顾客投诉处理单.doc123
客户投诉处理单
处理人员：年月日部门经理年月日
责任部门拟采Leabharlann 的措施或方案：处理人员：年月日部门经理年月日
客服部验证及意见：
验证人员：年月日部门经理年月日
项目经理意见：
项目经理年月日
客户回访反馈
回访时间：
客户是否满意：
客户其他建议：
记录人：年月日
归档人：年月日
小区名称
投诉时间
投诉编号
投诉类别：□工程□客服□绿化□保洁□其它
姓名：
性别：
联系方式：
房号：
投诉方式：□来电□来信□来访□网上□其它
投诉性质：□有效□协助□非主责
严重程度：□危机事件□重大投诉□热点投诉□一般投诉
投诉内容：
受理人员：受理时间年月日
如属于工程维修：□保修范围内□非保修范围
赔偿事项：□要求赔偿□没有赔偿要求
客户投诉处理单.doc
客户投诉处理单日期：编号：品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
顾客投诉处理单
销售部门
结案确认
1、处理信息反馈给顾客：
2、与顾客需求不符说明：
经办：月日时；部门主管：月日时
顾客投诉处理单NO：
销售部门
开具投诉单
顾客名称
顾客编号
国家
订单号
产品名称
数量
投诉内容(顾客要求)：
业务员：月日时；部门主管：月日时
品质部门
确认、分流
1、类型确认：□反馈；□投诉（处理后再确认：□索赔；□退货）。
2、内容区分：□顾客需求；□顾客服务；□交期运输；□品质不良；□外协供方。
3、处理分流：依据6.3.1至6.3.6条要求初步判定处理责任部门为：
3、损失金额预估：责任部门产管：月日
分管副总审核：月日；总经理审批(必要时部门处理进度（2天内）回复确认：小时内。
2、责任部门按6.4.2条处理效果验证：□1；□2；□3；□4；□5；□6。
经办：月日时；部门主管：月日时
品质部门
追踪结案
1、对策追踪验证时间：
2、措施有效性追踪确认：
经办人：月日时；部门主管：月日时
责任部门
按6.4.1条处理
1、专题会议：
2、原因分析：
3、责任人和责任划分：
4、教育处理：
5、纠正落实：
6、（必要时）纠正与预防措施(承诺改善时间)：
责任部门主管：月日；分管副总(必要时)：月日
索赔、退货
损失审批
1、类型再确认：□索赔；□退货。
2、责任划分：□职能科室；□生产部门；□销售部门。
客户投诉处理单
客户投诉处理单
日期： 1 记录编号：2
客户名称： 涉及部门： 投诉摘要/信息：
3 5 7
涉及产品的ID和合同号 发货日期：
4 6
售后服务人员： 原因分析： 8
日期：
分析员： 紧急处理措施： 9
日期：
纠
正 长期纠正措施： 措 10 施
处理人：
日期：
处理人： 执行部门： 领导对此事件的意见： 11 执行开始日期和完成结点： 12
日期：
13 签字： 跟踪记录： 14 日期：
售后服务人员：
日期：
表格内容的填写规定和方式： 对应的数字
填写的规定和方式以及内容
1 接到投诉电话或投诉单后的第一时间，格式如：2010年12月30日13:30分 2 根据公司编号规定进行统一编号 3 接到投诉的客户名称 4 产品的编号（可追溯性），以及当初的合同编号
5 被投诉的产品涉及的相关部门，比如：质量部门，技术部门等
6 产品当初的发货日期， 7 如果是电话投诉，请根据客户的述说如实填写；如果是客户有资料投诉的，请如实摘抄填写 8 如果是公司曾经处理过的，有备案的，请售后直接填写；如果售后无法确认原因的，请工厂负责填写 9 对于无法一时能彻底解决的，那要在收到投诉单的24小时内给客户一个紧急处理的措施意见。可以由客服填写 10 同时要对如何改正有一个长效有用的处理措施给客户，最好由实际操办这个事情的责任人填写 11 处理此事件的相关责任部门
12 因为是一个长效的治根的工作，所以一定要有一个起点，还需要一个预计完成的结点
13 这个需要领导的意见，说明公司高层已经很关注此事情，是对客户也是对公司的负责 14 售后服务人员在给客户的质量事故的回复时对紧急处理措施做一些跟踪后做备案处理。
01-2顾客投诉处理单
流水号：
投诉人
地址
联系方式
投诉方式
□来访□来电□来信□其它
责任部门
发单时间
要求完成期限
天周月
投诉内容：
记录人：年月日
责任部门处理措施：
负责人：年月日
公司相关部门处理意见：
负责人：年月日
处理结果：
负责人：年月日
投诉人意见：
投诉人：年月日
督办部门回访记录
□很满意□较满意□满意□不满意
回访方式
对回访不满意的跟进措施：
回访人：
回访时间
回访人签名
说明：公司职能部门负责跟踪处理的投诉： 投诉主任助理级及以上工作人员； 顾客向公司领导投诉的事项。
【固化】02客户投诉处理单
日期： 编号：
投诉级别
□重大投诉（群诉、媒体曝光、赔偿)□一般投诉（不涉及赔偿金额）
投诉类别
□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理服务ห้องสมุดไป่ตู้□其他
投诉方式
□来电 □来信 □来访 □网络□消息 □其它
客户索赔
□不涉及客户索赔 □涉及客户索赔金额为________________
业主姓名
楼号
联系电话
联系地址
■项目客服
经办人意见
（描述客户要求和处理建议）
责任部门判定
销售部负责人意见
□销售部分管领导
□财务部意见
□城市公司总经理
■责任部门
（含处理方案）
■责任部门分管领导
□法务意见
□市场营销管理中心负责人总监意见
□市场营销管理中心分管领导意见
□总裁意见
客诉处理表格(DOC格式)
未达标
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防止再发对策
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抱怨处理意见
厂
会签部门
长 核
对
说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附 文件；
2．客户有反映一定要处理并明确答复； 3．对疏失人员追究相应责任； 4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。
六 E05 月份客诉统计表
月份
出货（次） 客诉（次）
客诉率 %
客诉顺位
客诉问题分类顺位
月份 日期
前月比
累计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
全年 合计
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客诉率前年比：+ % - %
计划目标： 达标
编号： 日期：
主管
业务主办
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顾客：
出货日期 抱怨(退货)原因及不良率
抱怨 退货
型号： 批号
数量：
订单 N0.
出货单号
公司应急措施
防止再发对策
责任者 预定日期
品管 会 签
技术
生产
业务
业务
责任者 预定日期
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六 E01 顾客投诉处理程序
客户投诉处理单
科技有限企业NO.:
客户投诉办理单
产品名称：产品型号：接收日期：答复日期：
D0 问题描绘：D-1 改良小组
D-2.1 客户诉苦详尽描绘D-2.2 不良原由剖析
D-3.1 应急举措—库存品检查D-3.2 应急举措—库存品办理
D-4.1 不良发生原由及确认D-4.2 不良流出原由及确认
D-5.1 不良发生原由的纠正举措D-5.2 不良流出原由的纠正举措
D-6.1 不良发生对策长久实行情况确实认D-6.2 不良流出对策长久实行情况确实认
D-7 订正有关标准/程序预防不良再发生D-8 考虑近似产品/制程的水平睁开应用
报告人：有关责任部门署名确认：质量经理认可：
表单编号：。