全聚德

现行体制制约着我国特许经营企业进行跨地区、跨部门、跨所有制的联合发展。
差距之六
特许经营的潜在发展力量--中小商业企业缺乏竞争力和抗风险能力。
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导 读
概述 内外部分析
国内外连锁经营 发展现状分析 中式正餐实行连 锁经营分析 成功企业模式借 鉴 内部分析 资源与能力分析
连锁经营 模式设计
模式现状 设计原则 模式设计方案 实施建议
连锁经营总部组 织结构设计
设计原则 公司法人治理结 构设计 组织结构设计总 体方案 部门分析和职责
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国际连锁经营发展趋势（二）
连锁企业大国将 纷纷为扩展其海 外市场而展开角 逐
•美国是今天世界上最大的连锁业王国，其连锁加盟网不 但遍及全美各个角落，而且已向全球渗透。 • 加拿大、日本、澳大利亚在引进的美国连锁业刺激与交 流下，各自孕育出许多有自己特色的连锁企业，不仅活跃 了自己的零售业流通系统，而且挤入了连锁企业大国的行 列。 •连锁业大国扩张的最好工具是庞大的跨国连锁集团，像 沃尔玛、麦德隆等已经登陆中国市场。
全聚德的连锁经营走到了十字路 口，不发展不行，发展又不敢， 但是又不能不发展。
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全聚德要想继续健康发展，取决于对以下关键问题的 解决
1. 全聚德应该采用什么样的模式进行连锁经营？
2. 如何解决全聚德发展连锁经营中的管理控制问题？
3. 各连锁店应如何进行标准化的营运管理？
99年全聚德被国家工商总局认定为中国驰名商标
2001年被认定为‘世界餐饮500强企业”
食业的骄傲。
2000-2002连续被评为“中国连锁百强企业”和“优秀特许品牌”
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全聚德的连锁经营走到现在，面临重新考虑连锁经营 模式的问题
全聚德在近十年的特许经营发展历程中，既有对连锁经营大好前景的向往，又有对连锁经营中面 临艰辛的困惑；既品尝过企业蓬勃发展的喜悦，又体验过所谓“五连败”的烦恼。
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国际连锁经营发展趋势（四）
•现代信息技术已引发一场商业革命，电子商务必须以现实的物流为基 础，所以，未来的电子商务企业需要寻求与拥有完善成熟的物流配送系 统的商业企业联合。 例如：连邦今年开辟的网站“网上连邦”(BtoB)就是遵循“以传统商业 模式为基础”而开展的，他们使用6年来在全国100多个城市建起的近 300家加盟店进行BtoB业务，甚至已经为加盟店算好为消费者送货的成 本。可以看到，无论对加盟者还是消费者，“网上连邦”的“地基”是 坚实的，他们的盈利是实实在在从“商务活动” 得来的， BtoB对于连 邦来说只是个加速器。 •传统的连锁商业企业则利用其成熟的分销网络，向电子商务领域进军。 特许品牌在发展地面联合扩张的同时也向电子商务领域寻求新的联合。 特许者通过使用互联网、局域网和网上采购等新技术，拥有了更经济的 手段来加速体系的扩张。 例如：大部分特许企业建立了自己的网站以招募加盟者。很多加盟者也 自己开办网站以吸引当地的消费者。除了服务顾客，很多特许企业开始 发起网上批量采购活动，让加盟者订购设备、货品，由供应商直接向加 盟店供应，以此获得更优惠的价格。 •综上可以看出，连锁化和电子化必将是未来发展的趋势。
8000 6335 2390 910 1967 1975 1979 1993 1994 2004 3280
80年代后特许经营步入黄金时期 ，特许经营不断向新的领域渗透 和发展。 在各国的发展速度大增，行业有 了较大的突破。但发展最迅速的 还是服务业。特许经营国际化成 为一个普遍的现象。
美国特许经营发展数据
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特许经营将成为未来中国经济增长的新方式
《大趋势》一书的作者奈思比特预测：“特许经营是21世纪的主导商业模式” 全球经济一体化：世界经济的一体化有利于特许经营的推广，中国加 入WTO以后大量的国外品牌涌入中国，必将推动特许经营的发展。 国民收入增加与经济发展环境的改善：使得民间的游资大量增加，为 特许经营的发展提供了良好的发展空间。
人才问题
经营管理人才缺乏。在特许经营中，特许人与受许人虽然都是独立的市场主体， 但协调两者关系，形成整体合力，需要特许人具有先进的管理水平，即特许人 既要有综合性的经营管理人才，又要有专业性强的经营管理人才。
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中外特许经营存在经济实力、运作体系、信息科技、 配套建设、现行体制、发展主体方面的差距
资料篇数 资 料 收 集
北大资料库 餐饮行业年鉴 连锁经营年鉴 旅游行业年鉴 中国城市年鉴 中国消费年鉴
资料收集范围
中国经济信息网 中国连锁协会网 中国产业经济信息网 国研网 ISI CHINAINFOBANK …… 财务报告 人力资源报告 市场报告 餐饮行业报告 战略报告 组织结构人力资源 …… 11/2002 –第 2页
全聚德烤鸭股份有限公司 连锁经营方案设计
北大纵横管理咨询公司 2002年11月
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项目调研情况介绍
人数 外 部 调 研 时间
皇冠假日酒店 凯宾斯基饭店 麦当劳北京公司 肯德基北京公司 中国连锁协会 中国餐饮协会 万豪国际酒店管理集团 集团部分高层领导 加盟商 三大店 连锁部 配送中心 培训中心 行政部
单位：亿元
7.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 0.00
公司营业收 入增长情况：
单位：亿元
8 7 6 5 4 3 2 1 0
公司无形资 产增值情况：
1993年
2001年
1993年
2001年
社会效益：
“全聚德”以其品牌的特有魅力，吸 引了200多个国家、地区的首脑、政要及 各界社会名流，可以说，“全聚德”独一 无二的饮食文化，不仅是北京更是中国饮
品牌问题
在特许经营体系中，名牌企业是“源头”和“核心”，名牌产品是依托，否则， 就难以吸引加盟者。而在我国，名牌企业和名牌产品少，即使许多名牌也是靠 “造名”而成功，品牌缺乏文化含量和知识化、现代化的运作系统。
法律问题
我国特许经营的相关法律法规是《商业特许经营管理办法（试行）》，由于仅 仅是初步的管理办法，其中对调整特许人和受许人之间关系的一些规定没有包 括进去，容易引发一些纠纷。另外，保护知识产权和恪守合同的法制环境也不 健全。
差距之一 差距之二 差距之三
经济实力弱．规模化程度低，经济效益不高。与国外同行不在一个竞争等级。 管理运作体系还处于摸索阶段，尚未上升到标准化、手册化及可转让阶段。
特许经营企业科技含量和信息自动化程度不高，不能实现有效支持、控制。
差距之四 差距之五
物流、配送中心重复建设，资金缺乏、作业水平低、管理落后。
内部人的思考：
进一步扩大规模，面临控制力不足的问题；停止特许加盟，如何解决企业的 发展问题？核心问题是如何选择一种适合当前企业内外部状况的可行的经营 模式。 最为苦恼的是“连不起来，锁不住”，好的他挣钱了，不跟你合作了，不 好的关门了。
外部人形象而又不 无道理的评论：
一纸合同、一堆书、一块老匾、一只鸭。
二次创业… 2002
创业 阶 段 1864 1950年代 1993年
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全聚德集团成立以来既取得了良好的经济效益，又取 得了显著的社会效益
单位：亿元
0.7 0.6 0.5 0.源自文库 0.3 0.2 0.1 0 1993年 2001年
公司权益费 增长情况：
国内大量的制造商都在谋求从单纯的生产型企业向市场型企业和品牌
运营转变，他们最终都会选择特许经营来拓展自己的营销网络。
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中国特许经营现已从导入期进入到发展期
从1995年到2000年的5年间，全国连锁经营（包括特许
经营）企业数、店铺数增加7倍多，2000年的销售额是 1995年的15倍。 到2000年底，中国内地已经拥有600个特许经营盟主， 涉及餐饮、服装、洗衣、出版、汽车服务、家装、软 件销售、医疗保健、家具等40多个行业。 到2000年底，中国内地已经拥有11000个特许经营网 点(不包括加油站和汽车特许体系)（中国石油加盟连 锁加油站有18000多个） 2000年企业通过特许经营的营业额约190亿人民币 (不包括加油站和汽车特许体系) 国外的品牌开始大规模地在中国推广其特许经营体系。 （麦当劳计划在2003年、肯德基早已在西安发展了自己 的加盟商）
连锁经营和电子 商务的整合
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国外特许经营发展迅猛，已步入黄金时期
单位:亿美元
20000 18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0
20000
预测数据
70年代以后特许经营规范期，美 国出台了有关特许经营的法律法 规。 约束了特许经营领域的投机不法 行为，促进了特许经营的健康发 展。
单位或部门
天伦王朝饭店 巴国布衣 华天饮食集团 上海美林阁餐饮经营管理公司 蜀道集团谭鱼头投资有限公司 …… 京信店 人事部 科技部 基建筹备处 综合业务部 兴业管理公司 营销部……
•累计访谈 32人 •数拾人次
•20天左右
内 部 访 谈
•累计访谈 30人 •数拾人次
•20天左右
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国际连锁经营发展趋势（三）
服务业仍将是普 遍看好并大有发 展潜力的连锁加 盟行业
据一些美国权威的连锁经营专家预测分析，未来被看好的 连锁业仍将是服务业，其潜力巨大，大有可为。 例如：这些服务业包括：健身减肥中心、美容美发院、短 期私人服务业、鲜花速递、印刷和影印服务业、医疗保健 中心、探亲旅游服务业、服饰业、私人护理服务业、以及 教育性商品和服务。
•百余篇
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导 读
概述 内外部分析
国内外连锁经营发 展现状分析 中式正餐实行连 锁经营分析 成功企业模式借 鉴 内部分析 资源与能力分析
连锁经营 模式设计
模式现状 设计原则 模式设计方案 实施建议
连锁经营总部组 织结构设计
设计原则 公司法人治理结 构设计 组织结构设计总 体方案 部门分析和职责
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国际连锁经营发展趋势（一）
特许企业的联合 兼并活动在世界 范围内空前活跃
•由于激烈的竞争，企业期望通过兼并获得更大的市场份 额，更大限度的配置资源，节约采购、物流和管理成本， 并使体系的运转更有效率和对加盟者的支持更有力度。同 时技术进步也使兼并后的超大型企业的高效管理成为可能。 例如：希尔顿饭店连锁集团与汉普顿集团宣布合并后的新 公司将拥有1700个中高档饭店和六个特许连锁分号；麦当 劳公司在一年多的时间内先后收购了墨西哥风味烤肉特许 连锁店、伦敦的阿罗玛咖啡连锁店、比萨连锁店和波士顿 炸鸡公司。
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我国特许经营发展存在观念、品牌、法律、人才 等方面的问题
观念问题
在我国，受“肥水不流外人田”的狭隘思想影响，企业喜欢搞“小而全”、 “大而全”，自成体系，总想分给合作者的“蛋糕”越小越好。在这种观念影 响下，特许经营的推广就失去了思想基础。
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全聚德的发展历史阶段划分
全 聚 特 许 立 ， 展 特 经营 德 成 开 许 重 证 理 不 的 店 新 ， 关 规 加 认 清 闭 范 盟 重 新 完 善 特 许 经 营 体 系
创立全 聚 德 商 号
三大店 成立
扩张阶段
规范阶段 1998年