组织行为学讲义价值观态度能力与工作满意度
第三章 组织行为学价值观与态度
态度测量与行为表现之间的间隔时间越短，态度 与行为之间的关系越趋于一致。
• 你觉得自己是一个容易改变态度的人吗？ • 你常常在什么情况下改变态度？ • 如果你的同事对你有不友好的态度，你打算如
何改变他（她）的态度？ • 改变人们的态度是管理工作的一项重要任务。
三、 态度变化
2、工作满意度的测量方法
（1）单一整体评估法 单一整体评估法指要求被试回答一个问题, 例如:
把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满 意吗？ 1---非常不满意，2---较不满意，3---一般，4--比较满意，源自文库---非常满意。
（2）工作要素总和评分法 工作要素总和评分法首先要确认工作中的关
键要素，然后询问员工对每一个要素的感受。
（2）积极参加活动 引导人们参加实践活动有助于改变原来的态度。
（3）群体规定 人们都处在一定的团体中，团体中的准则规范都
可以有效地改变个人的态度。
（4）满足员工需要 新的态度能够满足员工某些需要，有利于形成积
极的态度。
四、工作满意度
1、工作满意度的概念 个体对他的工作的一般态度。工作满意感会
严重影响员工的工作行为，如缺勤率、离职率和 员工士气等。
第三章 价值观与态度
价值观与行为
一． 价值观的内涵 1、定义
一个人对周围的客观事物（包括人、事、 物）的意义、重要性和有用性的总评价和总看 法，是一个人基本的信念和判断。 2、属性
组织行为学讲义价值观、态度、能力与工作满意度
价值观、态度、能力与工作满意度
个体差异对工作绩效和工作满意度的影响
第一节个人价值观
一、个人价值观的定义
价值观（values）代表一系列基本信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或存在状态更可取。这个定义包含判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。价值观包括内容或强度两种属性。内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。
我们的价值观一部分是遗传，其余部分受下列因素的影响：民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。价值观是相对稳定和持久的。
案例：；罗克奇价值观调查问卷（Rokeach Value Survey，RVS）
终极价值观（terminal values）工具价值观（instrumental[.instru'mentl] values）
舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）
振奋的生活（刺激的、积极的生活）心胸开阔（开放）
成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率）
和平的世界（没有冲突和战争）欢乐（轻松愉快）
美丽的世界（艺术与自然的美）清洁（卫生、整洁）
平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持自己的信仰）
家庭安全（照顾自己所爱的人）宽容（谅解他人）
自由（独立、自主选择）助人为乐（为他人的福利工作）
幸福（满足）正直（真挚、诚实）
内在和谐（没有内心冲突）富于想象（大胆、创造性）
成熟的爱（性和精神上的亲密）独立（自力更生、自给自足）
国家的安全（免遭攻击）智慧（有知识、善思考）
《组织行为学》教学课件态度价值观与工作满意度
工作设施、工作氛围、工作压力等。
工作回报
薪酬福利、晋升机会、工作认可等。
组织支持
领导力、组织文化、团队协作等。
工作满意度对组织的影响
提高员工绩效
高工作满意度的员工更愿意投入工作，提 高工作效率和绩效。
提升组织形象
高工作满意度的员工对组织更有归属感和 自豪感，提升组织形象。
减少缺勤和离职
高工作满意度的员工更愿意留在组织中， 减少缺勤和离职现象。
05
管理中的应用与启示
如何评估员工的价值观与工作满意度
1 2
观察员工行为
通过观察员工的日常工作表现，可以了解他们 对工作的态度和价值观。
调查问卷
使用定制的调查问卷，可以了解员工的工作满 意度、价值观和职业目标。
3
绩效评估
将员工的绩效评估与价值观和工作满意度联系 起来，可以了解这些因素对员工工作效率的影 响。
工作满意度与组织价值观的关系
组织价值观对工作满意度的
影响
组织价值观是组织对自身存在和发展所持有的基本观 念和信仰，对员工的工作态度和行为产生重要影响， 从而影响工作满意度。
工作满意度对组织价值观的
反映
工作满意度是员工对组织价值观的认同和体验，能够 反映出组织价值观的实现程度和员工在组织中的感受 。
如何根据评估结果进行有效的管理
制定培训计划
《组织行为学》第三章价值观、态度与工作满意度
民主、高度的参与式
股东的作用 头等重要
主要的，但其他集 团也要考虑
并不比其他集团更重要
RED
四、价值观在组织中的作用
价值观影响人的态度，进而影响人的行为，它 对群体行为和整个组织行为的影响也就是显而易 见的了，这种影响最终体现在组织的经济效益和 社会效益上。
RED
五、不同文化背景下的价值观
维度
评估分低的国家 评估分中等的国 家
RED
RED
（一）工作满意度与生产率
在两者的关系中，我们常常看一见到四种不同的组合。 ① 满意度高而工作绩效低：多为过去有不错的成绩，
现在不求进取。 ② 满意度虽低，绩效却较好：不干就没有工作，为了
消除工作中的不满也寻求积极的满足。 ③ 满意度低，绩效也低：组织和员工都感到失望，员
工不满于收入，领导不满于绩效。 ④ 满意度和绩效都高：这是在抓生产的同时，又不断
RED
RED
二、工作满意度的调查与测量
（一）工作满意度的测量 工作满意度调查常用量表包括： 1．职务描述指数量表
最常用的工作满意度测量表表示职务描述 指数，由史密斯（P.C.Smith，1969）编制。量 表要求描述总共五方面的内容，即工作、监督、 报酬、晋升、同事。每项内容有若干问题，用“ 是、否”进行回答。
满足员工个人的多样不断变化的需要的结果。
RED
组织行为学讲义-价值观、态度、能力与工作满意度
价值观、态度、能力与工作满意度
个体差异对工作绩效和工作满意度的影响
第一节个人价值观
一、个人价值观的定义
价值观〔values〕代表一系列根本信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或存在状态更可取。这个定义包含判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。价值观包括内容或强度两种属性。内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性说明其重要程度。
我们的价值观一局部是遗传，其余局部受以下因素的影响：民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。价值观是相对稳定和持久的。
案例：；罗克奇价值观调查问卷〔Rokeach Value Survey，RVS〕
终极价值观〔terminal values〕工具价值观〔instrumental[.instru'mentl] values〕
舒适的生活〔富足的生活〕雄心勃勃〔辛勤工作、发奋向上〕
振奋的生活〔刺激的、积极的生活〕心胸开阔〔开放〕
成就感〔持续的奉献〕能干〔有能力、有效率〕
和平的世界〔没有冲突和战争〕欢乐〔轻松愉快〕
美丽的世界〔艺术与自然的美〕清洁〔卫生、整洁〕
平等〔兄弟情谊、时机均等〕勇敢〔坚持自己的信仰〕
家庭平安〔照顾自己所爱的人〕宽容〔谅解他人〕
自由〔独立、自主选择〕助人为乐〔为他人的福利工作〕
幸福〔满足〕正直〔真挚、老实〕
内在和谐〔没有内心冲突〕富于想象〔大胆、创造性〕
成熟的爱〔性和精神上的亲密〕独立〔自力更生、自给自足〕
国家的平安〔免遭攻击〕智慧〔有知识、善思考〕
组织行为学第4章-价值观与态度
17
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曾国军
集体主义与个人主义价值观
垂直集体主义是指个人将自己看作是群体的一部分，但群 体成员各不相同，大家相互依赖又各不相同。 水平集体主义是指个人将自己看作是群体的一部分，所有 成员彼此相似，平等是至关重要的。 垂直个人主义是指自我是自主的，但每个人是不同的，不 平等被接受和认可。 水平个人主义是指自我是自主的，但个体与他人的地位或 多或少的是平等的，自我独立并与他人的自我相同。
鲁西南深处有一个小村庄,叫作姜村。每年都有几个人考 上大学、硕士、博士而闻名遐迩，久而久之人们称之为大 学村。 二十多年前，姜村来了以为50多岁的老教师。听人说这 位教师是大学教授，不知什么原因被贬到这个边远的村子。 这位老师叫了不长的时间以后，就有一个传说在村子了流 传：这位老师能掐会算，他能预测孩子的前程。原因是， 有的孩子回家说：老师说了，我将来能成为数学家；有的 孩子说：老师说，我将来能成为音乐家；有孩子说：老师 说，我将来能成为钱学森那样的人。 不久，家长发现他们的孩子与以前大不一样了。他们变得 懂事而好学，好像他们真的是数学家、作家和音乐家的材 料了。老师说会成为数学家的孩子对数学学习更加刻苦； 老师说成为作家的孩子语文成绩更加出类拔萃。孩子门不 再贪玩儿，不再像以前那样严加管教，变得更加自觉了。
2018/11/9
33
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组织行为学第三章
公主害怕独自一人走进森林里，便跑 去找她那聪明能干的干爹帮忙。她诉说了 自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在 她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主 的所作所为感到非常意外和震惊，不但不 原谅她，还拒绝帮忙她。
排序
排序
牧师 采购代理商 工业工程师
1
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价值观分类
罗克奇价值观调查（RVS） 包括两种价值观类型： 终极价值观：一种期望存在的终极状态 工具价值观：偏爱的行为方式或实现终极
价值观的手段 每一种价值观类型有18项具体内容
第三章 个体差异（续）
价值观、态度与工作满意度
目录
一、价值观 1、工作价值观与测量 2、价值观的差异 3、价值观管理
什么是价值观？
价值观就是我们在生活和工作中所看 重的原则、标准或品质。它指向我们 一生中最重要的东西，因此它也是一 套自我激励机制。
生，亦我所欲也；义，亦我所欲也； 二者不可得兼，舍生而取义者也。
组织行为学 第六讲 价值观与态度范文
第六讲价值观与态度
一、价值观
（一）基本概念
1.价值观：
是一个人对周围各种事物的意义、重要性的总体评价和总的看法，是一个人基本的信念和判断。
2.价值观的两种属性：
{内容属性：一种事物是否重要、有意义
强度属性：这种事物有多重要、有多大意义
3.价值观体系:根据强度对一个人的价值观内容进行排序得到他的价值观体系。
4.价值系统：
所有的人的价值观都是一个层次，这个层次形成了每个人的价值系统。这个系统通过我们赋予如自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性而形成层级
➢是非观，美丑观，人生观
➢生活价值观，工作价值观，婚姻价值观
（二）价值观的特性
1.价值观是相对稳定和持久的。
2.价值观是隐含的，通过一个人的言谈举止体现出来。
3.价值观受社会环境的影响。
4.价值观具有民族性差异。
（三）价值观的形成
1.社会文化的影响（家庭、学校教育、同伴、社会舆论、大众传媒）
2.早期社会经验习得
3.遗传
（四）价值观的分类
1.奥尔波特：划分了六种价值观类型。
1)理论型(Theoretical)：重视以批判和理性的方法寻求真理。
2)经济型(Economic)：强调有效和实用。
3)审美型(Aesthetic)：重视外形和和谐匀称的价值。
4)社会型(Social)：强调对人的热爱。
5)政治型(Political)：重视拥有权力和影响力。
6)宗教型(Religious)：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。
2.罗克奇价值观调查
{终极价值观：理想的终极存在状态，是个体愿意终其一生去实现的目标工具价值观：个体更偏爱的行为方式或实现终极价值的手段
(完整版)组织行为学第4章-价值观与态度
曾国军
▪ 鲁西南深处有一个小村庄,叫作姜村。每年都有几个人考 上大学、硕士、博士而闻名遐迩，久而久之人们称之为大 学村。
▪ 二十多年前，姜村来了以为50多岁的老教师。听人说这 位教师是大学教授，不知什么原因被贬到这个边远的村子。 这位老师叫了不长的时间以后，就有一个传说在村子了流 传：这位老师能掐会算，他能预测孩子的前程。原因是， 有的孩子回家说：老师说了，我将来能成为数学家；有的 孩子说：老师说，我将来能成为音乐家；有孩子说：老师 说，我将来能成为钱学森那样的人。
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第4章 价值观与态度
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第4章 价值观与态度
▪ 价值观 ▪ 态度及其改变 ▪ 工作满意度
2020/6/16
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价值观
2020/6/16
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有关价值观的引例
▪ 凭什么当班长可以在评奖学金时加分？ ▪ 各省的考生为什么录取线不一样？ ▪ 为什么企业亏损总经理还拿几十万一年？
展到现在成为世界上最大的语句制造商，在国际市场上占有20%的
份额，在国内的占有率更达31%。1962年，大河的总经理松景义男
通过讲课的机会认识了东芝公司的质量管理科长衫本辰夫，并说服东
芝公司总经理士光敏夫将衫本辰夫转入大河公司。于是衫本辰夫以总 经理的身份转入大河，半年后就任总经理。
组织行为学-第六讲-价值观与态度
第六讲价值观与态度
一、价值观
（一）基本概念
1.价值观：
是一个人对周围各种事物的意义、重要性的总体评价和总的看法，是一个人基本的信念和判断.
2.价值观的两种属性:
{内容属性：一种事物是否重要、有意义
强度属性：这种事物有多重要、有多大意义
3.价值观体系:根据强度对一个人的价值观内容进行排序得到他的价值观体系。
4.价值系统：
所有的人的价值观都是一个层次，这个层次形成了每个人的价值系统。这个系统通过我们赋予如自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性而形成层级
➢是非观,美丑观,人生观
➢生活价值观，工作价值观，婚姻价值观
（二）价值观的特性
1.价值观是相对稳定和持久的。
2.价值观是隐含的，通过一个人的言谈举止体现出来。
3.价值观受社会环境的影响。
4.价值观具有民族性差异。
（三）价值观的形成
1.社会文化的影响(家庭、学校教育、同伴、社会舆论、大众传媒）
2.早期社会经验习得
3.遗传
（四）价值观的分类
1.奥尔波特：划分了六种价值观类型.
1)理论型（Theoretical):重视以批判和理性的方法寻求真理.
2)经济型(Economic）:强调有效和实用。
3)审美型(Aesthetic）：重视外形和和谐匀称的价值。
4)社会型(Social)：强调对人的热爱.
5)政治型(Political)：重视拥有权力和影响力。
6)宗教型（Religious）：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。
2.罗克奇价值观调查
{终极价值观：理想的终极存在状态，是个体愿意终其一生去实现的目标工具价值观：个体更偏爱的行为方式或实现终极价值的手段
组织行为学4——态度和工作满意度
心理挑战性的工作(mentally challenging work): :
– 能够提供机会去使用他们的技术和能力 – 能够为他们提供多样的任务 – 有一定的自由 – 对他们工作的好坏提供反馈 这些特点使得工作更富有挑战性! 这些特点使得工作更富有挑战性!
公平的报酬(equitable rewards):员工希望他们 员工希望他们
Case:烟草行业 :
要么改变态度,要么改变行为, 要么改变态度,要么改变行为,或者为这种差异 找一种合适的理由. 找一种合适的理由.
2010-6-27 4
认知失调理论
20世纪 年代后期,列昂 费斯延格 世纪50年代后期 列昂费斯延格 费斯延格(Leon Festinger)提出 世纪 年代后期, 提出 了认知失调理论(Cognitive disonance).试图解释态度和 . 行为之间的联系. 行为之间的联系. 费斯延格认为任何形式的不一致都是令人不舒服的, 费斯延格认为任何形式的不一致都是令人不舒服的,个体 将试图去减少这种不协调和不舒服.所以, 将试图去减少这种不协调和不舒服.所以,个体将寻找使 不协调最少的稳定状态. 不协调最少的稳定状态. – 公交车上让座 – 小贩找零 – 治理污染
2010-6-27
Hale Waihona Puke Baidu
21
满意度与流动: 满意度与流动:
组织行为学03(价值观、态度和工作满意度)
使人鼓舞 家庭安全 独立 能干 自尊 自由
快乐
美国当今劳动力中占主导地位的价值观
人群 进入劳动力 目前的大 队伍的时间 概年龄 60岁以 岁以 上 主导的工作价值观 努力工作、保守、遵从、 努力工作、保守、遵从、对组织 忠诚
1950～ ～ 退伍军人 1960年代 年代 晚期 婴儿潮一 代 X世代 世代 1965～ ～ 1985 1985～ ～ 2000
公司经营者、工会成员和社区工作者的V 公司经营者、工会成员和社区工作者的V排列 仅列出最高的5 （仅列出最高的5项）
公司经营者 终极V 终极V 自尊 家庭安 全 自由 成就感 工具V 工具V 诚实 负责 能干 雄心勃 勃 独立 序 1 2 3 4 5 工会成员 终极V 终极V 家庭安全 自由 快乐 自尊 成熟的爱 工具V 工具V 负责 诚实 社区工作者 终极V 终极V 平等 和平的世 界 工具V 工具V 诚实 乐于助 人 使人鼓 舞 负责 能干
全球领导和组织行为有效性（GLOBE） 全球领导和组织行为有效性（GLOBE）的9维度
权力差距 个人主义/ 个人主义 集体主义 组内集体主义 性别差异 绩效取向 不确定性规避 人本取向
决断性
未来取向
态度
态度的类型 态度与一致性 认知失调理论 A－B关系的测量 一项应用： 一项应用：态度的测量 态度与劳动力多元化
关于物体、 关于物体、人物 和事件的评价性 陈述， 陈述，可以是反 对的， 对的，也可以是 赞同的， 赞同的，反映一 个人对于某一对 象的内心感受。 象的内心感受。
组织行为学(6章价值观、态度和工作满意度)
2．个体将寻求使不协调最少的状态。费斯廷格认为降 低不协调的愿望由下面3个因素决定： （1）导致不协调的因素的重要性。 （2）个人认为他对于这些因素的影响程度。 （3）不协调可能带来的后果。
3．减少失调的方法
(1)改变认知。 如果两个认知相互矛盾，我们可以改变其中一 个认知，使他与另一个相一致。
认知元素A：我喜欢玩乐 认知元素B ： 玩乐可能荒废学业（事业） 可以改变认知元素A为：我不再喜欢玩乐； 或改变认知元素B为：玩乐导致学业（事业）荒废的说法是没 有根据的。
讨论：
上海大众出租车公司的一位的哥臧勤，向乘 客刘先生大谈自己的“挑客秘笈”，普通的 哥月收入仅3000元左右，他一个月却能赚 8000多元。事后身为微软公司高管的刘先 生，将两人的精彩对话写成文章，以“出租 车司机给我上的MBA课”为题，贴在了自 己的博客上。
第二种：罗克奇价值观调查。 米尔顿· 罗克奇(Milton Rokeach)设计了罗克奇价值观调查问卷(Rokeach Value Survey,RVS),它包括两种价值观类型,每一种类型有十八项 具体内容。 类型之一,称为终级价值观(terminal values),指的是一种 期望存在的终极状态。它是一个人希望通过一生而实现的目 标。 类型之二，称为工具价值观(instrumental values),这种 价值观指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。
组织行为学第3章 态度和工作满意度
费斯廷格：认知失调理论
• 前提： • 个体会需求态度与态度之间或态度与行为
之间的一致性 (consistency) 。 • 当态度与行为不一致时，会令人感到不舒
服，个体内心会有一种驱动力驱使二者相 一致。
14
认知失调的内涵
• 认知失调是指个体感受到自己两种或两种 以上的态度间，或他的行为与态度间有了 矛盾。
或感受
对于事物具体 或整体的信念
对于事物具体 或整体的行为
意向
对于态度 对象的 总体倾向
10
认知=评估 我的主管提升了一个能力不如
我的人。这不公平
认知、情感、 行为密切相关
情感=感觉 我讨厌我的主管！
行为=行动 我要换工作。我向任何愿意 听我诉说的人抱怨我的主管。
态度的组成部分
对主管的 消极态度
三、态度与一致性
• 2、增加新的认知因素，以加强协调关系的 认知系统；
• 3、强调某一认知因素的重要性。
18
态度自我改变模型
1957，L.Festinger ， Congitive Dissonance
不和谐行 为与态度
策略 改变行为 改变态度 合理化 寻求协调因素
不可控性
减少 不和谐
19
改变态度的组织技巧
受信任、有说服力 逐步改变 事实证据 情感证据 增加协调因素(奖励)
第五章价值观、态度与行为 《组织行为学》课件(共43张PPT)
〔二〕平衡理论 社会心理学家海德〔F．Heider〕提出
的有关态度变化以及人际关系的理论 海德描述的P－O－X三角关系模式 海德认为个体P对X的态度受另一个体O
的影响 海德强调人际关系对认知平衡的影响 平衡理论无视(wúshì)了态度改变的内
在过程
第二十一页，共43页。
三、认知失调理论 态度(tài du)的一致性研究 著名社会心理学家列昂·费斯廷格〔Leon
上司
领导风格，技术和管理技能，人际关系
同事
信任，友谊，帮助等
公司与管理 关系员工，薪酬福利政策等
第三十页，共43页。
• 工作满意度对员工行为的影响
• 〔1〕员工表达工作不满意的方式 •
•
•
破
建
•
坏
•性
•
•
•
退出 忽略
积极 消极
建议(jià nyì)
设 忠诚 性
第三十一页，共43页。
〔2〕工作满意度与工作绩效 劳勒和波特〔E.Lawler ＆ L.Pruter〕
第五页，共43页。
二、价值观的形成： 一个(yī ɡè)人的价值观可以说从
出生开始，在家庭和社会的影响下，逐 步形成的。一个(yī ɡè)人所处的社会 生产方式及其经济地位对价值观的形成 有决定性的影响作用。
第六页，共43页。
组织行为学 个体(2)--价值观、态度、工作满意度
“9.11”之后，美国员工重新思考价值观序列
二、价值观的类型
1、斯普朗格尔的分类
理性价值观 唯美价值观 政治性价值观 社会性价值观 经济性价值观 宗教性价值观
2、罗克奇的分类
工具价值观：个体更喜欢的行为模式或实现 终极价值观的手段。 终极价值观：理想的终极存在状态，个体愿 意用他的整个生命去实现的目标。
16、在工作中，你不会因身体、能力等因素，被人瞧不起 17、你能从工作中的成果中，知道自己做得不错 18、你的工作经常要外出、参加各种集会和活动 19、只要你干上这份工作，就不会再被调到其他意想不到 的单位或工种上去 20、你的工作能使你的世界更美丽 21、在你的工作中，不会有人常来打扰你 22、只要努力，你的工资会高于其他同年龄的人，升迁或 加工资的可能性比干其他工作大得多 23、你的工作是一项对智力的挑战 24、你的工作要求你把一些事物管理得井井有条
（五）态度的测量
三、工作满意度
（一）工作满意度的测量
单一整体评估法
多维度综合评价法
（二）工作满意度与员工绩效
与生产率
与缺勤率
与流动率
与组织公民行为
（三）员工如何表达不满
消极 积极
退出
主动 被动
建议 忠诚
怠工
对工作不满的反应
（四）哪些因素可以提高满意度
心理挑战性的工作
公平的报酬
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组织行为学讲义价值观态度能力与工作满意度
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价值观、态度、能力与工作满意度
个体差异对工作绩效和工作满意度的影响
第一节个人价值观
一、个人价值观的定义
价值观（values）代表一系列基本信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或存在状态更可取。这个定义包含判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。价值观包括内容或强度两种属性。内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。
我们的价值观一部分是遗传，其余部分受下列因素的影响：民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。价值观是相对稳定和持久的。
案例：；罗克奇价值观调查问卷（Rokeach Value Survey， RVS）
工具价值观（instrumental[.instru'mentl]
终极价值观（terminal values）
values）
舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）
心胸开阔（开放）
振奋的生活（刺激的、积极的生
活）
成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率）
和平的世界（没有冲突和战争）欢乐（轻松愉快）
美丽的世界（艺术与自然的美）清洁（卫生、整洁）
平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持自己的信仰）
家庭安全（照顾自己所爱的人）宽容（谅解他人）
自由（独立、自主选择）助人为乐（为他人的福利工作）幸福（满足）正直（真挚、诚实）
内在和谐（没有内心冲突）富于想象（大胆、创造性）
成熟的爱（性和精神上的亲密）独立（自力更生、自给自足）国家的安全（免遭攻击）智慧（有知识、善思考）
快乐（快乐的、闲暇的生活）符合逻辑（理性的）
救世（救世的、永恒的生活）博爱（温情的、温柔的）
自尊（自重）顺从（有责任感、尊重）
社会承认（尊重、赞赏）礼貌（有礼的、性情好）
真挚的友谊（亲密关系）负责（可靠的）
睿智（对生活有成熟的理解）自我控制（自律的、约束的）
研究证实，相同职业或类别的人倾向于拥有相同的价值观。
二、价值观的冲突
个人内在价值观的冲突
人际价值观的冲突
个人与组织价值观的冲突
案例：价值观澄清（value Clarification）
根据RVS，分别列出终极价值观和工作价值观中最重要的5种：（1）你能觉察到个人内在价值观的冲突吗？你准备如何解决？（2）与几名好朋友一起讨论彼此的异同点，努力在看似不同的价值观中找到共同点。如何使自身价值观与团队成员价值观及团队共同的价值观保持一致？如何才能消除存在或可能存在的价值观冲突？
案例：工作与家庭生活的冲突
Jeri（某公司高层管理者）说：“他（Keith，律师，Jeri的丈夫）总是说他就来，
他就来，他就来。”但是属于她的时间总是被别的事情挤掉。最后，她坚持让他在日程表上安排一周内与她共进午餐的时间——就像她是他的客户一样。Keith很犹豫，因为不管怎么说，与妻子预定时间是一件有点残酷的事。“在我们开始把这件事放进日程表之前……”他刚要说下去，Jeri打断了他，眼泪在Jeri的眼眶里打转：“我一直等着你从日程表中为我挤出一点点时间！”Keith答应了，于是他每个星期必须与妻子吃两顿午饭。他说：“我知道像对待顾客一样对待家人是一件听上去很糟糕的事，但是预定时间能使紧张状态得到缓解。”
问题：面对工作干扰家庭或家庭干扰工作，你将怎么办？
第二节态度
一、态度的定义
态度（attitudes）是关于客观事物、人和事件的评价性陈述——要么喜欢要么不喜欢。它反映了一个人对某些事物的感受。态度有三个组成成分：认知成分（cognitive ['k?gnitiv] component [k?m'p?un?nt]）、情感成分（affective [?'fektiv] component）和行为成分（behavioral [bi'heivj?r?l] component）。
认知成分反映了对某人或者某事持有的信念和看法，比如“歧视是错误的”。它为态
度中更关键
．．．的部分情感成分奠定了基础。情感是态度的情绪或感情部分，比如“我不喜欢某某，因为他歧视少数民族”。最后，情感导致行为结果。行为成分指对某人或某事以一定的方式行动的倾向，比如因为对某某的厌恶感情以至我可能选择躲避他。把态度看成由——认知、情感、行为——三部分组成，有助于我们理解它的复杂性和态度与行为之间的潜在联系。但为了更明确，请记住，态度主要是指三种成分中的情感成分。
态度，像价值观一样，是从父母、教师、同辈群体那里获得的。我们天生具有某些遗
传的素质。与价值观不同的是，一个人的态度不太稳定。在组织中，态度很重要，因为它会影响工作行为。
二、Ajzen模型：态度通过意向影响行为
Icek Ajzen的计划行为理论展示了三个独立但相互影响有关个人意向（intentions [in'ten??n]，计划行为）中打算去做什么（实际行为）的决定因素。这个模型预示了在个人控制下的行为，而不是由个人控制之外的环境所决定的行为。
意向的决定因素本质赖床不上课
对行为的态度一个人对讨论中的行为所持
有的赞同或不赞同评价的程
度。
学习枯燥无味，也没什么看
得见的回报，因此赞同偶尔
旷课。
主观规范
对实施或者不实施某种行为
而感知的社会压力。
许多同学旷课也没什么事。
感知的行为控制程度
感觉实施这种行为是容易还
是困难。太容易了，拉上被子蒙住头继续睡，做个好梦！
根据计划行为模型，一个人想实施某种行为的意向就是这种行为最好的预警器。一个管理者打算培养某种有益行为时，可以考虑通过培训改变人们潜在的观念，另一种策略是通过清晰可信的沟通、组织的价值文化观和角色模式等方法来改变主观规范，最后，日常雇员态度调查可以知晓员工的想法是否与公司主导氛围相一致。