物业助理日常巡查要点-客户服务部

设施设备完好度
• 设施设备作为楼宇公共区域的组成部分， 也是我们巡查的要点，房屋出现破损、消 防通道是否被堵、消防设施是否完好无 损，有无临时乱拉电线；公共及通讯设备 有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道 路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是 否完好无损等。
是否有杂物堆放
• 巡查时，要注意业主门外是否放置鞋柜、 自行车等私人物品，如有发现，应及时通 知业主收回，并做好解释工作。 • 要注意有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁 有无乱画、乱张贴；商业网点是否进行“门 前三包”， 有无擅自转租或改变申报经营范 围等。
巡查签到点及巡查侧重点
• 客服部每栋楼宇设置不少于四个巡查签到 点，包括天面、标准层、大堂及地下室。 巡查侧重公共安全、环境卫生、设施设 备、公共照明、标识系统、公共通道及天 台、广告张贴等。
公共安全
一、是否存在隐患
• 防火安全安全巡查最重要的内容之一，巡查时要注意是否有明火、异 味、烟头等，若发现有异常情况，现场查看确认为可控的轻微失火， 应立即利用现场设施、器材进行扑救。若现场查看确认为不可控火情 的，现场查看人员应立即将火灾的具体位置，火情大小等信息，反馈 给消防监控中心，并在确保自身安全的前提下利用现场设施、器材进 行扑救。监控中心岗接报火警信息后须立即拨打119，并将现场情况 报给上级领导，报警时应报清：发生火警的具体地址，单元编号及楼 层房号，所处街道交界，燃烧物性质及面积，火警蔓延范围及位置， 报警人姓名及电话号码。物业服务中心负责人接到火警报告后，应立 即赶往现场组织火情侦查，掌握火势发展情况，确认火场的主要方 向，及时调配人员赶赴救援。
小结
• 楼宇巡查是小区物业管理的一项基本工 作，也是最重要的核心工作，巡查过程中 一定要做到望闻问切，时刻保持警惕，对 于发现的任何异常或可疑情况都不能放 过，为业主提供一个干净舒适安全的生活 环境。
环境卫生
环境是当今业主最为关心的居住条件 之一，好的环境可以大大的提高业主 满意度。在巡查时，要注意地面和墙 面有无明显污渍、乱贴乱画现象，有 无垃圾堆放，设施设备上有无明显灰 尘，有无小广告，发现脏乱差，应及 时告知并配合保洁员清理干净。
公区装修问题
楼宇公共区域的装修内容比较多，包括墙 砖、地砖、吊顶、防火门等等，近期业主 报修入户门上方墙砖松动问题较多，同时 存在安全隐患等等。接到此类报修，应及 时通知相关责任人进行维修，以免出现砖 掉下来砸伤业主的情况，造成投诉升级。
• 有无车辆乱停放，车场管理和车辆摆放是 否有序，有无乱收费现象，是否按规定对 进出车辆进行登记等，发现问题及时联系 秩序维护部协调处理。
园区绿化问题
• 树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和 除杂草、病虫害，是否及时修枝剪叶，并 对补种绿地、树木采取保护措施等。 • 发现绿化问题应及时联系环境主管，协调 园林公司及时处理。
物业助理日常巡查要点
楼宇巡查的Байду номын сангаас间及问题的处理
• 楼宇管理员每日对楼宇、园区公共部位进 行抽查，每周覆盖1次；巡查时须在《工作 巡查表》做好签到记录，并将巡查情况记 录于《客服部巡查工作日志》，发现的各 类问题及时反馈相关责任部门跟进处理 （发现的占用公区问题，了解情况后发放 书面整改通知；保洁、绿化问题立即告知 环境主管安排人员进行整改，公区设施、 设备损坏及时反馈客服前台跟进处理）
公共安全
二、是否有漏水情况 • 巡查时要注意观察天花是否有水印、滴水 等现象，业主家入户门下是否有水流出， 水井里是否有水流声，发现异常情况应及 时通知工程维修部处理。漏水问题容易引 起业主纠纷，且处理起来难度较大，所以 要给予足够重视。
公共安全
三、是否有可疑人员 巡查时要注意有无可疑人员，发现可疑人员 应灵活应对，切勿打草惊蛇，更不能与其 发生正面冲突，如有重大嫌疑应立即通知 秩序维护部过来支援，在保全自身安全的 前提下保护公司和业主的生命及财产安 全。
装修户巡查
• 首先楼管员要对自己管辖范围内的装修户 登记在册，每天对装修单位现场巡查不少 于1次，装修过程中有装修材料及垃圾进出 的，施工单位须对公共通道及电梯进行成 品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运送 至指定地点；自行清运垃圾的，物业服务 中心须指定时间与装车地点，并派专人监 督
车辆管理问题