产品退货及处理单
产品退货记录表
产品退货记录表
1. 退货记录信息
2. 退货处理流程
退货处理流程如下：
- 客户联系客服部门提出退货请求。
- 客服部门确认退货原因和退货数量，并记录在退货记录表中。
- 销售部门收到退货请求后，核实退货信息并安排物流人员取
回退货产品。
- 仓库部门接收回退货产品，并进行质检。
- 财务部门根据退货记录表中的信息，进行退款处理。
3. 退货原因分类
退货记录表中的退货原因主要分为以下几种：
1. 质量问题：产品存在生产缺陷或者外观损坏等质量问题。
2. 规格不符：产品与客户购买时的规格要求不符合。
3. 发货错误：物流部门送货错误，送错产品或者漏发产品。
4. 注意事项
在记录退货信息时，请确保以下事项：
- 准确记录退货日期、产品名称、退货原因和退货数量。
- 如有需要，可以附加备注信息，例如客户提供的退货快递单号或其他相关信息。
以上是关于产品退货记录表的简要介绍，用于记录产品退货的信息和处理流程，以便于及时处理退货请求和提供退款服务。
产品退货报告单
产品退货报告单报告编号：[编号]日期：[日期]报告主题：产品退货报告I. 报告目的本报告旨在记录和说明关于[产品名称]的退货情况，并提供详细的退货原因和处理方式。
II. 退货信息1. 产品信息：- 产品名称：[产品名称]- 产品型号：[产品型号]- 批次号：[批次号]- 数量：[退货数量]2. 客户信息：- 客户姓名：[客户姓名]- 联系方式：[客户联系方式]- 客户地址：[客户地址]III. 退货原因经与客户沟通并仔细调查，我们确认以下原因导致了客户退货：1. 质量问题：- 描述：客户反馈产品存在[质量问题描述]的问题。
- 检查结果：经过内部质检，发现[详细问题描述]。
2. 交付问题：- 描述：由于[交付问题描述]，客户收到的产品无法满足他们的要求。
- 例子：迟延交货，错误发货等。
IV. 处理方式针对客户退货的原因，我们将采取以下措施：1. 质量问题：- 处理方式：根据客户要求，提供免费的维修或换货服务。
- 时间安排：预计完成维修或换货的时间为[预计时间]。
2. 交付问题：- 处理方式：深入分析问题原因，进行内部改进并加强供应链管理。
- 时间安排：确保下次交付的准时、正确。
V. 预防措施为了避免类似的问题再次发生，我们将采取以下措施：1. 质量问题：- 加强质量控制措施：提高产品质量检验标准，确保产品质量符合客户期望。
- 内部培训：对生产人员进行培训，加深对质量控制的重要性的认识。
2. 交付问题：- 改进供应链管理：加强供应链合作伙伴的沟通与协调，确保产品按时交付，并减少出错率。
VI. 结论通过本次退货报告的分析处理，我们已经采取了一系列的措施来解决客户退货的问题，并确保类似问题不再发生。
我们将持续关注产品质量和交付情况，不断改进以满足客户的需求和期望。
感谢您对我们产品的支持和反馈。
我们将继续努力提供优质的产品和服务。
此致[公司名称]产品质量管理部。
产品退换货流程
产品退换货流程产品退换货是指消费者在购买产品后，因为产品存在质量问题、尺寸不合适或者不喜欢等原因，向商家提出退货或者换货的要求，并按照一定的流程进行处理。
以下是产品退换货的一般流程：1. 提出退换货申请消费者在发现产品存在问题或者不满意时，应及时向商家提出退换货申请。
一般情况下，消费者可以通过电话、电子邮件、在线客服等方式与商家联系，并说明退换货的原因和要求。
2. 商家审核申请商家收到消费者的退换货申请后，会对申请进行审核。
他们会核实消费者的购买记录、产品是否符合退换货的条件等。
如果申请符合相关规定，商家会同意退换货，并告知消费者下一步的操作。
3. 准备退换货物品在商家同意退换货后，消费者需要准备好要退换的物品。
这包括将产品放回原包装中，并确保产品的完整性和配件的齐全。
对于电子产品或者特殊商品，消费者可能需要提供产品的序列号、照片或者其他证明材料。
4. 选择退换货方式商家会提供不同的退换货方式供消费者选择。
一般来说，退换货的方式有两种：快递邮寄和到店退换。
消费者可以根据自己的需求和方便选择合适的方式。
如果选择快递邮寄，消费者需要妥善包装好物品，并按照商家提供的地址和邮寄方式进行操作。
如果选择到店退换，消费者需要将物品携带到指定的店铺，并与店员进行退换货的办理。
5. 等待处理一旦消费者选择了退换货方式并完成了相应的操作，他们需要等待商家处理退换货申请。
商家会在收到退换货物品后进行检查，确保产品的完好无损，并核实退换货的原因。
如果一切符合要求，商家会尽快处理退换货申请。
6. 退款或者换货在商家处理退换货申请后，他们会根据消费者的要求进行退款或者换货。
如果消费者选择退款，商家会按照原支付方式将款项退还给消费者。
如果消费者选择换货，商家会将新的产品寄送给消费者或者在店铺进行换货操作。
7. 反馈和评价退换货流程完成后，商家可能会要求消费者进行反馈和评价。
消费者可以根据自己的体验和满意度，对商家的服务和产品进行评价，以便商家改进和提高服务质量。
客户退货处理单
客户退货处理单记录代码：退货类型：□客户使用不合格退货产品□客户进货检验批量退货产品□客户委托返工维修□错发货产品客户名称：退货号：订单号：退货数量：退货申请日期：预计退货到货日期：退□是要求补货日期：补货方式：□公司承担费用□客户承担费用要求补货□否退货品处理方式：□退款□其它货退货批的相关信息：No型号产品规格生产日期不合格现象退货原因数量总数量销售员确认批.1准2 内勤确认3营业部批准：日期退货号: 是否同意接收：□是□否仓收货信息确认：（对应上述销售部填写表格中的内容）库No 产品型号规格实收数量差异数No产品型号规格实收数量差异数退. .货1 2接3 4收核准：经办人：1. 退货确认及处理：No型号生产日期不合格现象数量不合格原因责任部门责任部门确认.品1质2部3退4货2. 是否开启《纠正和预防措施表》：□是□否表单号分3. 返工流程（需返工时要填写）：析处理核准：经办人：返工计划：生产返工核准：经办人：安排1. 返工结果统计：No 产品型号规格不合格数量No产品型号规格不合格数量品. .质1 2返3 4工2. 换用材料：□否□是：见换料清单（附页）结3. 拆分材料：□否□是：见退料清单（附页）果核准：经办人：1．返工成品处理：□已出货（出货日期：）□暂存未处理仓库2. 拆分材料处理：□已使用（使用日期：）□暂存未处理最终核准：经办人：处理附1 报废申请单序号产品名称规格型号数量备注12345678910合计制表：品质：总经理：WORD格式附2 退料清单序号产品名称规格型号数量备注12345678910合计制表：品质：总经理：。
[产品退货处理流]产品退换货处理流程图
![[产品退货处理流]产品退换货处理流程图](https://img.taocdn.com/s3/m/58467c2fb6360b4c2e3f5727a5e9856a561226b2.png)
［产品退货处理流］产品退换货处理流程图一、目的为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。
二、适用范围客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。
三、职责分工1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。
2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。
3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。
4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。
5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。
6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。
四、责任原因区分1、分厂原因纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货;2、品质原因由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货;3、技术原因图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟包装防护设计不合理等造成的退货;4、采购原因原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货;5、销售原因计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型等;6、其它对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的一律视为销售部责任。
五、流程（一）退货原因确认无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。
经确认需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写《客户退货责任鉴定报告》明确型号、数量、退货原因。
（二）现场返工、返修（三）退货整理、装运1、因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品销售点需按原样进行包装、防护。
产品退货通知单
产品退货通知单
我们很遗憾地得知您对我们所提供的产品感到不满意。
为了解决您的问题并确保您的满意度，我们制定了以下的退货政策。
请您详细阅读以下内容，并根据要求进行退货。
退货政策
1. 我们只接受在购买后30天内退货的请求。
2. 退货产品必须保持原包装完好，并且没有任何使用痕迹。
3. 请在退货时附上购买凭证和退货原因说明。
退货流程
请按以下步骤进行退货：
1. 联系我们的客服部门，告知您的退货意愿和退货原因。
我们的客服人员将指导您完成退货流程并提供详细的退货地址。
2. 安全包装退货产品，确保在运输过程中不会受到任何损坏。
3. 将购买凭证和退货原因说明一同放入包裹中。
4. 根据客服人员提供的地址信息，选择合适的邮寄方式将包裹寄送给我们。
退款事宜
一旦我们收到并审核退货产品，我们将进行退款处理。
退款金额将根据您购买时所支付的金额进行返还。
退款将在收到退货产品后的5个工作日内完成。
联系我们
如有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服部门。
我们将尽力解决您的问题并确保您的满意度。
感谢您对我们产品的支持与信任！
免责声明
本退货政策仅适用于我们正式发出的产品。
关于其他渠道购买的产品，请向相关销售商咨询退货政策。
产品销售退货清单模板excel
二 联
︵ 红 ︶ 顾 客
合计金额(大写）: 总额（小写）
注意事项
1.特殊订单商品如无质量问题不予退货，加工产品不予退货。 2.顾客购买的商品请您最迟一个月内提货完毕，超过一个月的销售单商家不予留货。 3.请您准备好卸货工人，我们将送货到货车能够到达的位置。 4.商品价格开单当日有效，隔日则以当日价签价格为准。 5.施工前参阅包装箱内产品使用说明，按说明进行铺贴和安装。 6.退货时间不能超过一个月，退货时须带原包装、货物不沾水、水泥、不影响二次销售. 7.付款方式：现金 8.定金： 以支票付款的，款到才能提货。 元。 □不含税 元，货到付清余款：
产品销售清单
XX陶瓷商场（蒙娜丽莎瓷砖xx专卖店）
地 址：XXXXXXXXXXXXXXXXXX 电话:XXXX-XXXXXXXX 手机：XXX-XXXX-XXXX 客户名称: 地
产品名称 规 格
联系电话： 址：
开单日期： 年 月 日 单 号：
备 注 一 联
数量（片）（箱） 单价（元）小计金额
︵ 白 ︶ ： 财 务
三 联
︵ 黄 ︶ ：
存 根
9.以上报价为：□含税
10.请您确认以上注意事项，在此签字.
备 货 人：
顾客签字：
产品退货清单
XX陶瓷商场（蒙娜丽莎瓷砖xx专卖店）
地 址：XXXXXXXXXXXXXXXXXX 电话:XXXX-XXXXXXXX 手机：XXX-XXXX-XXXX 客户名称: 地
产品名称 规 格
三 联
︵ 黄 ︶ ：
存 根
9.以上报价为：□含税
10.请您确认以上注意事项，在此签字.
备 货 人：
顾客签字：
联系电话： 址：
产品退货处理标准流程
一、有下列情形之一，做不合格品处理：1 、阴凉储存品种，确认运输不符合要求或无法追溯药品的运输、储存条件；2、近有效期（有效期前 3 个月的）或超出有效期的；3、无外包装箱或包装污染、破损严重的；无外包装膜或包装膜破损的；4、可能影响产品质量的退货。
二、有证据证明退回质量未受影响的，方可进行重新包装。
但必须同时满足以下条件：1、无内包装的，应在原包装箱内，且原包装未开封的；2、在原包装箱内，包装开封的，内包装完好无破损的，产品质量无影响的；42.2 有特殊储存、运输要求的，有文件或证据证明符合要求；若不能达到要求，商务部应予以注明。
退货流程图：退货申请批准产品的接收产品冲单产品的处理产品销毁监销产品整理产品的入库（成品库）序号投诉原因举例处理方式1、查看库存产品情况；查找原因，确定生产过程控制原因还是包材原因，根据调查结果制定纠正预防措施1质量原因退货双折盖产品掉柄 2、换货时重新返检，确保不再发给该客户此类产品；3、要求制定纠正预防措施；并对纠正预防措施执行情况进行跟踪1、查看库存漏液产品情况，2质量原因退货漏液退货2、换货时重新返检，确保不再发给该客户此类产品；3、要求制定纠正预防措施；并对纠正预防措施执行情况进行跟踪1、确定产品发货日期，退回日期，退货原因，查看产品稳定3阴凉储存的产品苦参素退货性考察情况，对产品进行评估；2、小量的阴凉储存产品一般销毁，大量的视退货情况进行评估4滞销近效期产品1、近有效期 3 个月，作不合格品处理；2、近效期 6 个月，与商务沟通寻找客户后理货发货5物流原因退货物流破损1、零头产品销毁2、量大产品视外观及检验情况评估产品6报错计划视产品外观情况进行理货，重新入库7其他甘露醇结晶小量销毁，大量由生产部协助进行溶解处理1、电子监管码的退货入库及注销、销售出库2、理货：仓储部填写《包装材料领用审批单》—质保部审批——仓储部开领料单，车间印制包材，填写《包装材料印制记录》，理货员复核；3、入库：2.1 仓储部填写《退货产品入库验收单》——质保部验收——验收合格入库；2.2 涉及销毁的，仓储部填写《不合格品销毁记录》——质保部监销4、仓储部对所有退货产品应有记录，并填写《退货统计表》，每月报质保部、商务部。
产品退货申请及处理意见模板
产品退货申请及处理意见模板
1. 申请退货流程
- 客户须在产品购买后的14天内提出退货申请。
- 退货申请须通过以下三个步骤进行：
1. 客户向销售部门提出退货申请。
2. 销售部门将退货申请转交给售后服务部门。
3. 售后服务部门审核退货申请，是否符合退货条件。
2. 退货条件
客户提交退货申请后，售后服务部门将根据以下条件判断是否接受退货：
- 产品在退货申请时必须处于保质期内。
- 产品必须在购买后的14天内退还。
- 产品必须是完好无损、未经使用的状态。
- 产品的原包装必须完整并附带所有配件和相关文件。
3. 退货处理意见
- 若退货申请被确认符合退货条件，售后服务部门将进行以下处理：
- 提供退货申请表格，并要求客户填写退货原因。
- 将退货产品的验收和记录工作转交给质检部门。
- 质检部门完成验收后，将产品库存数量更新。
- 销售部门将与客户协商退款或换货事宜，并及时安排相应的处理工作。
- 若退货申请不符合退货条件，售后服务部门将向客户解释原因，并提供相关的售后支持。
4. 售后服务支持
- 售后服务部门将确保客户在退货流程中得到专业和及时的支持。
- 售后服务部门将及时与客户沟通，提供退货进度的更新和必要的补充说明。
以上为产品退货申请及处理意见的模板，我们将根据具体情况进行适当调整和补充。
如有任何问题，请随时与我们联系。
谢谢！。
退换货品处理流程及相关规定
退换货品处理流程及相关规定1. 退换货品的定义和条件- 退换货品是指顾客购买的产品存在质量问题、不符合标准，或者与顾客预期不符的情况下，可以申请退换的物品。
- 为了顾客的权益和满意度，顾客应满足以下条件才能申请退换货品：- 在购买后的7个工作日内提出退换货品申请；- 能提供购买凭证，如购买或收据；- 退换货品应处于完好无损、未使用或损坏的状态。
2. 退换货品处理流程- 顾客在满足退换货品申请条件后，可以按照以下流程进行处理：2.1 退换货品申请- 顾客应前往店内客服台或在线商城的售后服务页面提交退换货品申请。
- 提交申请时，顾客需提供以下信息：- 购买日期和地点；- 购买产品名称和数量；- 退换货品的原因和问题描述。
2.2 退换货品审核- 售后服务部门收到申请后，将进行退换货品的审核。
- 审核内容包括：- 核对购买凭证和退换货品申请表；- 检查货品状态和质量问题。
2.3 退换货品处理- 根据审核结果，售后服务部门会根据以下情况进行相应处理：- 若退换货品符合退换条件，顾客可以选择退款或换货；- 若退换货品不符合退换条件，售后服务部门将联系顾客并说明原因。
2.4 退款方式- 若顾客选择退款，售后服务部门将按以下方式进行退款：- 若购买时使用了电子支付方式，退款将原路返回至顾客的支付账户；- 若购买时使用现金或刷卡方式支付，退款将以现金或银行转账形式进行。
2.5 换货流程- 若顾客选择换货，售后服务部门将按以下流程进行处理：- 确认可换货品的库存情况；- 为顾客办理换货手续；- 核对顾客的购买凭证，退回相应金额或进行差价补偿。
3. 其他规定- 若顾客购买的产品存在质量问题，经过两次退换货品仍未解决，顾客有权要求退款，并获得合理的赔偿；- 退换货品不包括因顾客自身使用不当或人为损坏导致的问题；- 若退换货品涉及影响国家安全、危害人身安全或损害他人权益的产品，将按法律规定进行处理。
以上为退换货品处理流程及相关规定。
客户退货产品处理流程
客户退货产品处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!客户退货产品处理流程随着电商的兴起，越来越多的消费者选择在网上购买商品。
产品退货处理单
□
无
□
有无迹象表明是伪劣、假冒产品
有
□
无
□
是否一个批号低于1中盒
是
□
否
□
是否为原外包装
是
□
否
□
QA起始物料检查员审核结果：销毁 □ 进一步评价 □ 其他 □
评价项目：
营销部： 日期： 质量部： 日期： 供储部仓库： 日期：
再
评
价
QC取样检验结果(附报告书)：符合规定 □ 不符合规定 □
检验员签名： 日期：
QC室主任签名： 日期：
其它调查情况
签名： 日期：
审批
处理结果：销毁 □ 继续销售 □ 更换包装后入库 □ 其他 □
质量部部长（QA室主任）签名： 日期：
产品退货处理单
预
接
收
退货产品名称
退货单位(个人)
批号
包装规格
数量
验收结果
包装情况
库管员签名
日期
年 月 日
初
步
评
价
QA起始物料检查员初检
检查结果
外纸箱
完好 □ 破损 □ 脏污□
纸盒（小盒、中盒）
完好 □ 破损 □ 脏污□
玻璃瓶
完好 □ 破损 □ 脏污□
产品是否已过或临近(少于三个月)有效期
是
□
否
□
有无明显变质、污染、虫蛀、鼠咬、发霉
退货分析处理单
（责任划分代号：1顾客，2供方，3制造，4售后，5物控，6运输，7设计，8销售，9其它）
退货分析处理单
客户：年月日No.
序
号
型号规格
出厂日期
数量
/单位
单价
总金额
/售价
提出退货原因
最终原因分析
责任
判定
产品处置等
退款
比例
退给客户金额
1
2
3
4
销售业务员:退货组：日期：
品管部试验员签名/日期：
销售部负责人
售后服务室签名/日期：Fra bibliotek计划物控部
签名/日期：
退货组
签名/日期：
根据退货产品责任划分原则，本次共退款给客户金额:小写￥，大写￥。
合同退货单模板
合同退货单模板
甲方（卖方）：
乙方（购方）：
根据《中华人民共和国合同法》第九十二条、第九十三条等相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚信守法的原则，就退货事宜达成如下协议：
一、甲方同意乙方针对购买的商品进行退货。
二、乙方须在商品购买后七天内提出退货请求，超过七天则不予受理。
三、退货商品必须保持原包装完好，商品本身无任何损坏、污渍、气味等痕迹。
四、若商品存在质量问题（非人为损坏），乙方在出具相关检测报告的情况下可获得全额退款；若为人为损坏导致的退货，则由乙方承担相关费用。
五、乙方需提供完整的购买凭证和发票，否则不予受理退货。
六、甲方予以退款后，购物款项将在五个工作日内退还乙方指定的帐户。
七、乙方需承担退货商品的运费及相关费用，甲方不承担此部分费用。
八、本合同一式两份，甲乙双方各持一份备存。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
签订日期：年月日
本合同自双方签字盖章后生效。
签字盖章即代表双方同意并遵守以上条款。
特此协议。
不合格产品退货及处理制度
不合格产品退货及处理制度目标本文档旨在规定不合格产品退货及处理的制度，以确保公司对不合格产品的合理处理和保护客户的权益。
定义1. 不合格产品：指在生产、包装、储存、运输、销售等环节中存在质量问题，不符合国家相关法律法规和产品标准的产品。
2. 合格产品：指符合国家相关法律法规和产品标准的产品。
退货和处理流程1. 客户发现不合格产品时，应立即与销售部门联系，并提供有关不合格产品的证据和问题描述。
2. 销售部门收到客户的投诉后，应尽快安排客户退还不合格产品，并填写退货申请表。
3. 退货申请表需包括以下信息：- 客户名称及联系方式- 不合格产品的数量和型号- 不合格产品的问题描述- 退货原因- 退货日期4. 销售部门审核退货申请表后，将其送交质量管理部门进行审批。
5. 质量管理部门对退货申请进行评估，确定是否接受退货。
若接受退货，质量管理部门将填写退货审核表并与销售部门协商处理方式。
6. 销售部门根据质量管理部门的处理意见，与客户沟通并确认退货的具体操作流程。
7. 客户按照与销售部门的沟通情况，将不合格产品退还公司指定的地址，并提供退货单据。
8. 销售部门接收退货后，将其交给质量管理部门进行进一步处理。
9. 质量管理部门根据不合格产品的实际情况，采取相应的处理方式，包括但不限于修复、重工、报废等。
10. 在处理完退货产品后，质量管理部门应及时通知销售部门，销售部门再通知客户相关处理结果。
相关责任- 销售部门负责收集客户的退货信息并进行初步审核，协调客户和公司之间的沟通。
- 质量管理部门负责审核并决定是否接受退货，以及根据情况进行不合格产品的处理。
结论本文档明确了不合格产品退货及处理的流程，以保障客户的权益和公司的质量管理要求。
各相关部门应严格按照流程操作，并及时沟通和反馈相关信息，以确保退货和处理工作的顺利进行。