房地产案场销售流程图
房地产销售流程控制--销售流程总图
流程图一：销售流程
流程开始
客户接待流程
房源确定流程
流程结束
下订流程
换订进入换订流程
退订进入退订流程
土地证办理协助流程
折扣审批流程
工程质量监督流程
客户合同领取流程
交房流程
房产证办理流程
合同签订流程
合同款收款流程
按揭办理流程
收取全款
收取首付款
合同变更流程
工程变更流程
补充协议签订流程
合同审核流程
按揭手续已清、款项清
合同鉴证流程
回款核对流程
完整销售流程图[销售部流程图]
![完整销售流程图[销售部流程图]](https://img.taocdn.com/s3/m/6d0fe6f3960590c69ec37675.png)
完整销售流程图[销售部流程图] 销售部流程图
流程开始客户接待流程土地证办理协助流程流程结束
房源确定流程换订进入换订流程下订流程退订进入退订流程
房产证办理流程
交房流程
合同签订流程
折扣审批流程
工程质量监督流程
补充协议签订流程
合同变更流程合同款收款流程收取首付款按揭办理流程按揭手续已清、款项清合同审核流程合同鉴证流程收取全款回款核对流程客户合同领取流程工程变更流程
客户接待流程
客户
流程开始到达售楼现场
1. 询问客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的；
2. 销售讲解:沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解信息途径等,并回答客户相关问题；
3. 了解客户需求
销售人员
客户特别有意向,进行谈判, 促成下订成交
客户有意向,对意向房源进行着重介绍，未成交
客户随便了解一下
下订流程
递上名片并请求客户留下信息
客户愿意留下信息
客户不愿意留下信息
填写客户登记表
日后追踪客户
流程结束
房源确定流程
销售副总
流程开始确定可以发售的房源，包括有房源退出或换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。
订单审核批准签字
销售经理
销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需予以再次确认。确认房源并通知订单审核签字销控表登记，第一时间公示房源并汇报。流程结束不可订
销售人员
自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。客户下订前，再次确认此房源。另行推介。进入下订流程，签订单。
下订流程
销售人员
流程开始根据客户需求重点推介确认房源情况并汇报订购单填写提交订单提交订单陪同返回订单
客户
认可推介房源要求下订
认可签字
交纳订金
保存
销售助理
案场基本流程
专心·专注·专业·专家
案场基本流程
一、基本流程图
二、接待顺序
◆ 营销中心迎宾台位置为第一接待位，第二接待序列在服务台就座 ◆ 第一序列接待客户时第二序列接替迎宾台位置 客户进场 迎宾台迎宾 区位沙盘介绍 三联屏介绍 项目沙盘介绍 工法介绍
体验会所 样板房带看 洽谈区销售桌逼定 客户认购 签约按揭 后续服务
◆依次轮换（每30分钟轮换一次）
三、接待流程解析
（一）服务销控台值守
◆位置：服务销控台
◆内容：售楼部内部日常工作
A.基本动作
保持良好坐姿和精神面貌
执行销售部的日常工作
B.注意事项
注意观察接待人员的需求，并给予配合
协助接待人员进行答客问记录
配合经理或主管执行其他突发事件的处理
如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
C.工作规范
销售人员应坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
专心·专注·专业·专家
在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
销售人员不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
销售人员之间的称谓必须符合相关礼仪标准，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
售铺成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的住宅。
在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现销售人员的良好素质。
销售人员在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。
严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
房地产公司销售工作流程图
房地产公司销售工
作流程图
1
⏹当前文文件修改密码:8362839
⏹
更多数据请访问精品数据网(.....)
2
公司违约主要流程次要流程客户违约
主要流程次要流程违约处理流程
3
接待客户流程图
4
签认购书流程图
签买卖合同流程
5
房地产销售的业务流程及案场表格
房地产销售的业务流程
第一节寻户客找
一、客户的来源渠道
要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如:咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。
一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户，则是对项目已经有了较多的了解，并基本符合自己的要求，购房意向性较强。
二、接听热线电话
（一）、基本动作
1、任何电话在铃响两声后立即接听；
2、你好！（XX花园），请问有什么帮到你
3、客户要找的同事不在时，应主动请客户留口讯或提供帮助；
4、倾谈完毕，等来电客人收线后才可放下电话。
（二）、接听电话的基本要决
1、诚恳地回答：礼貌应答，体现诚意；
2、小心地应对：说话时发音要正确，吐字要清楚，以平稳的声音回答问题；
3、简洁地回答：打招呼要简短，尽快进入主题，并简洁地回答；需较长时间翻查资料才能回复时，便请对方留下电话，待查明后迅即回复，尽量不令顾客久等。
（三）、接听电话的礼仪
(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候:"XX花园或公寓，你好"，而后再开始交谈。
(2)通常，客户在电话申会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯:
房地产营销中心销售业务流程图
销售工作流程图
公司违约主要流程次要流程客户违约
主要流程次要流程违约处理流程
接待客户流程图
签认购书流程图
签买卖合同流程
交楼发信流程图
现楼发信流程图
现场交楼流程图
办理产权流程图
延迟签约流程图
换房流程图
房地产销售流程示意图
嘉来·涪滨印象工作流程
一、电话接听
二、现场接待
三、认购
四、签约
五、办理银行按揭
六、交房
七、办理两证
↓
到场
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↓
第二步：认购
↓
↓
↓
↓
↓
第三步：签约
↓
↓
↓
↓
↓
第四步：银行按揭
↓
↓
↓
交房
↓
↓
办理两证
↓
↓
↓
房地产销售业务的基本流程图
销售业务的基本流程
(一)接听电话
在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过电话进行的，售楼人员的电话接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开
发商或代理商的形象。
A、基本要求
1、接听电话必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“**花园或公寓、你好”，而后开始交谈。
2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。
3、在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。如客户的个人资讯(姓名、地址、联系电话等)、客户对产品的具体要求的资讯(价格、面积、房型等)
4、最好能直接约请客户来现场看房。
5、马上将所有资讯记录在客户来访表上。
B、注意事项
1、作好应答准备。销售人员在正式上岗前必须相当熟悉楼盘各种情况，根据统一答客问、销讲、统一说辞使电话应答中和以后现场接待时口径统一。顾客往往是看广告后来电询问的，因此，事先必领了解广告的诉求内容，认真仔细考虑客来电可能提出的问题，以便在应答时胸有成付。
2、售楼人员电话接听并不可能立即成交一笔业务，因此答话内容简明扼要，关键是能吸引顾客到售搂处现来参观洽谈，约请客户应明确具体时间、地点并告诉客户你将专程等侯，通话时间也不宜过长，一般在2—3分钟。
3、电话接听应避免消极被动或过于主动两种倾向。消极被动就是有问有答、惜话如金。这样会冲淡客户兴趣；过于主动就是急不可待的向客户自吹自擂搂盘的长处，甚至急于求成，追问客户个人资讯，这样往往会将客户吓退。电话接听时应签应注意火候、尽量由被动问答转为主动介绍、主动询问。
房地产销售工作流程图
房地产销售工作流程图
◎运营管理 ◎工作流程 ◎员工手册 ◎规章制度
工作流程系列模版
行政
管理制度
房地产销售工作流程
一、电话接听
二、现场接待
三、认购
四、签约
五、办理银行按揭
六、交房
七、办理两证
现场销售流程示意图
第一步：电话接听
1、接听电话，按照公司制定的统一说辞向客户介绍项目情况，并
回答客户提出的问题。（XX负责，XX、XX、XX配合）
↓
2 、填写来电、访等登记表（日报表）。（XX负责，XX检查）
第二步：现场接待
1、准备迎接。（现场置业顾问负责，XX、XX配合）
↓
2、主动迎接，进门的讲解统一说辞。（现场置业顾问负责，XX、XX配合）
↓
3、引领自沙盘区，讲解统一说辞。（现场置业顾问负责，XX、XX 配合）
↓
4、引领至洽谈区。（现场置业顾问负责，XX、XX配合）
↓
5、了解客户意向，提供户型单页。（现场置业顾问负责，XX、XX 配合）
↓
6、沙盘的讲解统一说辞。（现场置业顾问负责，XX、XX配合）
↓
7、向案场主管确认可推房源。（现场置业顾问负责，XX配合）
↓
8、根据客户意向推荐房源。（现场置业顾问负责，XX、XX配合）
↓
9、介绍该房源的优点。（现场置业顾问负责，XX、XX配合）
↓
10、帮助客户计算购房费用、讲解合同。（现场置业顾问负责，XX、XX配合）
↓
11、填写客户来访登记表。（现场置业顾问负责，XX、XX配合）
案场销售流程
注：1、案场整体以巡场主管为主，控台及应接主管为副，各组主管轮流当值，当值期为一周。在当职期内巡场主管原则上不安排休息；
2、案场所有流程以案场经理为操作监督人。
说明:
1、A、B、C、D、E详见各节点流程图。
客户接待流程(A)
3、未成交客户案场必须总结原因。
认购流程 (B)
注：1、客户成功认购单位后，置业顾问须了解客户首期款是何种付款方式，如是刷卡交款则可以直接到财务处交款后签合同；如须转帐付款(需在汇款单上注明认购的地址、楼室号、建筑面积)或支票付款则需财务确认款到帐后，置业顾问方可通知客户到场签约；
2、签《商品房买卖合同》前，首先应要求客户出示《物业维修基金交款单回执》，并检查客户所带资料是否齐全；
3、签约后应重点审核6本购房合同：盖骑缝章、公章等，审核签字及签字页的内容；
4、每份合同需签5个名字，每个签名处需盖手印；
5、所有合同条款的修改必须经开发商同意；
6、需交给控台助理的资料包括：身份证复印件1份、合同复印件2份、首期款缴款单（白联和黄联）、首期款交款发票
复印件1份；
7、需交给开发商客户签完后《商品买卖合同》原件（一次性4本、按揭6本）、业主及共有人身份证复印件6份。前期
物业服务协议原件3本，经开发商审核并留取客户承诺联后交客户原件1本；
8、客户提供的身份证必须是新版身份证，如老版身份证需同时带齐户口本。
注：
1、原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证；
2、作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同；
3、置业顾问在接待客户过程中，应以更名、换房客户为先，在巡场主管帮助下，尽力挽回；
房地产售楼销售业务流程图
销售工作流程图
公司违约主要流程次要流程客户违约
主要流程次要流程违约处理流程
接待客户流程图
签认购书流程图
签买卖合同流程
交楼发信流程图
现楼发信流程图
现场交楼流程图
办理产权流程图
延迟签约流程图
换房流程图
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程
房地产营销中心销售业务流程图大全(doc 12页)
房地产营销中心销售业务流程图大全(doc 12页)
更多企业学院：
《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料
《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座
《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料
销售工作流程图
接待客户流程图
签认购书流程图
签买卖合同流程交楼发信流程图现楼发信流程图现场交楼流程图
办理产权流程图延迟签约流程图换房流程图
房地产售楼销售业务流程图
销售工作流程图
公司违约主要流程次要流程客户违约
主要流程次要流程违约处理流程
接待客户流程图
签认购书流程图
签买卖合同流程
交楼发信流程图
现楼发信流程图
现场交楼流程图
办理产权流程图
延迟签约流程图
换房流程图