铁道交通运营级乘务班管理毕业论文

合集下载

铁道运营管理毕业论文总结

铁道运营管理毕业论文总结

铁道运营管理毕业论文总结引言铁道运营是一个复杂而庞大的系统工程,涉及到列车运行、车站管理、安全保障等多个方面。

随着经济的发展和社会的进步,铁路运输在交通运输中的地位越来越重要。

因此,铁道运营管理作为铁路运输的核心部分,具有重要的意义。

本文总结了我在进行铁道运营管理毕业论文研究过程中的收获和体会。

研究背景铁道运营管理是指通过科学管理和精细运营,提高铁路运输效率和服务质量,实现铁路运输的可持续发展。

在当前铁路运输市场竞争激烈的背景下,铁道运营管理的重要性愈发凸显。

研究内容本文主要围绕铁道运营管理的关键问题展开研究,包括列车运行规划、车站管理、安全保障等方面。

列车运行规划列车运行规划是铁道运营管理的核心内容之一。

在研究过程中,我对列车运行规划的方法和技术进行了深入研究,分析了列车运行规划对提高运输效率和服务质量的重要作用。

同时,针对列车运行规划中存在的问题,提出了一种基于优化算法的列车运行规划方法,能够有效提高运输效率。

车站管理车站作为运输核心的枢纽之一,对铁道运营管理起着重要的作用。

在研究过程中,我分析了车站管理的流程和机制,并提出了一种基于信息技术的车站管理系统,能够实现车站管理的信息化和智能化,提高车站运营效率和服务质量。

安全保障铁道运营的安全问题一直是铁路部门非常关注的一项工作。

在研究过程中,我对铁道运营安全保障的方法和技术进行了研究,包括事故预防、应急救援等方面。

通过分析历史数据和发展趋势,我提出了一种基于数据挖掘和预测技术的铁道运营安全保障方法,能够有效预防事故的发生,并提供科学决策的支持。

结论通过对铁道运营管理的研究,我深刻认识到铁道运营管理的重要性和复杂性。

合理的列车运行规划、高效的车站管理和安全的运营保障是铁路运输可持续发展的关键。

本文提出的基于优化算法的列车运行规划方法、基于信息技术的车站管理系统以及基于数据挖掘和预测技术的铁道运营安全保障方法,都对提高铁道运营管理的效率和质量具有重要的意义。

铁道运输毕业论文(5篇)

铁道运输毕业论文(5篇)

铁道运输毕业论文(5篇)铁道运输毕业论文(5篇)铁道运输毕业论文范文第1篇关键词高职院校铁路运输人才培育模式“人才培育模式”是指在肯定的现代教育理论、教育思想指导下,根据特定的培育目标和人才规格,以相对稳定的教学内容和课程体系,管理制度和评估方式,实施人才教育的过程的总和。

一、高职院校铁路运输专业人才培育目标(一)职业面对。

主要面对铁路运输企业、城市轨道交通运输企业、物流运输企业生产一线。

(二)主要就业岗位。

铁道交通运营管理主要有铁路行车组织、铁路货运组织、铁路客运组织三大岗位群,岗位繁多,通过现场调研、毕业生跟踪调查,高职同学毕业后从事的突出岗位分别是车站值班员、客运值班员、货运值班员。

(三)应具备的学问、技能、素养。

(1)学问结构:①把握专科层次毕业生必需的高等数学、应用文写作、英语阅读、计算机操作等文化基础学问;②把握岗位所必需的铁路线路站场、机车车辆、信号设备等专业基础学问;③把握岗位所必需的铁路运输组织等专业学问;④了解中国特色社会主义理论、思想道德修养与法律基础学问。

(2)技能结构:①能够根据操作规程完成接发列车、车站技术工作组织、列车调度指挥、铁路行车平安管理、一般条件下货物运输的组织、特别条件下货物运输的组织、货运平安管理、旅客运输服务、铁路客运应急大事处理等作业;②能够依据行车组织、客货运作业的要求,合理选择完成接发列车、车站技术工作组织、列车调度指挥、铁路行车平安管理、一般条件下货物运输的组织、特别条件下货物运输的组织、货运平安管理、旅客运输服务、铁路客运应急大事处理等作业的工具;③能够针对不同的应急大事实行合理的方法正确处理;④能够根据铁路运输企业作业组织方式组织行车、客货运作业;⑤能够根据行车、客运、货运规章的基本要求检查、评价运输作业。

(3)素养要求:①具有诚信品质、敬业精神、责任意识、遵纪守法意识;②具有良好的社会适应性和沟通沟通力量、团队协作意识;③具有终身学习理念和学习力量;④具有实践力量、制造力量、就业力量、创业力量;⑤具有良好的身心素养;⑥具有节省资源和自觉爱护环境的意识;⑦具有人民铁路为人民的职业情操;⑧具有作风严谨、反应灵敏的职业素养;⑨具有“平安高于一切,责任重于泰山,听从统一指挥”的职业道德。

铁路运营毕业论文范文3篇

铁路运营毕业论文范文3篇

铁路运营毕业论⽂范⽂3篇本科层次⾼端技能型⼈才分段培养模式探讨[摘要]⾼职与本科院校合作试办⾼职本科专业,是推进⾼职层次上移、完善现代职业教育体系的有效途径。

南京铁道职业技术学院与苏州⼤学选择“电⽓⼯程与⾃动化(电⽓化铁道技术)”专业作为试点改⾰项⽬,依托深度校企合作,以综合能⼒培养为主线,构建了本专科贯通的课程体系,以“3+2”分段培养模式联合进⾏应⽤型本科层次⾼端技能⼈才培养,取得了良好效果。

[关键词]⾼等职业教育应⽤型本科⼈才培养模式[作者简介]宋奇吼(1972- ),男,江西萍乡⼈,南京铁道职业技术学院铁道供电系主任,副教授,硕⼠,研究⽅向为⾼等职业教育。

(江苏南京 210031)李学武(1972- ),男,河南焦作⼈,郑州铁路职业技术学院电⽓⼯程系副主任,副教授,硕⼠,研究⽅向为⾼等职业教育。

(河南郑州 450052)[课题项⽬]本⽂系交通职业教育教学指导委员会2011年全国交通职业教育科研⽴项项⽬“电⽓化铁道技术专业⼈才培养⽅案和课程标准的研究与实践”的研究成果之⼀。

(项⽬编号:2011B31,项⽬主持⼈:宋奇吼)[中图分类号]G717 [⽂献标识码]A [⽂章编号]1004-3985(2014)12-0026-03为贯彻落实《关于全⾯提⾼⾼等教育质量的若⼲意见》(教⾼[2012]4号)、《教育部关于推进⾼等职业教育改⾰创新引领职业教育科学发展的若⼲意见》(教职成[2011]12号),以及教育部召开的“现代职业教育体系建设国家专项规划编制座谈会”精神,依据江苏省教育厅《关于组织申报2012年江苏省现代职业教育体系建设试点项⽬的通知》(苏教⾼[2012]5号),按照“提升⾼职学校服务产业发展能⼒,探索⾼端技能型⼈才系统培养模式”的要求,苏州⼤学与南京铁道职业技术学院两校选择“电⽓⼯程与⾃动化(电⽓化铁道技术)”专业作为试点改⾰项⽬,采取“3+2”分段培养模式联合进⾏应⽤型本科层次⾼端技能⼈才培养的探讨与实践。

铁路交通运输管理专业毕业论文

铁路交通运输管理专业毕业论文

铁路交通运输管理专业毕业论文铁路运输管理毕业论文篇一:《浅谈铁路运输安全管理趋势》铁路运输是当今国民经济快速发展的重要支柱,其运输安全质量不仅关系着铁路运输效率,也将严重影响着经济的快速发展和产生严重的负面社会影响。

现如今铁路运输安全管理中还存在着管理与落实脱节的现象,铁路运输安全又是运输管理部门运输管理不变的主题,本文以一部分规章制度为切入点,以完善规章制度为基本点,以提高人员素质为关键点和以强化设备质量为根本点的意见和建议。

铁路运输;安全管理;现状与趋势分析一、铁路安全管理现状如今许多工区把安全生产搞成形势主义,盲目违章指挥,违章作业,工区设施管理,线路设备调查,弄虚作假。

心里想得都是如何蒙混过关,缺乏求真务实的工作态度。

主要表现:①安全意识薄弱。

对安全第一,预防为主这一基本准则认识度不高,没有从思想上认识,对待安全工作总抱有侥幸的心理。

②基层管理人员做事不务实。

有些人没把主要精力放在安全生产上。

没能对安全生产方面所涉及的问题做全面高度的分析。

作业过程过于简化,盲目更换失效设备,结果适得其反,造成严重浪费劳动力的后果。

管理者脱离职工队伍的思想越走越远,没有安定团结的工作环境,想搞好安全生产简直是无稽之谈。

二、铁路安全管理存在的问题安全管理过程中存在脱节现象。

各级领导对安全的重要性认识比较高,安全检查考核要求得也比较严,但基层的一些管理干部在实际工作中主动性不够,处理问题时仍然持大事化小、小事化了的态度。

(一)需要提高领导干部的责任意识和敬业精神,班组管理有待加强有些干部管理的思路不清晰,缺乏创新意识;还有相当数量的职工文化素质不高,对遵章守纪不够自觉。

班组领导的作用没有充分发挥,导致安全管理在车间、班组领导与职工三者之间两两产生断层。

检验一个人的素质是否过硬,安全管理、责任意识、创新意识以及管理能力都是关键。

(二)行车主要设备投资和维修保养的质量有待提高一些行车设备没被修理是因为维修费用不足,新设备没有较为完善的修、管、用制度,责任制尚未落实,对设备的保障程度也缺乏评估定性和相应措施,对于事故的分析,只停留在表象上,缺乏对其发生的根本原因及原因间的内在联系进行深入的分析,急于下结论,忙于进行经济处罚,没有对设备原因进行分析,更没有实施解决设备投入、更新、改造的措施。

铁道运营管理服务毕业论文

铁道运营管理服务毕业论文

铁道运营管理服务毕业论文引言铁路运输在现代社会中扮演着至关重要的角色。

为保证铁路运输的高效、安全和可持续发展,铁道运营管理服务起到了不可或缺的作用。

本论文旨在探讨铁道运营管理服务的重要性,并分析其在铁路运输中的应用。

一、铁道运营管理服务的概念铁道运营管理服务是指为铁路运输提供综合性管理服务的活动。

它涵盖了运输计划、调度安排、客运服务、货运管理、安全监控、维修与保养等方面的工作。

通过有效的铁道运营管理服务,可以实现铁路系统的高效运行和优质服务。

二、铁道运营管理服务的重要性铁道运营管理服务对于铁路运输的高效运行和可持续发展至关重要。

其重要性主要体现在以下几个方面:1.提升运输效率:通过科学合理的运输计划和调度安排,铁道运营管理服务可以提高运输效率,减少运输时间和成本。

2.保障安全运行:铁道运营管理服务包括安全监控和应急响应措施,能够及时发现和解决运输中的安全问题,确保铁路运输的安全运行。

3.优化客货运服务:通过合理的客货运服务管理,可以提供更加舒适和便捷的客运服务,同时提高货运运输能力,满足客户需求。

4.资源优化配置:铁道运营管理服务可以对运输资源进行识别、评估和优化配置,最大程度地利用有限的资源,提高铁路系统的整体效益。

三、铁道运营管理服务的应用铁道运营管理服务在铁路运输中的应用非常广泛。

以下是几个典型的应用场景:1. 运输计划与调度安排铁道运营管理服务通过对运输需求的分析和预测,制定合理的运输计划。

同时,通过调度系统对列车运行情况进行监控和调整,确保运输过程中的高效运行和准时到达。

2. 客运服务管理铁道运营管理服务在客运服务中起到了重要作用。

通过对客运需求的分析和调查,可以制定出更加合理的客运计划和票价政策,并提供便捷的购票系统和舒适的旅行环境,满足旅客的需求。

3. 货运管理铁道运营管理服务对货运管理也有关键影响。

通过货运需求的分析和评估,可以合理安排运力和车辆调度,提高货运效率。

同时,通过货物跟踪系统和信息共享平台,实现货物的实时监控和管理。

0铁道运营管理毕业论文

0铁道运营管理毕业论文

0铁道运营管理毕业论文第一篇:0铁道运营管理毕业论文目录一、思想认识的升华 (1)二、安全措施 (2)三、教育培训 (3)四、优质服务 (4)五、参考文献 (3)提高进贤车站客运服务质量的思考【摘要】本文作者对如何提高我国目前铁路客运服务质量提出了自己深刻思考后的几点建议,希望能够对铁路客运服务有所帮助来满足旅客和社会对铁路的需求。

【关键词】铁路;客运;服务;建议随着运输市场的开放和立体交通的迅猛发展,铁路、民航和公路之间的竞争也日趋激烈,为提升本身的竞争能力,我国铁路运输部门引用了国外众多先进的顾客满意改善工具和方法,提升铁路运输企业运作效率和提高铁路客运服务质量。

其根本目标是通过这些方法的实施,提升铁路运输企业运作效率和提高顾客的满意度。

在的新形势下,如着力加快转变铁路发展方式,进一步推进体制机制改革,大力实施铁路多元化经营战略,改进运输服务,不断提高铁路发展的质量和效益何坚持以科学发展观为指导,加强客货营销,提高铁路运输服务质量,不断推动铁路协调发展、和谐发展、可持续发展,全面提升我国铁路现代化水平,更好地为经济社会发展服务、为广大人民群众服务,让党中央、国务院放心,让广大人民群众满意呢?我认为以下几点建议很是必要:一、思想认识的升华(一)升华思想认识。

1、各级领导干部要站在实践科学发展观和建设和谐铁路的高度,充分认识到“加强客货营销,提高铁路运输服务质量”的重要性、必要性、紧迫性,认真研究高速铁路客运服务质量给铁路工作带来的新情况、新变化、新问题、新考验,深入探索高速铁路客运与服务质量的相互关系及其规律,力求在提高高速铁路客运服务质量上有新的突破,取得新的成果,为实现和谐铁路的健康发展做出新贡献。

2、利用局域网、报刊杂志、点名会、交班会、职工政治学习等多种形式,广泛宣传“加强客货营销,提高铁路运输服务质量”的重要意义,帮助和引导干部职工深刻认识到:“铁路作为国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具,在我国经济社会发展中的地位和作用至关重要,在实现国家“十二五”规划目标、促进经济社会发展中担负着极其重大的责任”、“高速铁路客运关系人的生命安全,服务质量事关重大。

铁道运营管理大专毕业论文

铁道运营管理大专毕业论文

铁道运营管理大专毕业论文摘要铁道运营管理是铁路运输系统中至关重要的一环。

本文旨在探讨铁道运营管理的相关问题以及提供解决方案,为铁路运输行业的高效运营提供参考。

1. 引言铁路运输作为一种重要的交通方式,在现代社会中发挥着重要的作用。

铁道运营管理的目标是确保铁路系统的安全、高效运行。

在这个瞬息万变的时代,铁道运营管理面临着许多挑战和机遇。

本文将在不同的角度探讨这些问题。

2. 铁道运营管理的重要性铁道运营管理对铁路系统的安全和高效运行至关重要。

通过合理的运营管理,可以提高铁路系统的使用效率,降低事故风险,并为旅客提供更好的出行体验。

因此,有效的铁道运营管理对铁路行业来说是不可或缺的。

3. 铁道运营管理存在的问题尽管铁道运营管理的重要性广为人知,但仍然存在许多问题。

其中一些问题包括:乘客拥挤、列车延误、运输成本高等。

这些问题对铁路运输系统的正常运行产生了一定的影响,需要采取相应的措施来解决。

3.1 乘客拥挤问题铁路客流量大,特别是在节假日等高峰期,常常出现乘客拥挤问题。

这种情况不仅影响乘客的出行体验,还存在安全隐患。

因此,需要针对乘客拥挤问题采取有效的解决方案,如增加列车数量、优化停靠站点等。

3.2 列车延误问题列车延误是铁道运营中的一个常见问题。

列车延误不仅影响乘客的行程计划,还会造成运输系统的混乱。

为了解决列车延误问题,需要加强与相关部门的协调合作,提高调度效率,并改善铁路设备的运行稳定性。

4. 铁道运营管理的解决方案为了解决铁道运营管理中存在的问题,我们可以采取一系列的解决方案。

4.1 利用技术手段优化运输系统利用现代化技术手段,如智能调度系统和人工智能算法等,可以对铁路运输系统进行优化。

通过实时监测列车运行情况,并进行智能调度,可以提高运输效率,减少延误,并提供更好的服务。

4.2 加强人员培训和管理铁道运营管理需要专业的人才来进行管理和操作。

加强铁路人员的培训和管理,提高他们的专业水平和服务意识,对提高铁道运营管理的效果具有重要意义。

铁道交通运营管理专业论文

铁道交通运营管理专业论文

铁道交通运营管理专业论文引言铁道交通运营管理是铁路行业的重要组成部分,它涵盖了众多领域,包括运输规划、列车调度、安全管理、设备维护等方面。

在当今社会,高效可靠的铁道交通运营管理对于保障人民群众的出行需求,促进城市发展,提升交通基础设施水平具有重要意义。

因此,针对铁道交通运营管理进行深入研究和优化至关重要。

研究背景随着人口增长和城市化进程的不断推进,铁道交通运营管理面临诸多挑战。

首先,客流量的增加使得列车调度和运输规划愈发复杂。

其次,设备老化和维护不及时,导致运营效率下降和安全隐患增加。

另外,铁道交通运营管理还受到自然灾害、恶劣天气等因素的影响,对应急处理能力提出了更高要求。

在这样的背景下,研究铁道交通运营管理的优化措施具有重要的现实意义。

研究目的本论文旨在通过深入研究铁道交通运营管理的相关理论和方法,提出一系列可行的优化措施,以改善铁道交通运营的效率和服务质量。

具体研究目标如下:1.分析现有的铁道交通运营管理方法和模型,了解其局限性和不足之处。

2.探讨新的运营管理理念和技术,包括智能化调度系统、设备状态监测技术等,以提升运营效率和安全性。

3.提出适用于铁道交通的运输规划方案,减少列车拥挤和延误情况。

4.研究铁道交通运营管理在应急情况下的应对机制,提高应急处理的能力和水平。

研究方法为了实现上述研究目标,本论文将采用以下研究方法:1.文献综述:调研相关领域的学术论文、专业书籍和研究报告,了解目前已有的研究成果和存在的问题。

2.理论分析:深入研究铁道交通运营管理的理论基础,对现有管理方法和模型进行评估和分析。

3.案例研究:选取具有代表性的铁道交通运营管理案例,对其进行详细调研和分析,探索可行的优化措施。

4.仿真模拟:基于已有数据和模型,进行铁道交通运营管理的仿真实验,评估不同方案的效果和可行性。

5.综合评价:根据研究结果,对提出的优化措施进行综合评价,提出具有实际应用价值的建议和改进方向。

预期成果预期的研究成果包括但不限于以下几个方面:1.对现有的铁道交通运营管理方法和模型进行评估和分析,找出其存在的问题和改进空间。

铁路运营管理毕业论文

铁路运营管理毕业论文

铁路运营管理毕业论文
铁路运营管理是铁路运输领域中非常重要的一个方面,它涉及到铁路运营的各个方面,包括列车调度、运输组织、乘客服务、安全管理等。

铁路运营管理的目标是提高铁路运营效益和服务质量,同时确保运输安全。

在铁路运营管理方面的研究,可以从不同角度入手,比如运输组织、列车调度等。

现在主要以列车调度为例进行论述。

列车调度是铁路运营管理中最核心的环节之一,它包括列车的起点、终点、到达时间、发车时间以及列车运行的路径等。

列车调度的目标是提高线路的使用效率,减少列车之间的冲突和碰撞,保证列车按时安全运行。

为了达到这个目标,需要制定合理的列车调度方案。

首先要根据铁路线路的特点、运行状况以及乘客需求等因素,合理规划列车的运行路径和时刻表。

其次要根据列车的速度、载重量等因素,确定列车的运行速度和发车间隔等参数。

最后要根据列车的实时运行情况,及时调整列车的运行方案,保证列车按时运行。

在列车调度过程中,还要考虑到列车之间的安全距离,以及列车与其他交通工具的协调。

同时还要充分考虑乘客的需求,提供舒适便捷的乘车环境,确保乘客的安全和满意度。

除了列车调度,铁路运营管理还包括运输组织方面的工作,比如货物运输的统筹安排、跨区域调运的协调等。

还包括乘客服
务方面的工作,比如车站管理、票务服务、旅客信息发布等。

总之,铁路运营管理是铁路运输领域中非常重要的一个方面,它涉及到铁路运营的各个环节,包括列车调度、运输组织、乘客服务、安全管理等。

通过合理的管理和调度,可以提高铁路运营的效益和服务质量,为乘客提供更好的出行体验。

希望本文能对你的毕业论文有所帮助!。

铁道交通运营管理毕业论文

铁道交通运营管理毕业论文

铁道交通运营管理毕业论文Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】湖南高速铁路职业技术学院毕业论文12届)题目:从旅客心理服务需求提高服务质量系(部):铁道运输系专业班姓名:指导老师:2012年 05月 05 日目录1、旅客心理 (1)旅客的分类 (1)2、旅客的心理需求 (4)旅客的一般心理需求 (4)3、旅客旅行需要的表现 (5)安全心理 (5)顺畅心理 (6)快捷心理 (7)方便心理 (7)经济心理 (7)舒适心理 (7)安静心理 (8)尊重的心理 (8)4、旅客旅行各阶段心理需要的表现 (8)旅客动机的产生 (8)旅行交通工具的选择 (9)购票 (9)去车站 (9)进入车站及上车 (9)车上旅行 (10)到站下车及出站 (10)继续乘车旅行 (10)5、旅客旅行心理需要的规律性表现 (11)需要的档次性 (11)需要的强度性 (11)需要的主次性 (11)6、旅客旅行的个性心理与服务 (12)根据旅客气质划分 (13)根据旅客职业划分 (14)根据旅行目的划分 (16)根据旅行行程划分 (18)根据旅行中的旅行情况划分 (19)7、旅客群体心理与服务 (21)旅客群体的特点 (21)对群体旅客心理的服务 (21)8、关于提高客运服务质量的几点思考 (22)在树立新的服务理念上实现新突破 (22)在服务管理考核上实现新突破 (23)确保设备质量 (24)加强服务管理 (24)提高服务质量,营造舒适的旅行环境 (25)参考文献 (26)致谢 (27)附件3湖南高速铁路职业技术学院铁道运输系毕业论文开题报告附件4毕业论文进度检查表系专业班级学生姓名案、过程计算、上机、绘图、实验、撰写毕业设计(论文)等。

2、指导教师在检查阶段工作进度完成情况后签名,本表由指导教师保存。

附表湖南高速铁路职业技术学院系学生毕业论文成绩评定表年四级评定。

中文摘要随着社会的发展,人们的生活水平提高,就越来越注重个人的精神生活,所以好的服务也越来越重要!人们对服务质量的要求越来越高这对于铁路来说是一个很重要的挑战。

铁路运营毕业论文

铁路运营毕业论文

铁路运营毕业论文铁路运营毕业论文一、引言铁路运营作为交通运输领域中的重要组成部分,对于国家经济发展和人民生活水平的提升起着至关重要的作用。

本篇毕业论文旨在探讨铁路运营的相关问题,分析其现状、挑战以及未来发展方向,以期提供一些有益的思考和建议。

二、铁路运营的现状1. 运营模式目前,铁路运营主要分为国有铁路和私有铁路两种模式。

国有铁路由政府或政府控制的企业负责运营,私有铁路则由私营企业或合作企业负责运营。

两种模式各有优劣,需要根据实际情况进行选择和优化。

2. 技术创新随着科技的不断进步,铁路运营也在不断进行技术创新。

高铁、磁悬浮列车等新型交通工具的出现,大大提高了铁路运输的速度和效率。

此外,智能化、自动化等技术也逐渐应用于铁路运营中,进一步提升了运输的安全性和便捷性。

三、铁路运营面临的挑战1. 环境保护随着环境问题的日益突出,铁路运营也面临着环保压力。

铁路线路的建设和运营过程中,会产生一定的噪音、振动和尾气等污染物,对周边环境造成一定的影响。

因此,如何减少铁路运营对环境的影响,是当前亟待解决的问题。

2. 安全管理铁路运营涉及大量的人员和物资,安全管理显得尤为重要。

防止火灾、事故等突发事件的发生,保障乘客和工作人员的生命安全,是铁路运营必须面对的挑战。

因此,加强安全管理,提高应急处理能力,是铁路运营的重要任务。

四、铁路运营的未来发展方向1. 精细化管理随着信息技术的发展,铁路运营可以借助大数据、云计算等技术手段,实现对运营过程的精细化管理。

通过实时监测、数据分析等手段,可以更准确地把握运输需求,提高运输效率,降低运营成本。

2. 绿色运营为了应对环境保护的要求,铁路运营应朝着绿色化方向发展。

采用清洁能源、减少污染物排放、优化线路规划等措施,可以减少铁路运营对环境的影响,实现可持续发展。

3. 创新服务随着人们生活水平的提高,对出行体验的要求也越来越高。

铁路运营可以通过创新服务,提供更加便捷、舒适的出行体验,满足人们对出行的多样化需求。

铁道运营管理毕业论文

铁道运营管理毕业论文

铁道运营管理毕业论文铁道运营管理是一门关于铁路运输业运营管理与现代铁路运输管理的学科。

它是运输学科中的一门重要学科,也是交通运输行业的重要组成部分。

铁道运营管理是指通过对铁路运营中的各项活动进行科学规划、组织、指挥和监督,以达到提高运营效益、降低运营成本、提高服务质量的目的。

铁道运营管理的核心是运营规划。

运营规划是指通过对铁路运营活动进行系统分析和研究,制定科学合理的运营方案。

运营规划是铁路运营管理的基础,它直接影响到铁路运营的效益和运营成本。

一个好的运营规划能够提高列车的运营效率,保证列车的正点率,提高列车的运营利用率。

因此,运营规划是铁道运营管理的核心。

铁道运营管理的一个重要内容是车站客运服务管理。

车站客运服务管理是指通过对车站客运服务的组织、指挥和监督,提高车站客运服务的质量,提高车站客运服务的效率。

车站客运服务管理是铁路客运工作的重要组成部分,它关系到旅客的出行体验,也关系到铁路公司的形象。

因此,车站客运服务管理是铁道运营管理的重要内容。

铁道运营管理的另一个重要内容是货运服务管理。

货运服务管理是指通过对货物运输过程中的各个环节进行科学的规划、组织、指挥和监督,以提高货物运输的效率和服务质量。

货运服务管理是铁路货运工作的重要组成部分,它是铁路货运效益的关键。

因此,货运服务管理是铁道运营管理的重要内容。

铁道运营管理是铁路运输业的重要组成部分,它直接关系到铁路运输的效益和服务质量。

因此,对铁道运营管理进行深入研究,不仅对进一步提高铁路运输的效益和服务质量具有重要意义,也对推动我国铁路运输业的发展具有重要意义。

综上所述,铁道运营管理是一门关于铁路运输业运营管理与现代铁路运输管理的学科,它是交通运输行业的重要组成部分,涉及运营规划、车站客运服务管理和货运服务管理等内容。

通过对铁道运营管理的深入研究,可以进一步提高铁路运输的效益和服务质量,推动我国铁路运输业的发展。

铁道交通运营管理毕业论文

铁道交通运营管理毕业论文

铁道交通运营管理毕业论文铁道交通是我国重要的交通运输方式之一,随着我国经济的发展越来越受到重视。

在铁道交通运营管理方面,需要从多个方面综合考虑,以实现良好的运营效果和质量,本文将从以下几个方面进行探讨。

一、铁路运营管理初探铁路运营管理是铁路运营的基础和核心,铁路运营管理的目标是确保铁路运营的高效性、安全性和服务水平,提高综合运输能力,为经济发展服务。

铁路运营管理包括铁路线路、车站、机务、客运等多个方面,其中重要的是客运管理。

客运管理具体实现方法包括:售票管理、检票管理、乘车体验管理等。

以售票管理为例,在售票方面,需要加强线上线下售票业务系统的建设和维护,以提高售票效率和准确性,同时加强用户体验,提升服务效果。

在检票方面,可通过发行电子客票、实名制等措施进行管理,以提高安全性和效率。

二、铁路客流量预测和调度管理铁路运营中,客流量的数量对整个铁路运营的安排和调度产生很大的影响。

客流量预测和调度管理可以有效解决这个问题。

客流量预测通常涉及到数据分析和模型预测,通过对历史数据进行分析和模型预测,得到未来的客流量情况,并结合其他因素进行综合分析。

调度管理则需要考虑到列车编组、列车间隙、站点间距、运输能力等多方面因素,以实现客流量的合理安排和调配。

三、铁路安全运营管理铁路安全运营管理是铁路运营的重要环节,对这个问题必须高度关注。

铁路安全运营管理主要包括以下几个方面:安全监管、事故预防、应急管理等。

在安全监管方面,需要建立健全安全管理机制,明确安全职责,加强责任制和考核制度;在事故预防方面,需要采取一系列预防措施,包括科技手段、管理手段等,从源头上控制事故风险;在应急管理方面,需要建立完善的应急预案,加强应急演练和应急响应能力。

四、铁路服务水平提升铁路服务水平的提升是铁路运营管理的重要方面。

在服务水平提升方面,需要重点关注以下几个方面:乘车环境的改善、服务人员的提升和服务流程的优化。

在乘车环境改善方面,需要重点提升车厢内的环境卫生、座位、空气等方面的舒适度;在服务人员的提升方面,需要加强培训和考核,提高服务人员素质和业务水平;在服务流程优化方面,需要从预订到乘车全过程进行优化,从而提高整个服务水平。

高铁乘务毕业论文范文

高铁乘务毕业论文范文

高铁乘务毕业论文范文摘要,高铁乘务是高速铁路运输中非常重要的一环,高铁乘务人员的工作质量和服务态度直接影响着旅客的出行体验。

本文通过对高铁乘务工作的分析,探讨了高铁乘务人员的角色定位、工作要求和发展前景,以期为高铁乘务人员的培训和发展提供一定的参考。

关键词,高铁乘务,角色定位,工作要求,发展前景。

一、引言。

高铁乘务是高速铁路运输中的重要组成部分,高铁乘务人员是保障高铁列车安全运行和旅客出行舒适的关键力量。

随着我国高铁网络的不断扩大和完善,高铁乘务人员的工作面临着新的挑战和机遇。

本文旨在通过对高铁乘务工作的分析,探讨高铁乘务人员的角色定位、工作要求和发展前景,为高铁乘务人员的培训和发展提供一定的参考。

二、高铁乘务的角色定位。

高铁乘务人员是高铁列车上负责旅客服务和安全保障的专业人员,其主要角色定位包括以下几个方面:1. 旅客服务,高铁乘务人员是旅客的第一接触点,他们需要为旅客提供周到的服务,包括引导乘客就座、协助乘客存放行李、提供饮食和饮料等。

同时,高铁乘务人员还需要及时解答旅客的问题,确保旅客的出行体验。

2. 安全保障,高铁乘务人员是高铁列车上的安全保障者,他们需要熟悉高铁列车的安全设备和应急处理流程,确保列车在运行过程中的安全。

3. 信息传递,高铁乘务人员需要及时传递车站信息、车次信息和列车运行信息给旅客,确保旅客能够及时了解到相关信息。

4. 突发事件处理,在高铁列车运行过程中,可能会出现各种突发事件,高铁乘务人员需要具备处理突发事件的能力,保障列车运行的顺利和旅客的安全。

三、高铁乘务的工作要求。

高铁乘务工作是一项高度专业化和责任重大的工作,其工作要求主要包括以下几个方面:1. 专业知识,高铁乘务人员需要熟悉高铁列车的构造和运行原理,了解列车上的安全设备和应急处理流程,具备相关的专业知识和技能。

2. 服务意识,高铁乘务人员需要具备良好的服务意识和服务技能,能够为旅客提供周到的服务,解决旅客的问题,确保旅客的出行体验。

铁道交通运营11级乘务班管理毕业论文

铁道交通运营11级乘务班管理毕业论文

哈尔滨铁建工程技术学院毕业论文(11届)题目:从旅客心理服务需求提高服务质量系(部):铁道乘务系专业班 11级乘务五班姓名:鲁晓玉指导老师:2014年 2月 20 日目录1、旅客心理 (1)1.1 旅客的分类 (1)2、旅客的心理需求 (4)2.1 旅客的一般心理需求 (4)3、旅客旅行需要的表现 (5)3.1 安全心理 (5)3.2 顺畅心理 (6)3.3 快捷心理 (7)3.4 方便心理 (7)3.5 经济心理 (7)3.6 舒适心理 (7)3.7 安静心理 (8)3.8 尊重的心理 (8)4、旅客旅行各阶段心理需要的表现 (8)4.1 旅客动机的产生 (8)4.2 旅行交通工具的选择 (9)4.3 购票 (9)4.4 去车站 (9)4.5 进入车站及上车 (9)4.6 车上旅行 (10)4.7 到站下车及出站 (10)4.8 继续乘车旅行 (10)5、旅客旅行心理需要的规律性表现 (11)5.1 需要的档次性 (11)5.2 需要的强度性 (11)5.3 需要的主次性 (11)6、旅客旅行的个性心理与服务 (12)6.1 根据旅客气质划分 (13)6.2 根据旅客职业划分 (14)6.3 根据旅行目的划分 (16)6.4 根据旅行行程划分 (18)6.5 根据旅行中的旅行情况划分 (19)7、旅客群体心理与服务 (21)7.1 旅客群体的特点 (21)7.2 对群体旅客心理的服务 (21)8、关于提高客运服务质量的几点思考 (22)8.1 在树立新的服务理念上实现新突破 (22)8.2 在服务管理考核上实现新突破 (23)8.3 确保设备质量 (24)8.4 加强服务管理 (24)8.5 提高服务质量,营造舒适的旅行环境 (25)参考文献 (26)致 (27)铁建工程技术学院乘务系毕业论文开题报告说明:此表一式两份,指导教师和学生各留存一份附件4毕业论文进度检查表系专业班级学生注:1、各阶段工作容包括:查阅文献、调研、文献综述、开题报告、设计方案、过程计算、上机、绘图、实验、撰写毕业设计(论文)等。

相关主题
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

铁道交通运营级乘务班管理毕业论文标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]哈尔滨铁建工程技术学院毕业论文11届)题目:从旅客心理服务需求提高服务质量系(部):铁道乘务系专业班 11级乘务五班姓名:鲁晓玉指导老师:2014年 2月 20 日目录哈尔滨铁建工程技术学院乘务系毕业论文开题报告附件4毕业论文进度检查表系专业班级学生姓名案、过程计算、上机、绘图、实验、撰写毕业设计(论文)等。

2、指导教师在检查阶段工作进度完成情况后签名,本表由指导教师保存。

附表哈尔滨铁建工程技术学院乘务系学生毕业论文成绩评定表年四级评定。

中文摘要随着社会的发展,人们的生活水平提高,就越来越注重个人的精神生活,所以好的服务也越来越重要!人们对服务质量的要求越来越高这对于铁路来说是一个很重要的挑战。

铁路要想在公路运输与航空运输中站稳脚跟必须提高服务质量,特别是客运服务质量。

本文分析了从旅客心理上提高服务质量的关键是把握旅客的个性心理特点,满足其心理需要,提供有针对性的服务。

关键词:客运服务质量个性心理特点针对性服务从旅客心理服务需求提高服务质量1、旅客心理旅客的分类全国铁路旅客日流量达几百万人次,而且成分复杂,所以,旅客的分类是一个很复杂的问题,可以从不同的角度进行分类。

如按性格分可分为有主见的或无主见的;虚荣心强的或朴实的;吝啬的或大方的;责任感强的或不负责任的;品德高尚的或品行不端的。

按气质分可分成理智型、冲动型和情感型。

按能力分可分为智商高、智商低、智商一般或无专业特长的等等。

然而,按照旅客的个性心理特征划分类型,不仅难以一一摸清,而且可能实际意义不明显。

所以,我们侧重于从自然构成、社会构成、施行目的和购买动机等方面来对旅客进行分类。

按自然构成分类旅客的自然构成是指旅客的性别、年龄等不同的自然因素,如按性别可以划分为男旅客、女旅客;按年龄分可以划分为老年、中年、青年、少年、儿童等几个层次。

不同性别、不同年龄的旅客,其需求内容、方式及行为表现是有区别的。

以空调的使用为例,老年人和年青人的要求就不同,特别是在可开可不开的情况下,开了老年人会说受不了;不开,年青会找车长说我买的是空调票,为什么享受不到空调即使是同一个年龄段的旅客,也会因为性别的差异、身体状况的好坏而表现出要求不一,有些男旅客喜欢在车厢内抽烟、喝酒解闷,而不愿意到车厢连接处去;女性旅客可能会因为晕车或其它原因讨厌在车厢内闻到异味,如果处理不好,就容易引起冲突。

一旦他们各自的要求不能得到满足,他们就有可能投诉或以其它方式来发泄自己的不满。

这样我们就可以首先处理老人小孩的要求,并且劝说别的旅客尊老爱幼。

就比如说开空调,年轻人就喜欢凉快就好,可是老人小孩身体差,需要暖和点,我们就可以跟年轻人沟通,让其热了可以去连接处走走。

或者可以跟邻车厢的乘务员商量一节开空调一节不开空调,让旅客自己选择。

按社会构成分类旅客的社会构成指旅客的职业、经济收入、种族、国籍等不同的社会因素,如按职业可以划分为工人、农民、干部、军人、学生、个体工商业者、文艺工作者等。

由于他们所处的环境不同、工作性质及文化素质不同,心理需求和行为也必然各异。

以对铁路客运产品的选择为例,处级以上领导干部、有成就的商人、赶业务的人、有钱的人就愿意选择豪华、高速及服务高档的车,而学生、农民则一般会选择价格偏低的车。

所以,对于工人、农民、学生等一类的人只要客运服务人员对他们足够的尊重,并且礼貌他们就会很配合你的工作;而对于干部、军人来说他们不仅仅要的是尊重一类,更重要的是干净整洁的环境还要求熟练的业务知识以及顺利的旅行。

按旅行目的分类按旅行目的,可以把旅客分成七大类:(1)各类出差的公职人员;(2)各类探亲人员及往返的青年学生;(3)经商人员(4)外出谋职的打工者;(5)内地及港澳旅游人员;(6)国外旅游者、经商者;(7)出席各种学术会议的专家、学者。

由于旅客目的不同,其心理需求也不会相同,很少出门的打工者会希望,站车服务人员给他们以尊重,在他们需要帮助时不要嫌弃他们,当他们的参谋。

满脑子都是“信息”、“谈判细节”、“合同条款”的商务旅客则呼唤“无干扰服务”,即服务人员和旅客保持一定的服务距离。

当旅客不需要服务时,使其感受不到服务人员的存在;当旅客需要服务时,服务人员会及时出现在旅客面前。

多年未归的华侨返乡情切,期待有人和他们分享那份喜悦与不安;因家中有急事而赶车的探亲者满心忐忑,又盼着有人分担不安与忧虑……按购买动机分类对铁路提供的客运产品,不同旅客的购买动机是不同的,主要表现如下:(1)求廉在所有的运输项目中,选择价格偏低的,这种购买心理拥有者主要是经济收入不高的人,如经济不发达地区的旅客、外出打工者、学生等,他们希望坐“绿皮车”,以省点钱。

(3)求美求美是以追求环境与个人卫生为主要目的,他们希望环境能够干净整洁。

(4)求新求新是以追求产品的时尚和新奇为主要目的,其核心是“时髦”和“奇特”。

如现在的准高速列车、高速列车、动车组列车、磁悬浮列车的开行,乘坐的人就比较多,“图个新鲜”、“坐坐看是个啥滋味”。

(5)求快不管是旅游者,还是商务旅客,很少有希望在火车上多呆的,一般都希望能尽快到达目的地。

以前做普通列车要6、7个小时,而现在的动车、高铁只要2、3个小时就能到达。

(6)求方便旅客乘坐列车时,应该有方便的交通能够使他们顺利的到达车站以及在车站能够简单明了快速的找到候车室进站上车,并且能够有客运服务人员的帮助,换乘以及续乘的旅客也能快速的上车回家,这是非常重要的。

全国铁路旅客日流量达几百万人次,而且成分复杂,所以,旅客的分类是一个很复杂的问题,可以从不同的角度进行分类。

如按性格分可分为有主见的或无主见的;虚荣心强的或朴实的;吝啬的或大方的;责任感强的或不负责任的;品德高尚的或品行不端的。

按气质分可分成理智型、冲动型和情感型。

按能力分可分为智商高、智商低、智商一般或无专业特长的等等。

然而,按照旅客的个性心理特征划分类型,不仅难以一一摸清,而且可能实际意义不明显。

所以,我们侧重于从自然构成、社会构成、施行目的和购买动机等方面来对旅客进行分类。

从这些分类里我们能够“对症下药”,并尽量满足旅客的心理需求,这样在乘车前才会有个好心情,这对于客运服务人员的工作有很大帮助。

2、旅客的心理需求为了提高铁路客运服务质量,客运职工除了加强自身心理品质修养,讲究仪表和语言艺术外,还应认真研究旅客的心理需求及规律,坚持“人民铁路为人民”的宗旨,全心全意、文明礼貌、热情周到地为旅客服务。

旅客的一般心理需求不同旅客的心理需求是有差异的,担按照人类需要发展的规律性和层次性,我们可以把旅客的需要分成三大类:天然性需要、社会性需要和精神性需要。

天然性需要作为旅客,他有天然性需要(主要包括生理需要和安全需要)。

这是因为出门在外,首先必须保证机体的生存和健康,才能顺利进行各种活动以达到预定目的。

在长途旅行中,旅客的饮食需求如果得不到满足,将是无法忍受的。

故旅客不仅要求车站、列车提供充足的食品和饮料,而且要求候车室、站台和车厢内环境舒适,以使休息得到一定的保障,不然就会产生不良情绪,如烦闷、焦躁不安等,从而对铁路产生不满。

所以我们首先可以让车站以及列车上的食物足以满足旅客的需要,并且规定价格合理,不要偏高,让旅客产生不满情绪。

旅客的安全需要是多方面的,主要是保证人身和财产安全。

所以我们可以在候车室以及列车上多多巡视,并且验票进候车室进车站,不让坏人有机可乘。

社会性需要社会性需要主要表现在需要进行社会交往,需要得到别人,特别是客运职工的尊重和理解。

人人都有进行社会交往的需要,旅客也不例外,尽管他们在外的时间长短不一,但由于远离家乡和亲人,难免会有寂寞和孤独感,所以希望与接触到的人建立和谐友好的人际关系,交流感情,减轻同亲人分离的痛苦或是某种焦虑。

尊重的需要包括自我尊重和得到别人的尊重,旅客特别希望听到对他们的尊称,希望得到热情而有礼貌地服务,满足自己的意愿和要求,尤其是有生理缺陷或有过错的旅客,更希望得到客运职工的尊重。

精神性需求旅客的精神性需要主要有追求猎奇的需要、对艺术的需要及地美好事物的追求。

追求猎奇的需要指增加见闻,扩充知识面;对艺术的需要指喜欢欣赏有风格的东西;对美好事物的追求,既包括优秀歌曲、文娱节目的追求,也包括对客运服务人员优质服务及好人好事的追求。

这些都会使他们产生美的感受。

并且在列车上多放置一些杂志报纸让旅客得到精神的满足。

3、旅客旅行需要的表现安全心理旅客乘车旅行最根本的需要就是安全的需要,它包括人身安全和财产安全两个方面。

每一位旅客都希望车站有良好的治安秩序,倘若治安不好,会使旅客提心吊胆。

为保证旅行安全,旅客常综合考察自然环境状况、社会治安情况和运输工具的安全性等内容,再作出是否旅行的决定。

当亲友出门旅行时,我们祝福他们“一路平安”,这代表了出门旅行者最普通、最基本的共性心理要求。

既然是“一路平安”,就是指旅客从离开家门,一直到目的地,包括旅行的全过程都平平安安。

“平安”就是不发生任何危及人身安全和财物安全的意外事故,也就是不会发生人身碰伤、挤伤、摔伤、烫伤等情况,旅行中所携带的财物、文件资料保持完整,不会发生任何丢失或损坏的事情。

在旅客运输服务过程中,努力实现旅客旅行安全心理要求,这是所有客运服务人员的首要工作。

要求铁路运输部门加强社会、铁路沿线、车站和列车的治安管理,从技术装备上提高运输载体的安全性,从安全管理上提高客运服务人员对不安全因素的预测和及时处理的能力。

顺畅心理送亲友出门旅行时,除了祝福他“一路平安”外,常说的另一句话就是“诸事顺利”,讲的是旅行中的顺利、愉快问题,这也是出门旅行者的一个共性心理要求。

旅客到车站购票,能够顺利地买到自己需要的车票;上车时,人虽然多,但能够顺利地找到座位;在用餐时间,车站或列车上能够提供经济、卫生、可口的食品;食用自带食品时,车站或列车能够随时提供开水;列车在运行途中,因某些原因,如铁路线路施工、意外运行事故等而耽搁,在这种情况下,能否保证列车正点到达终点上;准备换车时,有充裕的时间赶上接续换乘的列车等等。

这些都是旅客出门旅行的顺畅心理要求。

要满足每位旅客的顺畅心理要求,做到时时顺畅、事事顺畅是不现实的。

但是,从旅客运输服务管理角度,应尽最大的努力满足旅客的需要。

在为满足旅客需要而做工作的同时,还要做好宣传工作。

对旅客要有良好的服务态度,遇到不能满足旅客要求的事情,要进行耐心解释,使旅客明白为什么需求没有得到满足。

在旅客旅行的过程中,由于运输部门的原因而发生的延误,影响到旅客旅行的顺利进行,旅客有权了解发生的原因,运输服务人员必须把事情的真相通告给旅客,让旅客心里有数,使其能够对自己下步的行为预先进行计划。

相关文档
最新文档