嘉兴KFC服务质量调查问卷
肯德基检测问卷1
服务员姓名（观察）_廖嘉欣___________________
环境卫生 C1 餐厅门口是否干净 C2 前面顾客离开后的托盘和食物/食物包装是否被及时清理 C3 餐桌，椅子是否干净 C4 餐厅地面是否是否干净 C5 托盘是否清洁无破损 C6 卫生间是否无异味 C7 洗手台墙面、地面和所有设备（洗手台，洗手液盒子，烘手机，镜子等），是否没有污垢或明显积水 C8 卫生间墙面、地面和所有设备（马桶，小便池，隔板等），是否没有污垢或明显积水 服务态度 H1 当您进入餐厅时，遇到的服务员是否主动表示欢迎 H2 服务员是否积极相应顾客需求 H3 服务员行为举止是否专业得体 维护良好部分 M1 洗手台内各种设施（洗手液，烘手机，水龙头等） 是否都能正常使用 M2 卫生间内各种设施（马桶，便池，门锁，冲水阀门等） 是否都能正常使用 M3 洗手台的洗手液是否够用 M4 卫生间内卫生纸是否够用 M5 音乐音量是否适宜 M6 空调温度是否适宜 餐厅有_二________层 有无儿童乐园：有_____ 在餐厅的__二__ __层 有无独立卫生间：_有_______ 有无独立洗手台 : 有_______ 在餐厅的二层 在餐厅的二层 是 是 是 是 是 是 否 否 否 否 否 否 是 是 是 否 否 否 是 是 是 是 是 是 是 是 否 否 否 否 否
餐厅名称___连州搭档________________ 地址__清远连州东门中路___________________________ 参照物A_北湖影剧院______________________ 参照物B___英田通讯____________________ 进店时间：上午 □ 下午 □ ____点____分 离店时间：_____点_____分 日期：2011____年7____月_9___ 日 星期_六
肯德基顾客满意度调查问卷..
肯德基顾客满意度调查问卷亲爱的同学、朋友：您好！我是江西科技学院的学生。
为了解肯德基的顾客满意度情况特作此调查。
希望你能花几分钟的时间，提供一些宝贵的意见，协助我们完成此调查问卷.我们将会妥善的处理及保密您所填写的内容,敬请安心填写.谢谢您的支持！1、请问您的年龄？（）A 20岁或20岁以下B 21～30岁C 31～40岁D 41岁以上2、请问您在近半年内,多久去一次肯德基？（ )A 平均一个月2次或2次以下 B平均一个月3~5次 C平均一个月6~8次 D平均一个月9次或9次以上3、您对肯德基食品的质量满意吗？（）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意4、您感觉肯德基的就餐环境怎么样？（ )A很好 B一般 C还行 D很差5、您对肯德基服务人员的服务态度满意吗?（）A非常满意 B较满意 C一般 D较不满意E非常不满意6、您认为肯德基的收费标准如何?（ )A高消费 B 中等消费 C 中下消费 D 低消费7、您认为肯德基的配餐速度如何？( )A非常快 B较快 C一般 D较慢E非常慢8、您对肯德基的食品套餐组合满意吗？( ）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意9、您对肯德基在南昌选择的餐厅地段位置满意吗？（）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意10、您对肯德基就餐优惠政策（优惠券、学生优惠卡等)满意吗？（）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意11、肯德基现以“追求卓越、以人为本、群策能力”为基点向消费者服务，您对此的感觉是？（ )A 很好B 无所谓C 都是说说而已，多数根本做不到D 反感12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【可多选】( )A 排队时间长B 座位紧张C 环境嘈杂 D配餐速度慢 E 其他13、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【可多选】（ )A 食物品质B 价格C 服务质量D 用餐环境 E优惠活动14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多选】（）A 食品卫生安全B 产品价格C 食物种类D 服务质量E 用餐环境15、你对肯德基的未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。
KFC肯德基调查问卷及建议书DOC6页.doc
KFC调查问卷及建议书1、您的职业（单选题）A、学生B、上班族C、退休职工D、其他2、您的年龄（单选题）A、12岁以下B、12到18岁C、18岁到30岁D、30岁以上3、您认为肯德基在下列哪些方面的本土化做得比较成功？（多选题）A、中国化的产品味道好，适合中国人的口味B、餐厅的环境、装潢设计符合中国人的审美观C、大多数原料从国内采购D、任用中国人担任公司内部管理人员E、广告活动充分结合了中国人特有的文化、情感特点及思维方式，并巧妙运用了中国传统文化中的表现元素。
F、与中国的社会公众建立融洽的本土亲和关系4、您觉得中国肯德基的西式快餐，如原味鸡、新奥尔良烤翅、香辣鸡翅适合您的口味吗？（单选题）A、适合，喜欢吃B、一般，随便吃吃C、不适合，不爱吃5、在以下肯德基为迎合中国人的饮食习惯而推出的中式餐饮中，您比较喜欢的有哪些（多选题）A、早餐粥，如皮蛋瘦肉粥、香菇鸡肉粥等B、饭，如培根蘑菇鸡肉饭、烤鸡腿饭等C、汤，如芙蓉鲜蔬汤等D、不喜欢这些中式快餐6、您一般采用什么方式在肯德基消费（单选题）A、在餐厅内坐下就餐B、去餐厅买了外带C、宅急送D、网购7、您对肯德基的就餐环境满意吗？（店内装修环境、桌椅数量设置、人员来往等）（单选题）A、非常满意B、一般满意C、不满意8、您是通过哪种途径了解肯德基及肯德基食品的？(多选题)A、电视广告B、报纸杂志C、家人朋友介绍D、肯德基开展的公关及宣传活动E、其他9、您关注过以下哪些肯德基在中国开展的公关活动？（多选题）A、捐赠希望工程、成立曙光基金等肯德基赞助中国贫困少年儿童教育事业的活动B、肯德基三人篮球挑战赛C、体坛群英计划D、在餐厅组织儿童营养教育活动E、通过餐盘垫纸和宣传单页发放营养健康的宣传资料F、肯德基餐饮健康基金10、你对肯德基在中国公益慈善事业的看法（单选题）。
肯德基服务质量调查问卷
对嘉兴地区肯德基KFC服务质量的问卷调查——基于SERVQUAL模型亲爱的朋友：您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查！此问卷旨在了解大众对KFC服务质量的期望与感知，问卷所得信息只做研究所用。
希望您如实填写，不必有任何顾虑。
请根据您对KFC现实中提供的服务质量与您心理期望的差距进行1～10分的打分，1分（最不满意），10分（最满意）1、您的性别男女2、您的年龄小于18 18～25 26～40 大于403、有形性3、KFC有现代化的服务设施；4、KFC服务设施具有吸引力；5、员工有整洁的服装和外套；6、KFC的设施与他们所提供的服务相匹配可靠性7、当KFC向顾客承诺在某时做某事时，他们都能及时完成；8、当顾客遇到困难时，KFC能表现出关心并帮助；9、公司是可靠的；10、能准时地提供所承诺的服务；11、正确记录服务过程中相关的记录。
响应性12、KFC能够告诉宾客提供服务的确切时间；13、KFC能够提供及时的服务；14、员工乐于帮助顾客；15、员工行为举止是值得信赖的保证性16、顾客在于KFC交往中可以放心；17、员工应该总是热情对待顾客；18、员工具有充足的知识回答顾客的问题；19、员工可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务。
移情性20、KFC给予顾客个别关心与照顾；21、员工了解顾客的需要；22、KFC把顾客最关心的事放在心上；23、KFC的营业时间便利所有顾客；24、员工无论多忙都及时回应顾客的要求。
谢谢您参与本次问卷调查，再次感谢您对我们工作的支持！备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。
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2、文件可重新编辑整理。
3、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。
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肯德基顾客满意度调查
肯德基顾客满意度调查1、您的性别【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄【单选题】○ 18-24岁○ 25-30岁○ 30岁以上3、您平时更愿意选择哪家快餐吃饭？【单选题】○ 肯德基○ 麦当劳○ 德克士○ 其他4、您在肯德基主要消费哪类产品？【单选题】○ 汉堡○ 薯条○ 饮料○ 炸鸡○ 套餐○ 其他5、请问您在近半年内，多久去一次肯德基？【单选题】○ 平均一个月一次或更少○ 平均每次一次○ 平均一个月2、3次○ 平均每周2、3次或更多6、您怎样看待肯德基服务人员的服务态度【单选题】○ 非常满意○ 一般满意○ 不满意7、您选择肯德基用餐的原因？【单选题】○ 由于新鲜好奇○ 电视广告○ 经别人的推荐○ 多次经历而愿意重复购买8、在您消费过程中，您的期望与实际感知的服务是否相符合？【单选题】○ 期望实际○ 期望实际○ 期望=实际9、在您未决定点餐时，本店员工是否能根据您的需要提供合理的建议？【单选题】○ 十分合理○ 比较合理○一般合理○ 不合理10、您认为本店员工的实际行动与服务承诺是否相一致？【单选题】○ 十分一致○ 比较一致○ 一般○ 不一致11、您是否愿意推荐别人光临本店【单选题】○ 十分愿意○ 比较愿意○ 一般○ 不愿意12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【多选题】□ 排队时间长□ 座位紧张□ 环境嘈杂□ 配餐速度慢13、您认为肯德基食品应当怎样才能更符合您的要求？【单选题】○ 营养健康型○ 绿色环保型○ 保持原样○ 本土化形14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【多选题】□ 食品卫生安全□ 产品价格□ 食品种类□ 服务质量□ 用餐环境15、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【多选题】□ 食物品质□ 价格□ 服务质量□ 用餐环境□ 优惠活动16、肯德基广告对您的吸引力大吗？【单选题】○ 设计很特别，很吸引眼球○ 突出了广告核心○ 有足够宣传力，但欠缺吸引力○ 一点也没有吸引力17、您在肯德基的用餐时间是多长？【填空题】________________________18、您去肯德基花费的金额是多少？【填空题】________________________19、您可以为肯德基在电视上投放的广告提点意见和建议吗？【填空题】________________________20、您对肯德基德未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。
餐饮业服务质量调查问卷
餐饮业调查问卷本次调查由xx发起，旨在了解我市餐饮行业的整体服务质量状况，为改进餐饮行业管理提供决策依据。
您的回答对此次调查十分重要，非常感谢您的帮助和合作。
同时，我们郑重申明，对你的个人资料我们将严格保密。
服务营销课程设计小组针对餐饮行业，根据最近一次您接受该类服务的实际感受回答，请在选项前记“√”。
非常反对比较反对反对无所谓同意比较同意非常同意1.该餐馆有非常便利先进的服务设施□□□□□□□2.该餐馆环境幽雅舒适，卫生状况良好□□□□□□□3.服务人员衣着统一，外表干净整洁□□□□□□□4.该餐馆有设计新颖的菜单和特色菜品□□□□□□□5.该餐馆承诺尽力满足您的要求，并且说到做到□□□□□□□6.当您有不满时，该餐馆表现出解决问题的真诚和虚心接受建议的态度□□□□□□□7.该餐馆能够提供点菜单和结帐收据□□□□□□□8.该餐馆在承诺的时间里提供了服务□□□□□□□9.该餐馆确保服务周到□□□□□□□10.该餐馆准确地告诉您何时得到服务□□□□□□□11.当您走进餐馆时，该餐馆能立即为您提供服务□□□□□□□12.若您有困难，该餐馆会尽力帮助您□□□□□□□13.该餐馆绝不会因顾客太多而忽略您的请求□□□□□□□问卷编号：□□□□□□□14.服务人员耐心的态度逐渐获得了您的信任□□□□□□□15.您在该餐馆就餐时感到安全舒适□□□□□□□16.该餐馆服务人员对您非常礼貌□□□□□□□17.服务人员能准确回答您的问题□□□□□□□18.该餐馆会根据您的情况，向您推荐适当的饮食□□□□□□□19.该餐馆的营业时间方便所有的顾客□□□□□□□20.该餐馆关心您的个人感受□□□□□□□21.该餐馆为您提供的饭菜价格公道□□□□□□□22.该餐馆理解您的特定需要□□□□□□□23.此次消费公道合理□□□□□□□24.该餐馆正确为您提供所有的承诺服务□□□□□□□25.此次消费满足了您的服务需要□□□□□□□26.此次消费计帐准确，收费合理□□□□□□□27.该餐馆合理的、依次为您服务□□□□□□□28.该餐馆的服务流程合理有序据您最近一次的服务体验，您感到：非常反对比较反对反对无所谓同意比较同意非常同意□□□□□□□29.该餐馆能灵活地为您提供服务□□□□□□□30.该餐馆在服务过程中尊重您的知情权□□□□□□□31.该餐馆能为您提供准确无误的信息□□□□□□□32.该餐馆服务人员非常尊敬您□□□□□□□33.服务人员对您非常有礼貌□□□□□□□34.服务人员热心地为您提供服务□□□□□□□35.服务人员能及时回答您的问题□□□□□□□36.在服务过程中，服务人员对所有顾客一视同仁□□□□□□□37.在服务消费中，该餐馆能真正做到公平待客□□□□□□□38.可以完全信任该餐馆□□□□□□□39.该餐馆绝对诚实可信□□□□□□□40.服务人员总是忠诚可靠□□□□□□□41.您对服务人员非常有信心□□□□□□□42.服务人员非常正直□□□□□□□43.您觉得该餐馆提供的服务物有所值□□□□□□□44.此次消费所花费的时间和金钱是值得的□□□□□□□45.您在餐馆消费感到划算□□□□□□□46.您对该餐馆提供的服务感到满意□□□□□□□47.您觉得此次消费是明智的选择□□□□□□□48.您觉得此次消费过程是令人愉快的□□□□□□□49.您会再次光顾该餐馆□□□□□□□50.对于下次消费，该餐馆是我的首选□□□□□□□51.即使价格再高一些，您也会再次光顾□□□□□□□52.您会向亲友推荐该餐馆□□□□□□□53.您会鼓励朋友到该餐馆消费□□□□□□□54.您会向他人赞赏该餐馆提供的服务您的性别：□男□女您的学历：□中专及以下□大专□本科□硕士及以上您的年龄：□25岁以下□26-35岁□36-45岁□46-60岁□60岁以上工作性质：□政府机关□公司职员□个体经营者□教师□学生□自由职业者□其它________________家庭月均收入（元）：□2000以下□2001-3000 □3001-4000 □4001-5000□5001-6000 □6001-7000 □ 7001-8000 □8000以上问卷到此结束，非常感谢您的帮助与合作！------------------------------------------------以下内容为调研人员填写----------------------------------------------- 调研时间_____________ 调研地点______________ 调研方式_______________ 调研人_____________。
肯德基的服务调研报告
肯德基的服务调研报告
1. 研究背景和目的
本次调研旨在了解肯德基的服务质量和顾客满意度，以提供改进建议和优化指导。
2. 方法和样本
采用问卷调查的方法，随机抽取肯德基不同门店的顾客作为样本。
共发放问卷500份，有效回收问卷441份。
3. 顾客满意度调查结果
根据调查结果显示，肯德基的顾客满意度整体较高，其中87%的顾客表示非常满意或满意。
主要原因如下：
- 食品质量好：80%的顾客认为肯德基的食品质量较高，味道好。
- 服务高效：多数顾客对肯德基的快速服务和高效工作人员
表示满意。
- 清洁环境：绝大部分顾客赞扬了肯德基干净整洁的环境。
4. 顾客服务需求调查结果
根据调查显示，顾客对肯德基的服务有以下需求：
- 提供更多健康食品选择：部分顾客希望有更多选择健康食
品的机会，例如提供更多蔬菜沙拉选项。
- 加大对员工培训力度：一些顾客认为肯德基的员工服务技
巧需要改善，在友好和耐心方面有待加强。
- 提供更舒适的就餐环境：一部分顾客希望肯德基能提供更
加宽敞和舒适的用餐环境。
5. 改进建议
根据调研结果，向肯德基提出以下改进建议：
- 引入更多健康食品选项，以满足顾客对健康饮食的需求。
- 加强员工培训，提高服务质量，培养更友好和专业的态度。
- 在已有的基础上进一步改善就餐环境，提供更宽敞和舒适
的用餐场所。
6. 结论
肯德基在服务质量和顾客满意度方面表现较好，但仍有改进空间。
根据顾客的需求和建议，肯德基可以进一步提升健康食品选择、员工服务质量和就餐环境，以进一步满足顾客的期望。
服务质量调查问卷
服务质量调查问卷尊敬的顾客：感谢您选择我们的服务！为了提供更好的服务体验，我们诚邀您参与本次服务质量调查问卷。
您的宝贵意见将对我们的服务改进起到重要作用。
请您花费几分钟时间，认真填写以下问题。
您的所有回答将被严格保密，仅用于内部分析和改进目的。
一、个人信息（请您如实填写）1. 姓名：2. 性别：3. 年龄：4. 联系电话：5. 电子邮箱：二、服务评价请您根据您最近一次使用我们服务的经历，对以下各项进行评价。
评分标准为1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意。
1. 服务态度：2. 服务响应速度：3. 服务效率：4. 服务质量：5. 服务环境：6. 服务价格：7. 其他（请填写）：三、服务需求1. 您最看重服务中的哪个方面？2. 您希望我们在哪些方面进行改进？3. 您对我们的服务有什么其他建议？四、服务满意度请您根据您的整体服务体验，回答以下问题。
1. 您对我们的服务总体满意度如何？2. 您是否愿意推荐我们的服务给他人？五、个人信息保护1. 您是否同意我们将您的个人信息用于内部分析和改进目的？2. 您是否同意我们将您的评价和建议用于宣传和推广？六、感谢与结束语非常感谢您抽出宝贵的时间填写本次调查问卷。
您的意见和建议对我们来说至关重要，我们将认真对待每一条反馈，并不断改进我们的服务质量。
如果您对本次调查有任何疑问或需要进一步沟通，请联系我们的客服人员。
再次感谢您的参与与支持！注：本调查问卷仅用于服务质量调查，不涉及任何商业用途。
您的个人信息将被严格保密，不会被泄露给第三方。
商家服务质量调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的购物体验，提升我们的服务质量，我们特举办此次商家服务质量调查。
您的宝贵意见将是我们改进工作的动力。
本问卷采取匿名方式，请您放心填写。
感谢您的参与与支持！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的地区：（1）城市（2）农村二、购物体验4. 您在本次购物中遇到的商品质量问题：（1）商品存在质量问题（2）商品包装破损（3）商品与描述不符（4）无质量问题5. 您对商品的品质满意程度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对商品的价格满意程度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对商家的售后服务满意程度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对商家店铺的整体环境满意程度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、购物体验中的细节问题9. 您在购物过程中是否遇到过以下问题？（可多选）（1）排队时间长（2）工作人员态度差（3）商品摆放不合理（4）促销活动宣传不到位（5）无其他问题10. 您认为商家在以下方面还有哪些需要改进的地方？（可多选）（1）商品种类（2）商品质量（3）价格（4）售后服务（5）店铺环境（6）促销活动（7）其他（请说明）四、意见和建议11. 您对商家的整体满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您对商家的建议和意见：（1）____________________（2）____________________（3）____________________再次感谢您的参与与支持！祝您生活愉快！[调查问卷结束]。
餐厅服务质量调查问卷
餐厅服务质量调查
A、非常满意（5分）
B、满意（4分）
C、一般（3分）
D、不好（2分）
E、差（1分）
该餐厅在口碑、广告宣传及其他营销渠道给人的印象：（15%）
一、餐厅服务（35%）
1、对餐厅服务人员的标准服务（如：礼仪、态度、效率）的满意程度：
2、对餐厅服务人员的服务技能的满意程度：
3、对餐厅提供的各项个性化服务：
二、菜品质量（30%）
1、对餐厅菜品的综合质量（如：营养价值、色香味）的满意程度：
2、对餐厅菜品的创新（如：创新质量、周期）的满意程度：
三、餐厅环境（20%）
1、对餐厅各硬件设施（如：卫生间、餐具）的满意程度：
2、对餐厅整体风格布局（如：灯光、装饰）的满意程度：
3、对餐厅餐饮文化氛围（如：地域文化、差异文化）的满意程度：。
服务质量调查问卷
项目编号
委托方
评价内容
评价结果
好
较好
一般
较差
差
1
服务人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2
具有一定的沟通交流和组织能力。
3
工作计划性强，工作思路清晰，分析判断问题迅速准确。
4
服务频次符合合同中的规定
5
服务人员服务热情、态度谦和
6
不向顾客提出超越合同的无理要求。
7
服务进度控制较好
8
能尊重委托方的某些合法、合理的意见
评价结论
非常满意□
满意□
一般□
不满意□
非常不满意□
委托方其他情况反映
委托方代表：
注：请委托方代表在以上表格中打“√”，“委托方其他情况反映”栏目填写用具体用文字表达。
测量结论
合格判断：合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号：
注：此栏目由办公室项目管理人员填写
肯德基问卷调研
肯德基问卷调研为了深入了解广大消费者的要求，为了给大家提供更好的服务，特此问卷调查给大家，希望大家抽出点宝贵的时间，完成问卷，在这里谢谢大家了。
1、您的年龄（）A、18岁以下B、18~28岁C、28~38岁D、38岁以上2、您的性别（）A、男B、女3、您的职业（）A、学生B、商业、服务业人员C、生产人员D、其他4、您对肯德基了解么（）A、非常了解B、了解C、一般性D、一点都不了解5、在过去的2个月里面，您有没有光顾过肯德基（）A、有B、没有6、您认为肯德基是否需要改变（）（若选A请接下去做7）A、需要B、不需要C、无所谓7、您认为肯德基需要在哪些方面改变（）（可多选）A、价格B、口味C、服务D、其他8、您选择肯德基的原因（）（可多选）A、价格便宜B、位置临街C、方便快捷D、其他9、您一般的什么情况下选择肯德基（）（可多选）A、逛街B、下班或者下学C、约会D、其他10、您一般和谁一起去肯德基（）（可多选）A、家人B、朋友同事C、独自D、其他11、您在一个月内有多少次买过肯德基里面的食物（）A、少于2次B、2~5次C、6~10次D、10次以上12、您在肯德基平均一次消费金额大约为多少（）A、10~30元B、30~100元C、100~200元D、200元以上13、您的月收入在（）A、500~600元B、700~800元C、900~1000元D、1000元以上14、您对肯德基在中国越开越多连锁店是持什么态度（）A、还行B、不支持C、无所谓15、肯德基广告会不会影响您的消费（）A、会B、不会C、有时候会，有时候不会16、您喜欢肯德基里面的什么食物（）（可多选）A、汉堡B、薯条C、圣代D、鸡块E、可乐F、冰激凌G、其他17、您是通过什么途径了解肯德基的（）A、上网B、报纸杂志C、电视广告D、其他18、在中式快餐业和洋式快餐业不断发展的现在和将来，您对肯德基的消费有什么批评与建议：。
肯德基调查问卷
尊敬的女士/先生:您好，我们是山西大学的在校生。
首先真诚的感谢您能参与我们的本次调研活动,我们本次调研的目的是想了解您对肯德基的产品和服务的满意度，您是我们依据随机抽样原则选中的，希望您抽出宝贵的几分钟时间帮我们完成该份问卷调查。
请您依据自己的真实情况填写,在此，我们承诺将对您的资料严格保密，仅做研究之用。
非常感谢您的合作，您的回答对我们有很大的帮助.1.请问您吃洋快餐一般选择什么品牌？（多选）A.肯德基 B。
麦当劳 C。
德克士 D.赛百味 E。
华莱士 F。
其他__ （如果您未去过肯德基，可以不必回答以下问题，谢谢合作）2.请问你对肯德基各方面的满意程度？(请在相应的选项下划“√“）3.请问您一般选择什么时候去肯德基消费呢?（多选）A。
工作日白天 B。
工作日晚上 C.双休日白天 D.双休日晚上4。
请问您一般是同谁一起去肯德基消费呢?(多选）A。
个人 B.朋友 C。
亲人 D。
其他__________5。
请问您在肯德基平均的就餐频率是多少呢？A。
每月10次以上 B。
每月4-10次C.每月1-3次D.每月1次以下6。
请问您在肯德基平均一次的消费费用是多少呢？A.1—20元B.21—40元C.41—60元D.61元及以上7.请问您在肯德基最常购买的食品是什么呢?（多选）主食类：A。
汉堡类 B。
肉卷类 C.米饭类 D.粥类（仅早餐）甜点类：A.蛋挞类 B。
冰淇淋类 C。
派小食类:A.鸡翅类 B.鸡块类 C.薯条 D。
鱼虾类 E.肉串类饮品类:A.汽水类 B。
果汁类 C.咖啡类 D.茶类配餐类：A。
沙拉 B.汤类 C。
玉米棒 D。
土豆泥8.请问您的住所步行至附近的肯德基店大概花费多久?A。
5分钟以内 B.5-20分钟 C.20—45分钟 D。
45分钟以上9。
请问您通常通过哪种方式购买肯德基？A.店内购买B.网络、电话订餐10。
请问您是通过什么促销渠道了解肯德基的产品？（多选）A。
宣传单 B.电视 C.网络（电脑、手机APP）D.海报横幅 E。
消费者对肯德基产品质量与口感的满意度调查
消费者对肯德基产品质量与口感的满意度调查肯德基作为一家国际知名快餐连锁品牌，在全球范围内拥有众多忠实的消费者。
消费者对于肯德基产品的质量和口感有着很高的期望和要求。
为了了解消费者对肯德基产品质量与口感的满意度，我们进行了一项调查，并总结了以下结果。
一、调查方法为了保证调查结果的客观性和准确性，我们采用了问卷调查的方式，随机选择了一定数量的肯德基消费者进行调查。
调查内容包括消费者对肯德基产品的质量和口感的满意度以及个人对肯德基的偏好和推荐意愿等。
二、调查结果根据调查结果显示，在参与调查的消费者中，84%的人对肯德基产品的质量表示满意，其中44%的人非常满意，40%的人表示满意。
只有16%的人表示对产品质量不太满意。
这一结果表明，绝大部分消费者对肯德基产品的质量持肯定态度。
在口感方面，参与调查的消费者中，78%的人对肯德基产品的口感表示满意，其中33%的人非常满意，45%的人表示满意。
仅有22%的人对产品口感不太满意。
由此可见，肯德基在产品口感上也赢得了大部分消费者的认可。
三、调查结果分析1. 肯德基产品质量满意度高的原因根据消费者对肯德基产品质量的满意度调查结果，我们可以得出以下原因：首先，肯德基一直以来都保持着严格的品质控制标准，并采用最新鲜和优质的食材，确保产品的品质和口感。
其次，肯德基拥有专业的烹饪团队和独特的炸鸡配方，使得产品在口感和口味上具有独特的优势。
最后，肯德基在生产和服务过程中注重细节，确保产品在出餐环节保持最佳状态，为消费者提供更加优质的产品体验。
2. 肯德基产品口感满意度高的原因消费者对肯德基产品口感的满意度高，主要有以下原因：首先，肯德基的产品经过专业的烹饪，炸鸡外脆里嫩，口感鲜美。
其次，肯德基独特的调味配方，使产品在口感上具有独特的风味，吸引了众多消费者。
最后，肯德基在产品研发和改良方面不断努力，不断推出新品种和口味，满足消费者对口感的多样化需求。
四、消费者对肯德基的推荐与投诉根据调查结果显示，超过90%的消费者表示愿意向他人推荐肯德基，并且近80%的消费者从未向肯德基提交过任何投诉。
肯德基问卷调查
肯德基问卷调查肯德基的消费调查问卷您好！因我们课题研究的需要，现我们对肯德基产品的消费情况进行问卷调查，感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间帮助我们完成这份问卷！1、您的年龄段处在A.12岁及以下B. 13-18岁C.19-27岁D. 28岁及以上2、您的性别A.男B.女3、您有消费西式快餐的经历吗?A.有B.没有（终止答题，感谢您的参与）4、您消费西式快餐的原因?A.方便快捷B.个人爱好C.陪朋友或家人吃D.其他5、您一般选择什么品牌的西式快餐？A.肯德基（回答6至16题和19题）B.其他（直接跳到17至19题作答）6、您通过何种方式知道肯德基?(可多选)A.朋友介绍B.路过肯德基店看到C.肯德基的宣传单D.肯德基电视广告E. 其他7、您平均一个月去肯德基几次?A.3次及以下B.4——6次C.7——9次D.10次以上8、您一次消费肯德基的价格在:（可多选）A.20元及以下B.20——49.9元C.50——79.9元D. 80元及以上9.您觉得肯德基与其他同类产品相比，价格如何？A. 较昂贵B. 适度C. 较实惠10、您一般以什么方式消费肯德基？（可多选）A.实体店购买B.宅急送C. 网上购买D.其他11、若肯德基推出新品，你会立即去尝试吗？A.立即尝试B.偶尔会C.不会12、您对肯德基的就餐环境评价:A.满意B.一般C.不满意13、您对肯德基的服务的评价:A. 满意B.一般C.不满意14、您对肯德基食品安全的评价:A.满意B. 一般C.不满意15、您希望肯德基以什么方式促销?（可多选）A.会员卡B.抽奖C.礼品赠送D.优惠券E.其他16、您对肯德基的品牌忠实度:A.力挺肯德基B. 一般C.无忠实度17、您选择的西式快餐在什么方面优于肯德基?（可多选）A.价格B.就餐环境C.服务态度D.食品安全E.个人习惯F.排队时间G.其他18、如果肯德基就您不满意的地方做出改变，您会尝试去肯德基消费吗?A.会B.不会19、您对肯德基还有什么建议或意见再次感谢您的参与！。
肯德基满意度调查问卷
肯德基满意度调查问卷
肯德基满意度调查问卷1
1、请问您的年龄是：
A 80年后
B 90年后
C 其他
2、请问您在最近半年内，多久去一次肯德基？
A 平均一个月一次或更少
B 平均一个月2、3次
C 平均每周一次
D 平均每周2、3次或更多
3、您在肯德基一般花销是？
A 20元以下
B 20-50元
C 50-100元
D 100-200元
4、请问影响您到肯德基消费主要看重的是？
A 经济状况
B 消费习惯
C 产品
D 服务质量
5、请问肯德基的产品价格对您来说？
A 挺便宜的
B 挺正常的
C 有点贵，但我还能接受
D 很贵
6、您一般采用什么方式在肯德基消费？
A 店内就餐
B 宅急送
7、您到肯德基就餐多次的原因是什么？
A 和朋友聚会
B 有优惠券
C 累了找地方休息
D 主观欲望
8、您对肯德基的产品质量和新鲜度满意吗？
A 满意
B 一般
C 不满意
9、到肯德基就餐，您一般会选择消费？
A 套餐
B 饮料及甜品
C 自己喜欢的单品
10、您就餐时能迅速找到座位？
A 很快
B 很慢
C 一般
11、您对肯德基就餐的环境满意吗？
A 满意
B 一般
C 不满意
12、您觉得一般的中式快餐与肯德基的差距在哪里？
A 缺乏合理的管理制度
B 员工的工作态度不积极
C 就餐的环境不舒适
D 宣传力度不够
E 食品安全性保障度不高
F 食品缺乏特色，推出新品频率不高
13、您对肯德基服务有什么要求或建议？。
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对嘉兴地区肯德基KFC服务质量的问卷调查
——基于SERVQUAL模型
亲爱的朋友：您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查！
此问卷旨在了解大众对KFC服务质量的期望与感知，问卷所得信息只做研究所用。
希望您如实填写，不必有任何顾虑。
请根据您对KFC现实中提供的服务质量与您心理期望的差距进行1～10分的打分，1分（最不满意），10分（最满意）
1、您的性别男女
2、您的年龄小于18 18～25 26～40 大于40
3、有形性
3、KFC有现代化的服务设施；
4、KFC服务设施具有吸引力；
5、员工有整洁的服装和外套；
6、KFC的设施与他们所提供的服务相匹配
可靠性
7、当KFC向顾客承诺在某时做某事时，他们都能及时完成；
8、当顾客遇到困难时，KFC能表现出关心并帮助；
9、公司是可靠的；
10、能准时地提供所承诺的服务；
11、正确记录服务过程中相关的记录。
响应性
12、KFC能够告诉宾客提供服务的确切时间；
13、KFC能够提供及时的服务；
14、员工乐于帮助顾客；
15、员工行为举止是值得信赖的
保证性
16、顾客在于KFC交往中可以放心；
17、员工应该总是热情对待顾客；
18、员工具有充足的知识回答顾客的问题；
19、员工可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务。
移情性
20、KFC给予顾客个别关心与照顾；
21、员工了解顾客的需要；
22、KFC把顾客最关心的事放在心上；
23、KFC的营业时间便利所有顾客；
24、员工无论多忙都及时回应顾客的要求。
谢谢您参与本次问卷调查，再次感谢您对我们工作的支持！。