移动通信公司物业管理方案
物业与移动合作协议书范本

物业与移动合作协议书范本甲方(物业方):____________________乙方(移动通信公司):____________________鉴于甲方拥有合法的物业管理权,乙方为合法的移动通信服务提供商,双方本着互惠互利的原则,经友好协商,就乙方在甲方物业范围内安装、维护移动通信设施及提供相关服务事宜,达成如下协议:第一条合作内容1.1 乙方在甲方物业范围内安装移动通信基站及相关设施。
1.2 乙方负责移动通信设施的维护、升级及日常管理工作。
1.3 甲方为乙方提供必要的场地、电力等支持,并协助乙方进行设施的安装和维护。
第二条合作期限2.1 本协议自双方签字盖章之日起生效,有效期为____年。
2.2 合作期满前____个月,双方应就是否续签进行协商。
第三条场地使用费3.1 甲方同意乙方使用甲方物业范围内的场地,乙方应向甲方支付场地使用费,具体金额为:每年人民币(大写)____元整。
3.2 场地使用费每____年调整一次,调整幅度不超过____%。
第四条电力供应4.1 甲方应保证乙方移动通信设施的电力供应,并按当地标准电价收费。
4.2 乙方应按时支付电费。
第五条维护与升级5.1 乙方负责移动通信设施的日常维护和升级工作,确保设施的正常运行。
5.2 甲方应协助乙方进行设施的维护和升级工作。
第六条安全与保密6.1 双方应遵守国家有关通信安全的法律法规,确保通信设施的安全。
6.2 双方应对合作过程中知悉的商业秘密予以保密。
第七条违约责任7.1 如一方违反本协议约定,应承担违约责任,并赔偿对方因此遭受的损失。
7.2 因不可抗力导致无法履行协议的,双方互不承担责任。
第八条争议解决8.1 本协议在履行过程中发生的任何争议,双方应通过友好协商解决。
8.2 如协商不成,可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
第九条其他9.1 本协议未尽事宜,双方可另行签订补充协议。
9.2 本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
中移动分公司优质规范服务标准

物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑,包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等;当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定,业主可以自行管理物业,也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
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中移动分公司优质规范服务标准第一章总则1.1概述本服务规范手册将根据社会和移动通信客户需求,以及营业厅实际需要适时进行灵活修改或增补,如遇公司最新规定与本手册有冲突,请以公司最新文件为准。
1.2营业厅职能定位1)产品与服务的营销职能ü展示企业与品牌形象,传播业务与服务信息,引导客户熟悉、了解、试用、体验各种新业务产品;ü充分利用各营业厅的区域分布优势,走出营业厅,扩展营销服务范围,在所辖区域开展各种户内户外的产品介绍、推广及促销活动;ü销售公司的产品和服务:向客户提供我公司的各种产品和服务,同时受理相关的服务功能申请、修改、取消,并为客户提供产品的开通、调试、使用咨询及指导;ü配合终端销售:在具备条件的自办渠道设立手机销售功能,在营业厅现场向客户提供手机以及与手机相关的配件及数据套件类产品。
2)服务职能个人客户服务a)业务办理:负责客户收费业务;负责受理相关的业务或服务功能申请、变更、修改和取消;负责提供产品的安装、调试、使用咨询及指导。
b)现场客户服务:现场为客户解答产品使用中的疑问;为客户提供产品使用的咨询及使用指导;受理客户投诉,并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。
c)客户回报项目:根据公司服务回报政策,对各目标品牌客户进行不定期的客户回报,例如积分兑奖。
集团、大客户服务a)大客户接待服务:在有条件的营业厅设置一定面积的专柜或专区,提供绿色通道,优先办理业务。
物业通信机房规章制度范本

物业通信机房规章制度范本第一章总则第一条为了规范通信机房的管理,保障通信设备的正常运行,确保通信服务的稳定性和安全性,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有使用通信机房的单位和个人,包括物业公司、运营商、企业等。
第三条通信机房的管理应当遵循便民、公平、高效的原则,维护通信设备的正常运行,确保通信服务的质量。
第四条物业公司应当配备专门的管理人员负责通信机房的管理工作,并定期进行相关培训。
第二章通信机房的使用第五条通信机房的使用必须经过物业公司或运营商的批准,未经批准不得擅自使用。
第六条通信机房的使用单位或个人必须严格遵守相关规定,不得私自更改通信设备的设置和连接。
第七条通信机房的使用单位或个人必须按照规定的时间使用设备,不得占用他人或其他单位的使用时间。
第八条通信机房的使用单位或个人应当负责维护设备的日常保养和清洁,确保设备的正常运行。
第九条通信机房的使用单位或个人应当配合物业公司或运营商进行例行的安全检查,确保通信设备的安全性。
第十条通信机房的使用单位或个人应当定期备份数据,确保数据的安全性和完整性。
第三章通信机房的安全管理第十一条通信机房的安全由物业公司或运营商负责,必须建立健全的安全管理制度。
第十二条通信机房应当配备消防设备和安全设备,确保在紧急情况下能够及时处理。
第十三条通信机房的使用单位或个人在使用过程中应当随时保持通信设备的正常运行状态,发现异常情况及时报告。
第十四条通信机房的使用单位或个人应当遵守通信机房的安全措施,不得破坏设备或私自接触设备。
第十五条通信机房的使用单位或个人应当加强对进出通信机房人员的管理,确保不发生盗窃行为。
第十六条通信机房的使用单位或个人应当定期进行安全培训,提高安全意识,做好应急处置工作。
第四章通信机房的日常维护第十七条通信设备的日常维护由专门的维护人员负责,必须定期检查设备的运行情况。
第十八条通信设备的维护人员应当按照规定的标准进行维护和保养,确保设备的正常运行。
中国移动物业管理服务合同

中国移动通信集团**有限公司**分公司物业管理服务合同甲方:**************乙方:****************签订日期:年月日中国移动通信集团云南有限公司曲靖分公司(以下简称甲方)现在办公区域及办公楼物业需进行物业服务,经甲方比质比价,由曲靖市****建筑工程有限公司(以下简称乙方),对甲方办公区域及办公楼水电、绿化维护承担服务。
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规,经甲乙双方本着自愿、平等、诚信、互惠互利的原则,协商一致,就有关服务事宜达成如下合同条款:一、服务内容1、办公楼所有照明电及水管维护维修;2、办公区域的花木草坪、水体维护维修;3、办公楼花卉管护;二、服务价格1、维修工时费,按国家统一标准计算。
2、办公区域内及公楼内所有树木、花卉的购置费用另由甲方承担;3、办公区域及办公楼的水、电维修等而产生的所需设备及材料由乙方负责申报、购买及安装,甲方审核签字认可后,按期结算付给乙方。
三、服务要求及标准1、严格按照双方签订合同中的承诺进行服务;2、服务达到《曲靖市0***********公区域及办公楼物业管理服务细则及服务承诺》的相关要求;3、乙方在服务过程中,必须接收甲方的监督;4、乙方服务人员须统一着装、佩戴工作卡;四、委托服务时间自年月日起至年月日。
五、结算及付款方式1、按实际产生费用结算;2、服务内容如有增减,经甲乙双方签字确认后,增减相关费用。
六、甲乙双方权利、义务;(一)甲方权利和义务1、甲方有权对乙方的所有服务内容进行全程监督;2、乙方在服务过程中,若有违反相关规定的,甲方有权制止或责令乙方整改;3、甲方有权按照服务内容,定期或不定期检查、考核乙方。
铁塔物业管理方案

铁塔物业管理方案一、前言铁塔作为中国电信行业的重要基础设施,承载着国家通信网络的重要功能,因此其物业管理工作的重要性不言而喻。
铁塔物业管理方案的制定,旨在提高铁塔物业管理的效率和质量,保障铁塔设施的安全运营,同时提高物业管理的经济效益,并为电信通信事业的顺利发展提供支持。
二、铁塔物业管理的基本情况1. 铁塔的类型:包括自立式铁塔、自承式铁塔、自锚式铁塔等。
2. 铁塔的功能:支撑通信天线、微波天线、移动通信基站等设备,保障通信网络的正常运行。
3. 铁塔的地理位置:铁塔分布在城市、乡村、高山等不同的地理环境中,对物业管理提出了一定的挑战。
三、铁塔物业管理的内容和要求1. 安全管理:包括铁塔结构的安全性、避雷设备的安全性、设备周围安全通道的设置等。
2. 设备管理:包括设备的检修、维护、更换以及备用件的储备等。
3. 环境管理:包括铁塔周围环境的清洁、绿化、美化等。
4. 维护管理:包括铁塔外观的维护、设施的更新、完善和改造等。
5. 管理要求:包括管理人员的素质要求、管理制度的完善性等。
四、铁塔物业管理方案的制定1. 确定管理体制:明确物业管理的主体责任,完善管理机构设置,严格管理权限分配。
2. 建立管理制度:包括安全管理制度、设备管理制度、环境管理制度、维护管理制度等。
3. 建立管理流程:包括设备巡检流程、日常维护流程、事故应急处理流程等。
4. 健全管理档案:建立管理档案,包括设备台账、维护记录、事故记录等。
5. 完善管理培训:开展管理人员的培训和考核,提升管理人员的素质和能力。
五、铁塔物业管理方案的实施1. 安全管理实施:督促管理人员遵守安全管理制度,加强安全设备的维护和检查。
2. 设备管理实施:制定设备维护计划,保证设备的正常运行。
3. 环境管理实施:定期对周边环境进行清洁、美化和绿化。
4. 维护管理实施:根据管理需要,开展设施的更新、改造和完善。
六、铁塔物业管理方案的效果评估1. 定期开展管理效果评估,对物业管理工作进行定期检查和评价。
物业通信服务合作协议(精选8篇)

物业通信服务合作协议(精选8篇)物业通信服务合作协议篇1物业通信服务合作协议甲方:乙方:为满足(以下简称甲方)管理的 (项目)对综合通信业务的需求,提高通信服务水平,甲方与中国联合网络通信有限公司北京市分公司(以下简称乙方)依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电信条例》及相关法律、法规,本着友好合作、平等互利的原则,经双方友好协商,达成如下协议:第一条合作内容一、项目名称:二、项目地点:三、项目规模:本项目共涉及座楼,总建筑面积约为平方米,住户户,其中普通电话需求约计部,IPTV需求约计部。
四、合作内容:1. 乙方根据本项目对通信业务的需求,采用光纤接入方式为本项目提供固话、互联网、基础数据、移动业务、IPTV等及乙方经营范围内的其他业务。
2. 甲方为乙方网络基础设施和通信系统的建设提供必要施工条件。
第二条业务优惠与合作一、通信业务合作1、乙方向甲方支付合作服务费。
服务费以与甲方签署本协议后新增出账收入为基数按比例支付,项目内甲方自用业务收入不计入服务费支付基数。
甲方应就本合同约定的属于非增值税范围的业务事项向乙方开具地税发票,具体如下:业务事项:业务合作服务,乙方以用户实际缴纳的宽带接入净价的 %向甲方支付费用。
2、上述收入指乙方公司名单大客户外的收入。
3、服务费支付期限为 5年。
4、乙方每壹年以支票方式向甲方付款。
5、付款日为每年月日前。
甲方需在约定付款之日前日内向乙方提供合法的税务票据。
6、业务合作期内,若遇有相关资费调整的,双方按照新的资费标准执行。
7、若甲方不再是本项目具有合法资质和有效所有权或经营权或管理权的房管单位,则乙方不再向甲方支付本协议规定的服务费;若甲方将上述权益转让给继受方,使该继受方具有本项目的合法资质和有效所有权或经营权或管理权,并授权该继受方继续享有服务费,则由甲方出具相关授权资料和证明文件后,乙方与继受方另行签署协议,继续履行服务费支付等相关约定。
第三条双方责任一、甲方权利义务1、为更好地为楼内业主提供通信服务,甲方需为乙方提供装、撤、移、修的便利条件,保证乙方及时进入通信机房、配线间、通信管道进行施工及日常维护操作。
发射塔物业管理方案模板

发射塔物业管理方案模板一、前言发射塔物业管理是指对发射塔进行日常维护、保养和监督管理的工作。
发射塔作为通信、广播、电视等重要设施,其正常运行对社会生活有着重要意义。
因此,对发射塔物业管理来说,保证其运行状况和安全是至关重要的。
本方案旨在明确发射塔物业管理的职责、流程和措施,确保发射塔能够长时间稳定运行。
二、职责分工1. 物业管理公司(1)负责定期对发射塔进行维护保养,包括清洁、润滑、检修等工作;(2)协调外部维修单位进行设备维修和检测工作;(3)制定发射塔管理制度和规范,保证所有操作符合相关标准;(4)进行定期安全检查,消除隐患,确保发射塔的安全运行;(5)定期对发射塔进行环境监测,保证其工作环境符合相关要求。
2. 外部维修单位(1)负责对发射塔设备进行日常维护和检修;(2)协助物业管理公司进行设备故障的排查和处理;(3)参与发射塔的定期检测和保养工作,确保设备运行正常。
三、管理流程1. 日常保养(1)每天对发射塔进行巡视,及时发现设备故障和异常情况;(2)定期进行清洁和润滑工作,保证设备的正常运转;(3)每周对发射塔进行一次维护检查,确保设备性能稳定。
2. 安全管理(1)定期进行安全巡查,检查发射塔设备是否存在安全隐患;(2)建立安全档案,记录设备检查情况和处理情况;(3)制定应急预案,处理突发事件时能够迅速应对。
3. 环境监测(1)每月对发射塔的环境进行一次监测,包括温度、湿度等指标;(2)定期清理发射塔周围的垃圾和杂草,保证设备周围环境整洁;(3)处理发射塔周围可能对设备产生影响的因素,确保发射塔正常运行。
四、管理措施1. 建立健全的管理制度,明确各项工作的职责和流程;2. 制定应急预案,确保在突发事件时能够及时处理;3. 定期对发射塔进行维护保养,保证设备运行正常;4. 提高员工技能水平,确保他们能够熟练处理设备故障;5. 加强对设备的监控和检测,及时发现问题并加以处理。
五、总结发射塔物业管理是一项重要的工作,对保障社会生活有着重要意义。
铁塔站址物业服务方案

铁塔站址物业服务方案一、背景铁塔站址是电信和移动通信公司的基础设施之一,其设施处理了移动电话、互联网等信息传输的信号,因此对于维护站点的稳定和设备的正常运作至关重要。
站址物业服务的优质水平不仅能确保通信质量,同时也是适应现代化企业管理、保护资产安全的需要。
二、服务范围1. 站点清洁:定期清理铁塔站址内部和外部,洗刷外墙、墙脚、涂装,清除催化剂、雨水叶子、小鸟的渣滓等,确保整个站点干净整洁。
2. 绿化养护:为保障环境和人员生产健康,对铁塔站址周围配套环境的修整及草坪、绿植的种植养护。
3. 安全防护:在保证站点设备运转中安全的同时,根据具体类型和实际情况,对铁塔站址的周界、门窗、监控设备等进行安全保卫和日常检修。
4. 维修保养:对于设备或设施的故障或损坏,作及时的维修和更换,以便保证设备的正常工作,减少停机时间。
5. 监控管理:通过虚拟、物理等方式,对铁塔站址进行全天候、日常的监控,及时发现并排除安全隐患和异常情况。
6. 接待管理:为客户提供热情、周到的接待服务,及时安排访客进入站点,方便客户负责人了解站点的使用情况,加强客户与公司的沟通。
三、服务标准1. 服务目标要求:1)维护铁塔站点的一线运营,正常运行。
2)确保安全、规范要求,符合工程质量标准。
3)对公司、客户、公众的意见及时反馈,通过审核并按时解决。
4)与企业的利益固定增加。
5)引导习惯-重视大环境,珍视资源节约,孝敬应有,并告诫打捞不法成员不得私卷,妨害公共利益。
2. 服务要点:1)树立人员的积极性和责任心,发挥服务人员的工作思路。
2)坚持每月巡查铁塔站点,并编写一份铁塔站点的清洁、维修报告。
3. 服务质量:1)清洁:整个铁塔站点必须保持的良好状态。
2)绿化养护:绿化是铁塔站点的一部分,它也必须保持良好的修剪状态。
3)安全防护:通过定期检测来确保站点的所有安全设施是良好的状态。
4)维修保养:对于铁塔站点的出现任何损坏或故障,都必须及时的进行保养。
移动和物业合作协议

移动和物业合作协议一、背景和目的本合作协议由甲方(移动服务提供商)和乙方(物业公司)共同签署,旨在建立并规范双方的合作关系,共同促进移动通信服务的推广和物业服务的提升。
本协议的目标是确保甲乙双方在合作过程中互惠互利、合作共赢。
二、合作内容1.甲方将向乙方提供全面的移动通信服务,包括但不限于电话、短信、数据等通信服务以及相关增值服务。
2.乙方承诺为甲方提供物业服务,包括但不限于保安、保洁、维修、绿化等服务,并保证服务质量达到甲方和用户的满意标准。
3.双方将共同开展宣传推广活动,以提高甲方服务的知名度和乙方物业的美誉度。
双方可通过合作举办社区活动、线上线下宣传等方式,共同推广甲方提供的移动通信服务和乙方提供的物业服务。
4.甲方可通过乙方的物业设施提供移动网络覆盖,提高用户的通信质量和体验,同时乙方要配合甲方对设施进行必要的改造和升级。
5.双方将建立定期沟通机制,互通有无,及时沟通和解决合作过程中的问题和困难,并共同制定工作计划和解决方案。
三、权益和义务1.甲方权益与义务:–提供稳定可靠的移动通信服务,并根据需求不断提升服务质量;–尊重乙方的物业管理和服务,并及时向乙方提供所需的通信设备支持;–合理安排网络改造和升级计划,并提前与乙方协商和沟通。
2.乙方权益与义务:–提供优质的物业服务,确保小区居民的生活环境优良;–配合甲方进行物业设施改造和升级,以满足移动通信服务的需要;–积极参与宣传推广活动,提高甲方服务的知名度和美誉度。
四、合作期限和解除协议1.本协议的合作期为三年,自签署之日起生效。
协议期满前,若双方无违反合同约定的行为,可自动续签协议。
2.若一方违反合同约定,另一方有权提前解除合同并追究违约责任。
违约方需在收到解除通知后立即停止合作活动,并承担由此导致的一切损失和责任。
3.双方如需解除合同,应提前60天书面通知对方,并经过双方协商一致后正式解除合同。
五、保密条款双方在合作过程中,可能会接触到对方的商业秘密和机密信息。
移动公司签约物业泛渠道建设经验分享

移动公司签约物业泛渠道建设经验分享
移动公司签约物业泛渠道建设是指移动公司与物业公司合作,共同推进物业里的移动通信服务渠道的建设。
以下是一些经验分享:
1. 理解物业业务需求:在签约之前,移动公司需要了解物业业务的特点和需求,包括物业的类型、规模、定位和客户群体等。
只有深入了解物业的业务需求,才能提供更准确的服务和解决方案。
2. 提供全方位的解决方案:移动公司需要提供全方位的解决方案,包括移动通信服务、网络覆盖、设备部署等。
同时,还需要考虑物业的特点,提供定制化的服务和增值服务,例如物业管理系统、智能家居解决方案等。
3. 与物业公司建立长期合作关系:移动公司和物业公司应该建立长期的合作关系,共同推进物业泛渠道的建设。
可以通过签署长期合作协议、提供优惠政策等方式,增进双方的合作意愿和信任。
4. 提供培训和支持:移动公司需要向物业公司提供培训和技术支持,帮助物业公司了解移动通信服务的优势和操作流程。
可以通过培训班、在线视频教程等方式,提供全方位的支持和服务。
5. 不断改进和创新:移动通信行业发展迅速,新技术和新服务层出不穷。
移动公司需要不断改进和创新,推出适应物业需求
的新产品和服务。
同时,也需要关注物业行业的发展趋势,提供相应的解决方案。
总之,移动公司签约物业泛渠道建设需要深入理解物业业务需求,提供全方位的解决方案,与物业公司建立长期合作关系,提供培训和支持,并不断改进和创新。
通过这些经验分享,移动公司可以更好地推进物业泛渠道建设,提高服务质量和客户满意度。
中国移动各省公司组织架构

结构特点描述
• 市场与数据相 互独立
• 独立的IT领导 部门
• 独立中心负责 物流服务 Nhomakorabea总经理
组织结构示意图 副总经理
综合 部
企业合 作部
数据 部
技术 部
财务 部
人力资源 部
研究开 资金调 培训 发中心 度中心 中心
发展战 略部
市场经 营部
网络部
计划部
存续企业 管理部
计费业 服务 务中心 中心
党群事务部 综合室
组织宣传室 安全保卫室
工会
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
浙江移动组织结构图
结构特点描述
市场口 • 2大部门与4个中 心并列 • 2大独立部门 - 市场+集团 • 4个独立中心 - 数据、客服、 支持、营销
采购管理 • 计划部下属二级 部门
信息技术管理 • 综合办下属二级 部门
组织结构示意图
部门类别
资料来源:移动公司网站
副总经理
组织结构示意图
董事会 总经理
副总经理
综人 合力 财 办资 务 公源 部 室部
新
闻 宣 传 中
心
技 能 鉴 定 中
培 训 中 心
审 计 室
心
市发
(党 计
场 经 营
展 计 划
网 络 部
数 据 部
室 )
纪 检 监
群 工 作
费 业 务
部部
察部 中
心
工网
IT 中 心
程优网 建运管 设维中 中中心
技术口 • 2个一级部和5个 二级部门
采购管理 • 独立二级部门
发展战略部 • 已取消?
物业管理方案与技术

物业管理方案与技术一、引言物业管理是指对房地产物业进行全面、专业的管理与服务,以保障物业的正常使用、维护和提升价值。
随着社会经济的发展和城市化进程的加快,物业管理行业也逐渐受到了关注。
在现代社会,物业管理的工作不再是简单的维修保养,而是面向业主、租户提供全方位、高品质服务的管理系统。
因此,为了提高物业管理的效率和质量,需要运用一系列的管理方案和技术手段,以满足人们对优质物业管理的需求。
二、物业管理方案1. 信息化管理信息化管理是一种将物业管理工作与信息技术相结合的管理方式,通过建立物业管理信息系统,实现对物业管理数据的集中采集、存储、处理、分析和利用。
信息化管理可以提高物业管理的效率和服务质量,为业主、租户提供更加便捷、快捷的服务。
基于物业信息化管理系统,物业管理人员可以实现远程监控、在线办公、在线服务等功能,有效提高了工作效率和服务水平。
2. 智能化设备随着智能科技的发展,智能化设备在物业管理领域得到了广泛的应用。
智能化设备可以实现对物业设施的远程监控、智能控制、自动化管理等功能,提高了物业的安全性、舒适性和便捷性。
比如,智能安防系统可以实时监控小区的安全状况,智能门禁系统可以管理小区的进出人员和车辆,智能楼宇管理系统可以实现设施的远程控制和智能维护等。
3. 绿色环保绿色环保是当前社会的主题之一,物业管理也应该积极践行绿色环保理念。
通过推广环保设施和设备,如节能灯具、太阳能供热系统、雨水收集系统等,可以减少能源消耗,减少对环境的污染。
同时,还可以推广垃圾分类、绿化环境等措施,提高小区的环境质量,改善业主和租户的生活环境。
4. 社区文化建设社区文化建设是为了丰富小区居民的文化生活,提升小区的文化品位和生活品质。
在物业管理中,可以通过举办文化活动、体育赛事、志愿者活动等方式积极开展社区文化建设,促进居民之间的交流和融合,增强小区的凝聚力和向心力。
5. 服务标准化服务标准化是提高物业服务质量的有效途径。
移动营业厅物业招标文件

一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及有关法律法规的规定,中国移动通信集团公司(以下简称“招标人”)拟对以下项目进行公开招标,现将有关事项公告如下:项目名称:移动营业厅物业管理项目项目地点:[具体地址]招标内容:移动营业厅物业管理服务招标方式:公开招标招标文件发售时间:[具体日期]至[具体日期],每天[具体时间]至[具体时间]招标文件发售地点:[具体地址]投标截止时间:[具体日期] [具体时间]开标时间:[具体日期] [具体时间]开标地点:[具体地址]二、投标人资格要求1. 具有独立法人资格,持有有效的营业执照;2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;5. 参加本次招标活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;6. 具有物业服务企业资质证书,且资质等级符合招标要求;7. 近三年内承担过类似物业管理项目的业绩,并取得良好业绩;8. 法律、法规规定的其他条件。
三、招标文件内容1. 招标项目概况及要求;2. 投标人须知;3. 投标文件编制要求;4. 评标办法及标准;5. 合同主要条款;6. 投标保证金要求;7. 招标文件的澄清和修改。
四、投标文件编制要求1. 投标文件应按照招标文件的要求编制,并附有法定代表人身份证明或授权委托书;2. 投标文件应包括但不限于以下内容:(1)投标函;(2)法定代表人身份证明或授权委托书;(3)企业法人营业执照副本;(4)物业服务企业资质证书;(5)近三年承担过类似物业管理项目的业绩证明材料;(6)企业财务状况报告;(7)其他相关证明材料。
五、评标办法及标准1. 评标委员会根据招标文件的要求,对投标文件进行评审;2. 评标标准包括但不限于以下内容:(1)投标报价;(2)物业管理服务方案;(3)项目管理团队及人员配置;(4)企业信誉及业绩;(5)其他相关因素。
六、合同主要条款1. 合同期限:[具体期限];2. 服务内容:移动营业厅物业管理服务;3. 服务标准:按照国家标准和行业规范执行;4. 服务费用:根据投标报价确定;5. 付款方式:按照合同约定执行;6. 违约责任:按照合同约定执行;7. 争议解决方式:协商、调解或仲裁。
移动存续物业管理企业组织变革初探

又是后勤执 行者 、 服务者 , 一身兼两职混 淆了 作 界面 , 以 难
保证提供优质的 、 高效 的、 周到的 、 专业 的物业服务 。更是难
( ) 三 融合得 以顺利施行的原因 移动上市公司与续存企业进行 7 7人 的人 员融合 ,在移
动通信企业历史上其力度 、 规模绝无 仅有。得以和谐融 合有
以下 3条 原 因 :
1 . 移动大发展提供融合基础。中国移动集 团公司 已经成 为世界最大 的通信企业 , 已经积累了强大的品牌辐射力和综 合超强实力 。这就 为移动上市公 司与存续企业 、 续企业 内 存 部之 间的机构融合提供了客观物质基础和社会条件 。
向间无先进经 验可交流 , 无垂直部 门业务指导 , 企业发 展以
、
融合 的过 程 、 必要性 、 意义 、 存在 问题
自发性 为主 , 基本在无序 、 明确定位中徘徊 。 无 3破除 了存续物管企业成长的障碍。作为 中移物业企业 .
管 理 联 合 会 的黑 龙 江 中移 物 业 公 司 ,05年 8月 成 立 以来 , 20
面。
设、 物业管理等三大业务为重点 , 形成 了加速突破之势。黑龙
江 中移物业管理公司作为黑龙江移动存续企业之一 , 在中国 移 动通 信集 团黑龙江有限公 司党组 的正 确领导下 ,于 20 07 年 4 月末 , 顺利完成 了上市公 司 3个机构与黑龙 江中移物业 公司的机构整合工作。
2黑 龙 江 有 限公 司党 组 战 略 管 理 决 策 到位 。黑 龙 江 有 限 .
能交 由中移物业行使 , 物业管理操 作职能仍 由上市公 司新 成
立 的物业管理办公室行使 ( 物业管 理办公室归上市公 司综 合 部管理 ) 同时 , ; 上市公 司 3部 门 7 7名员工 在保 留上市公 司
中国移动智慧社区 智慧物业解决方案(完整版)

中国移动数字智慧社区解决方案目录第一章智慧社区综述 (1)一、前言 (1)二、智慧社区的建设背景 (2)1.物联网时代即将来临 (2)2.1.物联网介绍 (2)2.2.物联网产业的发展及应用 (4)2.手机移动支付前景看好,将进入大规模推进阶段 (5)2.1.我国手机支付业务发展现状 (5)2.2.我国手机支付市场发展趋势 (7)三、智慧社区的总体规划 (9)1.智慧社区的基本概念 (9)2.智慧社区的发展与现状 (9)3.智慧社区的主要特点 (9)4.智慧社区的规划、设计应遵循的原则 (10)5.设计标准 (11)四、智慧社区的总体结构 (11)第二章智慧社区介绍 (11)一、智慧社区与智能卡 (11)二、智慧社区建设目标 (12)1.系统建设总目标 (13)2.智慧社区的定位 (13)3.智慧社区网路拓扑图 (14)4.智慧社区整体功能框架 (15)三、中国移动智慧社区手机运维中心管理功能 (15)四、卡片选型介绍:RF-SIM卡 (16)1.卡片选型: (16)2.RF-SIM卡的特性 (16)3.RF-SIM卡通讯特征: (16)4.POS机读、写卡机制 (17)5.信息结构 (17)第三章智慧社区设计方案 (18)一、基础信息完善 (18)二、全面数据共享 (18)三、实现集中控制 (18)四、智慧社区行社区 (19)五、项目实施效果 (20)第四章智慧社区中心平台 (21)一、智慧社区中心平台管理系统介绍 (21)1.系统结构 (21)2.系统功能 (21)3.系统的安全性 (22)二、智慧社区平台-管理中心 (23)1.系统参数设置 (23)2.终端管理 (23)3.用户管理 (24)4.系统数据管理 (24)三、智慧社区平台-制卡中心 (24)四、智慧社区平台-结算中心 (25)1.结算中心基本功能 (25)2.商户管理与结算 (25)3.清分、清算 (26)4.统计分析 (26)五、智慧社区服务平台 (26)1.WEB查询服务 (27)2.电话语音查询服务 (27)3.触摸屏自助信息查询 (29)4.数据统计分析及辅助决策系统 (29)第五章智慧社区中国移动手机运维平台 (29)一、系统设计目标 (29)二、体系架构 (30)1.系统结构示意图 (30)2.业务流程示意图 (31)3.系统设计原则 (31)4.系统采用技术 (31)5.系统架构 (31)6.客户资料统一管理 (32)7.业务资源统一管理 (32)8.全业务受理 (32)9.客户综合保持管理 (32)10.灵活的业务开通方式 (32)三、手机智慧社区运维平台-智慧社区端 (32)1.系统业务流程 (32)2.系统管理 (33)3.用户登录 (33)4.手机短信发送或接收 (34)5.手机短信模式流程 (35)6.平台总体功能 (35)四、通用信息管理平台平台 (36)五、档案管理平台 (37)六、短信管理平台 (37)1.完成功能 (37)2.控制台 (37)3.短信发送 (38)4.短信收发 (38)5.统计信息 (38)七、手机STK菜单 (38)第六章智慧社区商务消费及小额支付系统 (46)一、消费方式 (46)1.商务消费系统结构图 (46)2.POS消费方式 (47)3.1中心管理 (47)3.2网点消费 (47)3.3物业收费 (47)二、消费POS机主要功能特点 (47)三、系统POS运行模式 (48)四、系统POS机数据采集 (48)五、收费终端 (48)1.商务消费POS机 (48)2.超市智慧社区收现POS机 (50)3.移动手持POS机 (51)3.1产品简介 (51)3.2产品功能 (51)3.3产品特点 (51)3.4技术参数 (52)第七章智慧社区身份识别管理系统 (52)一、人员进出身份识别管理 (52)二、智能卡门禁管理系统 (53)1.系统功能 (53)2.产品特性 (54)3.读卡器系列 (54)三、IC卡门锁管理系统 (55)1.系统介绍 (55)2.门锁功能特性 (56)3.技术参数 (56)4.表面处理 (57)四、远距离车辆出入管理系统 (57)1.系统概述 (57)2.系统特点 (57)3.系统功能 (59)4.系统设计 (60)五、智慧社区工作考勤管理系统 (65)1.系统概述 (65)2.指纹考勤认证系统介绍 (65)3.指纹考勤认证系统结构图 (66)4.指纹考勤认证系统特点 (66)5.系统功能 (67)6.考勤管理软件 (68)7.考勤机 (69)六、智慧社区信箱门锁管理系统 (70)1.系统介绍 (70)2.系统特性 (71)3.智慧社区信箱门锁结构图 (72)4.使用流程 (73)七、电子巡更系统 (73)1.系统概述 (73)2.系统设计 (74)3.产品特性 (74)八、社区在线门户系统 (76)1.系统介绍 (76)2.系统模块设计 (77)第八章智慧社区能源管控系统 (80)一、非接触式IC卡预付费水表系统 (80)1.系统简介 (80)2.系统特性 (80)3.技术参数 (81)二、非接触式IC卡预付费电表系统 (82)1.系统简介 (82)2.系统特性 (82)3.技术参数 (83)三、IC卡预付费燃气表管理系统 (84)1.系统简介 (84)2.功能介绍 (85)3.系统设置 (85)4.系统特性 (86)5.技术参数 (86)6.购气过程 (87)四、智能公共照明系统(路灯自动控制系统) (88)1.系统介绍 (88)2.系统功能 (88)3.系统特点 (88)4.通讯版系统结构图 (89)第九章智慧社区自助缴费系统 (89)一、系统简介 (89)二、系统组成 (90)三、自助缴费方案 (90)1.需求的特殊性 (90)2.方案一、银联充值、物业代收代缴 (90)3.方案二、银联充值、住户预付、物业代收代缴: (91)4.方案三、银联代收代缴: (92)四、自助圈存缴费流程 (92)1.网上自助圈存 (92)2.电话语音圈存 (94)3.圈存机自助圈存 (95)五、社区卡圈存机 (96)第十章智慧社区安全防范系统 (96)一、公共设施监控及周界防范报警系统 (96)1.闭路电视监控及周界防范系统概述 (96)2.设计依据 (97)3.设计原则 (98)4.闭路电视监控及周界防范系统原理 (98)5.摄像机、红外对射探测器安装位置 (99)6.闭路电视监控及周界防范系统设计方案论述 (100)二、楼宇对讲与家庭安全防范系统 (101)1.概述 (101)2.设计标准、规范及依据 (101)3.系统设计思想 (101)4.系统选型原则 (102)5.系统功能特点 (102)6.系统组成 (103)7.对讲系统原理图 (104)第十一章智慧社区通信网络系统 (104)一、社区网络综合布线系统 (104)1.系统概述 (104)2.系统设计 (105)3.系统布线说明 (106)4.布线结构 (108)二、社区数字电视系统 (110)三、宽带接入 (110)四、无线局域网 (111)第十二章智慧社区扩展管理系统 (111)一、背景音乐系统 (111)1.背景音乐广播系统概述 (111)2.设计依据 (111)3.设计原则 (112)4.背景音乐广播系统基本组成 (112)5.背景音乐系统 (112)6.扬声器位置设置 (113)二、火警及消防控制系统 (114)三、电子公告牌 (114)1.概述 (114)2.系统构成 (115)3.方案设计 (115)4.系统特性 (116)四、楼宇设备自控系统 (116)1.系统介绍 (116)2.系统功能 (117)3.第三方对接业务 (118)五、社区管线系统 (118)六、物业管理计算机系统 (118)1.概述 (118)2.实施物业计算机管理的必要性 (118)3.系统设计 (119)七、其他子系统 (122)八、附记:智慧社区银行联名复合卡系统 (122)1.系统介绍 (122)2.系统方案设计 (123)3.系统优势 (125)第十三章智慧社区中国移动手机系统接口与协议介绍 (127)一、接口与功能对应表 (127)二、通信协议及方式 (129)三、接口定义 (129)1.接口分类 (129)2.接口消息格式定义 (131)3.接口报文结构说明 (131)4.报文头结构 (131)第十四章智慧社区系统安全 (135)一、安全设计需求分析 (135)二、安全性应用分析 (135)三、卡安全机制 (135)1.卡安全设计遵循的原则 (136)2.卡务管理安全体系方案 (136)4.1用户RF-SIM卡以模拟逻辑加密卡工作时一区一密 (136)4.2用户RF-SIM卡以CPU卡方式工作时一应用一密 (136)4.3密钥不能被读出 (136)4.4双向身份认证 (136)4.5交易认证码 (137)4.6中间结果不导出 (137)4.7数据加密 (137)3.CPU卡硬件安全设计 (137)4.卡密钥安全管理 (137)4.1卡密钥特征 (137)4.2密钥管理系统的设计原则 (138)5.PSAM卡和相关机具的管理 (138)第一章智慧社区综述一、前言当前社会体系中的一个根本矛盾,那就是一个更新的、更小的、更平坦的社会体系与相对于这个体系落后的管理和运行模式之间的矛盾,因而信息技术的发展前沿力量一直在努力提升其社会化应用的水平,以构建新的社会运行模式,提高社会的运作效率和公共服务品质,满足日益复杂的社会化个性需求,改变社会功能模块零散、低效的运行状态。
“移动物业“产品介绍

B A
•业主工单及时处理 业主工单及时处理 业主可以方便快捷的 向物业公司投诉报修 信息,并及时得到物 业公司给予的答复, 同时也提高了物业维 修人员处理报修工单 的效率。
C
业主 需求分析
•小区生活便捷 小区生活便捷 业主可以通过短信、物业 管理系统的商品公告随时 随地的详细了解最新商品 信息;并可在线下订单。
基于MAS版成本较高,布放周期较长,以及我们对小区资料的惯例需求,建议对物业公司统一提供 基于MAS版成本较高,布放周期较长,以及我们对小区资料的惯例需求,建议对物业公司统一提供 “ 移动物业” ADC版本。 移动物业” ADC版本。
业主手机
物业电脑
方案设计
“移动物业”是基于移动通信及互联网平台构建的标准化物业管理系统,通过WEB、短信等种应用, 提供物业管理公司强大的办公管理、信息交流等功能,重点关注物业公司的日常管理,并结合移动网 络提供的短信以及GRPS网络,帮助物业公司解决日常管理中的难题,提高物业公司的工作效率以及提 升业主对物业公司的满意度
B
A
•随时随地了解经营情况 随时随地了解经营情况 各级管理人员通过彩信经营日报、 WAP办公网站,能够及时获知小 区经营情况、营帐收入、投诉报 告、重大事项,并能够随时随地 处理工作。
C
物业公司 需求分析
•占领小区市场,实现利润 占领小区市场, 占领小区市场 最大化 加强对小区业主的管理, 借助产品短信、彩信、WAP 沟通平台,实现产品代理、 广告代发,使物业公司的 利润、利益最大化。
完善的交流平台替代传统沟通方式:小区内板书、宣传栏、宣传页 等甚至逐户通知,解决了物业公司成本高且容易产生遗漏问题。
业主与物业公司之间无需面对面交流信息,方便业主因事出行。
物业公司通讯管理办法

物业公司通讯管理办法
1.总则
为规范公司的通讯联系,保证公司各项业务工作的正常开展,控制通讯费用开支,特制定本管理办法。
2.通讯管理分类
本管理办法的通讯管理分为公司固定电话管理和享受通讯补贴人员的手机管理。
3.固定电话的管理
公司各部门的固定电话缴费由行政部统一负责。
固定电话的使用管理由使用部门负责。
电话使用须知:
通话时间控制在三分钟内为宜,简明扼要,长话短说,有效控制。
公司内部工作联系尽可能使用公司局域网络办公系统,以减少话费开支。
禁止利用公司电话拔打私人电话。
违反本规定者自行承担相应的话费,同时按承担话费的10倍予以罚款。
各部门及各管理部须进行月度部门话费预算,并严格执行和控制预算。
电话出现使用故障无法及时解决的,属线路问题由电话使用部门向电信局报修,属话机问题则向行政部报修。
4. 手机使用管理
适用范围:享受公司通讯补贴的人员。
使用管理:
享受通讯补贴的人员每天24小时须保持手机处于开机状态。
公司员工、客户和业务合作单位的人员的来电必须接听,如确有特殊情况不能立即接听者,须于事后第一时间回电。
及时缴纳话费,不得出现因欠费而停机的状况。
人员外出时,不得将手机转移至无法接听的座机上。
违反上述规定者,将予以罚款50元/次处罚;一个月内累积出现2次(含)以上违规情况,则取消当月通讯补贴。
移动物业管理岗位职责

移动物业管理岗位职责
负责管理和监督物业维护工作,确保物业设施和设备的正常运行和保养工作。
负责协调和监督物业保洁、绿化等环境卫生工作,保持物业环境的整洁和美观。
负责物业安全管理工作,制定安全管理制度和应急预案,确保物业安全。
负责组织、协调业主委员会的相关会议,落实会议决议和相关事务。
负责业主服务工作,解决业主的投诉和意见,提高业主满意度。
负责物业财务管理工作,制定年度预算和资金计划,合理安排物业费用的使用。
协助物业开发和销售工作,配合相关部门开展物业租赁和销售工作。
负责与政府部门和相关单位的沟通协调工作,维护物业正常经营秩序。
物业管理系统接口设置方案

物业管理系统接口设置方案一、引言随着科技的发展和社会的进步,物业管理系统的需求也越来越大。
为了提高物业管理的效率和服务质量,采用合适的接口设置方案对于系统的稳定性和可扩展性至关重要。
本文将就物业管理系统接口的设置方案进行探讨,包括接口的分类、设计原则、安全性、稳定性和可扩展性等方面进行分析和讨论。
二、接口的分类物业管理系统的接口可以按功能或者用途进行分类,主要包括以下几类:1. 内部接口:用于系统内部各个模块之间的通信和数据交换,包括数据传输接口、业务处理接口和消息通知接口等。
2. 外部接口:用于系统与外部系统和服务进行交互,包括数据交换接口、Web服务接口、应用程序接口(API)和外部服务调用接口等。
3. 客户端接口:用于系统与客户端进行交互,包括Web页面接口、移动端接口和第三方客户端接口等。
三、接口的设计原则物业管理系统的接口设计应遵循以下原则:1. 易用性和可理解性:接口设计应简洁明了,易于使用和理解,降低使用成本和学习成本。
2. 稳定性和可靠性:接口设计应考虑系统的稳定性和可靠性,避免因接口故障导致系统的异常或者不可用。
3. 安全性和权限控制:接口设计应考虑系统的安全性和权限控制,确保数据的安全和隐私。
4. 可扩展性和灵活性:接口设计应考虑系统的可扩展性和灵活性,以适应未来的业务需求和系统扩展。
5. 性能优化:接口设计应考虑系统的性能优化,以提高系统的响应速度和处理能力。
四、接口的安全性物业管理系统的接口设计应重视系统的安全性,采取以下措施来保障接口的安全性:1. 数据加密:采用SSL/TLS协议对接口的数据进行加密传输,保障数据的安全性。
2. 身份认证:对接口的访问者进行身份认证,采用令牌、API密钥或者证书等方式进行身份验证。
3. 权限控制:对接口的访问权限进行控制,区分不同用户和角色的访问权限,保障数据的安全和隐私。
4. 防止攻击:采用防火墙、入侵检测系统(IDS)和反向代理等技术,防止对接口的恶意攻击和非法访问。
移动通信运营商仓库安全管理制度

移动通信运营商仓库安全管理制度是为确保仓库内设施设备的安全、运营物资的安全储存,防止盗窃、火灾、事故等安全事件的发生,保障企业资产和员工的生命财产安全而制定的一系列规章制度。
1. 仓库布局与管理:a. 根据物品存储特点,合理布局仓库,确保通行和储存物品的便捷。
b. 划定区域,对不同种类的物资进行存放,进行分类管理。
c. 设置监控摄像头,确保仓库的安全监控。
2. 出入管理:a. 制定仓库出入管理制度,规定员工出入仓库的流程和权限。
b. 采用身份认证系统,对所有出入仓库的人员进行身份验证。
c. 实行人员出入登记制度,记录出入仓库的人员、时间和目的。
3. 物资存储管理:a. 制定合理的物资储存规则,明确储存标准,防止物资受损。
b. 使用专用储存设备,确保物资的安全储存。
c. 对易燃、易爆、有毒、有腐蚀性等危险物品进行专门存储和防护。
4. 防火安全管理:a. 制定仓库防火制度,要求严格执行禁止吸烟、明火进入仓库。
b. 安装火灾报警系统、消防器材,定期检查维护。
c. 对仓库进行定期的防火检查和演练,确保员工熟悉应急逃生程序。
5. 盗窃防范:a. 加强仓库安全防护,加装防盗门窗,安装安防设备。
b. 设立专门的保安巡逻岗位,加强巡逻和监控。
c. 对仓库和出入口进行严格的安全检查,防止盗窃事件的发生。
6. 废弃物管理:a. 对废弃物进行分类和规范处理,定期清理废弃物。
b. 定期巡查仓库周边环境,确保废弃物不造成安全隐患。
7. 库存管理:a. 进行定期的库存清点,确保物资存储的准确性和安全性。
b. 建立库存物资跟踪管理制度,对库存物资进行监控和分类管理。
8. 应急预案:a. 制定仓库安全应急预案,明确各种安全事件的应急处理措施。
b. 建立应急报警机制,确保在发生紧急情况时能够迅速报警并启动应急预案。
以上是移动通信运营商仓库安全管理制度的一些基本内容,不同企业的具体要求和管理制度可能会有所不同,需要根据实际情况进行具体制定。
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目录第一部分公司简介与业绩 (1)第二部分管理模式设想 (3)第一节管理重点 (3)第二节管理思路 (4)第三部分管理方案 (5)第一节物业管理前期筹备服务工作 (5)第二节接管验收 (6)第三节全面开展物业管理运作服务 (6)第四部分组织架构与人员配备 (11)第一节组织机构及人员配置 (11)第五部分费用预算 (13)第一部分公司简介与业绩××物业管理有限公司是具有独立法人资格的专业物业管理公司,本着“以人为本,优质服务、科学管理、合法经营”的原则,借鉴国内外优秀的物业管理理念,为业主提供优质的物业管理。
××物业管理有限公司于2005年经×工商行政管理局批准成立,具有三级物业管理资质的物业公司,它的前身是成立于1998年的×保洁服务部。
公司贯彻走专业化、社会化、市场化的道路,坚持以“业主至上、诚信服务”为服务宗旨,借鉴国内外先进的物业管理理念和管理模式,运用科学的管理、先进的服务理念积极开拓市场。
现已承接了人民医院、中医院、信用社、地税二分局、城北中学、阳光超市的清洁管理工作,并计划将其全部转化为全面的物业管理。
公司下设经理室、财务部、营销部、工程技术部和物业管理部、人民医院办事处其中物业管理部下设绿化部、保洁部,企业现有员工126人,其中大专以上员工15人,具有专业技术证书的员工38人。
目前公司制定了企业发展方案,管理目标将由住宅管理发展至商务楼、商场、学校等公建设施管理,计划2008年通过ISO9001-2000质量体系认证,最终成为规模大、实力强的品牌物业公司。
我们成立到现在还刚满三个月,坚持走“市场化、专业化”的发展之路。
并把人才队伍建设放在首位,邀请管理经验丰富的物业管理专业人才加入。
公司在成立之初,就导入ISO9000质量认证体系,提高公司的专业化水准。
第二部分管理模式设想第一节管理重点综合移动通信大楼的特点,结合业主对标的物业管理的要求以及物业管理社会化、专业化、一体化的发展趋势,我们认为移动通信大楼物业管理的主要重点是“保障系统设备安全可靠,保持大楼环境优美良好。
具体体现在以下几方面:(一)系统安全动作系统安全动作既是保障良好办公环境的基础,也是移动通信大楼物业管理最重要、最根本的任务,而系统的“心脏”与“大脑”——设备系统(变变电系统、消防系统、弱电系统等)则是其重中之重。
(二)安全应急能力移动通信大楼地处闹市区,车水马龙,川流不息,人流、物流、车流共处同一空间,各种紧急情况或是意外都可能随时发生,因此,各系统如何采取行之有效的安全应急措施是对物业管理企业控制突发事件能力的全面评判。
根据综合办公楼张驰有别的特点,动态管理也是其全新内容。
(三)节能降耗在这里,“节能降耗”包括两个方面:一方面从移动通信大楼自身要求来看,“节能降耗”则应从广义上来理解,例如无纸化办公,开源节流等。
因此,要降低管理成本,实现“优质低价”这一目的,还应有“低耗”措施,向节能降耗要效益,向环保要效益。
、(四)清洁卫生清洁卫生是移动通信大楼的窗口,是体现细微之处和管理水平的一个重要方面。
清洁系统涉及到移动通信大楼的方方面面,以及办公楼的接待大厅、接待室、会议中心、档案室、楼层洗手间、外部环境等更为突出,也最易失控。
因此,抓住清洁工作的重点,抓住主要环节,抓住控制方法是搞好清洁工作的核心。
(五)创新意识创新观念:创新机制、激活价值,使员工目标与企业目标协调发展。
第二节管理思路1、管理主动化,规范化推行主动式管理,规范管理行为,并将动作中的运行管理程序控制,操作作业以文件化的形式予以发布执行。
2、服务多元化针对办公楼和辅楼及会议中心特点,紧紧围绕“贴心服务,优质服务”这一中心工作,结合功能与重点,不断创新特色服务和个性化服务,满足移动通信大楼和辅楼的服务需求,并使“贴心服务,优质服务”在服务功能设置上、服务项目上,服务内容上充分体现。
÷3、优质低价通过节能降低,部分项目技术改造,灵活的用工制度和劳务制度,以及和顺物业的管理优势、管理经验来实现优质低价目的目的。
4、实施环保计划一是决不做加重污染,二次污染的事;二是将环保理念始终贯空于整个管理过程中,特别是在新员工上岗之初将环保培训课程列为必修课;三是将二次废水作为绿化用水。
5、突发事件的应急措施以及大规模重大接待活动的人流、物流、车流的疏导与疏散(动态管理)。
第三部分管理方案第一节物业管理前期筹备服务工作1、制订移动公司物业管理公约,明确业主及管理处的权利和义务。
2、制订移动公司总体管理收支预算及管理费收取标准。
3、筹备物业管理处开办事宜(包括但不限于管理处办公位置、以及内部装修布局、购置各类家具、工具器材、文具用品,并印制各式表格、信封等)。
4、筹备期间制定下列各项文件,以供日后管理工作开展时使用:管理公约;装修指南;交付时所使用的各类文件及表格;订立管理处各级员工岗位责任制及奖惩制度;制定移动公司管理处紧急应变计划。
5、制订移动公司安全保卫实施计划、安保计划。
6、设计各类指示牌并保持与整体布局协调。
7、考虑移动公司整体设计组合后、制定装卸区域管理和垃圾处理方案。
8、对移动公司内绿化及水景日常物业管理提出操作方案。
9、员工招聘按照物业的规模及需要,拟定物业管理处员工总体架构及各级人员编制。
按职务要求及劳务市场情况制订员工工薪标准。
拟定整体招聘计划(包括招聘广告内容、招聘人数、技术要求、所需学历及工作经验等)。
筛选适当申请人,安排面试、复试,并按工作先后顺序安排工程骨干人员优先到岗,负责移动公司机电等设备测试及验收。
制定物业管理处员工手册。
10、员工培训、考察及实习高级管理人员培训及考察。
物业工程部人员培训及实习。
客户服务部人员培训及实习。
物业事务部人员培训及实习。
第二节接管验收工程及设备接收工程及设备接收时必须进行全面及仔细之检验,以确保物业本身高素质。
我公司会成立一支接收队伍,编制一份全面之验收表格、验收工程及设备,记录所有遗漏工程,供贵司及承包商跟进。
第三节全面开展物业管理运作服务1、人事管理逐步完善各项内部人事管理及考核制度。
根据劳动法制定《员工手册》,与员工签订劳动合同。
根据管理要求,设计员工制服式样,树立整体形象。
2、物业日常运作管理安保安保为现代物业管理重要环节之一,移动公司营业大厅是一个开放性得营业场所,每天大部分时间都会有办公人员和顾客等进出不同的部分,安保的要求将较其他类物业高。
因此,当我们获得委任后,我公司会根据物业已设计的智能自动化安保系统的基础上再修订一套全面的安保计划,以便有效地控制及协调物业不同功能部分的安保,更高效率地处理不同功能部分的一切安保管理及突发性之事件,维护业主的安全,减少对公共地方及设施所造成的破坏。
清洁物业的清洁水准直接反映管理者的素质,从我公司多年的清洁行业经验,由日常的清洁操作规程、使用的清洁设备和材料、保洁工作的细致标准、以至清洁工作的检查监督等等,汇成我公司独特物业保洁管理系统,从这套物业保洁管理系统基础,我公司将会为该物业制订一套完善之清洁管理细则,作为日常服务及监管的指标。
绿化为更好保持该物业小区内之绿化效果,我公司会为物业之公共地区和公共部分之绿化园艺制订一套完善的保养计划,以作为服务及监管的标准,或会邀请本地最有规模及经验的园艺承包商,以招标方式委任合约,以确保能以最合理的价钱取得完善的绿化园艺服务,同时将对其日常的园艺绿化工作质量进行严格的监控、跟进。
车辆交通管理移动通信公司地处闹市去,每天人流和车流频繁,对物业内的工作、营业有很大的影响,应此我们会对进出物业及在物业内车辆行驶、停放均严格管理,为此,我公司将为物业不同的公共外围拟订进出物业之车辆控制计划、停车管理及物业内交通安全管制等有关规定,以制约和管束工作人员、访客的违约行为,内容具体包括:门岗、巡岗、监控岗等岗位职责、工作责任要求、职责权限及监管、收费标准及突发交通事故应变措施、物业交通标志,减速墩等安设等。
消防管理建立健全的消防管理队伍,明确责任人;组织消防宣传教育、抓好义务消防队的培训和演习;制订健全和完善的消防管理制度;加强消防设备的管理和维护,有完整的安全疏散指示牌和应急照明设施;制订防火安全工作制度,严格监控动火作业;制订处理火警的应急措施。
垃圾处理对于日常生活垃圾和装修建筑垃圾严格加以分类处理。
所有日常垃圾将由管理处派专人负责收集,业主只需将垃圾放入指定的垃圾桶内即可。
物业管理处将联络环卫部门予以清理,设备保养及维修1)按照移动公司不同功能部分,如供电系统、给排水系统、电梯等提出一个综合维修保养计划。
2)对移动公司公共设备、设施,如电梯、供电系统、电子装置、水泵和消防等定期维修保养,以保证各项设备完好运作。
3)选择公共设备和设施维修保养承包商。
4)物业管理处接收移动公司管理时将全面检查,列出问题设备,以供产权方彻底维护。
5)物业管理处将派出工程人员监管各机电系统运作。
3、财务管理制定每年管理预算,报贵司批准后实施。
制定每月收支损益报告,定期向贵司报告财务帐目,财务管理实施电脑化管理,以提高工作效率。
建立会计和财务制度,完善审批程序,严格控制各项支出。
做好管理费收缴工作。
做好其他有偿服务的收费管理工作,完善服务程序。
4、代理租售接受贵司委托、代理移动公司内部分物业代租、代售业务。
5、建立档案系统建立完善的档案系统,逐步规范各项管理制度,制定电脑管理系统。
6、客户服务作为一个高标准的办公物业,物业管理处在客户服务方面会加强力度,重视客户反馈意见,尽可能地站在业户的角度,为业主多加考虑,并提供各种“贴身”服务,使业主在物业内能真正做到舒心、愉快的工作。
从此点出发,物业管理处将专门设立客户服务部,专职处理有关此点事项,其工作内容将包括但不限于:处理投诉所有住户之投诉,会记录及妥善处理,同时作定期分析及检讨业户主要投诉项目。
所有投诉会按既定合理时间内完成,并通告投诉人,若未能按时完成,会向投诉人交代原因及作出解释,并另订完成日期。
热线电话公司将设立统一的投诉平台,以便改进服务质量,会设立客户服务热线,由专业服务人员接听,并记录在投诉记录上,由物业管理处主任亲自处理任何有关投诉之问题,投诉者的姓名会被保密。
接受投诉将不局限在热线电话,所有员工在日常与客户接触中有义务接受投诉,然后转交物业管理处。
如遇重大或紧急事件,公司经理直接接听有关投诉,物业管理处亦限时处理,提交有关报告。
客户档案建立物业管理处按客户所在大楼区域进行划分,每一客户档案内再按事件性质不同进行细分,同时,每月更新一份最新的客户情况一览表,包括客户姓名、单元、联系人、租约起始时期、面积、管理费等。
探访客户管理处主任会定期、不定期走访业主,进行亲善访问,以了解客户需要和解决问题,给客户留下良好的第一印象,从而建立互相信任的基础。