【专卖店管理手册】
专卖店之经营管理手册
专卖店之经营管理手册 管理体系 组织结构 组织岗位职能 店铺运作流程 营业时间 员工工作安排 员工聘用、晋升标准与录用程序 员工薪资及发放 员工制服制度 货品管理 日常事务处理原则 销售中财务事项 价格政策 现金收支管理 购物小票 商品调拨单 开设店铺程序 选址要求第一章第二章第三章第四章谈判注意事项合同签订店面设计店内外装修员工招聘、培训开业前货品、促销、道具等经营设施组织货品陈列、形象布置开业第五章摩高标准专卖店店面形象员工服务第一章管理体系组织架构：店长领班A 领班B导购A/收银A 导购B/收银B组织内各岗位职能（待见各岗位手册）注：每30平方米1人标准第二章店铺运作流程营业时间9：00——22：00 （春夏）21：00 （秋冬）9：00二、员工工作安排♦工做日工作时间：收银、导购、领班：早班：8：30——14：30（午餐30 分钟）晚班：14：10——22：00 （晚餐30分钟）店长层：早8：30——22：00（每餐30 分钟）♦节假日时作业时间：重叠追班：在工作日工作时间的基础上加长上班时间，仍然分为早晚班，避免疲劳上岗，提高服务质量。
早班：8：30——6：30（午餐30 分钟）晚班：11：00——22 ：00（晚餐30 分钟）休息安排：店长每月休3 天三、员工聘用、晋升标准、录用程序♦导购聘用要求：年龄18——25岁。
男女性不限，男性165CM 以上，女性160CM 以上。
高中以上学历。
五官端正，精神面貌好，口齿伶俐。
富有自信心，好学向上。
♦转正“正式导购”要求：见习导购三个月之后自动转正。
见习导购在见习期内有连续 2 个月居本店前 个月转正。
♦晋升“优秀导购”要求一年内有 8 次销售在本店排名第一，或连续 名第一。
具有较强的销售技能及与顾客沟通的能力。
遵守店内一切规章制度。
♦ 晋升“见习领班”要求：具备正式导购资格。
具备较强组织能力，销售技能、技巧。
具备指导他人工作的能力。
店内表现优秀，并遵守一切规章制度。
专卖店管理手册
专卖店管理手册目录1、总则2、组织结构3、岗位职责4、作业标准5、仓库治理6、售后服务7、人事治理8、奖罚条例第一章总则 1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收成。
1.2 治理方针：务实、严格、规范1.3治理目标：①硬件设施形象统一，爱护优良②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构2.1单店结构专卖店经理店长会计出纳营业员2.2多店结构I专卖店经理A店长B店长C店长会计出纳仓管员配货员营业员营业员营业员讲明：关于3个以上的大型专卖店（＞80m2）应考虑设置一名总店长进行监督。
第三章岗位职责第四章作业标准4.1专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到f服饰清核f早班会f清洁整理f 开始营业f 交接班 f 营业终止 f 离店2、流程作业标准a考勤•签到时刻：营业时刻前20分钟•每位职员必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时刻。
•签到由店长监督执行。
•病假、事假要填写请假单（提早一天）， 1 天由店长批准执行；2-3天由专卖店经理（注直营店为专卖店治理员）；3 天上以由市场部经理（直营店）批准执行。
病、事假累计 6 天取消当月奖金。
因急事临时请假，必须电告有关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过 3 次。
一个星期不超过 1 次。
b.服饰清核•到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”•服饰数量显现溢缺，要赶忙报告店长，由店长处理，并填写“货品治理事故清单”c.早班会•由店长主持进行每天的早班会，时刻限定5分钟以内。
•班会内容：*当天工作调整与安排。
*昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
*店长完成早班会日记。
d.清洁整理•执行人员：店长、营业员•清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
•清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，洁净明亮，试衣间无异味、异物。
专卖店管理手册（营业参考资料）
专卖店管理⼿册（营业参考资料）专卖店管理⼿册（营业参考资料）第⼀章店长第⼀条店长的资质与具备条件⼀、性格⽅⾯1、拥有积极、开朗的性格2、拥有忍耐⼒，本性要勤勉。
3、拥有包容⼒，要充满爱⼼。
⼆、能⼒⽅⾯1、拥有良好的销售技巧及说服⼒。
2、对销售的商品拥有很深的理解⼒。
3、拥有组织、协调能⼒。
4、拥有灵活的处理⼈际关系能⼒。
5、能因各种情况作灵活处理。
6、能给予部属信任感，激发部属的⼯作欲。
7、拥有敬业精神及⾼度的责任感。
8、有公司集体精神，对公司忠⼼和⾼度的责任感。
三、知识⽅⾯1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、了解及掌握零售业的变化及今后演变的知识。
3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
4、具有关于公司的历史、制定组织、理念的知识。
5、具有关于店铺的经营计划制订的知识。
第⼆条店长的职责内容⼀、专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施、陈列⽅式的更新，POP⼴告的制作张贴、陈列台摆放整理，店⾯、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点⼯作，特别订货的检查确认、销售活动的推⾏和促销。
⼆、员⼯管理考勤表的制作、实施、依岗位不同分配⼈员、⼈事考核的实施。
三、情报收集和传达事情的管理商品质量、款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提⾼之依据。
四、业绩的掌握和⽬标管理将店内的各项⽬标传达给部属，要掌握每⽇、每周、每⽉累计等的⽬标达成情况，并依据实际情况制定对策。
五、教育、培训活动的推进利⽤早、晚训。
营运作业的待客时间按公司规范教育，并互相讨论，在⼯作时能有良好的⼈际关系，优良的客户服务。
六、店铺、设备的保全管理专卖店内卖场的维护，资产、设备的维护。
七、涉外、协调活动代表公司对外使⽤职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。
⼋、报告及现⾦的管理第三条店长的⼯作说明书⼀、职称：店长⼆、基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的⽇常销售⼯作三、各种关系1、上司2、业务员3、下属：店员四、职责1、以业绩完成⼀定指标的销售额作为最⾼任务，分配⽬标，落实到⼈，并呈公司主管核准。
【专卖店管理手册】共69页文档
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
专卖店管理手册
13）顾客要求面会时：“欢迎光临"、“我来帮您，这边请”、“如果不介意，我可以为您服务”“请稍等，您
是哪位？"、“他现在不在位子上"、“对不起,您是哪位”、“是，我知道，他回来后，我一定传达"、“真
对不起，您可留张名片吗？"
14）请顾客坐下时：“请坐”、“请坐着稍等一下”
28、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。
29、遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿.
30、未经授权不得任意变更商品售价.
31、不能使商品的调价或折扣未符合程度要求。
32、在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包。
33、非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问.
6关门前送客
A、关门前两分钟未接顾客的营业员可站立门口两旁，准备送客。
B、如有顾客还在挑选商品，必须待顾客离开后方可关门。
7关门时
A、微笑目送顾客离开，用语“欢迎再次光临！”
B、清点货品数量，登记销售帐目及现金。
C、对需补的货品填写补货单。
D、整理样品及仓库。
E、打扫卫生。
F、店长主持晚会.
G、关闭一切电源。
8）私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台。
9）店长主持早会
1内容如下：引指：介绍自己（第一次开短会)
所须时间5分钟,内容:自己姓名、工作职位等等
介绍新加入同事以及新同事自我介绍，时间：5分钟
内容：总结昨天销售-—销售营业额，检讨得失,解决存在的问题.
传递公司信息--新货的介绍；推广资讯介绍；人事变动；转场后的摆货情况;
14、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。
XX专卖店管理手册
樱雪专卖店管理手册中山市樱雪集团有限公司目录第一章：专卖店开业 (4)一．开业时间总体进度 (4)1．专卖店开业前期筹备 (4)2．专卖店开业日程安排 (7)3．优惠活动+套餐 (8)4．专卖店开业费用预计 (8)第二章：专卖店的促销与推广 (9)一．促销形式及策划技巧 (9)1．知识营销： (9)2．竞赛促销 (9)3．抽奖促销 (10)4．附加赠送促销 (10)5．退款促销 (10)6．价格折扣促销 (10)7．以旧换新促销 (11)8．紫蓝服务风暴促销 (11)二．樱雪专卖店促销申请 (12)三．促销活动日程安排 (13)四．推广活动样板方案 (14)第三章：专卖店售后服务管理 (16)第四章：专卖店人力资源管理 (17)一．专卖店组织架构 (17)二．人员招聘 (17)三．专卖店店长、收银员、导购员的工作职责 (17)四．专卖店人员应有的态度与知识 (21)五．专卖店成员的自我完善，管理 (21)六．卖场服务要求 (23)七.导购员的工作流程 (24)八.导购员评估表 (25)九.工资制度 (26)十.奖惩制度 (26)第五章：专卖店财务管理 (27)一．现金管理 (27)二．樱雪专卖店营业日报 (27)三．樱雪专卖店营业周报 (28)四．樱雪专卖店营业月报 (29)五．樱雪专卖店月度盘点 (30)六．专卖店要货流程…………………………………………………………………31七．樱雪专卖店商品物流 (31)八．樱雪专卖店商品物流出库 (32)第六章、专卖店营业自检 (33)一. 樱雪专卖店店长营业管理自检 (33)二．樱雪专卖店营业导购自检 (33)三．樱雪专卖店导购互动培训工作自检 (34)第七章：专卖店经营评估 (35)一．量本利关系及其数学表达 (35)二. 损益方程的基本形式 (35)三. 边际贡献方程 (35)四．边际贡献表现方式 (35)五. 保本点分析 (35)六．樱雪专卖店经营业绩 (37)七．樱雪专卖店日常管理评估表 (38)八．樱雪专卖店评估 (39)第一章：专卖店开业一．开业总体时间进度：（开业时间定为K日，简称K）专卖店开业前期筹备：1.1 宣传（K-12）—（K＋3）开业前期准备（K-8）—K物料设计与制作 (K-9)—K专卖店开业日程安排 K备注：下午或晚上可以按上述流程执行3．优惠活动+套餐 K—（K＋7）备注：有邀请函的消费者，在活动期间可凭邀请函购买可再让价半折第二章：专卖店的促销与推广一．促销形式及策划技巧1．知识营销：1.1 定义：知识营销活动是指企业借助大众媒介（电视、报纸、广播、杂志等）广告作品、宣传手册、宣传单和现场专家咨询活动，通过传播商品的制作依据、功效原理、结构知识、使用方法以及提供咨询意见、诊断意见等服务性项目，培养、启发潜在顾客的消费欲望，壮大消费市场的一种促销活动。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言欢迎加入利郎服装品牌专卖店！本手册旨在为店铺管理人员提供一份详细的管理指南，以确保店铺的高效运营和良好的顾客体验。
本手册将介绍店铺的基本管理原则、员工培训、销售技巧、库存管理以及客户服务等方面的内容。
二、店铺管理原则1. 使命和价值观：明确店铺的使命和价值观，以确保员工对店铺的目标和价值观有清晰的认识。
2. 组织结构：建立合理的组织结构，明确各个职位的职责和权限，以提高工作效率和责任感。
3. 目标设定：制定明确的目标，包括销售目标、顾客满意度目标等，并定期进行评估和调整。
4. 绩效管理：建立绩效评估体系，对员工进行定期评估和激励，以提高工作表现和员工满意度。
5. 沟通与协作：建立良好的沟通渠道和团队合作氛围，以确保信息畅通和团队协作。
三、员工培训1. 新员工培训：为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，以帮助他们快速适应工作。
2. 员工发展：为员工提供持续的培训和发展机会，包括专业知识培训、管理技能培训等，以提高员工的能力和职业发展前景。
3. 培训评估：定期评估培训效果，收集员工反馈，并根据评估结果进行改进。
四、销售技巧1. 产品知识：要求员工熟悉所有产品的特点、材质、款式等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
2. 顾客接待：培训员工热情、礼貌地接待顾客，提供专业的购物建议，并确保顾客的满意度。
3. 销售技巧：培训员工掌握销售技巧，包括积极倾听、产品推荐、附加销售等，以提高销售额和顾客忠诚度。
4. CRM系统：引导员工正确使用CRM系统，记录顾客信息，进行客户关系管理，以提供个性化的服务和推广活动。
五、库存管理1. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，以确保库存充足且不过剩。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时处理库存异常情况。
3. 陈列管理：合理陈列商品，确保商品的可见性和吸引力，提高销售机会。
专卖店营运及管理手册
第一章XＸ品牌介绍一、XX公司发展状况二、“XＸ”品牌文化三、“ＸX”品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度(一）考勤管理制度(二)假期及请假制度(三）辞职、调职与解聘（四) 晋升制度(五）仪容标准第三章专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识(一）导购代表的工作使命和角色（二) 导购代表的工作职责与范畴(三）导购代表的角色(四)导购代应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识(一) 导购代表应具备的产品知识（二)导购代表应具备的陈列知识（三)导购代表应具备的服务知识(四）导购代表应具备的销售知识第四章专卖店员工守则第五章专卖店员工职责说明一、店长1、职位目标２、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力(以下有些项目可通过具体数衡量)二、助店三、收银员１、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理顾客投诉1、妥善处理顾客投诉的重要性2、顾客最常抱怨的事项3、顾客在抱怨时想得到什么４、抱怨未得到正确处理的后果５、如何预防抱怨的产生6、如何接受顾客的抱怨二、突发意外事故处理(一）偷窃事件(二）电源中断处理(三) 爆窃事件(四）火警处理第八章店铺失货处理1、防止偷窃措施2、确保店铺点货／盘点程序3、确认失货的具体处理规定第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度一)人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。
(精编)专卖店管理手册(DOC17页)
专卖店管理手册目录、总则、组织结构、岗位职责、作业标准、仓库管理、售后服务、人事管理、奖罚条例第一章总则服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。
管理方针：务实、严格、规范管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构单店结构专卖店经理店长会计出纳营业员多店结构专卖店经理I I r L n , I店长店长|店长会计出纳仓管员配货员营业员营业员营业员说明：对于个以上的大型专卖店（＞）应考虑设置一名总店长进行监督。
第三章岗位职责第四章作业标准专卖店现场营运规范、日常营业流程考勤签到T服饰清核T早班会T清洁整理T开始营业T 交接班T 营业结束T 离店、流程作业标准.考勤•签到时间：营业时间前分钟•每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。
•签到由店长监督执行。
•病假、事假要填写请假单（提前一天），天由店长批准执行；天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；天上以由市场部经理（直营店）批准执行。
病、事假累计天取消当月奖金。
因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过次。
一个星期不超过次。
. 服饰清核•到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单” •服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。
. 早班会•由店长主持进行每天的早班会，时间限定分钟以内。
•班会内容：* 当天工作调整与安排。
* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
* 店长完成早班会日记。
. 清洁整理•执行人员：店长、营业员•清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
•清洁整理要求：、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。
、所有设施，用具摆放有序、整齐。
试衣间无私人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。
奥康专卖店管理手册
专卖店管理制度为了规范专卖店运营、加强对员工的日常管理，依据《奥康集团专卖管理手册》，特制定本制度。
专卖店或公司主管部门订立奖惩记录表（百分制表）半年内扣分累计50分记过一次，一年内有两次记过者，则不符合工作岗位要求，公司有权对其辞退，解除劳动合同。
第一节终端工作要求第一条店长工作要求一、没有积极配合公司的经营政策、搞好本店的经营活动，从而导致本店经济效益低下，难以完成月销售任务；扣 20分；二、每日上班前没有很好地安排导购员做好店内的清洁卫生工作，店内卫生不整洁，各扣2分。
具体表现如下：八净：商品净、柜台货架净、玻璃净、服务设备净、灯管净、店面净、广告净、地面净；六无：地面无废弃物、无积水、无痕迹、无纸屑烟蒂、无垃圾、墙角无蛛网；一不见：不见卫生死角；三、对导购员日常管理工作抓得不严，如对下属导购员的错误工作情况没有做到及时指导、纠正；对违章导购员没有进行合理处罚；对不适合本店工作的下属导购员没有尽快向人事部门报告；没有时常注意导购员形象；没有定时或不定时查看导购员考勤、做好考勤纪录等；各扣 10分；四、没有及时召开定期或不定期会议，下达公司和专卖会议精神；扣10分；五、专卖店每月工作计划和工作总结、专卖店月度工作报表、专卖店签到表、导购员工作纪律百分制表、客户资料及请假加班以及财务等相关单据没按规定上交，且在指定时间内（每月5日前）未带回或传到公司的各扣5分；六、公司监察人员或顾客反映专卖店服务水平低劣，情况属实；导购员服务不热情，缺乏礼貌用语等；扣20分；七、没有按公司规定及时更换POP等物料；扣10分；八、没有及时反馈商品质量及市场信息等情况；扣5分；九、没有及时通知公司因照明、空调、电器、机械造成的有损于店堂营业的种种意外情况，扣3分；十、没有及时主动向公司反映商品的销售情况和及时补货要求，每日下班之前需上传销售数据，没有及时上传销售数据；扣10分；十一、没有认真做好定期盘存工作和不定期盘点工作，做到每日一小盘，每月一大盘；督促并指导导购员做好仓库安全管理；各扣5分；十二、不清楚仓库库存、产品的畅销和滞销情况，控制好仓库货源；扣10分；十三、没有及时将帐目处理清楚，并绝对保密；扣20分；十四、没有将当日的现金做好安全管理并于次日下午5点30分前存入银行；各扣10分；十五、没有及时缴纳各种有关费用，如延期、滞纳金等；扣5分；十六、没有很好地完成公司交办的临时任务；扣5分；十七、没有及时足额发放工资，并告知导购员义务；扣5分；十八、没有对新员工面试做好安排，传达《导购员面试须知》要求；扣5分；十九、店长违反导购员工作要求中的任何一款规定，按导购员扣分标准双倍扣分；第二条导购员工作要求一、如在工作时间没有两名员工在店里；扣5分；二、工作时间内未按要求统一着装（戴有镜框眼镜，披头散发等）、淡妆上岗（按要求统一妆容）、佩带工号牌；各扣5分；三、仪表不端正、服装不够干净、工号牌佩戴不规范、工作鞋不统一等；各扣5分；四、未按要求做好柜台仓库清洁卫生，店容店貌不整洁；扣5分；五、顾客进出专卖店，导购员缺乏迎送声；扣5分；六、服务不热情、没有笑容、不讲礼貌用语、不主动介绍商品；各扣3分；七、如在工作时间上网或上网聊天；扣10分；八、职员在工作时间内有与工作无关的行为及表现；扣5分；九、打烊时间到，向未购完物的顾客下逐客令；扣5分；十、穿着公司制服在公共场合讲粗话，及其他不文明行为；扣10分；十一、未上足当天所需商品，摆放不美观，货品每款须上柜、上柜不及时；各扣5分；十二、出现销售价格标准折扣以下及退换货品情况，未经过主管的批准或签名；扣10分；十三、员工一个月超过两次调、代班（包括要求调班者与被要求调班者）；扣5分；十四、出现样品价格贴错，产品价格卖错，除了对差价进行补足之外并处扣5分；十五、员工不服从店长、主管、经理合理的工作分配；扣10分；第三条劳动纪律要求一、迟到、早退、擅离工作岗位3-10分钟（扣2分）；10-30分钟（扣4分）；超过半个小时按缺勤一天处理；超过半天按缺勤二天处理；超过一天按缺勤五天处理，另计旷工一次；连续旷工三天以上视为自动离职；严禁空岗，办私事、干私活；员工在签到表上签到时，务必做到字迹端正、清晰、且不得代签、发现代签者扣5分，被代签者扣3分，漏签不签者扣2分；二、店内看书、看报、吃零食、化妆；工作时间喝酒吸烟；吃异味食品（葱、蒜等）上岗；各扣20分；三、前趴柜台，后靠货架，脚蹬货架；托腮、抱胸、插兜、卡腰、背对顾客；抓头皮；用手指或梳子梳头；掏耳朵、挖鼻孔、剔牙缝；大声咳嗽、清嗓子；嚼口香糖或咬嘴唇；当众整理个人衣物或玩弄其它物品；故意让身体关节发出响声或敲柜台；与顾客对话时，整理指甲；面对顾客喝水、打喷嚏、打哈欠；做鬼脸及其它不礼貌动作，各扣5分；四、带小孩和外部人员进入店堂；带游戏机上岗；在店堂会客长谈，最多不得超过3分钟；各扣10分；五、置之不理、怠慢顾客；顶撞、讥笑、嘲弄顾客，对顾客进行评头论足；与顾客争吵打架；各扣20分；六、因整理货款、交接班而不理睬顾客；各扣5分；七、即使有重要事务待办，如全员离席、用餐、上洗手间及外出办事如没尽量利用店里较不忙时，彼此轮流；要离开自已岗位时，若没有向其它人员交待清楚后再离去；各扣5分；八、在繁忙时段，较空闲的一方没能积极主动配合忙碌方处理好事务；扣5分；九、员工私自在店内打电话，并且长谈；扣20分；十、赊销动用本店鞋子；扣20分；并处详见《专卖店管理手册》十一、挪借货款、票证；各扣20分；并处详见《专卖店管理手册》十二、泄露公司内部资讯、商品信息及其它商业机密；扣20分；第二节终端人事管理第一条招聘一、招聘申请。
专卖店管理手册
雪店管理手册中山市雪集有限公司目第一章：店开⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4一．开体度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 1．店开先期筹⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42．店开日程安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯73．惠活 +套餐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯84．店开用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8第二章：店的促与推广⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9一．促形式及策划技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9 1．知：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯92．促⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9 3．抽促⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10 4．附带送促⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10 5．退款促⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10 6．价钱折扣促⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10 7．以旧新促⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11 8．紫服暴促⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11二．雪店促申⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12三．促活日程安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13四．推行活板方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14第三章：店售后服管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16第四章：店人力源管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17一．店架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17二．人招聘⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17三．店店、收、的工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17四．店人有的度与知⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21五．店成的自我完美，管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21六．服要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯23七.的工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯24八.估表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25九.工制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26十.制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26第五章：店管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27一．金管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27二．雪店日⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27三．雪店周⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯28四．雪店月⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯29五．雪店月度点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯30六．店要流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31七．雪店商品物流⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31八．雪店商品物流出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 32 第六章、店自⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33一.雪店店管理自⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33二．雪店自⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33三．雪店互培工作自⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 34 第七章：店估⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35一．量本利关系及其数学表达⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35二.益方程的基本形式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35三.献方程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35四．献表方式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35五.保本点分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35六．雪店⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯37七．雪店平时管理估表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯38八．雪店估⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯39第一章：店开一．开体度：（开定店筹各段K 日，称 K）主要内容（K-12）—（ K+3）店开先期筹（K-8）— K(K-9) —K 店开当天K店开后一个礼拜K—（ K+8）店开先期筹：宣（K-12）—（ K＋3）开宣开前准物料与宣店开活方案的行特价、惠套参活序号目内容任人用算公司商1 5 条：烈祝雪厨 ** 店 K 盛大市里横开。
专卖店经营管理手册(新)
目录第一章专卖店各岗位职责第一节营业经理岗位职责第二节店长岗位职责第三节导购员岗位职责第四节跟单员岗位职责第五节安装工岗位职责第六节售后专员岗位职责第七节仓管员岗位职责第八节营销策划专员岗位职责第九节财务人员岗位职责第十节人事行政人员岗位职责第二章专卖店设计施工规范第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图第二节工程施工监理质量标准第三章店面形象管理第一节人员形象管理第二节卖场氛围管理第三节样品管理第四章专卖店服务管理第一节安装服务管理第二节投诉处理第五章订出货及仓储管理第一节订货管理第二节收发货管理第三节仓储管理第六章品牌推广第一节广告管理第二节专卖店促销管理第三节多渠道推广——小区推广第四节多渠道推广——跨行业联盟第七章经营分析管理第一节价格管理第二节销售分析第三节利润分析第八章人事行政管理第一节考勤管理第二节早会管理第三节人力资源管理第一章专卖店各岗位职责组织架构图第一节营业经理岗位职责1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理责任，保障销售指标的完成。
2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。
3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。
熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。
4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。
5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。
7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。
8、了解每天销售情况并向上级汇报。
9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。
第二节店长岗位职责1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。
专卖店管理手册 精品
第五条：卖场气 第六条：卖专第七条：如何活 第三条：了解 第四条：卖场环 的商品管理 用待客的时间 卖场的结构 境清洁的要求 氛的提升
第八条：店 铺获利能力
第一章 专卖 店的经营管 理
商品出样与 库存
陈列效果
防盗
第一条：明确年指 第五条：卖场气 第六条：卖专 第七条：如何活 第二条：竞争 第三条：了解第四条：卖场环 卖场的结构 境清洁的要求 氛的提升 用待客的时间 标和月指标 的商品管理 者的调查
第六条：卖专 第七条：如何活 第五条：卖场气 的商品管理 用待客的时间 氛的提升
第八条：店 铺获利能力
第一章 专卖 店的经营管 理
一、公司根据当年的市场状况，经济发展，指定全年的销售指 标，并视销售 区域成长的不同，分配给各专卖店不同的指标 二、 公司视前一月的销售状况，下达专卖店的月指标。 三、业务员接到月指标后，根据各专卖店的不同情况制定对策、方案，明确 如何完成，解答店长提出的问题，并加以辅导相互检讨。
专卖店管理手册
课程目录
第一章 专卖店的经营管理
第一节：明确年指标和月指标
第二章 销售服务管理
第一条：优良的顾客服务 第二条：语言艺术的使用技巧
第二节：竞争者的调查
第三节：了解卖场的结构 第四节：卖场环境清洁的要求 第五节：卖场气氛的提升 第六节：卖专店的商品管理 第七节：如何活用待客的时间 第八节：认识店铺获利能力
营业利润率
법인의 기본사항
成本费用利润率
总资产报酬率
营业利润率 营业利润率，是店铺在一定时期内营业利润与营业收入的比率。其计算公式为： 营业利润率=营业利润/营业收入×100% 营业利润率越高，表明店铺的市场竞争力越强，发展潜力越大，盈利能力越强。 在实务中，也经常使用销售毛利率、销售净利率等指标来分析店铺经营能力的获利水平。其 . 计算公式分别如下： . 销售毛利率=（销售收入-销售成本）/销售收入×100% 销售净利率=净利润/销售收入×100%
专卖店店铺管理手册
AIMISI店铺营运管理手册目录第一章店长工作范围3—4页第二章店铺管理流程5—11页1.货仓管理2.货品管理3.卖场管理4.员工管理855.编班技巧6.激励员工7.有效处理顾客投诉第三章店铺管理条例12—24页1.人员职责☆店长工作职责☆副店、店长助理工作流程☆导购工作职责2.组别职责☆收银组工作职责☆服务组工作职责☆陈列组工作职责☆货品组工作职责☆培训组3.店铺日常广播交接盘点货品分类摆放☆交接盘点管理☆货品摆放管理（针对仓库）☆快速找货（针对卖场）店铺涉账流程日常管理27—29页《爱美斯专卖店铺营运管理手册》第一章店长工作范围一．主要职责:1、发扬“你的需要就是我们的追求”的公司宗旨，领导店务提供卓越的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
2、培训及管理所有店务人员。
3、监管店铺行政及业务工作。
4、确保顾客对产品素质、顾客服务、公司形象满意。
5、作为顾客、员工及公司沟通桥梁，并建立和谐关系。
二．具体工作细则描述：1、店铺运作1）监察全店销售工作。
2）负责开铺、关铺、设防盗密。
3）监管收银程序及操作电脑设备。
4）维持货场及货仓整齐清洁。
5）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。
6）确保店内外装修，维修事项。
7）监管一切店内装修，维修事项。
8）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
9）协助陈列工作，维护货场货品按每季陈列要求陈列。
10）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
11）带动全体员工，有效提升销售业绩。
12）编排每周/每月工作计划。
13）确保各类文件的妥善归案处理。
14）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
15）主动了解其它分店的经营状况，加以取长补短。
16）定期安排店务员了解其它品牌的动向，及时向店长及主管反映，加强咨询流通。
监控每期调价、推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
2、货品管理1）因特殊情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
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三、 学习说话与听话的基本原则
＊ 为了良好的气氛，正确的说话、听话态度，是很重要的
说话、听话的基本原则 说 话 的 七 项 基 本 原 则 1、 以开朗大方又活泼的声音说话 2、 以清楚的发音，清晰的语句说话 3、 说话惯用语应减少 ＊所谓惯用语：“这个、这个、那个”毫无意义的语句 4、 简洁有力的说话 ＊话要精简、忌冗长 5、 说话要做恰当的停顿 6、 以正确的语句说话 7、 以适当的速度说话
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第十条、 语言艺术的使用技巧与时机
一、 巧妙终止谈话，以掌握商机 1、 当顾客表现出大概要决定时的态度 2、 当顾客在试穿或欣赏时 3、 当顾客在打开皮包时 二、 改变一般说话的习惯用语 ＊年老→ 成熟、稳重 ＊减价→ 让利、回馈 ＊没货→ 对不起、刚卖完 ＊款不好看、颜色特殊→ 设计富有个性
4S
SMART（机敏） 工作态度要快捷，包装动作要典雅
SINCERITY（诚实） 诚心诚意没有虚假的作为，是作为
销售人员的身心健康
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七、 接听电话的程序与礼节 1、 接听电话的程序和要诀
（1）报出店名： ＊铃响马上接听 ＊不可以说“喂、喂” （2）招呼问候： ＊请问有什么事能帮您？ ＊左手拿话筒，右手准备记 ＊接电话第一句标准语：“您好！ Roberta专卖店”
陈音推店 列乐广铺 效声计卫 果响划生
品联 味想
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二、 优良的顾客服务的益处：
服
公司 品牌
务
顾客
个人
口碑、声誉提高 工作满足感 物超所值 增强在市场上的竞争力 归属感 宾至如归 不断扩充 更专业化 开心满意 获取更高利润 得到顾客赞许（长期熟客） 购物方便 得到公司重视（升职加薪） 信心保证
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第五条 卖场气氛的提升 四、 礼貌待客，提升服务质量 1、 当顾客进入卖场以“欢迎光临”导入，表示专卖店对顾客诚
心欢迎
2、当样品的提示、试用、付款、送客时皆须以诚挚的心与笑容， 并以礼貌用语对待顾客，表达专卖店待客之道。
五、音乐的播放 1、由公司选定音乐曲目
2、每天开门，晚上关门之前10分钟，收银员应播放固定的音乐。
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第二章 专卖店销售服务管理
第一条 优良的顾客服务 一、 顾客对物有所值、物超所值的理解
物 有 所值 物超所值
产 品 款 式
产 品 质 量
服 务 水 平
店 铺 气 氛
品 牌 感 觉
时个易 尚人于 经品搭 典位配
舒容工 适易艺 耐处精 用理致
亲专积产 切业极品 友 主认 善 动识
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五、 卖场销售管理的三种“意”
1、 何为“三意”：即诚意、热意（热情）、创意
2、 以诚意、热意得到信赖
3、 以创意扩大成果并使工作更充实
4、 以诚意、热意（热情）、创意等三意从事工作
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五、 卖场销售管理的三种“意” 4、 以诚意、热意（热情）、创意等三意从事工作
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三、 销售中服务的种类： 金 钱 的 领 域
＊金钱的服务（折扣）
＊物质性的服务（赠品）
＊最简单的方法，任何人士都能做到
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非 金 钱 服 务 的 五 大 领 域
＊周到的礼节
＊亲切及专业的建议
＊提供顾客有意义的迅息
＊良好的售后服务
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1)
2)
经常保持创意与研究的态度
以热情执行工作
店员：＊脸部、声音都要有表情 店长：＊容易了解 ＊被热心打动
3） 有诚意的态度与说明
＊说明的方法要研究 ＊信赖、安心
店员有诚意： 顾客的感受：
＊遵守诺言 ＊坦诚 ＊认真 ＊亲切 ＊安心和信赖
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六、 卖场销售的“四S”
SMAILL（微笑） 以微笑表示感谢之心 SPEED（速度） 以迅速的行动表现朝气
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第八条 如何提升获利率
一、 掌握营运利率的五大要点：
达成销售目标 达成毛利目标 调控营业费用
达成店别贡献利益目标
达成营业利益的目标
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第八条 如何提升获利率 二、有效掌握商品的周转 1、 提高商品的周转率：周转率＝销售金额÷库存金额 2、 缩短商品周转期：周转期＝库存金额÷销售金额×365天
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2、主通路、副通路及商品陈列的实例：
入口
出口
主通路
副通路
＊主力商品
＊ 准主力商品
＊关联品
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卖场的活性化
第四条 卖场环境清洁的要求
第五条 卖场气氛的提升
一、卖场的活性化：
现场感觉的磨练 营业员警觉的培养 解决问题能力的培训
、以清洁合宜的服饰仪容进入卖场 、以勤快的动作清扫所负责的区域、整理货品 、以明朗的笑容及诚挚的心问候客人 、以热情并富有技巧的语言接待客人 、以谦虚的态度将商品知识传达给客人 、以十分的耐心等待客人挑选商品 、以敏捷的动作完成结账与包装手续 、以感谢的心与语言来欢送顾客出门 、以诚实的心记录每日的销售资料
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第五条 卖场气氛的提升
二、卖场布置 1、依据公司要求，由广告部主导专卖店配合进行布置，样品 架、海报、POP、标价签等。 2、休息椅、试衣镜的放置必须定位，不得妨碍顾客的走动路 线。 3、POP海报的悬挂不可阻挡顾客对样品陈列的视线。 4、 POP海报告示牌粘贴于墙上时，必须注意整齐对称及美观 三、道具的运用 1、 陈列架的摆放，高度等必须依公司规定调整，如有损坏， 即 时向公司申报，并要求限时整修。 2、 依陈列的需求，须准备必要的道具，如皮包架，标签架。 3、 道具要入帐。
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一、为何要调查竞争者？
分类 展 示 运 用 调查项目 1. 2. 3. 4. 店内商品陈列 店内样品陈列 销售陈列 POP广告 内容 橱柜陈列的主题 数量、造型、颜色 商品分类、分类方法是否正确 样品、销售陈列是否连贯，安排是 否巧妙 主通路与副通路的位置与宽度 通路与商品展示的关系 主力商品的位置与所占面积
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第一章 RdC专卖店的经营管理 第一条 明确年指标与月指标 一 、公司根据当年的市场状况，经济发展，指定全年的销 售指 标，并视销售区域成长的不同，分配给各专卖店不同 的指标
二、 公司视前一月的销售状况，下达专卖店的月指标。 三、业务员接到月指标后，根据各专卖店的不同情况制定对 策、方案，明确如何完成，解答店长提出的问题，并加以辅 导相互检讨。
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第二条 竞争者的调查 一、为何要调查竞争者？
学习竞争者的优点，改善自己的缺点，使业绩比竞争者优秀。
分类 调查项目 内容
商
品
1. 2. 3. 4. 格 5.
畅销商品 流行商品 畅销品的价格 同类商品的价 季节商品
认为畅销的图案、面料、造型 流行商品 畅销商品价格的上限与下限 商店内同样商品的价格 季节商品何时销售，有无推出新品 种
＊购物的环境与满足感
最高级的真正服务是属于专业销售人员的领域
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四、 服务是今后交易的磐石
销售前服务
销售中服务
销售后服务
内
容
＊宣传单 ＊DM ＊电话邀约招徕 顾客
＊商店提供的购物环境 ＊商店提供的新资讯 ＊销售人员提供下列的 服务
＊保证、维修 ＊确认购买后的使用 方法 ＊访问顾客需求 ＊资讯提供
Roberta di Camerino
专卖店管理手册
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《RdC专卖店管理手册》 目录 第一章 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 专卖店的经营管理
明确年指标与月指标 竞争者的调查 了解卖场结构 卖场环境清洁的要求 卖场气氛的提升 卖场的商品管理 如何活用待客时间 如何提升货利率
3、音乐的播放，视实际需求由店长负责调整。
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第六条 卖场的商品管理 一、商品损失的种类与防止对策：不可大意，仔细周详的检 查 可以排除损失。 种 类 与 防 止 对 策 商 品 损 失 的
种 类 1、商品的污积 或损伤 预 防 策 略 ＊进货时要能发现 ＊慎重加以处理 ＊用心清除 ＊陈列凌乱时要立即 处理 ＊改变陈列的场所 广告 ＊设法活用POP
七、 接听电话的程序与礼节 2、 各种场所的电话礼节
（4） 顾客有异议时： ＊应以谦和的态度听顾客的意见，即使错不在本店和自身，还 是要先道歉：“对不起，给您添麻烦了，请多包涵。” ＊接听有异议的电话时，中途要将电话转给另一位人员时，要 将自己所了解的内容，简略告知，以免耽误顾客的时间，这是 必须特别注意的事项
广告商品的价格，各类商品的销售 形式 POP广告，传单是否适当 销售人员的应对、待客的态度 服饰、仪容是否端庄 待客、接客、送客动作是否诚恳 敬语、对谈是否诚恳 商品说明是否清楚、详尽
顾客人数的多少 顾客层次如何
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第三条 了解卖场结构
一、增加销售的秘诀：有效应用卖场面积，而使整体卖场畅销 二、卖场的基本结构与理念 1、 卖场结构： ＊ 为了整体卖场的销售，要考虑卖场空间的结构。 2、 卖场结构的三大重点： ＊商品群别的销售额百分比，应与卖场空间相等。 ＊主力商品群，要排在面对主通路上，以最好的位置与最大的 空间配置 ＊安排好主通路与副通路的配置，并使主力商品以外的准主力 商品和相关 性商品也能引人注目。