城市轨道交通客运服务标志课后练习及答案

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城市轨道交通客运组织试题及答案

答案

《城市轨道交通客运组织》试题

使用教材：城市轨道交通客运组织试题范围：全册

出版社：机械工业出版社版次：第3版

一、选择题

单选

1、自动导向交通系统的优点是（）。

A．技术简单B．噪声较低C．速度快D．输送能力强

2、从乘客进站到上车、下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（）为中心的。

A．安全检查B．车辆维护C．乘客导向D．乘客

3、定量预测方法有时间序列客流预测方法和（）客流预测方法两类。A．距离远近B．客流数量C．因果关系D．德尔菲法

4、一级大客流的判定标准是：站台聚集人数达到或大于站台有效区域的（），并且持续时间大于实际行车间隔时间。

A．90% B．80% C．70% D．60% 5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于（）。

A．一类违章B．二类违章C．三类违章D．四类违章

多选

6、城市轨道交通的换乘方式主要有（）。

A．站台换乘B．站厅换乘C．通道换乘D．组合式换乘

7、营销组合分为四大类，即（）。

A．产品策略B．分销渠道策略C．促进销售策略

D．价格策略E．营销策略

8、轨道交通车辆的检修级别通常分为（）。

A．日检B．双周检和双月检C．定修

D．架修E．大修

9、售检票系统的运营模式有（）

A.正常运营模式

B.列车故障运营模式

C.高峰/非高峰运营模式D．超时、超程运营模式E.大客流、紧急运营模式

10、（）是提供轨道交通车辆与工程车辆整备作业、停放、保养、维修及清洗的场所。

A．车辆段B．停车场C．车体

D．出车E．列车发车

二、填空题

1、地铁站按其运营功能划分为、和。

《城市轨道交通客运服务(第2版)》504-4(程钢)习题答案

《城市轨道交通客运服务（第2版）》习题答案项目一城市轨道交通客运服务概述

一、多项选择题

（1）ABC；（2）ABC；（3）ABD；（4）ABCD；（5）ABCD

二、判断题

（1）√；（2）×；（3）×；（4）×

三、简答题

（1）城市轨道交通客运服务的主要内容有哪些？

答：①导乘服务，城市轨道交通客运组织通过设置引导标志、进行站内广播、提供人工服务等方式，引导乘客正确乘坐轨道交通列车并顺利到达目的站。

②厅巡服务，城市轨道交通客运组织安排专人在站厅内巡查，为乘客提供帮助并完成组织客运工作、检查设备运转情况、维护客运秩序等。

③票务服务，城市轨道交通客运组织通过自动售票机、售票员等，为乘客办理购票手续。票务服务可分为自动售票机售票服务、人工售票服务、线上售票服务。

④安检服务，城市轨道交通客运组织为了保证轨道交通安全，安排专人对乘客及其携带的物品进行安全检查。安检服务能有效避免城市轨道交通出现故意伤人、恐怖袭击等恶性事件，从而保障乘客的生命财产安全。

⑤闸机服务，城市轨道交通客运组织利用闸机进行有序检票，以提高检票效率，加快客流速度

⑥站台服务，城市轨道交通客运组织安排服务人员在站台上巡查，以完成维护乘车秩序、解答乘客疑问等任务。

（2）简述城市轨道交通客运服务对客运服务人员的要求。

答：城市轨道交通客运服务对客运服务人员的要求主要包括服务礼仪要求和岗位纪律要求。

服务礼仪要求包括仪容仪表、仪态礼仪、沟通礼仪、服务态度等要求：①客运服务人员应根据岗位着装规定，穿统一的制服，戴统一的配饰（包括领结、头饰和帽子等），佩戴工作牌，并保持制服干净、整洁；②客运服务人员在岗时要精神饱满、举止大方、行为端正，具体应做到站姿挺拔、坐姿端正、笑脸迎人；③客运服务人员在为乘客提供服务时，应使用普通话，多使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语，并注意语速适中、语调平缓、语言简练；④客运服务人员应热情主动、耐心周到，主动询问并帮助有困难的乘客，特别是老、幼、病、残、孕等特殊乘客。

城市轨道交通客运服务考试试卷

城市轨道交通客运服务试卷2 （满分100分）

一、填空题（将下列各题唯一正确答案填入括弧内，1’×40=40分）

1. 轨道交通的运营服务宗旨是、、、。

2. 十字文明服务用语为、、、、。

3. 每名乘客可免费携带一名身高米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票。

4. 《口哨使用规定》中规定注意信号的鸣示方式为；警示信号为；紧急信号为；长声为秒；短声为秒；间隔为秒；重复鸣示时需间隔秒以上。

5. 严禁乘客和工作人员携带、和物品进站。

6.在、、设有紧急停车按钮，ATC模式下发生紧急情况时，按压此

按钮。

7.失物在处理中心保管时间超过个月的，按办理。

8.雨雪恶劣天气情况下，运营开始前，站务人员分别对、进行巡视，检查、出入口、等各处的积雪情况，根据需要进行清扫，铺设麻袋，设置标志并放在明显位置，必要时要进行固定，或根据现场情况提前封闭部分通道和出入口。

9.AFC降级模式包括、、、、、

。

10. 不可用票包括：、、。

11. 乘客在付费区将车票丢失不能出站，操作员在BOM上对其发售出站票，属于的业务。

二、选择题（每题2分，共10分）

1.下列说法正确的是。（）

A、站务员负责维护站台秩序，随时注意站台乘客动态，保证乘客在安全线内候车。

B、车站不设出站信号机，列车以规定速度进站。

C、需要清客时，站务员和司机负责各节车厢的清客工作，车站应及时做好清客广播。

D、不管在何种控制模式下，如发生紧急情况，站台站务员应及时按压紧急停车按钮。

2.以下那种情况车站不必按压紧急停车按钮。（）

A、乘客跳下站台、进入轨道区间时

B、乘客坐于站台边缘而列车即将进站

《城市轨道交通乘客服务》习题及答案

《城市轨道交通乘客服务》作业一

一、选择题

1.下列行为中,( )不属于在出入口、通道、站厅、站台、列车车厢等轨道交通

区域或其他轨道交通设施内禁止的行为。

A.追逐打闹

B.阻止车门或站台门关闭，强行上下车

C.擅自操作有警示标志的按钮

D.紧急状态下动用安全装置

2.车站广播引导服务是城市轨道交通车站一种重要、常见、高效的问询引导服务方式，可分为人工广播和( )两种。

A.自动广播

B.对内广播

C.对外广播

D.定时广播

3.凡拾获涉密文件、( )、涉密图表等重要文件，军用、警用物品，违禁物品及其他危险物品的，拾获人或车站应及时报告公安部门或送交属地派出所处理。

A.贵重药品

B.贵重化妆品

C.政府文件

D.涉密资料

4.按照规定，乘客乘车过程中，下列情况造成客运伤亡事件的，不属于全部由当事人本人负责的是( ）

A.攀爬围墙

B.穿越闸机

C.跨越栏杆

D.乘坐扶梯摔倒

5.突发客伤事件时，乘客服务人员要快速反应，立即赶赴现场开展事件处理，特别是

值班站长应在( )分钟内到达现场指挥事件处理。

A.2

B.5

C.10

D.3

6.客伤事件发生后，现场取证、调查分析的过程中，目击证人应至少劝留（）名，证人尽量不为车站工作人员、当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人。

A.1

B.2

C.3

D.4

7.城市轨道交通企业如果中断运营的时间过长，当超过( )分钟时，应联系地面公共交通系统，为乘客提供免费公交接驳的服务。

A.10

B.20

C.30

D.40

二、判断题(对的打“√”，错的打“x”)

1.有些地方规定，一些生活类物品(如摩丝、指甲油、香水、高度白酒等)由于含有一

城市轨道与交通习题答案

《城市轨道交通概论》思考题答案

项目1 城市轨道交通概述

1．城市交通与城市发展的内在关系是什么？

1）城市的发展对城市交通的影响

在城市的发展过程中，城市区域的功能划分产生了城市道路网，城市区域的分工和完善的道路体系是城市发展过程中的一个重要标志。

然而在城市的长期发展过程中，由于科学技术和交通工具的制约，城市的发展是十分缓慢的。直到18世纪中叶英国人瓦特发明了蒸汽机，推动了欧洲城市化的发展。在19世纪中期机械交通工具的出现与发展,又引发了城市交通的变革，在城市交通的逐渐变革与发展过程中反过来又促使城市不断地朝着现代化的方向发展。

2）城市交通的发展对城市的影响

今天的城市就是在不断完善交通系统的基础上发展而来的。一般来说,在从城市边缘到市中心去的旅行时间就是居民单程出行可能承受的最大旅行时间,城市的半径往往等于居民在1h内所能到达的距离,城市半径随着交通工具的速度的提高而增大。

交通工具的特性决定了居民出行的距离，通过对居民出行活动的影响，又间接作用于城市空间形态的变迁。城市发展的不同时代都以当时的主导交通方式为主要特征,在城市结构、土地使用、人口密度等方面呈现出各自显著的特点。

2．城市交通的发展经历了什么样历程？

1)发展初期

在16世纪前，城市交通的发展只是表现为城市道路网的不断修建与完善,其交通形式则一直为个人行为的步行、骑马和马车出行.直到进入16世纪中期的罗马时代建立了地区性的车辆出租系统，公共交通才开始出现。

2）城市公共交通的发展

现代意义上的城市大容量公共交通是1819年在巴黎运行的公共马车.通过借鉴矿山的轨道运输，于是有了轨道马车.

城市轨道交通车站客运组织与服务(第2版)试题库-答案03[3页]

标准答案03：

一、选择题（每题2分，共22分）

1.C

2.A

3.A

4.A

5.B

6.D

7.B

8.B

9.B 10.A 11.B

二、判断题（每小题1分，共18分）

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.√ 10.× 11.× 12.× 13.√14.√ 15.√ 16.× 17.√18.√

三、填空题（每格1分，共23分）

1.旅客运输服务子系统、运营保障子系统；

2. 地下车站、半地面车站、高架车站。

3. 乘降（旅客上下车），折返

4. 进站检票机、出站检票机、双向检票机

5.现场

6.公共交通、轨道交通、

7.进入车站直接上车的乘客流线、进入车站购票上车的乘客流线

8.母婴、老弱病残

9.引导、逐步限制

10.设备因素、社会因素；

11.《侵权责任法》或《消费者权益保护法》；

12.手提广播

四、名词解释（每题3分，共12分）

1、半自动售票机又可称为票务处理机，属于人工方式为乘客提供服务的售/补票设备。根据应用需求，可按功能分离设置成单独的半自动售票机和半自动补票机，分别安装车站售/补票房内；也可设置成半自动售票和补票功能结合的BOM机设备，安装在车站客服中心内。

2.转移客流是指由于轨道交通具有快速、准时、舒适等优点，使原来经常由常规公交和自行车出行转移到经由轨道交通出行的这部分客流。

3.是指乘客由车站的一个站台通过楼梯或自动扶梯到车站的另一个站台直接换乘。

4.也称突发性大客流，是指大客流发生的时间及增加的客流量是不可能预见的大客流。

五、简答题（每题5分，共25分）

1. 乘客在乘坐轨道交通时的实际感知主要表现在：

城市轨道交通车站客运组织与服务(第2版)试题库-答案10[2页]

标准答案10：

一、选择题（每题2分，共20分）

1.B

2.D

3.C

4.B

5.B

6.A

7.B

8.C

9.B 10.D

二、判断题（每小题1分，共20分）

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.×

7.√

8.√

9.× 10.×11.× 12.√ 13.×

14.× 15.× 16.√ 17.√ 18.× 19.× 20.×

三、填空题（每格1分，共29分）

1.设备用房、运营管理用房

2.停站、启动、开启、关闭

3.灯光信号、报警铃声

4.断水、排水

5.出站检票机、双向检票机

6.求尊重、求公平、求发泄

7.一周内全日客流分布特征、一年内各月（季）客流分布特征

8.各站全日分时上、下车人数、各站高峰小时乘客人数

9.站厅、换乘

10.事故救援、车站机电设备

11.车站内、列车上

12.付费区

13.无形性、实时性

四、名词解释（每题3分，共6分）

1、断面客流是指轨道交通线路各区间的客流。

2、是指大客流发生的时间、增加的客流量可通过历年的客流统计资料或者通过新闻

等媒体信息能进行提前预测的大客流。

五、问答题（每题5分，共25分）

1. （1）接到站台通知立即向值班站长汇报情况，知道厅巡到现场协助处理，并向行调汇报有关情况。

（2）经站台岗确认后，向行调汇报无物品是否影响行车。

（3）接到值班站长的通知，向行调汇报有关情况，并要点（时间段）处理。（4）经行调批准后，按动紧急停车按钮，做好防护并通知值班站长可以实施处理。

（5）线路出清后，报告行调销点，在MCP盘上按压取消紧急停车按钮，恢复正常运营。

3.在车站的三个区域控制客流，即车站出入口，车站入闸机，站厅与站台的楼梯（电扶梯口）三处进行重点控制进站客流，组织乘客上车，尽量保证客流均匀、安全地上下扶梯和尽快上下列车，保证站台候车的安全。

城市轨道交通客运组织试题和答案解析

《城市轨道交通客运组织》试题

使用教材：城市轨道交通客运组织试题范围：全册

出版社：机械工业出版社版次：第3版

一、选择题

单选

1、自动导向交通系统的优点是（）。

A．技术简单 B．噪声较低 C．速度快 D．输送能力强2、从乘客进站到上车、下车、出站.这几个环节的服务应该是以售检票和（）为中心的。

A．安全检查 B．车辆维护 C．乘客导向 D．乘客3、定量预测方法有时间序列客流预测方法和（）客流预测方法两类。

A．距离远近 B．客流数量 C．因果关系 D．德尔菲法4、一级大客流的判定标准是：站台聚集人数达到或大于站台有效区域的（）.并且持续时间大于实际行车间隔时间。

A．90% B．80% C．70% D．60% 5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于（）。

A．一类违章 B．二类违章 C．三类违章 D．四类违章

多选

6、城市轨道交通的换乘方式主要有（）。

A．站台换乘 B．站厅换乘 C．通道换乘 D．组合式换乘7、营销组合分为四大类.即（）。

A．产品策略 B．分销渠道策略 C．促进销售策略

D．价格策略 E．营销策略

8、轨道交通车辆的检修级别通常分为（）。

A．日检 B．双周检和双月检 C．定修

D．架修 E．大修

9、售检票系统的运营模式有（）

A.正常运营模式

B.列车故障运营模式

C.高峰/非高峰运营模式D．超时、超程运营模式 E.大客流、紧急运营模式10、（）是提供轨道交通车辆与工程车辆整备作业、停放、保养、维修及清洗的场所。

A．车辆段 B．停车场 C．车体

D．出车 E．列车发车

城市轨道交通客运组织实训工单答案

实训一城市轨道交通车站导向标识系统实训

一、地铁站外导向

1.构成元素及设置方式

图1 图2

图1上方为禁止图形符号并且用黄底黑字说明，下方为红底白字说明指向，选用金属材料，采用落地式方式设置；图2为黑底白字，加上方向箭头指引，及图片诠释，选用金属材料，采用悬挑式方式设置。

2.类别及作用

图1属于警示性和提示标识，提醒乘客禁止行为；图2属于方向性和导向标识，引导乘客走向。

二、车站出入口通道导向

1.构成元素及设置方式

图2 图3

图4 图5

图2为黑底白字配上箭头及图案，选用辅助材料，采用贴附式方式设置；图3为黄底黑字，文字包含中文和英语，选用辅助材料，采用贴附式方式设置；图4为白底黑字，采用列表的形式列出乘车信息，选用现代材料，采用架式方式设置；图5为黑底白字文字说明，选用复合材料，采用贴附式方式设置。

2.类别及作用

图2为方向性标识，提供指引；图3为示警性标识，提醒有危险；图4为信息性标识，提供政策类讯息；图5为服务性标识，提供公共服务信息。

三、站厅层非付费区导向

1.构成元素及设置方式

图6 图7

图8 图9

图6为黑底白字配上箭头及图案，选用金属材料，采用吊挂式方式设置；图7中进站闸机前方为黄底黑字，文字包含文字、箭头图形，选用金属材料，进站闸机上方为绿色通行箭头，选用现代材料，通电发光，两者均采用吊挂式方式设置；图8采用地图展示加上文字描述，列出各出口方位信息信息，选用现代材料，采用架式方式设置；图9为绿底白字说明，选用辅助材料，采用贴附式方式设置。

2.类别及作用

图6为方向性标识，提供指引；图7为定位标识，表示当前的位置；图8为服务性标识，提供公共服务信息；图9为方向性标识，提供指引。

城市轨道交通客运服务考试试卷

城市轨道交通客运服务试卷1 （满分100分）

一、名词解释（每题5分，共10分）

1. 投诉处理“四不放过”原则——

2. 首问责任制——

二、填空题（将下列各题唯一正确答案填入括弧内，每题1分，共30分）

1.武汉地铁的企业精神是、、、。

2.十字文明服务用语为、、、、。

3.每名乘客可免费携带一名身高米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票。

4.付费区和非付费区同时有两位乘客等候服务时，应优先为乘客服务。

5.严禁班前小时和饮酒。

6.失物在处理中心保管时间超过个月的，按无人认领失物办理。

7.《口哨使用规定》中规定注意信号的鸣示方式为；警示信号为；紧急信号为；长声为秒；短声为秒；间隔为秒；重复鸣示时需间隔秒以上。

8.严禁乘客和工作人员携带、和物品进站。

9.进站次序错误（即乘客在费区）：若乘客所持车票在车站进闸机刷卡后未及时进闸：分钟以内则对乘客车票进行数据更新，分钟以上则须交付2元费用后进行更新。

10.出站次序错误（即乘客在费区）：若乘客持车票未通过进闸机刷卡就进入付费区，车票在出闸时会显示出站次序错误，根据乘客反映的进站车站对车票进行数据更新。

三、判断题（每题1分，共10分）

1.使用过期的车票是无效车票。（）

2. 员工因事、病请假，必须提前一天向站区长申请，若有特殊情况不能事先办理请假手续的，至少应在班前两小时通知站区长，事后补办手续。（）

3.一般乘客都可以用升降梯。（）

4武汉轻轨可接受的免费乘车人有盲人、离休干部、下肢残疾、革命伤残军人。（）

5.购买地铁车票不能使用外币。（）

6. 遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。（）

城市轨道交通客运组织试题及答案.

《城市轨道交通客运组织》试题

使用教材：城市轨道交通客运组织试题范围:全册

出版社:机械工业出版社版次：第3版

一、选择题

单选

1、自动导向交通系统的优点是(。

A.技术简单

B.噪声较低

C。速度快

D。输送能力强

2、从乘客进站到上车、下车、出站,这几个环节的服务应该是以售检票和（为中心的。

A。安全检查

B。车辆维护

C。乘客导向

D。乘客

3、定量预测方法有时间序列客流预测方法和(客流预测方法两类。

A。距离远近

B.客流数量

C。因果关系

D。德尔菲法

4、一级大客流的判定标准是:站台聚集人数达到或大于站台有效区域的(,并且持续时间大于实际行车间隔时间.

A.90%

B.80％

C.70%

D.60%

5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于（.

A。一类违章

B.二类违章

C。三类违章

D。四类违章多选

6、城市轨道交通的换乘方式主要有（。

A.站台换乘

B.站厅换乘

C。通道换乘

D。组合式换乘

7、营销组合分为四大类,即(。

A.产品策略

B.分销渠道策略

C.促进销售策略

D.价格策略

E.营销策略

8、轨道交通车辆的检修级别通常分为（。A。日检

B。双周检和双月检

C.定修

D。架修

E.大修

9、售检票系统的运营模式有（

A.正常运营模式

B。列车故障运营模式

C。高峰/非高峰运营模式

D.超时、超程运营模式

E。大客流、紧急运营模式

10、(是提供轨道交通车辆与工程车辆整备作业、停放、保养、维修及清洗的场所.

A.车辆段

B。停车场

C.车体

D.出车

E.列车发车

二、填空题

1、地铁站按其运营功能划分为、和。

2、列车自动控制系统的英文缩写是,它是

北京交通大学智慧树知到“交通运输”《城市轨道交通客运服务规范》网课测试题答案4

北京交通大学智慧树知到“交通运输”《城市轨道交通客运服务规范》网课测试题答案

（图片大小可自由调整）

第1卷

一.综合考核(共15题)

1.城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到()

A.乘客

B.市轨道交通企业

C.企业环境

2.城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。()

A.错误

B.正确

3.按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为()

A.技术标准

B.管理标准

C.工作标准

4.投诉按乘客投诉的心理期望分为()

A.辅助性投诉

B.非辅助性投诉

5.按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为()

A.政府测评

B.社会测评

C.企业测评

D.乘客测评

6.城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。()

A.错误

B.正确

7.以下哪项不属于市场定位的方式() A.迎头定位

B.避强定位

C.重新定位

D.择优定位

8.应急指挥一般可分为集中指挥与现场指挥或场外指挥与场内指挥几种形式。()

A.错误

B.正确

9.服务质量控制的三个阶段分别是()

A.事先控制

B.同期控制

C.反馈控制

10.以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素()

A.人员因素

B.设备因素

C.环境因素

D.管理因素

11.城市轨道交通服务质量受几大类要素影响：即()

A.人员

B.硬件

C.软件

12.以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段()

A.统一指挥

B.一级响应

C.属地为主

D.公众动员

13.以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势()

A.运量大

B.运价低

C.能耗低、污染小

D.安全好

14.在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()

城市轨道交通服务作业—城轨客运服务作业

4．掌握服务承诺及监督内容。
相关理论知识
一、票务服务
乘客服务中心（简称售票亭）是车站的票务工作最重要的一部分，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
一、票务服务
乘客服务中心（简称售票亭）是车站的票务工作最重要的一部分，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
一、票务服务（一）售票服务指南（见表5-1）（二）自动售票机服务（三）进出闸监票服务（如图5-4、5所示）
二、导乘服务
《城市轨道交通客运服务》（GB/T 22486-2008）对车站导乘服务工作要求做到：
（1）车站的醒目位置应公布乘车常识和注意事项；必要时，应通过广播等方式向乘客宣传乘车常识和注意事项。
三、行车服务
(一)列车运行基本概念 (二)列车运行服务规范 (三)列车运行服务指南（见表5-8）（四）车站（行车）值班员的行车服务工作
（五）接、发车服务工作
（六）列车司乘服务（如图5-11所示）
四、应急服务
1．遭遇大客流时（如图5-12） 2．乘客突发疾病或身体伤害时 3．乘客有物品掉落轨道时 4．当有乘客走失时 5．遗失物品查找服务 6．垂直电梯发生故障时的救援
五、服务承诺及监督（一）服务承诺达到的目标（二）服务监督方面
情景训练
（2）车站应提供即时、准确、有效的乘车信息。（3）列车运营计划变更或列车运行不正常，对乘客造成影响时，应及时通知乘客；必要时，应采取有效措施疏导乘客。

《城市轨道交通客运服务》项目自测答案

项目一城市轨道交通客运服务概述

一、填空题

1．快速、准确、安全、舒适、便利

2．仪表着装、行为举止、服务语言、服务态度

3．全局相关性、经济影响性、服务广泛性、社会制约性

二、判断题

1．√2．×3．√4．×

三、简答题

1．城市轨道交通客运服务的基本内容包括：①引导乘客进站；②问询服务；③检售票服务；④组织乘降；⑤出站验票。

2．城市轨道交通各岗位都必须掌握本岗位的工作技能，熟悉与轨道交通相关的法律法规，熟知岗位责任制和作业标准、乘车注意事项及城市轨道交通周边情况。

3．城市轨道交通行业职业道德的主要内容包括：①热爱本职、忠于职守；②文明礼貌、尊重乘客；③方便周到、热情服务；④遵章守纪、维护正常运营。

项目二城市轨道交通客运服务礼仪

一、填空题

1．时间原则、地点原则、场合原则

2．个性、自然、协调

3．引领乘客、指引方向

二、判断题

1．√2．×3．√4．×5．√6．√

三、简答题

1．（1）根据岗位（工种）的着装规定，统一穿着制服（包括领带、领花、头饰及帽子）、工作鞋。

（2）戴帽子时，帽徽应朝向正前方，不得歪戴。男性客运服务人员帽檐边与眉毛保持水平，不露头帘。女性服务人员帽檐在额头的1/2处，不露出刘海，两侧不留耳发，发花与后侧帽子边沿相贴合。

（3）季节替换时，按规定日期统一更换工作服，不得擅自替换。

2．在城市轨道交通的客运服务手势中，最常用的为指引方向。服务人员在为乘客指引方向时，应注意以下事项：①指引时面带微笑，配以亲切的提示语；②指引动作要大方自然，切忌碰到其他乘客；③在指引动作过程中，目光应随手指转移，手臂到位后，收回目光注视乘客；④指引动作有“左、右、前”三个方向，需要表示后面的方位时，左脚或右脚向后退半步，在上身向左或右转身的同时，做出指引动作。

《客运服务》习题参考答案

项目一城市轨道交通职业道德

[复习思考题]

• 1.采访城市轨道交通运营公司先进员工，交流、学习职业道德修养的方法。

• 2.结合现场实习，理解城市轨道交通职业道德规范。

参考答案：本项目复习思考题的答案不唯一，每个学员可以根据自己的采访调研对象完成题目要求，教师按照课程标准对学生作业进行客观评价。

项目二城市轨道交通服务环境

[复习思考题]

•1．城市轨道交通线路与其他交通线路的衔接换乘原则有哪些？

答：城市轨道交通线路与其他交通工具线路之间衔接的应紧紧围绕整个城市交通系统发展规划的整体性、协调性、便捷性、政策性和合理性，使各种交通方式能有机地结合在一起，既有分工，又有协作，充分发挥交通网络的运输能力，为城市的发展和乘客的出行很好地服务。

各种交通线路的有效衔接即将线路连接成线网的纽带，这对乘客的出行有很重要的影响。因此衔接方式必须充分考虑各方乘客的因素，体现交通的便捷性和舒适性。

•2．车站站点设置对市民出行时间的影响有哪些？

答：车站数目的多少，直接影响市民乘地铁的出行时间。车站多，市民步行到站距离短，节省步行时间，可以增加短程乘客的吸引量；车站少，则恰恰相反，提高了交通速度，减少乘客在车内的时间，可以增加线路两端乘客的吸引量。市民出行对交通工具的选择，快捷省时条件排在第一位。如芝加哥市滨湖线的不同站间距比较，结果是大站距(1.6 )比小站距(0.8)多吸引客流量3%。

•3．环境控制角度看地铁环境有哪些特点？

答：从环境控制角度看地铁环境有以下特点：

（1）地铁列车在隧道内的高速运动会引起“活塞风”。

电子教案与课件：《城轨法规(第二版)》课后习题及答案

第一章城市轨道交通法规概述

一、选择题

1．下列哪项不属于法律规范（ D ）

A. 宪法

B. 行政法规

C. 地方性法规

D. 道德规范

2. 刑法的时间效力指刑法的生效时间、失效时间。始于施行之时，止于废止之时，我国现行刑法自（C ）发生法律效力。

A. 1978年1月1日

B. 1979年1月1日

C. 1980年1月1日

D. 1981年1月1日

3.下列哪项不是犯罪的特征。（D）

A.刑事处罚性

B.严重的社会危害性

C.应受刑罚处罚性

D. 财产损失

4. 犯罪构成的四个要件，不包括以下哪项：（D ）

A 犯罪主体

B 犯罪客观方面

C 犯罪客体

D 犯罪环境

5.（A ）是指行为人明知自己的行为会发生危害社会的结果，并且希望或者放任这种结果发生的主观心理状态。这种由犯罪故意而承担的刑事责任，就是故意责任。

A. 犯罪故意

B. 犯罪过失

C. 犯罪动机

D. 犯罪目的

6.（C ）是指刺激、促使犯罪人实施犯罪行为的内心起因或思想活动，它回答犯罪人基于何种心理原因实施犯罪行为。

A. 犯罪故意

B. 犯罪过失

C. 犯罪动机

D. 犯罪目的

7.主刑的种类不包括以下哪项（D ）。

A. 管制

B. 拘役

C. 有期徒刑

D. 治安拘留

8.下列哪项犯罪不属于交通运输有关的罪。（D ）

A.交通肇事罪

B. 破坏交通设施罪

C. 暴力危及飞行安全罪

D. 劫持罪

9.属于大运量的城市轨道交通系统是（ A ）

A.地下铁道

B. 轻轨

C.独轨

D.磁悬浮

10．城市轨道交通的特点，不包括下列哪项（ D ）

A．运输能力大B、安全、低污染C、舒适性高D、投资小，建设周期短11．城市轨道交通按运能范围、车辆类型及主要技术特征，可分为：（B ）

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