安达信讲义神马集团能力素质模型
公司能力素质模型描述(doc 33页)
XXX公司能力素质模型手册目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第二节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。
史上超全的能力素质模型资料全
某某中央平台核心能力－求真务实
求真务实 • 求真：
– 以认真负责、实事求是的态度，科学严谨的方法，掌握实际情况及内在本质原因；计划、决 策和行动都从实际出发，并尊重客观规律
务实： – 说实话、办实事、求实效、解决实际问题；不浮夸、不隐瞒、不做表面工作
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某某中央平台核心能力－正直诚信
正直诚信 • 诚实可信：
初级水平（1分） Knowledgeable
• 展示最基本的、有限的能力 • 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 • 能够描述基本的与该能力相关的概念
中级水平（2分） Experienced
高级水平（3分） Advanced
• 能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度 的事项
根据能力模型，组 织培训和职业发展 设计，确保员工具 备要求的能力
能力素质
培训与发展
考核与评估
评估员工是否达到 个人能力模型设定 的行为表现“目标”
10
能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的 确定
选择标准： – 新招聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求（如，70％以上的能力要求达到要求） – 选择标准中软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业能力）更应受到重视，因为 硬性能力更容易从工作中获得 – 标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力 – 明确评估流程－如何依据标准对应聘者打分
4
力 价格管理
3
销售管理
1
意见：
面试人： 总体评价：
第一次评分
应聘者具有能力等级
第二次评分
第三次评分
通过： 签名：
12
淘汰：
通过： ： 签名：
淘汰
通过： ： 签名：
XX公司的《能力素质模型管理手册》(doc23页)
XXX公司能力素质模型手册安X信公司XXX年XXX月目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节X围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节X围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表3 / 23第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad哈佛商学院，1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。
安达信-神马集团素质模型
不仅是直接用来完成不同工作任务的技能; 不仅是直接用来完成不同工作任务的技能; 不是通过短期培训,较容易形成的; 不是通过短期培训,较容易形成的; 不只是对某一技能的量化要求. 不只是对某一技能的量化要求.
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讨论稿
能力素质模型简介能力素质模型简介-定义 简介
能力素质
是知识,能力及职业素养的整合,这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为. 是知识,能力及职业素养的整合,这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为.
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讨论稿
能力素质模型简介能力素质模型简介-模型架构 简介
领导能力 行业知识 专业知识 -管理知识 -业务知识 团队合作 沟通能力
知识
能力
逻辑思维能力 业务发展能力 … …
职业素养
正直诚实 认真负责 … …
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讨论稿
能力素质模型简介 构成要素 能力素质模型简介-构成要素
核心能力素质( 核心能力素质(core competency)与专业能力素质(specific competency) competency)与专业能力素质 与专业能力素质(
具体行为表现
专业能力素质
行业知识
高级
具体行为表现
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讨论稿
能力素质模型的设计流程
确定能力素质, 确定能力素质, 将其与组织的价 值观, 值观,使命及核 心竞争因素联结
确定行为指标, 确定行为指标, 建立能力素质模 型
设计各级行为表 现
将能力素质模型 运用到人力资源 管理中
明确公司的战略目标, 价值观及核心竞争因 素; 从公司的价值观,使 命及核心竞争因素归 纳员工的核心能力素 质; 从公司的业务及各部 门的职责出发,设计 各部门所需的专业能 力素质;
安达信-能力素质模型管理手册
XXX公司能力素质模型手册目录第一章能力素质模型概括第一节能力素质模型的观点什么是能力素质能力素质的分类什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架人力资源管理整体框架能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库拟订 / 更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程波及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库拟订/ 更新流程图第六节能力素质模型数据库拟订/ 更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库拟订/ 更新流程波及的表单流转及职责分工第八节中心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型任职工查核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节职工查核管理流程波及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依照评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库拟订/ 更新流程附件二：职工查核管理流程图（HR-FL-6 ）附件三：能力素质模型表格中心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概括“公司不该不过被当作产品和服务的组合，更应当是能力的组合”－《为了将来的竞争》，Gary Hamel和. Prahalad哈佛商学院第一版社，1994 年第一节能力素质模型的观点什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获取成功，而对组织内个体所需具备的职业修养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指职工为了顺利地达成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包含职工经过学习和过去的经验所掌握的事实、信息、和对事物的见解；能力则是指职工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思想能力或交际能力等。
经过频频的训练和不停的经验积累，职工能够渐渐掌握必需的能力；职业修养则是指组织任职工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。
安达信《核心能力素质模型数据库》WORD
核心能力素质模型数据库
个人绩效评估表
被评估者信息：评估者信息：审阅者信息：
姓名XX 姓名XX 姓名XX
部门XX 部门XX 部门XX
员工级别一般员工员工级别部门副总经理员工级别部门总经理岗位XX 岗位XX部门副总经理岗位XX部门总经理
岗位能力素质部分：
主要优点（请列举实例说明）
核心能力素质：该员工的沟通能力和团队合作能力较强
需改善之处（请列举实例说明）
被评估者认为自己加入部门的时间不长，尚不完全熟悉工作环境，对工作已采取积极主动的态度
个人业绩指标部分：
综合被评估者的能力素质表现和业绩指标完成情况，建议采取措施(评估者填写是否留任、在部门内调换岗位、在民族证券内调换岗位，或者辞退，并填写理由)
审阅者意见
目标制定签章
被评估者：评估者:
评估结果签章
被评估者：评估者: 审阅者:。
能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型(ppt 176)
某某中央平台通用能力－个人管理
个人管理
• 适应能力： – 能与不同的人员进行良好的合作，包括不同背景、年龄、性别、价值观、观点等；能适应 变化的要求，根据变化积极调整应对；在不同的环境、工作内容和责任中都能保持高效率
• 寻求创新： – 对信息持开放的心态，密切关注业内外的新动态和新发展，寻求能为公司带来价值的新观点 、新方法、新产品及新技术
• 支持创新： – 鼓励并支持他人进行能为公司带来价值的创新；鼓励他人对创新树立正面的态度，帮助他们 克服对变化的抵制
• 实施创新： – 积极推广及实施创新，将创新转化为公司的竞争力及实际收益
• 坚持不懈： – 面对困难能展现意志力、耐力及乐观的态度，将困难和障碍视为学习的机会
• 持续改进： – 设立高标准的追求目标和自我要求，利用培训、工作、同事等资源持续提升知识、技能， 并持续提升工作效率和效果
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某某中央平台核心能力－立足创新
立足创新
• 挑战现状： – 不断挑战现状，寻找产品及服务的改善机会和空间
•给予他们奖励
A: 明确能力发展重
点以提升整体能力
C-:淘汰这部分 人员
B:不动这部分
员工，管理他们 的薪资基于合理水平
低
最差的5%员工
中
高
绩效
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能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估
销售管理 价格管理
供应商管理
客户导向 4
3
积极进取 立足创新
精诚协作
2 配额管理
正直诚信
1 交易结算
分析思考
分析/解决问题 计划能力
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某某中央平台通用能力－组织认知
组织认知 了解行业：
– 了解网上旅游行业发展状况、发展趋势、业务特点以及主要产品和服务，并能清晰描述和 表达
能力素质模型资料(I)
能力素质模型资料来源：肖光强博客人力资源管理之能力素质模型(一)企业制定出战略，往往会对企业现状形成一定的冲击，即需要企业在原有的基础上付出一定的努力，包括变革，才能使战略得到实现。
其中最常见、而又最基本的冲击，即是要求整个企业组织的某些能力得到部分或全面的提升。
我们知道，企业组织的能力，是以公司内部员工每个独立个体的能力为基础，通过相应的一些机制，包括组织结构及岗位体系等，将各个员工分配到合适的部门和岗位上，从而能够将个体能力整合成整个企业组织的能力。
由此，我们可以分析出，企业组织的能力如何，取决于两个方面因素：一是相关机制、包括组织结构及岗位体系等，体现出来的整合力，能否有效地去整合各个个体的能力，使其最大化；二是各个个体能力是否能够满足相应岗位对能力要求。
那如何判断某个独立的个体能力是否符合相应岗位能力的要求了？或者依据什么样的标准去招聘相应岗位的合适人选了？说到此，我们将引入一个概念，即岗位或职务能力素质模型，简称能力素质模型。
能力素质模型是指，在企业中，对于特定某个岗位或职务，需要一组相适应能力素质才能胜任此岗位的工作，不同的岗位需要的能力素质也会不一样，我们将这些能力逐个分解出来，并按照其对胜任该岗位的影响程度进行排序和设定权重，就构成了能力素质模型。
需要强调的是，企业在不同的时段，其相同的岗位和职务的能力素质模型往往不一样，随着企业的变化，其能力素质模型也是在动态变化中的。
有了能力素质模型，就为我们后续展开人力资源相关管理工作提供了科学、客观、便捷的强大工具，行动的标准和依据。
人力资源管理之能力素质模型(二)企业人力资源管理是指，根据企业战略，制定人力资源规划，使企业能够在现在、未来都能获得实现企业战略的所需人才。
人力资源管理在操作层面，主要表现在对人才的“选、育、用、留“四个方面。
首先，让我们看看，有了能力素质模型后，对于“选”这个方面，会带来什么样的变化。
这里“选”，即指“选择”或“招聘”，当然它即从社会进行人才招聘，同时也包括从企业内部进行招聘。
能力素质模型辞典
能力素质模型辞典1.01团队领导 (2)1.02战略规划 (3)2.01计划执行 (3)2.02决策能力 (4)2.03培养指导 (5)2.04影响能力 (6)2.05组织协调 (7)3.01成本意识 (8)3.02客户导向 (8)3.03专业性 (9)4.01创新能力 (10)4.02分析式思维 (10)4.03归纳思维 (11)4.04信息收集 (12)4.05学习领悟 (13)5.01成就动机 (13)5.02沟通能力 (14)5.03关注细节 (15)5.04积极主动 (15)5.05坚持不懈 (16)5.06灵活性 (17)5.07人际交往 (18)5.08自控能力 (18)5.09自信心 (19)6.01诚信正直 (20)6.02敬业精神 (21)6.03全局观念 (21)6.04团队合作 (22)6.05责任心 (23)6.06组织承诺 (24)1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
二级：维护群体-确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。
-保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。
三级：做好表率-通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。
-在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。
四级：激发士气-针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。