销售部工作流程与管理制度28317
销售部工作流程与管理制度模版

销售部工作流程与管理制度模版一、工作流程1. 销售计划编制流程:- 销售部门根据公司的销售目标和战略制定年度销售计划;- 销售经理负责协调、分解年度销售计划为季度和月度销售目标,并派发给销售团队;- 销售团队根据分配的销售目标,制定具体的销售计划和行动方案;- 销售团队定期汇报销售计划进度和销售业绩,销售经理进行跟踪和协调。
2. 销售机会管理流程:- 销售团队收集潜在客户信息和市场情报,进行潜在客户分析和筛选;- 销售团队与潜在客户进行沟通和洽谈,确立销售机会;- 销售团队评估销售机会的价值和风险,制定销售策略和方案;- 销售团队与客户签订销售合同,并跟进销售机会的实施和执行;- 销售经理负责对销售机会的进展和结果进行监督和评估。
3. 销售订单处理流程:- 客户向销售团队提出订单;- 销售团队确认订单并核对客户信息和要求;- 销售团队将订单信息录入系统并进行内部审核;- 销售团队将订单转交给供应链部门进行生产和发货安排;- 销售团队定期跟踪订单的执行和交付情况,及时解决问题和回应客户需求。
4. 销售业绩考核流程:- 销售团队每月汇报销售业绩和完成情况;- 销售经理对销售业绩进行统计和分析,并与个人销售目标进行对比;- 销售经理与销售团队成员进行业绩评价和绩效考核;- 销售经理根据绩效考核结果制定奖惩政策和激励措施;- 销售经理与销售团队成员进行绩效反馈和目标调整。
二、管理制度1. 销售目标和绩效考核制度:- 销售目标需与公司整体销售目标和战略相一致,并进行定期评估和调整;- 销售绩效考核指标包括销售额、销售增长率、客户满意度等,要求公平、客观和可衡量;- 销售经理根据销售绩效考核结果,制定奖励和激励政策,并公示于销售团队。
2. 客户管理制度:- 销售团队需建立客户信息数据库,并及时更新客户信息;- 销售团队需定期与客户进行沟通和回访,了解客户需求和意见;- 销售团队需建立客户投诉处理制度,并记录和解决客户投诉。
销售部工作流程与管理制度

销售部工作流程与管理制度销售部工作流程与管理制度是为了规范销售部门的工作,提高销售效率和销售质量而设立的。
以下是一个可能的销售部工作流程与管理制度:1. 销售目标设定:- 制定年度、季度、月度销售目标。
- 分解销售目标至各个销售团队和销售员。
2. 销售计划制定:- 根据销售目标制定销售计划。
- 确定各个销售团队的工作重点和销售策略。
- 制定销售活动计划和推广方案。
3. 销售团队分工:- 依据销售目标和销售策略,分配销售任务给销售团队。
- 分配负责客户和区域。
4. 销售活动执行:- 销售团队根据销售计划和销售活动计划执行销售活动。
- 拜访客户,提供产品或服务信息,促成交易。
5. 销售数据统计与分析:- 销售团队每日、每周、每月记录销售数据和活动情况。
- 统计销售数据,分析销售情况和市场动态。
6. 销售跟进与客户关系管理:- 当销售团队和销售员完成销售任务后,进行客户后续跟进,保持良好的客户关系。
- 定期与客户沟通,了解客户需求,提供售后服务。
7. 销售绩效评估:- 根据销售目标和销售数据,评估销售团队和销售员的绩效。
- 通过绩效评估结果,奖励优秀销售人员,激励团队合作。
8. 销售培训与培训:- 组织销售培训和指导,提升销售团队和销售员的销售技巧和知识。
- 定期召开销售会议,分享销售经验和市场动态。
9. 信息沟通与协作:- 建立销售团队内部和其他部门的信息沟通渠道,促进协作和合作。
- 定期召开跨部门会议,解决问题和协调工作。
10. 销售部门绩效管理:- 设立销售绩效考核指标和评估方法,对销售部门进行绩效管理。
- 根据绩效评估结果,进行奖惩和调整。
以上仅为示例,具体的销售部工作流程与管理制度可以根据不同公司的实际情况和需求进行调整和完善。
销售部工作流程与管理制度(三篇)

销售部工作流程与管理制度销售部的工作流程和管理制度是为了规范和优化销售工作,提高销售绩效的重要手段。
下面是一般销售部门的工作流程和管理制度的主要内容:1. 销售计划制定:销售部门按照公司的销售目标和战略制定年度销售计划,包括销售目标、市场分析、销售策略和推广计划等。
2. 销售目标分解:销售部门将年度销售目标分解为季度、月度和周度的销售目标,并分配给销售团队和个人。
3. 销售活动策划:销售部门根据销售计划和目标,制定销售活动策略和计划,包括产品推广、市场拓展、客户维护等。
4. 销售团队建设:销售部门负责招募、培训和管理销售团队,确保销售人员具备专业的销售技巧和产品知识。
5. 客户开发与维护:销售部门负责开展客户调研、寻找潜在客户、与客户建立和维护良好的关系,提供优质的售前和售后服务。
6. 销售业绩评估:销售部门根据销售目标和绩效指标,对销售人员进行考核和评估,根据绩效结果进行奖励和激励措施。
7. 市场情报收集与分析:销售部门负责收集和分析市场情报,了解竞争对手的动态和市场趋势,及时调整销售策略。
8. 报告与沟通:销售部门要及时向上级报告销售情况、问题和建议,与其他部门进行有效沟通和协作,共同解决问题。
在销售部门的管理制度方面,可以包括以下内容:1. 组织架构和职责:明确销售部门的组织架构和各岗位的职责,确保每个人都清楚自己的工作职责。
2. 岗位设定和人员配备:根据销售工作的需求和人员的能力,合理设置岗位,并合理配备人员。
3. 工作流程和执行标准:制定清晰的销售工作流程和执行标准,确保每个销售人员都按照规定的流程和标准进行工作。
4. 绩效管理制度:建立科学的绩效管理制度,包括目标设定、考核评估、奖惩措施等,激励销售人员取得更好的业绩。
5. 培训和发展:为销售人员提供必要的培训和发展机会,提高销售技能和知识水平。
6. 沟通和协作机制:建立有效的沟通和协作机制,促进销售部门与其他部门之间的良好合作和信息共享。
销售部工作流程与管理制度范文(二篇)

销售部工作流程与管理制度范文一、销售部工作流程销售部是企业中非常重要的一个部门,它负责产品的销售与市场拓展工作,对企业的发展起到决定性的作用。
为了有效管理销售部门,建立了以下工作流程:1. 市场调研与产品定位首先,销售部进行市场调研,对市场环境、竞争对手、消费者需求等进行全面分析。
基于市场调研结果,销售部与研发部门合作,确定产品的定位、特色和差异化竞争策略。
2. 销售计划制定销售部根据市场调研结果,制定销售计划。
销售计划要考虑到市场需求和销售目标,并确定合理的销售目标和任务分配。
同时要制定相应的销售策略、销售渠道和促销计划。
3. 销售团队建设销售部负责招募和培训销售团队。
销售团队的建设是至关重要的,要注重人才选拔,根据各个岗位的要求选择适合的人才并进行培训。
此外还要建立激励机制,激发销售人员的工作热情和积极性。
4. 销售活动开展销售部根据销售计划开展销售活动。
销售团队通过电话、邮件或面对面等方式与潜在客户联系,介绍产品特点,解答客户疑问,并引导客户购买。
同时,销售部还会组织参加行业展会、举办推广活动等,增加品牌曝光度和销售机会。
5. 销售数据分析与管理销售部根据销售数据进行分析和管理。
销售数据包括销售额、销售数量、销售渠道、客户反馈等。
销售部通过分析销售数据,及时调整销售策略和促销计划,提高销售绩效和市场占有率。
6. 客户关系管理销售部负责与客户建立和维护良好的关系。
销售团队要及时回应客户的需求和问题,给予满意的解答和服务。
同时要建立客户档案,定期与客户进行沟通,推出个性化的服务和定制化的产品。
7. 反馈与改进销售部定期进行工作总结和评估,对销售情况、销售策略和销售团队进行分析和评价。
根据评估结果,及时改进工作不足之处,并制定改进措施,提高销售工作的效率与质量。
二、销售部管理制度范文为了规范销售部门的工作,提高管理效率,制定以下销售部管理制度:1. 组织架构与职责销售部设置销售总监、销售经理和销售人员等岗位。
销售部工作流程及管理制度

销售部工作流程及管理制度1. 引言销售部作为企业核心部门之一,承担着推动销售业绩增长的重要任务。
一个高效的销售部工作流程和明确的管理制度对于提升销售团队的效率和绩效至关重要。
本文将详细介绍销售部的工作流程以及相关管理制度。
2. 销售部工作流程销售部工作流程是指销售人员在销售工作中所需遵循的一系列步骤和规范化流程。
良好的工作流程能够确保销售团队按照统一的方法和节奏开展销售工作,提高销售团队的组织性和执行力。
2.1 销售目标设定在销售部工作流程中,首先需要明确销售目标。
销售目标应该具体、可衡量,并与企业整体业务目标相一致。
销售目标的设定可以根据市场需求、竞争状况和企业优势来制定,并考虑销售团队的实际情况和能力。
2.2 客户开发与维护客户开发是销售部工作流程的核心环节之一。
销售人员需要通过市场调研、线上线下推广等方式积累潜在客户资源,并通过沟通、洽谈等手段建立良好的客户关系。
同时,销售人员需要及时跟进现有客户,提供优质的售后服务,维持客户的满意度和黏性。
2.3 销售方案制定销售部工作流程还包括销售方案的制定。
销售人员需要根据客户需求,制定符合市场情况和产品优势的销售方案。
销售方案应包括产品介绍、销售策略、价格策略等内容,并经过上级领导审批后进行执行。
2.4 销售过程管理销售过程管理是销售部工作流程中的重要环节。
销售人员需要严格按照规定的销售流程进行工作,包括客户咨询、需求确认、报价、洽谈、签订合同等环节。
销售部门通常会制定一套标准化的销售流程,并建立相关的销售系统和工具来支持销售过程的管理。
2.5 销售数据分析销售数据分析是销售部工作流程中不可或缺的环节。
销售人员需要通过收集、整理和分析销售数据,了解市场动态、竞争情况和产品销售情况,为制定销售策略提供依据。
销售数据分析还可以帮助销售人员发现潜在销售机会和问题,及时调整销售策略。
3. 销售部管理制度销售部管理制度是指销售部门内部所需遵循的一系列规章制度和规范。
销售工作流程与管理制度(精选3篇)

销售工作流程与管理制度(第一篇)此文档协议是通用版本,可以直接使用,符号*表示空白。
1、总则为做好公司产品的宣扬、推广、销售以及公司的形象宣扬,提高销售工作的效率,制定本制度。
全部的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责:1)对销售任务的完成状况负责。
2)对回款率的完成状况负责。
3)对本部门员工制度执行状况负责。
随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的惩处和嘉奖建议。
4)对本部门员工的专业学问培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行争论和学习。
5)对本部门办公设备的使用及管理负责。
责任到人,发觉问题准时向公司领导提出奖惩建议。
6)负责制定年度工作方案、月度工作方案,监督工作方案的执行及完成状况。
准时向公司领导提出奖惩建议。
7)对本部门工作严格负责,准时处理工作中消失的任何问题,协调与各部门的工作关系,对重大问题准时向公司汇报。
对本部门各员工消失的全部问题负有连带责任。
2、销售部工作流程:1)产品报价、投标的流程:销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报,由部门经理打算是否参与比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)。
依据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理(必要时由选购部和技术部帮助)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行帮助和支持选购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核销售经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印制作出正规的报价单或投标书,装订成册盖章后发出参与比价或投标。
2)商务谈判与签订合同的流程:销售员在给客户报价或投标后,依据实际状况,可进行商务谈判销售员在与客户商务谈判的过程中准时向销售经理通报(重大合同需向公司领导请示)。
与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。
待销售经理或公司领导将全部问题均确认后方可签定销售合同。
完整版销售部工作流程与管理制度

完整版销售部工作流程与管理制度销售部是企业中非常重要的一个部门,它的职责是负责公司销售业务的开展、组织和管理销售人员,并通过合理的销售策略和技巧,实现公司的销售目标。
为了保证销售部的高效运转和顺利管理,制定一套完整的销售部工作流程和管理制度非常必要。
一、销售部工作流程(一)市场调研阶段市场调研是销售部开展工作的第一步。
在这个阶段,销售部需要对市场进行全面、系统、深入的调研,寻找潜在客户和市场机会,分析当前市场需求和竞争情况,为制定有效的销售策略和方案提供依据。
(二)销售计划制定阶段销售部需要根据前期市场调研结果,制定销售计划。
销售计划应包括销售目标、市场细分、销售策略、销售方案和资源配置等方面的内容。
销售计划需要明确目标和任务,确定优先级和时间表,并建立有效的监控和调整机制。
(三)销售机会跟进阶段销售部需要对市场进行跟进,积极拓展潜在客户,尽快争取业务机会。
在这个阶段,销售人员需要与客户建立信任和互动,全面了解客户需求、意愿和预算,为顺利完成销售订单做好充分的准备。
(四)销售谈判和合同签署阶段在销售机会跟进阶段,销售部需要与客户进行谈判,沟通细节问题,进一步明确订单内容和合同条款。
在签署合同之前,销售人员需要仔细审核合同条款,确保合同内容符合相关法律法规和公司要求。
(五)订单执行和售后服务阶段当销售订单签署之后,销售部需要确保订单的及时执行和交付,并且为客户提供优质的售后服务。
销售部需要与其他部门密切协作,确保订单的顺利执行。
同时,销售部还需要积极与客户沟通,跟进客户的反馈和意见,不断提高售后服务质量。
二、销售部管理制度(一)销售人员管理1、绩效评估机制。
公司可以通过设定销售目标、客户意见反馈调查等方式,对销售人员的绩效进行评估。
2、奖惩制度。
针对销售人员绩效,公司可以设定相应的奖惩措施,以激励和约束销售人员。
3、岗位职责规范。
销售部需要明确销售人员的工作职责,建立相应的工作流程和标准。
(二)销售流程管理1、全流程管理。
销售部工作流程及管理制度

销售部工作流程及管理制度一、引言销售部作为企业的重要组成部分,承担着推动企业销售业绩的重要责任。
为了提高销售部的工作效率和管理水平,建立科学合理的工作流程和管理制度至关重要。
本文将围绕销售部工作流程和管理制度展开探讨,旨在为企业提供一些建议和借鉴。
二、销售部工作流程1. 销售目标制定销售目标是销售部工作的核心,也是推动销售业绩的关键。
销售部应与企业战略目标相衔接,根据市场需求和竞争状况,制定具体、可量化的销售目标。
目标制定应考虑市场潜力、产品竞争力、销售渠道等因素,确保目标的合理性和可实施性。
2. 销售计划制定销售计划是实现销售目标的路线图和行动方案。
销售部应根据销售目标,制定年度、季度或月度销售计划。
计划应包括市场分析、销售策略、销售预算、销售渠道、销售团队组建等内容,确保销售工作有条不紊地进行。
3. 销售渠道建设销售渠道是销售产品的桥梁,直接影响销售业绩的实现。
销售部应根据产品特点和市场需求,建立多元化的销售渠道体系。
渠道建设包括招募合作伙伴、培训渠道人员、建立销售合作协议等方面。
同时,销售部还应定期评估和优化销售渠道,确保渠道的有效性和稳定性。
4. 销售团队管理销售团队是销售部的核心力量,对于销售业绩的提升至关重要。
销售部应建立科学合理的销售团队管理制度,包括招聘、培训、激励、考核等方面。
招聘时应注重人才的专业素质和销售能力,培训时应注重知识和技能的提升,激励时应注重激发团队成员的积极性和创造力,考核时应注重绩效和贡献的评估。
5. 销售活动开展销售活动是销售部实现销售目标的具体行动。
销售部应根据销售计划,开展各种销售活动,包括市场推广、客户拜访、产品演示、销售谈判等方面。
活动的开展应注重策划、执行和评估,确保活动的有效性和效果。
三、销售部管理制度1. 绩效管理制度绩效管理是销售部管理的核心内容,也是激励和考核销售团队的重要手段。
销售部应建立科学合理的绩效管理制度,包括目标设定、绩效评估、激励机制等方面。
销售部工作流程与管理制度(3篇)

销售部工作流程与管理制度(3篇)销售部工作流程与管理制度(精选3篇)销售部工作流程与管理制度篇1一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的.惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人,发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划,并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责,及时处理工作中出现的任何问题,协调与各部门的工作关系,对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况,并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客户拜访与回访的重点3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4)在拜访与回访结束后,应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5)销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排2、产品报价、投标的流程此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报,由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术部协助)3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印6)制作出正规的报价单或投标书,装订成册盖章后发出参加比价或投标销售部工作流程与管理制度篇2学生在整个学生管理工作中发挥着主体性的作用,通过倡导学生的自我服务,自我管理,自我教育,自我约束意识,对创造良好的校园环境发挥着重要的作用。
销售部管理制度及流程

销售部管理制度及流程一、前言销售部门是公司的核心部门之一,其工作的成效直接影响着公司的业绩和发展。
为了规范销售部门的工作,提高销售效率和业绩,特制定本管理制度及流程。
二、销售部组织架构及职责1、销售经理负责整个销售部门的管理和协调工作,制定销售策略和目标,监督销售团队的工作进展,与其他部门沟通协调,确保销售工作的顺利进行。
2、销售主管协助销售经理管理销售团队,负责团队成员的日常工作安排和指导,跟进销售任务的完成情况,及时向上级汇报工作进展。
3、销售人员负责客户的开发、维护和销售工作,完成个人销售任务,收集市场信息和客户反馈,为公司的产品和服务改进提供建议。
三、销售部日常管理制度1、考勤制度销售人员应严格遵守公司的考勤制度,按时上下班,不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假,应提前向上级领导申请,并办理相关手续。
2、工作报告制度销售人员应每天填写工作日志,记录当天的工作内容和客户拜访情况。
每周向销售主管提交周工作总结和计划,每月向销售经理提交月工作总结和计划。
3、客户管理制度销售人员应建立客户档案,详细记录客户的基本信息、需求、购买记录等。
定期对客户进行回访,了解客户的使用情况和满意度,维护良好的客户关系。
4、培训制度公司定期组织销售培训,提高销售人员的业务能力和综合素质。
销售人员应积极参加培训,不断提升自己的能力。
四、销售流程1、客户开发销售人员通过各种渠道收集潜在客户信息,进行初步筛选和分析,确定目标客户。
然后通过电话、邮件、拜访等方式与客户建立联系,介绍公司的产品和服务,了解客户需求,寻找合作机会。
2、客户跟进对于有合作意向的客户,销售人员应及时跟进,深入了解客户需求,提供个性化的解决方案,解答客户疑问,促进合作的达成。
在跟进过程中,要与客户保持良好的沟通,及时反馈进展情况。
3、合同签订当客户决定合作后,销售人员应与客户签订合同。
合同应明确双方的权利和义务、产品或服务的内容、价格、交付时间、付款方式等重要条款。
销售部工作流程与管理制度

销售部工作流程与管理制度一、销售部工作流程:1.销售目标设定:销售部根据公司年度销售目标,制定销售目标及销售KPI,并将其分解到各个销售人员。
2.销售计划制定:销售人员根据销售目标,制定个人销售计划,明确每个季度、每个月、每周以及每天的销售工作计划。
3.客户开发:销售人员通过公司提供的资源库、市场调研等方式,主动寻找潜在客户,并建立客户数据库。
5.销售谈判:6.销售合同签订:销售人员与客户达成一致后,制定合同条款并进行必要的谈判,最终签署正式销售合同。
7.订单执行:销售人员将签订的合同传递给相关部门,确保订单能够按时生产、交付。
8.销售数据分析:销售人员定期汇总销售数据,并进行分析,找出销售过程中的问题和不足之处,并提出改进措施。
二、销售部管理制度:1.岗位设定:销售部设立销售经理、销售主管、销售人员等不同岗位,明确各个岗位的职责和权限。
2.绩效考核:制定绩效考核指标,根据销售目标完成情况、客户反馈、销售数据等指标进行绩效评估和薪酬激励。
3.培训与发展:销售人员入职后进行系统的培训,提高其专业知识和销售技巧。
销售部定期进行内部培训和外部培训,帮助销售人员提升能力。
4.团队协作:销售部强调团队合作精神,定期组织销售例会、分享会等活动,促进销售人员之间的交流和合作。
5.销售信息管理:建立完善的客户数据库,并对客户进行分类和细分,销售人员定期更新客户信息,确保信息的准确性和完整性。
6.售后服务:7.知识共享:销售部建立知识库,销售人员将在工作中积累的经验和知识进行归纳、整理和分享,提高整个销售团队的能力。
8.监督与管理:销售经理对销售人员的工作进行监督和管理,确保销售工作按照制度和流程进行,及时发现问题并进行解决。
这只是一个销售部工作流程与管理制度的例子,不同公司和行业可能根据实际情况进行适当的调整。
关键是制度的合理性和执行的严格性,只有有力的规章制度和清晰的工作流程,才能为销售人员提供有力的支持,提高销售绩效。
销售部工作流程与管理制度范本

销售部工作流程与管理制度范本第一章:总则第一条为规范销售部工作,提高销售业绩,制定本管理制度。
第二条销售部是公司的重要组成部门,主要负责产品的销售和市场开拓工作。
第三条销售部的工作流程应当合理科学,确保工作顺畅高效。
第四条销售部应当依法合规经营,不得有违法违规行为。
第二章:工作流程第五条销售部的工作流程分为四个阶段:市场调研、客户开发、销售实施、售后服务。
第六条市场调研阶段主要包括以下工作:(一)收集市场信息,了解竞争对手的产品和市场需求;(二)分析市场情况,确定销售目标和销售策略;(三)编制市场调研报告,供销售实施阶段参考。
第七条客户开发阶段主要包括以下工作:(一)制定客户开发计划,确定目标客户和开发策略;(二)与目标客户进行洽谈,了解客户需求;(三)签订合同或协议,为销售实施阶段做好准备。
第八条销售实施阶段主要包括以下工作:(一)组织销售团队,分工合作,执行销售计划;(二)进行产品推介和销售谈判,争取客户的购买意愿;(三)签订销售合同,确保销售的合法性和有效性。
第九条售后服务阶段主要包括以下工作:(一)安排产品的配送、安装和调试,确保客户能够正常使用产品;(二)定期回访客户,了解产品使用情况和客户的需求;(三)解决客户在使用过程中遇到的问题,提供技术支持和售后服务。
第十条销售部应当根据实际情况,制定具体的工作流程和工作计划,确保各个阶段的工作有序进行。
第三章:管理制度第十一条销售部应当建立完善的管理制度,确保销售工作的正常运行。
第十二条销售部应当制定销售目标,并对销售人员进行考核。
第十三条销售部应当建立销售人员的档案,记录销售业绩和个人情况。
第十四条销售部应当建立销售数据统计和分析系统,及时掌握销售情况。
第十五条销售部应当加强对销售人员的培训和管理,提高销售队伍的素质和能力。
第十六条销售部应当建立与其他部门的协调机制,保持良好的内部沟通和协作关系。
第十七条销售部应当建立监督检查机制,对销售工作进行监督和评估。
销售管理——销售业务工作流程与管理制度

销售管理——销售业务工作流程与管理制度一、引言销售管理是企业销售部门的重要职能之一,它涉及到销售业务的工作流程和管理制度。
本文档将介绍销售业务的工作流程以及相关的管理制度。
二、销售业务工作流程销售业务的工作流程主要包括以下几个步骤:1. 客户开发:销售人员通过市场调研、网络推广等方式寻找潜在客户,并与他们建立联系。
2. 销售洽谈:销售人员与客户进行洽谈,了解客户需求,介绍产品或服务,并提供相关方案。
3. 报价与合同:根据客户需求,销售人员提供相应的报价,并与客户协商签订销售合同。
4. 订单处理:销售人员接收客户订单,并将订单信息传递给相关部门,包括采购、生产等。
5. 发货与安装:根据客户需求,销售人员安排产品发货,并协调安装工作,确保产品能按时送达客户并安装妥当。
6. 售后服务:销售人员积极跟进客户使用产品的情况,解答客户疑问,并提供售后服务。
三、管理制度为了保证销售业务的顺利进行,公司需要建立相应的管理制度,包括以下几个方面:1. 销售目标与考核:设定明确的销售目标,并对销售人员进行考核,激励其达成业绩。
2. 销售培训与发展:为销售人员提供必要的培训和发展机会,提升其销售能力和专业知识。
3. 销售数据与报告:建立完善的销售数据统计和报告机制,及时掌握销售情况,进行决策分析。
4. 销售团队合作:鼓励销售团队之间的合作,加强信息沟通和协作,提高整体销售效果。
5. 客户关系管理:建立健全的客户管理体系,及时跟进客户需求,并提供个性化的服务。
四、总结销售管理涉及到销售业务的工作流程和管理制度,它对于企业的销售业绩和客户关系至关重要。
通过有效的工作流程和科学的管理制度,可以提高销售效率,增加销售额,提升客户满意度。
因此,企业应重视销售管理,不断优化工作流程和改进管理制度,以实现可持续发展。
参考文献- 张三. 销售管理与实务[M]. 人民邮电出版社, 2018.。
销售部工作流程与管理制度

销售部工作流程与管理制度销售部工作流程与管理制度是指销售部门在销售工作中遵循的一套规范和程序,旨在提高销售效率、确保销售目标的顺利完成。
下面是一个常见的销售部工作流程与管理制度的示例:1. 销售目标设定:销售部根据公司的销售目标制定销售目标,并将其分解到各个销售人员。
2. 销售计划制定:销售人员根据销售目标制定销售计划,包括销售策略、销售渠道、销售预算等。
3. 销售任务分配:销售经理根据销售计划将销售任务分配给销售人员,确保每个销售人员都有明确的销售任务和责任。
4. 销售活动开展:销售人员执行销售计划,开展销售活动,包括客户拜访、产品推介、销售演示等。
5. 销售数据记录:销售人员将销售活动中的相关数据记录下来,如客户信息、销售额、销售渠道等。
6. 销售数据分析:销售经理对销售数据进行分析,了解销售情况、找出问题、制定改进措施。
7. 销售报告编制:销售人员根据销售数据和销售情况编制销售报告,向销售经理汇报工作进展。
8. 销售业绩评估:销售经理根据销售报告和销售目标进行业绩评估,对销售人员进行奖惩和激励措施。
9. 销售培训和发展:销售部门组织销售培训和学习活动,提高销售人员的专业素质和销售技巧。
10. 客户关系管理:销售人员维护客户关系,定期与客户进行沟通,了解客户需求,增加客户满意度。
11. 销售数据管理:销售部门建立销售数据管理系统,对销售数据进行分类、存档和备份。
12. 销售流程改进:销售部门定期评估销售流程,发现问题并进行改进,提高销售效率。
以上是一个销售部门常见的工作流程与管理制度,具体的工作流程和制度可以根据公司的业务特点和实际情况进行调整和优化。
销售部工作流程与管理制度模版

销售部工作流程与管理制度模版第一章总则第一条为规范销售部工作流程,提高销售效率,规范销售人员行为,制定本管理制度。
第二条本制度适用于销售部全体人员。
第三条销售部负责任命和解聘销售人员,并对销售人员的工作进行管理。
第四条销售部负责销售业绩的考核和奖励。
第五条销售人员应遵守本管理制度,与销售部保持沟通和配合,共同推动销售业绩的提升。
第二章销售部工作流程第一条销售任务分配1. 销售部按月制定销售任务,并根据员工的能力和业绩情况进行任务分配。
2. 销售部将销售任务以书面形式通知销售人员,并告知任务要求和完成时限。
3. 销售人员需在规定的时限内确认任务,并在销售部指定的系统上填写工作计划。
4. 销售部根据销售人员的任务确认情况,对任务进行调整和重新分配。
第二条销售计划制定1. 销售人员需根据销售任务和市场情况制定销售计划。
2. 销售计划应具备可执行性和可量化的指标。
3. 销售计划需报销售部审核,经销售部批准后方可执行。
4. 销售人员应按照销售计划执行工作,并及时通报销售部计划执行情况。
第三条销售活动开展1. 销售人员应积极开展销售活动,包括但不限于电话营销、客户拜访、项目洽谈等。
2. 销售人员需严格按照销售流程进行工作,确保销售过程的规范化和可控性。
3. 销售人员应根据客户需求和销售策略,给予客户适当的产品和价格建议。
4. 销售人员需保持与客户的良好沟通和关系,并及时处理客户投诉和问题。
第四条销售成果反馈1. 销售人员需按月报销售业绩,并详细填写销售业绩报告。
2. 销售业绩报告应包括销售额、销售量、回款情况等数据,并附带销售活动的相关资料。
3. 销售人员需按销售部要求提交销售业绩报告,并参与销售业绩的评审工作。
第三章销售部绩效考核第一条销售业绩考核1. 销售部按月对销售人员的业绩进行考核,以销售额、销售量、回款情况等为主要指标。
2. 销售部根据销售人员的业绩将其划分为优秀、良好、一般和不达标等等级,并进行相应的激励或追责。
销售部工作流程与管理制度

销售部工作流程与管理制度篇一:销售部工作流程与管理制度[1]销售部工作流程与管理制度1、总则为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传提高销售工作的效率制定本制度所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作销售部经理对所属销售员进行考核和管理销售部经理职责:1)对销售任务的完成情况负责2)对回款率的完成情况负责3)对本部门员工制度执行情况负责随时对部门员工进行监督和指导向公司提出对员工的惩罚和奖励建议4)对本部门员工的专业知识培训负责每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习5)对本部门办公设备的使用及管理负责责任到人发现问题及时向公司领导提出奖惩建议6)负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划监督工作计划的执行及完成情况及时向公司领导提出奖惩建议 7)对本部门工作严格负责及时处理工作中出现的任何问题协调与各部门的工作关系对重大问题及时向公司汇报对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任2、销售部工作流程:1)拜访新客户与回访老客户流程:A销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划B销售员在每周六上午的工作例会上向销售经理汇报下周的客户拜访重点计划情况并接受销售经理的指导并最终确定下周客户拜访与回访的重点C销售员按客户拜访计划对客户进行拜访与回访E销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售经理汇报F销售经理对销售员的工作予以指导和安排2)产品报价、投标的流程:A销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)B根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理(必要时由采购部和技术部协助)C技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持D采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核E销售经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印F制作出正规的报价单或投标书装订成册盖章后发出参加比价或投标3)商务谈判与签订合同的流程:A销售员在给客户报价或投标后根据实际情况可进行商务谈判B销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报(重大合同需向公司领导请示)C.与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认D.待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同E正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入ERP F.对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售经理(必要时向公司领导请示)确认后方可录入ERP执行4)交货流程:A.销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部由其督促供货厂家发货B.确认到货C.销售经理确认后方可填写出库单D.库房办理出库手续E.办公室组织发(送)货F.办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤5)回款流程:A.业务员催款B.通过ERP录入收款申请单C.财务部确认D.反馈给客户6)开票流程:A.销售经理确认后销售内勤通过ERP录入开票申请单B.采购部审核C.财务部开票D.交客户签收7)售后服务流程:A.接客户售后服务申请销售经理确认B.销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部C.技术部和客户沟通确认是否需要派人D.技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤E.销售内勤与所属销售员进行内部沟通8)返修流程:A.客户提出返修申请销售经理确认B.由技术部鉴定或修理C.不能修理且确有问题的由销售员交采购部处理D.录入ERPE.退回生产厂家、重新发货9)退货(换货)流程:A.客户提出申请销售经理确认B.由技术部鉴定C.由销售员交采购部D.录入ERPE.退回生产厂家重新发货3、销售部管理制度:1)对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况销售员必须时刻了如执掌2)不应出现漏单现象否则属于严重的工作失误3)销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示4)销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意并由销售经理指导谈判的过程5)对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺6)特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行违反规定造成损失的由责任人赔偿损失7)正式《销售合同》形成后无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入ERP8)销售内勤录入ERP的订单内容要详细、全面因录入内容不全或错误而造成损失的由销售内勤承担责任9)销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存不得遗失对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存销售员不得私自保管10)所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入ERP11)销售内勤应每日向财务部了解回款情况及时处理回款过程中发现的问题杜绝错帐、坏帐的发生12)对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入ERP并将相关票据交财务部签收13)销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目并将结果通报公司财务部并报告总经理或销售经理14)对于不能解决的现场售后服务问题销售员应及时向销售经理汇报由销售经理向总经理申请协调解决15)销售内勤每月5日前将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册16)违反上述规章制度视情节罚款50500元篇二:销售部工作流程与管理制度目录销售部管理制度与工作流程......................................................... (2)第一章管理制度......................................................... .. (2)一、考勤制度......................................................... . (2)二、请假制度......................................................... . (2)三、轮休......................................................... (2)四、日常管理制度......................................................... (3)第二章销售部工作流程......................................................... (4)一、销售部人员及岗位职责......................................................... (4)二、接待......................................................... (5)(一)、顾客到门店......................................................... (5)(二)、顾客电话咨询......................................................... . (5)三、网店销售......................................................... . (6)(一)、售前......................................................... (6)(二)、售中......................................................... (7)(三)、售后......................................................... (7)销售部管理制度与工作流程为了提高公司经营运作加强产品市场的开发维护以及进一步提升公司的形象提高销售工作的效率特制定本流程与制度所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作第一章管理制度一、考勤制度1、工作时间9:00—18:002、按规定时间迟到早退者1元\分钟凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工除被违纪处罚及扣除当日工资外另按公司罚款处理旷工三天或以上者视自动离职3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意否则根据情节可按早退或旷工处理同上条规定一并累计计算二、请假制度1、如遇病、事假提前向主管请假填写员工请假条再由主管上交销售经理签字批准最后将请假条交由财务保管2、病假超过两天者需提供医院证明三、轮休1、原则上每人每周休息一天(周一至周五选一天)如遇特殊情况不能休息由销售主管统一安排调休2、同一岗位工作人员分开休息以保证工作的顺利开展;3、值班情况4、如员工在规定时间以外加班员工应根据工作需要服从公司安排公司以年调休方式给予补偿如员工个人自愿加班视情况而定四、日常管理制度1、工作人员上班期间要佩带工作证;2、注意保持个人卫生及桌面整洁(每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生);2、客户接待过程中严格按照接待流程进行介绍务必实事求是不得对客户擅自许诺不得误导客户;3、客户接待完毕后必须做客户信息登记4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机;5、有客户在场禁止谈论与工作无关的话题;6、不允许用公司座机接打私人电话接私人电话时简明扼要不许煲电话粥;7、保管好个人办公用品(包括电脑)第二章销售部工作流程一、销售部人员及岗位职责:负责人:许景峰1、渠道销售部的管理;2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作定期组织市场调研收集市场信息分析市场动向、特点和发展趋势制定市场销售策略确定主要目标市场、市场结构和销售方针报总经理审批后组织实施3、部门员工招聘录用培训解聘;4、培训和造就一支专业销售队伍;5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施;6、制定部门绩效考核制度交由总经办审批执行;7、年度费用预算控制及执行销售主管:吴声亮1、网络销售部管理;2、店面零售管理;3、售后处理;4、协助许总完成各项工作;5、处理突发事件助理:杜燕针1、协助主管完成工作;2、负责店面零售接待;3、接收每天退回快递登记核对;4、打印每日发货单与快递单并核对;5、协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据每日下班前统计并交由财务;淘宝售前客服:孟小容韩光华周区桃1、负责网店接待;2、引导顾客购买产品;3、打印每日发货单与快递单(如果时间允许);4、接听来电为预约安装客户排队避免时间冲突售后服务:吴声亮二、接待(一)、顾客到门店:顾客到门店时由销售主管或助理接待;1、“先生\女士您好”“请喝水”“请坐”;2、“请问您要买行车记录仪”;3、向顾客介绍产品;4、当顾客提出质疑时:“您的担心我们很理解是这样??”;5、当客户提出自己不熟悉的问题时:“对不起这个问题我不是很清楚我给您咨询一下??您稍等”;6、客户提出优惠随机应变(以数据包为依据);7、顾客付款时由主管开出库单一式三份客户一份一份底单另一份交由小胖取货并做好销售和出库登记现金和出库单暂时由主管保管每日下班前统计好一并交给财务;8、顾客如果需要安装由技术部人员为客户安装(二)、顾客电话咨询1、使用电话不得使用免提;2、每一位工作人员都有义务接听电话如顾客来电长时间没有给与应答电话接听后首先要向顾客致歉取得顾客的理解;3、电话要在铃响2~3下内接起接听电话使用普通话先问“您好上海兄盟篇三:销售部工作流程与管理制度销售部工作流程与管理制度1、总则为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传提高销售工作的效率制定本制度所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作销售部经理对所属销售员进行考核和管理销售部经理职责:1)对销售任务的完成情况负责2)对回款率的完成情况负责3)对本部门员工制度执行情况负责随时对部门员工进行监督和指导向公司提出对员工的惩罚和奖励建议4)对本部门员工的专业知识培训负责每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习5)对本部门办公设备的使用及管理负责责任到人发现问题及时向公司领导提出奖惩建议6)负责制定年度工作计划、月度工作计划监督工作计划的执行及完成情况及时向公司领导提出奖惩建议7)对本部门工作严格负责及时处理工作中出现的任何问题协调与各部门的工作关系对重大问题及时向公司汇报对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任2、销售部工作流程:1)产品报价、投标的流程:A销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)B根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理(必要时由采购部和技术部协助)C技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持D采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核E销售经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印F制作出正规的报价单或投标书装订成册盖章后发出参加比价或投标2)商务谈判与签订合同的流程:A销售员在给客户报价或投标后根据实际情况可进行商务谈判B销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报(重大合同需向公司领导请示)C.与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认D.待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同E正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入ERP F.对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售经理(必要时向公司领导请示)确认后方可录入ERP执行3)交货流程:A.销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部由其督促供货厂家发货B.确认到货C.销售经理确认后方可填写出库单D.库房办理出库手续E.办公室组织发(送)货F.办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤4)回款流程:A.业务员催款B.通过现金会计录入收款凭证C.财务部确认D.反馈给客户5)开票流程:A.销售经理确认后销售内勤通过ERP录入开票申请单B.采购部审核C.财务部开票D.交客户签收7)售后服务流程:A.接客户售后服务申请销售经理确认B.销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部C.技术部和客户沟通确认是否需要派人D.技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤E.销售内勤与所属销售员进行内部沟通8)返修流程:A.客户提出返修申请销售经理确认B.由技术部鉴定或修理C.不能修理且确有问题的由销售员交采购部处理D.录入ERPE.退回生产厂家、重新发货9)退货(换货)流程:A.客户提出申请销售经理确认B.由技术部鉴定C.由销售员交采购部D.录入ERPE.退回生产厂家重新发货3、销售部管理制度:1)对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况销售员必须时刻了如执掌2)不应出现漏单现象否则属于严重的工作失误3)销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示4)销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意并由销售经理指导谈判的过程5)对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺6)特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行违反规定造成损失的由责任人赔偿损失7)正式《销售合同》形成后无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入ERP8)销售内勤录入ERP的订单内容要详细、全面因录入内容不全或错误而造成损失的由销售内勤承担责任9)销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存不得遗失对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存销售员不得私自保管10)所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入ERP11)销售内勤应每日向财务部了解回款情况及时处理回款过程中发现的问题杜绝错帐、坏帐的发生12)对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入ERP并将相关票据交财务部签收13)销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目并将结果通报公司财务部并报告总经理或销售经理14)对于不能解决的现场售后服务问题销售员应及时向销售经理汇报由销售经理向总经理申请协调解决15)销售内勤每月5日前将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册16)违反上述规章制度视情节罚款50500元。
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《销售部工作流程与管理制度》规章制度一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
( 文章阅读网: )4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人,发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划,并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责,及时处理工作中出现的任何问题,协调与各部门的工作关系,对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况,并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客户拜访与回访的重点3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4)在拜访与回访结束后,应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5)销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排2、产品报价、投标的流程此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报,由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术部协助)3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印6)制作出正规的报价单或投标书,装订成册盖章后发出参加比价或投标3、商务谈判与签订合同的流程1)销售员在给客户报价或投标后,根据实际情况可进行商务谈判2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示)3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档6)对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行4、发货流程1)销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉2)〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部3)由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉3)由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管4)库管办理出库手续5)将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档5、回款流程1)销售员催款2)销售员填写收款申请单3)销售部和财务部确认4)反馈给客户5)客户回款6、开票流程1)销售员填写开票申请单2)销售部审核3)财务部开票4)交客户签收7、售后服务流程1)接客户售后服务申请,由销售部经理确认2)销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部3)技术部和客户沟通4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤5)销售内勤与所属销售员进行内部沟通8、退货(换货)流程1)客户提出申请,由销售员报销售分部经理确认2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量3)由销售员配合技术部鉴定退货(换货)产品的真伪4)由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的(需货申请单)报销售部经理审核5)由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管6)库管办理退货(换货)手续三、销售部管理制度1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息,销售员必须了如指掌2、销售员不能私自收取经销商货款,若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判,超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意,并由销售部经理指导谈判的过程5、对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行,违反规定造成损失的,由责任人赔偿损失7、正式《销售合同》形成后,若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。
因开票内容不正确或错误而造成损失的,由销售内勤承担责任9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存,不得遗失。
对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。
与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存,销售员不得私自保管。
10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况,及时处理回款过程中发现的问题,杜绝错帐、坏帐的发生12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目,并将结果报告销售部经理,并通报公司财务部14、对于不能解决的现场售后服务问题,销售员应及时向销售部经理汇报,由销售部经理向公司主管领导申请协调解决(1)(2)(3)(4)(5)15、销售内勤每月5日前,将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表1)周工作计划表2)月工作计划表3)销售情况周统计表4)销售情况月统计表5)销售员工作周统计表6)销售员工作月统计表7)市场状况周统计表8)市场状况月统计表9)经销商进货情况统计表10)区域销售情况统计表11)每月经销商管理汇总表12)《目标客户基本信息情况统计表》17、违反上述规章制度,视情节罚款10—100元一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人,发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划,并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责,及时处理工作中出现的任何问题,协调与各部门的工作关系,对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况,并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客户拜访与回访的重点3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4)在拜访与回访结束后,应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5)销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排2、产品报价、投标的流程此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报,由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术部协助)3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印6)制作出正规的报价单或投标书,装订成册盖章后发出参加比价或投标〖1〗〖2〗〖3〗〖4〗〖5〗3、商务谈判与签订合同的流程1)销售员在给客户报价或投标后,根据实际情况可进行商务谈判2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示)3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档6)对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行4、发货流程1)销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉2)〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部3)由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉3)由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管4)库管办理出库手续5)将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档5、回款流程1)销售员催款2)销售员填写收款申请单3)销售部和财务部确认4)反馈给客户5)客户回款6、开票流程1)销售员填写开票申请单2)销售部审核3)财务部开票4)交客户签收7、售后服务流程1)接客户售后服务申请,由销售部经理确认2)销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部3)技术部和客户沟通4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤5)销售内勤与所属销售员进行内部沟通8、退货(换货)流程1)客户提出申请,由销售员报销售分部经理确认2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量3)由销售员配合技术部鉴定退货(换货)产品的真伪4)由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的(需货申请单)报销售部经理审核5)由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管6)库管办理退货(换货)手续三、销售部管理制度1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息,销售员必须了如指掌2、销售员不能私自收取经销商货款,若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判,超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意,并由销售部经理指导谈判的过程5、对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行,违反规定造成损失的,由责任人赔偿损失7、正式《销售合同》形成后,若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。