关于控制的课件

• 目的不同
前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制
控制类型的划分
输 入 过程 输 出
前馈 控制
现场 控制
反馈 控制
直接控制与间接控制

直接控制
着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管 理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改 善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成 的不良后果。 间接控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作。
二、控制的目的 和特点

控制有两个目的：
第一个目的——限制偏差的积累。 第二个目的——适应环境的变化。

组织有两类问题：
“急性”问题：指经常产生、可迅速、直接影响组 织日常活动的问题； “慢性”问题：指长期存在，影响组织素质的问题

控制有以下几个特点： 1、整体性 2、动态性 3、人性
第十二章
控 制
CONTROL
控
制
控 制 概 述
控制工 作过程
控制工 作类型
控制工 作原重 要 性
控 制 的 目 的
控 制 的 特 点
控 制 的 含 义
采 取 管 理 行 动
分 析 衡 量 结 果
衡 量 工 作
确 定 标 准
前 馈 控 制
现 场 控 制
反 馈 控 制
直 接 控 制 原 理
[问题的提出]破窗理论

“破窗理论”启发我们在企业管理工作中认识到，作为公司的一 员，我们应该： ━━ 不要做“破窗”的第一人。“破窗”第一人者，打破有 序，制造无序之人也。 ━━ 自觉遵守公司规章制度，按程序办事，不做“旁路”程 序的事。因为工作程序的制定一般都反映了对员工的约束机制， 考虑了成本效益因素。违反程序，其结果往往是造成无序，破坏 约束机制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。 ━━ 养成工作遵守程序的习惯，并使其成为个人的道德水平 的体现。同时，不以“别人不按程序，我为什么不能”为理由放 纵自己，而是坚定立场，反对违反公司规定、浪费公司资源、社 会资源的行为。
3、质量控制


广义质量除了涵盖产品质量外，还包括工作质量 产品质量主要指产品的使用价值，即满足消费者需要的功能和性质 性能 寿命 安全性 可靠性 经济性 工作质量主要指在生产过程中，围绕保障产品质量而进行的质量管 理工作的水平。 质量管理和控制已经经历了三个阶段 质量检查阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理（Total Quality Management，简称TQC）阶段
二、生产控制
1、对供应商的控制


在全球范围内选择供应商 许多企业正在改变与供应商之间的竞争关系，试图 建立一种长期、稳定的、合作的双赢局势 持有供货商一部分或全部股份
2、库存控制


经济订购批量模型（Economic Order Quantity，简称 EOQ） 这个模型需要考虑两种成本： 订购成本，即每次订货所需的费用（包括通讯往来、 文件处理、差旅、行政管理费用等） 保管费用，即储存原材料或零部件所需的费用（包括 库存、利息、保险、折旧、损坏变质损失等费用）。
例 外 原 理
控 制 趋 势 原 理
控 制 关 键 点 原 理
组 织 适 宜 性 原 理
反 映 计 划 要 求 原 理
非 预 算 控 制
预 算 控 制
第一节控制的基 本概念和类型


控制的含义 控制的特点 控制的目的 控制的重要性
一、控制的含义


控制就是由管理人员对组织实际运行是 否符合预定的目标进行测定并采取措施 确保组织目标实现的过程。 控制的三个要点： 有很强的目的性 通过监督和纠偏来实现 控制是一个过程
2、预算的形式
（1）静态预算与弹性预算 静态预算是指为特定的作业水平编制的预算。 弹性预算是指在成本按性质分类的基础上，以业 务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照 预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩 性的预算。
（2）增量预算与零基预算


增量预算又称基线预算法，是以上一年度的实际发 生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整， 而很少考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有 没有必要这么大。 零基预算不受前一年度预算水平的影响。它对现有 的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用 途，决定作业的取舍；并且根据未来一定期间生产 经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费 用进行成本-效益分析和评定分级，从而确定其开支 的必要性、合理性和优先顺序，并依据企业现有资 金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费 用预算。
（二）信息收集与加工的要求：
①及时性：收集、加工、检索、和传递工作 ②可靠性：准确和完整 ③适用性：形式应恰当适用
（三）衡量实况的常用方法有：
①亲自观察 ③召开会议 ②分析报表资料 ③抽样调查。
三、鉴定偏差并采取矫正措施
（一）管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应注意：
①找出偏差产生的主要原因； ②确定纠偏措施的实施对象； ③选择适当的纠偏措施。
[问题的提出]破窗理论
后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验， 提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：
如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又 未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多 的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的 感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、 蔓延。
[问题的提出]破窗理论

━━ 公司对员工中发生的“小奸小恶”行为，要引起充分的重 视，小题大做，加重处罚力度，严肃公司法纪，这样才能防止 有人效仿，积重难返。特别是对违犯公司核心理念的行为要严 肃查处，绝不姑息养奸。 ━━ 公司要鼓励、奖励“补窗”行为。不以“破窗”为理 由而同流合污，反以“补窗”为善举而亡羊补牢，这体现了员 工高尚的道德情操和自觉的成本意识。公司要提倡这种善举， 通过表扬、奖励措施使之发扬光大。 所以，作为一种行为规范、价值取向的企业文化，其形成的 过程需要我们每一位以企业为家，“厂荣我荣”的员工的自觉 的行动，需要公司各部门、各级领导的表率和支持。在我们的 共同努力下，我们的企业才能永远窗明几净，无“破窗”之忧！
控制方法
主要内容
预算控制 生产控制 财务控制方法
关键词：预算 库存控制 质量控制 比率分析 经营审计
[问题的提出]破窗理论

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找 来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停 在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉， 顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社 区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子 把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它 就不见了。
3、预算的内容

收入预算 支出预算 现金预算 资金支出预算 资产负债预算
4、预算的作用


使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营 绩效具有可比性； 为协调企业活动提供了依据； 预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的； 为企业的各项活动确立财务标准； 方便了控制过程中的绩效衡量工作；
前馈控制


前馈控制 前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可 以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系 统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影 响以前，采取预防措施。 前馈控制的目的 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。
现场控制

现场控制
主管人员通过深入现场亲自监督检查、 指导和控制下属人员的活动。
（二）纠偏措施的选择和实施过程中要注意：
①使纠偏方案双重优化； ②充分考虑原先计划实施的影响；
③注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。
第三节
一、适时控制
二、适度控制

控制的要求
防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 花费得到足够的效益 手段 标准
三、客观控制

四、弹性控制
第四节
[问题的提出]破窗理论

在我们的日常生活和工作中，我们也可以发现一些类似的情况： ━━ 一个人带头摘取商店门口摆放的鲜花，其他人就群起 而效仿，将数个花篮中的鲜花一抢而空。 ━━ 桌上的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生 贪念。 ━━ 有的员工工作中违反程序，还称“XX都是这样干的！” 或者“上次就是这样做的！” ━━ 对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有 进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次发 生甚至多次重复发生。 ━━ 对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然， 使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。
三、控制的重要性


任何组织、任何活动都需要进行控制 主要因为环境条件的变化，使计划 在执行过程中可能出现偏差，因而控制 是必要的 控制与管理的其他职能有密切的联系 控制与管理其他职能紧密联系，使 管理活动真正有效进行。
四、控制工作的类型


根据纠正措施的作用环节可分为： 反馈控制 现场控制 前馈控制 根据主管人员改变其工作的方式的 不同可分为： 直接控制 间接控制
一、预算控制
1、预算和预算控制的概念


所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字的形式来描 述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经 营收入或现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了 在资金，劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额 度。 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和 监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个 部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资 源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。