物流配送服务满意度调查问卷Word版
物流快递顾客满意度调查表
XX经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口2、所属行业服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口医药口图书/出版口 食品口其它口 __________ （请注明）3、销售区域主要分布4、2010年度企业产值5、年度物流预算（占年产值百分比）2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O方便O 准时O 信誉O全球口 全国口 东北口 华北口华东口 华南口 西南口 西北口500万左右□5000万左右口1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）6%~7%口 8% 以上口& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）11. 贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口 ___________ （请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1234518、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差1 2 3 4 5 12 3 4 5 1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致 有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平 低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位 1 2 34 我们的运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司 对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到1234522、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议 一致基本一致部分一致有差脛1 2 34 1 2 34 1234极商较商持平低很低12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
物流配送情况调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流配送的现状和顾客满意度，我们特此开展此次调查。
您的宝贵意见将有助于我们优化物流服务，提升顾客体验。
本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：______________________________4. 您的职业：______________________________二、物流配送满意度5. 您对以下物流配送环节的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）下单及支付（2）物流配送速度（4）包装完好程度（5）配送信息透明度6. 您对以下物流配送方式满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）快递（2）物流公司自建配送（3）其他配送方式（请注明：______________________________)7. 您认为以下哪些因素对物流配送满意度影响较大？（可多选）（1）配送速度（2）配送人员服务态度（3）包装完好程度（4）配送信息透明度（5）价格（6）其他（请注明：______________________________)三、物流配送问题反馈8. 在物流配送过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）（1）配送延误（2）配送错货（3）配送损坏（4）配送信息不准确（5）其他（请注明：______________________________)9. 对于上述问题，您认为主要原因是什么？（可多选）（1）物流公司管理不善（3）配送流程不完善（4）其他（请注明：______________________________)10. 您对以下物流配送服务有哪些改进建议？（请注明：______________________________)四、其他11. 您是否愿意继续使用本物流公司的服务？（1）非常愿意（2）愿意（3）一般（4）不愿意（5）非常不愿意12. 您对此次调查问卷的评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好再次感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！[调查单位名称][调查时间]。
物流公司供应商满意度调查问卷反馈表(可修改)
处理异常事件的能力及效率 车辆资源的调配能力 其他
意见/建议：
供应商满意度调查问卷
公司名称： 客户经理：
1. 提货时效是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 2. 提货司机态度是否满意？ 非常满 意比较满意 不太满意 非常不满意 3. 干线运输时效是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 4. 干线运输质量是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 5. 车辆车型是否满足取货送货？ 非常满足 比较满足 不太满足 十分不足 6. 贵司现使用的是否为纸质包材，是否考虑更改为循环包装? 纸质包材 非纸质包材不考虑更换循环包材 考虑循环包材 其他 7. 物流运营团队对待投诉事件的重视程度，反应速度及处理质量是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 8. 物流运营团队态度及处理问题效率是否满意，不满意的原因是？ 主动服务意识差 客户沟通能力弱问题解决能力弱 工作人员态度差 异常事件处理慢 专业性能力不足 全都满意 其他 9. 如果想要提升贵司对我司的满意度，您认为以下哪几点优先选择？ 运输时效 物流服务的专业性 各相关工作人员的服务意识及人员素质
快递物流服务满意度调研问卷
快递物流服务满意度调研问卷尊敬的用户：为了进一步改进我们的快递物流服务，提升用户满意度，我们特别制定了此次的快递物流服务满意度调研问卷。
非常感谢您抽出宝贵的时间参与这项调查，您的反馈对我们来说至关重要。
您的个人信息将被严格保密，仅用于统计分析，不会对外公开。
请您根据您对快递物流服务的实际体验情况，如实填写以下问题。
谢谢！一、订单信息1. 您最近一次使用我们的快递物流服务是在何时？请填写具体日期和时间。
2. 您选择的快递物流服务类型是什么？（如：普通快递、次日达、跨境快递等）3. 您从哪个渠道下单？（如：线上平台、手机App、门店柜台等）二、快递处理速度4. 您的快递从下单到发货所花费的时间是否符合您的预期？请给予评价。
5. 您的包裹在途中的配送速度是否满足您的需求？请给予评价。
6. 如果您遇到了快递延迟或其他问题，请指明具体情况，并评价我们的解决方案。
三、包装与保护7. 您收到的包裹在运输过程中是否受损？请给予评价。
8. 如果出现包裹损坏的情况，您是否通过我们的客服解决了问题？请评价其处理效率。
9. 您认为我们在包裹的保护方面是否做得足够好？请提出您的宝贵建议。
四、服务人员态度与专业性10. 如果您有与快递员接触的经历，请评价他们的服务态度和专业水平。
11. 如果您有与客服人员接触的经历，请评价他们的服务态度和专业水平。
五、投递准确度12. 您收到的包裹是否与您的订单信息一致？请给予评价。
13. 如果出现包裹与订单信息不一致的情况，您是否及时联系我们解决了问题？请评价其处理效率。
六、快递物流服务价格14. 您认为所支付的快递物流费用与服务质量是否匹配？请给予评价。
七、整体满意度15. 您对我们的快递物流服务整体满意度如何？请给予评价，并说明原因。
八、您的建议16. 请您针对我们的快递物流服务提出您的宝贵建议，我们将认真对待并加以改进。
十分感谢您的配合和参与！您的支持是我们不断进步的动力。
如果您对调研问卷有任何疑问或需要进一步沟通，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。
乙方提货司机、对甲方服务的满意度调查表
乙方提货司机、对甲方服务的满意度调查表尊敬的客户：感谢您选择我们作为您的物流合作伙伴。
为了进一步提高我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次对乙方提货司机、对甲方服务的满意度调查。
您的宝贵意见和建议将有助于我们改进服务，为您提供更好的物流体验。
请您根据以下问题进行评价，并在相应的选项上打勾或填写相应的信息：一、乙方提货司机的形象及服务态度1. 司机的仪容仪表是否整洁、得体？（）是（）否2. 司机是否礼貌、热情、周到？（）是（）否3. 司机的沟通能力和服务态度是否满足您的要求？（）是（）否二、乙方提货司机的专业水平和操作技能4. 司机是否具备专业的物流知识和操作技能？（）是（）否5. 司机是否熟悉货物的特性和保护要求？（）是（）否6. 司机在提货过程中是否对货物进行了妥善处理？（）是（）否三、甲方服务的效率和准时性7. 甲方是否按照约定时间提供货物？（）是（）否8. 甲方是否及时解答您的咨询和投诉？（）是（）否9. 甲方是否在处理异常情况时表现出高效和敬业的态度？（）是（）否四、甲方服务的质量和安全性10. 甲方是否对货物进行了妥善包装和保护？（）是（）否11. 甲方是否按照您的要求进行了货物的分类和分拣？（）是（）否12. 甲方是否对货物的安全负责，确保货物完整无损地送达目的地？（）是（）否五、乙方提货司机和甲方服务的整体评价请您根据您的整体体验和感受，对乙方提货司机和甲方服务进行评价，并留下您的宝贵意见和建议：（请在下方填写）______感谢您的参与和支持！我们将认真分析每一份调查结果，并结合您的意见和建议，不断提升我们的服务质量。
如果您有其他需要反馈的问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
附：联系方式公司名称：联系人：联系电话：再次衷心感谢您的合作与支持！注：本调查表仅用于内部调查使用，我们将严格保护您的个人信息，不会用于其他商业用途。
物流配送服务的调查问卷
物流配送服务的调查问卷
1.您的性别?
男女
2.您的年龄?
13~17岁18~45岁46~69岁>69岁
3.您平时是否经常网购?
是否
4.您会选择网购的原因是?
送货上门商品多样化快捷,节约时间跟随时代发展其他
5.您认为配送是什么?
长途运输在小范围内配货,送货短途运输储存货物
6.您认为物流配送在企业中发挥的作用是?
核心关键基础重要环节
7.您对物流配送中哪几项比较重视?
配送速度配送成本配送人员态度配送商品包装订单追踪上门自提服务货到付款服务
8.您收到货物时是否出现过包装破损情况
较多一般较少没有
9.您认为货物配送不及时的原因有?
货物出现问题配送系统出现故障配送人员的问问题
10.您根据什么来选择物流公司?
配送速度配送质量,数量,时间的准确度物流服务的价格物流配送机构的网点分布其他
11.您最希望通过哪种方式进行物流配送?
定时定点配送智能快递柜自取菜鸟驿站代收送货上门
12.您认为当前最需要物流解决的问题是?。
物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。
为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。
一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周期延误不准时□派送准
确率低□派送人员服务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
．18。
物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。
敬请您根据自己的亲身感受选择答案,我们万分感谢您的配合,谢谢! Q1:您的年龄？A.18岁以下B。
19—26岁C.27-37岁D。
40岁以上Q2：您的性别？A．男B 女Q3:您的月平均收入？A。
1000元以下B. 1000-2500元C。
2500—4000元D. 4000元以上Q4：您使用快递的频率如何？A。
每月1—5次B.每月5—10次C。
每月10次以上D。
几个月1次Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？A.很准确,能及时了解到寄送物所到地点B。
一般，可有可无并无多大用处C。
一点用都没有D.没有使用过网上物流追踪服务Q6：您在网购的过程中,挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？A．商品款式或质量B。
商品价格C. 卖家或网站的信誉度D. 物流运输服务E。
售后服务(如退换货等）F。
买家的自我需求（如品牌的选择等)Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达）B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构（凡客诚品的如风快递）D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司(多选）A。
物流服务的价格B。
配送速度C. 配送质量、数量、时间的准确度D。
物流机构的网点分布E。
配送人员的服务态度F. 物流公司的品牌价值G。
其他Q9：您最关心的服装网购中物流问题是(多选）A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算B. 物流公司上门送货不及时,耽误穿着使用C。
经常出现货物丢失或破损D. 物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域E。
物流公司人员态度恶劣F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦G. 其他Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素,你更青睐哪个？A。
物流服务满意度调查
物流服务满意度调查第一章总则第一条合同主体1.1 本合同由以下双方签订：甲方：（甲方公司名称），以下简称“甲方”；乙方：（乙方公司名称），以下简称“乙方”。
第二条合同目的为了解甲方客户对乙方提供的物流服务的满意度，提高乙方服务质量，甲乙双方同意进行物流服务满意度调查。
第二章调查内容第三条调查范围本次调查包括但不限于以下内容：1.物流时效；2.物流价格；3.服务态度；4.货物安全性；5.收发货便利性。
第四条调查方法1.采用问卷调查方式进行；2.问卷设计应符合相关统计学原则，确保调查结果的科学性和准确性；3.问卷应包括但不限于以下内容：a.基本信息（如性别、年龄、职业等）；b.物流服务体验（如物流时效、价格、服务态度等）；c.对物流服务的整体满意度；d.改进建议。
第三章调查流程第五条问卷发放1.甲方应提供有效的客户联系方式，以便乙方进行问卷发放；2.乙方应在甲方提供的联系方式上发送问卷，确保问卷的回收率。
第六条问卷回收1.乙方应在调查期限内回收问卷；2.乙方应对回收的问卷进行整理、统计和分析；3.乙方应在调查结束后向甲方提交调查报告。
第七条调查报告1.调查报告应包括问卷回收情况、统计分析结果等；2.调查报告应提出针对性的改进建议；3.调查报告应一式两份，甲乙双方各执一份。
第四章合同的履行、变更和解除第八条合同履行1.甲方应按照约定提供客户联系方式，确保问卷的发放和回收；2.乙方应按照约定进行问卷调查，确保调查结果的真实性和准确性。
第九条合同变更1.甲乙双方同意，合同的变更应书面签订，并经双方确认；2.合同变更不得影响调查的公正性和客观性。
第十条合同解除1.合同解除应书面签订，并经双方确认；2.合同解除后，乙方应立即停止调查工作，并将已回收的问卷交还甲方。
第五章保密条款第十一条保密义务1.甲乙双方应对调查过程中获取的客户信息予以保密；2.甲乙双方不得将客户信息用于调查以外的用途。
第十二条保密期限1.保密期限自合同签订之日起计算；2.保密期限届满后，甲乙双方不再承担保密义务。
物流配送公司员工满意度调查问卷
14 目前的职位能让您的能力得到充分发挥
15 您对目前的工作环境比较满意
16 除了工作，您喜欢部门人员经常在工作之余进行一些聚会
17 我感到被公司尊重与关怀
18 制约公司发展的主要因素是市场开发不力
19 你在工作中感到有乐趣；
20 和其他同职位的人相比 , 自己的工资比较高；
21 公司的补充养老金标准符合我的期望
72
87
0 工作职责: 0
物流配送工作因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
76
87
业绩管理: 0
76
92
资源: 0
73
86
工作: 0
75
88
问卷分析展示
0 福利: 0 绩效: 0 薪资: 0 薪酬: 0
问卷分析展示
物流配送薪酬因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
69
83
67
83
66
82
67
83
0 办公环境: 0
物流配送环境因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
9
企业文化: 0
73
89
团队建设: 0
70
86
环境: 0
73
89
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问卷得分
行业平均
最佳雇主
0
20
40
60
80
100
管理效力: 0
72
83
管理制度: 0
72
84
信息共享与沟通: 0
【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷
【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。
这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！1. 您的性别？男女2. 您的年龄？18岁以下18-25岁26-35岁36岁以上3. 您使用快递的频率如何？每月1-5次每月5-10次每月10次以上几个月1次4. 您是根据什么来选择快递公司的？送货速度价格服务态度公司口碑其他5. 您认为快递收费是否合理？很合理较合理一般不合理较不合理6. 您认为快递的投递和收取方便吗？非常方便一般不方便非常不方便7. 您对到货的运输速度是否满意？非常满意满意非常不满意不满意8. 您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？皆完好无损包装损坏，物品完好物品损坏，包装完好皆有损坏9. 您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？非常满意满意不满意非常不满意10. 请问您快递到达时是否收到通知？有短信通知有电话通知两者都有没有任何通知11. 请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？很准确，能及时了解到寄送物所到地点一般，可有可无并无多大用处一点用都没有没有使用过网上物流追踪服务12. 您使用过快递时遇到过以下哪些问题？物流速度慢货物发生货损或丢失网络查询系统不完善服务态度不好售后处理不当其他13. 您是否投诉过？是的没有14. 让您投诉的原因是？服务态度不好货损货物丢失货物晚点服务事故解决慢其他15. 请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度？非常满意满意一般不满意非常不满意16. 您对快递客服人员售前、售后服务的评价？很好较好一般较差17. 您认为快递公司可以改进和提升的工作是？改善服务态度降低物流价格派送货物要及时减少服务事故提高事故处理速度。
快递服务消费者满意度调查问卷
xx市快递服务消费者满意度调查问卷尊敬的女士／先生：您好！非常感谢参与我们的问卷调查！为深入了解广大消费者对我市快递服务的满意程度，维护消费者的合法权益，促进快递行业健康发展，xx市邮政管理局开展2013年xx市快递服务消费者满意度调查活动。
请根据实际情况填写该调查问卷，感谢您的支持！一、基本信息1、您所在的单位性质？□政府部门□事业单位□国有企业□民营企业□外/合资企业□学校2、您使用过以下哪个快递公司的服务？（可多选）□顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他3、您觉得哪家快递公司的服务质量最好？□顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他二、服务流程4、使用快递时，您主要通过途径通知快递公司取件？□电话□短信□网络□其他5、对于您交寄的物品，快递员是否当场验视内件？□是□否6、填写快递运单时，快递员是否提醒您阅读运单背面的快递服务条款？□是□否7、快递员是否建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务？□是□否8、寄出快件后，您是否能够及时查询到快件的跟踪信息？□是□否9、快递人员投件的形式？□投递到户□电话通知取件□送到收发室□送到物业□短信通知取件□其他10、大多数快件是否在快递企业承诺的时限内送达？□是□否11、快递员将快件交给您时是否告知您先验视再签收？□是□否12、快递人员在送完件后是否随意处置或丢弃快件详情单？□是□否□不清楚三、服务质量13、您对xx快递行业的总体满意度是？□满意□基本满意□不满意14、快递人员服务时是否穿着具有统一标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡？□是□否□穿统一标识服，但未佩戴工号牌或胸卡15、您对快递服务人员的服务态度、服务规范是否满意？□满意□基本满意□不满意16、您选择快递公司考虑的因素是什么？（可多选）□价格便宜□服务态度好□业务覆盖区域较广□上门送件取件□送件速度快□公司品牌信誉□有快件跟踪服务□赔偿明确□快件包装水平□物品安全保障□其它（请注明）17、遭遇快递纠纷时，您一般通过哪种方式解决？（可多选）□拨打企业客服热线□联系快递公司网点□向消协投诉□拨打邮政管理部门申诉电话（xx）□法院诉讼□新闻媒体□其他18、快递公司在处理您的投诉时，一般用时多长？□1天以内□1-3天□3-5天□一周□一周以上19、您对快递公司处理投诉的满意度是？□满意□基本满意□不满意20、为了快递行业健康发展，您建议采取哪些措施提高快递服务质量？（可多选）□加强行业监管□进一步健全快递行业法律法规□建立统一的快递服务条款□加强违法违规处罚力度为方便回访请留下您的姓名、联系方式：先生／女士电话问卷电子版请发送至：xx。
物流问题调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流行业存在的问题，提升物流服务质量，我们特开展此次调查。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）企业员工（）个体经营者（）公务员（）学生（）其他4. 您所在的城市：（）一线城市（）二线城市（）三线城市（）四线城市（）农村二、物流服务体验5. 您是否经常使用物流服务？（）经常使用（）偶尔使用（）很少使用（）从不使用6. 您在物流服务中遇到的主要问题有哪些？（可多选）（）配送速度慢（）配送范围窄（）货物损坏（）服务质量差（）其他7. 您对物流服务的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您是否了解物流公司的收费标准？（）非常了解（）了解（）一般了解（）不太了解（）完全不了解9. 您认为物流收费标准是否合理？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理10. 您在选择物流公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）（）配送速度（）配送范围（）服务质量（）价格（）其他三、物流行业发展建议11. 您认为我国物流行业目前存在哪些主要问题？（）政策法规不完善（）行业竞争激烈（）物流信息化程度低（）基础设施不完善（）其他12. 您认为物流行业应如何提升服务质量？（）加强政策法规建设（）提高行业自律（）加大信息化投入（）改善基础设施（）其他13. 您认为物流行业应如何应对未来挑战？（）加强技术创新（）拓展国际市场（）提高服务能力（）加强人才培养（）其他14. 您对物流行业的发展有何建议？（）____________________________感谢您参与本次调查！您的宝贵意见将为我们提供重要参考，助力我国物流行业健康发展。
祝您生活愉快！【调查问卷结束】。
物流方面调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流行业的现状和需求，提升物流服务质量，我们特开展此次调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名制，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。
一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）个体经营（4）公务员/事业单位（5）其他二、物流服务使用情况4. 您是否经常使用物流服务？（1）是（2）否5. 您使用物流服务的主要场景是？（1）网购（2）企业运输（3）个人物品寄递（4）其他6. 您使用物流服务的主要目的是？（1）购买商品（2）运送货物（3）寄递物品（4）其他7. 您在过去一年中，平均每月使用物流服务的次数是多少？（1）1-3次（2）4-6次（3）7-9次（4）10次以上三、物流服务质量评价8. 您对以下物流服务质量方面满意吗？（1）派送速度（2）配送准确性（3）包装完好程度（4）客服态度（5）物流费用9. 您认为以下物流服务中，哪些方面需要改进？（1）派送速度（2）配送准确性（3）包装完好程度（4）客服态度（5）物流费用10. 您认为以下物流服务中，哪些方面表现较好？（1）派送速度（2）配送准确性（3）包装完好程度（4）客服态度（5）物流费用四、物流行业发展趋势11. 您认为以下哪些因素将对物流行业的发展产生重要影响？（1）技术进步（2）政策支持（3）市场需求（4）企业竞争（5）其他12. 您认为未来物流行业将呈现哪些发展趋势？（1）智能化、信息化（2）绿色、环保（3）多式联运（4）全球化（5）其他感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！【调查问卷结束】。
公司物流的调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我公司在物流管理方面的现状，提升物流服务水平，特此开展此次调查。
您的宝贵意见将对公司改进物流服务、提高运营效率具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 20岁以下B. 20-30岁C. 30-40岁D. 40-50岁E. 50岁以上3. 您所在的部门：________________4. 您在公司的工作年限：A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5-10年E. 10年以上二、物流服务满意度5. 您对目前公司物流服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为公司物流服务在以下方面表现如何？（多选）A. 配送速度B. 配送准确性C. 物流成本D. 物流安全E. 物流信息化F. 物流服务质量G. 其他（请说明）：______________7. 您认为公司物流服务在哪些方面需要改进？________________三、物流需求与建议8. 您认为公司在物流方面的主要需求有哪些？（多选）A. 提高配送速度B. 降低物流成本C. 优化配送路线D. 加强物流信息化建设E. 提升物流服务质量F. 其他（请说明）：______________9. 您对公司在物流方面有哪些改进建议？________________四、其他问题10. 您认为公司物流服务与竞争对手相比，有哪些优势和劣势？________________11. 您认为公司物流服务对企业的整体运营有何影响？________________12. 您认为公司物流服务在哪些方面还有提升空间？________________再次感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！祝您工作顺利，生活愉快！[公司名称][调查时间][联系方式]。
快递服务满意度调研问卷
快递服务满意度调研问卷尊敬的用户：为了不局限于特定格式，我将回复您的文章，并尽量满足您的要求。
快递服务满意度调研问卷尊敬的用户，感谢您抽出宝贵的时间参与我们的快递服务满意度调研问卷。
为了提供更好的服务，我们真诚希望您能分享您对我们的评价和意见。
请根据您的实际经历，选择最符合您的答案。
您提供的信息将仅用于内部分析和改进，我们将对您的个人信息保密。
一、请问您是通过哪种方式获得我们的快递服务？1. 在线购物平台2. 商店或零售店3. 朋友推荐4. 其他（请注明）_________二、您通常使用快递服务的频率是？1. 每天2. 每周3. 每月4. 偶尔5. 其他（请注明）_________三、在以下几个方面，请您给予我么您的评价（请在相应选项前打√）1. 速度：a) 快递员的上门取件速度b) 快递的寄送速度c) 快递服务的时效性2. 服务质量：a) 快递员的服务态度和礼貌b) 快递物品的包装是否完好c) 对包裹的处理是否仔细和谨慎3. 准确性：a) 收件人信息录入的准确性b) 快递地址的准确性c) 收件人信息和包裹是否匹配4. 响应：a) 客户服务部门的响应速度b) 客户服务部门的解答是否准确四、您认为我们的快递服务在哪些方面有待完善？（请填写您的意见和建议）五、您是否愿意推荐我们的快递服务给您的朋友或家人？1. 是2. 否六、您对我们的快递服务有任何其他的意见或建议吗？感谢您的参与！您对我们的意见和建议对于改善我们的服务至关重要。
我们会认真考虑并积极采纳您的宝贵建议。
如果您有任何其他问题，请随时联系我们的客服部门。
祝您生活愉快！此外，我还想提醒您，我们非常重视您的个人信息保护，在调研过程中，我们将妥善保管您的信息，并严格遵守相关法律法规的规定。
对于您提供的信息，我们将仅用于内部分析和改进，严禁泄露给第三方。
您的参与是完全自愿的，您有权不参与本次调研。
最后，再次感谢您的参与和支持！我们会以更优质的服务回馈您的厚爱。
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物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。
Q1：您对货物配送时效是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。