小米客户关系管理

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小米公司的客户关系管理分析

信息战略管理课程论文

专业信息管理与信息系统本12-2班姓名刘鹏飞

学号 2012512022 指导教师梁妍

2014年12月

小米公司的客户关系管理分析

摘要

在现代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，高水平服务的竞争格局也正在形成。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代。小米公司面临着手机市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，提出一套适合小米公司自身发展的CRM实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的，尤为重要。根据小米公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及其实施理论分析和研究的基础上，对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行研究，以得到一个适合小米公司自身发展的CRM实施方案。重点是结合小米公司的自身特点，提出小米公司CRM实施方案。

关键词：客户关系管理；CRM；专业人才；人才培养。

1 客户关系管理 (4)

1.1 客户关系管理的概述 (4)

1.2 客户关系管理的优点 (4)

2 客户关系管理与小米公司 (5)

2.1 小米公司简介 (5)

2.2 小米公司的客户关系管理现状与分析 (5)

2.2.1 小米公司的客户识别现状与分析 (5)

2.2.2 小米公司的客户区分现状与分析 (6)

2.2.3 小米公司的客户互动现状与分析 (6)

2.2.4 小米公司的客户定制服务现状 (7)

小米公司的客户关系管理分析

信息战略管理课程论文

专业信息管理与信息系统本12—2班姓名刘鹏飞

学号 2012512022 指导教师梁妍

2014年12月

小米公司的客户关系管理分析

摘要

在现代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，高水平服务的竞争格局也正在形成。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代.小米公司面临着手机市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，提出一套适合小米公司自身发展的CRM实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的,尤为重要。根据小米公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及其实施理论分析和研究的基础上，对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行研究，以得到一个适合小米公司自身发展的CRM实施方案。重点是结合小米公司的自身特点，提出小米公司CRM实施方案。

关键词: 客户关系管理；CRM;专业人才；人才培养。

1 客户关系管理 (4)

1。1 客户关系管理的概述 (4)

1。2 客户关系管理的优点 (4)

2 客户关系管理与小米公司 (5)

2。1 小米公司简介 (5)

2。2 小米公司的客户关系管理现状与分析 (5)

2。2.1 小米公司的客户识别现状与分析 (5)

2。2。2 小米公司的客户区分现状与分析 (6)

2.2。3 小米公司的客户互动现状与分析 (6)

2。2。4 小米公司的客户定制服务现状 (7)

小米公司客户关系管理分析与设计

小米公司客户关系管理分析与

设计

-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

客户关系管理案例分析

--以小米公司为例

小组成员：

2012/12/11

一、小米公司简介

小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于

CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。

小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台，建立了可供几十个客服同步管理的机制。各种手段的综合作用下，小米手机迅速发张壮大。

二、小米公司的客户关系管理现状与分析

小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。

1、小米公司的客户识别现状与分析

客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。

小米公司的客户关系管理分析报告

信息战略管理课程论文

专业信息管理与信息系统本12-2班

鹏飞

学号 _________ 2012512022 _________ 指导教师 _________ 梁妍 ___________

2014年］2月

小米公司的客户关系管理分析

摘要

在现代，信息技术革命极改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，髙水平服务的竞争格局也正在形成。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代。小米公司面临着手机市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见庾馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，提出一套适合小米公司自身发展的CRM实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的，尤为重要。根据小米公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及其实施理论分析和研究的基础上，对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行研究，以得到一个适合小米公司自身发展的CRM实施方案。重点是结合小米公司的自身特点，提出小米公司CRM实施方案。

关键词：客户关系管理；CRM；专业人才；人才培养。

1客户关系管理 (4)

1.1客户关系管理的概述 (4)

1.2客户关系管理的优点 (4)

2客户关系管理与小米公司 (5)

2.1小米公司简介 (5)

2.2小米公司的客户关系管理现状与分析 (5)

2.2.1小米公司的客户识别现状与分析 (5)

2.2.2小米公司的客户区分现状与分析 (6)

2.2.3小米公司的客户互动现状与分析 (6)

小米客户关系管理分析

一、小米公司简介

二、小米公司的客户关系管理现状与分析

1、小米公司的客户识别现状与分析

小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部，预计到2013年出货量将超过1亿部。随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机市场。小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万的用户。

客户关系管理之小米科技一.企业基本背景小米科技全称北京小米

客户关系管理之小米科技一.企业基本背景小米科技全称北京小

米

客户关系管理之小米科技

一．企业基本背景：小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能产品自主研发的移动互联网公司。公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组成。小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。另外，小米的LOGO倒过来是一个心字，少了一点，意味着小米要让用户省一点心。另外，MI是米的汉语拼音，正对应其名称。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。而随着公司的发展，小米又相继推出小米电视、小米路由、小米平板等产品。

二．经营模式: 小米的产品摆脱传统的销售模式，采用线上销售，通过公司网站实现营销发烧友级高品质智能手机及相关配件和衍伸产品。网站同时兼顾小米公司各种营销活动的宣传、时间的交互平台的功能。其最初有意无意制造的饥饿营销模式为小米吸引了足够的关注和讨论。随后通过微博等方式的营销策划也相当强悍。

（1）准确的产品定位。产品定位与发烧友手机，核心卖点是高配和软硬一体，以及手机配件和免费软件即最低廉的高端智能手机。（2）建立与运营商合作的分销渠道。小米科技与中国联通、中国电信等都已联手推出小米手机合约机。

（3）创新的营销模式

○1前期造势与概念炒作：小米科技一开始就提出“用互联网模式开发手机操作系统”的口号，积极推广“互联网手机”的概念，是小米

手机从研发伊始就赢得媒体的高度关注。MIUI系统的粉丝积累也为小米的成功奠定了基础。

客户关系管理小米简答题答案

1、客户对企业的价值体现在哪些方面？

答题要点：

利润源泉、聚客效应、信息价值、口碑价值、对付竞争的利器

2．什么是企业管理客户关系的逻辑？

答题要点：

首先，没有客户关系时，企业要努力去建立关系；

其次，有了客户关系时，还要努力去维护这得来不易的关系；

再次，当出现客户关系破裂时，要努力去修补、恢复关系。

3．初次购买客户、重复购买客户、忠诚客户、流失客户之间的

关系是什么？

答题要点：

以上四种客户状态是可以相互转化的。潜在客户或目标客户一旦采取购买行为，就变成企业的初次购买客户，初次购买客户如果经常购买同一企业的产品或者服务，就可能发展成为企业的重复购买客户，甚至成为忠诚客户。

但是，初次购买客户、重复购买客户、忠诚客户也会因其他企业的更有诱惑的条件或因为对企业不满而成为流失客户；而流失客户如果被成功挽回，就可以直接成为重复购买客户或者忠诚客户，如果无法挽回，他们就将永远流失。

4．客户关系管理产生的背景

答题要点：

客户关系管理之所以出现并迅速发展是的根本原因在于，传统的营销模式受到严重的挑战以及信息技术的迅猛发展使企业需要并得

以借助先进的管理思想以及先进的技术手段，去充分了解和掌握客户信息，发现与挖潜市场机会，规避风险，提高客户满意与忠诚度。

换句话说，客户关系管理既是现代市场营销理念发展的产物，也与现代信息技术的推动密不可分。在需求拉动、技术推动下，客户关系管理不断演变发展，逐渐形成了一套管理理论体系和应用技术体系。

5．客户关系管理的意义

答题要点：

客户关系管理的意义是：以个性化的服务来提高客户的满意度与忠诚度；促进增量购买和交叉购买；降低企业维系老客户和开发新客户的成本；整合企业资源，降低企业与客户的交易成本；给企业带来源源不断的利润。

客户关系管理案例分析小米公司课件

口碑营销
小米公司利用社交媒体、线上社区和用户评价等渠道，积极开展口碑营销。这使得消费者在购买决策过程中，更倾向于选择已经使用过并给予好评的小米产品和服务。
品牌声誉
小米公司在业界和消费者中拥有较好的品牌声誉。这得益于其不断的技术创新、优质的产品和服务，以及积极的社区建设。
销售增长
由于小米公司成功地实施了客户关系管理策略，其销售增长迅速。在过去的几年中，小米的销售收入持续增长，并扩大了市场份额。
小米设立了官方网站，为客户提供产品信息、购买指南、售后服务等全方位服务，同时收集客户反馈和投诉，及时改进产品和服务。
官方网站
小米在社交媒体平台上积极与客户互动，发布新品信息、活动公告等，同时通过回复评论和私信，解决客户的疑问和问题。
社交媒体
小米在全国范围内开设了大量线下门店，提供产品体验、维修服务等功能，拉近与客户之间的距离，提高客户满意度。
线下门店
小米设立了积分体系，客户在购买产品、参与活动等过程中可以获得积分，积分可以用于兑换礼品、优惠券等，提高客户忠诚度。
积分Biblioteka Baidu系
小米推出了会员制度，根据客户的消费金额和活跃度等因素划分会员等级，提供不同的权益和优惠，促进客户持续消费。
会员制度
小米对客户的投诉高度重视，设立了专门的投诉渠道和处理流程，及时响应并解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。

小米公司客户关系管理分析和设计

客户关系管理案例分析

——以小米公司为例

小组成员：

2012/12/11

一、小米公司简介

小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建,是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资.2010年底推出手机实名社区米聊,在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是

小米科技的三大核心产品。

小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台，建立了可供几十个客服同步管理的机制。各种手段的综合作用下，小米手机迅速发张壮大.

二、小米公司的客户关系管理现状与分析

小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求,从而为客户提供了快速、优质的服务。

1、小米公司的客户识别现状与分析

客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等,找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等,并以这些客户作为客户关系管理对象。

小米公司的客户关系管理内容

小米公司的客户关系管理（CRM）内容

引言：

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种组织和管理客户数据的系统，以提高客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长和盈利能力。作为全球领先的科技公司之一，小米公司通过优秀的产品质量、独特的商业模式和贴心的客户服务，树立了良好的品牌形象，并成功建立了许多忠诚的客户群体。本文将详细介绍小米公司的客户关系管理内容，包括市场分析、客户细分、客户服务、社交媒体和数据分析。

一、市场分析

小米公司通过市场分析来了解消费者需求、市场竞争和趋势，为公司的产品和服务提供有力的支持。市场分析包括市场调研、客户需求分析和竞争对手分析等方面。

1. 市场调研

小米公司会定期开展市场调研，获取消费者的反馈和意见。这些调研可以通过在线问卷、市场调查和焦点小组等形式进行。通过收集和分析这些数据，小米能够更好地了解消费者的需求和喜好，抓住市场机会。

2. 客户需求分析

小米公司通过分析市场调研数据和客户反馈来了解客户的需求。他们建立了一个客户反馈系统，定期收集和分析来自消费者的反馈，从而了解他们对产品功能、性能和服务的期望。根据这些数据，小米公司可以调整产品策略，满足客户需求。

3. 竞争对手分析

小米公司通过研究竞争对手的产品和市场策略，了解市场竞争环境。通过分析竞争对手的优势和劣势，在市场竞争中找到自己的差异化优势。这样，小米可以更好地理解客户的购买决策和行为，并针对竞争环境做出相应的调整。

二、客户细分

客户细分是将客户群体划分为不同的细分市场和客户群体，根据他们的需求和属性进行个性化的营销和服务。小米公司通过客户细分来更好地满足不同客户群体的需求。

小米公司客户关系管理分析和设计

客户关系管理案例分析

--以小米公司为例

小组成员：

2012/12/11

一、小米公司简介

小米科技（全称北京小米科技有限责任公司)由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司.2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是

小米科技的三大核心产品。

小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。产品最开始可以凭借相对高

的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。接着通过微博等方式的营销策划能力也是相

当强悍！定制微博运营平台,建立了可供几十个客服同步管理的机制。各种手段

的综合作用下,小米手机迅速发张壮大。

二、小米公司的客户关系管理现状与分析

小米公司从创立到今天,之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥

有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切身地贴近市场和客户，

及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客

户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。

1、小米公司的客户识别现状与分析

客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找

出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么,哪些客户最有价值等等，并以这

些客户作为客户关系管理对象。

小米客户关怀计划方案

小米客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”的现代经营理念，贯穿了市场营销的所有环节，也是增强客户满意度与忠诚度、实现可持续发展的基本要求。

一、制定客户关怀计划

1.短信关怀

收集客户使用情况的数据，在特定的节假日、天气变化情况、客户生日发送短信祝福，力求产品和客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的氛围，增强客户对产品服务的满意度。

例如：

中秋节：让最圆的明月陪伴你和我，让明月传达我的心愿与祝福。母婴乐园祝您中秋佳节快乐，月圆人圆事事圆满！大寒：过了大寒，又是一年；新的一年，钞票大赚；健康身体，开心笑颜；烦恼不找，幸福无边；好事不断，福运连连；朋友牵挂。母婴乐园提醒您，大寒将至，注意保暖。

还可以结合福建省本土一些新闻热点甚至针对客户的年龄、性别、职业等更有针对性的发送关怀短信。如：国家旅游局局长邵琪伟在

12日举行的第三届海峡论坛上宣布，大陆居民赴台个人游第一批试

点城市为北京、上海及厦门市，将于6月28日正式启动。垂涎已久

的宝岛美食美景，你们准备好了吗母婴乐园随时随刻为您提供最新的生活资讯。

2.电话关怀

通过电话回访客户与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，挖掘客户更多更深层的功能，为客户提供更多更新的功能，保持长久有好、激励的氛围。

电话作为一种传播工具，在向客户传播我们的一些信息。做电话关怀的时候，不注意方式方法，起不到好的效果，反而会让客户产生反感，一定要找到好的切入点。如：母婴乐园的核心是“健康”，我们就可以根据最新的健康咨询，或者客户本身的一些健康问题展开，这样电话关怀的效率就达到最大化了。

小米公司客户关系管理调查

客户关系管理与小米公司
组员：蓝鑫、韦超宇、刘化莹、蒙居幸、徐昊鑫、农华荣
目录 • • • • • • • 小米公司简介营销方式小米公司的客户关系管理现状与分析小米公司的客户识别现状与分析小米公司的客户定制服务现状小米公司的管理模式现状与分析结束语
小米公司简介
• 小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资 Morningside、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推Fra Baidu bibliotek半年内注
小米公司的客户关系管理现状与分析
• 小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。
小米公司的客户定制服务现状
• 在小米公司的众多客户里，每个客户都有自己独特的需求，他们会自己来了解每个企业的优势和劣势，看该公司是否适合自己，是否能给自己提供最满意的产品和服务。小米公司根据自己对顾客需求的调研分析，归类总结，开发出多个服务以及多种不同的手机。比如：小米1，小米1s，小米1s青春版，小米2等不同版本的手机。

小米公司的客户关系管理--论文

本科课程考查（论文)专用封面论文题目：小米科技客户关系管理分析所修课程名称: 《客户关系管理》所修课程时间: 2014 年 2 月至 2014 年 6 月完成论文日期: 2014 年 6 月评阅成绩：评阅意见：评阅教师签名: 年月日

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小米公司

客户关系管理分析

学生:

摘要：随着信息产业的快速时代的发展,手机已经成为人们日常生活中

不可缺少的重要通讯工具.当前手机产业达到了前所未有的发展程度,手机

的功能的品牌种类繁多；外国品牌以苹果、三星处于主导地位，中国的手机

品牌小米，中兴，华为等也占据着手机市场的一席之地。手机产业想要做到

在如此激烈的竞争背景下生存发展,必须要拥有新型的客户关系管理体系。

小米手机在短短的四年内在众多手机品牌中脱颖而出,说明小米手机公司在

客户关系管理前端。因此,有效地CRM策略对于手机产业的发展有着深远重

要的意义。本文通过客户关系相关理论,客户维护策略等方法来研究小米手

机客户关系管理的相关问题。

关键词：小米产品，小米公司，客户互动，客户需求

1 企业背景

小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司.2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等.米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品.

小米公司客户关系管理分析和设计

客户关系管理案例分析

--以小米公司为例

小组成员：

2012/12/11

一、小米公司简介

机是小米科技的三大核心产品。

二、小米公司的客户关系管理现状与分析

1、小米公司的客户识别现状与分析

相关主题

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大纲

一、公司简介

二、小米手机营销活动

三、小米手机营销活动存在问题的分析及建议

一、公司简介1、小米手机

小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。2011年08月16日，小米手机正式发布，国内媒体第一次接触到这款号称为“中国手机发烧友打造”的智能手机，小米手机坚持“为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当下最值得期待的智能手机。小米手机采用线上销售模式，目前，采用全球最快四核处理器的小米手机2已在其官网进行销售，售价1999元；小米手机1S，售价1499元，号称全球最快的双核1.7GHz智能手机；小米手机1S青春版，双核1.5GHz，官网售价1299元，最近也推出了M2版本，很受人们的欢迎。2、小米科技有限责任公司

小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品二、小米手机营销活动1、品牌策略

（1）品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。主要有：品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略。

品牌主要包括六个层次：属性、利益、价值、文化、个性、消费者。（2）品牌策略包含：品牌化策略、品牌使用者策略、家族品牌策略、多品牌策略、品牌扩展策略、品牌再定位策略、品牌保护策略。

小米手机的品牌定位性价比高的娱乐性手机，给人以时尚，潮流，平凡但又不可或缺的感觉。小米手机的品牌归属应该是个别品牌，仅仅是手机本身的品牌。

小米的品牌发展策略应该还是单一的品牌策略。原因是小米公司的规模小，实力不高，市场驾驭能力过低，其次小米手机强调技术化，不适合多品牌战略。2、定价策略

小米手机产品的价格是影响市场需求和购买行为的主要因素之一，直接关系到企业的收益。产品的价格策略运用得当，会促进产品的销售，提高市场占有率，增加企业的竞争力。反之，则会制约小米手机的生存和发展.

1999元的价格对于这款高配手机是具有很强杀伤力的。从成本角度这个价格应该是没有再降价的空间，也不会考虑降价销售的。小米对自己的产品有足够强的信心和市场分析，他们的决策应该是有依据的。3、促销策略

前期预热够足够长够吊人胃口，这也是基于苹果的习惯套路，也是基于在业内的光环效应。这并不是什么公司都可效仿。至于传播手段，从16日至今的两周时间，小米手机可谓是在互联网中“如雷贯耳”！关于小米手机的新闻、评测、拆机等等报道一篇接一篇。

（1）高调发布。

小米手机的创始人——雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝，一场

酷似苹果的小米手机发布会于8月16日在中国北京召开。如此发布国产手机的企业，小米是第一个！不可否认，小米手机这招高调宣传发布会取得了众媒体与手机发烧友的关注。（2）工程机先发市属第一例。

小米手机的正式版尚未发布，确先采用秒杀的形式出售工程纪念版。，8月29-8月31日三天，每天200台限量600台，比正式版手机优惠300元。此消息一出，在网上搜索如何购买小米手机的新闻瞬间传遍网络。而且需8月16日之前在小米论坛达到100积分以上的才有资格参与秒杀活动，销售给之前就已经关注小米手机的发烧友们，客户精准率非常高。小米手机这一规则的限制，让更多的人对小米手机充满了好奇，越来越多的人想买一台，拥有一台小米手机就是身份的象征似的！

（3）制造媒体炒作的话题。

小米手机是偷来的这一传闻一直出现，小米方面也没有官方对这类传闻予以澄清或者辟谣，引起了米粉与魅族支持者的口水战，这样小米又出现在网民的视线之内，也给小米手机蒙上了一层“神秘”的色彩！

（4）消息半遮半露，让人猜测。

小米手机工程机的秒杀告一段落，没有资格参与活动的米粉们可是憋足了劲等待着9月5号的预定。开始传言小米手机正式版的预定限量10000台，没有资格的限制。然后传言9月5号需要500积分的米粉才有资格预定。小米论坛里刷米的人都闹翻了天。小米手机的这个营销策略也非常酷似苹果的公关，苹果的新产品上市之前的造势也是煞费苦心，消息总是遮一半露一半，让媒体跟着跑，让果粉跟着追，然后在万众瞩目下发布新产品。而且在新产品发布之后，总是会出现货源不足的情况，让人消费者买不到。

（5）“饥饿营销”

在小米手机正式发售后不久，小米科技公司开始限制出售手机，市场供不应求，达到控制市场的目的，利用消费者“得不到的才是最好的”的心理因素，有意降低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，同时也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。而这样的做法才会才会出现在发售当天短短3小时内10万台小米机便销售一空的结果。这一步步的产品控制，小米科技公司的促销策略的非常到位。

（6）微博营销

除电视、报纸、杂志、广播这些传统的传播媒介之外，微博营销被美誉为第五大传播媒介。小米团队发挥了微博营销的优势，小米手机发布之前，策划人员通过与微博用户的互动，就使很多人对小米手机表示很感兴趣。产品发布后，又策划了发微博送手机的活动，以及分享图文并茂的小米手机评测等。在小米手机发布之前，总裁雷军每天发微博的数量控制在两三条，但在小米手机发布前后，他不仅利用自己微博高密度宣传小米手机，还频繁参与新浪微访谈，出席腾讯微论坛、极客公园等活动。而雷军的朋友也纷纷出面在微博里为小米手机造势。那些作为IT界的名人朋友的名人，他们中的每一个人都拥有着众多的粉丝，微博的营销被小米团队充分的运用。

（7）“病毒式营销”

小米手机的知名度在年轻人中已经非常的有名，不管对IT产品关注与否，或多或少会了解一些关于小米手机的信息，因为那部分被“病毒”感染的人不断的在为小米手机做宣传，经过介绍，也会了解到小米手机的种种优越性，通过人们之间各种途径的交流中，小米科技实现了品牌的输入与推广。4、渠道策略

（1）线上销售

小米手机在分销渠道上同样也是模仿了苹果在美国的渠道政策，主要采取了电子渠道加物流公司合作的分销模式。首先，小米手机目前的销售，全部依靠小米科技旗下B2C网站小米网的网络直销的，规避了与实体店和分销商的利润分割，避免了网络诈骗和多余的成本，杜