培训课件职业素养提升与团队建设训练
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职业化素养与能力提升PPT课件
• 上级在给一个人机遇时，除了看重才华外， 更看重这个人的忠诚度。
• 职业人常常认为“能力胜于忠诚”，但企业 经营者认为“忠诚胜于能力”。
• 能力不足，可以培养；但忠诚度不足，则在 职场发展的道路上直接出局。
敬业要有激情
• 把职业看成自己的第二生命，像热爱生命一样 热爱自己的职业，对工作充满激情
• 崇尚自己的职业，给职业赋予一个美丽的价值 • 提升工作的快乐指数，每个人都应该给职业找
如何做结果
• 做结果的三大原则
客户原则——结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果
交换原则——结果是可以交换的 检查原则——做结果就是供人检查的，含糊的注
定检查不了
做结果的三种好方法
重点 承诺
法
法
分解法
第三讲：敬业—职业人的第二生命
• 专业是职业化的基础，商业是职业化的核心，那么 职业化的最高境界是什么呢？敬业！
想像力
良知
独立意志
消极语言 vs 积极语言
消极被动 （受害者）
我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果……
积极主动（责任者）
试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算……
1、记录自己的时间，追踪流向， 诊断并分析时间运用的状况
2、制定目标并拟订计划，使时 间的应用更具效用
3、切实执行计划，研究造成时 间浪费的因素及因应之道改 掉浪费时间的习惯，成为掌 握时间的主人
第二单元
问题分析与解决能力提升
第一讲：解决问题需要的能力
执行能 力
问题意 识
信息收 集
• 职业人常常认为“能力胜于忠诚”，但企业 经营者认为“忠诚胜于能力”。
• 能力不足，可以培养；但忠诚度不足，则在 职场发展的道路上直接出局。
敬业要有激情
• 把职业看成自己的第二生命，像热爱生命一样 热爱自己的职业，对工作充满激情
• 崇尚自己的职业，给职业赋予一个美丽的价值 • 提升工作的快乐指数，每个人都应该给职业找
如何做结果
• 做结果的三大原则
客户原则——结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果
交换原则——结果是可以交换的 检查原则——做结果就是供人检查的，含糊的注
定检查不了
做结果的三种好方法
重点 承诺
法
法
分解法
第三讲：敬业—职业人的第二生命
• 专业是职业化的基础，商业是职业化的核心，那么 职业化的最高境界是什么呢？敬业！
想像力
良知
独立意志
消极语言 vs 积极语言
消极被动 （受害者）
我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果……
积极主动（责任者）
试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算……
1、记录自己的时间，追踪流向， 诊断并分析时间运用的状况
2、制定目标并拟订计划，使时 间的应用更具效用
3、切实执行计划，研究造成时 间浪费的因素及因应之道改 掉浪费时间的习惯，成为掌 握时间的主人
第二单元
问题分析与解决能力提升
第一讲：解决问题需要的能力
执行能 力
问题意 识
信息收 集
完整版员工职业素养培训PPT课件
，而不是抱怨和逃避。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
职业素养提升培训教材PPT(共 56张)
如何快速提升职业素养
打造自己的核心竞争力
二、变“自然人”为“单位人” ——了解，并认同你的公司，
你的工作
三、让职业素养成为“第二天 性” ——自我管理的几项技术
四、以空杯的心态，不断超越 ——行动，行动，再行动
职业规划
生涯与工作
生命的长度与宽度------“生涯” 经营生涯、规划生涯
职业规划是个体与团体的互动
个人
从自我认识开始 选择职业， 建立可实现的目标
分析达到目标需要的条件 开发这些条件
团体
有效沟通了解员工 公开、公平的晋升机会
提供员工培训
职业规划是自我实现的需要
“自我实现的人无一例外都献身于 他们自身以外的事业，他们自己以 外的东西” ——马斯洛
自我实现： 充分、忘我、集中全力、全
四、自我认识的重点及如何认识自 我
胜任力是什么
情
绪
胜
任
67%
力
胜任力
33%
动机 兴趣 个性
有效管理自我与人际关系的能力
五大情绪胜任力
自我意识 自我调节
自我意识 自我评价 自信心
•自我控制 •可信赖 •良心 •创新 •适应性
激励
•成就趋力 •承诺
•主动性 •乐观主义
共情
•理解他人 •发展他人
•服务 •多样性
四、角色适应规划-----人职匹配
克服职场心理障碍：自信不足、语言障碍、注意力分配性差、 情绪紧张、组织力不足
个人与职业、理想与现实、自身与职业发展冲突 适应不良的防治：悲观失望、焦虑苦闷、茫然无助、怨天尤人
——认识自己、了解职业、合理设计职业生涯
五、职场诊断与修炼
工作满意度诊断 职业价值观诊断 公关与沟通能力诊断 关系网和团队能力诊断 合作与竞争能力诊断 自信和可信度修炼 管理时间集中精力修炼
职业素养提升培训课件
职业素养对个人发展的影响
晋升机会
具备良好职业素养的员工更容易获得晋升机会，提升个人发展空间。
职场口碑
职业素养高的员工往往能赢得更好的口碑，有利于个人品牌的建立。
06 提升职业素养的途径与方法
CHAPTER
参加培训课程与讲座
01
参加专业机构或公司组织的培训 课程，学习最新的知识和技能， 提升自己的专业水平。
职业素养的评估与提升
评估方法
通过绩效考核、360度反馈、自我评 估等方式对职业素养进行评估。
提升途径
通过培训、实践、学习等方式不断提 升职业素养，包括职业技能、职业道 德和职业态度等方面。
02 职业技能提升
CHAPTER
沟通技巧
01
02
03
04
有效倾听
积极倾听他人的观点和需求， 理解对方的意图，避免误解和
职业素养提升培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
CONTENTS
• 职业素养概述 • 职业技能提升 • 职业态度与价值观 • 职业行为规范 • 职业素养在职业生涯中的应用 • 提升职业素养的途径与方法
01 职业素养概述
CHAPTER
定义与重要性
定义
职业素养是指在职场中表现出的 专业能力和道德品质，涵盖了职 业技能、职业道德、职业态度等 多个方面。
。
分工与协作
根据团队成员的特长和 能力进行合理分工，促 进团队协作，共同完成
任务。
有效沟通
在团队中建立良好的沟 通机制，确保信息畅通 无阻，避免误解和冲突
。
应对挑战
在面对团队问题和挑战 时，积极寻找解决方案
，共同克服困难。
时间管理能力
职业素养提升PPT课件
03 职业技能与知识储备
专业知识与技能
掌握本行业的基本知识和技能，包括 专业术语、业务流程和技术要求等。
深入了解所在领域的趋势和未来发展 方向，为个人和组织的发展做好准备。
不断学习和更新专业知识，以保持与 行业发展的同步。
跨领域技能
具备良好的沟通能力 和团队协作精神，能 够与不同背景的人有 效合作。
01
通过参加行业内的专业培训课程，了解最新的知识和技能，提
升自己的专业水平。
学习新知识
02
不断学习新知识，扩大自己的知识面，提高自己的综合素质。
阅读专业书籍和文章
03
阅读专业书籍和文章，了解行业动态和趋势，加深对专业的理
解。
实践与反思
积累实践经验
通过实际工作积累经验，提高自己的实践能力。
反思与总结
职业素养的构成要素
职业道德
职业道德是职业素养的核 心，包括诚信、责任、忠 诚等方面的品质。
职业技能
职业技能是指个体在特定 职业领域中所需具备的专 业知识和技能。
职业行为
职业行为是个体在职业活 动中表现出的行为习惯和 规范，包括沟通、协作、 创新等方面的能力。
02 职业态度与职业道德
积极的工作态度
具备解决问题的能力， 能够快速应对复杂和 多变的情境。
掌握时间管理、项目 管理、领导力和创新 思维等跨领域技能。
学习与成长
树立终身学习的观念，不断寻求自我提升和成长的机会。 善于总结和反思，不断优化自己的工作方法和技能。
关注个人职业发展规划，明确职业目标和路径，有计划地提升自己的职业素养。
04 团队合作与沟通技巧
穿着整洁、得体的服装，展现专业形象。
良好的仪态
保持端正的坐姿、站姿和行走姿势，展现自信和 稳重。
【课件】团队建设培训-职业化团队训练课程-PPT课件
结 论：完成任务≠执行 执行是有结果的行动
你被购买（雇佣）因为什么？ 竞争力---具有专业的优势和特殊的才能； 做出客观的价值---用结果说话； 你是正直的---拥有高尚的职业人格。
三、现地现物：有问题，现场解决
解决问题：5个为什么
为什么 因为机器漏油 因为垫圈磨损老化 因为购买了较低原料制成的垫圈 因为以较低价格购买了这批垫圈 国为采购部门以节省短期成本的方式询价 不同层次的问题 车间地面有一摊油污 相应层次的对策 擦净油污 修理机器 更换垫圈 改变垫圈规格 改变采购策略 改变采购部门的价格策略
团队建设－职业化团队训练
主讲：蒋小华
壹
复制职业化思维
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态 度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力
知识
技能
是什么？
态度
愿意干
怎么干？
一、态度决定一切
二、每天进步一点点
今天掉一根头发，你会变成秃顶吗？不会!明天再掉一根呢？不会！后 天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？…… 今天不学习，会被淘汰吗？不会！明天再不学习，会被淘汰吗？不会！ 后天再不学习，会被淘汰吗？不会！如果每天都不学习呢？……
首先，让别人先赢 to add itle 1 Click 尽最大的努力帮助别人 to add itle 2 Click
你希望别人怎样待 你们，你们也就怎 么待别人！ 《圣 经》 帮助别人就是强大 自己，让别人赢自 己往往会获得更多。
每天多付出一点点 to add itle 1 3 Click
不争-故天下莫能与之争 to add Titl 2 4 Click
感恩者
注重奉献 负 责 任 感 恩 态度积极 富裕的思维 主 动 永恒不息地进步 创 造 快 乐
职业素养提升与团队建设训练课程(PPT 53张)
1、形成期 2、激荡期
3、凝聚期
4、收获期
5、修整期
团队建设过程中的主要特征
1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致； 2、团队绩效逐渐提高；
3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；
4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者
有机的结合起来；
5、团队能持续学习提高。
团队角色
√ 复述
√ 确认
聆听的层次
★ 表面事实 ★ 具体内容 ★ 弦外之音 ★ 情绪感觉
理解非语言信息
√ 眼神
语气 38%
语 言 7%
√ 面部表情
身体语言 55%
√ 身体姿势和动作
√ 手势
√ 身体接触
√ 身体的距离
不同对象的沟通要领
上对下
身份？
下对上
标签？
平行
资深人员
与上级沟通的方法
沟通黄金法则之一
一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛 苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 三、互相尊重。 四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。 五、不说不该说的话。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。 七、理性的沟通，不理性不要沟通。 八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。
1、学会勤于报告； 2、汇报的技巧；
—调整心理状态
—以线带面，由抽
象到具体，逻辑层次
—突出中心和重点
对上司说话的技巧
1、多留些话给上司说； 2、避免总是吐苦水； 3、避免说“这不公平”、“太不合理”；
4、非到必要，不要打断对方；
5、别让态度强硬的对方打断你的话； 6、先谈结果，再谈要求；
职业素养提升培训课件
专业技能提升
熟练掌握本职业所需的基本技能和高级技能，包括 工具使用、技术操作、流程管理等。
不断提升自身技能水平，追求技术精湛，提高工作 效率和质量。
学习新技术、新方法，保持技能更新，适应行业发 展和市场需求。
行业知识掌握
02
01
03
深入了解所在行业的发展趋势、政策法规、市场状况 等，增强行业洞察力。
80%
公平公正
在处理职业事务时，坚持公平公 正原则，不偏袒任何一方，维护 职业声誉和形象。
职业操守要求
遵守法律法规
严格遵守国家法律法规和行业 规定，不违法乱纪，不损害社 会公共利益。
保守秘密
对工作中涉及的机密信息，严 格遵守保密规定，不泄露任何 机密信息。
尊重他人
尊重同事、客户和合作伙伴， 以礼待人，建立良好的人际关 系。
诚信与责任
01
02
03
诚信为本
在工作中坚持诚信原则， 不欺诈、不虚假陈述，树 立良好的个人和组织形象 。
勇于承担责任
在工作中遇到问题和困难 时，勇于承担责任，积极 寻求解决方案，不推诿、 不逃避。
持续改进
不断反思自己的工作表现 ，积极寻求改进和提高， 为组织和社会创造更大的 价值。
03
职业技能与专业素养
目标设定与计划执行
SMART目标设定
设定具体、可衡量、可实现、相关性强和时限明确的目标。
制定详细计划
根据目标制定详细的执行计划，包括时间表、资源分配和风险控制 等。
监控与调整
定期监控计划执行情况，及时发现问题并进行调整，确保目标顺利 实现。
06
自我管理与自我发展
自我认知与定位
自我意识
认识到自己的优点和不足，形成客观的自我评价。
相关主题
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—调整心理状态 —以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 —突出中心和重点
对上司说话的技巧
1、多留些话给上司说； 2、避免总是吐苦水； 3、避免说“这不公平”、“太不合理”； 4、非到必要，不要打断对方； 5、别让态度强硬的对方打断你的话； 6、先谈结果，再谈要求； 7、提出问题，同时提出解决问题方案； 8、选择好的时机； 9、会后总结。
已有资源 能力素养
1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 …
需补资源 能力素养
1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 …
沟通流程图
M：讯息(message) 发讯者 M 编码 M 管道 M 解码 M 接收者
反馈
有效反馈技巧
√ 鼓励 √ 询问 √ 反应 √ 复述 √ 确认
沟通黄金法则之一
一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛 苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 三、互相尊重。 四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。 五、不说不该说的话。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。 七、理性的沟通，不理性不要沟通。 八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。
沟通的闭合流程
送话
听话 感觉 送话
接话
第二部分、关于团队建设
团队的基本定义
由数目较少、具有互补技能的人所组成，他 们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。 并为此共同承担责任。
团队的四大基本要素
※ 共同目标 ※ 团队首脑 ※ 文化认同 （价值取向、包容性、排他性，是联结 团队成员的无形纽带） ※ 有效组织
Ⅱ 质 量 象 限
矩 阵 图
不 重 要
•干扰，一些电话
•一些信件、报告 蒙
•一些会议
蔽
•许多紧急的事件 •许多迎合的活动
象
•许多流行的活动 限 Ⅲ
•细琐、忙碌的工作 堕
•一些电话 •浪费时间的事
落
•逃避活动
象
•不关紧要的信件 •看太多的电视
限
Ⅳ
自我成长改善工具-平衡表
目标 描述
所需资源 能力素养
1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 …
1、形成期 2、激荡期 3、凝聚期 4、收获期 5、修整期
团队建设过程中的主要特征
1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致； 2、团队绩效逐渐提高； 3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强； 4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者
有机的结合起来； 5、团队能持续学习提高。
职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
职业化意识与行为
视而后见 见而后思 思而后识
职业 意识
识而后用 职业 用而后悟 行为
悟而后变
听到！看到！ 想到！悟到！
群体与团队之间的差异
分享信息 中立的（有时是负面的）
个体 任意的、多样的
目标 配合 责任 技能
集体绩效 积极的 个人的和相互的 互补的
群体
团队
团队的基本类型
✓ 项目团队：负责一种新产品的开发 ✓ 流程团队：为某个顾客群提供服务 ✓ 变革团队：重新设计工作方式 ✓ 部门团队：自我管理的工作团队
团队成长的基本规律
职业素养提升与团队建设训练
内容纲要
第一部分、关于职业素养
1、职业素养的基本认知 2、把握职业的几个要素 3、树立积极的职业心态 4、时间管理与人际沟通
第二部分、关于团队建设
1、关于团队的基本认知 2、团队决策思路与方法 3、团队冲突的有效管理 4、团队精神认知与体验
第一部分、关于职业素养
素质体系的冰山模型
沟通黄金法则之二
九、承认我错了。 十、说“对不起”。 十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与 家人创造奇迹，化不可能为可能。 十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 十三、等待转机。 十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。
聆听的层次
★ 表面事实 ★ 具体内容 ★ 弦外之音 ★ 情绪感觉
理解非语言信息
语气 38%
语 言 %
身体语言 55%
√ 眼神 √ 面部表情 √ 身体姿势和动作 √ 手势 √ 身体接触 √ 身体的距离
不同对象的沟通要领
上对下 下对上 平行 资深人员
与上级沟通的方法
1、学会勤于报告； 2、汇报的技巧；
团队角色
◆ 决策者 ◆ 推进者 ◆ 管理者 ◆ 资源
优秀团队的特质
☆ 富有冲劲、目标明确和高激励 ☆ 善于思考 ☆ 成员间资讯交流通畅，有共同遵守的
行为规范 ☆ 有效的团队成员特质分析
团队决策中的三大共识危机
★ 群体思维（Groupthink）：是指群体在决策过程中为了追求 高度 一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象； ★ 阿比勒尼悖论(Abilene paradox)，由美国心理学家HARVEY在1974 年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。 ★ 群体极化（group polarization）,团队成员讨论后的决策可能更加 偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。
用到！ 做 到！悟道！
职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇
勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
时 间重 管要 理
Ⅰ
紧急
•危机 •急迫的问题 •有限期的任务、会议、 准备事项
不紧急
•准备事项 •预防工作 •价值观的澄清 •计划 •关系的建立 •真正的更新创作 •授权自主管理 •培训
行为原因分层模型
自我特质认知-性格测试
关于职业化的认知
√“职业化”就是训练有素、行为规范； √“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； √“职业化”就是细微之处能体现专业； √“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； √“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； √“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； √“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化； √．．．．．．
跨部门沟通的方法
1、建立诚信；
2、能力表现；
3、积极主动；
4、双赢的思维（我们）
5、分享信息；
6、共同项目（我们的）
7、共享成果（我们的）；
8、要求反馈；
9、耐心及感谢。
沟通障碍之一
√ 言不由衷 √ 词不达意 √ 投其所好 √ 看不清看不懂
沟通障碍之二
√ 价值判断 √ 追根寻底 √ 好为人师 √ 想当然
对上司说话的技巧
1、多留些话给上司说； 2、避免总是吐苦水； 3、避免说“这不公平”、“太不合理”； 4、非到必要，不要打断对方； 5、别让态度强硬的对方打断你的话； 6、先谈结果，再谈要求； 7、提出问题，同时提出解决问题方案； 8、选择好的时机； 9、会后总结。
已有资源 能力素养
1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 …
需补资源 能力素养
1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 …
沟通流程图
M：讯息(message) 发讯者 M 编码 M 管道 M 解码 M 接收者
反馈
有效反馈技巧
√ 鼓励 √ 询问 √ 反应 √ 复述 √ 确认
沟通黄金法则之一
一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛 苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 三、互相尊重。 四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。 五、不说不该说的话。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。 七、理性的沟通，不理性不要沟通。 八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。
沟通的闭合流程
送话
听话 感觉 送话
接话
第二部分、关于团队建设
团队的基本定义
由数目较少、具有互补技能的人所组成，他 们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。 并为此共同承担责任。
团队的四大基本要素
※ 共同目标 ※ 团队首脑 ※ 文化认同 （价值取向、包容性、排他性，是联结 团队成员的无形纽带） ※ 有效组织
Ⅱ 质 量 象 限
矩 阵 图
不 重 要
•干扰，一些电话
•一些信件、报告 蒙
•一些会议
蔽
•许多紧急的事件 •许多迎合的活动
象
•许多流行的活动 限 Ⅲ
•细琐、忙碌的工作 堕
•一些电话 •浪费时间的事
落
•逃避活动
象
•不关紧要的信件 •看太多的电视
限
Ⅳ
自我成长改善工具-平衡表
目标 描述
所需资源 能力素养
1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 …
1、形成期 2、激荡期 3、凝聚期 4、收获期 5、修整期
团队建设过程中的主要特征
1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致； 2、团队绩效逐渐提高； 3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强； 4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者
有机的结合起来； 5、团队能持续学习提高。
职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
职业化意识与行为
视而后见 见而后思 思而后识
职业 意识
识而后用 职业 用而后悟 行为
悟而后变
听到！看到！ 想到！悟到！
群体与团队之间的差异
分享信息 中立的（有时是负面的）
个体 任意的、多样的
目标 配合 责任 技能
集体绩效 积极的 个人的和相互的 互补的
群体
团队
团队的基本类型
✓ 项目团队：负责一种新产品的开发 ✓ 流程团队：为某个顾客群提供服务 ✓ 变革团队：重新设计工作方式 ✓ 部门团队：自我管理的工作团队
团队成长的基本规律
职业素养提升与团队建设训练
内容纲要
第一部分、关于职业素养
1、职业素养的基本认知 2、把握职业的几个要素 3、树立积极的职业心态 4、时间管理与人际沟通
第二部分、关于团队建设
1、关于团队的基本认知 2、团队决策思路与方法 3、团队冲突的有效管理 4、团队精神认知与体验
第一部分、关于职业素养
素质体系的冰山模型
沟通黄金法则之二
九、承认我错了。 十、说“对不起”。 十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与 家人创造奇迹，化不可能为可能。 十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 十三、等待转机。 十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。
聆听的层次
★ 表面事实 ★ 具体内容 ★ 弦外之音 ★ 情绪感觉
理解非语言信息
语气 38%
语 言 %
身体语言 55%
√ 眼神 √ 面部表情 √ 身体姿势和动作 √ 手势 √ 身体接触 √ 身体的距离
不同对象的沟通要领
上对下 下对上 平行 资深人员
与上级沟通的方法
1、学会勤于报告； 2、汇报的技巧；
团队角色
◆ 决策者 ◆ 推进者 ◆ 管理者 ◆ 资源
优秀团队的特质
☆ 富有冲劲、目标明确和高激励 ☆ 善于思考 ☆ 成员间资讯交流通畅，有共同遵守的
行为规范 ☆ 有效的团队成员特质分析
团队决策中的三大共识危机
★ 群体思维（Groupthink）：是指群体在决策过程中为了追求 高度 一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象； ★ 阿比勒尼悖论(Abilene paradox)，由美国心理学家HARVEY在1974 年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。 ★ 群体极化（group polarization）,团队成员讨论后的决策可能更加 偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。
用到！ 做 到！悟道！
职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇
勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
时 间重 管要 理
Ⅰ
紧急
•危机 •急迫的问题 •有限期的任务、会议、 准备事项
不紧急
•准备事项 •预防工作 •价值观的澄清 •计划 •关系的建立 •真正的更新创作 •授权自主管理 •培训
行为原因分层模型
自我特质认知-性格测试
关于职业化的认知
√“职业化”就是训练有素、行为规范； √“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； √“职业化”就是细微之处能体现专业； √“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； √“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； √“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； √“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化； √．．．．．．
跨部门沟通的方法
1、建立诚信；
2、能力表现；
3、积极主动；
4、双赢的思维（我们）
5、分享信息；
6、共同项目（我们的）
7、共享成果（我们的）；
8、要求反馈；
9、耐心及感谢。
沟通障碍之一
√ 言不由衷 √ 词不达意 √ 投其所好 √ 看不清看不懂
沟通障碍之二
√ 价值判断 √ 追根寻底 √ 好为人师 √ 想当然