学会说不,拒绝处理共65页文档
学会说不,拒绝处理
拒绝就是在你进行销售的过 程中客户用语言或行动打断你 的介绍或改变话题。
分析客户拒绝的本质
人之常情（人之本性）
你是真的拒绝推销的这个商品吗？
大多数人对陌生事物,总是先抱着排斥的心理,
拒绝只是客户习惯性的反射动作。
几乎所有人对一定额度的消费支出， 都会抱着一种本能的不情愿。
你是真的拒绝推销的这个商品吗？
客户拒绝的不是产品，而是不专业的业务员！
真正的拒绝其实来源于我们的内心， 来源于我们自己！
拒绝是成交的开始
所有的推销都是从拒绝开始的。 我们要正面看待拒绝。
结论:
总之，拒绝是必然的，是一种 正常的现象，是每个人都必须 要面对的，它存在于推销流程 的各个环节之中，而人寿保险 的拒绝处理就是排雷的动作， 就是解决问题的过程。
★沉默寡言型。
表现形式：这类客户不善表达，不外露，也 听推销员讲解，就是无购买意思。不管你说 什么他都毫无表情，不予回答。 处理方法：对于这类客户，可采用促成推销 流程中的行动法，假定它已经承诺认可、购 买保险，拿出投保书探讨填单事宜，表态， 可以使他把拒绝的真正理由谈出来。或采用 反问法打破沉默。
拒绝处理的方法
间接否认法（以退为进） 是的————但是———— 这种拒绝的方法适用于，客户的说法不正 确或希望改变客户的观念时使用。 其特点是：用“是的”先肯定客户的异议 。因为人的天性是希望别人认同自己的观点， 而讨厌直截了当的反驳。
保险公司是骗人的
是的，我以前也是这么认为的，但是， 在从事保险工作以后，我才知道，原来 保险、银行、证券是国家三大金融支柱。 保险公司有专门的监管部门，同时还有 《保险法》制约，来保证客户的利益。
我年轻力壮，身体好的很，买什么 保险？
学会拒绝不说话教案
学会拒绝不说话教案在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的请求和要求，有些是我们乐意满足的，而有些则让我们感到困扰。
有时候，我们可能会因为不知道如何拒绝而选择保持沉默，但这样的做法并不利于自己的成长和发展。
因此，学会拒绝不说话成为了一项重要的技能。
本文将介绍一份拒绝不说话的教案，帮助大家更好地应对各种请求和要求。
第一步，认识到拒绝不说话的重要性。
首先，我们需要认识到拒绝不说话的重要性。
拒绝不说话意味着我们要学会表达自己的真实想法和感受，而不是选择沉默而避免冲突。
当我们不说话时，可能会给他人留下模棱两可的印象，让他们误以为我们同意或者愿意配合。
这样一来，我们可能会被迫做一些自己并不愿意做的事情，从而损害自己的利益和权益。
因此，拒绝不说话是保护自己的一种方式，也是维护自己尊严和权利的表现。
第二步，学会说“不”。
学会说“不”是拒绝不说话的第一步。
当面对一些我们不愿意做或者不想参与的事情时，我们需要学会毫不犹豫地说“不”。
这并不意味着我们要变得冷漠和无情，而是要学会在适当的时候坚定地表达自己的立场。
当我们说“不”时，可以适当地解释一下自己的原因，但不要过分解释或者找借口。
简单明了地表达自己的想法，让对方明白我们的立场和态度。
第三步，练习自信和坚定。
拒绝不说话需要一定的自信和坚定。
有时候，我们可能会因为害怕拒绝他人而选择保持沉默，这是因为我们缺乏自信和坚定的表达自己的能力。
因此，我们需要不断地练习自信和坚定，让自己在面对各种请求和要求时能够果断地做出选择。
可以通过一些角色扮演或者模拟情境的方式来练习，让自己逐渐适应和接受拒绝不说话的过程。
第四步，学会委婉拒绝。
有时候，我们可能会遇到一些比较棘手的情况，需要委婉地拒绝他人的请求。
在这种情况下，我们可以选择用一些委婉的方式来表达自己的想法，比如“我很抱歉，我现在实在没有时间”、“我理解你的想法，但我个人并不太赞同”等等。
这样一来，我们可以在不伤害他人的情况下表达自己的立场，避免引起不必要的冲突和矛盾。
2.3学会说不
心理误区：1.担心失去朋友 2.担心别人不喜欢自己 3.认为好人应该做到底 4.希望不被别人拒绝。 二、什么时候说不？
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力通根保1据过护生管高产线中工敷资艺设料高技试中术卷资0配不料置仅试技可卷术以要是解求指决，机吊对组顶电在层气进配设行置备继不进电规行保范空护高载高中与中资带资料负料试荷试卷下卷问高总题中体2资2配，料置而试时且卷，可调需保控要障试在各验最类；大管对限路设度习备内题进来到行确位调保。整机在使组管其高路在中敷正资设常料过工试程况卷中下安，与全要过，加度并强工且看作尽护下可关都能于可地管以缩路正小高常故中工障资作高料；中试对资卷于料连继试接电卷管保破口护坏处进范理行围高整，中核或资对者料定对试值某卷，些弯审异扁核常度与高固校中定对资盒图料位纸试置，卷.编保工写护况复层进杂防行设腐自备跨动与接处装地理置线，高弯尤中曲其资半要料径避试标免卷高错调等误试，高方要中案求资，技料编术试写5交、卷重底电保要。气护设管设装备线备置4高敷、调动中设电试作资技气高，料术课中并3试、中件资且卷管包中料拒试路含调试绝验敷线试卷动方设槽技作案技、术，以术管来及架避系等免统多不启项必动方要方式高案，中；为资对解料整决试套高卷启中突动语然过文停程电机中气。高课因中件此资中，料管电试壁力卷薄高电、中气接资设口料备不试进严卷行等保调问护试题装工，置作合调并理试且利技进用术行管，过线要关敷求运设电行技力高术保中。护资线装料缆置试敷做卷设到技原准术则确指：灵导在活。分。对线对于盒于调处差试，动过当保程不护中同装高电置中压高资回中料路资试交料卷叉试技时卷术，调问应试题采技，用术作金是为属指调隔发试板电人进机员行一，隔变需开压要处器在理组事；在前同发掌一生握线内图槽部纸内故资，障料强时、电，设回需备路要制须进造同行厂时外家切部出断电具习源高题高中电中资源资料，料试线试卷缆卷试敷切验设除报完从告毕而与，采相要用关进高技行中术检资资查料料和试，检卷并测主且处要了理保解。护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
2.3学会说不
第三课学会说“不”教学目标：懂得拒绝不合理要求的必要，学会用恰当的方式去拒绝。
教学重点：拒绝的艺术。
教学难点：拒绝的原因。
教学方法：讲授法、案例法、情境法。
教学过程：导入：我们今天要学习的内容就是：学会说‘不’，有的同学可能说‘不’谁不会啊。
下面我们看一个小的片段，再做结论。
插入郭冬临小品《有事您说话》中的后半部分。
由此可见：生活中确实有人不敢、不会说“不”。
一、说不的原因：讨论：1.为什么有人不会拒绝别人？咱们中国人奉行的是中庸之道，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，怕拒绝别人，伤了和气，失去朋友。
2.不会拒绝会带来哪些问题？对自己：人们的要求永无止境，往往是合理的、悖理的并存，如果当面你不好意思说"不"，轻易承诺了自己无法履行的职责，将会带给自己更大的困扰和长久的不快。
为了迎合别人，和大多数人保持一致。
往往得戴着“假面具”生活，委曲求全、活得很累，又丢失了自我，事后常常后悔；但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。
举例：有一位同学曾经在来信中提到过：我一直迁就朋友们，总是想让他们快乐，可是我过得很不开心，很压抑。
对别人：出于好心答应别人的要求，由于能力、时间精力上的限制，自己又办不了，结果反而耽误了别人的事情，遭到朋友的误会，落埋怨，影响彼此之间的感情。
3. 我们被拒绝之后的感受？1）我们不会因为别人的拒绝而断绝关系。
2）被拒绝让我们反思自己的要求是否合理，让我们学会独立、坚强。
3）让我们能够换位思考，而不是自我中心。
4）不要勉强别人。
——情感控制。
心理误区：1.担心失去朋友2.担心别人不喜欢自己3.认为好人应该做到底4.希望不被别人拒绝。
二、什么时候说不？那是不是所有你不愿意去做的事情都要拒绝呢？不是的。
一般来说,当有下列情况发生的时,我们就应该考虑拒绝：1、严重违背自己做人的原则。
2、不符合自己的兴趣爱好。
3、和自己的价值观念背道而驰。
4、有损自己的人格和尊严。
高年级人际交往《学会拒绝,敢于说“不”》【教案】
高年级-人际交往-《学会拒绝，敢于说“不”》【教案】一、教学目标：1. 让学生理解拒绝的概念，认识到拒绝是人际交往中的一种正常现象。
2. 培养学生敢于说“不”的勇气和能力，学会在适当的时候拒绝他人的无理要求。
3. 引导学生理解拒绝他人的要尊重他人的感受，做到有礼貌、有理由地拒绝。
二、教学重点与难点：1. 教学重点：让学生掌握拒绝的方法和技巧，学会在适当的时候说“不”。
2. 教学难点：培养学生敢于面对困难和压力，勇于说“不”的勇气。
三、教学方法：1. 情景模拟：通过设置不同的情景，让学生模拟拒绝他人的场景，增强实际操作能力。
2. 小组讨论：分组讨论拒绝的方法和技巧，促进学生相互交流和学习。
3. 案例分析：分析现实生活中成功的拒绝案例，引导学生从中吸取经验。
四、教学准备：1. 准备不同情景的拒绝场景，用于模拟练习。
2. 收集一些成功的拒绝案例，用于分析讲解。
五、教学过程：1. 导入新课：通过讲解生活中常见的无理要求，引导学生认识到拒绝是人际交往中的一种正常现象。
2. 讲解拒绝的方法和技巧：教授学生如何在适当的时候说“不”，包括坚定的语气、明确的理由等。
3. 情景模拟：分组进行拒绝情景的模拟练习，让学生在实际操作中学会拒绝。
4. 案例分析：分析现实生活中成功的拒绝案例，让学生从中吸取经验。
5. 小组讨论：讨论在拒绝他人的如何尊重他人的感受，做到有礼貌、有理由地拒绝。
6. 总结与反思：让学生谈谈在拒绝他人时的体会和心得，总结拒绝的方法和技巧。
7. 作业布置：让学生课后尝试在现实生活中运用所学，勇于说“不”，并记录自己的感受。
8. 课后跟进：收集学生的作业，了解他们在现实生活中运用所学的情况，给予指导和鼓励。
六、教学评估：1. 通过课后作业收集学生的实际应用情况，评估学生对拒绝技巧的掌握程度。
2. 观察学生在情景模拟中的表现，评估他们的实际操作能力和应对压力的能力。
3. 收集团队讨论的笔记，评估学生在讨论中的参与度和对拒绝与尊重他人关系的理解。
(学生素质规范教育)美德培育指导_学会拒绝勇于说“不”
勇于说“不”，就是要学会拒绝别人对于别人的要求，如果超出了自己的能力范围之内，就要学会拒绝。
曾经看过这样一个故事：“我”是一个大一学生，一天姨妈进城请“我”陪她吃饭，“我”当时身上只有20先令。
姨妈却偏要去最贵的餐馆，“我”无奈地同意了。
姨妈又要求点昂贵的食物，“我”只好一一照办。
最后总算还好，刚好20先令。
“我”付完钱后，姨妈看着我，问：“那是你全部的钱？”“是的，姨妈。
”“你用全部的钱来招待我吃一顿美味的午餐？那太好了——可太傻了。
你知道所有语言中哪个字最难念？就是‘不’。
你已长大成人，你得学会说‘不’。
天哪！你这顿午餐差点儿撑死你可怜的姨妈了，通常我的午餐只是一杯牛奶！”初读这篇文章，觉得很可笑。
可笑过之后再想想，就再也笑不出来了。
其实，类似这类午餐的事相信我们很多人都曾经历过，生活中有太多的尴尬和无奈，而造成这种尴尬和无奈的原因，很多时候都是因为我们不太会说那个最难念的字：“不。
”那位姨妈不惜让自己被食物撑得很难受，其目的不就是想用事实来教育她的内侄学会说“不”吗？不敢说“不”的人往往缺乏实力他们或许害怕不顺着对方的意自己会吃亏，哪知愈想讨好他人，可能最后一个也讨不好，因为没有人珍视他的“好”，却要加倍地责备他的不周到。
愈是想对得起每一个人，愈可能对不起人，因为精力、时间、财力有限，不可能处处顾及周详，结果虽然帮了别人，却没帮好，还是对不起人，就算拼命应付了所有人，至少他还是对不住自己。
玛格丽·特撒切尔夫人是一位默默无闻的小杂货商的女儿，可是通过奋斗，她却成为英国历史上的第一位女首相。
她的崛起引起了欧洲和世界各国的注意，并被称为“世界第一女人”。
她的成功与她的父亲自幼对她的谆谆教诲密不可分。
撒切尔夫人的父亲罗伯茨是一位白手起家的杂货商。
女儿很小的时候，他就对她寄予厚望，希望她将来能有所作为。
为此，当撒切尔夫人五岁开始上学时，父亲就把她送入学校，并从那时起就不再允许她说“我不会”或“太难了”之类的话。
勇敢说不：学会拒绝的演讲稿
勇敢说不：学会拒绝的演讲稿尊敬的各位领导、老师、亲爱的同学们：
大家好！今天我想和大家分享的主题是“学会勇敢地说不”。
在我们的生活中，拒绝似乎是一件不太受欢迎的事情。
我们总是害怕拒绝别人会伤害到对方，或者担心自己会因此失去一些东西。
但是，我想告诉大家，学会勇敢地说不，其实是一种勇敢和自我保护的表现。
首先，我们要明白拒绝并不是一件坏事。
当我们说不的时候，其实是在保护自己的权益和利益。
我们不可能一直迁就别人，而忽略了自己的需求和感受。
勇敢地说不，是在告诉别人我们的底线和原则，是在维护自己的尊严和价值。
其次，学会拒绝也是一种成熟和负责任的表现。
当我们在工作或学习中被要求做一些超出自己能力范围的事情时，勇敢地说不，是在避免自己陷入困境，也是在保证工作和学习的质量。
拒绝并不代表懦弱，相反，它需要我们有足够的勇气和自信，去坚持自己的选择和决定。
最后，学会拒绝也是在保护自己的身心健康。
我们总是担心拒绝别人会伤害到对方，但是我们往往忽略了拒绝别人也是在保护自己，避免自己过度劳累和消耗。
我们要学会对自己说不，拒绝一些不合理的要求，让自己有更多的时间和精力去做更重要的事情，去照顾自己的身心健康。
在生活中，我们总是会遇到各种各样的要求和挑战，但是我们要学会勇敢地说不，坚守自己的底线和原则。
拒绝并不代表冷漠和无情，相反，它是在保护自己，也是在提醒别人尊重我们的选择和决定。
让我们一起勇敢地说不，让自己的生活更加精彩和有意义！谢谢大家！。
《学会说不》的演讲稿3篇
《学会说不》的演讲稿3篇《学会说不》的演讲稿1尊敬的老师，亲爱的同学们：大家好!俄国寓言家克雷洛夫写过这样一则寓言：一个叫杰米扬的人，做汤鲜美无比，深受客人好评。
一次，他又用拿手的好汤招待客人，在他的力劝下，客人把汤直灌到嗓子眼，可这位杰米扬先生还是无休止地劝客人再喝一盆，客人只好逃走。
且不说杰米扬怎么，我只是觉得客人为什么被灌到嗓子眼还不拒绝这盛情。
现时，社会上出现各种各种的新事物，都有着和这汤一样的诱惑，使人眼花缭乱。
特别是年轻人心理上还不成熟，又对新事物有极大的好奇心，因此往往容易盲目接受，或超量接受。
当人们接受常规安排而去面对种.种新狂潮时，拒绝则表现了难得的勇气和信念。
拒绝是一种抑制欲念、自我清醒的表现，是对世事的深刻洞察，亦是张扬个性。
拒绝，是因为不适合，不喜欢，不需要和不感兴趣。
一件时髦衣服，无论多少靓姐倩妹驻足观望，在衣店的柜窗里闪耀着荣光，你依旧可以目不斜视的擦肩而过。
一首流行歌曲不论它多么红遍大江南北，被传唱得沸沸扬扬，你依旧可以两耳不闻窗外喧嚣，清清静静地读书。
记得从报上看过一个小故事，说德国的一家超市正在进行买一送一的活动。
一位妇人进去买了样自己需要的东西便匆匆要离开。
服务员叫住了她问：“小姐，您忘了瓶亮板油。
”她回答：“不，没有。
”“小姐，这是白送的，你拿去吧。
”“我不需要，我家没装木制地板。
”“以后有了，可以留着用嘛。
”“如果我留着它，就会去装木制地板，这不是更加要花钱了?”我刚读时，感觉很新颖。
平时我们到商场去买东西，对于赠送的东西，我们似乎都会照拿不误。
我们从来没有想过这些东西是不是我们所需要的。
我们不懂，贪小便宜只会吃亏。
最近，校园里流行一股上网聊天风，同学碰到时，第一句话便是：“你QQ多少?”风势必会吹到每一角落，但你完全可以泰然处之，对此淡淡一笑，依旧沉浸在书海中，因为你对此不感兴趣。
因此，我们要选择拒绝，学会拒绝。
选择拒绝，可以说是挽救了我的生命啊!现在我是个活泼、开朗的孩子，比起以前，我有了很大的改变。
学会拒绝,说“不”不难
表妹去年从一家培训学校辞职，通过考试招聘，进入一所高校当校报编辑。
本来想着，这是一个陌生的领域，自己应该多多学习，所以对于领导分派的工作，表妹也没有拒绝。
有时候做不完，加班加点也要完成。
后来表妹发现，即使加班，手头的工作也做不完。
工作越多，出错的几率就越大。
表妹因工作中出现的失误，被领导批评了好几次。
每一次表妹都想说，工作太多，做不完，所以不能保证质量。
可是话到嘴边，也没敢说出来。
领导给自己安排工作，那是因为重视自己，一旦自己说出这样的话，会给领导留下“不能担当”的坏印象，所以表妹现在的工作已经陷入一个恶性循环。
表妹的经历相信许多职场年轻人都正在经历着。
不敢拒绝领导安排的工作，不会拒绝领导安排的工作，导致工作做不完，更做不好。
其实，这种现象是可以解决的。
从“是”到“不”“领导，最近工作压力大，身体不舒服，所以我打算辞职……”“领导，最近状态不是很好，我想辞职出去走一走散散心……”“领导，我想辞职，这几天办一下交接手续吧……”文/周琪学会拒绝，说“不”不难80李岩的手虽然按着微信的语音说话，可是手指却迟迟没有松开，尽管想了无数种理由，他的手指还是上滑取消了语音发送。
李岩是一个十分有职业理想的年轻人，在他的眼中，不管是体制内还是体制外的工作，只要是能让他不断成长、不断进步，他都会全力以赴地做好。
大学四年级时，他来到一家规模不大的IT公司实习。
李岩十分珍惜这个实习机会，他心想，正因为公司在起步阶段，所以发展的空间会很大。
经理也看出李岩在工作上的冲劲，所以很用心地教他，也对他寄予厚望，希望他毕业后能留在公司，毕竟小企业能招到一个忠心可靠的人不容易。
因此，李岩在公司名为经理的员工，实为经理的徒弟。
大学毕业后，李岩顺利留在公司。
正式入职的那一天，经理找李岩谈了一次话。
“小李啊，你来公司也一年了，恭喜你正式成为公司的一员了。
你还年轻，可以说是在和公司一起创业成长，在这里你可以无限发挥你的热情和才能。
在大公司或许比这里赚得要多一些，可是那里分工明确，你也未必能有这么多锻炼的机会。
小学教育ppt课件教案培养学生学会拒绝和说“不”的能力
CHAPTER
课程总结与展望
积极反馈
大多数学生表示，通过本次课程，他们更加明白了拒绝和说“不”的重要性，并学会了一些有效的技巧和策略。他们感到更加自信和有能力应对类似的情况。
需要进一步探讨的问题
部分学生提出，在面对某些特定的请求或要求时，他们仍然感到难以拒绝或说“不”。这需要我们在未来的课程中进一步探讨和提供更具针对性的指导。
CHAPTER
实践应用与案例分析
设计场景
01
创建与小学生日常生活相关的场景，如面对不合理的要求、受到诱惑或压力等。
分配角色
02
让学生分别扮演提出要求和被拒绝的角色，体验不同立场下的感受。
引导思考
03
在角色扮演后，引导学生思考如何合理地拒绝他人，以及如何应对被拒绝的情况。
邀请学生分享自己曾经成功或失败地拒绝他人的经历。
学会拒绝的技巧与方法
03
保持眼神交流
在表达拒绝时，保持与对方的眼神交流，展示自己的自信和坚定。
01
坚定语气
使用肯定、明确的语气表达自己的想法，让对方清楚理解自己的立场。
02
直接回应
针对对方的请求或要求，直接表达自己的意愿，不回避或拖延。
在拒绝前，先倾听对方的请求或要求，确保自己完全理解对方的意图。
THANKS
感谢您的观看。
深化教育内容
在未来的教育中，我们将继续深化对学生拒绝和说“不”能力的培养，通过更多的案例分析和角色扮演等活动，让学生更好地掌握相关技巧和策略。
拓展教育范围
我们计划将拒绝和说“不”的教育拓展到更多的学科和领域，例如心理健康、人际交往等，以帮助学生更全面地发展自己的能力和素质。
加强家校合作
我们将加强与家长的沟通和合作，共同培养学生的拒绝和说“不”能力。通过家长会和个别沟通等方式，向家长传达相关的教育理念和方法，并鼓励家长在日常生活中给予孩子更多的支持和引导。
学会说不PPT课件
实际演练
1、我的好朋友要抄我的作业，我该怎样对 他说？ 2、我和亮亮是好朋友，他很喜欢玩游戏机，放 学后经常因为玩游戏机而晚回家。亮亮却欺骗父 母说在我家做作业，并要我替他圆谎，我该怎么 办？ 3、放学后，陈明约我们几个同学去游泳，我该 怎么对他说？ 4、小红叫王敏期末考试时给她抄一抄，王敏心 里挺害怕的，她该怎么办呢？
1、你要拒绝的只是对你不合理的要求，而不能拒绝一个 应该帮助的人。
2、在说“不”的过程中，要做到文明礼貌，尊重 他人，学会与人沟通。
3、当我们要向别人提出要求时，也应该考虑考 虑：我提出的要求是否正当？是否使别人为难？ 同时也要尊重别人。
作业：
通过这节课的学习，请同学们 给闫煦写封回信，告诉她你的想法。
我： A、写作业
B、看漫画
C、写作业
小明： A、很生气
B、高兴，够朋友。
C、有点失望，但可以理解。
当我们有正当的理由时，我
们可以拒绝别人，但也要理解和 尊重别人。只有这样才能得到别 人的理解和尊重，并不会因拒绝 别人而失去了友情。
小组讨论：谈谈自己在学习、
生活中有没有不敢拒绝或拒绝不 当的经历，说说自己亲身经历的 例子。
第一组：
学生A：去，难道你不能在家自己看？非要跑来这里看不 成？现在几点了，我完不成作业，谁负责？
小明：（生气）就拿来跟我一起看，真看得起我，我 只好放下作业陪你看，作业明天再说。 小明：（高兴）你真够朋友！
第三组： 学生C:太好了！我也很想和你一起欣赏，但是现在已经九点 多了，太晚了，真没办法，我的作业还没有完成呢！我们明 天下午再一起看好不好？ 小明：（略失望）好吧！
恰到好处的拒绝,学会说“不”
恰到好处的拒绝——学会说“不”设计者：卓娅红活动地点：教室活动时间：40 分钟参加对象和人数：56 个小学五年级学生活动目标：通过活动，使学生明白在日常生活、学习中，我们有权利说不，但也要维护良好的人际关系。
在活动中培养学生独立人格和合作精神，提高学生人际交往能力和社会适应能力。
辅导形式：小品表演问题讨论个案分析角色扮演一．暖身活动：1 边放音乐边做放松训练：随意的坐着，以舒服为主，以语言诱导他们。
放松头部，放松脖子，然后是身体，四肢，手指尖，脚趾尖，慢慢吸气，再呼气……2 让学生谈一下自己的感受3 在我们的日常生活中，会遇到一些紧张和生气的事情，我们就可以采用这样的方法了调节自己的心情，消除紧张和生气。
教师：现在开始我们今天的话题，学会说不。
因为我们在日常生活当中会遇到一些左右为难的事情不知道该怎样处理。
先来听一个这样的小故事：二．引入课题这天，丹丹从幼儿园刚回到家就扑到了妈妈怀里，委屈得眼泪涌满了眼眶。
“妈妈，今天上图画课时，我被老师批评了，”丹丹哭着说，“因为我没有画笔用。
”“你不是前些天才买的新画笔吗？”妈妈停下了手里的活，蹲下来问丹丹。
听妈妈这么一说，丹丹的眼泪终于掉了出来。
原来，上图画课前，和丹丹坐在一起的娜娜看到她笔盒里的彩色画笔，就向她借。
当时，丹丹也不想借给她，因为之前已经有小朋友向她借走了几支画笔，如果再借给娜娜，她就没有画笔用了。
可是她却没有讲出来，只是笑着点了点头。
娜娜心满意足地把画笔拿走了。
上图画课时，娜娜没有把画笔还回来。
有好几次，丹丹想叫娜娜还画笔，却怎么都无法开口。
等到了交作业时，老师发现丹丹交上了一张白纸，就把丹丹批评了。
丹丹感到很委屈。
1如果我是丹丹我该怎么办呢？看三组小品第一组：丹丹：去。
难道你不会向别人借吗？非要来向我借。
你看看我才几支画笔，借给你我怎么完成我的作业啊！娜娜：（生气）不借就不借！第二组：丹丹：那好吧！我们是朋友嘛，你要借我当然会给你啊。
作业到时候再说好了。
13学会说“不”
13学会说“不”第一篇：13学会说“不”13.学会说“不”一、教学目标1.通过活动，使学生明白在维护良好的人际关系中，我们有权利说“不”，认识说“不”是表达自信的合理方式。
2.学会拒绝的技巧，活动中掌握说“不”的技巧，学会说“不”。
3.培养学生的独立性，提高学生人际交往能力和社会适应能力。
二、教学重点:引导学生认识说“不”的必要性，说“不”是表达自信的合理方式。
三、教学难点什么时候说“不”、怎样说“不”。
四、教学准备课件五、教学过程（一）课前体验1.课前一分钟训练《抵制诱惑》。
老师发出口令，同学做出相反的动作。
如老师说“向右转”，同学们则“向左转”。
2.学生谈体会。
3.今天我们就来共同探讨一下沟通方面的知识，“学会说‘不’”。
板书课题（二）心情话吧1.看小品《小芳过生日》。
2.师：看完小品，你有什么想说的？谁来给安慧一些建议？学生自由发言。
3.师：其实，类似的事相信我们很多人都曾经经历过，生活中有太多的尴尬和无奈，而造成这种尴尬和无奈的原因，很多就是因为我们不太会说那个最字：“不”。
请同学谈一下自己的亲身经历。
4小结：其实在同学、朋友相处时，对于他们不正确的观点、要求、行为等，我们应该断然拒绝。
学会拒绝别人也是我们处理好人际关系的一种重要技能，也就是说，我们要学会说不。
不敢说“不”的人往往缺乏实力。
他们或许害怕不顺着对方的意自己会吃亏，岂知愈想讨好所有人，可能最后一个好也讨不了，因为没有人珍视他的“好”，却要加倍地责备他的不周到。
愈是想对得起每一个人，愈可能对不起人，因为精力、时间、财力有限，不可能处处顾及周详，结果虽然帮了别人，却没帮好，还是对不起人，就算拼老命应付了所有人，至少他还是对不住自己。
（三）心海导航1.出示心海导航话题：学会说“不”。
学生读一读，说说的自己的理解。
2.所以在必要的时候我们要学会说“不”。
那么在什么情景下说”不”呢？学生交流（四）活动在线活动一：尝试拒绝1.出示活动内容：假设你的朋友约你出去玩，但是父母早就告诉你，做完作业后才能玩。
拒绝处理话术课件
在面对客户的负面情绪时，要 表现出自信，让客户感受到自
己的专业能力。
引导客户到解决方案上
提出建议
根据客户的情绪状态，提出相应的解决方案 和建议。
鼓励客户
鼓励客户积极面对问题，让客户感受到自己 的关心和鼓励。
引导客户
引导客户走向解决问题的方向，让客户感受 到自己的关注和支持。
落实方案
与客户一起落实解决方案，让客户感受到自 己的专业和服务。
冷漠
客户表现出冷淡、漠不关心的 情绪状态。
消极
客户表现出沮丧、失望的情绪 状态。
愤怒
客户表现出愤怒、不满的情绪 状态。
管理自己的情绪
保持冷静
无论客户情绪如何，自己都要 保持冷静，不要被情绪左右。
同理心
理解客户的情绪和感受，站在 客户的角度思考问题。
耐心
对于客户的负面情绪，要保持 耐心，不要急于求成。
拒绝处理时，应避免受到个人情 绪的影响，保持冷静、客观的态 度。
确认和理解客户的需求
倾听客户
在拒绝处理前，认真倾听客户的需求 和意见，确保对客户的要求有清晰的 认识。
给予关心
在沟通中，让客户感受到关心和重视 ，建立起良好的沟通关系。
解释拒绝的原因
清晰表达
向客户解释拒绝的原因时，使用简单明了的语言，确保客户 能够理解。
05
拒绝处理的实战演 练
模拟客户异议和拒绝
总结词
了解客户需求、引导客户需求、满足客户需求
详细描述
通过模拟客户异议和拒绝的场景，帮助销售团队更好地了解客户需求，引导客户需求，并能够及时调整销售话术 ，以满足客户需求。
分析原因和改进话术
总结词
分析客户异议、针对性改进、提高销售转化率