小米客户关系管理
客户关系管理之小米科技一.企业基本背景小米科技全称北京小米
客户关系管理之小米科技一.企业基本背景小米科技全称北京小米客户关系管理之小米科技一．企业基本背景：小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能产品自主研发的移动互联网公司。
公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组成。
小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。
另外，小米的LOGO倒过来是一个心字，少了一点，意味着小米要让用户省一点心。
另外，MI是米的汉语拼音，正对应其名称。
小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。
而随着公司的发展，小米又相继推出小米电视、小米路由、小米平板等产品。
二．经营模式: 小米的产品摆脱传统的销售模式，采用线上销售，通过公司网站实现营销发烧友级高品质智能手机及相关配件和衍伸产品。
网站同时兼顾小米公司各种营销活动的宣传、时间的交互平台的功能。
其最初有意无意制造的饥饿营销模式为小米吸引了足够的关注和讨论。
随后通过微博等方式的营销策划也相当强悍。
（1）准确的产品定位。
产品定位与发烧友手机，核心卖点是高配和软硬一体，以及手机配件和免费软件即最低廉的高端智能手机。
（2）建立与运营商合作的分销渠道。
小米科技与中国联通、中国电信等都已联手推出小米手机合约机。
（3）创新的营销模式○1前期造势与概念炒作：小米科技一开始就提出“用互联网模式开发手机操作系统”的口号，积极推广“互联网手机”的概念，是小米手机从研发伊始就赢得媒体的高度关注。
MIUI系统的粉丝积累也为小米的成功奠定了基础。
○2高调发布：小米手机的创始人—雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝。
高调宣传发布取得了众媒体与手机发烧友的关注。
○3工程机先发：小米手机正式版尚未发布，确现发布工程纪念版。
同时采用抢购模式吸引关注。
○4话题炒作：小米手机从研发开始就不缺新闻，各种报道和猜测都把小米推到聚光灯下，而小米官方却不急于澄清和辟谣，任由网络上发起一轮又一轮的口水战，媒体也乐意跟进，而小米也因此做了免费宣传。
小米客户关系管理分析
小米客户关系管理分析一、小米公司简介小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。
2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。
2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。
此外，小米公司还推出基于CM 定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。
米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。
小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。
产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。
接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台，建立了可供几十个客服同步管理的机制。
各种手段的综合作用下，小米手机迅速发张壮大。
二、小米公司的客户关系管理现状与分析小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。
通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。
1、小米公司的客户识别现状与分析客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。
小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。
2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部，预计到2013年出货量将超过1亿部。
随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机市场。
小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万的用户。
作为 IDIC 模型的第一部分，小米公司对其进行了绝对的重视并做了很好的努力。
小米客户关系管理案例
小米客户关系管理案例小米和它的客户们啊，就像是一群超级酷的小伙伴在开一场永不散场的派对。
小米对待客户关系管理，那可不像有些公司那样刻板，而是像一个超级贴心又有点调皮的小伙伴。
你看啊，小米的产品发布就像是一场盛大的魔术表演。
每次发布新品，就像魔术师从帽子里变出一只又一只让人惊喜的兔子。
米粉们呢，就像一群好奇又兴奋的孩子，眼睛瞪得大大的，等着被惊艳。
而小米总是不负众望，新品一个比一个酷，让米粉们的心像被猫抓了一样痒痒，迫不及待地想要拥有。
小米的社区就像是一个超级热闹的大集市。
米粉们在里面畅所欲言，分享着自己使用小米产品的各种奇葩经历。
有把手机当成手电筒在黑暗里找钥匙结果不小心掉水里的，这时候其他米粉就像一群热心的邻居，七嘴八舌地出主意，而小米的工作人员呢，就像集市里最靠谱的摊主，不仅安慰还给出专业的解决办法。
说到售后，小米可不像某些品牌那样让用户感觉像走进了迷宫。
它的售后就像一个温暖的避风港。
不管你的产品是有点小感冒还是受了重伤，只要送进去，就像把生病的宠物送到宠物医院一样让人放心。
工作人员就像一群医术高超的兽医，迅速把产品治好，还会温柔地告诉你怎么避免下次生病呢。
小米的粉丝运营就更有趣了。
米粉们就像是小米的超级粉丝团，而小米就像一个大明星。
不过这个大明星可没有一点架子，总是时不时地给粉丝们送福利，就像圣诞老人从烟囱里不停地扔礼物一样。
今天是优惠券，明天是限量版的手机壳，让米粉们开心得像中了彩票一样。
在客户反馈方面，小米像是一个虚心的小学生。
米粉们的每一个建议都被当作宝贝。
不管是合理的还是有点天马行空的，小米都会认真对待。
就像一个厨师认真对待食客的口味偏好一样，哪怕是有人说想要在手机上装个火箭发射键，小米也会好好思考这背后是不是有什么创新的思路。
而且小米还特别擅长制造惊喜。
有时候突然给老用户来个大幅度的折扣，这感觉就像你在路上走着走着突然捡到了一大袋金币。
米粉们对小米的爱啊，就像火山爆发一样热烈而持久。
小米公司的客户关系管理分析
：信息战略管理课程论文:专业信息管理与信息系统本12-2班姓名刘鹏飞学号 22、指导教师梁妍2014年12月、小米公司的客户关系管理分析摘要在现代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。
随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，高水平服务的竞争格局也正在形成。
这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代。
小米公司面临着手机市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。
在这种环境下，提出一套适合小米公司自身发展的CRM实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的，尤为重要。
根据小米公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及其实施理论分析和研究的基础上，对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行研究，以得到一个适合小米公司自身发展的CRM实施方案。
重点是结合小米公司的自身特点，提出小米公司CRM实施方案。
关键词：客户关系管理；CRM；专业人才；人才培养。
^、【目录1 客户关系管理 (4)客户关系管理的概述 (4)客户关系管理的优点 (4)2 客户关系管理与小米公司 (5)小米公司简介 (5){小米公司的客户关系管理现状与分析 (5)小米公司的客户识别现状与分析 (5)小米公司的客户区分现状与分析 (6)小米公司的客户互动现状与分析 (6)小米公司的客户定制服务现状 (7)小米公司的管理模式现状与分析 (7)3 小米公司客户关系管理方案改进设计 (8)小米公司的客户识别方案改进设计 (8)(小米公司的客户区分方案改进设计 (8)小米公司的客户互动方案改进设计 (8)小米公司的客户定制方案改进设计 (8)小米公司的提高客户忠诚度 (8)改善客户关系策略 (8)4 总结 (9)5 参考文献 (10).1 客户关系管理客户关系管理的概述客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
客户关系管理小米简答题答案
客户关系管理小米简答题答案1、客户对企业的价值体现在哪些方面？答题要点：利润源泉、聚客效应、信息价值、口碑价值、对付竞争的利器2．什么是企业管理客户关系的逻辑？答题要点：首先，没有客户关系时，企业要努力去建立关系；其次，有了客户关系时，还要努力去维护这得来不易的关系；再次，当出现客户关系破裂时，要努力去修补、恢复关系。
3．初次购买客户、重复购买客户、忠诚客户、流失客户之间的关系是什么？答题要点：以上四种客户状态是可以相互转化的。
潜在客户或目标客户一旦采取购买行为，就变成企业的初次购买客户，初次购买客户如果经常购买同一企业的产品或者服务，就可能发展成为企业的重复购买客户，甚至成为忠诚客户。
但是，初次购买客户、重复购买客户、忠诚客户也会因其他企业的更有诱惑的条件或因为对企业不满而成为流失客户；而流失客户如果被成功挽回，就可以直接成为重复购买客户或者忠诚客户，如果无法挽回，他们就将永远流失。
4．客户关系管理产生的背景答题要点：客户关系管理之所以出现并迅速发展是的根本原因在于，传统的营销模式受到严重的挑战以及信息技术的迅猛发展使企业需要并得以借助先进的管理思想以及先进的技术手段，去充分了解和掌握客户信息，发现与挖潜市场机会，规避风险，提高客户满意与忠诚度。
换句话说，客户关系管理既是现代市场营销理念发展的产物，也与现代信息技术的推动密不可分。
在需求拉动、技术推动下，客户关系管理不断演变发展，逐渐形成了一套管理理论体系和应用技术体系。
5．客户关系管理的意义答题要点：客户关系管理的意义是：以个性化的服务来提高客户的满意度与忠诚度；促进增量购买和交叉购买；降低企业维系老客户和开发新客户的成本；整合企业资源，降低企业与客户的交易成本；给企业带来源源不断的利润。
从某种意义上说，企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上的。
市场竞争其实就是企业争夺客户的竞争，吸引和争取新客户、维系和保持老客户是企业生存和发展的使命。
小米客户关系管理(1)
---黎玲敏 杨红玲 市场营销121班
1
2
小米公司简介
小米核心客户识别 小米客户关系管理 意见与建议
目录
3
4
PART
01
小米公司简介
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公司简介
小米公司成立于2010年4月，定位于高性能发烧手机。 首创用互联网模式开发手机操作系统，60万的发烧友参与 开发改进的模式。
服务质量与效果
小米之家、微博、米聊
客户关系维系
米兔娃娃
理念灌输
用户体验生态圈
心理刺激与增值感受
微博抽奖、小米同城会
PART
04
问题与建议
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问题与建议
01
服务与售后 是否真的无 微不至？
02
产品本身是 否“物超所 值”？
03
如何留住 核心客户？
03partclickhereaddyourtitle交叉销售进一步开发客户需求客户个性化需求客户互动提高客户满意度和忠诚度一个月一次的产品开发组织支持个性化尊重顾客参与创新实现发烧友的追求01小米之家微博米聊服务质量与效果02米兔娃娃客户关系维系03用户体验生态圈理念灌输04微博抽奖小米同城会心理刺激与增值感受04partclickhereaddyourtitle01服务与售后是否真的无02产品本身是03如何留住核心客户
客户
识别
小米先通过做系 统，已拥有百万 用户。
Hale Waihona Puke 为避免与手机巨 头竞争，利用时 代潮流将目标瞄 准网络市场。
国内外品牌竞争 激烈。
发烧友？
特点：
客户关系管理案例分析小米公司课件
03
CHAPTER
小米公司的客户关系管理实践
数据挖掘
小米利用大数据和人工智能技术对客户数据进行深入挖掘，发现客户需求和行为模式，为产品研发和营销策略制定提供有力支持。
收集客户数据
小米通过多种渠道收集客户数据，如官网、线下门店、社交媒体等，对客户数据进行全面分析。
个性化推荐
基于客户数据，小米能够为每个客户提供个性化的产品推荐和营销活动，提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理案例分析小米公司课件
目录
小米公司概述小米公司的客户关系管理战略小米公司的客户关系管理实践小米公司的客户关系管理成效小米公司的客户关系管理挑战和展望案例总结与启示
01
CHAPTER
小米公司概述
小米公司成立于2010年，总部位于中国北京。
由雷军等人创立，初始投资为100万美元。
初期目标是开发智能手机，后来扩展到其他消费电子产品领域。
市场份额
通过客户关系管理策略的成功实施，小米公司在智能手机市场中的份额不断扩大。根据市场研究机构的数据，小米已经成为全球领先的智能手机制造商之一。
05
CHAPTER
小米公司的客户关系管理挑战和展望
随着消费者对智能手机的依赖程度不断增加，客户对手机功能、性能和用户体验的需求也日益多元化。小米公司需要不断优化产品设计，以满足客户的个性化需求。
主要业务模式是互联网手机销售，通过线上平台和线下实体店销售。
产品线包括智能手机、智能电视、笔记本电脑等电子产品。
还有一系列周边产品，如手机壳、充电器等。
在全球市场也有一定影响力，尤其在印度、欧洲等地区增长迅速。
面临激烈的市场竞争，与华为、OPPO、vivo等品牌展开竞争。
小米在中国市场占有较大份额，是领先的智能手机制造商之一。
小米客户关系管理展示ppt课件
> 性格特 有自征己的主见，不喜欢随大流
喜欢手机，喜欢上网，喜欢折腾
> 知识特征
大部分拥有大专以上学历 痴迷IT技术，有一定的技术知识
他们就是小米的关键的核心价值客户
--手机发烧友
客户价值识别--—发烧友价值
> 需求
发烧友具有大量的购机需求
> 扩散口碑
社交网络分享体验 论坛发帖，知识交流，知识发现 自发组织线下活动
到现场看 手动发货
> 爆米花盛典
官方组织的大型线下活动 各类游戏 300-500人/场
如何让客户创造客户？
--客户忠诚
客户忠诚计划
情感忠诚
为客户对企业的理 念、行为和视觉形 象的高度认同和满 意
意识忠诚
为客户做出的对企 业的产品和服务的 未来消费意向
行为忠诚
为客户再次消费时 对企业的产品和服 务的重复购买行为
> 忠诚客户
对小米的周边产品具有极大热情 更易购买小米的高端产品 对小米的价格具有较高的承受力
客户获取—-如何获取这些发烧友？
客户获取
> MIUI系统
MIUI系统能提供良好的用户体验
> 极高的性价比
• 提供较高的配置 • 收取较低的价格
> 口碑效应
良好的可信度
如何把客户留住？
--客户保持
发烧友的影响
成熟期
发烧友
形成期
考察期
衰退期
建立客户忠诚度的因素
A. 服务质量
24小时电话服务|小米之家。。
>服务效果
服务态度、服务速度
>客户关系维系
米兔娃娃
建立客户忠诚度的因素
>理念灌输
小米公司的客户关系管理内容
小米公司的客户关系管理内容小米公司的客户关系管理（CRM）内容引言：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种组织和管理客户数据的系统，以提高客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长和盈利能力。
作为全球领先的科技公司之一，小米公司通过优秀的产品质量、独特的商业模式和贴心的客户服务，树立了良好的品牌形象，并成功建立了许多忠诚的客户群体。
本文将详细介绍小米公司的客户关系管理内容，包括市场分析、客户细分、客户服务、社交媒体和数据分析。
一、市场分析小米公司通过市场分析来了解消费者需求、市场竞争和趋势，为公司的产品和服务提供有力的支持。
市场分析包括市场调研、客户需求分析和竞争对手分析等方面。
1. 市场调研小米公司会定期开展市场调研，获取消费者的反馈和意见。
这些调研可以通过在线问卷、市场调查和焦点小组等形式进行。
通过收集和分析这些数据，小米能够更好地了解消费者的需求和喜好，抓住市场机会。
2. 客户需求分析小米公司通过分析市场调研数据和客户反馈来了解客户的需求。
他们建立了一个客户反馈系统，定期收集和分析来自消费者的反馈，从而了解他们对产品功能、性能和服务的期望。
根据这些数据，小米公司可以调整产品策略，满足客户需求。
3. 竞争对手分析小米公司通过研究竞争对手的产品和市场策略，了解市场竞争环境。
通过分析竞争对手的优势和劣势，在市场竞争中找到自己的差异化优势。
这样，小米可以更好地理解客户的购买决策和行为，并针对竞争环境做出相应的调整。
二、客户细分客户细分是将客户群体划分为不同的细分市场和客户群体，根据他们的需求和属性进行个性化的营销和服务。
小米公司通过客户细分来更好地满足不同客户群体的需求。
1. 基于价值的细分小米公司根据客户的购买历史和消费行为，将顾客划分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。
这样的细分可以帮助小米针对不同等级的顾客提供不同的营销手段，如定制化的促销活动和特别优惠。
小米公司客户关系管理调查
组员：蓝鑫 、韦超宇、刘化莹、蒙居幸、徐昊鑫、农华荣
目录 • • • • • • • 小米公司简介 营销方式 小米公司的客户关系管理现状与分析 小米公司的客户识别现状与分析 小米公司的客户定制服务现状 小米公司的管理模式现状与分析 结束语
小米公司简介
• 小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖 高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联 网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资 Morningside、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注
小米公司的客户识别现状与分析
• 小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。 • 小米公司对于其客户信息的收集通过直接渠道和间接渠道协同进行。 • 通过以特许经营方式在全国运行的上百家小米之家的门店宣传咨询
• 此外，通过购买专业咨询公司的专业报告，通过与第三方的合作从而信息 共享，这些都是间接渠道。小米公司树立了信息保密的意识，建立了相应 的制度体系，进行了分级管理，严格审查客户信息的真实性，并对客户信 息做到了滴水不漏的保护，避免了客户信息的失窃，保护了客户安全，赢 得了客户。
小米公司的客户定制服务现状
• 在小米公司的众多客户里，每个客户都有自己独特的需求，他们会自己来了解每个企 业的优势和劣势，看该公司是否适合自己，是否能给自己提供最满意的产品和服务。 小米公司根据自己对顾客需求的调研分析，归类总结，开发出多个服务以及多种不同 的手机。比如：小米1，小米1s，小米1s青春版，小米2等不同版本的手机。
小米公司的客户关系管理现状与分析
• 小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户 关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客 户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的 要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。
小米公司的客户关系管理--论文
本科课程考查（论文)专用封面 论文题目： 小米科技客户关系管理分析 所修课程名称: 《客户关系管理》 所修课程时间: 2014 年 2 月至 2014 年 6 月 完成论文日期: 2014 年 6 月 评阅成绩： 评阅意见： 评阅教师签名: 年 月 日_____________学院__________级___________专业___________班级姓名____________学号____________________……………………………………（密）……………………………………（封）……………………………………（线）……………………………………小米公司客户关系管理分析学生:摘要：随着信息产业的快速时代的发展,手机已经成为人们日常生活中不可缺少的重要通讯工具.当前手机产业达到了前所未有的发展程度,手机的功能的品牌种类繁多；外国品牌以苹果、三星处于主导地位，中国的手机品牌小米，中兴，华为等也占据着手机市场的一席之地。
手机产业想要做到在如此激烈的竞争背景下生存发展,必须要拥有新型的客户关系管理体系。
小米手机在短短的四年内在众多手机品牌中脱颖而出,说明小米手机公司在客户关系管理前端。
因此,有效地CRM策略对于手机产业的发展有着深远重要的意义。
本文通过客户关系相关理论,客户维护策略等方法来研究小米手机客户关系管理的相关问题。
关键词：小米产品，小米公司，客户互动，客户需求1 企业背景小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司.2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。
2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。
此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等.米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品.小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务.“为发烧而生”是小米的产品理念，定位于中低端市场。
小米手机客户关系管理分析
小米手机客户关系管理分析（吉林农业科技学院专业：11级市场营销专业学号：1104620134）摘要：随着信息产业的快速发展，手机已经成为人们日常生活中不可缺少的重要通讯工具。
当前手机产业达到了前所未有的发展程度，手机的功能和外观也是日新月异，人们对于手机的要求也是与日俱增。
当前手机的品牌种类繁多；外国品牌以苹果，三星，诺基亚，处于主导地位，中国的手机品牌以小米，中兴，华为等品牌也占据着手机市场一席之地。
手机产业要想做到在如此激烈的竞争背景下生存发展，必须要拥有新型的客户关系管理体系。
小米手机在众多品牌中脱颖而出，说明小米公司在客户关系管理相对其他手机品牌存在一定的优势，走在我国手机产业客户关系管理前端。
因此，有效的CRM策略对手机产业的发展有着深远重要的意义。
本文通过客户关系相关理论，客户维系策略，利用SWOT分析法来研究分析小米手机的客户关系管理的优势及存在的问题。
关键字：手机产业、小米、客户关系管理、SWOT分析中图分类号：TP31l文献标志码：AAbstract: With the rapid development of information industry , mobile phones have become indispensable in daily life an important communication tool. Current phone industry has reached an unprecedented level of development , the phone's function and appearance is changing , people are required for mobile phones is also increasing. Current phone brand variety ; foreign brands to Apple, Samsung , Nokia, in a dominant position in China 's mobile phone brand millet , ZTE, Huawei and other brands also occupy a place in the mobile phone market . Mobile phone industry in order to achieve such a fierce competition in the context of survival and development , we must have a new customer relationship management system. Millet phone in many brands stand out , indicating millet in customer relationship management relative to other mobile phone brand has certain advantages , walking in China's mobile phone industry, customer relationship management front end. Therefore, an effective CRM strategy for the development of the mobile phone industry has far-reaching significance. In this paper, the theory of customer relationships , customer retention strategies , the use of SWOT analysis to study analyzed millet phone customer relationship management strengths and problems .Keywords: mobile phone industry, millet, customer relationship management, SWOT analysis1引言当今世界信息通讯产业快速发展，手机作为主要的移动通信工具的需求量与日俱增。
【加强数据挖掘保障客户关系管理】小米客户关系管理案例
【加强数据挖掘保障客户关系管理】小米客户关系管理案例企业管理中客户关系的管理必不可少，并且良好的管理有利于企业发展，有利于企业获取更大的财富，有利于企业实现自己的价值，所以保障对企业客户关系的管理。
数据挖掘技术就是一个可以帮助企业对客户关系进行有效的管理的工具。
一、数据挖掘和客户关系管理含义数据挖掘技术（Data Mining可以简称为DM），简单来说，就是一种把隐藏在大型数据库或者数据仓库中所需要的有用信息提取出来的新技术，这是一个对数据库进行研究的非常有价值的领域。
数据挖掘技术可以帮助用户从数据库中准确的提取出有用的商业信息，为用户在进行决策时提供重要的支持。
客户关系管理（Customer Relationship Management可以简称为CRM），也有人称之为“顾客关系管理”，关于客户关系管理的定义，目前有两种说法：一，最早的Gartner Group定义为一种商业策略，就是把客户进行分类，并依据分类情况来对企业的资源进行有效的组织，进而企业的业务流程实施以及经营活动都要以客户为核心来进行，以此来提高企业的盈利能力以及客户满意度，取得最大利润；二、是由CRMguru．com给出的定义，客户关系管理就是一个在企业的营销、销售以及服务的业务范围内，把企业现有的客户以及潜在客户，还有业务伙伴多渠道进行管理的过程，或者说技术。
二、数据挖掘在客户关系管理中的应用随着社会经济的不断发展，市场竞争力也在逐步的增大，商家想要获得最好的利益，就必须对市场的变化迅速的做出反应，能够引起市场变化的重要因素就是客户需求的变化，也就是说，企业必须集中注意力，观察客户需求的每一变化，并把这些收集在一起，作为企业发展的宝贵资源进行管理。
在企业管理客户信息的过程中，就需要应用到了数据挖掘技术。
数据挖掘技术在客户关系管理中的应用过程中，主要方法有：神经网络法、遗传算法、决策树法、粗糙决算法以及可视化技术、K—最近邻技术等，每个公司的客户关系不同、需求也不同，所以要用到的方法也不同。
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大纲一、公司简介二、小米手机营销活动三、小米手机营销活动存在问题的分析及建议一、公司简介1、小米手机小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。
2011年08月16日，小米手机正式发布，国内媒体第一次接触到这款号称为“中国手机发烧友打造”的智能手机，小米手机坚持“为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当下最值得期待的智能手机。
小米手机采用线上销售模式，目前，采用全球最快四核处理器的小米手机2已在其官网进行销售，售价1999元；小米手机1S，售价1499元，号称全球最快的双核1.7GHz智能手机；小米手机1S青春版，双核1.5GHz，官网售价1299元，最近也推出了M2版本，很受人们的欢迎。
2、小米科技有限责任公司小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。
2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。
2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。
此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。
米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品二、小米手机营销活动1、品牌策略（1）品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。
主要有：品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略。
品牌主要包括六个层次：属性、利益、价值、文化、个性、消费者。
（2）品牌策略包含：品牌化策略、品牌使用者策略、家族品牌策略、多品牌策略、品牌扩展策略、品牌再定位策略、品牌保护策略。
小米手机的品牌定位性价比高的娱乐性手机，给人以时尚，潮流，平凡但又不可或缺的感觉。
小米手机的品牌归属应该是个别品牌，仅仅是手机本身的品牌。
小米的品牌发展策略应该还是单一的品牌策略。
原因是小米公司的规模小，实力不高，市场驾驭能力过低，其次小米手机强调技术化，不适合多品牌战略。
2、定价策略小米手机产品的价格是影响市场需求和购买行为的主要因素之一，直接关系到企业的收益。
产品的价格策略运用得当，会促进产品的销售，提高市场占有率，增加企业的竞争力。
反之，则会制约小米手机的生存和发展.1999元的价格对于这款高配手机是具有很强杀伤力的。
从成本角度这个价格应该是没有再降价的空间，也不会考虑降价销售的。
小米对自己的产品有足够强的信心和市场分析，他们的决策应该是有依据的。
3、促销策略前期预热够足够长够吊人胃口，这也是基于苹果的习惯套路，也是基于在业内的光环效应。
这并不是什么公司都可效仿。
至于传播手段，从16日至今的两周时间，小米手机可谓是在互联网中“如雷贯耳”！关于小米手机的新闻、评测、拆机等等报道一篇接一篇。
（1）高调发布。
小米手机的创始人——雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝，一场酷似苹果的小米手机发布会于8月16日在中国北京召开。
如此发布国产手机的企业，小米是第一个！不可否认，小米手机这招高调宣传发布会取得了众媒体与手机发烧友的关注。
（2）工程机先发市属第一例。
小米手机的正式版尚未发布，确先采用秒杀的形式出售工程纪念版。
，8月29-8月31日三天，每天200台限量600台，比正式版手机优惠300元。
此消息一出，在网上搜索如何购买小米手机的新闻瞬间传遍网络。
而且需8月16日之前在小米论坛达到100积分以上的才有资格参与秒杀活动，销售给之前就已经关注小米手机的发烧友们，客户精准率非常高。
小米手机这一规则的限制，让更多的人对小米手机充满了好奇，越来越多的人想买一台，拥有一台小米手机就是身份的象征似的！（3）制造媒体炒作的话题。
小米手机是偷来的这一传闻一直出现，小米方面也没有官方对这类传闻予以澄清或者辟谣，引起了米粉与魅族支持者的口水战，这样小米又出现在网民的视线之内，也给小米手机蒙上了一层“神秘”的色彩！（4）消息半遮半露，让人猜测。
小米手机工程机的秒杀告一段落，没有资格参与活动的米粉们可是憋足了劲等待着9月5号的预定。
开始传言小米手机正式版的预定限量10000台，没有资格的限制。
然后传言9月5号需要500积分的米粉才有资格预定。
小米论坛里刷米的人都闹翻了天。
小米手机的这个营销策略也非常酷似苹果的公关，苹果的新产品上市之前的造势也是煞费苦心，消息总是遮一半露一半，让媒体跟着跑，让果粉跟着追，然后在万众瞩目下发布新产品。
而且在新产品发布之后，总是会出现货源不足的情况，让人消费者买不到。
（5）“饥饿营销”在小米手机正式发售后不久，小米科技公司开始限制出售手机，市场供不应求，达到控制市场的目的，利用消费者“得不到的才是最好的”的心理因素，有意降低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，同时也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。
而这样的做法才会才会出现在发售当天短短3小时内10万台小米机便销售一空的结果。
这一步步的产品控制，小米科技公司的促销策略的非常到位。
（6）微博营销除电视、报纸、杂志、广播这些传统的传播媒介之外，微博营销被美誉为第五大传播媒介。
小米团队发挥了微博营销的优势，小米手机发布之前，策划人员通过与微博用户的互动，就使很多人对小米手机表示很感兴趣。
产品发布后，又策划了发微博送手机的活动，以及分享图文并茂的小米手机评测等。
在小米手机发布之前，总裁雷军每天发微博的数量控制在两三条，但在小米手机发布前后，他不仅利用自己微博高密度宣传小米手机，还频繁参与新浪微访谈，出席腾讯微论坛、极客公园等活动。
而雷军的朋友也纷纷出面在微博里为小米手机造势。
那些作为IT界的名人朋友的名人，他们中的每一个人都拥有着众多的粉丝，微博的营销被小米团队充分的运用。
（7）“病毒式营销”小米手机的知名度在年轻人中已经非常的有名，不管对IT产品关注与否，或多或少会了解一些关于小米手机的信息，因为那部分被“病毒”感染的人不断的在为小米手机做宣传，经过介绍，也会了解到小米手机的种种优越性，通过人们之间各种途径的交流中，小米科技实现了品牌的输入与推广。
4、渠道策略（1）线上销售小米手机在分销渠道上同样也是模仿了苹果在美国的渠道政策，主要采取了电子渠道加物流公司合作的分销模式。
首先，小米手机目前的销售，全部依靠小米科技旗下B2C网站小米网的网络直销的，规避了与实体店和分销商的利润分割，避免了网络诈骗和多余的成本，杜绝假冒商品，又很有时尚感，很能吸引年轻顾客的兴趣，同时更强化了自身的品牌影响力。
在库存和物流上，小米科技利用其入资公司凡客的物流网进行发货。
小米手机通过新浪微博，开创了线上销售的新渠道，在2012年小米手机的新浪微博销售策略如下：5万台1999元16G小米手机2新浪微博专场开放购买，仅限新浪微博预约用户参与。
预约、抢购、付款环节均在新浪微博平台完成，发货及售后由小米网负责。
每个微博帐号仅限购买一台，填写完收货信息并生成订单即视为抢购成功。
支持微博钱包在线支付，请在预约后提前开户及预充值。
请在下单后24小时内支付，小米网将参照支付顺序在2日内发货。
本次预约和抢购活动均支持PC和移动端(移动端只支持微博钱包余额支付)。
参与微博预约，即可拥有小米手机专属勋章。
（2）与电信商合作小米手机一开始是仅仅通过电商的形式销售的，而在12月20号之后，小米科技与中国联通达成了协议，一起出售合约手机，合约计划推出预存话费送手机和购机入网送话费两种方式，如今已签订30多万台的订单。
这样一样又为小米机的分销增加了新的渠道。
而电信版小米手机已于2012年4月26日上市。
如此，小米手机能够拥有更多的用户群且仍然能够保持优惠的价格和便捷的服务。
2012年继小米m1之后，小米手机再次通过与中国联通的合作，开展了“预存话费送手机”活动，开启了新一轮的渠道销售浪潮。
.具体活动细则如下：只要预存联通话费2599元，就可以免费得到小米手机2，剩余的预存款将在合约期内按月返还。
购买总价=小米手机2购机款1999（2299）元+“预存话费”金额。
需要签约在网12个月。
可选择66元至186元档位及相应基本套餐A、B、C中的任意一种。
“预存话费”200元立即到账，剩余部分将按12个月分月返还到您的手机账户。
5、产品策略（1）定位于发烧友手机，核心卖点其实是高配和软硬一体。
这种定位是一个“伪”定位，小米手机的第一批用户应该是有两部手机，一贵一廉，小米是取代那部廉价手机的。
小米定位于发烧，把手机一个简单的产品复杂化了，会让部分用户望而却步。
（2）产品的研发采用了“发烧”用户参与的模式，当然这也可以理解为一个炒作和前期预热的噱头，但这确实也是一个全新的产品形式。
这个问题的核心就是小米貌似想通过这种“手机2.0”的方式取悦于用户，但是有可能适得其反。
毕竟越想满足、越满足不了用户的需求，况且这只是一部分“发烧”小众用户。
他们的需求就算是真实的，也未必符合更大范围用户的需求。
虽说是发烧手机，但再发烧，小米也得指望这手机走量吧?（3）目前看，这产品硬件“无敌”，但不知道10月正式发售的时候是否依旧无敌?这是个关键。
软件，目前应该还远远不够支撑雷老板的梦想。
未来，不知道google和MOTO的联姻会否给小米带来不利的影响，待验证。
三、小米手机存在问题的分析及建议（一）问题分析1、品牌价值低。
小米手机生产企业的品牌意识还不是很强烈，没有设置专门部门和专门人员研究品牌价值多渠道进行品牌宣传和品牌提升，在顾客心中没有树立起鲜明、独特的企业品牌形象，没有运用品牌价值来拓展市场的思路。
OPPO手机现阶段还未能把供应商、经销商、服务商作为企业的合作伙伴，未能形成品牌价值链上的重要链条。
2、缺少硬件管控经验，小米并非硬件厂商，对于上游成本压缩能力有限，产能的稳定与市场需求的结合是很大的挑战。
3、销售渠道覆盖能力有限，由于网购人群以一线城市为主，其线上销售模式难以对二、三线城市全面覆盖。
4、上网购买手机的前提是基于对手机品牌的足够了解及信任，而现阶段小米的用户以技术发烧友为主，用户群体单一，对大众消费者能否产生足够吸引力仍需观察。
整体来看，小米在智能手机的市场表现未必理想，单独依靠手机终端很难赚钱。
5、小米手机营销未能细分市场。
市场细分（market segmentation）是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。