前期售楼部秩序维护管理实施方案

高原河谷

秩

序

维

护

管

理

方

案

目录

一、部门组织架构及人员配置

1、组织架构

2、人员配置

3、值班运作方式

二、部门各岗位工作职责及工作流程；

（一）秩序维护主管岗位职责及操作流程（二）领班岗位职责及操作流程

（三）礼仪岗位职责及操作流程

（四）泊车岗位职责及操作流程

（五）巡逻岗位职责及操作流程

三、突发事件的处理

（一）消防突发事件的处理

（二）自然灾害（地震）突事件的处理

（三）公共秩序维护各娄突发事件的处理

四、培训管理

（一）培训观点

（二）培训容

（三）制定及时有效的培训计划

根据现场的实际情况和所开放的区域主要分为三大块：一为接待大厅现场区域，二停车场区域，三为营区部区域。本着“树立形象，规服务”的管理原则。为现场营造具有现代气息的和谐、高尚、优雅、舒适的良好环境。为来访客户提供耐心、周到、及时、灵活的优质服务，秩序维护管理工作主要从以下方面进行管理：

一、部门组织架构及人员配置

1、组织架构

2、人员配置

根据项目的实际情况，项目属于前期筹备阶段，是对外的宣传窗口，建议在人员配置方面，尽量在白天各岗位人员配置要充足，轮流换岗，保证良好的姿态和精神状态，因此，秩序维护主管1名，接待中心2名（包括夜间守夜1名），样板区4名（包括夜间守夜1名），换休1名。秩序维护部共计人员11名。

3、值班运作方式

采用三班三运转（按照正常的早、中、晚三班制）或三班两运转（把早、中合并成一个班，负责早上09：00至下午18：00的礼仪接待，现场秩序维护，车辆停放的引导指挥，18：00至早上08：00采用坐岗主要负责现场的秩序维护）的方式。

二、部门各岗位工作职责及工作流程；

（一）、秩序维护主管岗位操作流程

1.0目的

为了规公共秩序维护管理，明确职责和岗位操作流程，做到各尽其职、各负其责，使管理制度化、工作标准化、服务优质化。确保管理区域良好的公共秩序，及预防和杜绝安全隐患的发生。

2.0适用围

高原河谷区域的秩序维护管理

3.0职责

3.1负责本部门的日常业务、培训、考勤及考评工作；

3.2负责管辖区公共秩序维护，安排安全保卫、消防工作；

3.3负责部门工作计划和培训的编写与组织施实；

3.4忠于职守，积极协助上级处理各种乱纪；

3.5主持早例会，向秩序维护员交待工作任务和提出注意事项，使他们任务明确、责任清楚，并检查他们仪容仪表；

3.6不间断巡查督导各岗位，检查秩序维护员履行岗位职责情况，发现问题 ,及时处理，及时纠正；

3.7协助现场经理处理相关问题和客户投诉；

3.8对秩序维护员进行日常的业务培训及考核；

3.10严格要求秩序维护员做好交接班工作，做好值班记录, 并向现场经理报告工作；

3.11完成领导交办的其它事项。

4.0工作流程

4.1每天组织召开部门晨会；

4.2负责每周部门的培训（文明礼貌用语、车辆指挥手势、交接班仪式；提高维护员的积极主动服务意识等）；

4.3不定时对接待中心的设施设备，物品进行检查清点；

4.4及时到各岗位巡视、现场监督、引导及纠正错误；

4.5协助环境维护部做好卫生工作；

4.6积极与相关部做好沟通、协调，搞好关系；

4.7配合相关部门开展的各项活动及临时的工作；

4.8完成领导给予的其他临时工作任务。

（二）领班岗位职责及作操作流程

1.0目的

明确秩序维护人员岗位职责，培养秩序维护人员良好的敬业精神以及自律性。

2.0适用围

适用于高原河谷管辖区域的秩序维护工作。

3.0职责

2.1在秩序维护部主管的直接领导下工作，负责安排本班的具体工作；

2.2以身作则，组织实施各项具体工作，对上级布置的工作任务、安排和决策指令要及时传达、落实，带领本班人员按质按时完成；

1.3合理进行岗位安排并进行监督、检察、纠正、保证岗勤质量，负责组织实施安全工作计划，及时总结工作并向上级汇报；

1.4协助上级进行培训计划的实施，并进行传、帮、带；

1.5掌握秩序维护员工的思想状况及工作情况，进行正确引导及时解决存在的问题，并负责班组之间的协调，必要时向队长、主管汇报；

1.6熟悉物业的防弱点，强化巡逻效果；对各岗位反应的问题应及时进行了解、处理，并做好详细记录；

1.7负责日常治安检查、车辆管理、消防日常巡检并负责记录、整理上报；

1.8负责对日常班务处理，负责检查纠正本班人员执勤中违规行为；按公司制度适时对本班人员进行考核、评估，并及时上报主管领导；

1.9贯彻执行公司质量方针和质量目标，并作好原始记录，且保证记录的真实、完整；

1.10建立卫生制度，带领安全队员搞好岗位以及宿舍的清洁卫生；

1.11督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任；

1.12组织定期检查防盗系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态；检查治安消防有关制度的落实情况；

1.13带领本班人员积极主动地完成各项工作。

4.0工作流程

4.1每天组织召开班组晨会；

4.2负责每周部门的培训（文明礼貌用语、车辆指挥手势、交接班仪式；提高维护员的积极主动服务意识等）；

4.3定时对高原河谷的物品清点，设施设备及样板间的物品，公共秩序维护和巡视检查工作；

4.4及时到各岗位巡视、现场监督、引导及纠正错误；

4.5协助环境维护部做好卫生工作；

4.6配合相关部门开展的各项活动及临时的工作；

4.7完成领导给予的其他临时工作任务。