国内客户服务产业面临的问题与对策——我国物流业发展面临的主要问题及对策

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物流发展存在的主要问题及对策分析

一、引言

物流是现代经济活动中不可或缺的重要组成部分，对于提高生产效率和降低成本具有重要作用。然而，在物流发展过程中，也面临着一些主要问题。本文将从物流需求与供给不平衡、信息不对称、成本上升以及环境污染等方面分析物流发展存在的主要问题，并提出相应的对策。

二、物流需求与供给不平衡

1. 问题表现

随着经济全球化和电子商务的快速发展，商品流动频繁增加，对物流服务的需求日益增长。然而，由于各地区间物流基础设施和管理水平不一致，导致物流供给无法满足需求。

2. 对策建议

（1）政府应加大对基础设施建设的投资力度，并优化管理体制，提高运输能力。

（2）促进区域间物流合作与互联互通，弱化区域壁垒和行业壁垒。

（3）推动制造业转型升级，优化产业布局，减少资源消耗和环境压力。

三、信息不对称

1. 问题表现

在传统物流模式下，信息流与物流分离，信息交流不及时、准确，导致问题追溯和售后服务难以实施。同时，在电子商务环境下，物流企业之间的信息共享仍存在一定局限性。

2. 对策建议

（1）推进物流企业数字化转型，建立统一的信息共享平台，提供实时的运输跟踪和状态查询服务。

（2）加强对物流从业人员的培训，提高其信息化水平和综合素质。

（3）制定相关政策和标准，规范物流企业的信息披露和交换行为。

四、成本上升

1. 问题表现

能源价格波动、劳动力成本上升以及环保要求提升等因素导致物流成本逐年攀升。特别是最后一公里配送的费用相对较高，给企业带来压力。

2. 对策建议

（1）加强能源管理和节能措施，在货运安全前提下降低燃油消耗。

我国物流发展存在的问题及对策(正文)

第一章我国现代物流业发展存在的问题 2

1.1来自物流企业方面的问题 2

1.1.1我国物流企业整体上发展不平衡 2

1.1.2规模小、基础设施差、物流系统效率低、综合水平不高是我国物流企业普遍存在的问题 3

1.1.3我国物流企业的服务理念有待开发 3

1.2来自社会、市场方面的问题4

1.2.1行业管理分散，我国目前的物流行业管理仍沿用计划经济时期的部门分割体制。 4 1.2.2缺乏统一的标准。 4

1.2.3缺乏物流法律规范和行业制度保障。我国目前尚没有一个正式的关 4

1.2.4缺乏专业人才 5

第二章我国物流业进一步发展的对策 5

2.1提高我国物流企业的核心竞争能力 5

2.1.1基础性物流设施建设 5

2.1.2提高物流管理水平 5

2.1.3不断创新物流服务 5

2.1.4加快物流技术的应用 6

2.1.5加快物流业整合 6

2.2加快我国物流信息系统化的建设6

2.2.2建立并完善物流信息子系统 6

2.4开发需求,特别是中小城市、农村地区我国目前物流的主要需求来自于企业,但是我们也不能忽视其他领域潜在的物流需求7

2.5发展第三方物流(3PL),提高物流服务水平,优化供应链管理7

2.5.1第三方物流(3PL)是市场的要求也是物流业的发展方向7

2.5.2优化供应链管理7

2.6培育自主物流品牌8

2.7重视对物流专业人才的培养8

第一章我国现代物流业发展存在的问题

1.1来自物流企业方面的问题

1.1.1我国物流企业整体上发展不平衡

我国物流企业因各自起点不同基础不同而导致物流企业的整体发展水平很不平衡。有些企业特别是中西部经济欠发达地区的物流企业仍是以运输、仓储为主,还处于较落后的发展阶段。而有些企业则根据市场需求正逐渐向现代物流企业转变。仅有少部分物流企业走在现代物流业的发展前沿。从整体上看,我国物流企业的效率不高,服务内容有限,还没有形成完整的物流信息网络和综合的物流服务理念,这是我国现代物流业所存在的首要问题。

我国现代物流过程存在的问题及解决方案

我国现代物流过程存在旳问题及解决方案

摘要：随着世界经济旳迅速发展和现代科学技术旳进步，物流产业作为国民经济中一种新兴旳服务部门，正在全球范畴内迅速发展。在国际上，物流产业被觉得是国民经济发展旳动脉和基础产业，其发展限度成为衡量一国现代化限度和综合国力旳重要标志之一，被喻为增进经济发展旳“加速器”。相对于发达国家旳物流产业而言，中国旳物流产业尚处在起步发展阶段，在这个发展过程还存在着诸多旳问题，有待我们进一步研究并找到更好旳对策，以增进我国物流业更好旳发展，更好旳为国民经济服务。

核心词：现代物流发展问题对策

我国物流公司正处在一种发展初期，因此其发展受到各方面旳制约，也面临许多问题。总体来说，导致我国物流公司发展中存在旳问题旳因素分为宏观因素和微观因素两方面。

一、宏观因素：

第一，政府对中小物流公司有很大旳政策歧视。长时间来，政府各方面旳政策往往倾向于有大型公司，在扶持大型公司旳同步，无形中忽视了中小物流公司旳发展，这使得中小物流公司在与大型物流公司、不同体制下旳同类公司旳竞争中处在劣势。此外，物流产业旳发展波及基础设施、产业政策、税收、报关、服务与运送原则等各方面，而这些问题旳管理分属于交通运送、经贸、税务、海关、都市管理等不同旳政府职能部门。这些部门职能比较独立，在管理方式和管理体制方面差别较大，形成多部门之间旳条块分割机制，制约了以强调统一协调规划为前提旳现代物流公司旳发展。

第二，物流市场没有统一旳法律规范原则和市场服务原则。到目前为止，我国还没有一部完整旳物流法。有关法律法规旳不健全对于整个物流行业产生巨大影响：由于目前还没有有关旳法律法规或行业协会旳限制，使得进入物流行业旳门槛过低。只要符合工商管理部门旳注册资金旳规定，都可以注册成为物流公司。因而导致由于中小物流公司鱼龙混杂，资质水平参差不齐，导致物流公司数量增多，物流质量却收效甚微。再者，根据中物联一项调查显示，虽然我国已经开始意识到物流旳潜在价值和直接经济效益，各省市也开始规划物流发展，但是大多数都缺少必要旳现代物流理念，其对物流旳理解仍旧停留在运送、仓储和配送旳层面，没有一种统一旳原则进行规范。这也使得公司进入物流行业旳门槛减少，公司旳服务水平显然处在低劣旳水平。

我国物流业发展存在的问题及对策

关键词：物流发展现代化中图分类号：２Ｆ２５
文献标识码：Ａ
文章编号：６０８ Leabharlann Baidu０）１ａ－Ｏ５０１４９Ｘ２１１（）２１７－０２－
除行保护、区封锁和有碍公平竞争的政府地和行业垄断行为。另外，要充分发挥物流行业协会在推进物流管理工作中的重要作用。３２完善相关的法律、法规，现阶段我国对于物流企业进行管理的法律、规相关条例大部分都是在计划经法济体制下形成的，中很多都是部门性、其行业性、方性的规章制度，日益发展起来地与的物流市场有了较大的差距，不能够满足和适应现代物流企业的需求，不符合加入也ＷＴＯ后我国面对国际物流发展的新需求。因此需要尽快研究和指定符合社会主义市场经济体制需求和现代化物流企业发展所必须的物流管理制度，而推动我国的物流从企业走上规范化制度化法制化的道路。３３加快第三方物流发展随着买方市场的形成，业逐渐开始企对作为 “ 三利润源泉 ” 物流有了比较深第的刻的认识，化企业内部物流管理、优降低物流成本成为目前多数内企业最强烈的愿望和要求，成为当前全社会物流活动的重并点。国家要抓住个契机，助企业改革传统帮的物流管理模式．脱 “ 而全 ” “ 摆大、小而全 ” 思的束缚，效国际上的先进物流企业，仿采取先进的第三方物流管理模式，快三方加物流发展。

我国物流业发展现状及对策研究

一、引言

随着我国经济的快速发展，物流业也得到了迅猛的发展。然而，我国物流业还存在诸多问题和挑战。本文将从我国物流业现状、存在的问题以及对策三个方面进行探讨。

二、我国物流业现状

1. 总体情况

目前，我国物流业已经成为支撑国民经济发展的重要产业之一。根据中国物流与采购联合会发布的数据显示，2019年全年中国社会物流总额达到283.8万亿元人民币，同比增长5.8%。

2. 行业结构

我国物流行业结构主要包括运输、仓储、配送和信息处理等环节。其中，运输是整个行业的核心环节。根据统计数据显示，2019年全年中国社会货运量达到63.5亿吨，同比增长3.4%。

3. 区域分布

目前，我国东部地区是整个物流行业最为发达的地区。其次是中部地区和西部地区。尤其是在“一带一路”倡议推动下，西部地区的物流行业将迎来新的机遇。

三、存在的问题

1. 服务水平不高

在我国物流行业中，服务水平不高是一个普遍存在的问题。许多物流

企业的服务质量不尽如人意，导致客户对物流行业的信任度降低。

2. 信息化程度低

我国物流行业信息化程度相对较低，很多企业还处于手工操作和纸质

管理的阶段。这种情况导致了物流效率低下、成本高昂等问题。

3. 运输成本高

由于我国物流运输环节中存在着诸多问题，如道路拥堵、车辆限行等，导致运输成本居高不下。

四、对策

1. 提升服务质量

为了提升整个物流行业的服务质量，需要加强企业内部培训和外部合作。同时，政府也应该出台相关政策来规范整个行业。

2. 推进信息化建设

推进信息化建设是提高整个物流行业效率和降低成本的重要手段。可

我国现代物流业的发展状况与存在问题及解决对策

我国现代物流业的发展状况与存在问题及对策

中文摘要

随着经济全球化，信息技术的快速发展和科学技术的突飞猛进，国际产业升级和转移速度的加快，企业的生产经营模式和资源获取手段发生重大变化，被称为“第三利润源”的现代物流业，即全球范围内的采购、生产、销售及客户服务已蓬勃发展。构筑一个将适当数量的适当产品，在适当的时间和适当的地点，以适当的条件适当的质量和适当的成本交付给客户的高效率物流体系，对我国经济实现又好又快发展具有极其重要的意义。本文在对当前国内物流业发展现状进行分析的基础上，探讨了当前我国物流发展过程中来自物流企业和社会市场方面存在的问题，提出了我国现代物流业发展中值得思考的六个具体问题，指出发展我国现代物流业是一项复杂的系统工程，并给出了发展现代物流业的若干对策。

关键词:经济全球化、现代物流业、物流现状

Abstract

Along with the economic globalization, the rapid development of information technology and the science and technology make a spurt of progress, the international transfer of industrial upgrading and speed accelerate, enterprise production and management model and resource acquisition means to produce major change, known as "the third profit source " of the modern logistics industry, namely, global procurement, production, sales and customer service to flourish. To construct a proper amount of the appropriate product, at the right time and the right place, with proper conditions appropriate quality and proper cost for delivery to the customer and efficient logistics system, the implementation of our country economy development has very important significance. Based on the current domestic logistics industry development based on the analysis of present situation, discussed current our country logistics development process from logistics enterprises and social problems in the market, put forward our country in the development of modern logistics industry is worth to think of six specific problems, pointed out that the development of China's modern logistics industry is a complex system engineering，and presents some countermeasures for developing modern logistics industry.

现代物流存在的问题及对策

随着互联网的普及和国民经济的快速发展，现代化物流系统已成为了现代经济的重要组成部分。然而，在物流业发展过程中，也出现了一些问题，如物流效率低下、服务水平不高、资源浪费等，这些问题影响了物流业在国民经济发展中的作用。本文将就现代物流存在的问题给出一些对策。

一、物流效率低下

物流效率是指物资流转的速度、效率和安全指标等多个方面的综合表现，是现代物流最核心的指标之一。但是，目前我国物流效率较低的现象仍然很普遍，原因如下：1.信息化程度

不高。由于物流信息化程度不够高，导致物流公司运营维护成本高，工作效率低下。2.交通和设备条件不够完善。由于物流

车辆和仓库设备的困难和过时，导致物流过程中物资堆积、积压等现象，从而使得物流系统的效率降低。

针对此问题，企业可以在技术上完善物流设备，实行信息管理系统，提高检测流程的质量，进而提升操作的效率。同时，企业可以选择完善的交通方式来降低物流时间和成本。

二、服务水平不高

物流企业在服务上的表现水平是判断物流企业综合实力的重要指标之一，是客户选择物流企业的重要依据。但现实情况是，很多物流企业的服务水平非常一般。

1.服务经验不足。在业务开展过程中，物流企业缺乏丰富的应对服务和客户需求的经验，所以无法为客户提供更高质量的服务。

2.人力缺乏。物流企业人力资源匮乏，无法满足客户对物流服务的要求。

对此，企业可以通过人力培养、业务经验的积累等方式，提高服务的质量，同时物流企业的经营者也需要重视服务质量的重要性，多给工作人员创造工作机会，提高工作的幸福感和质量。

2023年我国物流业发展面临的主要问题及对策报告

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2023/9/1
Bill
物流人才培训
物流专业人才
行业交流与合作
高层次人才
跨领域人才
Talent shortage
Logistics talent training
Logistics professionals
Cross disciplinary talents
High level talents
Industry exchange and cooperation
基础设施建设滞后：由于我国货运网络建设相对滞后，导致网络技术应用普及程度不高例如，在许多农村地区和边远地区，还存在着网络覆盖不完善、互联网速度慢等问题，限制了物流业的发展
01
03
02
04
网络技术速度不足
网络技术速度和稳定性不足
网络带宽不足：我国物流业在运输和配送过程中需要大量的数据交换和信息传递，然而网络带宽有限，无法满足大数据量的传输需求，导致物流信息交流速度较慢。
人才培养不足是制约企业发展的重要因素之一
岗位竞争激烈
1.物流人才供需失衡，亟待解决
2.加强人才培养和教育：
3.加大宣传和推广：
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1. 薪资水平相对较低：与其他行业相比，我国物流业的薪资水平普遍较低。这一情况导致物流企业在吸引人才方面遇到了困难。高薪是吸引人才的重要手段之一，但由于物流业的薪资水平相对较低，许多优秀的人才更倾向于选择其他行业，而非物流业。这种现象使物流企业难以吸引到高素质的人才，对行业的发展产生了负面影响。

中国物流产业发展现状及面临的主要问题

随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步，物流产业作为国民经济中一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展。在国际上，物流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一。从我国目前经济发展来看，随着市场经济的深入，单纯依赖商流赚取利润的机会愈来愈少。因此，企业逐渐将目光转向素有“第三利润源”之称的物流。纷纷投资兴建不同类型的流通中心、物流中心或者配送中心，想以此形成新的经济增长点。

一、中国物流产业发展现状及分析

近年来，随着我国经济快速增长，我国社会物流总额实现高速增长。2010年全社会物流总额达125.4 万亿元，按可比价格计算，同比增长15%。2006-2010年，全社会物流总额复合增长率为20.44%，反映了我国物流总需求的强劲增长态势。从构成情况看，2010 年，工业品物流总额113.1 万亿元，按可比价格计算，同比增长14.6%，增幅比上年提高0.5%，占社会物流总额的比重为90.2%，是带动社会物流总额增长的主要因素。进口货物物流总额9.4 万亿元，按可比价格计算，同比增长22.1%，增幅比上年提高34.9%，表明我国进口货物物流重回快速增长通道。农产品物流总额、再生资源物流总额和单位与居民物流总额同比分别增长4.3%、39.5%和14.7%。

伴随社会物流总额的增加，我国社会物流费用（包括运输费用、保管费用和管理费用）也快速增长。2010 年我国全社会物流总费用达7.10 万亿元，同比增长16.7%。2006-2010 年，全社会物流总费用复合增长率达16.6%，反映我国物流行业在需求旺盛的情况下，费用规模也不断扩大。从构成情况看，2010 年，运输费用3.8 万亿元，同比增长14%，占社会物流总费用的比重为54%，同比下降1.3%；保管费用2.4 万亿元，同比增长20.5%，占社会物流总费用的比重为33.9%，同比提高1.1%；管理费用0.9 万亿元，同比增长19%，占社会物流总费用的比重为12.1%，同比提高0.2%。

中国物流产业发展存在的问题及对策

一
决于物流效能的大小，括运输、装、卸、存等。另一方包包装储
面，流技术的发展，够改变产品的生产和消费条件，而物能从
为经济的发展创造了重要的前提。随着物流技术的迅速发展。物资流转速度将会大大加快。能够加速经济的发展。３保证生产的顺利进行．现代化生产的重要特征之一是连续性。一个企业的生产要连续地、间断地进行。方面必须根据生产需要，质、不一按按量、时，衡不断地供给原材料、料和工具、备等；一按均燃设另
Ｉｂ２ｏｒ．０８ｅＶｏ．Ｎｏ２１．５
中国物流产业发展存在的问题及对策
刘丽萍
（哈尔滨理工大学经济管理学院，黑龙江哈尔滨１０４）５００
摘要：中国物流产业的现状出发，物流产业的产生背景为出发点，述物流产业在国民经济中的重要作从以阐
管理离不开信息网络的建立。计算机和通讯网络的普及不断增强信息交换能力，企业处理定单、付凭证以及海关清交关等手续变得越来越便利。现代化的信息网络实现了数据的快速、准确传递．高了物流企业在各环节的自动化和一体化提水平。加强物流企业与其他企业间的信息沟通交流和协调合作．些环境条件都促使了物流企业的产生。这

物流产业发展存在的问题及对策研究

摘要：物流产业在我国起步较晚，存在着专业化物流服务水平较低，物流基础设施、装备条件比较落后，物流管理制度不建全等问题。要推动我国物流产业发展，必须把物流作为提高企业核心竞争力的战略资源，大胆引进和吸取国际先进物流管理技术，积极发展现代物流。

关键词：物流；现代物流；物流产业；物流服务

一、中国物流产业的发展现状及主要特征.

相对于发达国家的物流产业而言，我国的物流产业起步晚，尚处于初期阶段，其主要特征表现为：

1、专业化物流服务需求广泛。

国际跨国公司在中国境内从事生产经营、销售分拨和物资采购活动过程中，对高率、专业化物流服务的巨大需求，是带动我国物流产业发展的一个十分重要的市场基础。另一方面，国内一大批有竞争实力的优势企业如海尔、宝钢等，在市场扩张过程中，在不断优化企业内部物流系统的基础上，也开始尝试和利用专业化物流服务。

2、专业化物流企业和多样化物流服务得到发展。

国内外物流企业不断涌现并快速发展的同时，多样化的物流服务形式也有一定程度的发展，围绕货运代理、商业配送、多式联运、社会化服务储运、流通加工等物流职能和环节的专业化物流服务迅速发展，系统化、智能化的全程物流综合服务开始起步。

3、物流基础设施和装备发展初具规模。

在交通运输方面，我国已建成由铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输、管道运输五个部分组成的综合运输体系。在信息方面，我国已建成以光缆为主体、以数字微波和卫星通讯为辅助手段的大容量数字干线传输网络。在包装和搬运设施方面，现代包装技术和机械化、自动化货物搬运技术得到广泛的应用，大大改善了我国物流活动中的货物运输方式。

我国物流业发展存在的制约因素及对策分析

一
１转变观念，完善政府职能。政府部门要转变观念，为现代物流业发展创造良好的环境。要制定明确、系统的需要。产业政策、法律法规和管理体制，建设有利（）缺乏规模经济。目前我国的物流企于物流发展的政策法规环境。同时要加强企３业普遍规模较小，管理落后，物流效率不高。业的物流意识，进企业广泛采用第三方物促多数运输企业经营范围小而全，业务重叠现流。象严重，削弱了企业的整体实力和效益。２、加强物流基础设施建，发展中国特色现（）４缺乏先进的物流管理理念。由于缺代物流。乏先进的管理，造成物流企业资源浪费，管要统筹规划，加快物流基础设施整合理成本加大，同时对于突发事件缺乏应急预与建设，同时政府要在全国范围内规划物流案，这导致了我国物流业整体效益不佳，竞园区的空间布局、用地规模与未来发展。要争力不强。重视农村物流体系建设，促进区域物流协调
过发展物流园区，进产业集聚，高产业促提
术在物流企业中的应用，全面提高企业的信息管理水平。另一方面，加快制定和推进物
流基础设施、技术装备、管理流程、信息网
络的技术标准，决形成协调统一的现代物尽流技术标准体系。６加强人才培养，提高人员素质。

我国物流业存在的问题及对策

一、我国物流业存在的问题

1. 运输效率低下：

我国物流运输方式仍以公路运输为主，但道路交通拥堵、高速公路收费等问题使得货物运输效率低下。此外，由于缺乏有效的综合运输网络规划和管理，跨区域货物调配困难，导致长途货运成本高昂。

2. 能力不足与资源浪费：

物流企业之间存在着不合理竞争和重复建设现象。一方面，部分地区或行业的物流服务供应能力严重不足；另一方面，则有些地区或行业的物流资源过剩。这样既浪费了社会资源，并且也造成了利益损失。

3. 信息化水平相对滞后:

许多传统物流企业在信息化上投入较少，在订单处理、库存管理等环节还停留在人工处理阶段。这导致了信息不畅通，难以实时掌握货物位置与状态，并且影响到整个供应链上下游各环节协同作业。

4. 高成本与绿色发展压力：

物流领域能耗大、污染度高是常见问题。加之勤劳的劳动力成本上升，企业利润空间被挤压。物流业在减少能源消耗、降低污染排放和实现绿色发展方面面临较大压力。

5. 服务质量亟需提高：

在货运过程中，因为信息传递不及时、人员素质与工作态度欠缺等问题，客户体验差，导致投诉率上升。物流企业需要加强对从业人员的培训和管理，并优化服务流程以提升整体服务质量。

6. 缺乏标准统一与监管：

物流业存在各种产品规格、包装方式、计费模式等不一致现象。这给行业自

身发展和国内外合作带来了困扰。此外，在监管方面也存在漏洞和政策空白区域,

削弱了市场竞争的公平性。

二、解决我国物流业问题的对策

1. 提高基础设施建设水平:

加快公路网络建设并加大维护投入是改善运输效率最直接有效的方法之一。

我国物流发展存在的主要问题及对策

一、我国物流发展存在的主要问题

我国物流业在过去几十年里取得了长足的发展，但仍然面临一些主要问题。这些问题不仅影响着物流行业自身的运营效率和服务质量，也对整个经济社会发展产生了深远影响。以下是我国物流发展中存在的主要问题：

1.第一环节效率低下

我国物流环节繁多，从订单接收到货物配送都需要通过多个站点和中转地，这导致信息传递速度慢、货物损失风险增加，并使得交通拥堵情况更加突出。此外，许多企业依靠传统方式进行管理和操作，缺乏现代化信息技术支持，在整个供应链上形成了各种交互障碍。

2.区域差异明显

中国地域辽阔、资源分布不均衡导致了区域差异明显。沿海开放城市相对具备完善的基础设施及优质服务能力；而内陆地区由于基础设施建设滞后以及人才输送等方面的限制，则面临着较大挑战。因此，在实现全面协调发展的同时，也需要解决物流业区域发展不平衡的问题。

3.制度环境需要优化

我国在交通管理、监管控制等方面存在一些制度和政策性问题。例如，税费过高、繁琐的贸易手续限制了企业运作的灵活性；同时，仓储设施租金高昂以及土地使用难题也使得物流成本上升。改善相关政策与法规，并建立公平竞争市场环境是加快物流行业发展的重要举措。

4.人才缺乏与培养不足

尽管近年来从事物流职业中出现了一定数量的大专及以上学历毕业生，但在整

个行业中依然缺少高素质、专业人才。此外，由于处于第二产业链末端位置，在社会认可度方面还有待提高。因此，加强对物流人才队伍建设和培养工作非常必要。

5.信息化程度较低

相比于许多发达国家，我国在信息技术应用方面仍然相对滞后。普遍采用传统

我国物流业存在的问题及对策

我国物流业是现代经济的重要组成部分，随着我国经济的不断发展，物流业的重要性也越来越凸显。但是，在快速发展的同时，物流业也面临着一系列的问题和挑战，本文将对我国物流业存在的问题进行分析，并提出对策。

一、仓储设施不足

随着我国经济的不断发展，市场需求逐渐增加，导致仓储设施不断加大，仓储面积不足的问题也开始凸显。仓储设施的不足，会导致物流成本增加、物流效率低下，给我国物流业的发展带来很大的困难。

针对这一问题，我国需要加强仓储设施的建设，适当增加仓储面积，提高仓储设施的自动化水平，提升仓储设施的利用率，同时加强仓储设施的信息化管理，提高管理效率。

二、配送网络不畅

我国的物流配送网络主要是以公路、铁路、水路为主，但是在配送网络方面，我们仍然存在很多的问题。不同地区之间的物流配送网络不畅、城市物流配送问题等，都给我国物流业的发展带来了很大的困难。

针对这一问题，我国需要加强物流配送网络的建设，加快公路、铁路、水路等交通基础设施建设，同时推广电商配送、快递配送等新型的配送模式，提升配送网络的效率。

三、物流信息化不到位

现代物流业离不开信息化技术的支持，而我国物流业在信息化方面仍有很大的提升空间。信息化不到位，会导致物流效率低下、成本增加、物流安全问题等，给我国物流业的发展带来很大的困难。

针对这一问题，我国需要加强物流信息化的建设，提高物流信息化水平，建立完善的物流信息化系统，加强物流信息安全保障，同时推广智能物流、物联网等新兴的物流信息化技术。

四、人才短缺问题

物流业作为一个快速发展的行业，对人才的需求也越来越高，但是在我国，物流业人才短缺的问题仍然很严重。这是由于我国物流业的发展时间较短，培养物流人才的体系还不够完善。

我国第三方物流发展问题及对策研究

一、本文概述

随着全球化和电子商务的快速发展，第三方物流（3PL）在我国

经济中扮演着越来越重要的角色。第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。这种运作方式能够有效地整合资源，降低成本，提高效率，从而满足企业对物流管理的多样化需求。然而，在我国第三方物流的发展过程中，也暴露出了一系列问题，如服务质量不稳定、信息化水平低、物流成本高等。这些问题不仅影响了第三方物流企业的竞争力，也制约了我国经济的发展。

本文旨在深入研究我国第三方物流发展的问题，并提出相应的对策。我们将分析我国第三方物流的现状，包括市场规模、竞争格局、主要问题等方面。然后，我们将从政策环境、技术创新、人才培养等多个角度，探讨影响我国第三方物流发展的主要因素。在此基础上，我们将提出一系列针对性的对策，以期为我国第三方物流的健康发展提供理论支持和实践指导。

本文的研究方法包括文献综述、案例分析、实证分析等。我们将通过收集和分析大量相关数据，了解我国第三方物流的实际情况，从而为对策的提出提供科学依据。我们也将借鉴国内外先进的物流管理

理念和技术手段，以期为我国第三方物流的发展提供新的思路和方法。

本文旨在全面深入地研究我国第三方物流发展的问题及对策，以期为我国物流行业的健康发展提供有益的参考和借鉴。

二、我国第三方物流发展的主要问题

随着经济全球化趋势的加强和我国市场经济的深入发展，第三方物流在我国得到了迅速的发展，但同时也暴露出了一些问题。

服务水平和服务质量参差不齐：目前，我国第三方物流市场上的企业数量众多，但规模和服务水平差异较大。部分小型第三方物流企业由于缺乏先进的技术设备、管理经验和专业化的人才，导致服务质量和效率无法满足客户的需求。同时，一些大型第三方物流企业也存在服务质量不稳定、服务态度不佳等问题，影响了行业的整体形象。

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国内客户服务产业面临的问题与对策

——我国物流业发展面临的主要问题及对策

摘要：物流产业是一个正在快速发展的新兴服务领域，对我国经济发展将产生了重要影响。我国物流业发展起步较晚，本文主要从物流业面临的主要问题及对策进行阐述，这对我国物流产业发展有十分重要的意义。

物流产业是物流资源产业化而形成的一种复合型或聚合型产业。物流资源包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息平台等。运输又包括铁路、公路、水运、航空、管道五种资源。这些资源产业化就形成了运输业、仓储业、装卸业、包装业、加工配送业、物流信息业等等。这些物流资源也分散在多个领域，包括制造业、农业、流通业等等。把产业化的物流资源加以整合，就形成了一种新的客户服务业，即物流服务业。

一、发展物流产业的必要性

随着经济全球化的发展和网络经济的兴起,全球物流服务业加速发展。上世纪90年代,全球物流年均增长7%以上,高于同期GDP 增幅。2000年,全年物流产业规模为3.6万亿美元,与世界旅游业总收入基本相当。全球经济一体化的发展使得企业的采购、仓储、销售、配送等协作关系日趋复杂,企业间的竞争已不仅是产品性能和质量的竞争,也包含物流能力的竞争。目前我国不少企业仍沿用计划经济时期的以生产为中心的管理模式,造成一方面生产企业原材料和产成品库存过大,占用资金较多；另一方面,运输仓储企业有效货源不足,现有设施不能充分利用,导致企业周转资金不快,经济运行质量不高。有资料显示:1999年,我国独立核算工业企业流动资本占用为31042亿元,资本年周转速度为1.2次,而发达国家的周转速度为15-18次。如果我国企业的资本周转速度达到发达国家水平,我国3万亿元流动资本将相当于45万亿元以上。据世界银行估计,我国的物流成本占GDP 的16.7%,也有人估计为20%左右。2000年我国GDP为8.9万亿,按20%计算为17800亿。如果全社会流通费用降低1个百分点,就可节约资

金178亿元。然而需要注意的是,我国还没有针对物流产业的统计指标体系,上述只是某一年份的估计值。无论从与全球经济接轨角度还是从我国市场对物流服务的需求角度来看,我国都有必要促进物流产业的形成与发展。

二、中国物流产业发展的前景

物流产业的发展将成为21世纪中国经济发展的一个重要的产业部门和新的经济增长点。物流产业发展的历史和国际经验表明，物流产业作为新兴的服务部门，已经进入全面快速发展阶段。相比较而言，中国的物流产业仍然处在起步发展阶段，但在相当一些领域和地区已经表现出快速发展的趋势和潜力。

从物流的细分市场来看，发展迅速的领域主要集中在：一是以三资企业、私营企业等非国有经济为服务对象"第三方物流"将继续呈现快速发展势头；二是一些优势国有企业在优化内部物流管理的基础上，逐步产生和发展的物流服务需求。上述两部分企业对高效的专业化、社会化物流服务的市场需求将成为支撑中国物流产业发育与发展的主要市场基础。此外，以消费者为对象的物流服务，如商品快运服务、配送服务等也有快速发展，这一方面是我国城乡居民生活水平和生活质量不断提高的一种必然反映，同时也是市场竞争和商业流通方式不断创新的内在要求。

从专业物流企业的发展来看，一是更多的外资物流企业进入中国。随着中国加入WTO的日益临近，我国在公路货运、商品分销、仓储设施等领域的开放，将为从事物流服务的外资企业提供多样化进入中国市场的可能。这些外资物流企业的进入在一定时期内仍将以服务外资企业，特别是跨国公司在中国的生产、销售和采购等方面物流活动为主。外资物流企业的进入给国内物流企业带来了巨大的挑战和竞争压力，但同时也为国内物流企业提供了学习、借鉴其先进物流管理技术、经营经验的可能，对促进中国物流产业的整体发育是十分有益的。二是民营企业、多元化股权结构的新兴物流企业发展迅速，这类企业其经营观念、机制、管理方式能够适应市场快速发展的要求，在合理使用和组织各种物流资源方面优势明显，企业规模和市场份额扩展都十分迅速，是中国未来产业发展进程最为活跃的部分。三是国有

经济中的部分传统运输、仓储、批发企业，在其原有业务领域的基础上，通过向物流服务领域延伸，成为物流产业中强有利的竞争者，从中也会有一些企业脱颖而出，逐渐成为专业化物流服务企业。

从物流的区域市场发展来看，经济发展迅速和比较活跃的地区，物流产业发展将快于其他地区，特别是沿海开放城市、重要的枢纽城市和中心城市等将成为区域物流市场快速发展的主要基地。

三、我国物流产业面临的问题

(一)、市场需求基础限制。

我国相当多企业仍然保留着传统的经营组织方式，物流活动主要依靠企业内部组织的自我服务完成。这种以自我服务为主的物流活动模式在很大程度上限制和延迟了高效率专业化物流服务需求的产生和发展。在企业优化内部物流管理、提高物流效率的过程中，也存在着企业内部物流活动逐步社会化的发展趋势及其对社会化物流的潜在需求。但由于市场发育和现代企业制度改革的不完善，企业无法将其内部低效率的物流设施和组织实施有效的剥离。这就使得企业不得不继续沿用以往的物流方式。

（二)、服务质量和管理水平缺陷。

尽管我国已出现了一些专业化物流企业，但物流服务水平和效率还比较低。目前多数从事物流服务的企业只能简单地提供运输和仓储服务，而在流通加工、物流信息服务、库存管理、物流成本控制等增值服务方面，尤其在物流方案设计以及全程物流服务等更高层次的服务方面还没有全面展开。另外，物流企业经营管理水平较低，多数从事物流服务的企业缺乏必要的服务规范和内部管理规程，经营管理粗放，很难提供规范化的物流服务。

(三)、基础设施和技术装备落后。

我国物流基础设施和装备条件与经济以及物流产业的发展要求相比仍然有较大的差距，我国交通运输基础设施总体规模仍然很小，物流集散和储运设施较少，发展水平较低；各种物流设施及装备的技术水平和设施结构不尽合理，设施和装备的标准化程度较低，不能充分发挥现有物流设施的效率。

(四)、管理体制和机制障碍。.

在物流业，我国实行的是按照不同运输方式划分的分部门管理体制，从中央到地方也有相应的管理部门和层次。这种条块分割式的管理体制使得全社会的物流过程分割开来，在相当程度上影响和制约了物流产业的发展。不同程度的政企不分现象，也影响着政府公正地行使政府职能和企业市场竞争能力的提高。在多头管理、分段管理的体制下，政策法规相互之间有矛盾且难以协调一致，也直接影响了各种物流服务的发展。

(五)、物流专业人才短缺。

我国在物流研究和教育方面还非常落后，物流知识远未得到普及。物流企业对人才也未予以足够重视，从事物流的人员相应地缺乏业务知识、业务技能，从而不擅管理。物流教育水平不高主要表现在缺乏规范的物流人才培育途径。与物流相关的大学本科教育尚未得到国家教育主管部门的认可，企业的短期培训仍然是目前物流培训的主要方式。

（六）、以客户为中心的管理制度不健全。

管理制度的不健全会导致客户资源流失。多数时候外贸业务员都是直接与国外客户联系并自己管理相应的客户，其70%以上的工作依赖于本人的习惯、意愿而非一个统一的客户管理模式。虽然企业也规定对每个客户的走访、电话、邮件、传真等必须记录，并建立了相应的客户电子档案，但对于客户在每项业务往来中的重要历史信息只有业务员知道企业根本无法获知。如果这个业务员从公司“跳槽”出来，一般都会拉走许多客户，即使没有流失客户，但要恢复与客户的亲密关系也是一个漫长的过程。

四、发展我国物流业的建议与对策

(一)制定有利于物流企业发展的相关政策。

现代物流的发展离不开有力的政策支持。发展物流,首先必须认识到物流的建设是一个系统工程。仅仅局限于储运根本满足不了现代企业对物流社会化的需要。其次，发展物流也必须有自己的核心能力，从知识技能的积累，技术体系的完善，组织管理体系的建设等等入手构建核心能力。在规范市场准入标准的基础上，鼓励多元化投资主体进入物流服务市场，同时对工商登记、税收征管制度等进行必要的调