沟通技巧[1]
企业招聘人才之面谈沟通技巧(一)
企业招聘人才之面谈沟通技巧(一)企业招聘人才是企业发展中的重要环节之一。
在试用期结束后，选中了的候选人将成为团队的一员。
因此企业在面试中应该更加注重沟通技巧，使得双方能够充分沟通并更好地了解对方。
下面就讲述一下如何在企业招聘人才时运用高超的沟通技巧。
1.营造良好的面谈氛围面谈的开始，你要做的第一件事就是要让面试者感觉到整个面谈流程是一个非常严谨和尊重的过程。
因此，在开始面谈之前，您应该向面试者简单介绍一下公司或团队的情况，帮助他们更好地了解你的企业，缓解紧张的情绪。
2.问开放式问题当我们在自我介绍之后，您可以通过提问来了解、彻底了解面试者的经验和技能。
不同于封闭性问题，开放式问题可以更好的展现面试者的能力和潜力。
例如，您可以问一些问题，如：“你如何与其他人共事？”或者是“你如何解决一个团队项目中的问题？”3.耐心倾听在一个人说话时，让他们有充分的时间来表达出自己的意见和看法，这也是耐心倾听的重要性质。
尽管您认为的某些事情可能并没有实际意义，但是作为一个面试官，你应该充分地展现出你的耐心以及你对面试者话语的认真听取。
4.关注面试者的言谈举止一个人举止端正，用语规范，那么这个人应该也有着比较好的工作能力。
在面试过程中不仅需要注意面试者的技能和工作经验，还需要关注到面试者的非语言行为，如微笑、姿态、言行 etc。
5.表达诚挚一段诚挚的话，一句鼓励的言语可能会对面试者的内心产生较为积极的影响力。
当您在对面试者进行面试A过程中，其表现异常优秀，或者是在某些神秘实践操作时，或者是在关键的能力测试中表现突出，此时你可以适当地进行鼓励，并表达出你对他们所表现出的技能和潜力所给予的肯定。
总之，沟通是一个双方的过程，在面试时更应该充分发掘您的沟通技巧。
在面试中，这些技巧可能会使你与面试者之间建立更加良好的关系，让你更准确地评估面试者的能力和潜力，从而更好的帮助企业招聘到真正“选择之人”。
日常沟通的技巧(一)
日常沟通的技巧(一)日常沟通技巧1. 注意观察对方的肢体语言和表情•观察对方的眼神、微笑、手势等非语言信号，能够帮助我们理解对方的情绪和意图。
•注意对方的身体姿势和动作，可以获得更多关于对方态度和情感的信息。
2. 用简洁明了的语言表达•避免使用复杂的词汇和长句子，尽量用简洁明了的语言表达自己的观点和意图。
•用简短的话语概括要点，让对方更好地理解你的意思。
3. 善于倾听和理解对方•重视对方的观点和意见，给予对方充分的倾听和理解。
•在对话中表达共鸣和关注，让对方感受到你的尊重和关心。
4. 注意语气和声音的控制•保持温和的语气和声音，避免发出冷漠、傲慢或愤怒的声音。
•使用适当的语调和语气，让对话更加和谐和有效。
5. 使用恰当的身体语言和手势•通过适当的肢体语言和手势来强调和支持自己的言辞。
•注意用眼神和微笑来传递友好和信任感。
6. 提问并鼓励对方参与交流•使用开放式问题来鼓励对方参与交流，主动表达自己的想法和观点。
•尊重对方的意见，给予对方足够的时间和空间来回答问题。
7. 总结和确认信息•在对话结束时，总结重要的信息和观点，并确认双方的理解是否一致。
•避免误解和理解偏差，确保沟通的准确性和有效性。
8. 尊重和识别文化差异•尊重不同文化背景和价值观，避免对方所持观点的歧视和偏见。
•了解并适应对方的文化差异，以提高沟通的成功率。
以上是日常沟通的一些技巧，希望对你的日常交流有所帮助。
有效的沟通能够建立良好的人际关系，提升工作效率，增进彼此的了解和理解。
在日常生活中，我们要不断学习和运用这些技巧，不断完善自己的沟通能力。
祝你在日常交流中取得更好的成果！9. 注重表达清晰的意图和目的•在开始一段对话之前，提前考虑好想要传达的信息和达到的目的。
•用简洁明了的语言表达自己的意图，让对方清楚地了解你想传达的信息。
10. 注意言辞的尊重和礼貌•用尊重和礼貌的方式与对方交流，避免使用攻击性的言语或恶意讽刺。
•尽量避免过于直接和具有冲突性的言辞，保持对话的积极和平和。
(沟通与口才)与人交谈的技巧[9个案例分析]
![(沟通与口才)与人交谈的技巧[9个案例分析]](https://img.taocdn.com/s3/m/9340bcc983d049649b665898.png)
与人交谈的技巧[9个案例分析](一)自我介绍案例与人交谈的技巧[案例1]有一位老师在给新生上第一堂课的时候说:“我叫张来富，我父亲大概希望我给家里带来财富才给我取了这样一个名字。
但是很遗憾，我这个穷教书匠到现在还是两袖空空.不过，从另一方面来说，我又是很富有的，从事教育工作30多年，我的学生遍布五湖四海，有的当了市长，有的做了经理，还有很多是科研人员、技术工作者，他们为国家创造了大量的财富。
我对此感到很欣慰、很自豪。
希望大家努力学习，也能像你们的师兄师姐们一样，为家乡、为祖国创造更多的财富!这样我也算没有辜负父母亲的期望了，虽然我没给他们带来财富!”与人交谈的技巧[案例2]你别看我挣得不多，模样也一般，就我这小样儿还挺撩人呢，很多人刚一见我面，就被我的形象和气质迷倒了!你说我吹呀，这事我吹啥，不信你打听打听，作为麻醉师，在我们医院手术室，我亲自迷倒了多少人![案例3]你问我是干啥的呀，别急，听听就知道了。
我常常以某个人犯错误为由把另一个毫不知情的人调过来教训一番。
说起我教训过的人那可真不少，大到厂长经理，小到科长处员，要是赶巧了，训个明星也是常有的事。
你说我吹牛啊，跟你说吧，只要我认为必要，一个电话，不论他们身在何处，哪怕只有万分之一的可能，他们都会匆匆赶来受训!你说啥?我在公检法工作?没那么严肃，猜不着了吧，算了，我也该上课去了，作为班主任，学生犯了错误，把家长找到学校来，说几句还不行啊!(二)拜访交谈的案例与人交谈的技巧[案例4]大学生小A勤工俭学，找到了一份推销工作。
这天，她对一位客户进行电话预约。
客户说:“我很忙，恐怕没时间接待你。
“见到这位客户时，小A明白了这是为什么。
因为客户手上抱看一个一岁大的婴儿。
小A马上就绽开了笑容:“哇，好可爱的宝宝啊，让我来抱抱，好吗?"“你会抱吗?"“会呀，我姐姐的孩子也才一岁多，平时我经常抱她的。
哎哟，真漂亮，又白又胖。
"接下来，小A就和客户聊起了孩子的话题，吃什么奶粉，睡得怎么样，尿布用的是什么牌子，原本说自己没多少时间接待的客户也打开了话匣子.两人越聊越有兴致，一直谈到客户怀孕时吃的是什么补品和产后恢复的状况。
2023修正版医患沟通技巧[1]
![2023修正版医患沟通技巧[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/3bba1c42a36925c52cc58bd63186bceb19e8ed14.png)
医患沟通技巧医患沟通技巧引言医患沟通是医学领域中一个至关重要的方面。
良好的医患沟通可以帮助医生更好地了解病人的需求和病情，并有效地提供合适的医疗服务。
本文将介绍一些医患沟通的技巧，帮助医生和患者之间建立更好的沟通。
1. 倾听和尊重在医患沟通中，倾听和尊重是基本的原则。
医生应该给予患者足够的时间和机会表达他们的疾病情况和需求。
医生应该尊重患者的意见和观点，并且不应该轻视或嘲笑他们的疾病体验。
通过倾听和尊重，医生可以建立起与患者之间的信任关系，有助于更好地沟通。
2. 清晰明了的语言医学术语对于患者来说可能是陌生的。
因此，在与患者进行沟通时，医生应该使用通俗易懂的语言来解释病情、诊断和治疗方案等内容。
医生需要避免使用复杂的术语或专业名词，以确保患者能够理解所说的内容。
同时，医生还可以通过简单明了的语言帮助患者更好地参与治疗决策。
3. 建立合作关系医生和患者之间应该是一个合作的关系。
医生应该与患者一起制定治疗计划，共同努力达到治疗目标。
医生应该向患者提供必要的信息和建议，但最终的决策应该由患者自主做出。
通过建立合作关系，能够提高患者的治疗依从性，并增加治疗效果的成功率。
4. 情绪支持患者在面对疾病时可能会经历各种情绪，包括焦虑、恐惧和沮丧等。
医生在与患者沟通时要敏感地关注患者的情绪变化，并提供相应的支持和鼓励。
医生可以提供心理咨询或建议患者参加支持团体等方式，帮助患者应对情绪困扰，增强他们的心理抵抗力。
5. 身体语言和非语言沟通除了语言沟通外，医生的身体语言和非语言沟通也是非常重要的。
医生应该保持良好的姿态、眼神接触和微笑等，以表达对患者的关心和尊重。
同时，医生还要注意自己的手势和肢体语言，尽量避免让患者感到不舒服或被冒犯。
6. 解答疑问和提供教育患者可能对他们的疾病和治疗方案有各种疑问。
医生应该耐心解答患者的疑问，并提供相关的教育和指导。
医生可以使用示意图、图片或文字等方式，帮助患者更好地理解医学知识。
学会与人沟通的技巧,做一个会“说话”的人
学会与人沟通的技巧，做一个会“说话”的人沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成全都和感情的通畅。
下面是我整理的关于与人沟通的说话技巧，欢迎大家阅读参考。
一、与人沟通的说话技巧1.焦急的事,渐渐说,由于在焦急的状况下,很简单出错,还有就是渐渐说可以让自己节奏慢一下,给自己思索和应变的时间,同时渐渐的说可以给人以稳重踏实感。
2.对于大事,要清晰的说,重要的事情要说清晰,以免日后消失纰漏。
3.对于无关紧要的小事,可以幽默的说,这样往往取得很好效果,小事解决了,关系拉近了,给人一平易近人感,好接触,在生活中往往有一种人,小事一句话说出来,成了大事,原来轻而易举的事,反而事态严峻了,这就是沟通的方法不对。
4.没把握的事情,当心的说,或者不说,记住祸从口出是真理。
5.做不到的事情,不要乱说,乱说之后透支的是自己的信用,狼来的故事还记的吧,血的教训,可谓惨痛啊。
6.损人利己的事就不要说了,损人不利己的事那就更不能说了,任何人都不要说,无论是多么好的伴侣.由于这关乎人品。
7.遇到厌烦的事,要对事不对人,同时在任何时候都要记着将这两者之间的关系分清,针对事情可以有不同的看法,但别跨越那条模糊的界限,一旦过了就是得罪人。
8.难过的时候,不要说了,究竟大家都喜爱和阳光并富有正能量的人相处,除了亲人任何人都不盼望做垃圾桶。
9.活在当下,以后的事情少说,有句话说的好,嘴上没毛办事不牢,说的就是年轻人总是夸海口,往往不切实际。
实际中的事情,先做了再说,同时这个时候,即便是不说也是人尽皆知了。
二、怎样做个会说话的人1.不以自我为中心别经常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜爱你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了敬重，他们才会情愿帮你做事。
2.仔细听取别人的谈话肯定不要打断别人说话，那样特别不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
沟通技巧(1)
1.2. .商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是( ) （3分）3. 表现情感最显著、最难掩饰的部分是（）（3分）4. “浇花浇根，交人交心”反映了人际沟通艺术中的( ) （3分）5. 人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。
人际关系的主要调节因素是（）（3分）6. 开放式问题与封闭式问题的区别在于( ) （3分）7. 全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？( ) （3分）8.9. 当客户回答不需要理财服务的时候,说明客户( ) （3分）二. 多选题（共10题,共40分）1. 日常销售中,常见的沟通错误有些( ) （4分）2. 在营销沟通中,提问有哪些作用( ) （4分）3. 营销沟通中,我们通过聆听获取哪方面信息( ) （4分）4. 沟通是人们分享( )过程（4分）5. 在营销沟通中,沟通有哪些作用( ) （4分）6. 营销沟通中,可以运用哪些方式提高效率( ) （4分）7. 日常销售中,常见的沟通方式有哪些( ) （4分）8. 开放式问题能提高沟通效能,具体表现有哪些( ) （4分）9. 良好的聆听习惯有哪些( ) （4分）10. 营销前准备的作用有哪些( ) （4分）三. 判断题（共10题,共30分）1.2. 当非语言信息和语言信息发生冲突时，人们更愿意相信语言信息。
（3分）3.4. 销售人员的任务是让马喝水,所以销售就是让马感到渴（3分）5. 客户自己通常不会主动说出自己的需求,所以我们可以通过提问的方式来激发客户的需求（3分）6. 沟通分为有效沟通和无效沟通两种（3分）7. 倾听是沟通的重要技巧，在现代的商务交流中十分重要，它不但体现了一个人的修养而且是实现共同目8. 沟通是单向的,所以人们的对话就是沟通（3分）9. 赞美是沟通是开始（3分）10. 营销沟通中,应少听多说（3分）。
一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧
一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧
1. 积极倾听：展示出对对方言辞的关注和兴趣，通过眼神接触、肢体语言和回应来表达你在意对方的意见和感受。
2. 使用肯定性语言：鼓励和赞赏对方，给予肯定和认可，这能够建立起积极的互动氛围。
3. 提问技巧：使用开放性问题来鼓励对方进行更详细的回答，展示出你对他们的兴趣，并且有助于深入交流。
4. 温和的语气和表达方式：确保你的语气友好、温和，避免使用傲慢或冷漠的语气，这样能够更容易让人喜欢你。
5. 表达共鸣和理解：尝试理解对方的观点和感受，并以共鸣的方式表达出来。
这种共情可以帮助建立更好的连接和互信。
6. 避免中断和干扰：给予对方充分的时间和空间表达自己的观点，避免在对方说话时中断或干扰。
7. 使用肢体语言：借助适当的肢体语言来增强你的表达，如微笑、眼神接触、姿势等，这会让你更加亲和和易于接近。
8. 保持积极的态度：在与他人交流时，保持积极的态度和开放的心态。
乐观和友善的态度会吸引人，并让人更愿意与你进行良好的沟通。
这些沟通技巧可以帮助你与他人建立更好的联系和互动，但请记住，真诚和尊重对方是最重要的。
每个人都有自己独特的沟通风格，因此关键是根据具体情境和对方的需求进行灵活应用。
谈话沟通技巧
谈话沟通技巧谈话是人与人之间进行沟通和交流的一种方式，良好的谈话技巧可以帮助人们更好地理解和被理解，促进信息的传递，构建良好的人际关系。
下面是一些谈话沟通技巧的建议：1.聆听技巧聆听是有效沟通的关键。
在谈话中，要用注意力全面聚焦在对方的说话内容上，不要走神或心不在焉。
积极地示意对方你正在倾听，比如点头、眼神交流等。
同时，要提供合适的反馈，通过重述对方的观点或讲述自己的理解来确保对方被理解。
2.发问技巧善于提问可以进一步深入交流，并且向对方展示你对他们的关注和兴趣。
使用开放性问题，例如“你觉得这个问题的解决方案是什么？”而不是封闭式问题，例如“是不是这个问题的解决方案是……？”开放性问题可以激发对方的思考和表达。
同时，还可以运用追问技巧，例如“为什么你这样认为？”或者“可以再多提供一些例子吗？”来进一步挖掘对方的观点和细节。
3.语言表达技巧4.尊重对方谈话是一个相互的过程，要尊重对方的观点、意见和感受。
积极地接受和承认对方的观点，避免争论和批评。
展示出理解和同理心，表达对对方的尊重和关心。
5.适应对方不同的人有不同的沟通风格和习惯，要根据对方的需求和偏好来调整自己的沟通方式。
有些人喜欢直接和简洁的交流，而有些人可能更喜欢详细和细致的讨论。
要注意观察对方的反应和回应，以便及时调整自己的沟通策略。
6.解决冲突谈话也可以用来解决冲突和处理争议。
当遇到不同意见或者矛盾时，要保持冷静和理性，尊重对方的观点，并且试图找到共同的解决方案。
使用积极的语言和态度，避免指责和攻击，以便保持谈话的建设性。
7.总结和反馈在谈话的最后，要对之前的内容进行总结和反馈。
可以简要回顾讨论的重点，确认双方的理解和协议。
同时，也要向对方提供反馈，告诉他们你对他们的意见和观点的感受和理解。
与人沟通的十五个小技巧1
与人沟通的十五个小技巧1与人沟通的十五个小技巧11.倾听：倾听是有效沟通的基础。
当与他人交谈时，要专注地倾听对方，不要打断或剥夺他人发言的权利。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的意图和观点。
2.非语言沟通：除了言语沟通外，我们还可以通过肢体语言、面部表情和眼神交流来传达信息。
学会观察对方的非语言信号，并适当地回应，可以加强我们之间的沟通。
3.保持开放态度：在与他人交谈时，要保持开放的心态，愿意接受不同的观点和意见。
不要过于执着于自己的观点，而是要尊重并尝试理解对方的观点。
4.发问技巧：学会提出有效的问题，可以帮助我们深入了解对方的观点。
通过提问，我们可以激发对方的思维，并更好地交流。
5.简洁明了：在表达自己的观点或要求时，要尽量简洁明了。
避免使用复杂的词汇和长句，以免引起误解。
6.尊重对方：在与他人交谈时，要尊重对方的感受和意见，不要嘲笑、诋毁或轻视对方的观点。
只有在互相尊重的基础上，才能建立良好的沟通关系。
7.注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致沟通的困难。
与他人交谈时，要尽量保持适当的语速和语调，以便对方更好地理解我们的意思。
8.避免偏见和刻板印象：在与他人交谈时，不要过于依赖刻板印象或对他人有偏见。
每个人都值得我们的尊重和平等对待，不应该因为一些特征或背景而对其进行歧视。
9.注意言辞的选择：言辞的选择和使用对于与他人的沟通至关重要。
要尽量使用客观、礼貌和尊重的措辞，避免使用冒犯性或侮辱性的语言。
10.接纳不同的意见：与他人交谈时，可能会遇到一些与自己观点不同的意见。
要保持开放的心态，愿意接受并尊重不同的观点，通过对话和讨论来推动更好的理解。
11.适当分享个人经历：在交流中，适当分享个人经历可以增加亲近感和共鸣。
然而，要注意不要过度自我中心，应该关注对方的感受和需求。
12.注意语气：语气是我们表达意思和情感的一种方式。
要尽量保持温和和平和的语气，以免引起误解或争执。
13.确保信息的准确性：在与他人沟通时，要确保所传达的信息准确无误，以免产生误解或不必要的麻烦。
沟通技巧(1)
C.多个
D.无限
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：3分评语：
二.多选题（共10题,共40分）
1.日常销售中,常见的沟通错误有些( )（4分）
A.没有明确的目的
B.喜欢堵住客户的嘴
C.不会倾听
D.不懂得提问
★标准答案：A,B,C,D
☆考生答案：A,B,C,D
★考生得分：4分评语：
9.良好的聆听习惯有哪些( )（4分）
A.收集信息
B.整理信息
C.分析加工
D.有效反馈
★标准答案：A,B,C,D
☆考生答案：A,B,C,D
★考生得分：4分评语：
10.营销前准备的作用有哪些( )（4分）
A.沟通的目的是什么？
B.要达到什么样的效果？
C.解决什么问题？
D.采取什么沟通方式？
D.话外音
★标准答案：B,C,D
☆考生答案：B,C,D
★考生得分：4分评语：
4.沟通是人们分享( )过程（4分）
A.信息
B.思想
C.情感
D.对话
★标准答案：A,B,C
☆考生答案：A,B,C
★考生得分：4分评语：
5.在营销沟通中,沟通有哪些作用( )（4分）
A.介绍产品信息
B.捕捉正确完整的信息
C.消除对立
1.成功的开场是营销成功的一半，一个良好的开场白应该迅速使听众（）（3分）
A.认识到听讲的价值
B.明确演讲风格
C.了解时间安排
D.产生好感
★标准答案：D
☆考生答案：D
★考生得分：3分评语：
沟通技巧一、把握时机,适时而动
沟通技巧一、把握时机，适时而动沟通技巧一、把握时机，适时而动1、学生管理“面上时间”把握辅导员往往面对上百位学生，首先要做好面上管理。
在新生报到、开学初、重要考试前后和毕业离校前等重要时间节点;以及国家及学校重大事件发生时，辅导员应通过公告、家长群及群发邮件等方式与家长主动沟通，提醒家长及时了解学生状况。
2、学生管理“点上时间”把握学生发生特殊情况苗头时及重大事件发生后，如出现多次旷课、受处分、心理异常、获得重大荣誉等情况出现，辅导员应第一时间与家长取得联系，了解家庭成长背景对学生在校表现的影响。
在此过程中，辅导员应避免“报忧不报喜”或“报喜不报忧”，学生由坏转好时也应及时通知家长。
沟通技巧二、把握重点，讲清事实1、辅导员应与重点对象学生家长定期沟通辅导员应在下列方面多加关注：关注学生学习方面，应与学习基础差、挂科多、休学或留级学生等定期联系;关注学生生活方面，应与发生发生情感纠纷、异常言行等学生定期联系;关注学生心理健康方面，应与发生心理波动、压力巨大等特殊学生定期联系;辅导员还应与贫困生、家庭变故、离异家庭及孤残家庭等学生家长积极沟通。
2、辅导员在与家长每次沟通时都应突出重点辅导员与家长沟通时，根据不同情况确定沟通重点，应着重掌握重要家庭成长背景及特殊情况对学生在校表现的关系，帮助学生解决成长过程中的实际问题。
辅导员与家长沟通中忌讳拉关系、走后门、涉及无关闲话，避免家长对辅导员沟通动机产生怀疑。
沟通技巧三、把握方式，因人而异1、根据不同事件，选择合适的沟通手段学生在校期间重要文件档案，如成绩单、处分决定等，应通过邮递、书信、传真等方式传递给家长，以体现公文资料的严肃性，得到家长的重视。
辅导员可通过邮箱、qq、微信、博客等方式与家长沟通互动，使家长及时了解学生在校期间的实时表现。
当学生出现重大心理问题、学业问题(学籍变动，如休学、留级等)等问题，应及时通知家长到校面谈。
2、针对家长不同文化背景选择合适方式辅导员与不同文化背景家长沟通时，应采用不同方式。
沟通技巧1-PPT课件
保持你的热情
• 热情，希腊文的意思是“与神在一起”，有点宗教含义 • 没有热情就没有伟大 • 记住：我们都是热情的产物 • 带着热情去投入私人教练工作，协助他们改变自己的生活，
他们会紧随你的脚步 • 销售的成功原因里面15%归结于知识，而85%归结于热情 • 活力-是你投入在会员身上的心血和热情的总和
保持活力
• 积极，积极 • 必须充满活力的与你的会员交流
带有感情
• 要克服焦虑与害羞。如果你在面对会员时 感到焦虑，请默默念这两个单词SO WHAT
如何克服恐惧，成为超级PT
• 事前做好准备 • 想象你的会员非常的友善 • 关注于：你的态度和你的授课内容 • 接受你额外的活力 • 缓解过度的压力-舒服的坐下深呼吸对自己
进化
• 培训！培训！培训！ • 找一个个人导师 • 4P:计划、促进、联系、表演 • 多学 、多实践
• 作为献身与康体事业的人，你必须不断地 浓缩自己的专业知识，并磨砺自己的沟通 技巧，成为优秀的沟通者
• 记住：优秀的私人教练最显著的特点就是 能与每一位会员保持有效的联系，他能让 每位客人都体会到宾至如归的感觉！
沟通技巧1
• 为什么私教必须成为优秀的卓越的沟通者？ • 你是如何利用沟通技巧来激励你的会员的? • 能给你带来什么好处？ • 会员为什么被伟大私教的沟通技巧所征服？
有效激励会员的 7个沟通原则
• 专业 • 热情 • 活力 • 情绪 • 表达 • 娱乐 • 进化
保持专业性
• 博学=熟练掌握私教的相关知识和工具 • 不断地进行分析和研究（建立自己的专业
• 用幽默带来乐趣 • 做你自己，用自己的方式传达信息 • 让会员共同参与 • 丰富自己的魅力 • 发展自己的：一个突出的，难忘的，特点
医务人员之间的沟通技巧-V1
医务人员之间的沟通技巧-V1医务人员之间的沟通技巧在医疗工作中，医务人员之间的沟通是非常重要的。
良好的沟通能够提高医疗服务的质量和效率，让患者得到更好的治疗和关爱。
以下是医务人员之间的沟通技巧，可以有效地提高医疗服务的效果。
1.尊重对方在医务人员之间进行沟通时，首先要保持敬意，尊重对方的职业、能力和经验。
不管是护士、医生、技师等，每个人都发挥重要的作用，需要受到认可和尊重。
在交流时，不要轻易做出批评或指责，而是以包容、理解和赞赏的态度对待对方。
2.明确表达沟通是要传递信息的，因此表达清晰、明确是非常重要的。
医务人员之间的沟通，要注重语言的准确性和清晰度。
避免使用模糊的语言或词汇，以免产生误解或造成不必要的麻烦。
在表达观点或建议时，可以使用简洁明了的语句，突出重点。
3.倾听沟通不是单方面的，也需要倾听对方的意见和建议。
倾听不仅可以了解对方的观点，还可以让对方感受到被重视，增强彼此合作的意愿。
在沟通中，医务人员可以尝试主动询问对方的意见，认真倾听他人的意见，以便更好地了解对方的需求和要求。
4.注重细节医疗服务对细节要求非常高，因此医务人员之间的沟通也需要注重细节。
比如，在语言表达上要注意用词准确、描述详细；在传递信息时要注意时效性和准确性；在态度表达上要注意语音和肢体语言等细节问题。
5.建立信任信任是医疗服务的基石，也是医务人员之间沟通的重要前提。
建立信任需要时间和耐心，医务人员可以通过合作、协助、鼓励等方式来增进彼此的信任。
当信任建立起来后，医务人员之间的沟通也会更加顺畅和高效。
总结：医务人员之间的沟通技巧对提高医疗服务质量具有重要的作用。
要尊重对方、明确表达、倾听对方的意见、注重细节和建立信任，这些技巧可以帮助医务人员展现出更好的沟通能力和水平，为患者提供更为优质的医疗服务。
教师与家长沟通的技巧与策略[1]
![教师与家长沟通的技巧与策略[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/b929212d6fdb6f1aff00bed5b9f3f90f76c64d0b.png)
教师与家长沟通的技巧与策略教师与家长沟通的技巧与策略概述教师与家长之间的良好沟通是促进学生全面发展的重要环节。
家长是学生教育的主要责任人，在学生的成长过程中发挥着重要的作用。
因此，教师应积极与家长沟通，共同关注学生的学习和成长。
沟通技巧1. 建立信任建立教师与家长之间的信任是沟通的基础。
教师可以通过关注家长的观点和意见，尊重他们的角色和决策，以及及时回复他们对学生问题和进展的反馈来树立信任。
同时，教师需要做到言行一致，保持诚实、透明的沟通方式，让家长感到安心和放心。
2. 倾听和理解在与家长交流时，教师需要倾听和理解他们的关切和意见。
尊重家长的观点，接受不同意见，并作出适当的回应。
通过主动询问和反馈，了解家长对学生的期望和需求，有针对性地展开讨论，共同制定学生的学习计划和目标。
3. 清晰明了的表达教师在与家长沟通时，需要使用简单明了、易于理解的语言，避免过多的专业术语和教育理论。
对于学生的表现和进展情况，应准备好相关的资料和案例，以便与家长进行详细的讨论。
清晰明了的表达可以帮助家长更好地理解学生的学习情况，同时也有助于家长与教师形成共识。
4. 鼓励积极参与教师可鼓励家长积极参与学校和班级的相关活动，如家长会、亲子活动等。
通过参与这些活动，家长能够深入了解学校的教育理念和教学方式，加强与教师之间的互动和了解，促进双方的合作。
5. 及时的沟通反馈教师需要及时向家长提供学生的学习和行为情况的反馈。
通过方式、短信、电子邮件等方式，及时告知家长学生的进展和问题，共同探讨解决方案。
同时，教师也应主动聆听家长的反馈和建议，及时做出回应并采取相应的措施。
沟通策略1. 制定沟通计划教师可制定每学期的沟通计划，明确与家长进行沟通的时间和方式。
这样可以保证教师与家长之间的沟通不被忽视，也能够合理安排时间和资源。
2. 多种沟通渠道教师应提供多种沟通渠道，如面谈、方式、短信、电子邮件等，以便家长选择适合自己的沟通方式。
这样可以提高沟通的便捷性和效率，方便家长与教师之间的交流和互动。
沟通技巧1
沟通的五大要素： 沟通的五大要素：
设计清楚可靠的讯息 博取收讯人专注 积极聆听 鼓励回馈 控制环境因素
沟通的前提 沟通是一个双向过程，成功 与否取决于他人是否理解你 的意思。 换位思维，建立同理心 无私的关怀他人
“我的成功归结于善于 进行有效聆听,我一直认为夸 进行有效聆听 我一直认为夸 夸其谈不利于我们吸取新事 物”
——Lou Holtz
（1988年度全国冠军获得者）
使聆听变得更容易
兴趣 关联性 记下来 目的 心情 新构想 重 述
内在感情的障碍（ 内在感情的障碍（一）
因私人问题而分心 随情绪起伏反应 只听自已喜欢听的
内在感情的障碍（ 内在感情的障碍（二）
持偏见态度聆听 对方只讲到一半就插嘴下结论或 预设立场 缺乏必要的动机（感到无聊、 缺乏必要的动机（感到无聊、没 兴趣） 兴趣）
沟通技巧
主讲：赵庆刚
沟通的定义： 沟通的定义：
在遥远的东方， 在遥远的东方， 有一位…… 有一位
将信息传送给对方,并期 将信息传送给对方 并期 望得到对方作出相应反 应效果的过程.
主体
信息
渠道
沟通的要素
沟通的目的——达成共识
每个人都以一定的方式 进行沟通，可是能恰如其分 地表达信息的却不多。
无论多伟大的思想， 无论多伟大的思想，如 不传递给其他人并被其 他人理解， 他人理解，都是无意义 的。
一对一沟通的方式与特点
口头语言 书面语言 身体语言
沟通的身体语言
一对多的沟通： 一对多的沟通： 理性了解， 理性了解，感性认知
有
清醒 冷漠 无
勇猛精进 感性认知
医务人员之间的沟通技巧(1)
医务人员之间的沟通技巧(1)作为医务人员，沟通技巧是非常重要的。
因为在医疗工作中，除了医疗技术之外，良好的沟通能力也是非常关键的。
良好的沟通可以有效地提高医疗工作的效率和质量，加强卫生服务队伍的凝聚力和团队合作意识。
下面我们将从以下几个方面来讲解医务人员之间的沟通技巧。
一、认真倾听对方的意见在医疗工作中，不同的医护人员有着不同的职业背景和经验，有时候也会有不同的看法和意见。
尊重对方的意见，认真倾听和理解对方的观点是非常重要的。
只有这样才能建立起互相信任和尊重的关系，避免出现摩擦和矛盾。
二、用简单明了的语言沟通医疗工作中的专业术语非常繁杂，对于患者来说是很难理解的。
但是在医疗工作交流中，尤其是与其他医务人员交流时，我们需要使用术语，这就需要我们对术语有一定的掌握，但是同样也需要我们将专业术语转化成简单易懂的语言。
这样可以保证有效的交流，同时也可以避免产生误解。
三、正确的表达自己的意见在医疗工作中，有时候我们需要与领导、同事等人进行交流，这时我们要注意不要表达出过于相信且过于固定的观点，同时还需要在自己的话语中融入一些事实、数据等证据支持。
这样可以使得我们的想法更加理性，有说服力，也能增强我们在团队中的地位。
四、避免情绪化的沟通医疗工作中的压力很大，有时候也有不愉快的工作经历。
但是我们需要尽量避免情绪化的沟通，因为这会造成不良的影响，使得我们不能有效地完成工作。
我们应该以理性的思维去处理问题，避免因情绪波动而影响正常的沟通。
总之，医务人员之间的沟通技巧是非常重要的。
只有建立良好的沟通关系，才能顺利地开展卫生服务工作，为患者提供更高质量的医疗服务。
因此，我们需要不断地提升自己的沟通技巧，使得自己的工作更加出色，达到更好的成果。
酒店经理-沟通技巧1
酒店经理-沟通技巧1. 引言作为一名酒店经理，有效的沟通技巧对于顺利开展日常工作至关重要。
良好的沟通可以确保员工之间的配合顺畅，有效地向客人传递重要信息，提高工作效率，并且促进团队合作。
本文将介绍一些酒店经理在日常工作中可以使用的沟通技巧。
2. 倾听和理解沟通并不仅仅是发表自己的观点和意见，同样重要的是倾听和理解对方的观点。
作为酒店经理，你要时刻保持开放的心态并倾听员工、客人和其他利益相关方的意见和需求。
只有真正理解对方的需求，你才能更好地回应和解决问题。
以下是一些建议，以帮助你更好地倾听和理解：•建立良好的沟通环境：创建一个友好、开放和互动的沟通环境，鼓励员工积极表达意见和提供反馈。
•倾听与关注：当与员工和客人交流时，要保持专注并给予足够的关注。
避免在对话中中断或分心。
•提问并澄清：如果你对对方的观点或意见感到困惑，不要猜测或假设。
相反，要主动提出问题并请求澄清。
这可以帮助你更好地理解对方并避免误解。
3. 清晰明了地表达除了倾听和理解之外，酒店经理还需要能够清晰明了地表达自己的观点和指导。
以下是一些建议，以帮助你改善表达能力：•清晰的目标和期望：在与员工沟通时，要明确传达你的期望和目标。
确保对方清楚地明白他们需要达到什么标准，并理解他们在工作中的具体职责。
•简明扼要的语言：使用简明扼要的语言来阐述自己的观点。
避免过度复杂的词汇或术语，以免引起误解。
•重点突出：在传达重要信息时，通过强调关键点和重要细节来确保信息被准确理解。
•使用非语言沟通：除了言语之外，还可以通过非语言沟通方式来增强你的表达能力。
例如，通过肢体语言和面部表情来传达自己的意图和情感。
•及时反馈：给予员工及时的反馈是一个有效的沟通策略。
当员工表现出色时，要及时鼓励和赞赏。
当他们犯错误或不符合预期时，要提供建设性的反馈和指导。
4. 团队合作和协调作为酒店经理，你需要与多个团队成员和部门合作，确保酒店运营的顺利进行。
以下是一些建议，以促进团队合作和协调：•建立良好的工作关系：与员工建立良好的工作关系是团队合作的基础。
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交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手 才可握手！
沟通永无止境
脸部表情
眼神 姿态 声音
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How?
何时发送信息
时间是否恰当
When? What?
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？ 谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪 Who?
何处发送信息？ 何处发送信息？
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划
–
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四： 步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天 使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、 书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问 题 举 例
封闭式问题
会议结束了吗？ 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你喜欢你的工作吗？
开放式问题
会议是如何结束的？ 会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 哪些方面？
•地点是否合适 •不被干扰 Where?
双向沟通
信息
传送者
反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 传送者与接受者的角色不断相互转换。
说、问、听
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– – – – 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
表达型
第四讲 接近客户的技巧
接近客户的三十秒,决定了推销的 成败"。
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！ 七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手 出行、 出行、乘坐 交通工具的礼 仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
介绍的礼节（ 介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
沟 通 技 巧
Communication to Win
课程大纲
一、沟通 二、沟通步骤 三、人际风格沟通 四、客户技巧
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
一 沟通的定义
为了设定的目标， 信息， 为了设定的目标，把信息， 目标 思想和情感在个人或群体间传 思想和。 达成共同协议的过程。 的过程
二、沟通分类
沟通
言语
非言语
口头
书面
距离， 距离，空 间，方向
身体接触
身体动作， 身体动作， 表情， 表情，眼 神
沟通三要素
（
7％ ） 你 在 说 什 么 （ ） 38％ 你 是 怎 么 说 的 38％ 55％ 你 的 身 体 语 言 55％ （ ）
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 传递思想、 非言语性信息沟通渠道 传递思想
你还有问题吗？ 你还有问题吗？
你有什么问题？ 你有什么问题？
自然赋予我们人类一张嘴, 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人， 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
内向
分析型
支配型 主动
被动
和蔼型 表现型
外向
工作方式 ...
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 准确语言 注意细节 语调单一 使用挂图
分析型
工作方式...
支配型
果断, 独立 有能力 热情 审慎的 有作 果断 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 为. 有目光接触, 有目的, 有目光接触 有目的 说话快且有说服 语言直接, 使用日历, 计划. 力, 语言直接 使用日历 计划
非言语表述 手势 行为含义 柔和的手势表示友好、商量、强 硬的手势则意味着： 我是对的， “ 你必须听我的” 。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀 疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能 表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然 停顿是为了造成悬念，吸引注意 力
工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫 的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
出行、 出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪
二、常用的接近话语的要点
称呼客户的名字 简单自我介绍 恳请对方接见 和客户聊天 表达拜访的理由 赞美及询问
三、获取客户好感的六大法则
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感