管理的基本内涵。
②掌握旅行社的计调业务基本知识。
③掌握旅行社的接待业务基本知识。
④掌握旅行社的营销业务基本知识。
⑤掌握旅行社的人力资源管理基本知识。
⑥掌握旅行社的财务管理基本知识。
(3)能力目标:⑦具有进行市场调研、旅游产品开发设计等的能力。
⑧具备旅游接待计划的编制与实施能力。
⑨具有公关、推销、价格控制等外联销售能力。
⑩具备熟练完成旅行社接待业务的能力。
⑪具备熟练完成员工招聘工作流程的能力。
⑫具有制定员工招聘、培训计划的能力。
⑬具有熟练处理旅行社日常结算业务的能力。
⑭具有旅行社综合管理能力。
(4)素质目标:⑮具有良好的思想政治素质和行为规范。
⑯具有良好的基本文化修养。
⑰具有良好的身体素质和稳定的心理素质。
⑱具有诚实守信、爱岗敬业、创新实干、团结协作的职业素质。
⑲具有处理临时应急问题的能力。
2、课程内容设计3、能力训练工程设计。
旅行社运行与管理模块设计

课程名称
旅行社运行与管理
授课专业
旅游管理
年级
二
课程编号
课程类型
必修课
校级公共课();基础或专业基础课();专业课(√)
选修课
限选课();任选课()
授课方式
课堂讲授+实训
考核方式
考试+实训
模块1
旅行社基本知识
1、旅行社的建立
2、旅行社发展历史
3、旅行社的主要业务
模块2
产品的开发与设计
1、旅行社产品的类型
2、客源市场的调查与预测
3、产品的设计与开发
模块3
旅游产品的销售
1.产品价格制定
2.销售渠道的建立
3.旅行社产品的促销
4.产品销售流程及技巧
模块4
旅游服务采购
1.旅游服务的类型
2.旅游采购的原则和策略
3.旅游服务采购的程序与方法
模块5
团体旅游的接待
1.团队旅游接待业务的特点
2.导游人员的管理
3.团队旅游接待业务的运行与管理
模块6
散客旅游的经营
1.散客旅游产品的类型
2.票务业务
模块7
旅游投诉与旅游事故处理
1.旅游投诉ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2.旅游计划变更
3.旅游事故
模块8
旅行社的财务管理
1.旅行社财务核算
2.旅行社资产管理
3.成本费用管理
4.营业收入与利润管理
旅行社运营与管理(模块六)

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项目一 团体旅游接待服务的管理
三、团体旅游接待业务的共性
无论是入境团体旅游、出境团体旅游还是国内团体旅游,在接待业务上都有如下共同之处:
团体旅游接待业务是旅行社事先与旅游 中间商或组团社签订协议,按照预订的计划来 安排旅游者的活动日程和行、游、住、食、购、 娱的,因此对团体旅游者的接待必须严肃、认 真、全面地按照接待计划行事,除了人力不可 抗拒的原因外,旅行社不得擅自修改旅游团的 旅行路线、旅行时间、服务等级等;否则便是 违约,不仅会对旅游团的整个旅游活动造成严 重影响,引起旅游者的不满和投诉,而且会给 旅行社带来经济损失。
2.团队接待程序化
团体旅游接待服务的程序化,是指旅行社根据接待服务的特点,对接待服务的每一个环节和每一道程 序都做出详细规定,并据此向旅游团提供接待服务。
接待服务程序化是旅行社保证团体旅游接待 服务质量的有效措施。接待服务程序化能够使旅 行社在接待过程中减少事故隐患,保证接待过程 中各个环节工作的落实,从而提高旅行社接待服 务的质量。同时,接待服务程序化还有利于旅行 社对接待服务质量的监督和管理,使得接待服务 和接待管理有章可循。
3.预订期长
从境外旅游中间商 通知目的地旅行社旅游团 的出发日期起,到旅游团 实际抵达目的地,往往需 要一段较长的时间。另外, 两地旅行社为旅游者办理 出入境手续、预订交通票、 集合旅游者、落实各项旅 游服务等都需要一定的时 间。这样,相对于国内团 体旅游,入境旅游预订期 要长。
4.活动日程变化多
由于旅游团是由各 方面的人员组成,他们的 兴趣爱好、身体状况、性 格特征各异,加上境外人 员的个性自由,因而常常 引起活动日程发生变化, 因此,要做好旅游接待工 作,使旅游活动顺利进行, 便需要在不影响总体接待 计划实施的情况下适时做 出必要的调整。
旅行社运营与管理

旅行社运营与管理旅行社是指专门从事旅游服务的公司或机构,其主要业务是安排和组织旅游行程,满足不同消费者对旅游需求的多样化。
旅行社运营与管理是确保旅行社顺利进行运作,并提供优质旅游服务的关键要素。
本文将从以下几个方面进行论述。
首先,旅行社的运营与管理需要建立有效的组织结构和运作流程。
旅行社通常由市场部、产品部、销售部、运营部等多个部门组成,各个部门之间需要密切合作,确保信息的畅通和协同工作的进行。
同时,旅行社需要建立一套完善的运作流程,包括市场调研、产品开发、销售渠道建设、行程安排、导游培训等环节,以保证旅游服务的质量和效率。
其次,旅行社的运营与管理需要合理安排和管理人力资源。
旅行社是一个劳动密集型行业,员工的素质和能力直接影响到旅行社的服务质量和竞争力。
因此,旅行社需要通过招聘、培训、激励等方式吸引和保留高素质的员工。
同时,旅行社还需要建立一套科学的绩效评估体系,激励员工提高工作业绩和服务质量。
再次,旅行社的运营与管理需要建立起良好的客户关系。
旅行社的客户主要包括旅游者和供应商。
旅行社需要通过不同的渠道吸引和保持客户,并提供个性化的旅游服务,以满足不同客户的需求。
与供应商的良好合作关系也是保证旅游服务质量的关键,旅行社需要建立供应商数据库并不断与其进行合作和沟通,保持合作伙伴关系的稳定和互利共赢。
最后,旅行社的运营与管理需要加强财务管理和风险控制。
旅行社需要建立一套科学的财务管理制度,包括预算编制、成本控制、收入核算等,以保证旅行社的盈利能力和财务健康。
同时,旅行社还需要加强风险控制,制定和执行安全管理制度,确保旅游行程的安全和顾客的权益。
综上所述,旅行社运营与管理是确保旅行社顺利进行运作,并提供优质旅游服务的重要环节。
通过建立有效的组织结构和运作流程、合理安排和管理人力资源、建立良好的客户关系以及加强财务管理和风险控制,旅行社能够提高运营效率和服务质量,提升竞争力,在市场中获得更多的机会和优势。
《旅行社运行与管理》

线上旅行社的利润来源主要包 括产品销售差价和技术服务费
。
混合模式旅行社运营模式
线上线下结合
混合模式旅行社同时拥有实体店面和 互联网平台,为客户提供线上线下相 结合的服务。
多渠道销售
混合模式旅行社通过多个渠道销售旅 游产品,包括实体店面、互联网平台、 电话等。
个性化服务
混合模式旅行社可以结合线上线下的 优势,为客户提供更加个性化和定制 化的服务。
多元化利润来源
混合模式旅行社的利润来源包括产品 销售差价、佣金、技术服务费等。
旅行社的盈利模式
产品销售差价
旅行社通过采购低价产品并高价销售,赚取 产品销售差价。
佣金收入
旅行社通过代理销售航空公司、酒店、景点 门票等产品,获得佣金收入。
技术服务费
线上旅行社通过提供技术服务,收取技术服 务费作为利润来源之一。
THANKS
感谢观看
旅行社的作用与价值
作用
旅行社在旅游业中扮演着重要的角色, 是旅游者与旅游服务供应商之间的桥 梁和纽带,为旅游者提供便捷、高效 的一站式服务。
价值
旅行社的价值在于满足旅游者的需求, 提高旅游者的满意度,同时也为旅游 服务供应商提供销售渠道和客源支持。
旅行社的发展历程与趋势
发展历程
我国旅行社业的发展经历了从传统旅行社向现代旅行社的转变,从单一的旅游 服务向综合旅游服务的拓展,从线下实体旅行社向线上线下融合发展的转型升 级。
商务旅行服务
为企业或个人提供商务旅行策划、机票酒店 预订等服务。
旅行社服务内容
行程规划
根据客户需求,提供旅游行程的规划和安排。
酒店预订
为客户预订旅游目的地的酒店住宿。
机票预订
西财《旅行社经营管理》教学资料包 习题答案 第六章xt

第六章旅行社组团业务操作一、复习思考题1.简述组团业务流程。
1)针对散客组团(1)线路制作。
(2)刊登媒体广告。
(3)门市收客。
(4)计调操作。
(5)选派全陪、领队或接送团导游。
(6)发出团通知。
(7)导游带团出游或送接团。
(8)核算。
(9)质检及售后服务。
2)针对企事业单位团体旅游者针对单位团体旅游者的组团业务流程和散客拼团业务流程差别不大,散客拼团主要是靠在报纸上登广告然后等游客前来报名,而这一类业务则主要是派人上门推销旅行社产品。
外联人员根据团体客人的要求,编制行程、制定价格和标准;签订旅游合同,会同财务部门收取团款,开具发票。
需要注意的是,销售人员要派合适的人员同客户单位的负责人洽谈,事先要做好充分的准备工作。
外联销售之后的流程和针对散客组团程序完全一样,计调采购,派团,发出团通知,等等。
需要注意的是,这类旅游团队的售后服务显得更加重要,旅游结束后对相关客户仍要加强沟通,以便能建立长期合作关系。
2.组团社选择地接社应注意哪些因素?1)地接社的资质和信誉2)地接社的报价3)地接社的接待质量4)地接社的采购能力5)地接社的合作意愿3.出境说明会应包括哪些内容?(1)介绍领队。
(2)旅游目的国、地区概况介绍。
(3)解释行程、住宿和就餐标准。
(4)交代出发日集合时间和地点。
(5)国外旅游的注意事项。
4.简述接待计划的主要内容。
1)旅游团的基本情况和要求一个旅游团的基本情况和要求大致包括以下基本内容:(1)旅游团(旅游者)名称、团号、旅行社的名称。
(2)旅游团的人数(x男,y女,z儿童,n老人)和服务等级。
(3)旅游团的来访主要目的和要求。
(4)自订或委托组团社预订的饭店名称,房间类型和数量。
(5)用餐要求和标准。
(6)对各地导游员的等级要求。
(7)旅游团的费用结算方法等。
2)日程安排(1)旅游团的发团日期、时间、航班号及抵离时间与地点。
(2)旅游团在旅游线路中所经停的城市名称、交通工具航班号(车次、船次)及抵离地点。
旅行社经营管理课件6

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作业标准记得牢,驾轻就熟除烦恼。2020年11月1日 星期日 11时25分54秒 23:25:541 November 2020
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好的事情马上就会到来,一切都是最 好的安 排。下 午11时25分54秒下午11时25分23:25:5420.11.1
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一马当先,全员举绩,梅开二度,业 绩保底 。20.11.120.11.123:2523:25:5423:25:54Nov- 20
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安全在于心细,事故出在麻痹。20.11.120.11.123:25:5423:25:54November 1, 2020
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踏实肯干,努力奋斗。2020年11月1日 下午11时25分 20.11.120.11.1
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追求至善凭技术开拓市场,凭管理增 创效益 ,凭服 务树立 形象。2020年11月1日 星期日 下午11时25分 54秒23:25:5420.11.1
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牢记安全之责,善谋安全之策,力务 安全之 实。2020年11月1日星 期日11时25分 54秒Sunday, November 01, 2020
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创新突破稳定品质,落实管理提高效 率。20.11.12020年11月1日星 期日11时25分 54秒20.11.1
谢谢大家!
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.120.11.1Sunday, November 01, 2020
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安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20.11.123:25:5423:25Nov-201-N ov-20
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加强交通建设管理,确保工程建设质 量。23:25:5423:25:5423:25Sunday, November 01, 2020
旅行社运行与管理课程标准2018.3

《旅行社运行与管理》课程标准课程性质专业岗位课课程代码060004适用专业旅游管理专业理论课时50学时实践课时10学时总课时60学时课程学分4学分考核形式考试编写时间2018年3月****** 系(部)旅游管理教研室编一、课程性质与定位《旅行社运行与管理》这门课属于旅游管理专业岗位能力模块课程,是专业主干课程。
二、课程教学目标与任务(一)、知识目标掌握旅行社行业的基本规律和特点,以及旅行社运营程序和旅行社管理方面的相关知识。
(二)、能力目标掌握旅行社设立、产品设计、服务采购、销售、接待等运作程序中的实用技能和初步具有相应的旅行社管理能力。
三、先修及后续课程(一)、先修课程:本课程的先修课程为《管理学》、《旅游法规知识》、《导游服务技能》等课程。
(二)、后续课程:《旅游人力资源管理》四、教学内容与要求第一章筹建旅行社教学内容:第一节旅行社类型与业务第二节旅行社设立的程序基本要求:掌握旅行社类型与业务范围;了解旅行社设立的条件和申办旅行社的具体程序;能够准确区分不同类型旅行社以及业务范围、选择旅行社营业场所的地点和布置旅行社门市部的室内环境;能够较熟练的撰写设立旅行社的可行性研究报告、旅行社章程,较好的完成旅行社的申办任务。
第二章开展旅行社产品开发业务教学内容:第一节储备旅行社产品基本知识第二节策划、设计与开发旅行社产品第三节开发设计旅游线路第四节创新我国旅行社产品基本要求:掌握旅游客源市场和产品市场的预测方法;熟悉客源市场调查研究的意义和作用;能够运用旅行社产品开发理论设计和开发出各种适应目标市场旅游者需要的旅游产品;具有调查和预测旅游产品市场的能力;具有熟练地设计和开发旅行社产品的能力。
第三章开展旅行社产品销售业务教学内容:第一节选择旅行社目标市场第二节分析旅行社定价策略第三节选定旅行社渠道策略第四节分析旅行社的促销策略第五节服务与管理旅行社门市基本要求:掌握产品销售的基本策略和技巧,熟悉旅行社产品销售业务的各种程序和方法;能够为不同的旅行社产品制定价格,根据产品的内容和特点,选择适当的促销策略和方法;具有选择和管理旅游中间商、促销产品、制定销售计划等能力。
旅行社运营管理指南

旅行社运营管理指南一、引言随着旅游业的蓬勃发展,旅行社作为旅游服务的重要组成部分,扮演着非常重要的角色。
旅行社运营管理是保证旅行社正常运转和顺利发展的关键。
本指南旨在为旅行社运营管理者提供一些实用的指导原则和方法,帮助他们更好地管理旅行社,提高运营效益。
二、人员管理人员管理是旅行社运营管理的核心任务之一。
以下是一些关键步骤和原则:1. 人员招聘和选拔•确定岗位需求:根据旅行社运营和发展的需要,明确所需人员的岗位和职责。
•招聘渠道:通过招聘网站、内部推荐、校园招聘等方式,吸引合适的人才。
•面试和选拔:进行面试,评估候选人的技能、经验和适应能力,选出最合适的人才。
2. 培训和发展•制定培训计划:根据员工的职位和发展需求,制定详细的培训计划。
•内训和外聘:组织内部培训和聘请外部培训专家,提升员工的专业技能和知识水平。
•职业发展规划:为员工制定明确的职业发展路径和晋升机制,激励其积极进取。
3. 薪酬和福利•公平合理薪酬:根据岗位职责和个人能力,制定公平合理的薪酬体系,激发员工的积极性和工作热情。
•丰富福利待遇:提供丰富多样的福利待遇,如员工旅游、健康保险、节假日福利等,增强员工对公司的归属感。
三、市场营销市场营销是旅行社运营管理的另一个重要方面。
以下是一些常用的市场营销策略:1. 网络推广•管理公司网站:确保公司网站内容丰富、设计美观,并保持更新。
•SEO优化:通过优化网站结构和关键词,提升网站在搜索引擎中的排名,增加曝光率。
•社交媒体营销:利用微信、微博、抖音等社交平台,发布有吸引力的内容,与用户互动。
2. 合作伙伴关系•与景点、酒店、航空公司等建立合作伙伴关系,互相提供优惠和推广。
•参加旅游展会和交流会议,扩大公司在业界的知名度和影响力。
3. 优质服务和口碑营销•提供优质的旅游服务,满足客户的需求,使客户满意度达到最高。
•鼓励客户进行口碑推荐,并及时回应客户的反馈和投诉。
四、财务管理财务管理是旅行社运营管理中不可忽视的一部分。
模块六

任务二 了解旅行社财务管理规定
教学重点: 1、导游、领队填写 陪同单的规定 2、门票单使用与结 算的规定 3、团队报销的规定 教学难点: 1、借款管理的规定 2、预开发票管理细 则 3、发票管理的规定 4、支票管理的规定
能力目标: 能够了 解旅行社财务管理 规定。 知识目标: 了解旅 行社财务管理的基 本内容及其财务规 章制度
• 计划书是用于地陪、全陪或者 旅游者核对行程的,行程完成 后导游应完成团队业务报销工 作。
导游在完成了接团任务后,按照公司的制度, 必须在3天内完成地接团队、自联团队的结 算工作。导游需上交基调人员的资料包括: 团队计划书,各地发生业务的有效发票、单 据、必须经相关计调人员审核后,才能到公 司财务部报销。目前一般旅行社的财务制度 采用单团核算法,即每一个旅游团队由部门 计调人员及时进行一团一结。导游按照公司 的财务制度要求,填写各类表格时应该做到 内容完整、准确,文字工整、清楚,数字核 实无误,手续完整、齐全。旅行社对地接团 队和外联团队采用的是实际成本核算法,时 间上控制在团队出团后的下一个月结算。如 果团队账单列齐,财务部不受时间制约,应 及时核算外联团账单,以便当月进账。为了 准确核算,要求各业务员配合财务部催要各 地账单。
任务一 任务二 规定
旅行社团队业务报销 了解旅行社财务管理
任务一 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ行社团队业务报销
教学重点: 1、计划书 2、旅行社业务结算 3、报账程序 4、支付表 5、费用报销单 6、报账制度 教学难点: 1、计划书 2、旅行社业务结算 3、报账程序 4、费用报销单
能力目标: 能够熟 练地了解并掌握旅 行社团队业务报销。 知识目标: 掌握旅 行社导游、领队带 团后的业务核算及 其报销流程
• • • • • •
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旅游团的旅游活动由于时间相对较长, 一般游览几个城市,涉及旅游者行、游、
住、食、购、娱多个方面,因而要求接待
工作必须环环相扣,紧密衔接。所以,做 好旅游团各项活动之间的衔接是旅行社做 好接待工作的重要方面。所以,做好旅游
旅行路线、旅行时间、服务等级等;否则便是
违约,不仅会对旅游团的整个旅游活动造成严 重影响,引起旅游者的不满和投诉,而且会给 旅行社带来经济损失。
团体旅游(Group Inclusive Tour)简称G.I.T,是指由10人以上组成,采用包价形式,有组织
地,按预定的行程计划进行旅游活动的群体游客旅游。团体旅游接待则是旅行社对游客群体提供旅游服 务的过程。这个过程既是游客对其购买的旅行社产品的实际消费过程,也是旅行社产品价值的最终实现 过程。团体旅游接待分为入境团体旅游接待、出境团体旅游接待和国内团体旅游接待3种类型。
接待散客来本地旅游的委托服务业务, 是指散客旅游目的地的旅行社接受通过散 客居住地旅行社委托的有关接待和其他服 务的业务。散客旅游目的地旅行社在接到 外地旅行社的委托通知后,应立即按照通 知的要求办理散客所委托的有关服务项目。
旅游消费水平和对设施档次、旅游活动等方面的要求差别也较大,因此,旅行社的接待应根据其不同要
求有适当的灵活性,在满足大多数旅游者的同时,尽可能照顾少数旅游者的需求。
10
项目一 团体旅游接待服务的管理 (三)国内团体旅游接待的特点 4.讲解难度大 国内旅游者在出游之前,一般对即将前往的旅游目的地有一定的了解。另外,绝大多数国内旅游者 具有一定的文化积累,对于导游讲解过程中使用的历史典故、成语、谚语等比较熟悉,有的甚至就是某 些方面的专家。因此,导游人员在导游讲解中要十分熟悉景区景点的内容,全面掌握有关旅游知识,生 动地向旅游者进行讲解。随着现在技术和媒体的进步,人们获得旅游信息的渠道越来越多,对旅游知识 的了解也更加全面和专业,因此对导游员的讲解要求越来越高。 5.接待服务难度大 随着人们生活水平的不断提高和生活观念的改变,国内旅游者越来越多,旅游经验越来越丰富,旅 游意识和法律意识越来越强,他们对旅游服务的要求也来越来越高,因此,旅行社接待服务的难度也就 越来越大。
三、团体旅游接待业务的共性
其次
为旅游团游客服务的既有客 源地组团社委派的旅游团领队, 也有代表目的地组团社的全程导 游人员和代表当地接待社的地方 导游人员,他们分别代表不同旅 行社的利益,在共同为旅游团游
最后
旅游团的游客来自四面八方, 具有不同的社会背景、生活习俗、 宗教信仰、文化程度和价值观念, 从而对某些问题的态度和看法也不 甚相同,甚至会产生分歧和摩擦。 为了使全团旅游活动的步调一致, 旅行社的接待人员也要协助领队做 好团队成员之间的协调工作。
13
项目一 团体旅游接待服务的管理 (一)规范化原则 旅行社接待的旅游者来自不同地区和国家, 他们有着不同的生活习惯、文化背景、宗教信 仰、价值观念和个人爱好,对旅游接待服务的 要求也有不同程度的差别。旅行社应针对旅游 团成员的不同特点,在坚持规范化原则的同时, 在力所能及的范围内充分照顾到旅游者的个性 化要求,提供富有个性化和人情味的服务,使 旅游者感到温馨和愉快。
团体旅游相比,散客旅游的批量一般
比较小。但随着散客市场规模的日益 扩大,散客旅游形式呈现批次多的特 点,有的旅行社一天要接待几批甚至 十几批游客,而且每批游客接待的要 求不同,有的只是要求代订住房、代 购车票,有的只是咨询、了解信息, 有的只需要带路、陪同服务,有的只 需专门翻译,因而使得旅行社的散客 接待业务显得很繁杂。
1.活动日程稳定
2.消费水平高
中国出境旅游团在境外旅游期间一般都要求乘飞机、坐豪华车、下榻较高档次的饭店,尤其 是购物欲望十分强烈,往往采购的商品价值高、数量大,其消费水平甚至超过了入境旅游者。
3.外语水平低
除少数人外,中国出境旅游者普遍外语水平低,因此,在组织出境旅游团时,组团社应委派
外语水平高、责任心强的人员当领队,在境外充当旅游者翻译,帮助他们克服语言障碍。
11
四、团体旅游接待的个性
项目一 团体旅游接待服务的管理 (一)规范化原则 团体旅游接待服务的规范化,是指旅行社按照一定的标准向旅游团提供旅游过程中的各种相关服务。 为了加快中国旅行社行业与国际旅行社行业的接轨,国家旅游局颁布了《旅游行业对客人服务的基本标 准》。按照这一规定,旅行社在接待服务过程中必须坚持下列标准: 1.团队接待标准化 团队接待标准化的内容主要有以下几个方面:
散客旅游决定的过程比较短,相 应地使得散客旅游接待形成了预订期
(一)接待业务批量小而批次多
散客旅游多为旅游者个人单独外 出或与家属、亲朋好友结伴而行,同
(三)接待难度大
有的散客是商务、公务旅游者,
他们的旅游费用多由所在的企业、单
位全部或部分承担,因而,其消费水 平较高,对旅游接待的要求也较高。 有的散客旅行前常缺乏周密的安排,
实行“三定”,即安排旅游者到定点旅馆住宿、定点餐馆就餐、定点商店
五、团体旅游接待的原则
①
购物,并确保向旅游者提供符合合同规定的服务,采取必要措施以保证旅游者 人身财产安全; 完善行李交接手续,保证旅游者行李运输安全和准确无误。
②
12
项目一 团体旅游接待服务的管理 2.团队接待程序化 团体旅游接待服务的程序化,是指旅行社根据接待服务的特点,对接待服务的每一个环节和每一道程
旅行社的接待难度,从而对散客旅游
接待人员的业务能力、知识面的广度 等提出了较高的要求和标准。
16
项目二 散客旅游接待服务的管理 (一)单项委托接待服务 单项委托接待服务主要包括接待散客来本地旅游的委托、赴外地旅游的委托和在本地的单项委托3 种情况的服务业务。 1.接待散客来本地旅游的委托服务业务
二、散客旅游接待业务的类型
4.文化差异大
出境(含边界)旅游者,有许多人是第一次到旅游目的地国家(地区),而且相当多的人是 第一次出国门,因此缺乏对旅游目的地国家(地区)的历史文化、风情习俗等的了解。
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项目一 团体旅游接待服务的管理 (三)国内团体旅游接待的特点 1.预订期较短 国内旅游团由于无需办理护照和签证手续,从旅游者进行旅游咨询到成团出发因而预订期较短,以至
短的特点。散客往往要求旅行社能够
在较短的时间内为其安排好旅游线路、 旅游服务和办妥各种旅行手续。为此, 要求旅行社具备较高的旅游线路的设 计能力、多种旅游商品的采购能力、 多种旅游信息的掌握能力以及与各种 旅游企业人员进行协调的能力。
而在旅行过程中往往临时变更旅行计
划,提出多种新的要求。散客消费水 平高,旅游计划随意性大,专项旅游 涉及面广、要求多,这些无疑增大了
五、团体旅游接待的原则
14
Contents Page
目录页 过渡页 TRANSITION PAGE
02
散客旅游接待服务的管理
• 散客旅游接待业务的特点 • 散客旅游接待业务的类型 • 散客旅游人员接待业务的管理
— 15 —
项目二 散客旅游接待服务的管理
一、散客旅游接待业务的特点
(二)接理
• 旅行社接待业务的性质和特点 • 团体旅游和团体旅游接待的含义 • 团体旅游接待业务的共性 • 团体旅游接待的个性 • 团体旅游接待的原则
— 3—
项目一 团体旅游接待服务的管理
一、旅行社接待业务的性质和特点
旅游接待工作是一项相当繁琐的组织工作,需要短时间内为旅游者 (一)综合性与 时间性 (二)标准化和 程序化 (三)文化性和 趣味性
出必要的调整。
高的综合素质,较强的外
语会话能力。
项目一 团体旅游接待服务的管理 (二)出境团体旅游接待的特点
出境(含边境)旅游的活动日程都是事先经过国内组团社和目的地国家(地区)接待社多次协 商、周密安排的,具体的接待标准和内容都是先做了安排并签订了协议,一般不会发生变化,比较 稳定。
四、团体旅游接待的个性
四、团体旅游接待的个性
客源地旅行社来不及用书面形式通知目的地的接待社,只好先用电话通知,然后补发书面的旅游计划。
2.日程变化小 国内旅游者由于对出访地区旅游项目比较了解,参团前做出了比较理智的选择,因此他们要求旅行 社恪守所签协议,对于旅行社对日程做出变更的反应比入境旅游者更加强烈,常常对由此造成的损失要 求索赔。所以,对国内旅游者的接待,除不可抗拒因素外,要慎改活动日程。 3.消费水平差别大 国内旅游者虽然目前总体的消费水平较低,但同一旅游团内,由于不同旅游者收入水平差异大,在
2.外籍人员多
入境旅游团队多以 外国旅游者为主体,另外 还包括中国香港、澳门和 台湾地区的旅游者。即使 是由华侨或外籍华人所组 成的旅游团队,也由于多 数旅游者长期居住在国外, 其生活习惯、语言、价值 观也已发生了重大变化, 因而要求陪同人员具有较
3.预订期长
从境外旅游中间商 通知目的地旅行社旅游团 的出发日期起,到旅游团 实际抵达目的地,往往需 要一段较长的时间。另外, 两地旅行社为旅游者办理 出入境手续、预订交通票、 集合旅游者、落实各项旅 游服务等都需要一定的时
5
项目一 团体旅游接待服务的管理
三、团体旅游接待业务的共性
无论是入境团体旅游、出境团体旅游还是国内团体旅游,在接待业务上都有如下共同之处:
团体旅游接待业务是旅行社事先与旅游 中间商或组团社签订协议,按照预订的计划来 安排旅游者的活动日程和行、游、住、食、购、 娱的,因此对团体旅游者的接待必须严肃、认 真、全面地按照接待计划行事,除了人力不可 抗拒的原因外,旅行社不得擅自修改旅游团的
团各项活动之间的衔接是旅行社做好接待
工作的重要方面。
6
项目一 团体旅游接待服务的管理 (三)协调工作多 团体旅游接待是一项综合性很强的业务,需要旅行社做好各种协调工作。它不仅贯穿于旅游 团接待之前、接待过程中和接待结束之后,而且涉及多个方面。 首先