市场营销人员的仪容仪表和肢体语言
营销人员基本礼仪_个人礼仪_
营销人员基本礼仪作为一名营销人员，你知道自己要注意什么基本礼仪吗?下面是小编为大家整理的营销人员基本礼仪，希望能够帮到你哦!营销人员基本礼仪举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
(三)动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。
5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。
6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
销售话术中的身体语言观察技巧
销售话术中的身体语言观察技巧在现代商业社会中，销售人员的技巧对于成功推销产品或服务起着至关重要的作用。
除了口头表达能力，身体语言也是销售话术中不可忽视的一部分。
身体语言通过姿势、动作、眼神等来传达信息，可以潜移默化地影响客户的态度和决策。
因此，掌握身体语言观察技巧对于提升销售效果至关重要。
本文将介绍几种常见的身体语言观察技巧，帮助销售人员更好地理解客户需求，提供有效的解决方案。
首先，观察姿势。
人的姿势可以展现自信、兴趣或者不满等情绪。
当客户身体保持直立，倾听者目光集中时，表明他们对所说的内容很感兴趣。
这时，销售人员可以更加详细地介绍产品的特点和优势，引发他们的进一步思考。
相反地，如果客户身体倾斜，或者双臂交叉，表明他们可能感到不满或冷漠。
在这种情况下，销售人员需要及时调整销售策略，尽可能找到客户的痛点，并提出相应的解决方案，以打破客户的防线。
其次，观察手势。
手势是身体语言中重要的组成部分，可以揭示客户的内心感受。
当客户用手指探索性地触摸鼻子、下巴或者额头时，表明他们正在思考和权衡选择。
这时，销售人员应提供更多信息，帮助客户做出决策。
相反地，如果客户不断摆动脚或者手，可能表明他们感到烦躁或者不耐烦。
在这种情况下，销售人员需要注意放缓节奏，提前预判客户的需求，避免产生进一步的不满。
此外，眼神交流也是销售话术中重要的方面。
眼神可以传递信任、兴趣或者怀疑等情绪。
当客户眼神直视销售人员，有时还会微笑时，表明他们对销售人员有信任感，并对产品或服务表示兴趣。
这时，销售人员可以更加自信地提供信息，并采用积极的口吻与客户交流。
相反地，如果客户眼神闪烁或者避开销售人员的视线，可能表明他们对销售人员或者产品存在疑虑。
在这种情况下，销售人员需要更加谨慎地引导对话，倾听客户的顾虑，并提供有针对性的回答或解释，以打消客户的疑虑。
最后，观察微笑和面部表情。
微笑是促进良好人际关系的重要工具。
当客户微笑时，表明他们对销售人员或者产品感到满意，销售人员可以继续保持自然的微笑，增强信任感。
销售顾问的身体语言技巧训练
销售顾问的身体语言技巧训练在商业领域中，销售顾问的身体语言是与客户进行有效沟通的重要组成部分。
身体语言可以传达出强烈的信心、充分的专业知识以及真诚的关怀，这对于成功完成销售任务至关重要。
本文将探讨销售顾问的身体语言技巧，以帮助他们建立更好的关系并提升销售业绩。
1. 姿势和姿态销售顾问的姿势和姿态可以传达出其自信和专业。
首先，保持笔直的站姿或坐姿，展现出自己的自信心态。
脊柱挺直，肩部放松，不要瞪着眼睛或死板地面对客户。
其次，保持开放的身体姿态，如张开双手、敞开胸腔等，这表明你愿意与客户建立良好的沟通。
避免交叉手臂或将手放在口袋里，这会显得不自信或不友好。
2. 眼神交流眼神交流是有效沟通的关键。
与客户交流时，保持良好的眼神交流可以传达出真诚和专注。
避免眼神游离或频繁的眨眼，这可能会给人一种不专注或不诚实的感觉。
同时，注意观察客户的眼神，以了解他们的情绪和兴趣。
如果客户看起来不太舒服或不感兴趣，可以适当调整自己的谈话内容和风格。
3. 表情和微笑表情和微笑可以帮助销售顾问与客户建立融洽的关系，并传达出友好和关怀。
保持微笑可以让客户感受到你的热情和乐观态度。
尽量保持面部肌肉放松，避免紧锁眉头或面部表情僵硬。
与客户交谈时，注意观察他们的反应并作出相应的微笑或面部表情调整。
但要注意避免过度夸张的表情，以免给人一种虚假或夸大的感觉。
4. 手势和动作合理使用手势和动作可以帮助销售顾问让信息更加生动和易于理解。
使用合适的手势和动作可以强调重点和概念，并增强与客户的互动。
避免过度夸张或杂乱无章的手势，这会分散客户的注意力。
使用稳定流畅的手势展示产品的特点和优势，同时要注意动作的协调性和自然性，使客户感受到你的专业知识和热情。
5. 姿态和肢体语言销售顾问的姿态和肢体语言可以表达出他们的自信和关注。
保持站立时的稳定姿态，不要摇晃或打瞌睡。
与客户交谈时，适度倾听和点头，以示对客户的关注和尊重。
避免过度移动或不断改变姿势，这可能会给人一种不稳定或不专注的感觉。
销售话术中的身体语言要点
销售话术中的身体语言要点销售是一门艺术，而在销售过程中，身体语言是非常重要的因素之一。
身体语言不仅可以帮助销售人员与客户建立更紧密的联系，还可以提高销售人员的说服力和信任度。
本文将探讨在销售话术中使用身体语言的要点。
1. 姿势端正销售人员的姿势应该是端正的，不要嘴里嚼口香糖、摆弄手机或者翘二郎腿等不正式的行为。
保持坐姿端正、站姿挺拔，展现出自信和专业的形象。
2. 眼神交流眼神交流是非常重要的身体语言要点之一。
当销售人员与客户进行交流时，应该保持目光接触，表达出真诚和关注的态度。
同时，避免避开目光或者频繁地眨眼，这样会给人不自信或不真诚的印象。
3. 笑容和微笑笑容是最简单而又最有效的身体语言之一。
微笑可以在潜意识中传递出积极的情绪和友善的态度。
保持微笑可以让客户感受到销售人员的热情和善意，从而建立更好的关系和合作。
4. 手势运用手势也是身体语言中重要的一部分。
适当的手势可以增加说话的表情和强调重点。
但是要注意手势不要过于夸张或者杂乱无章。
合适的手势可以增加说话的动感和有效性。
5. 肢体动作肢体动作是指身体的其他动作，如头部的转动、手臂的摆动等。
通过适当的肢体动作，可以增加活跃度和说服力。
但是应该注意不要过度运动，避免给人焦虑或者不自然的感觉。
6. 注意姿态姿态也是身体语言中的关键要素。
一个自信的姿态可以加强说服力，传达出销售人员的专业形象。
胸腔要挺起，肩膀要放松，保持直立的姿态。
同时，避免翘首傲视或者低头垂眉的姿态，这样会给人不友好或者无聊的印象。
7. 姿态的改变在销售过程中，适当的姿态改变可以帮助销售人员引起客户的注意。
当销售人员想强调某个重点或者转变话题时，可以适当调整姿态，如稍微向前倾或者靠近客户。
这样的改变可以提高说服力和亲和力。
8. 保持镇定在销售过程中，保持镇定和冷静是非常重要的。
销售人员如果显得过于紧张或者焦虑，会给客户留下不可靠的印象。
因此，合理的呼吸控制和放松技巧是必要的，以保持良好的身体状态。
销售人员仪容仪表注意的方面
配饰简约
配饰应简约大方，避免过于华丽或繁琐，以免分散客户注意力
7
指甲修剪
保持指甲整洁，无污垢、无长指甲，展现专业形象
8
姿态端正
保持站立、坐姿端正，避免驼背、耸肩等不良姿态
9
眼神交流
与客户交流时，保持眼神交流，展现真诚和关注
10
微笑服务
保持微笑，展现亲和力，营造愉悦的交流氛围
销售人员仪容仪表注意的方面
序号
注意事项
具体内容
1
面部整洁
保持面部干净，无油光、无污垢，适当修饰，展现精神面貌
2
发型得体
发型整洁，符合职业形象，避免过于Biblioteka 张或散乱3化妆适度
女性销售人员可适当化妆，但应自然、淡雅，避免浓妆艳抹
4
口腔卫生
保持口腔清洁，无异味，与客户交流时保持自信
5
服饰整洁
穿着整洁、得体，符合公司形象和职业要求
销售人员仪容仪表标准
销售人员仪容仪表“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。
您要有适当的仪表，产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。
与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。
☆立姿：◇错误的站立姿势1、垂头7、耸肩2、垂下巴8、驼背3、含胸9、曲腿4、腹部松驰10、斜腰5、肚腩凸出11、依靠物体6、臂部凸出12、双手抱在胸前◇正确的站立姿势1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。
2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。
3、收腹。
收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。
4、收臀部，使臀部略为上翘。
5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。
6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。
7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
☆坐姿：◇不美坐姿1、脊背弯曲。
2、头伸过于向下。
3、耸肩4、瘫坐在椅子上。
5、翘二郎腿时频繁摇腿。
6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。
7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。
◇正确坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。
2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。
应大方自然。
不卑不亢轻轻落座。
3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。
4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。
营销人员基本礼仪知识
营销人员基本礼仪知识一、仪容仪表规范端庄、整洁、精神饱满、目光诚挚热情、面带微笑，以职业化的形象为客户服务。
1）销售服务过程中应穿着具有中国电信标志的统一服装，整洁规范，胸前佩戴统一的服务工号牌。
2）禁止穿奇装异服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。
应穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋。
3）穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链，禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。
4）头发整洁，长短适中，梳理整齐，不染怪异色彩、理怪异发型、光头。
5）保持良好的个人卫生习惯，不留长指甲。
保持口腔无异味，牙齿无污垢。
二、服务用语规范１）服务用语基本原则：用语文明、专业，能够使对方感受到诚恳和职业化，善于赞美与感谢，使对方能够感受到轻松和愉悦；不乱用术语，使对方容易理解；善于使用“1，2，3…”进行概括和总结；能够充分运用形体语言；避免使用否定语，多用肯定语。
２）常用规范用语：请，你(您)好，谢谢，对不起，再见。
三、接听客户电话的礼仪在任何情况下，若遇客户来电，应以接听客户电话为先。
必须在铃响三声之内拿起电话接听，并在客户开口前说出：“您好，中国电信，我是XXX，请问（请讲）……”；如果能够识别来电人身份，应在客户开口前说出“XX(职务)，您好”，若超过5 声以上才接，应首先向对方道歉。
接听客户电话时，态度诚恳，讲话自然，速度不要过快。
对客户的询问尽可能给予满意答复，严禁说“不知道”、“不能办”之类口气生硬的话。
挂电话时应确认客户已挂电话后，才能放下听筒。
和他人谈事时，客户来电，请注意调整语调，防止以与他人谈话时的轻松语调影响客户。
如遇其他客户来电，应向客户致歉后，再去接电话。
此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等。
如碰上客户来访时，原则上应先招待等候的客户，此时，应尽快和通话方说明，得到对方许可后，再挂电话。
若电话讨论的事情很重要，而不能马上挂断电话时，应告之来访的客户稍等，然后继续通话。
销售人员仪容仪表
仪容仪表基本规范
规范坐姿
坐姿是我们销售人员最常用的肢体语言。 销售人员到客户处拜访时，不要太随便 地坐下，而且在客户尚未坐定之前，销 售人员不要先坐下，坐姿要端正，身体 微向前倾，千万不可跷起“二郎腿”。 销售人员在就座时要注意以下事项：入 座轻柔和缓，至少要坐满椅子的2/3，轻 靠椅背，身体稍前倾，以表示对客户的 尊敬。女性着装者入座前将裙子拢一下 再坐下。千万不可猛起猛坐。坐下后， 不要频繁转换姿势，也不要东张西望， 上身要自然挺立，不要东倒西歪。两脚 应平落在地上，而不应高高地跷起来摇 动或抖动。
谢谢观看
仅关系到个人形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败 的重要环节。所以说销售人员的仪容仪表和商品质量一样重要。
仪容仪表基本规范
形象六要素： 仪表——仪表者外观也 举止——优雅的举止 表情——第二语言，此时无声胜有声 谈吐——低音量，慎选内容，礼貌用语 服饰——教养与阅历的最佳写照 待人接物——诚信为本、遵法守纪、守时间
仪容仪表基本规范
成功商务着装原则 1.保守，传统 2.简洁 3.符合行业特征 4.符合TOP原则 基本原则——TOP原则 T——Time 时间 O——Occasion 场合 P——Place 地点 着装应该与当时的时间，所处的场合和地点相协调
仪容仪表基本规范
女士的标准正装 西服套裙（两件） 丝袜 高跟鞋
仪容仪表基本规范
牙齿/指甲 每天刷两次牙
手（指甲） 指甲必须保持清洁
足 每天换一双袜子、尽量不要每天穿同一双鞋子
仪容仪表基本规范
仪态 正确的表情 正确的站姿 正确的坐姿 正确的蹲姿 正确的走姿 正确的手势
销售中的五个肢体语言技巧
销售中的五个肢体语言技巧销售中的五个肢体语言技巧：销售中的肢体语言技巧一、坐姿在拜访客户，接待客户，坐姿是我们销售员最常用的肢体语言，由于习惯或者太过随意，有的男性销售员坐在沙发上，要不两腿伸的长长的，要不就翘个二郎腿晃来晃去，会让客户非常反感，不礼貌不说，还很不稳重，引起客户的不信任。
有的女性销售员，也采取男性的坐姿，有的穿着裙子还开着双腿，这些也会让客户不舒服，影响形象，如果对方也是位女性，十有八九，业务谈不成。
因为女性更讨厌女性的不端庄。
销售中的肢体语言技巧二、鞠躬有的销售员到客户公司去拜访客户，看见办公室有几个人，理都不理的坐下，也是很不礼貌的，这一点我们应该向日本人学习，向大家鞠个躬，问声大家好!，我想就是由于你的礼貌，其他人也会帮助你拿下定单的。
一般在面对几个人时，学会鞠躬是不错的销售肢体语言。
销售中的肢体语言技巧三、握手这是我们在首次见面和告别。
时的礼貌动作，也是重要的肢体语言。
要根据不同的对象，握手的方式也不同，对同性的长辈，要先用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手背。
实际上就是双手相握，以表示对长辈的尊重和热情。
对待同龄人，晚辈，同性，只要伸出右手，和对方紧紧一握就可以了。
对待异性，特别是男性和女性握手，只应伸出右手，握住对方的四个指头就可以，有时女性对男性的反感就来源握手，有的用力全握，有的抓住不放，都是不礼貌的，都会给对方留下不好的第一印象。
销售中的肢体语言技巧四、手势我们每一个人在谈话的过程中都会有不同的手势，只是有的手势是有助于我们表达的，有的会令人讨厌。
在生意谈判时，最好不要出现用十指点指对方的手势，这样会让对方非常反感，也不要讲话时乱挥舞拳头，这些手势都是不礼貌的。
销售中的肢体语言技巧五、立姿我们在销售工作中，很多时候都需要站着和客户谈业务，可许多销售员站着不断的摇晃肩膀，不断的倒换双脚，这些动作会让客户感到你不耐烦，想尽快结束谈话，也不礼貌。
正确的做法是，象军人稍息的动作，一脚稍微在前，一脚靠后为重点。
销售人员的仪容仪表和行为规范[业界优选]
![销售人员的仪容仪表和行为规范[业界优选]](https://img.taocdn.com/s3/m/c8b1354f5f0e7cd1842536fd.png)
范16
1 2 3
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正，
腰板挺直，两脚后跟并拢，两脚呈 “V” 状分开，中间
相约一拳头宽度，双臂自然下垂，处于身体两侧，从其
正面来看，头正、肩平，从侧面来看，主要轮廓线为含
肢
额、挺胸、收腹、直腿。
体
接待顾客时，早晚或交接班时，会议开始、结束时，与上司谈话时
本
规
专业参考
范13
1 2 3
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—微笑/目光接触
微笑的价值
真笑与假笑
自然、诚恳
肢
体
目光的接触：
语
可以在脸部3点交替注视（三角区域）
言
基
本
规
专业参考
范14
1 2 3
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—个人空间
• 个人的空间
• 你与顾客之间最少需要保持一臂
肢
—不遮住脸，头发应梳理整齐，
男员工的头发不盖过耳朵及后衣领，
女员工需短发或将长头发束起；
仪
—2天至少洗一次，吹干头发；
表
仪
不要使用太夸张的头饰，
容
不得染异色发；
基
—应拥有干净的皮肤
本
规
专业参考
范8
1 2 3
仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象----牙齿/指甲
肮脏牙齿不会吸引顾客 每天刷两次牙
基
• 使用牙线
本
• 不抽烟
规
专业参考
范10
1 2 3
仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象----耳朵/体味
建立销售专业形象的仪态话术
建立销售专业形象的仪态话术销售人员是企业的形象代言人，他们的仪容仪表和沟通技巧直接影响着客户对企业的印象和购买决策。
为了建立销售专业形象，销售人员需要具备良好的仪态和话术技巧。
本文将从仪态和话术两方面为大家详细介绍如何建立销售专业形象。
一、仪态方面1. 穿着整洁得体销售人员应该时刻保持整洁的外表，衣着要干净整齐，不允许有皱褶或褪色。
颜色选择上应避免过于鲜艳或太暗的色调，以中性色为主。
同时，还要注意个人卫生，保持身体清洁和口气清新。
2. 微笑待人微笑是销售人员最基本也最重要的仪态之一。
微笑能够让销售人员显得亲切友好，给人一种亲近感，从而增加客户的好感度和信任度。
因此，在与客户接触时，销售人员应时刻保持微笑，展现积极阳光的形象。
3. 姿态得体自然销售人员在与客户交流时，姿态要得体自然。
不要玩弄手指、搔首弄姿，也不要过度移动手臂，这些动作会给人一种紧张或不自信的感觉。
应尽量保持直立姿态，注重仪态和肢体语言的协调性，给客户留下良好的印象。
4. 保持良好态度销售人员不仅需要在外在仪态上给人良好的印象，更需要从内心保持积极乐观的态度。
只有拥有良好的心态，才能面对各种挑战，处理各种情绪，正确应对客户的问题和疑虑。
二、话术方面1. 表达自信销售人员在与客户进行交流时，应表达自信。
可以通过语速适中、声音响亮、语气坚定等方式来展示自信。
同时，还要注重肯定性语言，充分夸奖客户的意愿和决心，让客户感受到自己的专业知识和能力。
2. 用简单明了的语言作为销售人员，要注意用简短明了的语言进行沟通。
不要使用过多的专业术语，以免客户听不懂或产生疑惑。
应该用通俗易懂的语言，将复杂的事情用简单的话语传递给客户，让客户容易理解并做出决策。
3. 聚焦客户需求销售人员在与客户对话时，要聚焦客户的需求，做到耐心倾听，不打断客户发言，了解客户的真正需求和痛点。
并针对客户的需求，提供个性化的解决方案，以增加销售的成功率。
4. 运用积极的语言积极的语言能够传递出对客户的关心与热情。
销售人员的仪容仪表和行为规范
感谢您的观看
THANKS
倾听客户需求
销售人员应耐心倾听客户的需求 和问题，从中获取有价值的信息 ，以便更好地满足客户的需求。
观察客户反应
销售人员应注意观察客户的反应和 表情，了解客户的态度和情感，从 而更好地与客户建立良好的关系。
学会提问和引导
销售人员应通过提问的方式引导客 户表达自己的需求和意见，从而更 好地了解客户的需求和偏好。
自信
销售人员必须具备自信，相信自 己能够完成销售任务，相信自己 的产品和服务能够满足客户的需 求。
勇气
销售人员需要具备勇气，勇于面 对挑战和困难，勇于与客户进行 沟通，勇于尝试新的销售方法和 策略。
耐心与毅力
耐心
销售工作需要耐心，销售人员需要耐 心地对待客户的需求和问题，耐心地 处理销售过程中的各种细节和问题。
并积极改进。
失败案例分析原因及改进措施
总结词
通过对失败案例进行分析，销售人员可以发 现自身工作中存在的问题和不足，从而及时 采取措施进行改进。
详细描述
销售人员可以从客户反馈、同事评价等方面 了解自己的失败案例，并对其进行分析。在 分析过程中，应注重对细节的把握，例如语 言表达、身体姿态等。同时，销售人员还需 要总结出失败的原因，例如沟通方式不当、 缺乏耐心等，并制定相应的改进措施，例如
总结词
得体、大方、优雅
详细描述
手势要得体，不要过多或过于复杂；姿态要大方、优雅，不要拘谨或过于随意；行走时要保持平衡，不要摇晃或 过于僵硬。
02
销售人员着装规范
正式场合的着装
袜子
选择深色的袜子，避免在正式场合露出袜 子。
西装
选择深色如黑色、深灰色、藏蓝色的西装 ，搭配白色或淡色衬衫，并注意领带或领 结的颜色和图案搭配。
销售人员的仪容仪表和行为规范ppt课件
鞠躬姿态：在基本站姿的基础上从腰部开始身体的上半部向 前倾斜15度，颈部挺直，眼睛平视前方
一般情况下迎送顾客时，要稍微离开顾客一会儿时，让顾客等待了 一会儿时，进入，退出办公室时，像顾客表示歉意时
.
1 2 3
规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范
• 站立的姿势 • 基本站姿/ 迎送宾姿
态/ 待客姿态/ 鞠躬姿 态/ 服务姿态
.
1 2 3
规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正 ，腰板挺直，两脚后跟并拢，两脚呈 “V” 状分开，中间 相约一拳头宽度，双臂自然下垂，处于身体两侧，从其 正面来看，头正、肩平，从侧面来看，主要轮廓线为含 额、挺胸、收腹、直腿。
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—个人空间
• 个人的空间 • 你与顾客之间最少需要保持一臂
之距。太近，口水喷在别人的脸 上；太远，交流的时候没有诚意。 一般生客保持1.2米的距离，熟客 保持0.8米的距离
.
1 2 3
规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
膏、眉、淡粉） ； —男员工不得留胡须 —上班时不得带有色眼睛
得体适当的妆容使你看起来容光焕发
.
1 2 3
规仪 范表
仪 容 基 本
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----头发/皮肤
—不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发； 不要使用太夸张的头饰， 不得染异色发； —应拥有干净的皮肤
市场营销人员的仪容仪表和肢体语言ppt课件20页PPT
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对工作 仪
的专业态度和良好服务的态度是开始销售前的准备工 表
作。
仪
容
基
本
规
范
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象 ★什么会产生第一印象
10% - 你做的事情 30% - 你做事情时候的行为举止 60% - 你的外表及形象 ★如果职员邋遢，客户会认为是老板同意这样 ★“你没有第二次机会营造第一次印象。 一旦形成，很难再改变” -Diane Paul
口腔异味由以下引起：
• 食物（如：生洋葱，大蒜或者包菜）
• 抽烟
• 酒精
仪
• 喉腔感染
表
仪治疗/Biblioteka 防：容• 每月勤换牙刷以防止滋养细菌。
基
• 使用牙线
本
• 不抽烟
规
范
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----体味 体味 • 健康的饮食 • 勤换衣着 • 使用淡雅的香水
肢体语言基本规范
他人对你的印象！
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
市场营销人员的仪容仪表和肢体语言
肢 体 语 言 基 本 规 范
谢 谢 ！
市场营销人员的仪容仪表 和肢体语言基本规范
一、仪容仪表基本规范
二、肢体语言基本规范
仪容仪表基本规范
1. 维持个人的形象和仪态 保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对工作 的专业态度和良好服务的态度是开始销售前的准备工
作。
仪 表 仪 容 基 本 规 范
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象 ★什么会产生第一印象 10% - 你做的事情
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----口腔 口腔异味由以下引起： • 食物（如：生洋葱，大蒜或者包菜） • 抽烟 • 酒精 • 喉腔感染
治疗/预防： • 每月勤换牙刷以防止滋养细菌。 • 使用牙线 • 不抽烟
仪 表 仪 容 基 本 规 范
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----体味 体味 • 健康的饮食 • 勤换衣着 • 使用淡雅的香水
30% - 你做事情时候的行为举止
60% - 你的外表及形象 ★如果职员邋遢，客户会认为是老板同意这样 ★“你没有第二次机会营造第一次印象。 一旦形成，很难再改变” -Diane Paul
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----穿着
—穿职业装（统一工装）； —禁止卷袖口与裤角； — 衣服整齐并清洁， 拿好拉链或 扣牢纽扣内外装搭配得当； —保守而尽量少佩戴珠宝首饰； —有名字牌/工号牌
—不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发；
不要使用太夸张的头饰，
不得染异色发； —应拥有干净的皮肤
仪 表 仪 容 基 本 规 范
仪容仪表基本规范
2、销售人员仪态、仪表
销售人员仪态、仪表一、仪容仪表衣着打扮能够体现一个人的性格，显示一个人的地位、修养和职业素质。
如果衣着打扮得体，就更能彰显人的气质和品位，也更有助于赢得别人的信任与尊重。
作为房地产营销人员，我们更要注意我们的仪容仪表，在客户心中留下一个整洁、干练又不乏亲切感的形象。
1、发型标准要经常洗头发，没有头皮屑，时刻保持头发的清洁。
不要梳怪异的发型，染黑色以外的头发，这会让客户感觉轻浮、不稳重。
男销售人员的发型要前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，每天用摩丝把头发梳理成型；女销售人员的发型要前不遮眼，没有乱发和碎发，保持发型的整齐，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。
2、脸部标准每天都要洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
在上班之前不要饮酒、吸烟，不要吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物，否则我们在与客户交谈时，客户会感到非常的不舒服。
男销售人员经常要刮胡须、修剪鼻毛，以保持面貌精神爽利；女销售人员可以化淡妆，涂健康色口红，描适宜眉型。
化妆可以增添信心，也是对自己和别人的尊重。
但不能浓妆艳抹，否则会给客户留下一种不庄重的印象。
3、服装标准一般来讲，销售人员应统一着装，这也是公司形象的具体体现。
男销售人员最好穿深颜色的西装；配以衬衫，衬衫要注意清洁，领子、袖子都要干净；戴领带要注意与西装和衬衫的搭配；穿皮鞋与袜子最好是同颜色，黑色是最好的，而且袜子尽量穿长的，否则坐下来的时候露出腿是很不雅观的。
女销售人员最好穿文静、沉着色彩的西服套装和西服套裙。
如果穿西服套裙，一定要穿高过裙边的袜子，还要注意坐下来的时候，不要将腿上的皮肤露在外面。
销售人员的着装要根据楼盘的整体VI而定。
高档次的楼盘，销售人员的服装也尽量高档些，中低档次的楼盘，要注意销售人员服装也不能太华丽，这样有利于缩短我们与目标客户之间的心理距离。
4、手和指甲要注意清洁，讲究卫生，常常洗手，指甲也要经常修剪，保持整齐干净、无污物。
男销售人员最好不要留长指甲，女销售人员最好不要涂有色指甲油。
销售案场仪容仪表行为规范
仪容仪表行为规范一、案场通用礼仪标准1、动作行为标准1.1男式站姿（1）双脚直立式：脚跟并拢、双膝紧靠适（合短时间站立、迎送宾客）（2）分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）自然呼吸。
1.2女式站姿（1）双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠）（2）双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心弯曲部分）1.3 男式走姿展示阳刚之美。
1.4女式走姿1.5指引2.1客服着装标准2.1.1头发：应保持整齐光亮，头发使用统一的发结（网）扎起，刘海不遮眼、后发不超过肩部，碎发应用发夹夹起，不梳怪异发型，不染黑色以外的其它颜色。
2.1.2面部：化淡妆，但不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品，统一使用淡红色唇膏，禁止涂抹紫色或暗色的唇膏。
2.1.3 上衣：工作服要干净整洁，纽扣必须扣齐，衬口有明显熨烫边缝，穿着时应端正。
2.1.4丝巾：统一样式，向右侧扎结二个，一端垂于右胸前，一侧自然垂后。
2.1.5 工牌：统一佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在左胸正上方。
2.1.6 裙子：裙子不留皱纹、下摆适中。
2.1.7 手部：保持手部干净，指甲不超过指头1毫米，指甲内不留污渍、不涂有色指甲油；手部除结婚戒指、手表外不允许佩戴任何装饰品。
2.1.8 皮鞋：统一穿着黑色中跟皮鞋，应保持外表光亮，无灰尘。
2.2礼宾着装标准2.2.1 头发：头发应保持整齐、统一陆军头发型，不染黑色以外的其它颜色。
2.2.2 面部：保持面部干净、清洁，不留污洉和胡须，不能带耳环等饰品。
2.2.3 上衣：工作服要干净、整洁，上衣下摆不得露出。
2.2.4服务工牌：员工上岗须佩戴工牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜，左臂佩戴国旗。
2.2.5手部：上班统一佩戴白色手套，手部保持干净整洁，指甲不得超过1毫米，指甲内不留污渍。
2.2.6裤子：裤子不留皱纹，下摆适中，腰带除水壶及腰包外禁止挂其他装饰品，裤子平整，除工作需要外，不得将裤腿卷起。
2.2.7 皮鞋：统一穿着黑色男式高帮军靴，应保持外表光亮，无灰尘。
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仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----口腔 口腔异味由以下引起： • 食物（如：生洋葱，大蒜或者包菜） • 抽烟 • 酒精 • 喉腔感染
治疗/预防： • 每月勤换牙刷以防止滋养细菌。 • 使用牙线 • 不抽烟
仪 表 仪 容 基 本 规 范
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----体味 体味 • 健康的饮食 • 勤换衣着 • 使用淡雅的香水
市场营销人员的仪容仪表 和肢体语言基本规范
一、仪容仪表基本规范
二、肢体语言基本规范
仪容仪表基本规范
1. 维持个人的形象和仪态 保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对工作 的专业态度和良好服务的态度是开始销售前的准备工
作。
仪 表 仪 容 基 本 规 范
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象 ★什么会产生第一印象 10% - 你做的事情
肢 体 语 言 基 本 规 范
谢 谢 ！
肢 体 语 言 基 本 规 范
肢体语言基本规范
肢体语言的重要性—姿态/姿势
站立的姿势 优雅的站立姿势予人平 和、职业的感觉 不适当的站姿予人不好 的印象
肢 体 语 言 基 本 规 范
肢体语言基本规范
肢体语言的重要性—姿态/姿势
行姿 要求：女性：轻盈、敏捷；男性；端正、稳健。 动作要领：上身正直，两臂自然前后摆动，重心前移，双眼 平视，面带笑容；行走时，脚尖正对前方，先落脚跟再过渡 到脚尖。 禁忌行态：横冲直撞/阻挡道路/蹦蹦跳跳/奔来跑去/制造噪音 /步态不雅/左顾右盼/勾肩搭背……
—保持鞋的卫生
你的穿戴和卫生标准显示你内心的价值观
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----妆容
—保持面部的清洁和卫生；
—尽量避免皮肤干燥脱皮现象；
—女员工要求化淡装（眼影、唇 膏、眉、淡粉） ； —男员工不得留胡须 —上班时不得带有色眼睛
得体适当的妆容使你看起来容光焕发
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----头发/皮肤
肢体语言基本规范
他人对你的印象！
语音 38%
语ห้องสมุดไป่ตู้ 7%
身体语言 55%
肢体语言基本规范
肢体语言的重要性—微笑/目光接触
微笑的价值 真笑与假笑 自然、诚恳 目光的接触： 可以在脸部3点交替注视（三
角区域）
肢 体 语 言 基 本 规 范
肢体语言基本规范
肢体语言的重要性—个人空间
• 个人的空间 • 你与客户之间最少需要保持一臂 之距。太近，口水喷在别人的脸 上；太远，交流的时候没有诚意。 一般生客保持1.2米的距离，熟客 保持0.8米的距离
30% - 你做事情时候的行为举止
60% - 你的外表及形象 ★如果职员邋遢，客户会认为是老板同意这样 ★“你没有第二次机会营造第一次印象。 一旦形成，很难再改变” -Diane Paul
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----穿着
—穿职业装（统一工装）； —禁止卷袖口与裤角； — 衣服整齐并清洁， 拿好拉链或 扣牢纽扣内外装搭配得当； —保守而尽量少佩戴珠宝首饰； —有名字牌/工号牌
—不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发；
不要使用太夸张的头饰，
不得染异色发； —应拥有干净的皮肤
仪 表 仪 容 基 本 规 范
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----牙齿/指甲
齿 保持口腔清洁，牙齿整洁 手（指甲）指甲必须保持清洁 足 保持皮鞋干净；搭配合适的 袜子；鞋袜以深色为宜